Telegram (Телеграм) и 1С. Автоуведомления, отзывы и опросы клиентов

Опубликовал Антон Локтионов (Anton64) в раздел Обмен - Обмен с другими системами

Подсистема позволяет вашим контрагентам и сотрудникам получать автоматические уведомления в Telegram при проведении документов в 1С. События по любому типу документов с гибкими отборами и настройкой шаблонов. Массовая рассылка сообщений списку контрагентов Telegram. Текстовые сообщения, отправка файлов и изображений, полная коллекция оригинальных смайлов Телеграм прямо в 1С.

Варианты использования подсистемы

Подсистему можно использовать для связи
с клиентами (b2c) с поставщиками (b2b) с сотрудниками (внутри компании)

Уведомления о статусе заказов

Уведомления о поступлении товара

Уведомления об изменениях в документах

Уведомления об отправке, трекинге грузов

Отправка сканов документов и других файлов (документооборот)

Оповещения о поступлении платежей

Отправка транспортных накладных, других файлов

Оперативные уведомления об изменении цен

Информирование об акциях и распродажах

Функциональные возможности

Автоматические уведомления в Telegram при проведении документов

Подсистема позволяет гибко настраивать события, при которых будут отправляться сообщения в Telegram. Видом события для автоматической рассылки является проведение документа. При этом формируется текст сообщения на основе шаблона, в котором могут использоваться поля источника события. Адресатами могут являться как контакты из документа, так и конкретные элементы справочников.

Шаблон автоматического уведомления в Телеграм

Дополнительно к реквизитам документа есть возможность добавлять новые поля путем редактирования схемы компоновки данных шаблона. Это позволяет использовать связанные таблицы и подчиненные реквизиты, что делает сам механизм достаточно универсальным. 

Массовая рассылка сообщений в Telegram

Документ «Массовая рассылка в Telegram» позволяет отправлять одинаковые сообщения произвольному списку контактов.

Рассылка сообщений в Телеграм из 1С

Кроме самого текста с сообщением можно отправлять набор кнопок, который определяется в 1С справочнике "Клавиатуры Telegram".
Кнопки в сообщении Телеграм
Это позволяет получать ответы на вопросы от клиентов, собирать обратную связь и анализировать полученные ответы в виде отчета в самом документе :
Отчет по результатам опроса в Телеграм

Поддерживается полная оригинальная коллекция смайлов Telegram

Набор смайлов Телеграм в 1С

Отчет по ответам клиентов и сотрудников

Позволяет анализировать обратную связь от клиентов и сотрудников по автоматическим уведомлениям. Например, можно создать автоматическое уведомление клиенту при проведении документа "Заказ покупателя" в статусе "Выполнено" и спросить у него качество обслуживания, далее проанализировать удовлетворенность клиентов в разрезе менеджеров:

Отчет по отзывам клиентов

Индивидуальные сообщения с файлами из карточек контактов

Могут использоваться если надо оперативно отправить сообщение или документ конкретному клиенту. Например, выслать транспортную накладную.

Как начать работу:

  1. Зарегистрировать своего бота в Телеграм, скопировать токен
  2. Указать полученный токен в настройках подсистемы в 1С
  3. Сопоставить элементы справочников в 1С с пользователями Telegram бота

Каждому контрагенту/пользователю в 1С (далее контакту) необходимо сопоставить ID пользователя Telegram бота. Для этого реализован специальный интерфейс, который вызывается из формы соответствующего элемента справочника по команде "Привязать Telegram бота". В диалоге отображается название бота, которого необходимо найти в поиске, и уникальное цифровое сообщение. После отправки данного сообщения необходимо нажать кнопку "Проверить сообщение пользователя" и сопоставить найденного пользователя с текущим контактом в 1С.

Поддерживаемые конфигурации

Подсистема тестировалась на версии Управление Торговлей 11.2.3, УТ 11.1.6.17, УНФ 1.6.6, Розница 2.1.9.18.

Перед покупкой сообщайте версию платформы и конфигурации для предварительной проверки.

Период бесплатной техподдержки составляет 1 месяц. 

Требования

  • Возможность вносить изменения в конфигурацию
  • Наличие интернета на клиенте и сервере 1С
  • Версия платформы 1С не ниже 8.3.6.1977 с режимом совместимости не ниже 8.3.6

Планируется реализация поддержки более ранних версий платформы.

Ограничения

НЕ поддерживаются базовые версии конфигураций.

Достоинства

  • Быстрые уведомления клиентам, поставщикам, сотрудникам на мобильный телефон
  • Автоматическая рассылка по событиям. Возможность всегда быть в курсе происходящего в 1С
  • Максимальная открываемость сообщений в Telegram. Они не попадают в спам как в случае рассылки e-mail'ов.
  • Возможность отправлять документы и изображения
  • У Telegram кроме мобильного клиента есть десктоп версии,
     поэтому вы и ваши клиенты смогут просматривать полученные файлы как на мобильном, 
    так и на компьютере.
  • Полная коллекция смайлов прямо в 1С аналогичная оригинальной версии Telegram
  • Возможность прикреплять к сообщениям наборы кнопок и собирать обратную связь с клиентов
  • Экономия на SMS. Сообщения в Telegram бесплатны без ограничений по количеству
  • Код подсистемы полностью открыт

Скачать файлы

Наименование Файл Версия Размер
Telegram (Телеграм) и 1С. Автоуведомления, отзывы и опросы клиентов.: Подсистема уведомлений в Телеграм
10.05.2017
1.3.2 6000 руб.

Моментальная
доставка

Telegram (Телеграм) и 1С. Автоуведомления, отзывы и опросы клиентов.: Техническая поддержка и обновления на 1 месяц
10.05.2017
3000 руб.

См. также

Вознаграждение за ответ
Показать полностью
Комментарии
1. Евгений Карпов (agent100) 33 08.02.17 08:58 Сейчас в теме
А планируется сделать в виде расширения для 8.3.9? Код открыт для доработок (у нас конфа не типовая)?
2. Антон Локтионов (Anton64) 131 08.02.17 09:35 Сейчас в теме
(1)Вообще изначально подсистема делалась в виде расширения, но из-за невозможности реализации некоторых функций, пришлось отказаться от этого варианта и делать в виде обычного cf.
Поэтому в виде расширения можно сделать, но функциональность будет ограничена. Будет возможность отправлять произвольные сообщения контактам без сохранения, шаблонов и обратной связи.

Код подсистемы полностью открыт.
3. Aleksandr Karpov (kvaleksandr) 10.02.17 14:44 Сейчас в теме
Не забудьте клиентам напомнить чтобы они были пользователями английского языка или других, т.к. в Telegram нет поддержки русского языка.

Жаль тут не реализован функционал отправки сообщений в ВК, ОК или Viber, они более актуальны у русскоговорящего населения.
4. Антон Локтионов (Anton64) 131 10.02.17 15:25 Сейчас в теме
(3) зачем вводить пользователей в заблуждение? Русификация для Telegram скачивается и устанавливается за минуту:

Видео как это сделать: youtube
TreeDogNight; GAMLET; rubezh; +3 Ответить
5. dMITRIY Dolgopyatov (dipsy) 13.02.17 19:12 Сейчас в теме
Приобрел этот конструктор на днях, как раз недавно искал расширение для УТ,КА для уведомлений и удивился когда нашел то, о чем давно сам думал.

Настроил пока что 3 шаблона уведомлений.
1) проведение отчета о розничных продажах. Удобно автоматом в конце смены получать точное время закрытия и сумму. Планирую в СКД (есть возможность редактирования в расширении) добавить поле с количеством чеков. В принципе любое поле можно вывести в уведомление.
2) документ Заказ поставщику в статусе На согласовании. Удобно сразу видеть документы которые нужно согласовать, вывожу с датой согласования.
3) начисление бонусных баллов клиенту. Пришлось немного подредактировать СКД, добавить связанные таблицы регистра накопления по остаткам бонусов и имею следующие сообщение: Вам начислено ххх баллов. Ваш остаток ххх баллов. Приходите еще!
По моему здорово.

По функционалу надо добавить стандартные способы связи (email и sms), а также другие мессенжеры в которых открыт api. Сделать шаблон логики выбора способа связи: например рассылку о поступление товара, которую можно делать несколько чаще и посылать только в мессенжеры, а поздравить с днем рождения например обязательно по sms. Спам во всевозможные каналы связи был бы лишним.

И добавить возможность запуска по расписанию собственных отборов. Например можно каждый день собирать информацию о новых контагентах занесенных в базу, количестве задач и чему угодно другому. Очень удобно для руководителя получать отчеты на ходу.
TreeDogNight; Anton64; +2 Ответить
6. Артем Романов (South) 26.02.17 19:42 Сейчас в теме
Доброго времени суток!
Есть возможность работы с группами Telegram?
7. Антон Локтионов (Anton64) 131 27.02.17 10:36 Сейчас в теме
(6) сейчас такая возможность не реализована, но ее можно добавить. Поделитесь планами по работе с группами?
8. Сергей Глухов (Stolplit) 27.02.17 17:25 Сейчас в теме
1. А можно сделать привязку к ID по другому: когда пользователь первый раз боту и в 1С не найдено пользователя с таким ID, то бот спрашивает у пользователя его номер телефона и пробует искать его в 1С по номеру телефона?

2. Можно ли сделать проверку по номеру телефона зарегистрирован ли он в telegram? Вроде бы есть метод checkPhone.
9. Артем Романов (South) 27.02.17 19:39 Сейчас в теме
(7) У нас у каждого отдела своя группа: Продажи, Закупки, Бухгалтерия, Администрация.
Вместо того, чтобы каждому сотруднику отдела продаж отправлять сообщение о заказанном товаре или поступлении товаров, можно было бы отправить в группу Отдела продаж.
При проведении документов оприходования или списания товаров, приходит сообщение в группу Администрация.
В этом случае, бот добавляется только в группу и не нужно указывать адресатов. Да и сотрудники могут уволиться, приходят новые... Не нужно вносить корректировки в настройках получателей.
10. Антон Локтионов (Anton64) 131 28.02.17 00:17 Сейчас в теме
(8)
1. Верификация по номеру телефона будет реализована в одном из ближайших обновлений

2. Данный метод относится к Telegram API , а представленная разработка работает через Telegram Bot API. На данный момент не вижу возможности реализации подобного, но буду иметь ввиду такую потребность
11. Антон Локтионов (Anton64) 131 28.02.17 00:21 Сейчас в теме
(9) ясно, спасибо за пояснения. Включил в план разработки. Следите за анонсами, отпишусь когда будет реализовано
12. Антон Локтионов (Anton64) 131 02.03.17 11:19 Сейчас в теме
Анонс возможностей в следующей версии подсистемы:
Верификация из Телеграм по номеру телефона в 1С - видео на youtube
13. Антон Локтионов (Anton64) 131 05.03.17 20:56 Сейчас в теме
Изменения в версии 1.2.0:
+ добавлен вид события "Регламентное задание" с возможностью настройки расписания

+ в шаблоне на основе события с видом “Регламентное задание” создается произвольная выборка, которая может содержать множество строк. Сообщения будут формироваться для каждой строки результата независимо
Таким образом можно сделать выборку “Именинник-контрагент | Менеджер контрагента” и каждому клиенту уйдет сообщение с персонализированным приветствием и подписью закрепленного за ним менеджера.

+ на форму сопоставления контактов 1С с телеграм добавлена возможность привязывать: группы,
публичные и приватные каналы
.


+ добавлена опция для включения верификации по номеру телефона (актуально для конфигураций семейства УТ 11). Позволяет автоматически отправлять запрос клиенту на отправку его номера телефона, после чего при наличии такого номера у одного из контактов в 1С, данный телеграм пользователь привязывается к найденному объекту в 1С.

+ небольшие улучшения в форме списка шаблонов, добавлена иерархия в справочники для более удобной навигации, в форме Шаблона для "регламентного задания" можно посмотреть результат формирования СКД
14. Юрий Беляев (AngelKZN) 17.03.17 08:07 Сейчас в теме
Ответы пользователей предопределенные? Потом хранятся отдельно или можно документ сформировать (например Опрос и ответы в строках)? Новые ID в базу можно автоматом регистрировать или только руками?
15. Антон Локтионов (Anton64) 131 17.03.17 09:41 Сейчас в теме
(14)
Ответы пользователей предопределенные? - да, задаются в справочнике Клавиатуры Телеграм

Потом хранятся отдельно или можно документ сформировать (например Опрос и ответы в строках)? - хранятся отдельно, можно анализировать в отчете по отзывам, либо если сообщения отправлялись из Массовой рассылки, то в самом документе можно посмотреть диаграмму результатов

Новые ID в базу можно автоматом регистрировать или только руками? - для конфигураций типа УТ 11 можно включить верификацию по номеру телефона. Новым подписчикам бота будет отправляться запрос на получение номера телефона, если пользователь согласится и в 1С будет найден объект с таким номером телефона, то его ID будет привязан к этому объекту автоматически.
16. Антон Локтионов (Anton64) 131 10.05.17 17:13 Сейчас в теме
Изменения в версии 1.3.0:
+ В шаблонах сообщений добавлена возможность выводить содержимое табличных частей документов
Оставьте свое сообщение