-Автоматизируете? -Ну да, типа того...

Публикация № 123716 03.04.12

Управление - Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM)

Как правильно автоматизировать левой рукой?
Как добиться полной удовлетворенности клиента?
Как избежать лишней траты сил?
Как убедить клиента, что он может заблуждаться?

Эпиграф:

- Автоматизируешь?
- Ну, когда никого рядом нет, то автоматизирую.
- Ух, ты какой проказник, небось ещё и дома под одеялом. (шутка)

Сразу хочу оговорить, что описанный ниже способ не работает с теми организациями, где заказчик (он же клиент) не считает необходимым выслушать предложения и точку зрения Автоматизатора. С такими Заказчиками я не работаю.
Я сразу же говорю заказчику, что не собираюсь выполнять все его пожелания без понимания Причины и ответа на все мои вопросы.

Потом происходит обсуждение этих причин, поиск связей между ними. Изучаются вместе все предпосылки, а уже потом предлагается решение: что, как и зачем будем автоматизировать. При этом, когда задаются вопросы клиенту, то все решения он предлагает сам, а вам только остаётся согласиться или продолжить обсуждение до тех пор, пока не будет предложено решение, устраняющее такую причину.

Очень часто просьбы клиента ответить на вопрос "А зачем Вам это надо?" натыкаются на глухую стену обиженного сопения и пожимания плечами или ответов "Я так хочу, Мне так надо, Сам дурак". Давайте попробуем научиться решать "глубинные" проблемы клиентов баз встречного сопротивления. 

Любая просьба заказчика имеет одну главную "глубинную" причину, основанную на предпосылках  или является следствием другой причины и т.д. В конце-концов можно найти единственную главную причину. 

Эта причина является главной головной болью заказчика, тем, что не даёт ему спать и спокойно жить.  Это причина является главным раздражителем у Заказчика.

Как говориться в рекламе "-Не терпите головную боль, примите Нурофен." А на самом деле нужно не устранять последствия - "саму боль", а устранять причину, основу и источник боли.  Представьте радость клиента, у которого сняли огромный пласт проблем? А объём вашего вознаграждения?  Представили?

Лучший вопрос, который нужно задавать Заказчику - это "Почему?". Таичи Оно(TOYOTA), считает, что этот вопрос нужно задавать 5 раз подряд, для нахождения истинной причины.

Например:

З - Мне нужно это поле в отчете!!!
А - Почему?  
З - Меня об этом попросил бухгалтер!
А - Почему это нужно бухгалтеру?
З - Он считает по этому полю премию.
А - Почему он считает премию именно так?
З - Был приказ мотивировать продажников!
А - Почему ж тот приказ был издан?
З - От нас ушел крупный клиент! Его не устроили сроки исполнения заказов.
З - Почему? Вы не могли выполнить сроки?
 И т.д.

В результате оказывается, что Заказчику нужно было не "поле" в отчете, а полная, ясная система контроля за выполнением заказов. По сути, диспетчерская всего предприятия. Когда это было автоматизировано, то пропала необходимость и в поле, и в премии к продажникам, так как заказы стали делаться вовремя, клиенты потянулись к Заказчику. Сейчас отдел продаж не успевает справляться с потоком заказов, но уже по другой причине.

Клиенты всегда возвращаются, не знаю почему, но они довольны и приходят снова и снова. И мы опять садимся вместе за один стол и отвечаем на бесконечные цепочки вопросов "Почему?", "Зачем?", "Как вы это себе представляете?" и т.д.

P.S. Молодым автоматизаторам хочу сказать: прекращайте СРАЗУ делать то, что сказал Заказчик. Задайте вопросы "Почему?", "Зачем?", "Как вы это себе представляете?", "Что вы с этим будете делать?"...
И только когда Заказчик точно понимает, что он получает то, что имеет для него ценность, то, что его удовлетворяет, он отблагодарит вас и придет к вам снова.

P.P.S.  Заголовком выбрал ответ одного директора франчайзи. 

Специальные предложения

Комментарии
В избранное Подписаться на ответы Сортировка: Древо развёрнутое
Свернуть все
0. ILM 239 03.04.12 12:49 Сейчас в теме
Как правильно автоматизировать левой рукой?
Как добиться полной удовлетворенности клиента?
Как избежать лишней траты сил?
Как убедить клиента, что он может заблуждаться?

Перейти к публикации

1. Ish_2 1067 03.04.12 12:49 Сейчас в теме
Сразу хочу оговорить, что описанный ниже способ не работает с теми организациями, где заказчик (он же клиент) не считает необходимым выслушать предложения и точку зрения Автоматизатора. С такими Заказчиками я не работаю.
Я сразу же говорю заказчику, что не собираюсь выполнять все его пожелания без понимания Причины и ответа на все мои вопросы.

Красиво. Но нежизненно.
Насколько я понимаю, бизнес у франчайзи высокорискованный . От работы они не отказываются . От крупнейших до самых мелких. Пока платят - работают.Там пнули - зато здесь заплатили. Испытанная жизнью метода .
У меня перед глазами как раз такой пример.
Надо бы сказать "НЕТ. Это работать НЕ БУДЕТ. Уходим !".
Но.. Заказчик платит и хорошо платит.
И где он , Гордый и Смелый франчайзи ?
Жизнь есть жизнь и пока не пнули - надо работать. Вот так то , Миша..
r2d255; Nuobu; Bassgood; zfilin; jONES1979; dachnik; 1C82; verad; sinjevla; +9 Ответить
4. ILM 239 03.04.12 15:45 Сейчас в теме
(1) Ish_2,
К сожалению потом это выходит сторицей. Если клиент не доволен результатом, то сарафанное радио даст поразительные результаты. Да и оплата, оплате рознь. Просто решая маленькую проблему бухгалтера, можно пройти мимо слона выглядывающего из-за двери производства.
2. charushkin 03.04.12 12:56 Сейчас в теме
(0) все правильно, только со знаками вопросов какой-то бардак - там, где должна быть утвердительная форма у вас иногда стоит знак вопроса. Хотя бы и в заголовке. Наверное, должно быть
Автоматизируем? Ну да, типа того

Без знака вопроса в конце

То же самое и тут :)
З - Мне нужно это поле в отчете?
А - Почему?
З - Меня об этом попросил бухгалтер?
А - Почему это нужно бухгалтеру?
З - Он считает по этому полю премию
А - Почему он считает премию именно так?
З - Был приказ мотивировать продажников?
А - Почему жтот приказ был издан?
З - От нас ушел крупный клиент?
А - Его не устроили сроки исполнения заказа?
З - Почему? Вы не могли выполнить сроки?
И т.д.


Не критикую, но ...
3. ILM 239 03.04.12 14:47 Сейчас в теме
(2) hulio, Спасибо поправил. Просто когда писал всё про вопросы думал. Непонятно, почему-то их никто не задаёт Заказчикам.
5. CheBurator 3456 03.04.12 22:14 Сейчас в теме
в целом - да, автор прав.
в частностях?
- франчиам пофиг что делать, главное - чтобы платили
- молодые фрилансеры стремятся заработать все деньги до которых способны дотянутся.
.
в итоге - как н аписано у автора работают те, КТО МОЖЕТ ПОЗВОЛИТЬ СЕБЕ ВЫБИРАТЬ
6. mvgfirst 6 04.04.12 03:06 Сейчас в теме
Статья хорошая.

От себя добавлю:
Редко, очень редко получается достучаться до человека которому можно позадавать вопросы, и не просто позадавать а получить ответы, опираясь на которые можно предпринять какие-то мероприятия по автоматизации, суть которых - облегчить жизнь заказчику и добавить "+" в КАРМУ себе.
Зачастую попадаешь на исполнителя, который, в лучшем случае, лично заинтересован решить какой-то мелкий вопрос, и задавая ему вопросы, в ответ получаешь одновременно и понимание что изменения у Заказчика необходимы, и зачастую, кардинальные. Однако одновременно с этим получаешь информацию из разряда.. "это не мое, мне это не надо".

Хорошо, если опыта, стараний, упорства хватило для того что бы пробиться к верхушке властьпридержаших, способных принять решения... и то они ведь настолько заняты, что какому-то 1С-негу, что-то объяснять - это ниже их достоинства.

А если говорить о фрилансе - так тут вообще мрак.
Начинаешь задавать вопросы, сидишь пыхтишь прописываешь сценарии развития событий... - в итоге слышишь все то же сакраментальное.. "... в ТЗ-же все написано, зачем что-то прояснять, детализировать, обсуждать?...", а в том самом ТЗ, к слову, пять строк общей информации, поверхностно обрисовывающей суть задачи. А ведь что бы с тобой разговаривать начали - ты им, будь добр, бюджет озвучь... А как ты его озвучишь, если ты смотришь на айсберг с расстояния в 100 км. и даже приблизительно представить не можешь - какая там у него часть под водой скрыта.

И совершенно иначе получается когда попадаешь к человеку, как правило, хозяину собственного бизнеса, и что характерно, после того как он "полюбовно" распрощался с очередной франч-компанией. Тогда и поговорить получается, и сочувствнно покивать головой в стиле "как я Вас понимаю"... и смущенно поулыбаться в ответ на вопрос "и где же ты раньше-то был".
Вот такие люди, с удовольствием и слушают, и на вопросы отвечают, и даже не задают вопросов типа "а зачем тебе это надо"...
Светлый ум; Chernik; Bassgood; pwn; +4 Ответить
7. aspirator23 461 04.04.12 07:21 Сейчас в теме
Пора уже начинать ходить к заказчику вместе с психоаналитиком.
o.nikolaev; +1 Ответить
8. AlX0id 04.04.12 08:14 Сейчас в теме
Вот с молодыми автоматизаторами как раз такая красота получится навряд ли.. Скорее получится диалог вида:

З - Мне нужно это поле в отчете?
А - Почему?
З - Меня об этом попросил бухгалтер?
А - Почему бухгалтер?
З - А хрен его знает - критические дни, наверное
А - Почему критические?
З - Ну голова болит, все дела
А - Почему голова болит?
З - Физиология такая
А - Почему физиология такая?
З - Да женщина она..
А - Ну так вся проблема в том, что у вас бухгалтер женщина!

Потому что мало задавать вопросы - нужно еще и правильные вопросы задавать. А умение задавать правильные вопросы и приходит с опытом.
zfilin; DoctorRoza; mainDPV; K_A_O; link_l; Borisych; Spartan; venger; MaxDavid; skyros1c; orefkov; Рамзес; +12 Ответить
9. SvetaH 8 04.04.12 08:31 Сейчас в теме
Ну что сказать... Когда-то давно в моей жизни начался поворот со статьи с аналогичными идеями. Именно тогда я набралась (наглости, смелости, отчаяния - нужное подчеркнуть) заявить руководству, что "если, на Ваш взляд, я - плохой работник, то давайте просто разойдемся", сказать заказчикам "если Вас не устраиваю я, Вы можете у нас на фирме выбрать другого консультанта". А потом вообще пришло понимание, что если человек (или ситуация) не нравятся мне (!), то это - мои проблемы, а вот если человеку не нравлюсь я, то это уже - проблемы этого человека. Самое смешное, что 1. руководство стало уважать; 2. заказчики стали ценить (некоторые до сих пор звонят, хотя уже лет 10 прошло). Так что, автора поддерживаю, хотя и понимаю, что такой способ по-силам не всем.
veiuper; mainDPV; automatizator; +3 Ответить
10. ILM 239 04.04.12 08:39 Сейчас в теме
На меня неизгладимое впечатление произвела "Теория Ограничения Систем" Элияху Голдратта. Она просто перевернула всё моё представление об учете на предприятии. Об этом уже в другой статье.
36. zfilin 2235 16.05.12 11:15 Сейчас в теме
(10) Голдратт это очень хорошо. Поддерживаю.
Но книги пишет не только он. =)
11. alika 04.04.12 09:04 Сейчас в теме
Статья "правильная", но не всегда на практике так удается...Иногда терпения не хватает, но надо в этому стремится :-)
12. orefkov 2116 04.04.12 09:29 Сейчас в теме
Годно, только сроки не выполняют, в сроки укладываются :)
13. sinjevla 181 04.04.12 09:32 Сейчас в теме
А мне Эпиграф понравился.
19. ILM 239 04.04.12 17:22 Сейчас в теме
14. kit 72 04.04.12 09:36 Сейчас в теме
Полностью согласен с автором. Очень часто приходилось править то, что было спрограммированно там, где можно было вообще ничего не программировать. Только потому, что программист не вникает в суть проблем.
15. AND33 04.04.12 09:41 Сейчас в теме
У каждого свой опыт..но при любой возможности, описываемую линию поведения нужно использовать.
А исполнители на местах не то, что разные, а разные, в зависимости от дня недели бывают - сегодня говорит "хз..", а завтра описывает документооборот и бизнес-процессы всей организации с ценными комментариями.
Не спроси 2 дня подряд и не узнаешь...
16. papami 43 04.04.12 10:27 Сейчас в теме
Хорошая статья. Попробую. Но без фанатизма)
17. deny_bel 04.04.12 11:50 Сейчас в теме
Убедительно! И близко к реалиям!
18. kns 23 04.04.12 14:39 Сейчас в теме
Очень близко к реалиям это да. Правда надо быть готовым что если вы на "фуллтфйм", то многократные вопросы приводят к конфликтам. :) Но если заказчик не видит пользы от уточнений ТЗ то лучше менять заказчика.
20. DitriX 1856 04.04.12 17:26 Сейчас в теме
На самом деле это все звучит красиво.
Но, когда приходишь и начинаешь выяснять у заказчика проблемы, особенно если первая встреча с начальством, то картина будет совершенно иная, так как если заказчик может ответить на те ваши вопросы, то он и сам скажет что надо сделать. А вот про поле вам скажет бухгалтер. А вероятность достучаться до начальства, после общения с бухом = 0.

Особенно если бух вас и пригласил.

Т.е. если заказчик толковый - он будет решать реальные проблемы, если нет, то он попросту не ответит на ваши вопросы, и пошлет к другому.

Самое сложное в работе фриланса - это убеждать себя в том, что ты не психолог :)
Одна или две ситуации которые вас спасли, это далеко не панацея для всех остальных. Я уверен что у многих тоже были такие одна или две ситуации в жизни. Но а сколько было "неудач"? Вы их помните? Тех клиентов которые не вписывались в ваш мир, но с ними приходилось работать, так как кушать хочется.

А вот именно с такими и самая приятная и интересная работа начинается, где ты включаешь весь свой опыт, все свои силы, а не просто свой авторитет классного кодера 1с, и все тебе кланятся в ноги.

ИМХО :)
21. ILM 239 04.04.12 17:58 Сейчас в теме
(20) DitriX,
Я не работаю больше с теми клиентами, которые не могут выслушать чужую точку зрения.
Это очень сильно облегчает жизнь мне и моим клиентам. Об этом договариваемся сразу и на берегу.
Помочь можно только тому, кто хочет меняться. Остальным можно отсрочить коматозное состояние на время.

Лучше быть голодным, чем есть что попало.

Неудачи были только тогда, когда я шел на поводу Заказчика. Русские пословицы про " ... учить, только ... тупить" оказываются работают.
unichkin; automatizator; +2 Ответить
22. vitapi 04.04.12 19:14 Сейчас в теме
Сделать не то что клиент просит, а то что ему нужно - это и есть профессиональный подход. В противном случае клиент не получит желаемого результата, а виноватым будет считать вас. Это значит, что вы не получите обещанный гонорар или получите в неполном объёме, или/и с вами не захотят работать дальше.
24. ILM 239 04.04.12 19:32 Сейчас в теме
(22) vitapi,
Именно так. Но, сначала клиент должен сам дойти до понимания того, что ему нужно. Сам...
Тогда и проблемы видны, и понятно как их решать, и выхлоп в разы больше.
23. mingaleevn@mail.ru 04.04.12 19:32 Сейчас в теме
План, проект, отдельные его подпункты... только так можно добиться успешного внедрения своих продуктов. Описав цели, которые отражают "удовлетворённость" клиента и достигнув их по окончании проекта вы и лишних сил не потратите (не более того, что подразумевает реализация проекта, хотя тут нельзя не напомнить о динамичности среды исполнения проекта и многих других факторов влияющих на ресурсы, т.е. затраты...) В любом случае, проект уже на этапе его разработки покажет направление по-которому вы будете двигаться для реализации задуманного, и отметёт "заблуждения" как клиента, так и разработчика.
25. ILM 239 04.04.12 19:38 Сейчас в теме
(23) MNail,
Цель должна быть одна - самая главная проблема клиента. То что позволяет достичь максимального результата. Решаете главную проблему, снимаете очень много побочных проблем, являющихся результатом той, которую убрали.
26. vitapi 04.04.12 19:42 Сейчас в теме
(23) MNail, Проект не решает проблемы. В проекте можно очень подробно описать это пресловутое "поле, которое надо". И всё будет сделано по проекту, а результат не будет удовлетворителен. ILM имеет в виду, и я с ним согласен, что нужен пытливый ум, желание докопаться до сути проблемы. И это требует, конечно, наличия доверия со стороны Заказчика.
27. Oleh 05.04.12 00:53 Сейчас в теме
Из моего опыта внедрения
80% хотелок можно решить не пребегая к програмированию вообще
18% простые корректировки и внешние печатные формы и отчеты
2% всетаки приходится лезьть в конфигуратор руками
Всегда у заказчика требую право от его имени совершать административные действия
(живой пример УПП заказчик просит упростить документ до безабразия чтобы начальники смен могли с ним работать, тестим 9 нач смен по 2 часа убивают и совершают кучу ошибок, нанемается девочка оператор которая ниче не понимает в том что она делает но она точно следует инструкции - итог девочка тратит 4 часа при этом успивает попить кофе ,накрасить ногти и поговорить по телефону - ГыГы и ни одной ошибки)
Дмитрий74Чел; Chernik; mainDPV; automatizator; +4 Ответить
28. paulpit 18 05.04.12 01:23 Сейчас в теме
))) В УПП приходится лезть только в 2% случаев, да не смешите.
У Вас либо пользователи кроткие мартышки, либо объем документооборота не очень большой.
Когда пользователей становиться больше 20-25 или больше 100 человек, как в Нашем случае, Стандартное УПП никак не рихтуется обычными настройками. В точности наоборот! в 80% случаев приходится лезть в конфу, в 20% настройками.
Правда, многие скажут, что по истечении времени, опять будет мечтать о 20% изменений и 80% настроек. Но я все равно клиентоориентирован по отношению к заказчику.
Согласен, бухгалтер для меня - не заказчик. Мои заказчики - это фин., Комм. и Ген. директора.
33. automatizator 293 07.04.12 01:56 Сейчас в теме
(28) paulpit, Тогда Вам нужно было не УПП!
29. hotey 38 05.04.12 03:20 Сейчас в теме
Недавно натыкался на рекомендацию, описанную в статье, под названием "5 зачем". Рекомендация хорошая и полезная.
30. buragoz 05.04.12 07:22 Сейчас в теме
УПП расчитано на небольшой документооборот. При объеме более 3000 документов в день, требуется множество доработок под специфику предприятий. С отраслевыми решениями еще хуже. Все течет, все изменяется - законченного решения никогда не получится. Клиент доволен, когда есть динамика и вопросы решаются. Лучшее средство одернуть клиента от необдуманных решений, предложить оформить подписанное тз с описанием предполагаемых проблем и сметой на выполнение работ.
31. ILM 239 05.04.12 14:28 Сейчас в теме
Большое спасибо, всем кто положительно оценил публикацию. Уже 60 это здорово.
32. klel 05.04.12 23:27 Сейчас в теме
Большое спасибо за статью :) поучительно
34. overloader 86 07.04.12 10:16 Сейчас в теме
"Иди туда - не знаю куда... сделай то, не знаю чего" встречается при первых встречах с клиентом, имеющим задачу "сверху", но не знающих четкого понимания своих процессов и источников, иногда и имеющем уже внедренное УПП. Поэтому здесь уж точно не обойтись без вышеизложенных автором вопросов. Рекомендую встретиться с таким клиентом примерно 2-3 раза перед началом "добавления поля в отчете". Если после 3 встречи не получается прийти к понятному обеим сторонам ТЗ, не стоит продолжать тратить время.

Другая сторона, когда у такого заказчика есть задача, но и есть заинтересованный и очень ответственный человек со стороны клиента, очень желающий получить результат и знающий внутренние процессы предприятия со всех сторон, способный ставить задачи по ответственным, контролировать и стимулирующим ленивых и "не имеющих время офисных планктонов". В таком тоже часто встречающемся варианте ситуация начинающаяся с "... не знаю чего" с помощью вопросов и переломных решений опытного внедренца и согласованного ТЗ могут обратить ситуацию и дать результат в виде работающей системы, которую и хотел клиент.

Оба варианта встречаются в работе и предпосылкой является пресловутый "человеческий фактор".
35. cpo-it 27 16.05.12 09:34 Сейчас в теме
Спасибо, вот бы научиться задавать эти правильные вопросы.
37. OrsoBear 17.05.12 08:32 Сейчас в теме
Спасибо за статью!
На днях своим умом дошел до той же идеи.
У нас работники на потоке, и часто делают
только потому, что кто-то сказал НАДО!
И при этом мало вникают в суть вопроса.

Если найти правильный тон общения, и
вести его в детском, дружеском, игровом
стиле, вопросы не вызывают сопения, они распологают
к общению и получению ответов.

Дружить с людьми и учиться общаться - это один из
важнейших навыков.

Дайте понять заказчику, что он не на допросе, а скорее
в дружеской беседе. Что какая-либо неточность в ответах
вряд ли приведет к какаому-нибдуь апокалипсису.

Многие люди боятся показать свою некомпетентность в рабочих вопросах.
От того стараются избегать расспросов.

Статься помогла задуматься над дальнейшим самосовершенствованием.
Еще раз спасибо!
38. AlexKoso 20 11.10.12 07:53 Сейчас в теме
"Молодым автоматизаторам хочу сказать: прекращайте СРАЗУ делать то, что сказал Заказчик." Это же золотые слова!
Надо это писать на всех учебниках, в самом начале всех глобальных модулей :) А то есть кадры, по малейшему чиху перелопачивают конфигу, а потом разгребать приходится.
Оставьте свое сообщение

См. также

Стратегия выживания в корпоративных войнах Промо

Управление проектом Бесплатно (free)

Айтишникам сложно строить карьеру управленца. И все потому, что в их «техническое ДНК» не заложено умение справляться с окружающими их интригами. Однако, поскольку это навык, это можно исправить, считает ИТ-директор в ПАО «Светлана». На конференции Infostart Event 2018 он поделился с коллегами, что и как надо делать, чтобы не погрязнуть в корпоративных интригах и сделать так, чтобы они не мешали выполнению основной работы.

16.09.2019    11650    GSoft    20    

Пришиваем хвост: нужен ли Эджайл в 1С или глупости это всё?..

Управление проектом Agile (XP, SCRUM, Канбан) Бесплатно (free)

Коллеги, приглашаем поучаствовать в опросе - Agile в проектах внедрения 1С: реально работает или это миф? Интересен практический опыт!..

12.03.2021    6455    MariaTemchina    84    

9 советов, как уговорить девушку. Точнее, как уговорить Заказчика работать по Agile, когда он этого не хочет

Управление проектом Бесплатно (free)

Как знает большинство старожилов Инфостарта, я люблю устраивать разного рода онлайн-обсуждения. И эта статья написана как раз по итогам такого рода вебинара-дискуссии. 

16.02.2021    3206    MariaTemchina    45    

Как умирают розовые единороги, или бизнес-автоматизация как способ сделать людей несчастными

Управление проектом Управление командой Бесплатно (free)

Ходят слухи, что информационные технологии должны делать всех людей счастливей, приносить им удовольствие. Наверное, это даже правда, если Вы являетесь разработчиком какой-то компьютерной игрушки или, например, порносайта. Но в случае, если Вы занимаетесь бизнес-автоматизацией, думать так – это фатальная ошибка.

10.02.2021    4257    andironenko    14    

Ошибки управленцев: как топ-менеджеров убивает перфекционизм Промо

Управление проектом Бесплатно (free)

В преддверии онлайн-конференции «Гнев и слезы руководителя» мы решили заранее познакомить нашу аудиторию со спикерами, причем сделать это через видео-истории. Начнем с видео-приглашения от Миланы Джиджоевой и ее виденья диджитализации рекрутинга в России.

24.01.2019    10440    user809424    11    

Статья Компетенции РП по версии PMI и здравому смыслу. Часть 2-ая

Управление проектом Бесплатно (free)

Это продолжение моей прошлой статьи. Напомню, здесь я разбираю те компетенции, которые должны быть у уважающего себя руководителя проекта по итогам анализа рынка. Причем в том, что касается компетенций, относящихся к выстраиванию процессов - здесь, на мой взгляд, все более менее понятно. Ну или хотя бы предсказуемо. А вот в компетенции “про людей” иногда заставляют задуматься...

09.12.2020    1898    MariaTemchina    3    

Что почитать про Agile для чайников?

Управление проектом Agile (XP, SCRUM, Канбан) Бесплатно (free)

Продолжаю рубрику “Письма в редакцию”. Ко мне иногда обращаются с вопросом - вот, я, мол, совсем не представляю, что такое Agile…

03.12.2020    3793    MariaTemchina    9    

Компетенции руководителя проекта: по версии PMI и здравому смыслу. Часть 1-ая.

Управление проектом Бесплатно (free)

Об компетенции руководителя проекта сломано немало копий (хорошо, если не об самих руководителей).  В этой статье хочу оставить свои пять копеек, отталкиваясь от тех компетенций, которые институт PMI® - законодатель моды мирового проектного управления - озвучил в качестве требований к сертификации PMP® со 2-ого января 2021 года.

18.11.2020    3709    MariaTemchina    8    

Проблемы внедрения 1С:ERP на крупном предприятии Промо

Управление проектом Бесплатно (free)

В ходе публикации предыдущих статей о проектной технологии ВЦ «Раздолье» и системе мотивации в фирме-франчайзи 1С, читатели попросили поделиться опытом реальных проектов, поскольку парадные рапорты о нескончаемых успехах всех утомили и не несут пользы для профессионалов. Мы попросили руководителей проектов ВЦ «Раздолье» поделиться такой непростой информацией. И сейчас представляем Вашему вниманию очередную статью по этой теме. Автор – Пикурен Вера – руководитель проектов ВЦ «Раздолье».

29.06.2017    35765    1СERP    79    

Как стать исполнителем в проекте от Инфостарта

Управление командой Управление проектом Бесплатно (free)

Инфостарт в поисках специалистов, которые готовы взяться за реализацию интересных проектов. Как подать заявку и стать исполнителем, с кем согласна сотрудничать компания и на каких условиях, рассказал руководитель проектов корпоративного отдела Инфостарта Александр Блинов.

11.09.2020    3412    alexandr.blinov    17    

Давайте спасем древесных осьминогов или 12 советов для начинающих РП от опытных товарищей

Управление проектом Бесплатно (free)

Ниже я попыталась собрать житейские советы от опытных руководителей проектов 1С и выпускников курсов по управлению ИТ-проектами на Инфостарте с моими комментариями. 

04.09.2020    3755    MariaTemchina    25    

Что делать, если с поддержкой 1С всё горит или несколько слов про ITSM…

Управление услугами и сервисом Управление бизнес-процессами (BPM) Управление прочее Управление проектом Бесплатно (free)

Проекты - это, конечно, важно, с завершением проекта внедрения, жизнь прикладного решения, на самом деле, только начинается. И самое интересное еще только впереди… Не случайно в Agile все чаще говорят о “гибком управлении продуктом”, а вовсе не только “проектом”.

20.08.2020    3440    MariaTemchina    4    

История одного неуспешного проекта Промо

Управление проектом Бесплатно (free)

В ходе публикации предыдущих статей о проектной технологии ВЦ «Раздолье» и системе мотивации в фирме-франчайзи 1С, читатели попросили поделиться опытом неуспешных проектов, поскольку парадные рапорты о нескончаемых успехах всех утомили и не несут пользы для профессионалов. Мы попросили руководителей проектов ВЦ «Раздолье» поделиться такой непростой информацией. И сейчас представляем Вашему вниманию первую статью по этой теме. Автор – Пикурен Вера – руководитель проектов ВЦ «Раздолье».

09.06.2017    31966    1СERP    175    

Управление в стиле Догвилль

О жизни Управление проектом Бесплатно (free)

Как и почему жизнь на работе становится всё хуже. Или всё лучше.

26.06.2020    4944    1c-intelligence    17    

Наиболее типичные ошибки при оценке работ в проектах 1С

Управление проектом Бесплатно (free)

Для кого эта статья? Если вы руководитель проектов (РП) с опытом «от трех проектов», то можете не читать: скорее всего, ничего нового вы не узнаете. А если вы хотите стать РП в проектах 1С или вы профессионал (разработчик, аналитик, консультант), к которому часто обращаются за оценкой, то вам будет полезно узнать о типичных ошибках при оценке. Если вам необходимо реализовать задачу, которую не имеет смысла делать по классической проектной технологии, но заказчик требует фиксированной оценки, и задача на 2-5 человеко-месяцев, - то вам будет полезно понять методы оценки работ. Если читатель часто пользуется услугами удаленных разработчиков/аналитиков, то вам, возможно, станет понятно, почему «человек все сделал, мы ему заплатили, сколько сказал, а он от нас ушел и больше работать не хочет». Типичные ошибки распределю по классам.

13.06.2020    3039    Koder_Line    9    

Есть ли жизнь после внедрения, или упрощаем работу в сопровождении

Управление проектом Бесплатно (free)

Из-за отсутствия грамотных правил разработки на этапе внедрения сильно усложняется работа по поддержке и развитию типовых доработанных конфигураций. О некоторых правилах и подходах в разработке, которые помогут специалистам сопровождать внедренное решение, на конференции Infostart Event 2019 Inception рассказал разработчик компании «Инвестиционная группа Абсолют» Алексей Степаненко.

08.06.2020    5719    stepan96    12    

Такие разные франчайзи. Часть вторая: Особенности реализации крупных проектов, Глава 1. О людях Промо

Управление проектом Бесплатно (free)

Продолжаем публикацию цикла статей о бизнесе франчайзи 1С. В предыдущих статьях мы рассказали о наиболее распространенном мнении о фирмах франчайзи 1С, об истории развития франчайзинга. Поставили вопрос о выборе системы мотивации. Предыдущие публикации вызвали оживленное обсуждение. В продолжении темы расскажем о том – как выглядит работа проектного подразделения фирмы-франчайзи. Расскажем на примере проектного офиса ВЦ «Раздолье». Предложим обсудить проблемы, с которыми приходится сталкиваться в проектном бизнесе. Автор статьи Андрей Мироненко.

18.04.2017    33134    1СERP    189    

Добрый великан

Управление проектом Бесплатно (free)

Руководители проектов определяют наше настоящее, каким оно будет?! Ответ прост - таким, каким и сам РП.

25.05.2020    6050    sapervodichka    1    

Почему Scrum не работает в проектах 1С

Управление проектом Agile (XP, SCRUM, Канбан) Бесплатно (free)

Более точная формулировка заголовка, пожалуй будет такой -  Почему Scrum в чистом виде плохо работает в проектах внедрения продуктов 1С.

18.05.2020    12094    MariaTemchina    33    

Кто здесь? Или как проводить онлайн-совещания

Управление проектом Управление командой Бесплатно (free)

На самом деле, переход рабочей жизни в онлайн обладает некоторым количеством плюсов. В частности хочется верить, что формальный контроль “отслеживаем кто сколько часов проработал, проверка, что сотрудники на месте и все чем-то заняты” заменится фактической отчетностью “по результатам”.

23.03.2020    6743    MariaTemchina    24    

Такие разные франчайзи, или как мы делаем большие проекты на 1С. Часть первая: ты помнишь, как всё начиналось Промо

Управление проектом Бесплатно (free)

Недавно была написана статья о том, как работает мотивация персонала. Материал получил активный отклик у читателей Инфостарта, на форуме развернулась дискуссия, которая в итоге была достаточно далека от содержимого исходной статьи и свелась к критике самой идеи работы во франчайзи. Чтобы как-то ответить на эту критику, хотелось бы более подробно рассказать о том, что такое современный франчайзи и как он устроен. Но начнем мы с истории этого вида бизнеса, глазами рядового специалиста. Автор статьи Андрей Мироненко.

10.04.2017    33309    1СERP    107    

4 причины, почему проекты никогда не завершаются в срок

Управление проектом Бесплатно (free)

Все, кто когда-либо работал в проектах, знают, как важна точность даваемых оценок длительности выполнения каждого задания. При этом, достаточно лишь одному заданию опоздать, чтобы поставить под угрозу выполнение сроков всего проекта. Стараясь подстраховать выполнение своих обязательств, мы закладываем в оценку длительности каждого задания изрядное количество резервов времени. Однако, как бы мы не старались, проекты все равно не завершаются в срок. И тому есть свои причины … четыре основные причины, почему проекты никогда не завершаются в срок.

03.03.2020    7410    VLikhobabin    44    

7-ой PMBoK - конец классического проектного управления? Часть 1-ая

Управление проектом Waterflow Бесплатно (free)

В новой версии PMBoK традиционные рекомендации по управлению проектами перевернуты с ног на голову. В этой статье расскажу свою точку зрения, в чем, на мой взгляд, основные изменения, и как это может сказаться на проектах внедрения…   

23.01.2020    25890    MariaTemchina    8    

1С СППР, как инструмент по внедрению, разработке и сопровождению информационных систем

СППР Управление проектом Бесплатно (free)

Система проектирования прикладных решений (СППР) – инструмент от фирмы «1С», который позволяет проектировать конфигурации, вести по ним полную документацию в разрезе объектов системы, собирать требования на реализацию и выдавать на их основе детально описанные задачи программистам. Как правильно использовать СППР при работе с многосоставной командой, на конференции Infostart Event 2019 Inception рассказал генеральный директор компании «Иритум» Роман Кальмансон.

09.01.2020    11117    roman72    0    

Мотивация персонала в фирмах франчайзи: а она работает? Промо

Управление проектом Бесплатно (free)

Думаем, что практически любого работающего человека интересует вопрос мотивации. Этой проблемой в одинаковой степени озабочены работники и работодатели: как мотивировать людей, сколько платить, как платить, какая часть оплаты должна быть фиксированной, а какая зависеть от результата работы, как это всё повлияет на результаты работы, стоит ли быть строгим и дотошным руководителем или нужно активно делегировать полномочия подчиненным. ВЦ "Раздолье" провело небольшое исследование на тему мотивации и вот его результат. Автор статьи Андрей Мироненко.

03.04.2017    44582    1СERP    233    

Про одну Тётю

Управление проектом Бесплатно (free)

Суровое челябинское распределение ресурсов

24.12.2019    7082    1c-intelligence    33    

20 мыслей об ИТ-проектах. Мысль №3. "О правильных требованиях к системе"

Управление проектом Бесплатно (free)

Очередной темой серии статей “20 мыслей об ИТ-проектах” будут требования к системе. По результатам голосования был вариант про карьеру проектных ИТ-специалистов, но ее я коснулся в докладе на Воронежском митапе, немного изменив и сделав акцент в сторону аналитиков. В ближайшем выпуске сделаю небольшую выдержку по теме.

14.10.2019    6200    chavalah    16    

Незакрытый проект на 1000 часов

Управление проектом Россия Бесплатно (free)

История о незакрытом проекте, о бессонных ночах, о попытках его выгрести, о бесплатной работе, о вселенской боли.

19.09.2019    13434    ogroup    164    

Про спагетти, или как исследовать бизнес-процессы организации Промо

Техническое задание Управление бизнес-процессами (BPM) Управление проектом Бесплатно (free)

Многие руководители предприятий не обладают полной картиной происходящего в собственных производственных подразделениях. Они знакомы с организационной структурой, направлениями деятельности, общими экономическими показателями. Если по результату получилась прибыль, то наступает уверенность успеха. Но есть ли на рынке предприятия, которые длительное время удерживаются в "слепом" режиме управления?

23.02.2017    28349    Gavrik    10    

Мастер-класс СППР

Управление проектом СППР Бесплатно (free)

Сергей Наумов, в прошлом разработчик подсистемы бюджетирования в конфигурации «1С:ERP», на мастер-классе конференции INFOSTART EVENT 2018 EDUCATION поделился опытом управления проектами с помощью «1С:Системы проектирования прикладных решений» и показал, как использовать эту программу в работе над разными задачами: для сбора, классификации и хранения требований; для управления разработчиками и консультантами; в качестве системы документирования; в качестве баг-трекера на этапе опытно-промышленной эксплуатации.

30.08.2019    15141    SergeyN    10    

Эволюция пользовательской документации 1С в производственной компании

Пользователю системы Управление проектом Бесплатно (free)

В идеале пользовательскую документацию надо создавать под каждый отдельный проект, менять и актуализировать ее, если в функционале что-то изменилось. Но чаще всего в организациях документацию считают неэффективной, поэтому даже не разрабатывают ее, либо документация имеется, но ее никто не использует, так как она устаревшая. Какие шаги надо предпринять, чтобы заинтересовать пользователей документацией и одновременно снизить нагрузку на консультантов 1С, рассказал руководитель службы технической поддержки в ГК «Доброфлот» Арсен Сазандрашвили.

20.08.2019    9888    Arsen1986    7    

Управление проектами по автоматизации бюджетирования

Управление проектом Финансовый учет и бюджетирование (FRP) Финансовый учет и бюджетирование (FRP) УУ Бесплатно (free)

Автоматизация бюджетирования позволяет максимально эффективно планировать ресурсы предприятия и управлять масштабированием компании. Как учесть особенности бюджетирования, встроить его в процессы стратегического планирования, чтобы получить гибкий инструмент управления и аналитики, рассказал Сергей Наумов на конференции INFOSTART EVENT 2018 EDUCATION.

28.06.2019    9011    SergeyN    1    

10 способов злоупотребления сотрудниками своим служебным положением и методы борьбы с ними с помощью учетной системы Промо

Управление проектом Бесплатно (free)

Не так давно на одном из проектов во время инвентаризации была выявлена очень большая недостача. Как результат, одно из важнейших требований клиента по проекту было: разобраться с тем, что у него происходит в системе, и привести остатки, как он выразился, «в адекватное состояние». А незадолго до этого у меня в практике был случай, когда уже на второй день после внедрения качественной системы учета движения наличных денежных средств (кассы) также была выявлена недостача, но уже в кассе. И в первом, и во втором случае вину за возникновение проблемы представители заказчика попытались возложить на людей, которые занимались внедрением новой системы. И только после долгих и, надо признаться, довольно неприятных и очень эмоциональных разбирательств, удалось доказать клиенту, что система работает правильно, а виноваты в случившемся сотрудники компании, которые намеренно или ненамеренно создали фактическую недостачу товара и денег.

17.06.2016    40926    raiml    37    

Цифровая трансформация. Будущее учетных систем

Управление проектом AR\VR Россия Бесплатно (free)

О цифровой трансформации слышали все, но немногие в этом разбираются. Что она собой представляет, какие несет изменения, на что надо обратить внимание айтишникам и 1С-никам, рассказал на конференции руководитель департамента автоматизации строительных организаций компании «Первый БИТ» Иван Аверьянов.

19.06.2019    10865    FB_10160810658600104    62    

Риск - благородное дело!.. Часть первая

Управление проектом Бесплатно (free)

Несколько рекомендаций по управлению рисками в ИТ-проектах.

18.06.2019    8177    MariaTemchina    8    

Мы в ответе за то, чего вовремя не послали. Матрица ответственности в проектах внедрения

Управление проектом Бесплатно (free)

В своей публикации “Устав писать Устав” я много рассуждала о том, как полезно умение договариваться на берегу. Как известно, у каждого человека в голове своя картина мира. В целом, многие конфликты в ходе проектов происходят как раз из-за конфликта ожиданий, и из-за нечетких договоренностей, кто чем должен заниматься.  

31.05.2019    10968    MariaTemchina    23    

Практические вопросы внедрения и развития автоматизации склада Промо

Управление проектом Бесплатно (free)

Мне, как одинэснику, не приходилось заниматься какими-то узкими задачами «от сих до сих». Вся моя профессиональная деятельность, как одинэсника, была всегда связана с очень широким кругом вопросов. Наверное, потому, что я работал, в основном, в малых компаниях, где приходилось работать над всем спектром вопросов.

26.12.2014    45624    CheBurator    64    

Как мы со Стасом завод за 2 месяца автоматизировали

Управление проектом Бесплатно (free)

Мой опыт быстрого внедрения.

14.05.2019    11813    1c-intelligence    121    

Устав писать Устав

Управление проектом Бесплатно (free)

Ответы на вопросы про то, нужен ли Устав для проектов автоматизации, и если нужен, то зачем?

06.05.2019    8342    MariaTemchina    8    

Как сжать время?

Управление проектом Личная эффективность 1С:Франчайзи, автоматизация бизнеса Бесплатно (free)

Как, и зачем измерять задачи в чем-то, помимо часов.

04.05.2019    9240    1c-intelligence    39    

Практика пуска склада продуктов питания Промо

Бухгалтерский учет Управление проектом Оптовая торговля, дистрибуция, логистика 1С:Франчайзи, автоматизация бизнеса Бесплатно (free)

Описывается опыт пуска склада (охлажденная и замороженная продукция) с точки зрения IT. Со временем из складского подразделения была создана компания, которая оказывает логистические услуги (3PL-оператор) сторонним Клиентам.

1 стартмани

14.09.2015    36733    axxell    15    

Путь джедая в управлении проектами 1С: умение быть, а не казаться

Управление проектом Бесплатно (free)

Чем руководитель проекта “на бумаге” отличается от “настоящего” руководителя проекта, умеющего направлять команду и выдавать ценный результат?

15.04.2019    13189    MariaTemchina    15    

20 мыслей об ИТ-проектах. Мысль №2. "С какой стороны подойти к новому проекту?"

Управление проектом Бесплатно (free)

Продолжаем серию статей из цикла “20 мыслей об ИТ-проектах”. Сегодня мы поговорим о том, с какой стороны подойти к новому проекту. Такой вопрос возникал у каждого, кому приходилось выступать в роли руководителя проектов, особенно первый раз. Да и для опытных РП некоторые проекты вызывают аналогичный вопрос.

13.02.2019    8581    chavalah    22    

Стыд и скрам - Чему нас учит Scream Guide

Управление проектом Agile (XP, SCRUM, Канбан) Бесплатно (free)

Название "Scream Guide" можно вольно перевести на русский как “Вопль ужаса от того, как Scrum применяют на практике”

12.02.2019    11024    MariaTemchina    20    

Как теряют бизнес. Реальные истории от бизнес-консультанта. Промо

Управление бизнес-процессами (BPM) Управление проектом Бесплатно (free)

Поговорить о том, какие причины способствуют гибели существующего и часто даже успешного на определенном этапе бизнеса, я планировал давно, но все не доходили руки. Но недавно я услышал о банкротстве моего, теперь уже, клиента. Именно этот факт стал для меня неким толчком. Я осознал, что именно сейчас, в условиях кризиса очень важно понимать, почему бизнес может окончиться крахом и учиться избегать подобных ситуаций. Как известно, когда в экономике кризис, любой бизнес ослаблен. Если сравнивать с человеческим организмом, то кризис для экономики – как ослабление иммунитета. Когда человек здоров, то мелкие болезни проходят незамеченными. Организм сам справляется с проблемами, а в случае ослабления иммунитета, любая инфекция может привести к серьезным заболеваниям или даже стать фатальной. Так происходит и в бизнесе. Если в период подъема экономики какие-то недостатки конкретного бизнеса сглаживаются, остаются незамеченными и даже не слишком мешают работать, то в периоды экономического спада они становятся теми самыми «тонкими местами», которые приводят к снижению прибыли, к определенным проблемам, а иногда даже к полному краху всего бизнеса.

06.04.2015    38301    raiml    14    

Бизнес, не горюй

Управление проектом Бесплатно (free)

Про цели автоматизации.

04.02.2019    10528    1c-intelligence    64    

Лучший домик для поросенка, или Что нужно знать руководителю проекта внедрения

Управление проектом Бесплатно (free)

Тема управления проектами - популярная, вокруг нее много всего разного накручено. Кто-то считает, что главное - это выучить PMBOK и точно следовать правилам. Кто-то считает, что главное создать комфортную атмосферу, и сразу все как по волшебству заработает. В этой статье я попробую рассказать, какие шаги, по моему скромному мнению, нужно предпринять, чтобы начать более эффективно управлять проектами в организации.

31.01.2019    8575    MariaTemchina    0    

Что немцу хорошо, то русскому... Как минимум, небезынтересно. Продолжаем тему Канбан

Управление проектом Бесплатно (free)

Пользуясь несовпадением рождественских каникул в России и Германии, решила познакомиться с тем, как организована работа разработчиков в одном немецком банке. Сразу оговорюсь: еще давно, со времен совместных яхтенных плаваний с немцами, я противник четких стереотипов из серии "все русские всегда...." или "все немцы обязательно..." (пропущенные места предлагаю читателям заполнить самим в меру своей испорченности).

14.01.2019    10734    MariaTemchina    13    

Внедрение программного продукта. Особенности работы бизнес-консультанта. Часть II Промо

Управление проектом Бесплатно (free)

Говорить о внедрении программного продукта можно очень долго, тема это обширная, а нюансов в работе бизнес-консультанта очень много. В статье Внедрение программного продукта. Особенности работы бизнес-консультанта. Часть I я раскрыл только некоторые общие понятия, пояснил, чем работа бизнес-консультанта для малого и среднего бизнеса отличается от работы обычных внедренцев. Также я рассказал о тех базовых принципах, на которых я строю свою работу по внедрению программного обеспечения. Сейчас я предлагаю перейти к подробному обсуждению процесса работы бизнес-консультанта при внедрении ПО.

16.11.2014    29085    raiml    46    

20 мыслей об ИТ-проектах. Мысль №1. "О незаменимых людях"

Управление проектом Бесплатно (free)

Этой статьей начинается цикл из 20-ти обещанных мыслей об ИТ-проектах. Надеюсь, что по прочтении кто-то посмотрит на проблему незаменимых людей с другой стороны.

10.01.2019    13540    chavalah    124    

Где мы взяли флакон?

Управление бизнес-процессами (BPM) Управление проектом Бесплатно (free)

История появления и развития методики

26.12.2018    10444    1c-intelligence    7