Схема повышения качества работы с клиентами. Часть 3. Сдача работ.

Публикация № 205004

Управление - Управление бизнес-процессами (BPM)

Самый ответственный этап, который порой длится дольше, чем период разработки. Внутри вас ждет музыкальное и визуальное сопровождение, которое принесет вам душевные мир и покой на этом этапе.

 Схема 3

>>Часть 1. До разработки. Здесь вы сможете посмотреть всю схему целиком.

>>Часть 2. Разработка

 

И вот наступает самый ответственный момент – сдача работ.

 

Для начала, я опишу саму схему сдачи работ, которой мы придерживаемся.

 

Планерка

Окончание фазы разработки и начало фазы тестирования производится на планерке, где обязательно присутствуют все ответственные лица заказчика за конкретные функциональные блоки. На этой планерке озвучивается, что ракета построена и теперь, прежде чем лететь, надо бы попробовать, как работают основные системы. На планерке координируются взаимодействия заказчика и исполнителя, где первые обещают, что как можно быстрее все примут, а вторые обещают, что приложат все усилия для того, чтобы приемка прошла легко и гладко. Второе соблюсти крайне важно. Поддержка первого, как правило, так же требует усилий со стороны исполнителя.

 

Мы проводим тестирование в четыре этапа.

Первый этап – элементарные блоки

Те самые блоки, которые озвучивались в первой статье. На которые дробилась смета. По сути это огромный чек-лист, который необходимо пройти заказчику и исполнителю вместе, для того, чтобы убедиться, что все работает, как задумывалось. Чек-лист с элементарными блоками содержит поле для подписи ответственного лица и место для примечаний, где указываются все выявленные недочеты. Если разработка проводилась, как описано в предыдущей статье, то на этом этапе выявляются минимальные отклонения, которые имеют поверхностный характер и не являются критичными. Но, мы все равно фиксируем такие замечания с припиской «не является препятствием для запуска в промышленную эксплуатацию».

Если на этом этапе выявляются критические замечания, то они устраняются незамедлительно до перехода на следующий этап.

 

Второй этап – бизнес-процессы.

Тестируем линейные бизнес-процессы. Отличие от предыдущего этапа в том, что если на предыдущем этапе мы тестировали сами логические элементы, из которых состоят все бизнес-процессы, то здесь мы тестируем стыки между этими блоками. Сами стыки и требования к ним формализуются в описании бизнес-процессов. Об одном из подходов к формализации этого я еще напишу.

Точно так же, как и в предыдущем пункте, мы проходим по бизнес-процессам, фиксируем отклонения, если критичные, тут же устраняем, если не критичные, фиксируем с припиской «не является препятствием для запуска в промышленную эксплуатацию».

На этом этапе возникает большая часть всех выявленных недочетов. Практически всегда это связано с изменившимися за время разработки процессами или их блоками, о чем нас «забыли» предупредить.

 

Третий этап – опытная эксплуатация.

Если предыдущие этапы тестирования проводятся только с ответственными лицами заказчика, то здесь уже участвуют конечные пользователи. Здесь важно не дать пользователям выполнять работу самостоятельно. Каждый раздел тестирования проводится под контролем консультанта. Он фактически стоит над душой пользователя вживую или смотрит на тот же экран через удаленный доступ. В процессе перехода от одного этапа бизнес-процесса к другому этапу, консультант переключается между пользователями. Это важно, т.к. пользователи имеют свойство пробовать систему «на прочность» и, как правило, отклоняются от сценария тестирования. Наша задача сдать в работу, то что, не выходит за рамки тестирования! Попытки использовать систему вне регламента, должны приравниваться мочеиспусканию в бензобак мерседеса собственника предприятия-заказчика. А что? Проверим дойч-авто-пром на прочность?

Когда этап заканчивается, подписывается протокол об окончании опытной эксплуатации, где фиксируются все выявленные отклонения, ранжируются по критичности. Критические замечания устраняются и тестируются потом отдельно от остального функционала на базе уже введенных на этапе данных.

 

Четвертый этап – опытно-промышленная эксплуатация

На этом этапе пользователи работают в двух системах одновременно и по итогам какого-то периода сравнивают результаты. Бывало и так, что результаты расходились. Печально, но застраховаться от этого не получается. В этом случае мы берем таймаут и выясняем в чем причина. Причины бывают различными, от наших косяков, до некорректных данных от пользователей.

Особенностью данного этапа является то, что иногда от старой системы уходят в силу ее дефективности, такое бывает. Т.е. работали, работали, терпели, терпели. И вот решили начать жизнь заново, затеяли внедрение. В этом случае, на этом этапе работают в двух системах не для сравнения результатов, а для того чтобы убедиться, что ракета взлетит. И на случай аварии, сохраняют старую проверенную базу в рабочем состоянии. Это более простой случай. Встречали такое на больших объектах при смене торговой системы и системы учета заработной платы.

После окончания этого этапа подписываем протокол об окончании этапа, фиксируем все замечания, устраняем критические. Вторым протоколом фиксируем готовность базы и назначаем дату запуска системы в промышленную эксплуатацию.

 

Промышленная эксплуатация

Это уже не этап тестирования. После устранения всех выявленных недостатков и сбора всех не критичных замечаний, заказчик принимает новую базу в эксплуатацию и начинает использовать ее в качестве основной. Здесь мы принимаем систему в поддержку или передаем ее на поддержку внутренней ИТ-службе заказчика, после чего начинается работа по устранению не критичных замечаний.

 

------

 

На словах это выглядит все просто, но, как правило, эти этапы длятся месяцами, а иногда годами. Все зависит от объемов, иногда УПП запускается за полгода (как правило, гораздо больше, но есть и такой приятный пример), а иногда, какой-нибудь отраслевой учет в УТ запускается больше года. Все очень сильно зависит от бизнеса заказчика и отклонений его требований от возможностей типового решения.

 

Для передачи эмоционального фона в процессе сдачи работ предлагаю прослушать короткую песенку о дедлайне группы Breakdown of Sanity

Ну и плюсом такую же эмоциональную картинку

дед лайн

В идеале, перед началом сдачи работ надо смотреть эту картинку и слушать эту музыку до достижения полной внутренней гармонии.

 

Основные принципы работы с клиентами остаются теми же самыми, что были описаны в предыдущих двух статьях. Нюансы, которые следует иметь в виду при сдаче работ описаны ниже.

На этапе приемки работ возникает огромная масса моментов, которые очень сильно осложняют жизнь, как тем, кто сдает, так и тем, кто принимает. На этом этапе исполнителю очень важно не упускать инициативу из рук. Темп сдачи-приемки должен сохраняться высоким. И ответственность за сохранение темпа сдачи здесь лежит больше на стороне исполнителя, чем заказчика.

На этом этапе мы фактически нянчимся с принимающей стороной.

Бывают конечно исключения, особенностью этой фазы является то, что сторона заказчика в этот период практически всегда требует разгона. Тут надо проявить лояльность и инициативу. Иногда для ускорения проведения тестирования необходимо перекинуть какое-то количество данных. Если это не особо затруднительно, мы обычно быстро накидываем правила обмена или обработки загрузки из открытых форматов типа xls или xml. Здесь важно НЕ брать полностью на себя эту работу. Даже если вы можете сделать больше, не расслабляйте заказчиков, иначе сядут на шею. Лучше договориться, что вот этот кусок мы загрузим, поможем, а заказчик сам, ручками набьет вот этот объем данных для тестирования. Как с детьми, не надо выполнять полностью их работу, но вот помочь в рамках своих компетенций - это важно. Это укрепляет связь, вы как будто бы съедаете пуд соли.

Отмечу, что это работа аккаунта! Если отдать это на откуп консультантам, то можете скоро потерять консультанта, либо не получите ожидаемой лояльности, если консультант поленится. Аккаунт, контролирует процесс сдачи-приемки, инициирует участие в переносе данных программистов, а сдает это все пользователю консультант. Лавры инициатору, исполняется чужими руками!

Общий фон этого этапа должен сигнализировать руководству и пользователям, что вам этот этап важнее, чем им!

На одной из планерок, на которой мне удалось присутствовать, проводился большой разгром еще одному участнику проекта. Руководитель заказчика, громко разговаривая матом, отметил, что почему-то всем кроме сотрудников нашей компании было глубоко по пояс на проведенное закрытие месяца. Да, мы вытащили тот проект на своем горбу, запустили ракету, а потом с нами заключили договор на сопровождение, где мы отбили еще три стоимости проекта на сопровождении и расширении функционала. Мы не самые большие, крутые и лучшие в регионе, но именно парашют лояльности, который зарабатывается в процессе работы, дает возможность мягко приземлиться, каким бы не был жестким сам прыжок.

Бывали и очень жесткие «прыжки».

Однажды, благодаря кривости рук нашего программиста, быстроте принимаемых решений заказчиком и отклонению от планируемого тестирования аккаунтом, мы допустили снижение продажных цен у одного отраслевого монополиста. Заказчик за день работы навыписывал документов на минус пару сотен миллионов рублей от планируемых продажных цен. За один день мы облажались на сумму, которую не заработали за весь период существования. Из ситуации мы выгребли, густо краснея, но без каких-либо последствий. Зная наш подход, все понимали, что произошло что-то форс-мажорное.

Или случай, когда генподрядчик нас подставил и продавил нас на одном из этапов проекта подписаться под реализацию отчета, который назывался «Отчет по продажам». На словах отчет был «довольно простым». Сам проект был не наш и это было в самом начале нашей работы. Не было времени на достижение прозрачности, надо было косить. Поэтому, когда мы добрались до этого отчета, то оказалось, что реализация этого отчета обойдется в сумму чуть больше, чем стоимость всего проекта. Позвонив, куратору, я услышал «ну раз подписались, делайте». И снова парашют лояльности сработал отлично. Я быстро собрал внутреннюю планерку со всеми ключевыми руководителями заказчика, объяснил им, в какую ситуацию мы попали, обозначил свою готовность к сворачиванию нашего участия в проекте, если это на нас повесят и предложил им альтернативный вариант. Мы, втихую от генподрядчика, подписали простую форму отчета, которую мы сделали за полчаса в СКД. Этот отчет существенно сократил их ручной труд по составлению первоначального огромного отчета. Собственно так мы и узнали о подставе. Когда генподрядчик узнал, что мы реализовали этот кусок проекта, он с нескрываемой радостью  запросили этот отчет и на последующий вопрос «это что вообще?» я выслал скан подписанного технического задания. Оказалось, что в их системе инцидентов, заявка на этот отчет висела уже год. Естественно, в силу объемности задачи ее никто не делал.

П.С. в качестве эксперимента, я отклонился от ментальной карты. Пока я ищу свой стиль. В ментальной карте описаны только основные тезисы, которые влияют на качество, оказываемых услуг и удовлетворенность клиента.

П.П.С. я затеял вести рассылку, если вам понравился материал, вы можете подписаться на рассылку тут. Я и дальше буду продолжать публиковать материалы на ИС. В рассылке же будут практические моменты, которые не вписываются в формат ИС, но которые жизненно необходимы нашему брату.

Специальные предложения

Комментарии
В избранное Подписаться на ответы Сортировка: Древо развёрнутое
Свернуть все
1. ZLENKO 25.10.13 11:10 Сейчас в теме
Наверное не совсем в тему, но думаю интересующимся темой топика будет полезно почитать это: http://habrahabr.ru/post/198868/
2. nurpoz 1022 25.10.13 11:18 Сейчас в теме
(1) ZLENKO.PRO,
спасибо, полезная статья, почти все грабли я уже успел собрать в другом бизнесе ((
Но, боюсь, прочитай, я эту статью раньше, все равно бы все собрал.
Светлый ум; +1 Ответить
3. ZLENKO 25.10.13 11:33 Сейчас в теме
(2) Вывод там очень простой - никогда ни с кем не делите бизнес, не привлекайте инвесторов. Ищите другие способы привлечения финансов и мотивации команды. Если конечно хотите чтобы это был именно ваш бизнес, а не чей то...
Очень похожая история описана в книге: Алекс Экслер "OZON.ru: История успешного интернет-бизнеса в России"
4. pumbaE 640 26.10.13 11:46 Сейчас в теме
Все хорошо описано, но на один вопрос я не нахожу ответа: Где тот человек/должность/коллективный разум , который держит руку на пульсе у проекта?

Ткните носом плиз. Не могу найти, т.к.:
У программиста n задача которые необходимо сделать за конечное время. У консультанта n клиентов у части которых еще некоторые вещи не реализованы, значит можно переключится с одного клиента на другого. У о аккаунта n программистов, которые по своим задачам уточняют , m консультантов которые уточняют вопросы по работе того что сделали программисты и протестировал аккаунтер и я так понял еще есть x клиентов с которыми аккаунтер контактирует.
Из ситуации мы выгребли, густо краснея, но без каких-либо последствий.
Кто выгребает из ситуации или же приехали все 3 к клиенту (программист, аккаунтер (который должен было протестировать работу программиста), консультант) поставили программиста и сказали вот он неправ или же аккаунтера(?) и извинились?
5. nurpoz 1022 26.10.13 22:24 Сейчас в теме
(4) pumbaE,
Уровень решения конфликта зависит от уровня самого конфликта. Если аккаунт способен сам справиться с ситуацией, то справляется сам. Если не справляется или не его уровня переговорщик с другой стороны конфликта, то он призывает меня или моих партнеров.

Для клиента мы не делаем показательных "вот это он виноват", это моя (или моих партнеров) персональная ответственность, т.к. эти все люди: аккаунты, консультанты и программеры работают под нашим началом. Поэтому в примере с ценообразованием, я бросил все, приехал, взял ситуацию под личный контроль, дождался устранения проблемы. Потом покупал дорогой алкоголь в качестве презента и приезжал лично сглаживать углы.

Аккаунты тоже люди, вот на той неделе с крупного объекта пришлось сместить человека, перестал справляться с обязанностями, хотя до этого три года отлично справлялся. Пришлось быстро отстранить его от дел. Сейчас я временно выполняю его обязанности и параллельно готовлю смену, чтобы передать дела.
6. pumbaE 640 27.10.13 14:01 Сейчас в теме
(5) прав был Штирлиц - люди запоминают последнюю фразу.
7. Vyacheslav56 13 01.11.13 10:54 Сейчас в теме
Статья очень понравилась, автору спасибо!!! на рассылку подписался.
8. AllexSoft 01.11.13 18:15 Сейчас в теме
(0)
На этом этапе возникает большая часть всех выявленных недочетов. Практически всегда это связано с изменившимися за время разработки процессами или их блоками, о чем нас «забыли» предупредить.

А вот как вы выплываете из ситуаций когда изменилась казалось бы мелочь, скажем уровни детализации регистров... раньше нужно было детализировать до продавца в магазине, а стало до чека + продавец + магазин... за частую измерение то добавить не сложно, а вот логику заполнения ресурсов ой как сложно и какой то маленький отчетик который на 1 этапе либо просмотрели либо не придали ему значимости... что тогда делаете ? когда по сути надо переписывать чуть ли не пол готового блока уже на этапе сдачи?
9. nurpoz 1022 01.11.13 18:31 Сейчас в теме
(8) AllexSoft,
Если брать, ваш конкретный пример, и мы нигде не ошиблись при формализации, то мы сядем с заказчиком за стол и начнем прорабатывать варианты, стратегию и тактику достижения новых целей. Как правило, если требования не несут серьезных экономических выгод заказчику, то подобные потребности сворачиваются на самом верхнем уровне.

п.с. недавно подобная задача как раз всплывала из-за системы мотивации заказчика, надо было "срочно-срочно", мы уже приготовились, а через две недели ввели новую систему мотивации продавцов и в подобной аналитике потребность пропала.
10. AllexSoft 01.11.13 18:34 Сейчас в теме
(9) а платит кто?) скажем вы не придали этому отчету на первом этапе значения.. "А, простой, за 5 мин напишем" .. а в итоге когда подошли к реализации оказалось не 5 мин.. то что тогда ?
А если наоборот, заказчик просто забыл про этот отчет, потому что сейчас он делается в Excel, а исполнитель болел скажем когда вы делали обследование и сбор требований... и в итоге вам показали не все что нужно... "мелочи" упустили.. кто платит ?
11. nurpoz 1022 01.11.13 18:48 Сейчас в теме
(10) AllexSoft,
Если наша ошибка, то мы ее исправляем за свой счет. Но еще раз повторюсь, если мы придерживаемся нашей схемы работы, то критических ошибок не бывает. Все проблемы возникают, если мы отклонились от схемы взаимодействия с заказчиком.

Если ошибка/недомолвка заказчика, то платит он.

У нас действует соглашение, что все, чем оперируем, обязано быть зафиксировано и согласовано на бумаге или в электронной переписке. Если этого нет, то мы инициируем процесс переговоров, где решаем: что, как и делать ли вообще, или нет.
12. AllexSoft 01.11.13 18:52 Сейчас в теме
(11) порой заказчику не понять почему одна дополнительная колонка в отчете будет стоить как половину проекта в целом... а на ваше "она же меняет логику хранения данных и архитектуру системы" вам скажут что "это не наши проблемы, значит вы некудышные архитекторы (разработчики), делайте давайте"
13. nurpoz 1022 01.11.13 19:12 Сейчас в теме
(12) AllexSoft,
Почитайте мою первую статью про схему. Основной принцип - понятность и прозрачность.
Мы обучаем заказчика перед тем как доходим до оценки, он к этому моменту понимает почему цена именно такая и из каких компонент она состоит. Мы всегда предлагаем точки удешевления или наоборот улучшения.
Если у вас возникает недопонимание, то его устранение это первая задача.

вам скажут что "это не наши проблемы, значит вы некудышные архитекторы (разработчики), делайте давайте"

А вот тут не все просто. Это либо саботаж, либо отжим. В первом случае необходимо двигать проблему выше, если это возможно. В случае, если уже некуда двигать или если это отжим, то необходимо иметь решительность. Это уже игры равных. Я обычно обозначаю нашу готовность выйти из проекта.
В моей практике подобные ситуации всегда были попытками отжать нас по деньгам.
14. lesenoklenok 23 07.02.14 08:58 Сейчас в теме
Спасибо за данный материал, читаю уже 3 статью, все нравится и все подробно описано.
15. User_Goga_patch 13.11.15 20:54 Сейчас в теме
Познавательно, с некоторым можно не согласиться а в общем спасибо за статьи .
Оставьте свое сообщение

См. также

Ошибки управленцев: как топ-менеджеров убивает перфекционизм Промо

Управление проектом Бесплатно (free)

В преддверии онлайн-конференции «Гнев и слезы руководителя» мы решили заранее познакомить нашу аудиторию со спикерами, причем сделать это через видео-истории. Начнем с видео-приглашения от Миланы Джиджоевой и ее виденья диджитализации рекрутинга в России.

24.01.2019    10098    user809424    11    

Что почитать про Agile для чайников?

Управление проектом Agile (XP, SCRUM, Канбан) Бесплатно (free)

Продолжаю рубрику “Письма в редакцию”. Ко мне иногда обращаются с вопросом - вот, я, мол, совсем не представляю, что такое Agile…

03.12.2020    2740    MariaTemchina    7    

Как стать исполнителем в проекте от Инфостарта

Управление командой Управление проектом Бесплатно (free)

Инфостарт в поисках специалистов, которые готовы взяться за реализацию интересных проектов. Как подать заявку и стать исполнителем, с кем согласна сотрудничать компания и на каких условиях, рассказал руководитель проектов корпоративного отдела Инфостарта Александр Блинов.

11.09.2020    2992    alexandr.blinov    17    

Давайте спасем древесных осьминогов или 12 советов для начинающих РП от опытных товарищей

Управление проектом Бесплатно (free)

Ниже я попыталась собрать житейские советы от опытных руководителей проектов 1С и выпускников курсов по управлению ИТ-проектами на Инфостарте с моими комментариями. 

04.09.2020    3241    MariaTemchina    23    

Проблемы внедрения 1С:ERP на крупном предприятии Промо

Управление проектом Бесплатно (free)

В ходе публикации предыдущих статей о проектной технологии ВЦ «Раздолье» и системе мотивации в фирме-франчайзи 1С, читатели попросили поделиться опытом реальных проектов, поскольку парадные рапорты о нескончаемых успехах всех утомили и не несут пользы для профессионалов. Мы попросили руководителей проектов ВЦ «Раздолье» поделиться такой непростой информацией. И сейчас представляем Вашему вниманию очередную статью по этой теме. Автор – Пикурен Вера – руководитель проектов ВЦ «Раздолье».

29.06.2017    35033    1СERP    79    

Управление в стиле Догвилль

О жизни Управление проектом Бесплатно (free)

Как и почему жизнь на работе становится всё хуже. Или всё лучше.

26.06.2020    4545    1c-intelligence    17    

Есть ли жизнь после внедрения, или упрощаем работу в сопровождении

Управление проектом Бесплатно (free)

Из-за отсутствия грамотных правил разработки на этапе внедрения сильно усложняется работа по поддержке и развитию типовых доработанных конфигураций. О некоторых правилах и подходах в разработке, которые помогут специалистам сопровождать внедренное решение, на конференции Infostart Event 2019 Inception рассказал разработчик компании «Инвестиционная группа Абсолют» Алексей Степаненко.

08.06.2020    5191    stepan96    12    

Добрый великан

Управление проектом Бесплатно (free)

Руководители проектов определяют наше настоящее, каким оно будет?! Ответ прост - таким, каким и сам РП.

25.05.2020    5693    sapervodichka    1    

IDEF0. Знакомство с нотацией и пример использования Промо

Управление бизнес-процессами (BPM) Обучение, бизнес-тренинг, курсы 1С:Франчайзи, автоматизация бизнеса Бесплатно (free)

Зачастую в моей работе возникает необходимость не просто изучить и решить определенную проблему, но выявить ее местонахождение в общей модели работы компании. Мало понимать, что определенное подразделение работает неправильно, важно понимать, каким образом оно взаимодействует с другими. Иначе невозможно выявить все существующие проблемы и выбрать оптимальный метод решения поставленной задачи. А для этого требуется изучить работу компании и составить ее функциональную модель.

28.06.2017    32056    raiml    37    

Почему Scrum не работает в проектах 1С

Управление проектом Agile (XP, SCRUM, Канбан) Бесплатно (free)

Более точная формулировка заголовка, пожалуй будет такой -  Почему Scrum в чистом виде плохо работает в проектах внедрения продуктов 1С.

18.05.2020    11264    MariaTemchina    33    

Кто здесь? Или как проводить онлайн-совещания

Управление проектом Управление командой Бесплатно (free)

На самом деле, переход рабочей жизни в онлайн обладает некоторым количеством плюсов. В частности хочется верить, что формальный контроль “отслеживаем кто сколько часов проработал, проверка, что сотрудники на месте и все чем-то заняты” заменится фактической отчетностью “по результатам”.

23.03.2020    6111    MariaTemchina    24    

4 причины, почему проекты никогда не завершаются в срок

Управление проектом Бесплатно (free)

Все, кто когда-либо работал в проектах, знают, как важна точность даваемых оценок длительности выполнения каждого задания. При этом, достаточно лишь одному заданию опоздать, чтобы поставить под угрозу выполнение сроков всего проекта. Стараясь подстраховать выполнение своих обязательств, мы закладываем в оценку длительности каждого задания изрядное количество резервов времени. Однако, как бы мы не старались, проекты все равно не завершаются в срок. И тому есть свои причины … четыре основные причины, почему проекты никогда не завершаются в срок.

03.03.2020    6686    VLikhobabin    44    

Краткое описание BPMN с примером Промо

Управление бизнес-процессами (BPM) Бесплатно (free)

О том, что такое BPMN, написано очень много. Но проблема в том, что почти вся информация, которую можно найти в Интернет, ориентирована на людей, которые уже ранее сталкивались с BPMN или с другим стандартом моделирования бизнес-процессов. Я же предлагаю разобраться «с нуля» — что такое BPMN? В чем особенности и преимущества этой технологии и почему она появилась и оказалась столь востребованной, по крайней мере, за рубежом. Да и у нас в стране ей все больше и больше интересуются.

28.06.2017    31329    raiml    10    

7-ой PMBoK - конец классического проектного управления? Часть 1-ая

Управление проектом Waterflow Бесплатно (free)

В новой версии PMBoK традиционные рекомендации по управлению проектами перевернуты с ног на голову. В этой статье расскажу свою точку зрения, в чем, на мой взгляд, основные изменения, и как это может сказаться на проектах внедрения…   

23.01.2020    18716    MariaTemchina    8    

1С СППР, как инструмент по внедрению, разработке и сопровождению информационных систем

СППР Управление проектом Бесплатно (free)

Система проектирования прикладных решений (СППР) – инструмент от фирмы «1С», который позволяет проектировать конфигурации, вести по ним полную документацию в разрезе объектов системы, собирать требования на реализацию и выдавать на их основе детально описанные задачи программистам. Как правильно использовать СППР при работе с многосоставной командой, на конференции Infostart Event 2019 Inception рассказал генеральный директор компании «Иритум» Роман Кальмансон.

09.01.2020    8028    roman72    0    

Незакрытый проект на 1000 часов

Управление проектом Россия Бесплатно (free)

История о незакрытом проекте, о бессонных ночах, о попытках его выгрести, о бесплатной работе, о вселенской боли.

19.09.2019    12743    ogroup    164    

История одного неуспешного проекта Промо

Управление проектом Бесплатно (free)

В ходе публикации предыдущих статей о проектной технологии ВЦ «Раздолье» и системе мотивации в фирме-франчайзи 1С, читатели попросили поделиться опытом неуспешных проектов, поскольку парадные рапорты о нескончаемых успехах всех утомили и не несут пользы для профессионалов. Мы попросили руководителей проектов ВЦ «Раздолье» поделиться такой непростой информацией. И сейчас представляем Вашему вниманию первую статью по этой теме. Автор – Пикурен Вера – руководитель проектов ВЦ «Раздолье».

09.06.2017    31430    1СERP    175    

Стратегия выживания в корпоративных войнах

Управление проектом Бесплатно (free)

Айтишникам сложно строить карьеру управленца. И все потому, что в их «техническое ДНК» не заложено умение справляться с окружающими их интригами. Однако, поскольку это навык, это можно исправить, считает ИТ-директор в ПАО «Светлана». На конференции Infostart Event 2018 он поделился с коллегами, что и как надо делать, чтобы не погрязнуть в корпоративных интригах и сделать так, чтобы они не мешали выполнению основной работы.

16.09.2019    10198    GSoft    16    

Мастер-класс СППР

Управление проектом СППР Бесплатно (free)

Сергей Наумов, в прошлом разработчик подсистемы бюджетирования в конфигурации «1С:ERP», на мастер-классе конференции INFOSTART EVENT 2018 EDUCATION поделился опытом управления проектами с помощью «1С:Системы проектирования прикладных решений» и показал, как использовать эту программу в работе над разными задачами: для сбора, классификации и хранения требований; для управления разработчиками и консультантами; в качестве системы документирования; в качестве баг-трекера на этапе опытно-промышленной эксплуатации.

30.08.2019    13413    SergeyN    8    

Эволюция пользовательской документации 1С в производственной компании

Пользователю системы Управление проектом Бесплатно (free)

В идеале пользовательскую документацию надо создавать под каждый отдельный проект, менять и актуализировать ее, если в функционале что-то изменилось. Но чаще всего в организациях документацию считают неэффективной, поэтому даже не разрабатывают ее, либо документация имеется, но ее никто не использует, так как она устаревшая. Какие шаги надо предпринять, чтобы заинтересовать пользователей документацией и одновременно снизить нагрузку на консультантов 1С, рассказал руководитель службы технической поддержки в ГК «Доброфлот» Арсен Сазандрашвили.

20.08.2019    9247    Arsen1986    7    

Такие разные франчайзи. Часть вторая: Особенности реализации крупных проектов, Глава 1. О людях Промо

Управление проектом Бесплатно (free)

Продолжаем публикацию цикла статей о бизнесе франчайзи 1С. В предыдущих статьях мы рассказали о наиболее распространенном мнении о фирмах франчайзи 1С, об истории развития франчайзинга. Поставили вопрос о выборе системы мотивации. Предыдущие публикации вызвали оживленное обсуждение. В продолжении темы расскажем о том – как выглядит работа проектного подразделения фирмы-франчайзи. Расскажем на примере проектного офиса ВЦ «Раздолье». Предложим обсудить проблемы, с которыми приходится сталкиваться в проектном бизнесе. Автор статьи Андрей Мироненко.

18.04.2017    32463    1СERP    189    

Управление проектами по автоматизации бюджетирования

Управление проектом Финансовый учет и бюджетирование (FRP) Финансовый учет и бюджетирование (FRP) УУ Бесплатно (free)

Автоматизация бюджетирования позволяет максимально эффективно планировать ресурсы предприятия и управлять масштабированием компании. Как учесть особенности бюджетирования, встроить его в процессы стратегического планирования, чтобы получить гибкий инструмент управления и аналитики, рассказал Сергей Наумов на конференции INFOSTART EVENT 2018 EDUCATION.

28.06.2019    8501    SergeyN    1    

Цифровая трансформация. Будущее учетных систем

Управление проектом Россия Бесплатно (free)

О цифровой трансформации слышали все, но немногие в этом разбираются. Что она собой представляет, какие несет изменения, на что надо обратить внимание айтишникам и 1С-никам, рассказал на конференции руководитель департамента автоматизации строительных организаций компании «Первый БИТ» Иван Аверьянов.

19.06.2019    10500    FB_10160810658600104    62    

Риск - благородное дело!.. Часть первая

Управление проектом Бесплатно (free)

Несколько рекомендаций по управлению рисками в ИТ-проектах.

18.06.2019    7835    MariaTemchina    8    

Такие разные франчайзи, или как мы делаем большие проекты на 1С. Часть первая: ты помнишь, как всё начиналось Промо

Управление проектом Бесплатно (free)

Недавно была написана статья о том, как работает мотивация персонала. Материал получил активный отклик у читателей Инфостарта, на форуме развернулась дискуссия, которая в итоге была достаточно далека от содержимого исходной статьи и свелась к критике самой идеи работы во франчайзи. Чтобы как-то ответить на эту критику, хотелось бы более подробно рассказать о том, что такое современный франчайзи и как он устроен. Но начнем мы с истории этого вида бизнеса, глазами рядового специалиста. Автор статьи Андрей Мироненко.

10.04.2017    32488    1СERP    107    

Мы в ответе за то, чего вовремя не послали. Матрица ответственности в проектах внедрения

Управление проектом Бесплатно (free)

В своей публикации “Устав писать Устав” я много рассуждала о том, как полезно умение договариваться на берегу. Как известно, у каждого человека в голове своя картина мира. В целом, многие конфликты в ходе проектов происходят как раз из-за конфликта ожиданий, и из-за нечетких договоренностей, кто чем должен заниматься.  

31.05.2019    9973    MariaTemchina    23    

Как мы со Стасом завод за 2 месяца автоматизировали

Управление проектом Бесплатно (free)

Мой опыт быстрого внедрения.

14.05.2019    11446    1c-intelligence    121    

Устав писать Устав

Управление проектом Бесплатно (free)

Ответы на вопросы про то, нужен ли Устав для проектов автоматизации, и если нужен, то зачем?

06.05.2019    8002    MariaTemchina    8    

Мотивация персонала в фирмах франчайзи: а она работает? Промо

Управление проектом Бесплатно (free)

Думаем, что практически любого работающего человека интересует вопрос мотивации. Этой проблемой в одинаковой степени озабочены работники и работодатели: как мотивировать людей, сколько платить, как платить, какая часть оплаты должна быть фиксированной, а какая зависеть от результата работы, как это всё повлияет на результаты работы, стоит ли быть строгим и дотошным руководителем или нужно активно делегировать полномочия подчиненным. ВЦ "Раздолье" провело небольшое исследование на тему мотивации и вот его результат. Автор статьи Андрей Мироненко.

03.04.2017    43515    1СERP    231    

Путь джедая в управлении проектами 1С: умение быть, а не казаться

Управление проектом Бесплатно (free)

Чем руководитель проекта “на бумаге” отличается от “настоящего” руководителя проекта, умеющего направлять команду и выдавать ценный результат?

15.04.2019    12262    MariaTemchina    15    

Уволен через автоматизацию

Управление бизнес-процессами (BPM) Бесплатно (free)

Кейс бизнес-программирования

07.03.2019    11521    1c-intelligence    49    

20 мыслей об ИТ-проектах. Мысль №2. "С какой стороны подойти к новому проекту?"

Управление проектом Бесплатно (free)

Продолжаем серию статей из цикла “20 мыслей об ИТ-проектах”. Сегодня мы поговорим о том, с какой стороны подойти к новому проекту. Такой вопрос возникал у каждого, кому приходилось выступать в роли руководителя проектов, особенно первый раз. Да и для опытных РП некоторые проекты вызывают аналогичный вопрос.

13.02.2019    8366    chavalah    22    

Про спагетти, или как исследовать бизнес-процессы организации Промо

Техническое задание Управление бизнес-процессами (BPM) Управление проектом Бесплатно (free)

Многие руководители предприятий не обладают полной картиной происходящего в собственных производственных подразделениях. Они знакомы с организационной структурой, направлениями деятельности, общими экономическими показателями. Если по результату получилась прибыль, то наступает уверенность успеха. Но есть ли на рынке предприятия, которые длительное время удерживаются в "слепом" режиме управления?

23.02.2017    27916    Gavrik    10    

Бизнес, не горюй

Управление проектом Бесплатно (free)

Про цели автоматизации.

04.02.2019    10314    1c-intelligence    64    

Что немцу хорошо, то русскому... Как минимум, небезынтересно. Продолжаем тему Канбан

Управление проектом Бесплатно (free)

Пользуясь несовпадением рождественских каникул в России и Германии, решила познакомиться с тем, как организована работа разработчиков в одном немецком банке. Сразу оговорюсь: еще давно, со времен совместных яхтенных плаваний с немцами, я противник четких стереотипов из серии "все русские всегда...." или "все немцы обязательно..." (пропущенные места предлагаю читателям заполнить самим в меру своей испорченности).

14.01.2019    10427    MariaTemchina    13    

20 мыслей об ИТ-проектах. Мысль №1. "О незаменимых людях"

Управление проектом Бесплатно (free)

Этой статьей начинается цикл из 20-ти обещанных мыслей об ИТ-проектах. Надеюсь, что по прочтении кто-то посмотрит на проблему незаменимых людей с другой стороны.

10.01.2019    13165    chavalah    123    

10 способов злоупотребления сотрудниками своим служебным положением и методы борьбы с ними с помощью учетной системы Промо

Управление проектом Бесплатно (free)

Не так давно на одном из проектов во время инвентаризации была выявлена очень большая недостача. Как результат, одно из важнейших требований клиента по проекту было: разобраться с тем, что у него происходит в системе, и привести остатки, как он выразился, «в адекватное состояние». А незадолго до этого у меня в практике был случай, когда уже на второй день после внедрения качественной системы учета движения наличных денежных средств (кассы) также была выявлена недостача, но уже в кассе. И в первом, и во втором случае вину за возникновение проблемы представители заказчика попытались возложить на людей, которые занимались внедрением новой системы. И только после долгих и, надо признаться, довольно неприятных и очень эмоциональных разбирательств, удалось доказать клиенту, что система работает правильно, а виноваты в случившемся сотрудники компании, которые намеренно или ненамеренно создали фактическую недостачу товара и денег.

17.06.2016    40494    raiml    37    

Где мы взяли флакон?

Управление бизнес-процессами (BPM) Управление проектом Бесплатно (free)

История появления и развития методики

26.12.2018    10120    1c-intelligence    7    

Озарение после прочтения макулатуры по проектному управлению

Управление проектом Бесплатно (free)

Открываю этой публикацией мини-рубрику "Письма в редакцию". По мотивам очередной статьи на Инфостарте пришло мне письмо на корпоративную почту. Прямо-таки, крик души. С разрешения автора, решила опубликовать публичный ответ. Ибо согласна с автором письма, пишущим: "Я уверен, что не я один такой убогий, кто задается подобного рода "идиотскими" вопросами, но при этом почему-то все молчат, видимо, pmbok с agile-ом поистине творят чудеса молчания..."

19.12.2018    10101    MariaTemchina    24    

20 мыслей об ИТ-проектах, или 20 лет спустя.

Управление проектом Бесплатно (free)

В этой серии из 20-ти статей я готов поделиться своей практикой управления проектами. Примеры, опыт и только то, что проверено лично. Выбираем темы голосованием!

09.12.2018    9363    chavalah    119    

Практические вопросы внедрения и развития автоматизации склада Промо

Управление проектом Бесплатно (free)

Мне, как одинэснику, не приходилось заниматься какими-то узкими задачами «от сих до сих». Вся моя профессиональная деятельность, как одинэсника, была всегда связана с очень широким кругом вопросов. Наверное, потому, что я работал, в основном, в малых компаниях, где приходилось работать над всем спектром вопросов.

26.12.2014    45046    CheBurator    64    

Памятка руководителя: не играйте с деньгами

Управление проектом Личная эффективность Управление персоналом (HRM) Бесплатно (free)

Важная статья о персонале из цикла «Памятка руководителя»: здесь я планирую затронуть один из наиболее острых вопросов – деньги. А также развернуто ответить на некоторые комментарий читателей по двум прошлым статьям.

05.12.2018    17394    andironenko    128    

Шаг назад и ... шаг назад (классификация внутренних проектов)

Управление проектом Бесплатно (free)

Во многих остросюжетных фильмах используется этот трюк. В начале фильма главный герой одиноко скачет по прерии лицом к хвосту лошади, или закопан в пустыне по самое горло, или какие-то не совсем добрые люди собираются отрезать ему то, что отрезать и не нужно. Потом идут титры, потом на весь экран спойлер: двумя неделями раньше... и здесь он хлещет виски в салуне, прикуривает от сто долларовой банкноты, рассекает на яхте с пятнадцатилетней капитаншей. Все то, что так не рекомендует делать Минздрав. И уже весь остальной фильм нам рассказывают, как можно собственно докатиться от такой до такой жизни. Такая же история приключилась и с прошлой статьей.

03.12.2018    8884    capitan    26    

Белая и пушистая рецензия на Чёрную книгу Скрам

Управление проектом Бесплатно (free)

Данный текст является ответом на "Черную книгу Скрам" Ивана Селиховкина. Честно скажу, несмотря на то, что рукопись вряд ли предназначалась моему взору, прочитала ее на одном дыхании.  Публикую рецензию как есть - свое имя автор, к сожалению, не написал.

26.11.2018    10464    MariaTemchina    40    

Практические вопросы внедрения и развития автоматизации склада. Часть 2 Промо

Управление бизнес-процессами (BPM) Оптовая торговля Оптовая торговля 1С:Франчайзи, автоматизация бизнеса УУ Бесплатно (free)

Слайды к докладу на секции "Складские технологии" в малом зале на IEE-2013. Пример автоматизации склада по "бюджетному" варианту с использованием ТСД+RDP.

26.03.2015    31928    CheBurator    34    

Памятка руководителя: Будьте оптимистичным или на крайний случай злым

Блоги Управление проектом Бесплатно (free)

Следующая статья из цикла Управление персоналом - в этот раз предлагаю обсудить вопросы психологии управления и подчинения. Для тех, кто начинает читать этот цикл с этой статьи, вот ссылка на прошлый материал https://infostart.ru/public/937923/, в конце статьи будут ссылки на все статьи из серии «Памятка руководителя» - читатели просили. Итак, продолжаем работать с персоналом.

22.11.2018    12942    andironenko    43    

Создание концепции проекта (project scope statement). Курс по управлению проектами, часть 8

Управление проектом Бесплатно (free)

Что такое концепция проекта? Это понятие, близкое по смыслу к техническому заданию (ТЗ). Одно из определений концепции - детальное, целостное описание работ в удобной для команды форме.

19.11.2018    8970    Selikhovkin    2    

Роевой интеллект (Swarm intelligence) как метод управления проектами (анти-утопия)

Управление проектом Бесплатно (free)

Так уж получилось, что на сайте я представляю средний класс. А именно программистов и сисадминов, работающих не у франчайзи и не на фрилансе, а в обычных ИП, АО, ООО, и т.п., основная деятельность которых, никаким образом с производством программных продуктов не связана. Посему все удивительные рассказы Марии Темчиной про Agile это как анекдот...

19.11.2018    9602    capitan    41    

Практика пуска склада продуктов питания Промо

Бухгалтерский учет Управление проектом Оптовая торговля, дистрибуция, логистика 1С:Франчайзи, автоматизация бизнеса Бесплатно (free)

Описывается опыт пуска склада (охлажденная и замороженная продукция) с точки зрения IT. Со временем из складского подразделения была создана компания, которая оказывает логистические услуги (3PL-оператор) сторонним Клиентам.

1 стартмани

14.09.2015    36479    axxell    15    

Почему внедрение ERP-системы не приносит пользы бизнесу?

Интеграция Управление проектом Бесплатно (free)

Статья посвящена проблеме, с которой сталкивается большинство специалистов по внедрению информационных систем ERP класса - завышенные ожидания от этих систем. Обсудим, что клиент ожидает, что получает и почему успех или провал проекта для него почти равнозначны.

15.11.2018    26209    rossoxa    67    

Думать некогда, трясти надо - или что такое ретроспектива в Agile

Управление проектом Agile (XP, SCRUM, Канбан) Бесплатно (free)

12-ый принцип Agile-манифеста, как известно, гласит: "Каждый раз в конце заранее определенного интервала времени команда размышляет, как повысить результативность своей работы, и затем вносит коррективы в процессы." Попробуем разобраться, как это стоит, а как не стоит делать на практике. 

13.11.2018    10648    MariaTemchina    16    

Памятка руководителя: В одиночку здесь не выжить

Управление проектом Личная эффективность Бесплатно (free)

Продолжаю цикл материалов, в котором рассказываю о своем опыте работы в качестве директора по ИТ. Этот материал будет посвящен теме управления персоналом.

07.11.2018    12616    andironenko    63