Интеграция 1С с инстаграм директ, ватсап и прочими мессенджерами. Часть 1

Публикация № 1286446

Управление - Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM)

whatsapp telegram вк фб вайбер instagram бот интеграция маркетинг клиентская поддержка

Добрый день, это первая статья из цикла статей, где я поделюсь, как работать с платформой чат-ботов amsbiz. На конкретной конфигурации под конкретное техническое задание.  В этой статье, я вам расскажу о демонстрационной конфигурации как ее запустить и настроить. она приложена к статье. P. S.: конфигурация должна быть в начале опубликована, так как работает через http сервис.

Добрый день, это первая статья из цикла статей, где я поделюсь как работать с платформой чат ботов amsbiz(https://prbot.me/api). На конкретной конфигурации под конкретное техническое задание. 

В этой статье, я вам расскажу о демонстрационной конфигурации как ее запустить и настроить. Она приложена к статье. P. S.: конфигурация должна быть в начале опубликована, так как работает через http сервис.
Вот хорошее описание как это сделать Ссылка на статью 

Пример в ватсапе

Тех. задание на бота в 1с:

1 Написавший в любой канал(ватсап, инстаграм и так далее) попадает в собранную базу для рассылки и формируется карточка клиента

2 навигация по прайс листу прямо в мессенджере

3 оставить заявку на интересующий его товар 

4 связаться с бухгалтерией или техническим отделом, в момент общения с клиентом, можно отправить информацию о товаре или создать заявку в 1с

5 собрать персонал на планерку 

 

Шаг 1. При первом запуске пишем адрес публикации. Сервис-Внешний http адрес.

Пример, http://xxx.xxx.xxx.xxx/Имя публикации/

 

Получаем токен amsbiz (в демонстрационной базе есть тестовый), если хотите платный пишите в инстаграм @ams_biz или вк https://vk.com/loyamsru. Предоставят апи и поддержку. Стоимость 300 рублей в месяц (Вк, телеграм, фб, вайбер), 900 за инстаграм директ, за ватсап от 1000 до 3000 рублей. За токен придется заплатить 1000 разово рублей.

 

Шаг 2. Подключаем наши каналы Сервис-Бот настройка каналов, для тестового токена можно подключить только телеграм, вк, ватсап на общем номере 79670933717 В каждом сообщении будет добавляться ссылка на платформу и ограничение 30 сообщений в диалоге.

Напишите прямо сейчас https://wa.me/79670933717, и проверьте как работает на стороне клиентов, нужно выбрать организацию test 1c

Во вкладках заполняем поля и нажимаем создать канал

 

Шаг 3. Когда вы создали каналы, если вы туда что-нибудь напишите, то ничего не увидите. Нужно настроить ивр меню.

Ивр меню, это точка входа диалога клиента с вашим ботом. Настраивается все это через методы amsbiz, но чтобы упростить это дело, я сделал в конфигурации обработку Сервис-Бот редактирование ИВР


которая в удобном виде отображается как конструктор меню. 

Приветственное сообщение, как в нашем примере.

Привет #name#

Я робот компании "Рога и копыта"

Я не смог отработать ваше сообщение #lastInput#

Давайте посмотрим, что я умею.

где, #name# заменится на имя клиента. А #lastInput# на последнее отправленное клиентом сообщение. Есть еще переменные, как тип канала, ид канала, язык диалога, ид клиента(в ватсапе номер телефона, в инстаграме/Вк/Фб имя страницы и так далее)

 

  1. Добавим команду, график работы. Меню - Добавить команду

В имени пишем “График работы”, далее заполняем как на картинке и нажимаем сохранить.

 

 2. Добавим команду, Оставить заявку. Снова меню - добавить команду

В поле При выборе, выбираем Форма - Создать заявку. Нажимаем Сохранить.

 Поля заявки можно изменить в разделе “Бот форма”

 

3. Добавляем команду связаться с отделом. Все тоже самое, только в При выборе выбираем ИВР, нажимаем сохранить.

Нажимаем в правом верхнем углу “Применить изменения”.

Все варианты команд передаются при создании обработки “Бот_РедактированиеИВР” в процедуре “ПолеHTMLДокументСформирован”

Можете добавить команду “Наличие товара” с типом форма, только в бот форма нужно поправить “УРЛ http сервиса”. Посмотреть код можно в сервисе «Бот - КастомныйЗапрос_НаличиеТовараОтправкаФормыНаличиТовара»

 

Шаг 4 Проверяем, пишем в канал. Если все ок, то запросит ваше имя, и выведет ивр меню.

Выбираем оставить заявку если все ок, то она появится в Разделе “Заявка”, в самой заявке можно открыть диалог с клиентом.

 

Шаг 5 Диалоги с клиентами 

В начале пишем боту, выбираем команду связаться с отделом, выбираем отдел. Дальше в 1с Сервис-Открытые диалоги

Нажимаем на “Ожидании ответа”, в списке отображается имя клиента и отдел с которым он хочет соединиться.  Выбираем

 

После завершения общения, необходимо завершить диалог(Аналог положить трубку) это может сделать только оператор. Над диалогом, нажимаем троеточие, выбираем Завершить диалог.

Чтобы разделить несколько сотрудников, чтобы каждый видел только свои открытые диалоги испольузется Сервис -ИД пользователя, в демонстрационной базе он пуст.

При открытии общая форма “ОткрытыеДиалоги”, можем передать команды в виде json массива которые будут доступны в бургер-кнопке рядом с отправить, для отправки из диалога. Например: Создать заявку, информация о товаре.

Процедура “ДиалогиHtmlДокументСформирован”, результать функции “ПолучитьСписокКомандОткрытомуДиалогу”

А обработка выбора команды определяется в процедуре "ДиалогиHtmlПриНажатии"

в отличие от сторонних вариантов платформ, у amsbiz поднимается диалог с клиентом через вебсокеты, следовательно нагрузка на 1с 0%, так как все отрабатывает клиентская сторона.


Пример видео диалога с клиентом

 

В следующих статьях я буду подробно рассказывать по шагам и с кодом.

Статья 1 описание работы как выглядит в 1с, ивр в 1с, формы что такое, виджет для чатов, группы ролей.

Статья 2 настройка ивр, поддержка несколько языков, скрытие пунктов меню для конкретных клиентов, обрабатывать текст напрямую в обход ивр.

Статья 3 формы на примере навигации по номенклатуре и заявки.

Статья 4 Работа с диалогами, получить открытые, все сообщения, отправка текста/формы изображения.

Статья 5 группы операторов и роли сотрудников. В чем отличие.

Статья 6 Получение токена и подключение каналов.

Скачать файлы

Наименование Файл Версия Размер
Статья 1:Интеграция 1с с Instagram direct, whatsapp, и другими мессенджерами.

.dt 233,30Kb
75
.dt 233,30Kb 75 Скачать бесплатно

Специальные предложения

Комментарии
В избранное Подписаться на ответы Сортировка: Древо развёрнутое
Свернуть все
1. Steelvan 33 01.09.20 14:26 Сейчас в теме
Как сделал бесплатную раздачу своего сопряжения с беседками без списывания внутренней валюты ?
Тоже хочу свои разработки бесплатно раздавать.
2. shrize 23 03.09.20 04:40 Сейчас в теме
(1)Добрый день, напишите модератору
3. user660709_2559394 10.09.20 04:42 Сейчас в теме
Добрый день, есть ли клиент для смартфона?
4. shrize 23 18.09.20 04:35 Сейчас в теме
(3) Добрый день, не совсем понятно в каком плане?
5. TanyaK96 08.12.20 15:26 Сейчас в теме
здравствуйте, проверяли интеграцию с директом инсты? корректно работает?
6. shrize 23 10.12.20 04:37 Сейчас в теме
(5) вот видео как работает директ инсты https://youtu.be/LzTX2Uj9J6s
Оставьте свое сообщение

См. также

Как настроить правильную техподдержку (helpdesk, service desk на коленке) Промо

Управление услугами и сервисом Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) Документооборот и делопроизводство Монитор заказов Учет рабочего времени Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) Документооборот и делопроизводство Монитор заказов Учет рабочего времени v8 УУ Бесплатно (free)

Эта статья будет полезна для компаний, которые оказывают техническую поддержку своим пользователям - внешним или внутренним клиентам. В статье я расскажу, как оказываем поддержку мы, как выстроили этот бизнес-процесс, что контролируем и на что обращаем внимание в работе. Вы можете использовать наш опыт при построении собственной системы поддержки или обратиться к нам за помощью за построением такой системы, будем рады помочь. В статье формируется основной набор правил, которые мы сформировали при настройке системы для себя, а так же небольшие примеры того, как мы эти правила применяем.

24.04.2019    20694    siddy    0    

Автоматизация логистики: кейс компании-поставщика зоотоваров

Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) Монитор заказов Оптовая торговля Управление услугами и сервисом Управление торговлей v8 Платформа 1C v8.2 1cv8.cf УУ Бесплатно (free)

Лояльность клиентов напрямую зависит от организации и качества бизнес-процессов компании. С каждым годом спрос на услугу доставки товара "до двери" возрастает. поэтому если курьеры опаздывают или вовсе переносят доставку на другой день компания рискует потерять клиента или пожертвовать своим имиджем. В статье представлен актуальный кейс об оптимизации процесса доставки с помощью модуля логиста на базе системы 1С.

10.12.2020    841    RAU IT    5    

Настройка телефонии 1С:УНФ, Манго

Телефония, SIP Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) v8 УНФ УУ Бесплатно (free)

Настраиваем телефонию Манго в 1С:Управление нашей фирмой. Как это работает и с чем предстоит столкнуться.

25.11.2020    685    ogre2007    22    

Лиды в УНФ

Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) v8 УНФ Россия УУ Бесплатно (free)

Обзор функционала работы с лидами в 1С:Управление нашей фирмой.

15.10.2020    988    user1269837    2    

Как мы визуализировали отдел продаж - графические отчеты для 1С Промо

Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) Пользователю системы Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) v8 УНФ ERP2 УТ11 КА2 1С:CRM Россия УУ Бесплатно (free)

После выполнения очередного проекта по автоматизации отдела продаж на 1С (конфигурация 1C:CRM 8, ред. 2.0) мы вдруг поняли, что чего-то не хватает. Странно: вроде и бизнес-процессы внедрены, и цифры в отчетах бьются, и заказчик в целом доволен. Но, реальным финалом проекта должна была стать визуализация данных по отделу продаж и установка TV-панели в кабинете у менеджеров по продажам.

05.09.2017    40721    alexrovich_ru    56    

Договоры и соглашения в 1С:ERP

Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) v8 ERP2 УУ Бесплатно (free)

В наше время трудно представить организацию, которая вступает во взаимоотношения с контрагентами, не оформив договор. Договор – юридический документ, который является гарантом выполнения сторонами взаимных обязательств. В системе 1С:ERP реализован очень удобный механизм, который позволяет отобразить ключевую информацию по договору, прикрепить скан-копию документа.

01.10.2020    1979    Koder_Line    6    

Модуль логиста: как обычная доработка стала тиражным решением

Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) Монитор заказов Розничная торговля Управление услугами и сервисом v8::ОУ 1cv8.cf УУ Бесплатно (free)

Путь развития продукта, который из доработки для устранения проблем одного клиента превратился в полноценное тиражное решение, успешно справляющиеся со всеми актуальными задачами служб доставки.

18.08.2020    1986    RAU IT    2    

Модернизация КА 2.4 под маркетинговую компанию. Часть 1

Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) Техническое задание v8 КА2 Россия УУ Бесплатно (free)

Выполнил для компании, которая занимается маркетингом и продвижением продуктов, проектирование и модификацию конфигурации КА 2.4 и справочника «Проекты». Теперь в конфигурации «Проекты» имеют особенную роль и на основании выполненной доработки руководство компании принимает решения по продолжению, закрытию или продвижению проекта/ов, поиск путей решения возникающих вопросов. При необходимости доработку можно реализовать под ERP конфигурацию. Архитектура решения выполнена «рядом» с основной конфигурацией. В настоящее время конфигурация поддерживается, модификация ведется в актуальной версии КА 2.4.10 на платформе 8.3.14.1630.

29.10.2019    6164    BraunAlex    1    

Сложное ранжирование клиентов по классам Промо

Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) Оптовая торговля Розничная торговля Управленческие Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) Оптовая торговля Розничная торговля v8 УТ10 Россия УУ Бесплатно (free)

Пример реализации усложненной ABC-классификации клиентов. Данная статья написана для конфигурации "1С: Управление торговлей, ред. 10.3", но, я думаю, предложенный метод подойдет и для других конфигураций, имеющих механизм ABC-классификации.

28.03.2012    23623    charushkin    9    

CRM PROF 1.4. Практика доработки

Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) Практика программирования Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) v8 1С:CRM УУ Бесплатно (free)

Статья описывает реальный опыт внедрения и доработки CRM PROF 1.4, а также показывает, какие были пожелания у заказчика и как они были реализованы. Статья предназначена для программистов 1С и пользователей CRM ПРОФ которые хотели бы расширить функционал программы.

08.04.2019    4927    script    0    

Вдохнем вторую жизнь во встроенный почтовый клиент из 1С:Управление торговлей 10.3

Email Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) v8 УТ10 УУ Бесплатно (free)

Хотели было воспользоваться почтовым клиентом из Управление торговлей 10.3, да не тут-то было. К сожалению, фирма "1С" почти совсем ее забросила и если Ваш респондент отправляет Вам письма, содержащие HTML, то Вас ждут матюки... Ну что же, как говорится: "Спасение утопающих - дело рук самих утопающих".

25.12.2018    9050    1c.pro.fun    9    

Диалог с клиентом. Правда vs ложь. Промо

Управление проектом Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) v7.7 v8 1cv8.cf 1cv7.md Россия Бесплатно (free)

Как оценить работу и стоит ли говорить всю правду клиенту? Где та золотая середина, которая поможет «настроить» крепкие деловые отношения исполнителя с заказчиком?

02.01.2012    26027    Yury1001    238    

Воронка продаж в 1С: Управление торговлей v. 11. Рабочий вариант

Бухгалтерский учет Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) Оптовая торговля Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) Оптовая торговля v8 v8::ОУ УТ11 УУ Бесплатно (free)

Мы предлагаем рассмотреть альтернативную методику построения воронки продаж с использованием штатных средств 1С: УТ v.11. Этот подход опирается на типовые документы и механизмы, но, вместе с тем, на наш взгляд, дает руководителю более качественный инструмент управления при меньшем объеме трудозатрат на поддержание актуальной информации.

05.10.2018    8726    ЕленаЧерепнева    2    

Интеграция Zimbra и 1С

Внешние источники данных Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) v8 Россия УУ Бесплатно (free)

В публикации описывается способ интеграции 1С с почтовым сервером Zimbra, используя SOAP сервис. Рассматривать вопрос интеграции будем на примере бизнес задачи, из блока CRM. Реализации общей адресной книги(GAL-Global Address List) между сотрудниками. Сотрудники(компания) ведет весь учет в 1С, в том числе и элементы CRM, а Zimbra выступает лишь в роли почтового сервиса. Сделать данную публикация побудило отсутствие в интернете готовых примеров совместной работы 1С и Zimbra. Надеюсь, она поможет кому-либо сократить время на реализацию похожей задачи.

16.04.2018    12441    Гексагон    18    

Настройка Рарус: СофтФон с SIP телефонией на примере оператора Телфин

Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) Телефония, SIP Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) v8 1С:CRM Бесплатно (free)

Описание настройки Рарус СофтФон для работы с SIP телефонией на примере конфигурации Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM), редакция 2.0.

26.02.2018    18168    de0nis    0    

Внутренние бизнес-процессы

Управление бизнес-процессами (BPM) Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) v8::Бизнес-процессы 1cv8.cf УУ Бесплатно (free)

Иногда внутренние бизнес-процессы важны не меньше, чем процессы, приносящие прибыль напрямую. В статье расскажем о "реакционном" подходе к созданию таких схем.

20.12.2017    15882    siddy    0    

Обзор блока CRM в 1С:Управление торговлей 11

Пользователю системы Бухгалтерский учет Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) v8 УТ11 Оптовая торговля, дистрибуция, логистика Россия УУ Бесплатно (free)

Да, этот блок в 1С:Управление торговлей 11 есть, и он достаточно функциональный. Возможно, этот обзор позволит вам избежать покупки дополнительных сервисов.

24.05.2017    24681    alis112358    4    

Управление продажами в 1С:ERP

Бухгалтерский учет Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) Оптовая торговля Ценообразование, анализ цен Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) Оптовая торговля Ценообразование, анализ цен v8 ERP2 УУ Бесплатно (free)

Вводный обучающий курс по использованию 1С:ERP для управления продажами от Внедренческого Центра Раздолье. Автор курса Андрей Мироненко.

09.01.2017    18107    1СERP    0    

Как организовать прогнозирование пробега автомобилей и приглашение на техническое обслуживание в Альфа-Авто

Управление бизнес-процессами (BPM) Бухгалтерский учет Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) v8 Автомобили, автосервисы Россия УУ Бесплатно (free)

В данной публикации рассмотрим как на базе типового отраслевого решения Альфа-Авто организовать приглашение клиентов на периодическое техническое обслуживание (далее - "ТО") автомобилей с использованием расчетных данных о прогнозируемом пробеге. Основной идеей статьи является необходимость работы со всей клиентской базой (и их автомобилей) предприятия. Ниже будет описание того как нужно организовать процесс.

24.06.2016    61273    miavolas    21    

1С:ERP Управление предприятием 2. Процессные сделки

Бухгалтерский учет Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) v8 УТ10 ERP2 УУ Бесплатно (free)

В продолжении рассказа о CRM подсистеме 1С:ERP Управление предприятием 2 я хочу рассказать, как в этой программе можно организовать работу по сделке с клиентом в виде бизнес-процесса, который последовательно расставляет задачи исполнителям, то есть ERP приобретает черты WorkFlow системы.

03.06.2016    16651    andironenko    1    

1С:ERP Управление предприятием 2. Создание сделки с клиентом

Бухгалтерский учет Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) v8 УТ10 ERP2 УУ Бесплатно (free)

В данной заметке я постараюсь доступным языком объяснить назначение реквизитов сделки, а также привести примеры их практического использования.

25.05.2016    17965    andironenko    1    

1С:ERP Управление предприятием 2. Сделки с клиентами

Бухгалтерский учет Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) v8 УТ10 ERP2 Россия УУ Бесплатно (free)

Добрый день, меня зовут Андрей Мироненко, и я по возможности решил писать методические материалы по 1С:ERP Управление предприятием 2. С какой периодичностью я их буду выкладывать и как далеко продвинусь, пока не знаю, но буду стараться. Кроме этого, я пишу видеокурс по ERP (можно найти в разделе видео). Первая заметка посвящена использованию механизма сделок в ERP.

20.05.2016    18878    andironenko    2    

Опыт внедрения схемы позаказного снабжения в розничной сети со сложной структурой складов

Управленческий учет (прочее) Бухгалтерский учет Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) Розничная торговля Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) Розничная торговля v8 УТ11 Розничная и сетевая торговля (FMCG) УУ Бесплатно (free)

В статье приводится опыт внедрения УТ11 в розничной сети. Приведено решение двух задач позаказного обеспечения розничной точки: 1. Перемещение товара со «Склада обеспечения» на «Розничный склад» по схеме «под заказ». 2. Закупка товара «под заказ клиента» на «Склад обеспечения» и дальнейшее его перемещение на «Розничный склад». Приведенное решение максимально использует типовую схему работы конфигурации Управление торговлей (11.1.9), но потребовало доработки ряда документов.

07.03.2015    31102    papche    16    

Инструкция по сегментации клиентов в 1C Рарус CRM 1.4-2.0 ПРОФ/КОРП

Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) Бухгалтерский учет Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) v8 1С:CRM Россия УУ Бесплатно (free)

Если внимательно приглядеться к клиентской базе, можно заметить явные различия между клиентами фирмы. К примеру- по их специализации, масштабу бизнеса, месторасположению, частоте покупок, порядочности в расчетах и т.д. Отсюда можно сделать вывод, что если заранее сгруппировать клиентов в различные группы, можно более эффективно управлять взаимоотношениями – более адресно доводить информацию, устанавливать различные стандартны обслуживания. Например, нет смысла рассылать информацию о наличии автомобильных запчастей клиентам, которые не имеют ни одного автомобиля. => вывод- всех клиентов нужно обязательно разделять на группы

01.07.2014    19984    svcoopers    1    

Интеграция 1С:CRM и Asterisk с помощью PHP-AGI и веб-сервисов 1C

Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) Телефония, SIP Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) v8 1cv8.cf ИТ-компания Россия Бесплатно (free)

Давно зрел вопрос, можно ли встроить в диалплан Asterisk обращение к 1С:CRM системе для выполнения каких-либо управляющих действий и можно ли из 1С управлять IP АТС? Схема работы простейшая — при входящем звонке спросить у 1С что с ним делать, и если 1С ответила, то выполнить команду или продолжить стандартное выполнение маршрута вызова.

08.02.2013    32675    boffart    6    

Обслуживание 1С

Управление проектом Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) v7.7 v8 1cv8.cf 1cv7.md ИТ-компания Россия Бесплатно (free)

Есть пользователи, которые думают, что обслуживание программы есть не что иное, как ее обновление. Все эти мнения глубоко ошибочны и ведут к серьезным проблемам в работе с программой 1С. В этой статье я попробую рассказать о том, что на самом деле подразумевается под словом «обслуживание».

19.10.2011    16334    sword444    15    

Использование встроенного почтового клиента

Практика программирования Математика и алгоритмы Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) v8 УТ10 УПП1 Россия Бесплатно (free)

В рамках развития типовых конфигураций в сторону CRM-систем в конфигурациях появился почтовый клиент. Возникает желание использовать его для рассылки печатных форм документов. Штатные средства такого не позволяют. Статья является продолжением цикла статей и разработок: Внешние печатные формы в восьмерке http://infostart.ru/blogs/157 Обработка для тестирования внешних печатных форм в восьмерке http://infostart.ru/projects/833/ Использование встроенного почтового клиента - http://infostart.ru/blogs/161/ Документ с печатью и подписью - http://infostart.ru/blogs/162/ Внешние печатные формы в восьмерке II - http://infostart.ru/blogs/324/ Заполнение табличных частей документов в восьмерке (внешние обработки) http://infostart.ru/blogs/345/ Обработка для тестирования внешних обработок изменения табличных частей http://infostart.ru/projects/1749/ Использование свойств объектов при доработке типовых конфигураций http://infostart.ru/blogs/692/

08.04.2007    19552    poppy    4