gifts2017
ВНИМАНИЕ! ЦЕНА ЭТОЙ РАЗРАБОТКИ ВЫРАСТЕТ С 1-го ЯНВАРЯ 2017г.

Управление ИТ отделом 8, редакция 3.0

Опубликовал Виталий Барилко (Diversus) в раздел Отраслевые решения - Прочее

Управление ИТ отделом 8, редакция 3.0 - это комплексное решение для ИТ-подразделений любой организации и компаний, занимающихся обслуживанием клиентов. Содержит в себе полный комплекс средств для работы службы технической поддержки, программистов, системных администраторов. Позволяет эффективно организовать их работу и взаимодействие с сотрудниками организаций.

Внимание! Конфигурация полностью переведена на платформу 8.3 без использования модальности!

Небольшое отступление

В народе есть замечательная крылатая фраза "Сапожник без сапог". Она в полной мере описывает ситуацию, в которой оказываются ИТ-отделы организаций и обслуживающие компании. Люди, которые помогают другим пользователям решать проблемы с техникой, исправлять ошибки в программах, восстанавливать работоспособность программ и оборудования. Пытаются навести порядок и привить культуру работы с оборудованием и программным обеспечением,  сами же не могут навести порядок у себя! О чем идет речь? Приведем примеры.

Случай 1. Бухгалтер обращается к начальнику ИТ-отдела.

Бухгалтер. Скажи, пожалуйста, у меня не печатает принтер, не мог бы сказать своим ребятам, что бы они пришли и поменяли картридж?

Начальник ИТ. Сейчас. Повесите на трубке. (голос за кадром: Вова, у нас есть картриджи? ответ за кадром: Не, нету. Закончились... )

Начальник ИТ. Эээ. Марь Ивановна, понимаете, у нас закончились картриджи...

Бухгалтер. А почему не купили раньше, чтобы запас был? Мне первичку печатать надо, клиенты ждут!

Начальник ИТ. Ну...

...

Случай 2. Начальник ИТ-отдела обращается к администратору компьютерных сетей.

Начальник ИТ. Коль, ты забрал у поставщика доп. память, которую обещали поставить зам. директору?

Админ. Нет. Мы ее еще не оплатили...

Начальник ИТ. Как? Я неделю назад ему обещал, что сегодня поставим... Почему не оплатили?

Админ. Эээ. Ну... Я забыл... Работы много, всего не запомнишь...

Начальник ИТ. Хочешь, я тебя с собой сегодня возьму к зам. директору, ты ему об этом расскажешь?

...

Случай 3. Системный администратор обращается к технику компьютерных сетей.

Сисадмин. Слушай, а куда делся системный блок, который с двумя винтами в рэйде? Раньше он стоял у Ивановой.

Техник. Так она уволилась...

Сисадмин. А комп куда делся?

Техник. Я не знаю... Наверное поставили кому-нибудь.

Сисадмин. ?!

...

К сожалению, все эти случаи из реальной жизни. Естественно, все это откладывает негативный отпечаток не только на конкретных людей, но и на ИТ-службу в целом. Ведь, как обычно бывает: хорошее не запоминают, а плохое помнят долго...

Действительно, если в организации  три компьютера и один эникейщик на них, то для него нет смысла вести свой учет, но если компьютеров, 25, 50, 100 и работают несколько специалистов... На возникающие вопросы:

  1. У кого стоит тот или иной компьютер?
  2. Где взять "лишнюю" память DDR 3, чтобы срочно доукомплектовать системный блок, который в ремонте?
  3. Хватит ли расходных материалов, которые лежат на складе на следующий месяц?
  4. Куда дели материнскую плату, которая, я точно помню, была!?
  5. Когда у поставщика нужно забрать системный блок?
  6. Кто из сотрудников мне звонил 15 мин. назад? Помню, что кто-то звонил, а кто и что хотел, не помню...

Вопросы можно продолжить, но суть от этого не изменится. При достаточно большом количестве оборудования и нескольких специалистах такой объем информации, попросту, не удержать в голове и даже на бумаге это сделать крайне трудно.
На помощь приходит наша конфигурация, которая закрывает все потребности ИТ.

Для кого предназначено решение?

Конфигурация предназначена для ИТ-подразделений любой организации и компаний, занимающихся обслуживанием клиентов. В нем могут работать системные администраторы, программисты, эникейщики, техники компьютерных сетей, а так же руководители, которые должны их контролировать.

Основные возможности решения

 Service Desk

Остановимся на ключевых элементах построенного нами Service Desk и перечислим возможности, чтобы понимать, что есть, что. Итак, наш Service Desk умеет следующее:

  1. Самостоятельное обращение пользователей как через Web-интерфейс, так и посредством обращения на почтовые ящики службы поддержки;
  2. Создание заданий на основании входящих писем на электронный ящик службы поддержки. Причем, конфигурация умеет определять это новое задание или переписка по существующему заданию (если в теме "RE:", номер и дата задания, то это переписка по заданию, иначе новое задание);
  3. Настраиваемые процессы с возможностью настройки этапов исполнения и назначения исполнителей;
  4. Настраиваемые этапы выполнения процессов (цвет, фон, иконка, состояние);
  5. Использование под процессов в заданиях;
  6. Прикрепление скриншотов к заданию сделанных пользователем одной кнопкой;
  7. Просмотр, как собственных заданий, так и заданий подчиненных сотрудников;
  8. Прикрепление произвольных файлов в задании;
  9. Обмен сообщениями с пользователем;
  10. Управление шаблонами всех видов оповещений;
  11. Создание дочерних под заданий по задаче. Это позволяет, например, руководителю отдела разбить крупную задачу по подчиненным и контролировать выполнение каждой подзадачи;
  12. Фиксирование всех изменений в задании;
  13. Привязка базы знаний к заданиям;
  14. Оценка качества выполнения задания;
  15. Диаграмма Ганта с возможностью просмотра выполнения задания по периоду, этапу и исполнителю, а так же сравнение с контрольной датой выполнения.
  16. Большие возможности по анализу выполненных/невыполненных/просроченных заданий.
  17. Неограниченный список наблюдателей, которые оповещаются при изменении в задании любого реквизита(ов) с указанием, что конкретно было изменено. Наблюдателем можно назначить любого пользователя;
  18. Шаблоны оповещений наблюдателей, инициатора и текущего исполнителя одним из способов: Электронным письмом (e-mail); SMS (sms.ru, МТС, Билайн); В самой конфигурации;
  19. Контроль просроченных заданий;
  20. При необходимости для разных процессов можно настроить автоматическое закрытие инцидентов, если по инциденту отсутствует активность в течение какого-то времени.
  21. Возможность создания регламентных (повторяющихся) инцидентов по шаблону с заданным расписанием.
  22. Планирование рабочего времени сотрудников и сравнение его с фактическим.
  23. Очень функциональная база знаний.

 Учет оборудования

Помимо подсистемы Service Desk, есть возможность вести учет оборудования.  Все документы связаны в единый комплекс, а работа с ними сделана максимально удобно.

  1. Заказы поставщикам, контроль их оплаты и поставки.
  2. Отражение всех операций на местах хранения (Поступление, Перемещение, Списание, Инвентаризация, Сборка (комплектация), Разбиение комплекта). Кроме оборудования можно работать так же и с сопутствующей номенклатурой (телефоны, СИМ-карты, мебель ИТ-отдела и т.д.)
  3. Количественный и суммовой учет номенклатуры по материально-ответственным лицам. За каждым местом хранения (не важно что это склад, или рабочее место) есть возможность закрепить ответственного сотрудника. Кроме этого можно за каждым рабочим местом закрепить ответственного сотрудника ИТ-отдела (когда в организации разные люди обслуживают разные подразделения).
  4. Планирование собственных расходов и подсистема "Бюджетирование". План-фактный анализ расходов по бюджетам.
  5. Работа с вспомогательным оборудованием (работа со сканером штрих-кодов, ТСД).
  6. Групповой импорт данных о составе оборудования из Everest, AIDA64, WMI.
  7. Поддержка схем сетей, кабинетов, зданий. А так же привязка рабочих мест на схемах.
  8. Учет серийных и инвентарных номеров, а так же характеристик номенклатуры.
  9. Автоматическая загрузка организаций, подразделений и сотрудников из "Зарплата и Управление Персоналом".
  10. Возможность вести учет сразу по нескольким организациям.
  11. Учет программного обеспечения и лицензий с возможностью просмотра информации об истечении сроков их действий и срока их обновлений.
  12. Учет логинов и паролей пользователей.
  13. Хранение прав доступа пользователей в программах.
  14. Ежедневные отчеты пользователей о времени работы (хронометраж)
  15. Загрузка изображений номенклатуры из интернета.

 Обслуживание и ремонт техники

Учет оборудования - это конечно хорошо, но есть еще одно важное направление - обслуживание и ремонты. Данная подсистема имеет следующие возможности:

  1. Проведение обслуживания, как собственными силами, так и силами сторонних организаций.
  2. Оплата и контроль услуг сторонним организациям за ремонт и обслуживание.
  3. Обслуживание на рабочем месте, где произошла проблема и отражение этого факта в программе.
  4. Учет расходных материалов и контроль количественных показателей оборудования (количество заправок картриджей, количество отпечатанных листов и т.д.)
  5. Возможность во время обслуживания и ремонта быстро докупить, списать, переместить на склад, установить со склада комплектующие.

Эта подсистема увязана с общими остатками и оплатами и является дополнением подсистемы "Учет оборудования".

 Бюджеты и денежные средства

Так же в конфигурации есть блок по работе с денежными средствами (контроль оплат поставщиков) и бюджетирование с план-фактом расходов.

Бюджетирование - мощный механизм, который позволяет планировать расходы на периоды в будущем (по месяцам, по кварталам, по полугодиям и по годам) и вести учет фактических расходов. А потом сравнить сколько было планировали и сколько потратили.

Учет времени

В конфигурации есть возможность вести учет рабочего времени (фотографию рабочего дня) и табель. Эти возможности позволят в полной мере контролировать рабочее время сотрудников.

Еще пару слов

Помимо всего прочего, есть множество дополнительных удобных механизмов, которые сделают работу с конфигурацией не обременительной. Ну и еще одно неоспоримое преимущество конфигурации над конкурентами: открытость к модификациям и доработкам. Если у Вас есть свои блоки учета, которые не вписываются в рамки конфигурации, вы можете самостоятельно доработать конфигурацию под собственные нужды.

Причины купить

Конфигурация "Управление IT-отделом 8" на рынке уже более 6 лет (!) За это время у нас появились сотни клиентов, есть свои методики работы, наработки и свое видение хорошего решения. Мы собрали все пожелания пользователей предыдущей версии 2.1 и попытались реализовать их в версии 3.0. Мы хотим, чтобы наше решение было лучшим!

Если у Вас остались вопросы, прошу на демо-сервер посмотреть на конфигурацию собственными глазами.

Обновления:

Полная информация об обновлениях находится в теме "Обновление конфигурации".

UPD: 18.11.2016 релиз 3.0.30.6 Подробнее об изменениях

UPD: 11.11.2016 релиз 3.0.30.4 Подробнее об изменениях

UPD: 29.09.2016 релиз 3.0.29.1 Подробнее об изменениях

UPD: 26.08.2016 релиз 3.0.28.0 Подробнее об изменениях

UPD: 15.07.2016 релиз 3.0.27.6 Подробнее об изменениях

UPD: 08.07.2016 релиз 3.0.27.5 Подробнее об изменениях

UPD: 07.07.2016 релиз 3.0.27.4 Подробнее об изменениях

UPD: 07.06.2016 релиз 3.0.26.3 Подробнее об изменениях

UPD: 03.06.2016 релиз 3.0.26.1 Подробнее об изменениях

UPD: 15.02.2016 релиз 3.0.24.1 Подробнее об изменениях

UPD: 04.12.2015 релиз 3.0.23.8 Подробнее об изменениях

UPD: 23.10.2015 релиз 3.0.22.5 Подробнее об изменениях

UPD: 10.09.2015 релиз 3.0.21.2 Подробнее об изменениях

UPD: 20.06.2015 релиз 3.0.20.4 Подробнее об изменениях

UPD: 22.05.2015 релиз 3.0.19.6 Подробнее об изменениях

UPD: 15.04.2015 релиз 3.0.18.3 Подробнее об изменениях

UPD: 11.03.2015 релиз 3.0.17.7 Подробнее об изменениях

UPD: 06.02.2015 релиз 3.0.16.4 Подробнее об изменениях

UPD: 28.11.2014 релиз 3.0.15.8 Подробнее об изменениях

UPD: 05.09.2014 релиз 3.0.14.6 Подробнее об изменениях

UPD: 07.07.2014 релиз 3.0.10.5 Подробнее об изменениях

UPD: 23.04.2014 релиз 3.0.9.2 Подробнее об изменениях

UPD: 24.02.2014 релиз 3.0.8.4 Подробнее об изменениях

UPD: 16.12.2013 релиз 3.0.7.7 Подробнее об изменениях

UPD: 26.10.2013 релиз 3.0.6.8 Подробнее об изменениях

UPD: 15.08.2013 релиз 3.0.5.4 Подробнее об изменениях

UPD: 12.07.2013 релиз 3.0.4.7 Подробнее об изменениях

UPD: 22.05.2013 релиз 3.0.3.5 Подробнее об изменениях

UPD: 14.05.2013 релиз 3.0.2.4 Подробнее об изменениях

UPD: 06.05.2013 релиз 3.0.1.2 Подробнее об изменениях

UPD: 28.04.2013 релиз 3.0.0.2 Подробнее об изменениях

Yes Сделайте свою жизнь проще! Пусть работа будет приносить только удовольствие!

Гарантия возврата денег

Гарантия возврата денег

ООО "Инфостарт" гарантирует Вам 100% возврат оплаты, если программа не соответствует заявленному функционалу из описания. Деньги можно вернуть в полном объеме, если вы заявите об этом течение 14-ти дней со дня поступления денег на наш счет.

Программа настолько проверена в работе, что мы с полной уверенностью можем дать такую гарантию. Мы хотим, чтобы все наши покупатели оставались довольны покупкой.

Для возврата оплаты просто свяжитесь с нами.

Скачать файлы

Наименование Файл Версия Размер Кол. Скачив.
Презентация.ppt
.ppt 2,61Mb
11.10.16
488
.ppt 2,61Mb 488 Бесплатно
Управление ИТ отделом 8, редакция 3.0
21.11.2016
Цена с 01.01.2017
19500 руб. 17500 руб.
Поддержка и получение обновлений конфигурации "Управление IT-отделом 8" сроком на 12 месяцев СТАНДАРТ
21.11.2016
9440 руб.
Поддержка и получение обновлений конфигурации "Управление IT-отделом 8" сроком на 24 месяца СТАНДАРТ
21.11.2016
17700 руб.

См. также

Подписаться Добавить вознаграждение

Комментарии

1. Сергей Иванов (u_n_k_n_o_w_n) 22.04.13 14:57
Предусмотрнеа ли скидка для партеров 1С, т.е. приобретение NFR?
2. Виталий Барилко (Diversus) 22.04.13 15:08
(1) Да. Подробности отправил в личку.
3. Иван Титов (Ibrogim) 22.04.13 15:24
(0) вам бы 1С совместимо получить. Думаю большинство ваших потенциальных клиентов покупают ITIL.
4. Виталий Барилко (Diversus) 22.04.13 15:28
(3) Было бы, конечно, не плохо получить статус "1С:Совместимо", тем более, что у 1С:ITIL меньше возможностей по сравнению с нашим решением. Возможно в дальнейшем мы это сделаем.
5. Сергей Иванов (u_n_k_n_o_w_n) 22.04.13 15:35
(2) Diversus, ничего нет. Просьба отписать повторно.
6. Виталий Барилко (Diversus) 22.04.13 15:55
(5) Посмотрите в сообщениях в своем профиле. Отправил повторно.
7. Николай Сенаторов (Mortal) 30.04.13 13:19
Добрый день!
Хотим приобрести Вашу разработку. /на уровне ИТ-руководства вопрос решен, необходимо убедить финруководство выделить деньги :)/
есть несколько вопросов:
1. Возможно ли получить для ознакомления демо-версию Вашей разработки? Через ВЕБ-демку неудобно :(
2. Есть ли у Вас поддержка, аналогичная приобретаемым собственным ПП 1С? Т.е. есть ли какой-либо срок бесплатной поддержки (обновления) по факту приобретения?
3. Открыт ли исходный код Вашего продукта? Причина вопроса: предвижу вероятность доработок, например, функционала сервисдеска.
8. Виталий Барилко (Diversus) 30.04.13 13:26
(7) Отвечаю по порядку.
1. Возможно ли получить для ознакомления демо-версию Вашей разработки? Через ВЕБ-демку неудобно :(

Демо-сервер мы сделали специально, чтобы пользователи смогли оценить функциональность и принять решение о покупке. Демо-версии нет и не будет по причине того, что в 1С, в принципе, нельзя сделать нормально защищенную демо-версию.

2. Есть ли у Вас поддержка, аналогичная приобретаемым собственным ПП 1С? Т.е. есть ли какой-либо срок бесплатной поддержки (обновления) по факту приобретения?

Да, по факту приобретения, есть бесплатный срок поддержки - он составляет 6 месяцев.

3. Открыт ли исходный код Вашего продукта? Причина вопроса: предвижу вероятность доработок, например, функционала сервисдеска.

Да исходный код открыт. Есть один защищенный модуль, но он не повлияет на возможность изменения функционала.
highlander; Ivasea; DigitalMan; alevnev; onlyOneAss; Mortal; +6 Ответить
9. Николай Сенаторов (Mortal) 30.04.13 14:08
Спасибо за исчерпывающий ответ :)
10. Владимир Ацута (acuta) 05.05.13 06:37
что есть у вас, чего нет в ITIL?
11. Виталий Барилко (Diversus) 05.05.13 13:26
(10) У нас больше возможностей по работе со складом, есть возможность работать и помнить состояния каждой комплектующей, или же вести комплектующие сводно, работа с ответственными сотрудниками - МОЛами. Все сделано гораздо красивее и удобнее для работы.
Можете сравнить самостоятельно и определиться, что Вам больше нравится, наш демо-сервер покажет все возможности конфигурации.
12. Виталий Барилко (Diversus) 14.05.13 23:30
Обновление "Управление IT-отделом 8" от 28.04.2013 релиз 3.0.0.2

Подготовка для выгрузки данных из предыдущей версии конфигурации, редакции 2.1
13. Виталий Барилко (Diversus) 14.05.13 23:31
Обновление "Управление IT-отделом 8" от 06.05.2013 релиз 3.0.1.2
Новый функционал
В настройках пользователя добавлен реквизит "Основной шаблон этикетки", который устанавливается для пользователей при печати этикеток по умолчанию.
Добавлена возможность печати этикеток из документов "Поступление", "Сборка (комплектация)" и "Окончание обслуживания".
Добавлена роль "Просмотр не распределенных заданий", которая позволяет отображать задания с не заполненным исполнителем.
Добавлена возможность подключаться из конфигурации к пользователям с помощью программы удаленного доступа Radmin. В настройках учета необходимо перейти на пункт "Удаленное управление" и там выбрать файл "Radmin Viewer", через который и будут происходить подключения. В списке мест хранения, для мест хранения с видом "Рабочее место", появится возможность подключения по кнопке "Управление > Подключение через Radmin".
Изменения
В роль "Базовые права" добавлена форма "Рабочий стол", чтобы она показывалась всем пользователям.
В документе "Заказ поставщику" реквизит "Дата поступления" сделан не обязательным для заполнения реквизитом.
Исправление ошибок
Исправлена ошибка при которой при первом запуске конфигурации пользователь "Администратор" создавался, но в дальнейшем в режиме предприятия не отображался в списке "Пользователи".
Исправлена ошибка присоединения файлов к документам и справочникам.
Исправлена ошибка отображения заданий подчиненных сотрудников.
14. Саша Безымяный (help1Ckr) 16.05.13 23:04
За работу однозначно плюс. Хоть и приобретать не буду.
з.Ы. Вопрос на засыпку - есть ли база знаний ?
15. Виталий Барилко (Diversus) 17.05.13 10:53
16. Саша Безымяный (help1Ckr) 17.05.13 11:53
Спасибо. я уже в демке побывал. Очень понравилось. Единственное пожелание/предложение - в демке набить больше информации или сделать онлайн документацию. что бы было понятно что и как.
17. Виталий Барилко (Diversus) 17.05.13 13:27
18. Виталий Барилко (Diversus) 24.05.13 11:37
Обновление "Управление IT-отделом 8" от 22.05.2013 релиз 3.0.3.5
Новый функционал
Добавлена константа "Адрес веб-сервера с ИБ для открытия задания из письма", которая позволяет в тексте письма указывать URL измененного задания, чтобы прямо из письма можно было открыть новую задачу. В формуле текста письма следует указывать строку:
Ссылка на задание
В тексте письма об изменении объекта пользователь получит ссылку, щелкнув по которой, он перейдет в задание, которое было изменено при условии, что конфигурация доступна через web-сервер и адрес web-сервера установлен в настройка Service Desk.
При назначении нового исполнителя заданию, новый исполнитель автоматически попадает в список оповещаемых об изменении задания, вместе с наблюдателями.
Добавлена настройка "Отображать по умолчанию серийные и инвентарные номера в документах", которая позволяет по умолчанию выводить или нет колонки с инвентарным и серийным номерами в документах.
В документе "Разбиение комплектации" появился дополнительные реквизиты: "Списать комплект после полной разу комплектации" и "Тип разу комплектации". Первый предназначен для списывания комплекта, который "разбирается", данный флаг работает только, когда выбраны все комплектующие для разбиения.
Второй реквизит "Тип разу комплектации" влияет на способ разбиение комплекта. Значение "Разбить комплект" применяется для комплектов, которые содержат комплектующие и не отображаются в остатках, данные документ позволяет их извлечь из комплекта и добавить в остатки снова. Значение "Разбить объединенные комплектующие" предназначено для комплектов, в которых есть другие комплектующие и которые в остатках есть.
Добавлена возможность помещать в комплекты номенклатуру, по которой не ведется учет по карточкам.


Изменения
Пользователь с полными правами теперь может просматривать пароли сотрудников в разделе "Логины и пароли"
В карточке номенклатуры не выводятся реквизиты инвентарного (серийного) номера, если в виде номенклатуры указано, что номенклатура не может иметь инвентарного (серийного) номера.
Изменен и оптимизирован механизм создания заданий в подсистеме Service Desk из электронных писем. Теперь загрузка происходит гораздо быстрее. Устранена проблема, при которой с некоторых почтовых серверов письма не загружались. В загруженные из писем задания теперь проставляется инициатор, который сопоставляется с реквизитом e-mail, задаваемый в справочнике "Пользователи".


Исправление ошибок
Исправлена ошибка с правами пользователей на добавление задания.
Исправлена ошибка отображения паролей сотрудников в списке логинов и паролей.
Добавлена обработка исключительных ситуаций при загрузке данных характеристик комплектующих из WMI и AIDA 64 (Everest).
Исправлена ошибка определения автора задания поставленного через электронное письмо.
Исправлена ошибка с правами отправки писем наблюдателям из документа "Задание".
Исправлена ошибка: "Поле объекта не обнаружено "ИнвентарныйНомер" при активации строки в справочнике "Места хранения".

Версии с которой можно перейти на данную версию: 3.0.1.2, 3.0.2.4
19. Женя (vas2005) 24.05.13 12:24
День добрый!

Есть несколько конструктивных предложений, которые вполне могут помочь.
Предложения касаются Справочника производители:
1) Добавить поле "Веб сайт" с возможностью перехода на страницу.
Очень удобно, особенно когда необходимо найти быстро сайт производителя для обновления драйверов или программного обеспечения.
2) Добавить реквизит "Синонимы" так как запись производителя может быть различна(HP или Hewlett-Packard) и при загрузке оборудования из Everest или AIDA64 начинает задваивать производителей.

На мой взгляд очень незначительные но вполне нужные вещи.

Прошу прощение за повтор предложения, но насколько я понял здесь обсуждается текущая версия программы и мои предложения будут более уместны для этой публикации
20. Виталий Жуланов (VZhulanov) 25.05.13 08:50
Не совсем понял какие права и доступы есть у сотрудников, которые могут ставить задачи.
В демке смотрел - у сторонних фирм (не НФ) есть сотрудники. По идее, у них должна быть возможность ставить задачи и отслеживать их выполнение, т.е. должен быть доступ к базе. А как этот доступ организовать не нашел.

Моя ситуация: наша фирма занимается разработкой своей конфы, ее продажей и дальнейшем сопровождении.
Оборудование и стороннее ПО клиенты закупают сами по нашим рекомендациям.
Есть несколько сотрудников НФ, которые могут работать над задачами.
Есть куча фирм-клиентов, у которых свои компьютеры, свои сотрудники, установленное ПО и свои проблемы, которые решаем мы.
Я бы хотел иметь возможность учета всех фирм-клиентов, список их сотрудников (с контактами), список их компьютеров (с характеристиками), список установленного ПО (пароли, версии и расписание обновлений).
Также необходимо вести регистрацию заявок от клиентов (почта и веб), и работу над этими заявками (ответственные, сроки, статусы, отчетность и т.п.). Т.е. у каждого клиента должен быть свой логин для входа в учетное ПО, под которым он сможет регистрировать и отслеживать свои (только свои) заявки.
Со своей стороны мне надо отслеживать работу моих сотрудников над заявками клиентов и над внутренними заявками (доработки, поиск новых клиентов).

Возможно ли все это сделать в вашем ПО ?
Или может кто еще чего посоветует.
21. Виталий Барилко (Diversus) 26.05.13 22:48
(20) В конфигурации есть права для пользователей:
- Управление процессами и этапами
- Добавление заданий
- Выполнение заданий
- Чтение заданий
- Просмотр отчетов по заданиям
- Просмотр не распределенных заданий
- Просмотр чужих заданий

Как видите, очень широкий список, который позволяет реализовать практически любую схему работы.

Для ведения учета по другим организациям, все что Вы перечислили, прекрасно реализуется в нашей конфигурации.

Для клиентов организуется связь Организация <-> Места хранения <-> Сотрудники <-> Оборудование и ПО.
Отдельным блоком идет работа с Service Desk, которая является очень гибкой и позволяет по каждому клиенту вести свои(или вместе с подчиненными) задания, загружать в ручную, или в автоматическом режиме задания из почты, а так же рассылать уведомления об изменении в статусах и реквизитах задачи исполнителями и наблюдателям (людям, которые никак не связаны с заданиями, но хотят быть в курсе событий). Так же в последней версии, появилась возможность в тексте письма оповещения по задачам указать URL, щелкнув по которому, можно перейти сразу к заданию через WEB-интерфейс.

В общем достоинств достаточно много, уверяю Вас все, что Вы перечислили, вполне укладывается в рамки нашего решения.
22. Юленька (s_uu) 19.06.13 17:08
А чем отличается ваша разработка от Учет компьютеров,Автоматизация работы IT-отдела от компании Tunesoft????
23. Виталий Барилко (Diversus) 19.06.13 17:12
(22) Наша конфигурация на порядок лучше. Сравните возможности, посмотрите на демо и Вы сами все поймете.
24. Sergey Ivanov (sergb1979) 26.06.13 09:33
25. Sergey Ivanov (sergb1979) 26.06.13 09:34
(22) s_uu, А в них защищенные модули есть?
26. Виталий Барилко (Diversus) 26.06.13 10:14
(24) Наша - это Управление IT-отделом 8, редакция 3.0. Собственно, это ветка форума по нашей конфигурации.
27. Иван Волков (IWolf) 27.06.13 16:52
Добрый день!
Посмотрел демку. Не совсем понятно каким образом быстро построить отчет о наличии у определенного сотрудника какого-либо оборудования и наоборот, определить у кого сейчас конкретный компьютер. Правильно ли я понял, что в разрезе конфигурации компьютер - это будет место хранения?
Меня в первую очередь интересует учет оргтехники, информативность ( экселевские таблички поднадаели и не дают полной картины)
Спасибо.
28. Виталий Барилко (Diversus) 27.06.13 17:21
(27) Вы поняли абсолютно верно. Оборудование "привязывается" к месту хранения, а за этим местом хранения закреплен сотрудник. Т.е. в конфигурации реализована связь: Оборудование <-> Место хранения <-> Сотрудник.
Далее в отчетах можно как угодно вывести остатки: по месту хранения, по сотруднику... Так же поддерживается иерархия мест хранения. Т.е. одно место хранения может содержать несколько других, например:
Склад ИТ-отдела
--Полка 1
----Ячейка 1.1
----Ячейка 1.2
--Полка 2
...Показать Скрыть

Это позволяет гибко управлять местами хранения и получать информацию об остатках как по конкретной полке или ячейке (как в примере), так и по складу целиком.

Есть две схемы именования мест хранения придуманные нами, и наиболее оптимальные с точки зрения простоты и удобства.
1) Обезличенная.
Создаем место хранения buch1 в организационной структуре мест хранения. Для создания структуры можно перетащить место хранения в другое место хранения и оно станет подчиненным. Это удобно если хочется раскидать всех по кабинетам, этажам и т.д.
Т.е. в дереве складов будет что то типа.
Организация, ООО
--Бухгалтерия
----buch1
----buch2
...Показать Скрыть

Далее открываем закладку сотрудники на рабочем столе, создаем новый документ "Закрепление сотрудников" и привязываем место хранения buch1 к Иванову. Теперь в отчетах у нас фигурирует Иванов.
При увольнении Иванова, не забываем создать новый документ "Снятие закрепление сотрудников".

2) По сотрудникам.
Т.е. структура будет, примерно такая:
Организация, ООО
--Бухгалтерия
----Иванов Иван Иванович (buch1)
----Петров Петр Петрович (buch2)
...Показать Скрыть

Эта схема удобна тем, что можно не привязывать сотрудников. Из наименования места хранения и так понятно у кого находится оборудование.

Какую схему выберите Вы, это уже Ваш выбор.

Как показывает практика, изложенные выше подходы к организации мест хранения являются наиболее удобными в работе.
29. Виталий Барилко (Diversus) 16.07.13 16:02
Обновление "Управление IT-отделом 8" от 12.07.2013 релиз 3.0.4.7

Новый функционал
Добавлена переменная для оповещения по заданиям: %ДобавленноеСообщение%, которая отвечает за вставку в тело e-mail, SMS, оповещения в программе сообщения при переписке с пользователями в задании.
Появилась возможность прикрепления файлов к элементам справочника "Договоры контрагентов".
Добавлена возможность изменить рабочий стол, отображаемый по умолчанию. Для изменения рабочего стола необходимо в меню выбрать "Вид > Настройка рабочего стола", в открывшемся окне изменить отображаемую форму.
Добавлена возможность загрузки программного обеспечения из файлов AIDA 64. Появилась соответствующая галочка для загрузки ПО.

Изменения
Проведена работа над тем, чтобы можно было создавать документы на основании других объектов.
В частности:
- На основании документа "Поступление", документ "Перемещение";
- На основании документа "Поступление", документ "Списание";
- На основании документа "Поступление", документ "Сборка (комплектация)";
- На основании документа "Перемещение", документ "Списание";
Частично удалены не нужные подсистемы БСП.
По просьбе пользователей, в логинах и паролях сотрудников поле сотрудник сделано составным (Справочник "Сотрудники", Справочник "Подразделения", Cтрока[150]), теперь можно выбрать сотрудника не только из справочника, но и внести данные за кем закреплен логин и пароль строкой.
В заданий убрана рассылка оповещений при изменении реквизитов ДатаКорректировки и АвторКорректировки, которые записываются всегда при записи, даже если ничего не было изменено. Это поможет сократить количество рассылаемых писем с оповещениями.

Исправление ошибок
В задании при формировании списка сообщений исправлена ошибка с правами, если у пользователя отсутствовали права на чтение физических лиц.
Устранена ошибка движений при окончании ремонта по регистру "Ремонты". Раньше не верно делались движения по ремонтам, если указан вид "Внутреннее обслуживание" или "Внутреннее обслуживание произведено сразу".
Исправлена ошибка с созданием заданий по входящим письмам из регламентного задания.
Исправлена ошибка "Текст XML содержит недопустимые символы", при загрузке данных из AIDA 64.
Исправлена ошибка копирования номенклатуры в справочнике "Номенклатура".
Исправлена ошибка быстрого перехода на главной странице в списке заданий "Мои задания".
Исправлена ошибка при автоматическом увеличении инвентарного номера в карточке номенклатуры.
30. Александр Щербаков (avshcherbakov) 31.07.13 20:07
1) В демо версии не удалось создать обращение. http://dl.getdropbox.com/u/40615433/screenshots/2013-07-31_2204.png при попытке сохранения
2) Как попасть в демо под администратором?
31. Виталий Барилко (Diversus) 31.07.13 20:25
(30) Попробуйте снова создать обращение. Я под пользователем "Пользователь" только что пробовал все ОК.
Доступ под пользователем "Администратор" специально отключен потому, что попадаются такие пользователи, которые максимально стараются навредить в информационной базе.
Для оценки работы конфигурации достаточно и ограниченных прав.
32. Александр Щербаков (avshcherbakov) 31.07.13 20:50
да, получилось создать задание.

"Для оценки работы конфигурации достаточно и ограниченных прав." - ну не совсем. Мне необходимо создать свой процесс или внести изменения в существующий. Под пользователем этого не сделать.
33. Виталий Барилко (Diversus) 31.07.13 21:15
(32) Процессы и этапы создавать можно. Например, процесс в демке "Включение клиентов" создан под пользователем "Пользователь".
34. Александр Щербаков (avshcherbakov) 31.07.13 21:42
(33) Diversus, уровни сервиса можно для примера создать? Существует ли возможность создания скажем инцидентов на основании эл. письма скажем от zabbix?
35. Виталий Барилко (Diversus) 01.08.13 12:25
(34) Конфигурация позволяет создавать из почтового ящика задания. Т.е. если пользователи пишут на ящик службы поддержки и/или zabbix отправляет письма на этот e-mail, то на основании каждого письма, будут создаваться инциденты в конфигурации.
36. Александр Щербаков (avshcherbakov) 01.08.13 13:28
(35) Diversus, существует ли возможность:
1) связей между услугами, например "антивирусная защита" входит состав "Сопровождение ПК"
2) задать параметры услуги (они вроде есть в уровнях сервисах, но возможности добавить нет)
3) связать сервисы и уровни сервиса (не понятно в демо)
4) создавать регламентные задания
5) онлайна чата с прльзователем

если нет, то планируется к разработке и когда.

спасибо.
37. Виталий Барилко (Diversus) 01.08.13 13:40
(36) по порядку.
1), 2), 3) Сейчас сервис выбирается вручную, пока без связи с поставляемой услугой. Мы готовим этот механизм в ближайшее время думаем выпустить обновление, в котором это будет выбираться автоматически в зависимости от получателя услуг. Причем по каждой будет время реагирования и крайняя дата, которая будет вычисляться автоматически. Если услуга будет выполняться позже это будет видно в отчетах.
4) Это в планах.
5) В каждой задаче есть возможность вести переписку с пользователем касательно инцидента.
38. Александр Щербаков (avshcherbakov) 02.08.13 14:50
(37) Diversus, а ваши планы имеют временные границы? ) Я заинтересован в приобретении вашего продукта и хочу понимать как он будет развиваться.
39. Виталий Барилко (Diversus) 02.08.13 16:30
(38) avshcherbakov, конкретное число и время, понятное дело, не могу сказать. Могу Вас уверить, что развитие подсистемы Service Desk, является одним из приоритетов на текущий момент, а значит мы будем заниматься этим в ближайшее время.
40. Виталий Барилко (Diversus) 16.08.13 08:42
Новый функционал
Добавлена загрузка лицензий для Everest (AIDA 64).
В виды характеристик номенклатуры добавлено свойство "При поиске включать значение переменной секции AIDA", которое позволяет безошибочно загружать свойства номенклатуры из Everest (AIDA 64).
Добавлена обработка "Универсальные подбор и обработка объектов", которая предназначена для групповой обработки объектов конфигурации.
Добавлена возможность выбирать формы напоминаний и заметок текущего пользователя на рабочий стол.
В справочник "Виды контактной информации" для справочника "Контрагенты", добавлен e-mail. Данный e-mail будет использоваться для получения инициатора в документе "Задания" подсистемы Service Desk, при загрузке заданий из почтовых ящиков службы технической поддержки.
В формах выбора и списках справочников: Номенклатура, Состояние карточек номенклатуры, Виды номенклатуры, Виды мест хранения, Виды помещений, Помещения, Карточки номенклатуры, Процессы, Этапы процессов добавлено отображение серым цветом помеченных на удаление объектов.
Добавлена возможность скрытой переписки между сотрудниками IT-отдела в заданиях подсистемы Service Desk. Если при добавлении сообщения будет стоять флаг "Скрытое сообщение", то автор не будет получать уведомления по изменившемуся заданию в случае простого добавления скрытого сообщения, так же он не сможет никак увидеть данное скрытое сообщение. Для автора задания этот флаг не виден.
Добавлено удаление писем при загрузке заданий согласно настройкам почтового ящика.
Появилась возможность оставлять в списке исполнителей заданий выбираемых на более ранних этапах, чтобы не приходилось каждый раз их выбирать из всего списка пользователей. Настройка опциональна и указывается в настройках процесса (Флаг "Вывод прошлых исполнителей в списке выбора исполнителей" на закладке "Дополнительно"). Вывод происходит без повторений пользователей в списке.
В обработку "Импорт данных из сторонних программ" добавлен механизм, который позволяет загружать данные из Everest (AIDA 64) используя исключения, которые можно дополнять и изменять. Например, для программного обеспечения не будут загружаться обновления, сервис-паки и т.д.


Изменения
В подсистеме "Нормативно-справочная информация" убраны дублирующиеся элементы.
В документе "Задание" подсистемы Service Desk поле Инициатор сделано составным (физические лица, контрагенты) данные по инициатору выводятся в список заданий.
В отчет "Оценки по заданиям за период" добавлено поле Инициатор.
В документ "Задание" на форму объекта добавлена возможность создавать напоминания и заметки.
Поле автор сделано составного типа (Пользователь, Контрагент). Контрагент используется при загрузке писем от контрагентов.
Улучшен вывод изменений в заданиях.
Улучшен функционал для работы с сканерами штрих-кодов. Настройки внешнего оборудования добавлены в "Настройки и администрирование".
Увеличен размер реквизита "Артикул" до 100 символов в справочнике "Номенклатура".
Добавлена возможность загружать задания из нескольких электронных ящиков службы поддержки с настройками загрузки для каждого почтового ящика индивидуально (процесс по умолчанию, исполнитель по умолчанию и т.д.) Это позволит создавать задания из почтовых ящиков, если у службы поддержки разные электронные адреса (у системных администраторов одни параметры загрузки, у программистов другие и т.д.) Так же в настройках появилась возможность перед записью созданного задания из электронного письма, обрабатывать на встроенном языке 1С загружаемое задание без изменения конфигурации.
При открытии карточки фокус устанавливается на поле "Серийный номер".
Улучшена форма описания изменений системы, теперь данные об изменениях, выводятся от последней версии к первой.
В форме обработки "Импорт данных из сторонних программ" добавлено сохранение настроек при закрытии, при последующем открытии настройки восстанавливаются. Так же в обработку вынесена гиперссылка "Настройка загрузки", по которой можно настроить импорт данных из Everest (AIDA 64). При загрузке в табличной части загружаемой номенклатуры отображается изображение вида номенклатуры.
В справочник "Процессы" добавлен флаг "Контроль исполнителей в процессе", который позволяет жестко контролировать исполнителей в задании. Если пользователь не включен в список сотрудников исполнителей, которые могут изменять процесс (в настройках процесса), то для таких сотрудников задание будет открываться только для чтения (кроме "Сообщений"). Так же пользователь лишается возможности управлять заданием, если он переводит процесс в этап, на котором он не находится в списке исполнителей, с этапа, где он является исполнителем. При этом автор задания может изменять реквизиты процесса только когда этап задания, находится в одном из состояний: "Новый", "Выполнен" или "Закрыт" (для случая, если необходимо что-то изменить в только что созданном, или уже выполненном задании).
Изменено наименование отчета "Остатки на складах/рабочих местах" на "Отчет по складам/рабочим местам". Теперь вместо поля "Номенклатура" выводятся данные только из справочника "Номенклатура" и для карточек и для номенклатуры. Поле "Номенклатура или карточка номенклатуры" содержит либо карточку, либо номенклатуру в зависимости от того ведется учет по карточкам или нет. Добавлены поля для отбора характеристик номенклатуры.


Исправление ошибок
Исправлена ошибка загрузки данных из Everest (AIDA 64) в клиент-серверном варианте.
На рабочем столе исправлено открытие заметок, раньше открывались заметки всех пользователей, сейчас текущего.
Исправлена ошибка при загрузке заданий, когда в наблюдатели могли добавляться сотрудники с не установленным способом оповещения.
В документах "Перемещение", "Списание" при добавлении номенклатуры, по которой учет по карточкам не ведется, исправлена ошибка подстановки в поле карточка номенклатуры "<Не ведется учет по карточкам>"
При копировании карточек номенклатуры теперь не копируются все реквизиты. Так же устранена ошибка при создании карточки в списке "Документы", отображались все документы, для которых карточки не заданы.
Исправлена ошибка переноса некоторых реквизитов в подзадания.
Исправлена неточность в обработке "Импорт данных из сторонних программ" при загрузке данных из AIDA 64, при которой операционная система загружалась вне зависимости от флага "Загружать программное обеспечение и лицензии".
Исправлено назначение картинки при записи нового процесса и этапа.
Исправлены ошибки в некоторых ролях пользователей.
Исправлена ошибка с неправильным оприходованием на склад оборудования помещаемого на склад, в документе "Окончание обслуживания", с видом обслуживания "Внутреннее обслуживание" и событием в дереве "На склад".
Исправлена ошибка в отборе по номенклатуре и группам номенклатуры в отчете "Отчет по складам/рабочим местам".
42. pvase (pvase) 27.09.13 17:10
Заинтересовала ваша разработка. Возникло несколько вопросов:
1. Чем эта конфигурация отличается от 1C: ITIL стандарт?
2. Можно вносить свои изменения в конфигурацю, код для изменений закрытый или открытый?
3. Возможна работа через web-интерфейс?
4. Возможно ли ведение внутренних задач (не инцидентов или запросов) с отметкой процентов их выполнения и составления отчетов по планам задач об их сроках выполнения?
daka; asbc; Clansy; kevlar; astafev; u_n_k_n_o_w_n; smilebringer; mgmac; cleaner_it; dmspb; acuta; +11 Ответить 1
44. Виталий Барилко (Diversus) 18.10.13 15:36
(42) Отвечу на Ваши вопросы:
>> 1. Чем эта конфигурация отличается от 1C: ITIL стандарт?

Наше решение имеет больше возможностей.

>> 2. Можно вносить свои изменения в конфигурацю, код для изменений закрытый или открытый?
Код открыт.

>> 3. Возможна работа через web-интерфейс?
Да возможна. Есть демо-версия, которая работает через WEB.

>> 4. Возможно ли ведение внутренних задач (не инцидентов или запросов) с отметкой процентов их выполнения и составления отчетов по планам задач об их сроках выполнения?
Да, это то же возможно.
45. zavsom1 zavsomovich (zavsom) 21.10.13 13:15
Это все фигня - основная проблема ИТ отдела: разобраться что и когда было куплено и у кого стоит ибо бухгалтера пишут обычно так - компьютер ИБМ 100 штук, Принтер Бальшой - 15 штук, потом успешно закрывается эта фирмочка в холдинге и на ее месте возникает другая, копир за три ляма успешно списывается той, закрытой фирмой, и не важно что на нем работает половина холдинга - его уже нет. А ген дир спустя полгода потребует реальную инвентаризацию - и все ваши понаписки накроются медным тазом...
Spacer; kevlar; kodinsklpz; chukanov777; +4 Ответить 1
46. zavsom1 zavsomovich (zavsom) 21.10.13 13:18
Опять же не понятно как Вы будете решать проблему разукомплектации или доукомплектации, отслеживания какой картридж на какое рабочее место ушел и строить план по картриджам в рамках холдинга? Если эти задачи не решены ,то возникает вопрос - чем ваша конфа лучше типовой ТИСы или УТ?
47. Виталий Барилко (Diversus) 21.10.13 18:00
(45) zavsom, если такая ситуация будет, то в конфигурации предусмотрен механизм перемещения с одной фирмы на другую, так что проблемы ни какой нет.

(46) Задача сборки/разборки решена. Так же введено понятие карточек номенклатуры, которые позволяют проследить весь жизненный цикл оборудования.
Конфигурация предназначена для наведения порядка в работе ИТ-подразделения или фирмы, которая занимается сопровождением клиентов.
По поводу плана закупки можете посмотреть, например, как решалась проблема по контролю минимальных остатков в версии 2.1 (в текущей версии пока не перенесли) http://www.youtube.com/watch?v=o1XJXFXNqCw

Да и вообще в нашем решении есть много чего, что адаптировано под работу IT-шников:
  • Складской учет, адаптированный под учет ИТ (по карточкам номенклатуры и без них)
  • Финансовое планирование и бюджеты
  • Учет ремонтов как собственными силами так и сторонними контрагентами
  • Учет показателей оборудования
  • Загрузка характеристик компов из AIDA 64, WMI
  • Закрепление сотрудников за местами хранения с выдачей всех необходимых печатных форм передачи
  • Свой Service Desk, который
  • База знаний
  • Контроль заказано/оплачено/оприходовано
  • Учет логинов и паролей
  • ...

Так что по меньшей мере не корректно сравнивать УТ и нашу конфигурацию... Они решают разные задачи.
48. Валентин Будкин (vabue) 06.11.13 15:44
Есть ли возможность импорта информации из OCS inventory? Получение информации из SNMP? У нас часть компьютеров на Linux и это критично.
49. Марат Курманов (kurmanov) 07.11.13 11:30
На скринах опечатка, название раздела "Нормативно-справчоная информация".
50. Виталий Барилко (Diversus) 07.11.13 17:09
(49) В версии 3.0.6 это исправлено, спасибо.
51. Виталий Барилко (Diversus) 29.11.13 21:09
(48) vabue, на данный момент импорт из OCS inventory не поддерживается. Если будет много заявок на развитие данного функционала - сделаем.
53. Денис Луцик (NAKIS) 18.12.13 11:52
Спасибо, интересная разработка. подправил немного под свои нужды и работают)
54. Елена К (Ele1234567) 23.12.13 11:58
Очень понравилась разработка, спасибо!
55. Александр Пузаков (puzakov) 12.03.14 12:04
Ошибка при попытке подключиться к демо-серверу:
56. Виталий Барилко (Diversus) 12.03.14 12:44
(55) Попробуйте подключиться через Internet Explorer
57. Александр Пузаков (puzakov) 13.03.14 10:59
(56) при подключении через IE вообще какой-то глюк возникает, стартовая страница начинает загружаться миллион раз, но загрузка так и не происходит...
58. Денис Кузнецов (kuza_87) 14.04.14 08:56
Сегодня прочитал у вас:
Реализован механизм, который при переходе в другую подсистему открывает форму, которая используется чаще всего в данной подсистеме. Например, при переходе в подсистему "Ремонты", теперь сразу открывается журнал с началом и окончанием обслуживания. Данная возможность доступна во всех режимах работы, кроме веб-клиента и активируется константой "Автоматическое открытие основных форм при активации подсистем" в настройках конфигурации.

Не подскажите как вы это сделали?
Ну ооочень интересно))))
59. Виталий Барилко (Diversus) 14.04.14 09:45
60. Егор Серветник (day_light) 16.04.14 13:01
День добрый. Интересует решение для отдела разработчиков(5-10 чел.) по автоматизации и контролю совместной разработки и ведению репозитория для конфигураций на базе платформы 7.7, где все по максимуму во внешних файлах хранится. Есть ли в вашей конфигурации что то подобное?
61. Виталий Барилко (Diversus) 23.04.14 16:40
(60) Простите, что сразу не ответил. Готовили обновление.
Функции репозитория на данный момент в конфигурации нет.
62. Елена К (Ele1234567) 29.04.14 13:59
Интересная разработка, но эффективность применения может быть заметна только на практике применения
63. Алексей (Drak0n) 20.05.14 09:58
Добрый день. Интересная конфигурация.
Если не является коммерческой тайной, не подскажите где у Вас реализовано хранение данных по автору последних изменений и их дате, используемых в подвале документов? Реквизиты документов, отдельный регистр или что-то еще? Стоит задача хранение подобных сведений у документов и Ваше решение очень нравиться (хочется сотворить что-то подобное).
64. Виталий Барилко (Diversus) 20.05.14 10:30
(63) Используются реквизиты документов.
При создании документов заполняется Автор и ДатаСоздания, при сохранении не нового документа АвторКорректировки и ДатаКорректировки, и выводится в документе эти 4 реквизита в удобном виде.
65. Владимир Каб (tigra00782) 24.06.14 09:20
Доброго дня.
1. Описание работы с версии 2.1 подходят к версии 3.0? - дабы почитать и принять решение
2. Оплата только через данный ресурс или можем заключить договор?
3. Наличие обучалова для самостоятельного внедрения или возможность заказать внедрение у вас?
С уважением, Владимир
66. Владимир Каб (tigra00782) 24.06.14 09:22
в добавок еще парочку:
4. Интеграция с 1Сзуп
5. Интеграция с AD
имеются?
67. Виталий Барилко (Diversus) 24.06.14 10:00
(65), (66) Добрый день.
Отвечаю по порядку:
1. Описание работы с версии 2.1 подходят к версии 3.0? - дабы почитать и принять решение

Конечно нет. Редакция 2.1 и 3.0 абсолютно разные решения. Поэтому и документация разная.
2. Оплата только через данный ресурс или можем заключить договор?

Можно и так и так, но данный ресурс предпочтительней в данном случае (так как Вы нашли наше решение здесь). Инфостарт - наш партнер и с ним тоже можно заключить договор и оплатить по безналу.
3. Наличие обучалова для самостоятельного внедрения или возможность заказать внедрение у вас?

Есть расширяемая онлайн база-знаний, в которой описан процесс установки и работы с конфигурацией.
4. Интеграция с 1Сзуп

Этот функционал есть.
5. Интеграция с AD

Этот функционал есть.
68. Дмитрий (dvim) 08.08.14 10:00
Уже 2 неделю купили и пользуемся.
Программа достаточно хороша.
Учет внедрили, надо бы теперь внедрять таск листы.
Основная причина покупки - проработанность , плюс самим писать что то подобное просто нет ресурсов.

Из минусов - получить список сотрудников из большой ЗИК (1000 сотрудников) не удается.
Все зависает и так остается.
Хотелось бы возможность загружать данный список из xml. (Те в ЗИК через универсальный обмен выгрузить, а в данной конфе заказать). При этом показывать прогресс бар и закачивать по частям

Еще в конфе руководство хочет учитывать (силами других людей) мебель и стулья.
Пока не придумали, как это делать так , чтобы не мешать системным администратором и исключить риск порчи ИТ данных рыцарями "швабры и ключа"
69. Виталий Барилко (Diversus) 11.08.14 09:14
(68) dvim, по поводу обмена с ЗУП есть стандартный обмен, который можно осуществлять вручную вручную.

С ведением мебели и стульев все точно так же как и с обычной номенклатурой, единственное мы планируем в будущих версиях добавить опциональное разграничение по организациям и(или) местам хранения для пользователей, тогда можно будет безболезненно пускать в базу пользователей-кладовщиков, не связанных с IT.
70. Сергей Чуян (Собеседник) 22.08.14 18:24
Добрый день.
Интересует содержание закрытого модуля.
Я понимаю, что за все нужно платить, но. )

Если мы купим, а поддержку будем осуществлять собственными силами,
не окажемся ли мы в тупике через какое-то время?
71. Виталий Барилко (Diversus) 22.08.14 17:32
(70) Добрый день. Нет. Не окажитесь. Если Вы захотите что-то добавить, или доработать конфигурацию под себя, то закрытый модуль не помешает Вам этого сделать.
72. Юрий Гуреев (Gureev) 18.09.14 12:39
если ли возможность создания заявок пользователя, на, например, доступ к сетевым ресурсам, по заданному шаблону с последующим согласованием?
73. Виталий Барилко (Diversus) 18.09.14 19:41
(72) Добрый день. Да заявки пользователей есть (в нашей терминологии задания). Для каждого задания мы ввели понятие процесс - грубо говоря, это шаблон, по которому происходит решение задания и перевод задания из начальной стадии (не решено), в конечную стадию (решение, отменено, отложено и т.д.)
Так же есть возможность загрузки заданий из почты, переписки по заданию с инициатором, оповещения на почту об изменениях задания и т.д.

В общем то, о чем вы спрашиваете есть и есть в более широком варианте, чем Вам необходимо :)
74. Анастасия Лебедева (Strawberry_panic) 26.09.14 12:26
Добрый день. Заинтересовались вашим продуктом и хоти уточнить пару деталей перед покупкой.
1. Возможность вести учет заявок и оборудования по нескольким организациям, находящимся в разных подсетках.
2. Реализация связи с 1С: УПП. Можно ли из 1С получать информацию об оплаченных счетах и уволенных сотрудниках или требуется самостоятельная доработка?
3. Можно ли организовать учет мобильных устройств, закрепленных за сотрудниками?
4. Отслеживает ли система самостоятельно несанкционированные изменения в конфигурации ПО или аппаратной части рабочего места?
5. Есть ли возможность создавать отчеты для разных предприятий? Допустим, какие велись работы с разбивкой по сотрудникам отдела и затраченное на это время.
6. Существует ли возможность формирования шаблона прохождения заявки от ее создания и утверждения до назначения конкретному исполнителю или соисполнителю?
Заранее спасибо за ваши ответы.
75. Виталий Барилко (Diversus) 26.09.14 13:37
(74) Добрый день. Рад, что наша разработка Вас заинтересовала.
Отвечаю на вопросы:

>> 1. Возможность вести учет заявок и оборудования по нескольким организациям, находящимся в разных подсетках.
Учет заявок можно вести загружая их из корпоративной почты.

>> 2. Реализация связи с 1С: УПП. Можно ли из 1С получать информацию об оплаченных счетах и уволенных сотрудниках или требуется самостоятельная доработка?
Здесь нужна самостоятельная доработка.

>> 3. Можно ли организовать учет мобильных устройств, закрепленных за сотрудниками?
Можно учитывать все, что угодно. И сим-карты, и телефоны, и столы со стульями... Все что захотите.

>> 4. Отслеживает ли система самостоятельно несанкционированные изменения в конфигурации ПО или аппаратной части рабочего места?
Самостоятельно нет, только при инвентаризации вручную.

>> 5. Есть ли возможность создавать отчеты для разных предприятий? Допустим, какие велись работы с разбивкой по сотрудникам отдела и затраченное на это время.
Есть любые отчеты по заявкам с любыми отборами.

>> 6. Существует ли возможность формирования шаблона прохождения заявки от ее создания и утверждения до назначения конкретному исполнителю или соисполнителю?
Есть. В терминах конфигурации шаблон - это процесс, который Вы можете самостоятельно настроить.
76. Игорь Мезенцев (mialord) 26.09.14 13:59
Изначально думал подойдёт решение теперь сильно сомневаюсь.
При первом приближении, инструмент не пригоден для 1С:Франчайзи, возможно он подойдет тем кто занимается железом.
Поскольку франчи всё больше уходят к пониманию того что они Сервисная компания, то и задачи по учету у них определяются другие.
Учет заявок на консультацию
Учет заявок на работы
Учет по техническим задачам
Учет в заявках договоров, ИТС, превышения установленного лимита выработки, регистрация договоров по схеме франчей
Автоматический расчет выработки по заявкам и техническим заданиям
Обеспечение бесперебойной линии консультации (тут много внутренних механизмов реализации)
Графики проведения работ (Цветные графики с клиентами, видами работ и т.п.)
Монитор показателей выработки
Обслуживание клиентов (отработано, выставлено, в счет ИТС, без оплаты и т.п.)

Подобный механизм я прорабатывал на базе crm раруса в течении трёх лет. В Вашем инструменте я вижу пока только первичку и бизнес-процессы кое-какие, если такую программу адаптировать то переписывать придется немеренно.
Не нашёл информацию о демо-сервере есть такой?
77. Виталий Барилко (Diversus) 26.09.14 14:04
(76) Конфигурация не декларировалась и не декларируется как программа для франчайзи, для этих целей есть решения от фирмы "Арбис: Управление фирмы франчайзи" там и диски ИТС и прочее.
Наше решение прежде всего необходимо для учета оборудования и учета заявок от пользователей в IT-отделах и сервисных организациях.
78. Игорь Мезенцев (mialord) 29.09.14 06:18
Тогда один вопрос, где посмотреть можно демо. Я представляю фирму франчайзи и мне интересен тот факт что на http://solutions.1c.ru/ Вы не размещены. Планируется ли размещение на отраслевых ПП? Интересует с точки зрения поддержки ПО, дабы после продажи решения Вы никуда не исчезли и его сопровождали (обновления). Есть ли возможность получить демо-доступ дабы понимать с каким продуктом имеем дело?
79. Виталий Барилко (Diversus) 29.09.14 10:01
(78) Посмотреть демо можно в этой публикации. Сверху, справа, красная кнопка "Показать демо".
По поводу исчезновения, Вы зря переживаете, наша конфигурация на рынке уже более 4-х лет, за все это время мы выпустили уже три редакции и "никуда не делись" и не планируем :)
80. Анастасия Лебедева (Strawberry_panic) 02.10.14 16:40
Добрый день. Пытаюсь запустить демо-версию вашего продукта. Однако, в IE она вообще не загружается, в Chrome выдается ошибка
81. Виталий Барилко (Diversus) 03.10.14 09:41
(80) Strawberry_panic, честно говоря и не знаю чем помочь. Попробуйте зайти на демо-сервер по прямой ссылке: Демо-сервер
82. Анастасия Лебедева (Strawberry_panic) 08.10.14 13:49
Добрый день. Спасибо большое за ссылку. Мы опробовали возможности демо версии, но она не дает доступ для всех возможных действий (работа со справочниками и др).
На вашем сайте есть публикации с возможностью возврата денег, если товар не подошел. Относится ли эта возможность к данному программному решению?
Иначе, не имея возможности пробовать данное решение по интересующим нас возможностям, мы не видим целесообразности данного приобретения.
Спасибо за ответ.
83. Виталий Барилко (Diversus) 08.10.14 14:24
(82) Работа со справочниками типа Организации, Подразделения и т.п. не входит в демо-версию (точнее они просто не выведены в интерфейс для работы), т.к. конфигурация - это демонстрация работы, а не полноценное рабочее место.
Но те справочники, которые действительно важны и специфичны (Номенклатура, Карточки номенклатуры, Сотрудники и т.д.) присутствуют в конфигурации и их можно создавать/изменять. Важно понимать, что демо-версия необходима для определения ОСНОВНЫХ возможностей решения, а работа со справочником организации - это уже детали. С этим справочником Вы можете поработать и в любой другой конфигурации 1С, типа "Бухгалтерии 3.0", он мало чем отличается от того, что есть в нашем решении... Аналогично и с другими элементами, которые не отображены.

Теперь что касается "гарантии возврата денег". Как такового, возврата для данной публикации не предусмотрено.
>> Иначе, не имея возможности пробовать данное решение по интересующим нас возможностям, мы не видим целесообразности данного приобретения.
Демо вы попробовали, зачем пишите, что не имеете возможности пробовать данное решение. Если вы не видите "целесообразности приобретения" - не приобретайте, кто же Вас заставляет...
84. Павел Медведев (Ксакеп) 20.10.14 12:24
Добрый день.
К сожалению ,не нахожу в комментариях данных о составе обновлений после 3.0.5.4 релиза.
Интересует, реализованы ли какие-либо наработки по обмену с типовыми конфигурациями, в частности БП, КА ?
85. Виталий Барилко (Diversus) 20.10.14 12:32
(84) В конце публикации раздел "Обновления", либо перейдите по ссылке: Обновления
86. Виталий Барилко (Diversus) 02.12.14 11:45
87. Татьяна Александрова (sangvis) 18.12.14 10:45
Добрый день.
1. Есть ли статистика и аналитика закрытия инцидентов ?
2. Если есть (1), привязана ли напр. аналитика к KPI сотрудников или SLA подразделения?
3. Если есть (2), на чем построен механизм привязки ?
Спасибо.
88. Виталий Барилко (Diversus) 18.12.14 10:55
(87)
1. Да, статистка естественно есть. Есть так же рейтинговые отчеты по инцидентам.
2. Есть возможность ведения SLA и на основании SLA заполнять крайние даты реагирования и завершения заданий. Так же есть возможность ведения факта/плана временной загрузки сотрудников ИТ и дальнейшая оценка. Есть наряды на работы и планирование.
3. Привязка идет следующая. Есть Задание (Инцидент), на его основании составляются планы работы (если ведется планирование), а по факту работ создаются наряды на работы, где описываются фактические трудовые затраты и суммы (опционально). Потом по плану и факту можно провести сравнение.
89. Татьяна Александрова (sangvis) 20.12.14 10:55
(88) Diversus, еще 2 вопроса:
SLA в моем случае - шаблон обязательного исполнения сценария инцидента те и есть план, включающий и стоимость ресурсов, и ответственное лицо (исполнителя), действия которого по этому сценарию оцениваются в KPI ...
.. предусмотрено ли автоматическое создание плана и наряда(ов) на основании SLA при создании инцидента?
Ресурсы в SLA имеют разные ед.измерения (напр крайние даты исполнения) ...
.. имеется ли привязка к "весам" или коэффициентам реализации ресурсов SLA?

Спасибо.
90. Виталий Барилко (Diversus) 26.12.14 09:48
(89) По SLA вычисляются крайние даты реакции и выполнения в самом инциденте (задании). На основании этих данных и самого инцидента, руководство или ответственный сотрудник создает вручную план. По факту выполнения работ по выполнению инцидента создаются наряды самими сотрудниками, либо так же ответственным.
91. VVV (V_V_V) 14.01.15 13:02
Прошу ответить на вопросы:
1. Есть возможность подключения стороннего сервиса СМС-рассылки?
2. Есть ли демка web-интерфейса для обращения пользователя (без входа в конфигурацию, как у ITIL Раруса)? Имеется ли у пользователя возможность через нее просматривать статусы своих заявок?
3. Интеграция с украинскими типовыми решениями?
4. Планируется ли какое-то развитие данного решения в сторону мобильной платформы? Если да - то что именно планируется?
92. Виталий Барилко (Diversus) 14.01.15 13:42
(91) Добрый день.
>> 1. Есть возможность подключения стороннего сервиса СМС-рассылки?
Есть три поддерживаемых провайдера SMS.RU, МТС, Билайн
>> 2. Есть ли демка web-интерфейса для обращения пользователя (без входа в конфигурацию, как у ITIL Раруса)? Имеется ли у пользователя возможность через нее просматривать статусы своих заявок?
Справа вверху красная кнопка "Показать демо". Смотрите демо через web-доступ, либо подключите через тонкий клиент. Работа с заявками пользователей осуществима несколькими способами. 1) Доступ через Web с входом и авторизацией юзера. 2) Через обычный 1С-ный десктопный клиент 3) Через электронную почту IT-отдела. Конфигурация позволяет загружать письма, которые приходят на IT-отдел с электронных ящиков юзеров.
>> 3. Интеграция с украинскими типовыми решениями?
Нет. Но мы оставили возможность для интеграции обменов с типовыми решениями, которые используют "Конвертацию данных".
>> 4. Планируется ли какое-то развитие данного решения в сторону мобильной платформы? Если да - то что именно планируется?
Если со временем что-то понадобится от мобильной платформы - добавим. Да и к тому же на управляемых формах под 8.3 можно и через web-доступ через любой браузер зайти при необходимости.
93. VVV (V_V_V) 14.01.15 14:13
(92) Diversus,
>>Есть три поддерживаемых провайдера SMS.RU, МТС, Билайн
Ни один из перечисленных провайдеров не представляет интереса, поэтому и спрашивал. Я так понимаю, работу с другими нужно дописать самостоятельно.
>> Справа вверху красная кнопка "Показать демо".
Стандартный интерфейс 1С, ясно.
>> Если со временем что-то понадобится от мобильной платформы - добавим. Да и к тому же на управляемых формах под 8.3 можно и через web-доступ через любой браузер зайти при необходимости.
:) Ну да, одно и то же.
Спасибо за разъяснения.
94. Виталий Барилко (Diversus) 14.01.15 14:24
95. Игорь Фокс (dikigory) 18.02.15 10:45
Добрый день!
Скажите, можно ли конфигурацию 1С "Управление ИТ отделом" запустить в обычном режиме(не в режиме управляемого приложения), если нет планируется ли это реализовать?
Опыт эксплуатации Вашей конфигурации показал, что в режиме Управляемого приложения работать не удобно, и дело тут не в привычке, интерфейс получается однозадачный открыть одновременно два документа или отчета для сравнения не представляется возможным, а кнопки назад и вперед работают не логично.
Режима обычного приложения очень не достаёт в Вашей конфигурации, на верное это единственно но очень жирный минус.
Заранее благодарен за ответ.
96. Виталий Барилко (Diversus) 18.02.15 14:28
(95) dikigory, в режиме обычных форм была редакция 2.0 и 2.1. Редакция 3.0 идет исключительно на управляемых формах. Дело в том, что конфигурации на обычных формах - это устаревшая технология от которой постепенно отказывается сама 1С. Да и глупо ставить старый двигатель на новую машину, поэтому от обычных форм мы отказались в редакции 3.0.
Как показывает практика в работе постепенно привыкаешь к управляемым формам, а те функции, которые предоставляются только в управляемых формах не имеют аналогов в обычных формах (доступ через Web-браузер, новые внутренние механизмы, отказ от модальности и т.п.)

Теперь на счет открытия одновременно двух и более документов. В управляемых формах это можно сделать. Изучите статью по приведенной ссылке и сделайте себе так же. Добавиться панель открытых окон.
По поводу отчетов для сравнения. Это тоже есть. В текущей версии необходимо открыть два раза информационную базу и разделить на мониторе, так же фирма 1С готовит этот механизм в платформе в версии 8.3.6. Вот статья на их сайте.

Так что интерфейс удобен, "Вы просто не умеете его готовить" (с) :)
98. Алексей Рожнятовский (spetzpozh) 13.03.15 15:13
"Где я дел жесткий диск на 2Тб" - это Джамшут бегает или Джамшут баннер делал?
M.Shalimov; +1 Ответить 1
99. Виталий Барилко (Diversus) 13.03.15 15:19
(98) spetzpozh, баннер отражает реалии напряженной жизни ИТ-шника, когда в отделе бардак :)
100. Доржи Цыденов (support) 16.03.15 11:50
101. Виталий Барилко (Diversus) 16.03.15 12:07
102. Елена Пименова (Bukaska) 18.03.15 10:10
(99) Diversus, Над баннером я последний раз смеялась, когда главбушка с документами экселя, как в пыли, и волосы стояли вверх тормашками)))
Сейчас мне нравится ваш и с будильничком для бухгалтерии))) Давно так не смеялась)))
Для написания сообщения необходимо авторизоваться
Прикрепить файл
Дополнительные параметры ответа