gifts2017

Универсальная подсистема для удаленного сопровождения конфигураций 1С

Опубликовал Андрей Скловский (sklowsky) в раздел Программирование - Инструментарий

Дополнительная конфигурация: Техподдержка с одноименной подсистемой предназначена для обеспечения комфортной работы как со стороны сопровожденцев, так и конечных пользователей. Код полностью открыт (обычные формы).

Разработка подсистемы была продиктована необходимостью перевода клиентов на удаленное сопровождение с минимальными для них трудозатратами как с точки зрения привыкания самих бухгалтеров, так и в случаях наличия служб сопровождения со своими требованиями к дополнительному ПО. Подсистема универсальна и пригодна к использованию на любых, в том числе самописных конфигурациях. Для снятия ограничений по времени подключения к клиентам через ПО AmmyAdmin интегрированного в систему рекомендуется приобрести как минимум одну корпоративную лицензию для обслуживающей организации.

Подсистема позволяет организовать следующее взаимодействие с клиентом:

  1. Актуальная информация от сопровождающей организации.

Данная функция организована в форме «Информация» при помощи возможности показа HTML документа, расположение которого изначально настраивается в параметрах подсистемы. Следует учитывать ограничения на HTML код, накладываемые 1С платформой, то есть подгружаемый информационный сайт не должен использовать различные расширения не поддерживаемые движком 1С. Подробнее хорошо расписано здесь: http://infostart.ru/public/171763/.

  1. Запуск сеанса удаленного администрирования непосредственно из 1С без предварительной установки приложения (интегрирован AmmyAdmin  версии 3.5). AmmyAdmin запускается в тихом режиме, одновременно с этим внизу рабочего окна 1С появляется панель сеанса, в заголовке которой указывается ID клиента для передачи сопровожденцу.

При этом в журнале регистрации делается запись о начале сеанса. На панели есть кнопка завершения сеанса, при нажатии на которую выводится окно описания завершаемого сеанса (для фиксации тематики производимых действий сопровожденцем). Данная информация сохраняется в журнале регистрации.

  1. Звонок по Skype: непосредственно запускает Skype и передает ему логин, взятый из настроек подсистемы. Путь к исполняемому файлу самого Skype также настраивается в параметрах подсистемы.
  2. Отправить сообщение по электронной почте позволяет просто оформить и отправить сообщение сопровождающей организации (настройки почтовых аккаунтов в параметрах подсистемы) с возможностью подкрепления вложений.  

    В 

Используется служба Microsoft CDO, встроенная в современные операционные системы. Адрес почты отправителя и получателя прописываются единожды в настройках подсистемы, то есть учетные записей пользователей типовых конфигураций не используются. Для сортировки приходящих писем и их идентификации можно использовать ИНН отправителя, который автоматически прописывается в теме письма.

  1. Печать журнала регистрации за выбранный период по событиям удаленного сопровождения  
  2. Скриншот экрана с одновременным формированием письма в техподдержку и автоматическим прикреплением снимка экрана к письму

Часть кода позаимствована из публикации: http://infostart.ru/public/353853/.

Единственное изменение, необходимое для автозапуска стартового информационного окна при запуске 1С, это добавление следующих строк кода в процедуру ПриНачалеРаботыСистемы() в Модуле обычного приложения;        

ФормаИнфо = Обработки.УдаленнаяПомощь.ПолучитьФорму("Информация"); 
ФормаИнфо.Открыть();

       При первом запуске подсистема ищет файл настроек НачальныеПараметры.mxl, который должен расположен в случае файловой базы – непосредственно в каталоге с базой, а в стандартных конфигурациях в клиент-серверном варианте – в каталоге дополнительной конфигурации (если файла там нет или каталог дополнительной информации не указан подсистема ищет данный файл в каталоге программы 1С).

Подсистема стабильно работает на всех версиях Windows (начиная с версии XP SP 3), непосредственно интегрирована в сопровождаемые типовые конфигурации: "Бухгалтерия предприятия, редакция 2.0", "Зарплата и управление персоналом, редакция 2.5", "Бухгалтерия государственного учреждения, редакция 1.0", "Зарплата бюджетного учреждения", а также в самописную конфигурацию "Реестр муниципальной собственности". Работа протестирована на платформах 1С версий 8.2 (начиная с релиза 8.2.16) и версии 8.3 (начиная с релиза 8.3.5). Код разработки полностью открыт. Бесплатная техническая поддержка осуществляется в течении первого месяца с момента приобретения дополнитеьной конфигурации.

Причины купить

Продукт успешно используется в поддержке более 30 организаций. Интегрирован в типовые конфигурации 1С: "Бухгалтерия предприятия, редакция 2.0", "Бухгалтерия государственного учреждения редакция 1.0", Зарплата и управление персоналом редакция 2.5", "Зарплата и кадры бюджетного учреждения", а также в самописную конефигурацию "Учет муниципального имущества".

Достоинства

Легкая в установке дополнительная конфигурация с подсистемой Техподдержка обеспечивает основной функционал, необходимый в случае технической поддержки пользователей через удаленный доступ. Не зависит от конкретной реализации основной конфигурации или платформы 1С (поддерживаются версии 8.2 и 8.3).

Гарантия возврата денег

Гарантия возврата денег

ООО "Инфостарт" гарантирует Вам 100% возврат оплаты, если программа не соответствует заявленному функционалу из описания. Деньги можно вернуть в полном объеме, если вы заявите об этом течение 14-ти дней со дня поступления денег на наш счет.

Программа настолько проверена в работе, что мы с полной уверенностью можем дать такую гарантию. Мы хотим, чтобы все наши покупатели оставались довольны покупкой.

Для возврата оплаты просто свяжитесь с нами.

Скачать файлы

Наименование Файл Версия Размер Кол. Скачив.
Шаблон файла начальных настроек
.mxl 2,00Kb
05.08.16
0
.mxl 1.0.0.6 2,00Kb 0 Бесплатно
Платная техподдержка сроком 1 год
05.08.2016
500 руб.
Универсальная подсистема для удаленного сопровождения конфигураций 1С
05.08.2016
5000 руб.

Моментальная
доставка

См. также

PowerTools от 1 000
Подписаться Добавить вознаграждение
В этой теме еще нет сообщений.
Для написания сообщения необходимо авторизоваться
Прикрепить файл
Дополнительные параметры ответа