Storverk CRM 4.0. — единый инструмент для менеджеров, маркетологов и руководителей

Опубликовал Татьяна Яковлева (user643974_t.yakovleva) в раздел Обработки - Рабочее место

Storverk CRM редакция 4.0 наряду с основными функциональными возможностями CRM включает в себя расширенный функционал BPM (управление бизнес-процессами компании). А также возможности Storverk CRM могут быть расширены модулями KPI для управления ключевыми показателями деятельности компании и Web для управления интернет-маркетингом. Благодаря интеграция с системой учета на платформе 1С, IP- телефонией, сайтом компании, мессенджерами, системами Web-аналитики и статистики, Storverk CRM позволяет получать сквозную аналитику по продажам и маркетингу. Продукт сертифицирован и имеет статус 1С:Совместимо

Основные функциональные возможности конфигурации Storverk CRM :

  • Управление клиентской базой, подробная характеристика о каждом клиенте и контактном лице, динамика изменения состояния отношений с клиентами, возможность быстрого ввода и доступа к информации о клиенте;
  • Планирование и контроль действий, координация работы во времени, система напоминаний и выдачи заданий;
  • Управление бизнес процессами по работе с клиентами, создание регламента работы с клиентами и шаблонов типовых действий, по продаже, сервисному обслуживанию рекламациям;
  • Управление продажами, создание технологии продажи различных групп товаров, управление стадиями и этапами продажи, создание стандартных шаблонов действий, механизм подготовки коммерческих предложений, Механизм оперативного управления и анализ цикла продаж— «воронка» продаж;
  • Интеграция с финансовыми и учетными программами позволяет создать единое информационное пространство по работе с клиентами;
  • Управление маркетингом — сегментирование клиентов, управление маркетинговыми компаниями, оценка эффективности рекламных и маркетинговых кампаний;
  • Телемаркетинг — обеспечение массового обзвона клиентов по заданному сценарию разговора, регистрация контактов;
  • Многофакторный анализ продаж, АВС анализ продаж, анализ состояния работы с клиентами, результатов деятельности сотрудников, анализ клиентской базы;
  • База знаний по продажам, товарам,  структурирование информации, поиск по ключевым словам, быстрый доступ к информации;
  • Защита информации, настройка для пользователей прав доступа к информации, обеспечение доступа пользователей только к информации по своим клиентам;
  • Облегчение выполнения рутинных операций, интеграция с электронной почтой, подготовка отчетов, помощник ввода новых клиентов, поиск двойников клиентов, групповая обработка клиентов, фильтры.

Для интернет-магазина:

1. Из интернет-магазина в CRM поступает информация о Визитах на сайт, Заказах с сайта (включая номенклатурные позиции), Рекламном источнике (контекстная реклама, SEO, социальные сети, прямой заход, ретаргетинг и др.)
2. Из CRM в интернет-магазин (в личный кабинет клиента) поступает информация о статусе заказа (новый, оплачен, отгружен, доставлен, выполнен), благодаря чему клиент всегда видит актуальную информацию. Менеджер так же имеет доступ к данной информации и в случае необходимости может проконсультировать клиента не запрашивая информации со склада.
3. В отчете "Анализ эффективности маркетинга" видна сквозная аналитика от Лида (заявка с сайта) до Прибыли с каждого рекламного источника, автоматически рассчитывается ROI - это коэффициент прибыли, полученной вследствие затрат на маркетинговую активность и ДРР — это доля рекламных расходов, которая показывает соотношение затрат и реальных денег, которые получил рекламодатель.

Поскольку Заказ клиента с сайта формируется автоматически, менеджеру не нужно самому вбивать данные и созваниваться с клиентом, благодаря чему, например: 180 заказов в месяц, которые раньше обрабатывали 4 менеджера и 1 логист теперь обрабатывает 1 оператор на сайте. Помимо этого, клиенту поступает автоматическое уведомление по e-mail или sms о статусе заказа.

Благодаря сквозной аналитике всех рекламных источников  оптимизированы рекламные кампании в Яндекс.Директ, Google AdWords и социальных сетях. Распределение бюджета происходит по наиболее выгодным рекламным направлениям.

Основные блоки Storverk:CRM

  1. Взаимоотношения с клиентами
    1. Единая база для хранения всей информации о клиентах, лидах, контрагентах с быстрым доступом к данным о контактах, сделках, коммерческим предложениям и заказам.
    2. Встроенный почтовый клиент.
    3. Анализ записи телефонных разговоров.
    4. Использование скрипта и схемы разговора для общения с клиентом или лидом.
    5. Готовые коммерческие предложения, договоры. Подготовка счетов за пару минут и отправка их из системы.
    6. Отслеживание истории взаимодействий с клиентом от холодного звонка до выставления счета и контроля отгрузки.
    7. Автоматизированная работа по «холодным» звонкам, загрузка клиентской базы из внешних источников.
  2. Взаимодействия внутри компании
    1. Звонки, письма, задачи, общение с коллегами в одной программе.
    2. Организованная работа менеджера с задачами в режиме одного окна.
    3. Синхронизация задач в CRM 4.0 с учетной системой.
  3. Бизнес-процесс - Управление, настройка и работа с расширенным функционалом BPM (управление бизнес-процессами компании)
    1. Система содержит, как уже готовые шаблоны бизнес-процессов, которые легко можно модифицировать под свои требования, так и позволяет создавать шаблоны алгоритмов уникальных для конкретного предприятия.

  4. Помощник задач - Автоматизация типовых задач в системе;
    1. Массовая раздача заданий пользователям по клиентской базе или напрямую исполнителям.
    2. Контроль за исполнением поставленных задач.
    3. Динамическое формирование заданий на основе отчетов в программе, например, позвонить каждый месяц потерянным клиентам за прошлый месяц.
    4. Возможность постановки задач одновременно нескольким пользователям.
  5. Тайм-менеджмент
    1. Планирование встреч, звонков, отправку писем и получение напоминаний в удобной форме: на почту, по смс или в окне оповещения
    2. Учет фактического рабочего времени в удобном для пользователя виде
  6. Аналитика и контроль
    1. Анализ конверсии на каждом этапе взаимодействия с клиентом, формирование отчета по менеджерам, рекламным каналам, причинам отказов на каждом этапе;
    2. Многофакторный анализ продаж, анализ клиентской базы, отчет по новым и потерянным клиентам;
  7. Маркетинг - Модуль «Маркетинг» предназначен для получения сквозной аналитики эффективности маркетинговых мероприятий в традиционных СМИ (пресса, радио, телевидение, наружная реклама, полиграфия) и Интернете. Модуль «Маркетинг» включает в себя функционал по сегментации клиентов – ABC/XYZ-анализ и расширенный функционал по анализу эффективности рекламы в Интернете (показатели CTR, CR, ROI, ДРР и другие).

На основе собранных данных, пользователь системы может отслеживать окупаемость рекламы, эффективность использования рекламного бюджета, оптимизировать рекламную кампанию в                  Интернете и традиционных СМИ.

  1. Один инструмент для анализа звонков, заявок с сайта, эффективности рекламных каналов и сегментации клиентов.
  2. Анализ и сравнение эффективности каждой рекламной кампании, вплоть до конкретного поискового запроса.
  3. KPI
    1. Гибкая настройка показателей KPI для анализа плановых и фактических данных по результатам деятельности  компании.
    2. Тестирование одновременно нескольких альтернативных мотивационных схем. Учет показателей эффективности всей компании.
    3. Планирование заработной платы исходя из выполнения плана продаж;
  4. Интеграция
    1. Быстрая и простая настройка обмена данными между двумя системами;

Storverk CRM реализован как оригинальная конфигурация, разработанная на платформе "1С:Предприятия 8.3" в режиме управляемого приложения, на базе функционала «1С:Библиотека стандартных подсистем». Может работать как самостоятельная информационная база, так и в связке с конфигурациями «1С: Управление производственным предприятием» редакция 1.3, «1С: Управлении торговлей» редакции 10.3, 11.1 и 11.2, «1С: ERP Управление предприятием 2» редакции 2.1,  «1С: Бухгалтерия предприятия» редакция 3.0 в режиме «online». Также реализовано взаимодействие с сервером IP-телефонии Asterisk. Компонента встроена непосредственно в конфигурацию.

Конфигурация защищена аппаратным или программным ключом и имеет фрагменты кода, не подлежащие изменению пользователем. Для работы необходимо наличие установленной платформы "1С:Предприятие 8.3" (версии не ниже 8.3.8).

Следующие модули являются защищенными :

- диспетчера задач;

- интернет-маркетинг;

- настройка  и выполнение бизнес-процессов;

- сценарии переговоров;

- модуль обмена с учетной системой;

- подсистема KPI;

- подсистема напоминаний;

- модуль рассылок;

- модуль управления проектами;

- модуль интеграции с IP-телефонией.

Возможно предоставление защищенных модулей в открытом виде, по заявке конечного покупателя продукта с указанием определенных данных,

Варианты поставки.

1. Электронный вариант поставки включает в себя:

- дистрибутивный пакет для установки программного продукта;

- руководство пользователя;

- инструкция по установке программного ключа;

- программный ключ (лицензия);

- аннотация;

- регистрационная анкета.

2. Коробочный вариант поставки включает:

- диск с дистрибутивом;

- руководство пользователя;

- конверт с пин-кодом на программный ключ (лицензию);

- инструкция по установке программного ключа;

- аннотация;

- регистрационная анкета.

Бесплатная техническая поддержка пользователей осуществляется в течении 1 месяца.

Достоинства

Storverk: CRM - это «Свежий взгляд» на автоматизацию процессов компании, с гибкими механизмами, помогающими оперативно контролировать и анализировать деятельность компании.

  • Поступление данных реализовано наиболее удобными и привычными для пользователей способами.
  • Отсутствуют погрешности связанные с «человеческим фактором», поскольку такие процессы как, «заявка (обращение) с сайта  – постановка задачи исполнителю» полностью автоматизированы.
  • Обширность данных позволяет руководителю или маркетологу контролировать  затраты и анализировать эффективность рекламных компаний.
  • Гибкая система KPI дает возможность использования нескольких альтернативных мотивационных схем, для сравнения и выбора наиболее эффективной. При расчете KPI учитываются все необходимые показатели.

В системе реализован:

  • Импорт из MS Excel. Позволяет загрузить данные из любого источника (через xls). Информация проверяется на дублирование. Поступление заявок(обращений) напрямую в систему и получение агрегированной статистики с сайтов, участвующих в рекламных компаниях (Яндекс Директ, Google AdWords и т.д.)
  •  Интеграция с IP-телефонией на базе Asterisk. Современное IP решение с простой настройкой интеграции, широкими возможностями и не требующая дополнительного лицензирования. Все имеющиеся IP решения можно организовать через Asterisk.
  • Интеграция с мобильной телефонией, выполнена в легкой и доступной форме.
  • Интеграция с почтой на базе стандартной БСП взаимодействий от 1С.

БСП интенсивно развивающаяся библиотека. Библиотека позволяет полноценно работать с электронной почтой и поддерживается фирмой 1С

Видео содержит следующие блоки (размещены последовательно):

  1. Взаимоотношения с клиентами
  2. Взаимодействия внутри компании
  3. Бизнес-процессы
  4. Помощник задач
  5. Тайм-менеджмент
  6. Аналитика и контроль
  7. Маркетинг
  8. KPI
  9. Интеграция

Скачать файлы

Наименование Файл Версия Размер
Storverk CRM 4.0. — единый инструмент для менеджеров, маркетологов и руководителей: Storverk:CRM ред.4.0. Основная поставка
28.12.2016
8200 руб.
Storverk CRM 4.0. — единый инструмент для менеджеров, маркетологов и руководителей: Storverk CRM 4.0. Дополнительная лицензия на 1 рабочее место
28.12.2016
5769 руб.
Storverk CRM 4.0. — единый инструмент для менеджеров, маркетологов и руководителей: Storverk CRM 4.0. Дополнительная лицензия на 5 рабочих мест
28.12.2016
26960 руб.
Storverk CRM 4.0. — единый инструмент для менеджеров, маркетологов и руководителей: Storverk CRM 4.0. Дополнительная лицензия на 10 рабочих мест
28.12.2016
50140 руб.
Storverk CRM 4.0. — единый инструмент для менеджеров, маркетологов и руководителей: Storverk CRM 4.0. Дополнительная лицензия на 20 рабочих мест
28.12.2016
93260 руб.
Storverk CRM 4.0. — единый инструмент для менеджеров, маркетологов и руководителей: Storverk CRM 4.0. Модуль KPI (управление ключевыми показателями деятельности компании)
28.12.2016
50000 руб.
Storverk CRM 4.0. — единый инструмент для менеджеров, маркетологов и руководителей: Storverk CRM 4.0. Модуль WEB (управление интернет-маркетингом)
28.12.2016
50000 руб.
Storverk CRM 4.0. — единый инструмент для менеджеров, маркетологов и руководителей: Техническая поддержка в течение 6 месяцев
28.12.2016
20000 руб.
Storverk CRM 4.0. — единый инструмент для менеджеров, маркетологов и руководителей: Storverk CRM 4.0. Интеграция с типовыми конфигурациями (УПП; УТ10,11; КА 1,2; ERP)
28.12.2016
60000 руб.
Storverk CRM 4.0. — единый инструмент для менеджеров, маркетологов и руководителей: Storverk:CRM ред.4.0. Дополнительная лицензия на 50 рабочих мест
28.12.2016
222000 руб.
Storverk CRM 4.0. — единый инструмент для менеджеров, маркетологов и руководителей: Storverk:CRM ред.4.0. Дополнительная лицензия на 100 рабочих мест
28.12.2016
427272 руб.

См. также

Комментарии
1. Игорь Steelvan (Steelvan) 26 05.12.16 18:11 Сейчас в теме
Использование БСП обязывает покупателей иметь активную подписку на ИТС ?
2. Вова Вишин (Tahallus) 420 05.12.16 21:26 Сейчас в теме
3. Максим Кузнецов (Makushimo) 149 06.12.16 06:18 Сейчас в теме
Еще бы неплохо сравнительную таблицу по функционалу с теми типовыми, в которые эту CRM можно внедрить.
Например, при интеграции этого решения в ЕРП 2.2 точно будет дублирование функционала.
Хотелось бы знать, в чем кардинальное отличие этого решения от типового ЕРП и почему это решение лучше в части дублирующегося функционала.
4. Татьяна Яковлева (user643974_t.yakovleva) 3 06.12.16 16:56 Сейчас в теме
1. Да. подписка на ИТС должна быть
2. Да, конечно демо-доступ предоставляется по запросу. (Отправьте мне сообщение в личку).
3.Storverk: CRM - система имеет более широкие возможности в части взаимодействия с клиентами, внутри компании, бизнес-процессов, задач и т.д.
Помимо стандартного, для CRM-системы, функционала реализован блок WEB-аналитики и KPI.
5. Danil Potapov (Danil.Potapov) 262 06.12.16 21:25 Сейчас в теме
расскажите про подсистему "интернет-маркетинг", что она умеет из коробки?.
6. Oleksii Fomin (f0min) 07.12.16 08:11 Сейчас в теме
Как происходит интеграция в учетную систему? Вы распространяете гововые объединенные конфигурации, или каждый раз выполняете встраивание?
7. Максим Кузнецов (Makushimo) 149 07.12.16 09:52 Сейчас в теме
(4) А ну теперь то все понятно стало )))
Ну вот дождусь, когда будете обзванивать мою контору в том числе, тогда и замучают вас подобными вопросами )))
8. Татьяна Яковлева (user643974_t.yakovleva) 3 07.12.16 10:30 Сейчас в теме
Маркетинг (видео № 7) - Один инструмент для анализа звонков, заявок с сайта, эффективности рекламных каналов и сегментации клиентов ( в видео показаны объекты подсистемы и их предназначение: Каналы и источники обращения, Коллтрекинг и рассылки).
В системе проводится анализ и сравнение эффективности каждой рекламной кампании, вплоть до конкретного поискового запроса. Формируются отчеты:
Отчет «Эффективность каналов взаимодействия»
Отчет «статистика по источникам трафика»

Это возможности, которые реализованы на данный, конкретный момент, но т.к. тема интернет-аналитики сейчас крайне востребована, поскольку позволяет оценить рентабельность рекламы (в том числе контекстной) и оптимизировать затраты, то блок WEB-аналитики постоянно развивается. (16 декабря выходит обновленная версия и после видео по этой теме будет переписано, чтобы продемонстрировать новые возможности)
9. Татьяна Яковлева (user643974_t.yakovleva) 3 07.12.16 10:31 Сейчас в теме
Storverk:CRM 4.0. - Реализована как оригинальная,самостоятельная конфигурация. Сейчас обмен данными осуществляется с конфигурациями «1С: УПП» редакция 1.3, «1С: УТ» редакции 10.3, 11.1 и 11.2, «1С: ERP Управление предприятием 2» редакции 2.1, «1С: Бухгалтерия» редакция 3.0.

В видео № 9 показаны Принципы обмена данными, заложенные в системе, Настройка обмена и синхронизация данных в системе и обмен данными между STORVERK CRM 4.0 и 1С УПП
10. Татьяна Яковлева (user643974_t.yakovleva) 3 07.12.16 10:44 Сейчас в теме
(7) Если тема CRM-действительно актуальна, можем и сейчас обсудить важные вопросы (напишите мне в личку), не ждать когда ваша компании попадет в наше "поле зрения".
Все таки ERP и CRM имеют разные предназначения (пересекаются, но не сказать, что дублируются) и описывать здесь подробно довольно сложно.