Учим 1С разговаривать с клиентами или работаем с API Бродкастер

25.12.17

Интеграция - Телефония, SIP

Пример использования API Бродкастера в 1С. Совершаем автоматические обзвоны путем синтезирования речи из текста.

Скачать файлы

Наименование Файл Версия Размер
API Бродкастер (обычное и управляемое приложение)
.epf 24,10Kb
59
.epf 1.0 24,10Kb 59 Скачать
Мануал API Бродкастер v.1.1
.pdf 45,77Kb
47
.pdf 45,77Kb 47 Скачать бесплатно

Возможности API Бродкастер:

  • автоматический обзвон, используя подготовленную запись или синтезируя речь из текста;
  • SMS информирование;
  • проверка статусов звонков и SMS по ID;
  • управление списком контактов;

Регистрация

Для работы с сервисом необходимо иметь учетную запись в Бродкастере. Регистрация по ссылке https://cp.bb-bc.com/main/register

После регистрации в панели управления нам необходимо зарегистрировать номер телефона, с которого будут выполняться обзвоны и SMS информирование.

Настройки –> АОН и имена отправителя –> Добавить

Регистрация номера телефона в Бродкастере

Выбираем Тип и указываем номер телефона. После добавления, номер проходит проверку, в течение 2 – 5 минут, звонит информатор и сообщает pin код для активации.

 

указываем тип номера

На вкладке Настройки -> API ключ, копируем наш универсальный ключ, который нужно будет указать в обработке.

API Бродкастер

После этого регистрируем приложения для автоматических звонков и SMS рассылок. Код приложения нужен для работы с API.

Регистрируем голосовое приложение

Приложения -> Голосовые приложения -> Создать приложение-> Добавить

Регистрация голосового приложения

Аудио файл

На первом шаге, заполняем поля: название и номер телефона. На втором указываем звуковой файл. Правила таковы, даже если речь будет синтезироваться из текста, вы все равно должны загрузить звуковой файл. Если при работе API вы указываете текст для синтеза речи, то абоненту читается текст иначе проигрывается звуковой файл. На шаге 3 и 4 можно указать дополнительные настройки. После, созданное нами приложение должно прости проверку модераторами, как привило, это не занимает больше 5-10 минут.

Регистрируем SMS приложение

Приложения -> SMS приложения –> Создать приложение -> Добавить

Регистрация SMS приложения в Бродкастере

На первом шаге, указываем название и номер телефона, на втором, третьем и четвертом заполняем дополнительные настройки по необходимости. И отправляем приложение на проверку.

 

SMS приложение на проверке

Работа с API

Обработка API Бродкастер демонстрирует работу с методами API описанными в документации (ссылка на документацию внизу статьи). Обработка работает, как в обычном, так и в управляемом приложении. В модуле объекта описаны основные функции, которые посредством POST запросов взаимодействуют с сервисом и функции для разбора JSON ответа.

При первом запуске, на вкладке Настройки, указываем API ключ, полученный в личном кабинете и приступам к тестированию :)

Настройка

Автоматический звонок

На вкладке Инициировать звонок, указываем код приложения, номер телефона и текст, если будем речь в звонке синтезировать, если текст не указать, то речь для звонка будет взята из загруженного аудиофайла в приложении.

 

Автоматический звонок

Проверяем статус звонка

На вкладке Проверить статус звонка, указываем один ID или список, через запятую, и получаем статус.

Проверяем статус звонка

Статус CONNECTED говорит о том, что абонент поднял трубку. Для справки список статусов из API:

  • PENDING – набор номера абонента еще не начат
  • LOCKED – звонок в процессе инициирования дозвона
  • INPROGRESS – звонок в процессе дозвона или разговора
  • CONNECTED – абонент поднял трубку
  • NOCONNECT – абонент не поднял трубку

Отправляем SMS

На вкладке Отправить SMS указываем код приложения, номер телефона и текс сообщения. По ID отправленного сообщения можно проверить его статус.

Тест СМС

Заключение

Обработка написана в качестве примера работы с API Бродкастера. С её помощью можно реализовать автоматический обзвон клиентской базы, причем нет необходимости для каждого клиента писать звуковое обращение, достаточно сгенерировать нужный текст, и система сама его синтезирует.

P.S. Обработка работает в обычном и управляемом приложении.

См. также

Email, SMS, Telegram рассылки из 1С - Директ Маркетинг

Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) Мессенджеры и боты SMS рассылки Email рассылки Платформа 1С v8.3 Конфигурации 1cv8 Управленческий учет Платные (руб)

Полный набор инструментов для качественных транзакционных и маркетинговых Email, SMS, Telegram рассылок из 1С. Даже простые уведомления об оплате счетов способны существенно упростить сбор дебиторской задолженности. Применение всех возможностей прямого маркетинга выводит коммуникацию с клиентами, уровень сервиса и лояльность на новый уровень.

7788 руб.

07.04.2014    83520    40    191    

127

Интеграция 1С с телефонией и чатами WhatsApp и Telegram

Телефония, SIP Мессенджеры и боты Платформа 1С v8.3 Конфигурации 1cv8 Россия Управленческий учет Платные (руб)

Интеграция 1С с телефонией и чатами WhatsApp и Telegram автоматизирует работу оператора со звонками и чатами и добавит вашей 1С элементы CRM системы. Храните всю историю взаимоотношений в 1С, не теряйте звонки, скачивайте, прослушивайте в любое время из карточки клиента или журнала звонков, держите руку на пульсе, используя блок отчетов по звонкам. Интегрируйте вашу 1С и чатами WhatsApp и Telegram, общайтесь с клиентами с единого номера и в одном окне. Теперь чаты с клиентами хранятся в карточке партнера в 1С, а не в личных мобильных ваших менеджеров.

4100 руб.

28.04.2022    13777    10    6    

36

Подтверждение скидки и верификация дисконтной карты по СМС (SMS) или звонку для 1С

SMS рассылки Оптовая торговля Розничная торговля Оперативный учет 1С:Управление нашей фирмой 1.6 1С:ERP Управление предприятием 2 1С:Управление торговлей 11 1С:Комплексная автоматизация 2.х Россия Управленческий учет Платные (руб)

Клиенту на номер телефона уходит СМС с четырехзначным случайным цифровым кодом. Клиент сообщает код продавцу, если код подходит, только тогда применяется скидка или бонусная программа. Вместо SMS можно направлять входящий звонок на телефон покупателя, последние четыре цифры и будут являться кодом подтверждения.

4500 руб.

06.09.2017    25075    25    0    

32

Облачная АТС Билайн - интеграция с 1С

Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) Телефония, SIP Облачные сервисы, хостинг Платформа 1С v8.3 Конфигурации 1cv8 Управленческий учет Платные (руб)

Продукт интеграции возможностей Облачной АТС Билайн в систему 1С Предприятие 8. Звонки прямо из программы 1С, уведомления о текущих звонках, регистрация пропущенных и завершенных вызовов, ведение журнала, анализ данных об использовании мобильной связи.

12000 руб.

20.03.2019    22307    52    0    

35

Связь 1С и виртуальных АТС (Мегафон, Zadarma, Новофон ). Звонки из 1С. Журнал звонков сотрудников и клиентов

Телефония, SIP Анализ продаж Платформа 1С v8.3 1С:Управление торговлей 11 1С:Комплексная автоматизация 2.х Россия Управленческий учет Платные (руб)

Связка 1С и виртуальных АТС (от Мегафон, Zadarma, Новофон ) позволит четко ответить на вопросы: кто звонил, когда звонил, кому звонил, сколько говорил, сколько ждал на линии, что особо актуально при удаленной работе операторов и менеджеров, о чем говорили, результат разговора, обработаны ли пропущенные звонки, прослушать сам разговор, запланировать встречу, звонок, напоминание по результатам разговора. Возможность позвонить клиенту прямо из 1С одной кнопкой, оставить комментарий о звонке, посмотреть по каждому партнеру и клиенту, контакту клиента историю его звонков и взаимоотношений.

9600 руб.

08.05.2020    25860    29    72    

41

Внешняя компонента для подключения 1С к телефонии Asterisk

Разработка внешних компонент Телефония, SIP Платформа 1С v8.3 Конфигурации 1cv8 Россия Платные (руб)

Внешняя компонента выполнена по технологии Native API для 1С 8.х, обеспечивает доступ к программным АТС Asterisk (FreePBX, Elastix) через AMI интерфейс. Через него можно управлять многими функциями Asterisk (определение номеров, перевод звонков, набор телефона и т. д.)

2400 руб.

04.05.2018    44898    116    64    

60

Звонок из 1С через сервис сайта zvonok.com

Телефония, SIP Платформа 1С v8.3 1С:Бухгалтерия 2.0 1С:Управление торговлей 10 Россия Абонемент ($m)

Данная внешняя обработка позволяет делать звонки из программы 1С, используя сервис сайта zvonok.com.

1 стартмани

18.01.2024    418    0    v3132    0    

3

Как мы проводили автообзвон должников

Телефония, SIP Россия Бесплатно (free)

Делимся опытом разработки системы обзвона абонентов-задолжников.

18.01.2024    599    slavik27    11    

5
Комментарии
В избранное Подписаться на ответы Сортировка: Древо развёрнутое
Свернуть все
1. Velostrannik 202 30.09.14 10:28 Сейчас в теме
2. DoctorRoza 30.09.14 10:55 Сейчас в теме
А что интересная разработка! :) А если на автоответчик попадешь? :)
3. Zircool 190 30.09.14 11:47 Сейчас в теме
(2) автоответчик прослушает сообщение :)
4. mmoozzgg 30.09.14 11:58 Сейчас в теме
а обратная связь присутствует?
5. CatMix 8 30.09.14 12:31 Сейчас в теме
(0) а каким голосовым движком синтезируется речь?
Примеры проигрывания уже начитанной фразы не очень интересны, а на сайте других не нашёл.
6. Zircool 190 30.09.14 13:00 Сейчас в теме
(5) О механизмах синтеза не знаю, писал на основе описанного сервисом API, но мне кажется речь синтезируется через сервис Google.

а обратная связь присутствует?

(4) Да существует, но через API не управляется.
7. CatMix 8 30.09.14 16:51 Сейчас в теме
(6) если гугл то дешевле тогда к Astrerixу прикрутить.
8. Zircool 190 30.09.14 18:41 Сейчас в теме
(7) Ну здесь можно поспорить, что дешевле, если часто выполнять обзвоны, тогда возможно лучше доработка Asterisk. Но , для маленького предприятия, у которого нет внутренней телефонии, мне кажется проще воспользоваться сервисом. Здесь уже готовый механизм - бери и пользуйся, в случае в Aterisk нужно дописывать скрипты, тестировать сервис и потом увязывать с 1С.

Каждый выбирает что ему удобнее.
9. gull22 95 01.10.14 11:01 Сейчас в теме
Плюс за познавательность и интересные комментарии
10. webester 26 05.10.14 15:03 Сейчас в теме
Какой то мутноватый сайт, при регистрации нужно стелепатировать в каком формате он ожидает номер телефона. Найти цены тоже целая история. Сайт выглядит как привет из 90x, при том что вроде бы достаточно предложений на рынке такого рода. Почему ваш выбор пал именно на него?
11. Adoney 07.10.14 19:32 Сейчас в теме
Идея хороша, моя можно сказать ))) Есть бесплатная программа ring. Она работает правда через обычный модем. Да и по поводу регистрации на сайте, вернее ожидания звонка, указал несколько номеров с периодичностью 15 минут, ни звонка, ни чего в общем. Кто то выше написал что сервис аля 90-е, полностью согласен, ни файла справки, ни тарифов... А так решение отличное.
12. sa6ne6k6 42 09.10.14 10:09 Сейчас в теме
13. imbaZeratul 16 09.10.14 10:37 Сейчас в теме
все отлично работает, только что проверяли, все звонит и отсылает смс
14. egorovntn 231 12.10.14 18:26 Сейчас в теме
А цен сообщения какая? 1 - 3 рублей одно сообщение?
15. Adoney 15.10.14 04:20 Сейчас в теме
Выдает ошибку, ключ скопировал на сайте - Wrong api key
16. Zircool 190 15.10.14 09:24 Сейчас в теме
(15) Возможно ключ скопировали с ошибкой, проверьте еще раз. Сегодня тестировал - все работает =)

(14) По ценовой политике подсказать не могу, я лишь перевел API сервиса на язык 1С.

(10) Как говорят: "Встречают по одежке, а провожают по уму". Разработчики сервиса, по всей видимости использовал готовый фреймвок и особо не заморачивались, главное что все работает.
17. Adoney 16.10.14 01:39 Сейчас в теме
Уважаемый автор, поясните, что за код приложения. Может в нем причина, я указал который на скрине. А что касается API ключа (я там выше писал) - копировал не один раз, всё равно ошибка ((( Я Вам отправил сообщение в ЛС, ответьте плз.
18. Adoney 16.10.14 01:43 Сейчас в теме
Да и еще, как быть с городскими номерами? К примеру 8 (42138) 43331, если его внести на самом сервисе, всё работает, а судя по коду Вашей обработки, там предусмотрены только мобильные номера. Может новый релизик накатать? )))
19. Zircool 190 16.10.14 10:07 Сейчас в теме
(18) Да, на уровне обработки выполняется проверка кол-ва символов номера телефона, вы можете сами поправить в конфигураторе.
20. Adoney 16.10.14 22:49 Сейчас в теме
А можно такое же реализовать на платформе 7.7? Не прошу написать обработку, "пните" в нужную сторону.
21. Zircool 190 17.10.14 09:08 Сейчас в теме
(20) Да конечно, API построено на POST запроса к сервису в нужном формате. Прочитав документацию, Вы сможете понять в каком виде отправлять информацию на сервис Бродкастер, затем парсим ответ и выводим в нужном нам формате. Мне кажется, что трудности могут возникнуть при парсинге ответа, т.к. он выводится в формате JSON
22. maksa2005 528 23.10.14 08:28 Сейчас в теме
Интересная разработка...стоит внедрить
23. Adoney 26.10.14 01:15 Сейчас в теме
Вы не против если я тут оставлю ссылку на доработанную версию? В доработанной версии: импорт из файла, расчет стоимости, отчет о состоянии звонка, прямые ссылки на сайт (соответственно - регистрация, сведения о тарифах), и т.д. Ваш пример хорош, но нет группового обзвона абонентов. Просто таким образом не будет не связанных публикаций.
24. Zircool 190 26.10.14 11:28 Сейчас в теме
25. Adoney 31.10.14 00:25 Сейчас в теме
Не в упрек автору, он здесь не причем. Обработка отличная. Как пример. НО ВОТ СЕРВИС Бродкастер - глючный ваще (((. Потратил две недели на написание обработок (средствами OLE собираются данные с других ИБ). А когда коснулось отправки - то облом, звонки через раз проходят, так же и смс. Пишет ошибка и все, ни каких пояснений. Служба поддержки не отвечает неделями. Да и вообще не отвечает (((. В общем ребята, если хотите замутить обзвон, пишите обработку для других сервисов с такими же возможностями. А автору еще раз спасибо за пример!!!
26. ra9000 8 17.04.15 16:27 Сейчас в теме
Внимание изменилось описание API, Тех поддержка отвечает оперативно и от них можно получить скидку на свой проект.
Если делать все по инструкции, все работает. Мануал берите с оф сайта. Для меня добавили несколько функций.
27. гыук320 17 14.05.15 11:51 Сейчас в теме
(26) ra9000,
Для меня добавили несколько функций.

Если можно по подробнее что за функции!
28. PanKir 70 20.12.17 15:14 Сейчас в теме
(0) а вот мануал можно было и бесплатно раздавать...

(23) хм... обещали ссылку на доработанную версию, а что-то даже не видно её...

(26) что за офф сайт? если тот из 90-х, то там ничего нет... :)
29. Zircool 190 25.12.17 17:30 Сейчас в теме
(28) Мануал нет возможности выложить бесплатно, т.к. согласно правилам ИС, такая возможность предоставляется если публикация коммерческая. API с момента публикации обновилось у сервиса (добавились новые возможности), актуальную версию можете скачать с сайта.

Документация к последней версии API в приложении.
Прикрепленные файлы:
API-v.1.8.pdf
30. PanKir 70 26.12.17 08:24 Сейчас в теме
(29) Благодарю за ответ и документацию.
Нашел я основной их сайт (вполне даже современный, а не из 90-х :)))
Там и мануалы нашел на Апи.
Тарифы у них конечно не ахти, но главное это идея, а поставщика найдем :)
Оставьте свое сообщение