Эффективное применение информационных систем или как стать суперкомпанией

Публикация № 298462 22.08.14

Управление - Анализ и проектирование ИТ-систем

Информационная система управления ИС бизнес-процесс управление Управление проектами повышение эффективности сбалансированных показателей КУПЭ внедрение Недавний Игорь Адизис

Каждая компания на разных этапах своего развития сталкивается с необходимостью выбора системы управления предприятием. В статье, я предлагаю рассмотреть подход к выбору информационной системы предприятия, который базируется на зависимости от этапов развития компании, жизненного цикла и стиля управления. Введена новая кодировка информационных систем КУПЭ (CAPE), которая рассматривается совместно с кодировкой менеджерского стиля PAПИ (PAEI).

 

 

    

  Эффективное применение информационных систем или как стать суперкомпанией.

 

 

Недавний Игорь Олегович
к.т.н, аудитор, ИТ Консультант
CEO ООО «ЦИФРОВАЯ ТРАНСФОРМАЦИЯ»

 

Каждая компания на разных этапах своего развития сталкивается с необходимостью выбора системы управления предприятием. В этой статье, я предлагаю рассмотреть подход к выбору информационной системы предприятия, который базируется на зависимости от этапа развития компании, жизненного цикла и стиля управления.

На практике, при подборе системы управления, предприятие рассматривает возможность ее создания собственными силами, опираясь на внутренние наработки и компетенций сотрудников, собирает систему из набора готовых решений, каждое из которых решает отдельную задачу (управление складом, управление продажами, транспортом и т.п.), либо внедряет существующие на рынке комплексные системы управления (например, ERP).

Растущие и развивающиеся предприятия еще не раз возвратятся к вопросам: Нужно ли менять систему или в каком направлении совершенствовать существующую? Почему выбрать именно эту систему? Какие задачи должна решать эта система? Каких результатов мы ждем от внедрения новой системы?

При выборе автоматизированных систем управления консультанты, ИТ аналитики, как правило, опираются на функциональные признаки – периметр и объем требуемой функциональности.

Наиболее распространенная классификация автоматизированных систем управления предприятием основана на выделении набора функций и их группировка по функциональным сферам использования. Отсюда появились такие стандарты как ERP, MRP, BPM, WMS и т.д. В целом все они представляют набор функционала сгруппированный по определенным критериям. В какой-то степени это удобно, поскольку терминология опирается на   вполне понятные вещи, например, выписка счета клиенту, расчет заработной платы, хранение ТМЦ на складе и т.д. Все бы хорошо, но функций существует огромное количество. При этом на практике, выполнение многих одних и тех же функции в разных компаниях выстроено по-разному. И получается, что в этом огромном пространстве функциональных требований при выборе того или иного решения теряется удобство прикладного использования понятия «функция». И это, на первый взгляд, парадоксально, ведь изначально функция направлена на достижение той или иной цели и для чего-то предназначена и, казалось бы, поэтому предназначению легко можно выбирать…   В чем может быть подвох? Ситуация схожа с анекдотом:

– Чем занимаешься?

– Футбол смотрю…

– И какой результат?

– Шесть бутылок пива…

Всегда ли мы получаем нужный результат, даже после успешного внедрения системы? И почему часто происходит так, что к ожидаемому результату компания не приходит, а все останавливается на внедрении, а иногда и еще раньше?

Компании в рамках своей деятельности осуществляют ряд действий во внутренней и внешней среде, которые в свою очередь, направлены на достижение долгосрочных и краткосрочных целей.

Под внутренней средой я понимаю контур компании, к которому относятся любые отношения, взаимодействия, бизнес-процессы направленные на обеспечение жизнедеятельность компании. Например, внутренние регламенты, система мотивации, корпоративная культура, ведение бухгалтерского и управленческого учета, планирование, контроль, производственные операции, кадровый учет.

Внешняя среда – это отношения, взаимодействия, бизнес-процессы, которые осуществляет компания с внешними контрагентами. Такие как, продажи, работа с поставщиками, отношения с клиентами и инвесторами. Все действия компании, которые осуществляются во внешней среде, имеют прямое влияние на деятельность во внутренней среде.

Таким образом, мы получаем четыре типа группировок действий совершаемых организацией. Присвоим каждой группе ключевое слово, которое обобщают и определяют целевую область совершаемых действий и являются группой бизнес-процессов.

1 – долгосрочные во внешней среде        - Проекты (P)

2- краткосрочные во внешней среде        - Клиенты (C)

3- краткосрочные во внутренней среде   - Учет (включая регламентный, управленческий, оперативные системы) (A)

4- долгосрочные во внутренней среде     - Эффективность (E)

 

Расположим действия, которые совершает организация в простых квадрантах: оценках краткосрочной и долгосрочной перспективы, и выполнения действия во внутренней и внешней среде (Рис. 1).

 

 

Рис. 1. Сегментация действий по времени и окружению (внутреннему и внешнему).

 

Если мы переформулируем эти группировки в терминах информационных систем, то получим следующую карту категорий информационных систем (ИС) в краткосрочной и долгосрочных перспективе, во внутреннем и внешнем окружении (рис. 3).

 

 

Рис. 2. Карта категорий информационных систем в краткосрочной и долгосрочных перспективах во внутреннем и внешнем окружении.

 

К группе программ управления клиентскими процессами относится CRM (Customer Relationship Management  - управление отношениями с клиентами), а также система управления лояльностью.

К категории программ эффективности относятся системы класса ССП (система сбалансированных показателей) в парадигме оценки деятельности по четырем уровням: финансы, клиенты, производство и персонал. ССП является системой помогающей эффективно настроить процессы работы компании и внедрить на этой основе систему оценок и мотивации KPI (ключевые показатели эффективности).

Учетная группа, пожалуй, самая объемная, поскольку включает в себя и системы бухгалтерского, т.е. регламентного учета и систему управленческого учета, и системы производственного назначения, логистики и т.д. Часто организации используют информационные системы расположенные только в этом квадранте, при этом считая, что обладают полноценными комплексными системами управления.

Таким образом, мы получили простую классификацию информационных систем (ИС). Для удобства использования название закодируем по начальным буквам ключевых слов информационных систем КУПЭ (программы Клиентские, Учета, Проектные, Эффективности).

Полученная систематизация полезна для понимания уровней существующих ИС предлагаемых рынком и используемых инструментов в компании и их достаточности для дальнейшего развития и достижения поставленных целей.

Но еще более интересным и полезным этот подход оказывается при сопоставлении со стилем управления компанией и ее жизненным циклом.

На любую информационную систему в процессе проектирования, внедрения и штатной работы влияет менеджмент компании. Результаты будут зависеть от работы системы «ИС-Менеджер». Влияет ли стиль руководства на эффективность работы ИС в компании и как это связано со стадией развития?

Для ответа на этот вопрос рассмотрим популярную модель Ицхака Адизеса. Мы не будем подробно раскрывать ее содержание, отправляя для этого к ее источникам, а приведем ее основные положения. Адизес пишет [1]:

1. «Конечная цель процесса управления — сделать организацию результативной и эффективной в ближайшей и долгосрочной перспективе — не больше и не меньше»

2. «Для успешного функционирования организации необходимо, чтобы внутри организации выполнялись четыре функции: производство результатов, администрирование, предпринимательство и интеграция. Для успешного выполнения каждой функции должны выполняться роли в принятии решений P,A,E,I»

Автор выделяет 4 роли (стиля) менеджмента, которые организация должна быть способна осуществлять для успешного управления:

  1. производство результатов – краткосрочная результативность;
  2. администрирование – краткосрочная эффективность;
  3. предпринимательство – долгосрочная результативность;
  4. интеграция – долгосрочная эффективность.

На графике это представляется следующим образом:

 

 

Рис. 3. Краткосрочная и долгосрочная эффективность и результативность. Матрица РАПИ (в английской аббревиатуре – PAEI)

3. Далее, приведем график развития организации Адизеса, который демонстрирует аналогию с живой системой растущей и стареющей (Рис. 4).

 

 

Рис. 4. Этапы жизненного цикла организации.

 

Выделяются следующие этапы жизненного цикла организации:

«Выхаживание» (Courtship), «Младенчество» (Infancy), «Детство» или «Давай-давай» (Go-go), «Юность» (Adolescence), «Расцвет» (Prime), «Стабилизация» или «Поздний расцвет» (Stabilization), «Аристократизм» (Aristocracy), «Ранняя бюрократизация» (Early bureaucracy), «Бюрократизация и смерть» (Bureaucracy and death).

На каждом из этапов стадии роста компания переживает кризис. Компания либо успешно минует его, либо ей грозит преждевременное прекращения деятельности, при этом акцентируется, что не в связи с изменение конъектуры рынка, а в связи с неправильно организованным менеджментом. Соответственно, лекарством от кризиса является правильно сформированная команда управленцев с соответствующими каждому этапу стилями менеджмента.

Теперь вернемся к нашей модели информационных систем КУПЭ. И проведем между двумя моделями взаимосвязь.

Во-первых, для этого введем понятие сложности бизнес-процессов в компании. Категории простоты-сложности, конечно, существуют в отношении бизнес-процессов. При этом здесь мы будем понимать уровень сложности как увеличивающийся объем взаимодействий, количества внутренних и внешних участников этих взаимодействий и количества целей или результатов, которые компании ставит перед собой.

Графически, связь уровня сложности бизнес-процессов компании в зависимости от времени можно проиллюстрировать графиком:

 

 

Рис. 5. Ступенчатый вид зависимости сложности бизнес-процесса от времени.

 

Данная зависимость представляет ступенчатый вид. Действительно, сложность бизнес-процессов в организации меняется не плавно, а через некоторое время, при определенном созревании в руководстве компании необходимости изменения существующих способов взаимодействия, необходимости определении новых или переопределении старых целей. Иначе говоря, это происходит при оценке фактора эффективности в той или иной сфере деятельности, т.е. при оценке снижения существующего уровня эффективности до критического уровня или возможной её потенциальной утери. Следующее, что мы сделаем, покажем зависимость категорий ИС и финансовых возможностей (в т.ч. и потенциальных) в зависимости от времени, при этом будем иметь ввиду зависимость увеличения сложности бизнес-процессов от времени, которая представлена на рис. 5.

На каждом этапе перед организацией стоят задачи, которые информационная система должна быть способна поддерживать. Каждый отрезок кривой развития – функционирование организации на определенном уровне сложности бизнес-процессов с доминированием той или иной группы бизнес-процессов: проектной, клиентской, учетной, эффективности (рис. 6).

 

 

Рис. 6. График этапов ИС развития

 

Анализируя графики ИС развития (Рис. 1) и этапов жизненного цикла организации (Рис. 4) мы видим, что существует очевидная связь между ними.

 

 

Рис. 7. График соответствия этапов развития компании по Адизесу этапам развития информационных систем и категории информационных систем.

 

Наблюдаемое соответствие опишем более подробно в таблице 1.

 

Таблица 1. Соответствие этапов развития компании по Адизесу этапам развития компании по кодам информационных систем КУПЭ.

 

Этап по Адизесу

и код менеджмента

Характеристика этапа

Этап и код информационной системы

Характеристика этапа

«Выхаживание» (Courtship)

 

 

 

paEi

На этом этапе организация еще не существует, но уже есть идея о ее создании. Основателем собираются мнения, необходимая информация, закладывается так называемый теоретический фундамент для будущей организации. Если основатель может ответить на такие вопросы, как «Что организация будет делать? Как и когда это может быть сделано? Кто и почему собирается это делать?», то основа для создания его организации уже есть.

«Проектное обоснование»

 

 

--П-

Основателю требуется система планирования каждого своего действия, решаемых задач и достигаемых целей, требуемых ресурсов - т.е. необходимо заниматься вопросами бизнес-планирования. Будет эффективно, если уже на этом этапе делать это в системе управления проектами.

 

Следующий этап: начало работы с клиентами.

«Младенчество» (Infancy)

 

 

Paei

На данном этапе у организации еще нет четкой структуры и системы распределения полномочий, ответственности, системы приема на работу. Она очень персонифицирована, имеет небольшой бюджет. Основной акцент в деятельности организации делается на удовлетворение потребностей ее клиентов и на результаты своей работы. Решения на этом этапе должны приниматься быстро, но ввиду отсутствия достаточного опыта, стабильности в работе, они могут быть не всегда успешны.

Чтобы организация продолжила свое функционирование, необходимо обеспечить постоянное поступление денежных средств, а также ее основатель должен быть полностью уверен в успешности собственной идеи, предан ей.

Следующий этап жизненного цикла организации начинается в то время, когда деятельность и денежные потоки организации становятся стабильными.

 

«Клиентская состоятельность»

 

Купэ

Организация сфокусирована на клиенте. Требуется отработать технологию взаимодействия «Клиент-организация» по технологии продаж, производственным и финансовым отношениям с клиентами.

 

Следующий этап: стабилизация успешных, уже проверенных методик работы с клиентами, производственных процессов, логистики, внутренних взаимодействий и т.д.

«Детство» или «Давай-давай» (Go-go)

 

 

 

 

PaEi

 

Это этап быстрого роста организации, деятельность которой уже весьма успешно развивается. Каждая новая возможность является приоритетом в ее деятельности. В организации все еще нет ни четкой структуры управления, ни установленных функциональных обязанностей. Организация концентрируется не вокруг задач, а вокруг людей. Основатель пытается начать делегирование своих полномочий и ответственности из-за возросшего объема работы

«Корпоративная упорядоченность»

 

 

 

кУПэ

Количество клиентов увеличивается. Больше становится заказов, продаж. Нагрузка на отделы продаж и производства возрастает. Это увеличивает требования ко всем видам учета: регламентному, управленческому, производственному. Компании активно начинают пользоваться системами управления производством, торговлей, складами и прочими системами.

 

Следующий этап: внедрение системы эффективности.

«Юность» (Adolescence)

 

 

 

 

 

pAEi

 

На этом этапе организация очень сильно меняется, даже несмотря на успешную деятельность на предыдущих этапах. Теперь ее дальнейшее развитие будет возможно только в случае установления дисциплины, системы и порядка. Обязательно изменяется и структура организации, происходит делегирование полномочий, являющееся и проблемой для нее, так как никто не застрахован от ошибок подчиненных. Для изменения и оптимизации ее структуры, создания системы мотивации и контроля нанимаются профессиональные руководители. Данный этап характеризуется наличием большого количества конфликтов и противоречий. Конфликты возникают между старыми и новыми сотрудниками организации, противоречия наблюдаются в ее целях.

Следующий этап жизненного цикла организации наступает в том случае, если систематизация всей административной деятельности была произведена успешно.

 

«Корпоративная эффективность»

 

 

 

кУпЭ

Технологии работающие до этого этапа не приносят желаемых результатов. Сотрудники показывают разные результаты. Одни сотрудники или группы сотрудников дают больше выработки, приносят больше прибыли, другие меньше. При параллельных процессах: создании новых подразделений, делегировании полномочий, предоставление большей самостоятельности, ухудшается координация между службами и внутри служб, появляется больше неразберихи.

Все эти издержки этапа можно решить, внедрив систему эффективности, например, систему сбалансированных показателей по уровням финансов, клиентов, организации производства, персонала и уже на ее основе KPI.

«Расцвет» (Prime)

 

 

 

 

 

 

 

PAEi

 

 

На данном этапе организация одновременно и гибка, и управляема, имеет прописанные функции и четкую структуру. Она занимается планированием своей деятельности и впоследствии следует своим планам, ориентирована на результат и удовлетворение потребностей своих клиентов, эффективно работает. Ее сотрудники — хорошие командные игроки. Часто на этом этапе создаются дочерние младенческие организации.

«Стабилизация (накопление энергии"

 

 

 

 

КУПЭ

По сравнению с предыдущими этапами организация получает наибольший эффект от синхронно работающих систем управления. Все системы «включены» и исполняют свое предназначение.

Основная задача систем – сохранять конгруэнтность бизнес задачам.[1]

 

«Стабилизация» или «Поздний расцвет» (Stabilization)

 

 

 

 

 

 

 

PAeI

В жизненном цикле организации данный этап является первой стадией ее старения. Уменьшается гибкость организации, идет сокращение инноваций, она не стремится к изменениям. Все большее значение уделяется межличностным отношениям между сотрудниками, нежели захвату новых рынков, расширению зон охвата уже существующих, рискам, которые связаны с ведением бизнеса. Таким образом, все это может отрицательно повлиять на удовлетворение потребностей клиентов организации в будущем.

«Проектное управление бизнесами»

 

 

 

 

КУПЭ+ BI

В условиях расширения компании, открытии новых филиалов, дочерних компаний, увеличении продуктовой линейки по группе компаний возникает необходимость интеграции информации по всему периметру компании. Возникают вопросы какая информация подлежит консолидации, а какая информация может оставаться локальной, какая информация и по какой аналитике более ценна при принятии управленческих решений.

 

В этих условиях состояние системы, может стать неустойчивым, повышается уровень неопределенности: в каком направлении будет проходить дальнейшее развитие. Ошибки на этом уровне могут стать критическими. Перейдет ли система на более высокий уровень упорядоченности или останется хаотичный, а в следствии этого вследствие ошибок перейдет в стадию упадка зависит от способности организации стратегически видеть свое развитие, а в этом организации помогут системы управления портфелем проектов, системы консолидации, системы бизнес аналитики (BI).

С точки зрения кодов КУПЭ - это взаимосвязанная работа систем по всем факторам, что является необходимым условием BI анализа, но с большим вниманием к кодам П и У.

При решении этих вопросов организация продолжает успешно развиваться и далее.

«Аристократизм» (Aristocracy)

 

pAeI

 

Организация, находясь на этапе аристократизма, владеет значительными денежными ресурсами, которые расходует на укрепление имеющейся системы контроля, обустройство, страхование. Основным в ее деятельности является не то, что и почему производится, а как. Существуют определенные традиции и в одежде, и в обращении. С целью развития в организации могут вводиться небольшие инновации, могут приобретаться другие организации. Ориентация организации на долгосрочный результат значительно ниже, чем на предыдущих этапах. Для сохранения имеющегося уровня прибыли повышаются цены на ее продукцию или услуги, но этот процесс не бесконечен.

«Ранняябюрократизация» (Early bureaucracy)

 

pA-i

 

Существование большого количества конфликтов и проблем, отдаление от удовлетворения клиентов — все это в полной мере характеризует этап ранней бюрократизации. Теперь основное внимание в организации концентрируется на том, кто виноват в проблемах, а не на том, что нужно сделать, чтобы их решить.

«Бюрократизацияи смерть» (Bureaucracy and death)

 

-A--

 

В период бюрократизации организация не стремится к повышению эффективности своей деятельности, к изменениям, а, следовательно, и не старается ориентироваться на результат, на потребности потребителей. Но в то же время в ней присутствует жесткий контроль над деятельностью, соблюдением всех принятых правил, предписаний и процедур.

Если деятельность организации напрямую зависит от клиентов, то в момент их полного отказа от ее услуг может наступить смерть организации. Наступление этапа смерти для нее может быть на какое-то время отсрочено, если организация производит какой-томонопольный продукт или имеет поддержку государства.

 

[1] В статье «Технология выбора и внедрения информационной системы соответствующей этапу развития организации» подробно рассматривается данная методика сохранения соответствия бизнес-задачам.

 

Наблюдаемые связи двух систем вполне объяснимы. Действительно, ведь стили менеджмента - это некая совокупность представлений, убеждений и способностей вести управление в той или иной манере. А категории информационных систем - это всего лишь инструмент для выполнения намеченных действий.

Для динамичного развития организации и успешного перехода из одного этапа развития организации на следующий эволюционный этап, необходимо формировать информационную среду основанных на кодировке КУПЭ (CAPE) и использовать ее с применением менеджерских стилей РАПИ (PAEI). При этом эффективные сочетания менеджерских стилей и кодов информационных систем иллюстрируются квадратом сочетаний кодов стилей менеджмента и кодов информационных систем (Рис. 8).

 

При анализе данных сочетаний двух квадрантов: нижнего ИС и верхнего стилей менеджмента выяснилось, что существуют наиболее эффективные сочетания стилей менеджмента и кодов ИС, описываемое известным из физики «правилом буравчика». При повороте верхнего уровня по часовой стрелке, он оказывает воздействие на нижний уровень и в данном контексте определяет направление развития и степень воздействия на информационную систему. Например, управленец со стилем менеджмента E естественным образом работает в системе П – управление проектами и воздействует (способен менять или улучшать) на информационную систему Эффективности результатами своей деятельности, оказывая влияние через свое видение корпоративной культуры, мотивации, эффективности на все уровни компании, но в то же время он не работает с системами эффективности напрямую. Или, управленец со стилем менеджмента Pхорошо работает с клиентскими системами и воздействует на работу системы управления проектами, обеспечивая развитие ИС дополнительной аналитикой и детализацией важной для Проектов.

Объединенное рассмотрение двух подходов позволяет сделать ряд интересных выводов:

  1. Успешность компании заключается в ее способности управлять внешними и внутренними взаимодействиями в долгосрочной и краткосрочной перспективе. Данные способности усиливаются с помощью использования четырех категорий информационных систем:

  • Программы управления проектами,

  • Программы управления клиентами,

  • Программы учета и управления оперативной деятельностью компании,

  • Программы управления эффективностью компании, и реализуются соответствующими стилями менеджмента, описанными в подходе Адизеса.

  1. Жизненный цикл компании графически на линии времени и финансовых результатов представляет из себя вид холма: в начальной стадии рост, в конечной стадии снижение. Связано это с величиной способности компании реагировать на растущую сложность бизнес-процессов.

  2. Периодически возникающие на разных этапах развития организации кризисы, не преодолев которые организация либо прекращает деятельность, либо остается на прежнем этапе без перспектив роста происходят вполне закономерно и связаны со ступенчатым изменением сложности бизнес-процессов и величины способности компании реагировать на эти изменения.

  3. Кризисы этапов можно успешно преодолевать если знать закономерности развития и использовать соответствующие технологии менеджмента с соответствующими информационными системами в кодировке КУПЭ.

  4. Стадию старения компании можно успешно миновать и продолжить развитие, если компания, имеет компетентную команду и соответствующую информационную систему.

  5. Эффективные сочетания менеджерских стилей и кодов информационных систем:

  • руководитель со стилем менеджмента Р (краткосрочная результативность) будет эффективно использовать программы управления клиентами и воздействовать на систему управлением проектами,

  • руководитель со стилем менеджмента Е (долгосрочная результативность) будет эффективно управлять системами управлением проектами и воздействовать на систему эффективности,

  • руководитель со стилем менеджмента I (долгосрочная эффективность) будет эффективно управлять системой эффективности и воздействовать на системы учета,

  • руководитель со стилем менеджмента A (краткосрочная эффективность) будет эффективно управлять системами учета и воздействовать на систему управления лояльности клиентов.

 

Из квадрата сочетаний также следует, что:

  • руководитель со стилем менеджмента Р будет малоэффективен в управлении системами эффективности и учета,

  • руководитель со стилем менеджмента Е будет малоэффективен в управлении системами лояльности и учета,

  • руководитель со стилем менеджмента Iбудет малоэффективен в управлении проектами и лояльности клиентов,

  • руководитель со стилем менеджмента Aбудет малоэффективен в управлении проектами и управлении эффективностью.

 

Следует отметить, что степень эффективности рассматривается, прежде всего, с точки зрения заинтересованности самого руководителя в управлении тем или иным инструментарием. Действительно, руководителя с выраженным стилем результативности вряд ли вдохновит работа с учетными системами. А руководителя с выраженным стилем администрирования вряд ли заинтересует управление проектами или занятие выстраивания системы эффективности организации. Эти обстоятельства можно иметь в виду продавцам информационных систем, для более эффективной коммуникации в процессе продажи. Интересно, что при дальнейшем анализе можно наблюдать не только влияние уровня руководства на инструментарий бизнес-процессов, но и влияние инструментария бизнес-процессов на уровень руководства.

Данный подход позволит более осознанно подойти к необходимости использования информационных систем и подобрать оптимальное решение соответствующее этапу развития компании с надежной основой для дальнейшего роста. Любая компания сможет найти свой уникальный «золотой» путь постоянного развития и совершенствования, который позволит стать «суперкомпаний» значимой и ценной для акционеров, сотрудников, клиентов и общества в целом.

 

В следующей статье будет приведена шкала классификации информационных систем по предложенной методологии, а также рассмотрена оценка по этой шкале очень популярных и распространенных в нашей стране информационных систем на базе платформы 1С:Предприятие 8.

 

В ближайшее время выйдут следующие публикации: «Технология выбора и внедрения информационной системы соответствующей этапу развития организации» и «Влияние информационных систем на стили менеджмента»

 

Список литературы

 

  1. Адизес И. Идеальный руководитель: Почему им нельзя стать и что из этого следует / Ицхак Калдерон Адизес: Пер. с англ. — М.: Альпина Бизнес Букс, 2007. — 262 с.
  2. Адизес И. Управление жизненным циклом корпорации. – СПб.: Питер, 2007. – 384 с.
  3. Адизес И. Управляя изменениями (+CD). – Спб.: Питер, 2008. — 224 с.

Специальные предложения

Комментарии
В избранное Подписаться на ответы Сортировка: Древо развёрнутое
Свернуть все
1. TODD22 18 23.12.14 17:35 Сейчас в теме
Как много букв. А практика будет?
А то менджмент по Адизесу это то же самое что маркетинг по Котлеру... не понятно каким местом это нужно прикладывать на предприятие что бы это приносило деньги.
Оставьте свое сообщение

См. также

Кто такой архитектор? Системный или функциональный? Статья 1 Промо

Анализ и проектирование ИТ-систем Бесплатно (free)

Часто сталкиваюсь с непониманием того, кто такой архитектор. Во многих командах эту компетенцию не используют, либо используют неверно. В связи с непониманием того, как устроен процесс разработки в сфере 1С и кто за что отвечает, будут написаны 8 статей. Это первая статья. В статье постараюсь раскрыть роль архитектора и его значимость в процессе проектирования и разработки. Основываюсь на своём опыте (более 15 лет). Для написания этой статьи изучал статьи на эту тему от коллег и консультировался с руководителями крупных команд.

30.06.2020    22045    biimmap    72    

Модель C4 (C4 model) для визуализации архитектуры программного обеспечения

Анализ и проектирование ИТ-систем Бесплатно (free)

Перевод главной страницы сайта https://c4model.com/, посвященной C4 model.

26.10.2021    1140    malikov_pro    10    

Детские механизмы для взрослых людей

Мотивация, лидерство и личная эффективность Анализ и проектирование ИТ-систем Бесплатно (free)

Попытки структурировать свое рабочее время, мысли, задачи, хранение файлов и др. предпринимаются всеми и всегда. Правда, с большим или меньшим успехом. В этой статье я расскажу об одном старинном и вполне успешном способе – ментальных картах.

06.09.2021    1299    ashtey    6    

Берримор, ты потерял рецепт овсянки? Не беда, нам поможет DFD!

Анализ и проектирование ИТ-систем Бесплатно (free)

Методология DFD наряду с нотациями IDEF0 и IDEF3 входит в тройку популярных методологий описания бизнес-процессов. Мы не говорим о современных нотациях eEPC или BPMN, мы говорим о классике.

16.08.2021    1811    ashtey    2    

Мухи отдельно, котлеты отдельно. Или когда использовать IDEF3?

Анализ и проектирование ИТ-систем Бесплатно (free)

С нотацией IDEF0 разобрались, теперь поговорим о следующем представителе семейства IDEF – нотации IDEF3.

08.08.2021    2475    ashtey    6    

Краткий путеводитель по методологиям и нотациям описания и моделирования бизнес-процессов. Часть 4

Анализ и проектирование ИТ-систем УУ Бесплатно (free)

Сколько бизнес-аналитиков – столько и мнений: какая нотация лучше и какую следует использовать при моделировании бизнес-процессов. Рассмотрим следующую группу нотаций…

01.06.2021    3619    ashtey    1    

IDEF0. Знакомство с нотацией и пример использования Промо

Анализ и проектирование ИТ-систем Обучение, бизнес-тренинг, курсы 1С:Франчайзи, автоматизация бизнеса Бесплатно (free)

Зачастую в моей работе возникает необходимость не просто изучить и решить определенную проблему, но выявить ее местонахождение в общей модели работы компании. Мало понимать, что определенное подразделение работает неправильно, важно понимать, каким образом оно взаимодействует с другими. Иначе невозможно выявить все существующие проблемы и выбрать оптимальный метод решения поставленной задачи. А для этого требуется изучить работу компании и составить ее функциональную модель.

28.06.2017    46663    raiml    37    

Краткий путеводитель по методологиям и нотациям описания и моделирования бизнес-процессов. Часть 3

Анализ и проектирование ИТ-систем УУ Бесплатно (free)

Итак, сейчас рассмотрим уже самые разнообразные графические нотации и начнем с очень неожиданной – ДРАКОНа.

03.05.2021    3547    ashtey    13    

Краткий путеводитель по методологиям и нотациям описания и моделирования бизнес-процессов. Часть 2

Анализ и проектирование ИТ-систем УУ Бесплатно (free)

Самая суть – графическая нотация моделирования бизнес-процессов. Какие бывают и когда их использовать… Начнем с семейства нотаций IDEF.

22.04.2021    7246    ashtey    1    

Краткий путеводитель по методологиям и нотациям описания и моделирования бизнес-процессов. Часть 1

Анализ и проектирование ИТ-систем УУ Бесплатно (free)

Их действительно много – разных нотаций и методологий моделирования бизнес-процессов. Как понять, какую выбрать?

19.04.2021    16639    ashtey    6    

Краткое описание BPMN с примером Промо

Анализ и проектирование ИТ-систем Бесплатно (free)

О том, что такое BPMN, написано очень много. Но проблема в том, что почти вся информация, которую можно найти в Интернет, ориентирована на людей, которые уже ранее сталкивались с BPMN или с другим стандартом моделирования бизнес-процессов. Я же предлагаю разобраться «с нуля» — что такое BPMN? В чем особенности и преимущества этой технологии и почему она появилась и оказалась столь востребованной, по крайней мере, за рубежом. Да и у нас в стране ей все больше и больше интересуются.

28.06.2017    35943    raiml    10    

Котлеты по-одесски, или с чем кушать IDEF0

Анализ и проектирование ИТ-систем Бесплатно (free)

В статье я расскажу, как же приготовить котлеты с помощью нотации IDEF0.

23.03.2021    2854    ashtey    5    

"БИП: Бизнес-Процессы". Пример настройки сценария "Обработка интернет-заказа клиента"

Анализ и проектирование ИТ-систем v8 1cv8.cf УУ Бесплатно (free)

В статье приводятся примеры настройки сценария бизнес-процесса в системе «БИП: Бизнес-Процессы» на примере обработки интернет-заказа.

17.03.2021    1187    YuriYuriev    0    

Пишем ТЗ через сценарии

Анализ и проектирование ИТ-систем Бесплатно (free)

От того, насколько одинаково понимают ТЗ заказчик и исполнитель, зависит успех проекта. Включение моделей на UML и BPMN в состав ТЗ помогает упростить взаимопонимание с заказчиком и обеспечить минимум доработок за счет полного покрытия всех процессов функциональностью системы. О том, как грамотно составить ТЗ и увязать требования заказчика с детализированными моделями, на митапе Saint Petersburg.Online рассказал Сергей Наумов.

05.03.2021    5294    SergeyN    6    

Про спагетти, или как исследовать бизнес-процессы организации Промо

Анализ и проектирование ИТ-систем Бесплатно (free)

Многие руководители предприятий не обладают полной картиной происходящего в собственных производственных подразделениях. Они знакомы с организационной структурой, направлениями деятельности, общими экономическими показателями. Если по результату получилась прибыль, то наступает уверенность успеха. Но есть ли на рынке предприятия, которые длительное время удерживаются в "слепом" режиме управления?

23.02.2017    28775    Gavrik    11    

Как получить из текста в BPMN схему. Видеоинструкция

Анализ и проектирование ИТ-систем УУ Бесплатно (free)

Как показывает практика описания процесса, для многих людей непонятно, в какой последовательности описывать процесс. Прочитав данную статью, вы поймете, как описывать и какой минимальный набор действий необходимо сделать для получения описания процесса d нотации BPMN. Вы также можете использовать последовательность, описанную в статье, и для описания процесса в нотации IDEF3.

16.02.2021    1442    raiml    3    

Практика применения DevOps. Тестирование

Анализ и проектирование ИТ-систем v8 1cv8.cf Бесплатно (free)

В третьей части мастер-класса «Практика применения DevOps» на конференции Infostart Event 2019 Inception выступила Светлана Попова. Она рассмотрела возможности использования двух инструментов тестирования от фирмы «1С» – «Сценарного тестирования» и связки СППР и Vanessa Automation, и рассказала про плюсы и минусы каждого из этих вариантов.

11.12.2020    5847    SvVik    0    

Средства для анализа бизнес-процессов. Есть ли лучшее?

Анализ и проектирование ИТ-систем УУ Бесплатно (free)

Как правильно выбрать средство для описания и анализа бизнес-процессов? Какие функции требуются от «идеального» продукта и чем сейчас пользуются участники 1С-сообщества в своей работе? На meetup для бизнес-аналитиков, который прошел 13 ноября 2020 года в рамках моего доклада, я провела небольшой опрос на эту тему. И сегодня хочу поделиться результатами анализа ваших ответов, а также теми наблюдениями, которые я в последнее время делаю, изучая рынок специализированных BPM средств.

20.11.2020    14101    e_ivanova    0    

Как оценивать задачи программисту 1С Промо

Анализ и проектирование ИТ-систем Россия Бесплатно (free)

Оценивать задачу всегда сложно. У меня не всегда получается оценивать задачи адекватно (во всяком случае, не всегда моё ощущение адекватности совпадает с ощущениями других участников процесса). Именно по причине того, что вопрос для меня актуальный, хочу поделиться своими размышлениями, субъективным опытом в этом вопросе. Речь пойдет только о технической оценке.

11.08.2016    37082    SamBadi    55    

И снова про бизнес-процессы: живой опыт без теории

Анализ и проектирование ИТ-систем Россия Бесплатно (free)

«Вы не любите кошек? Вы просто не умеете их готовить» (к/ф «Альф») Есть разные подходы к тому, как выделять и классифицировать бизнес-процессы, есть с десяток разных нотаций, в которых их можно описывать, есть целый ряд правил, по которым следует выявлять зоны неоптимальности и предлагать улучшения. По сути, мы с вами получаем в руки ящик с инструментами. А профессионализм аналитика заключается в выборе того, инструмента, который лучше всего подойдет для конкретной бизнес-задачи конкретного предприятия. В статье я хочу поделиться результатами осмысления собственных проектов и теми правилами, которые считаю важным и нужным учитывать при анализе и оптимизации бизнес-процессов.

20.10.2020    2637    e_ivanova    6    

Чего хочет разработчик от ТЗ? Примеры из практики

Анализ и проектирование ИТ-систем Бесплатно (free)

Модная нынче тема - составление ТЗ и формирование технических требований. Внесу свою маленькую лепту в виде примеров из личной практики и того, каким я вижу идеальное описание задачи. Задачи, которую можно просто взять и сделать! Без лишних вопросов.

16.10.2020    7837    stas_ganiev    36    

Архитектор – строит, а что делает аналитик?

Анализ и проектирование ИТ-систем УУ Бесплатно (free)

Как только вспоминаешь проект по внедрению, особенно тот, что средний и выше (а в уме мы держим, что это проект 1С), то тут же видишь кучу народа, и каждый что-то делает. И вот тут вопрос – кто и что делает на проекте?

14.10.2020    5657    ashtey    11    

Как теряют бизнес. Реальные истории от бизнес-консультанта. Промо

Анализ и проектирование ИТ-систем Бесплатно (free)

Поговорить о том, какие причины способствуют гибели существующего и часто даже успешного на определенном этапе бизнеса, я планировал давно, но все не доходили руки. Но недавно я услышал о банкротстве моего, теперь уже, клиента. Именно этот факт стал для меня неким толчком. Я осознал, что именно сейчас, в условиях кризиса очень важно понимать, почему бизнес может окончиться крахом и учиться избегать подобных ситуаций. Как известно, когда в экономике кризис, любой бизнес ослаблен. Если сравнивать с человеческим организмом, то кризис для экономики – как ослабление иммунитета. Когда человек здоров, то мелкие болезни проходят незамеченными. Организм сам справляется с проблемами, а в случае ослабления иммунитета, любая инфекция может привести к серьезным заболеваниям или даже стать фатальной. Так происходит и в бизнесе. Если в период подъема экономики какие-то недостатки конкретного бизнеса сглаживаются, остаются незамеченными и даже не слишком мешают работать, то в периоды экономического спада они становятся теми самыми «тонкими местами», которые приводят к снижению прибыли, к определенным проблемам, а иногда даже к полному краху всего бизнеса.

06.04.2015    38637    raiml    14    

Из хаоса в логику бизнес-процессов

Анализ и проектирование ИТ-систем УУ Бесплатно (free)

Казалось бы, что о бизнес-процессах не поговорил только ленивый, и уж точно каждый второй проводил сравнительный анализ нотаций моделирования бизнес-процессов. Однако до сих пор данная тема остается запутанной, не структурированной и от этого актуальной. Как только начинаешь погружаться в BPMN, EPC, ARIS и прочее, то начинаешь понимать, что ничего уже не понимаешь. Поэтому данная статья будет или еще одним камешком в великой стене описания бизнес-процессов, или кирпичиком в новом фундаменте знаний по данной теме. Это уже покажет время.

06.10.2020    13727    ashtey    5    

«БИП: Бизнес-Процессы». Примеры использования. Часть №5. Система оповещений

Анализ и проектирование ИТ-систем v8 1cv8.cf Бесплатно (free)

В статье приводятся примеры настройки автоматических оповещений по сценариям в системе «БИП: Бизнес-Процессы».

16.09.2020    1261    YuriYuriev    0    

«БИП: Бизнес-Процессы». Примеры использования. Часть №4. Графика

Анализ и проектирование ИТ-систем v8 1cv8.cf УУ Бесплатно (free)

В статье приводятся примеры настройки графических карт сценариев в системе «БИП: Бизнес-Процессы».

28.08.2020    1629    YuriYuriev    0    

Что делать, если с поддержкой 1С всё горит или несколько слов про ITSM…

Анализ и проектирование ИТ-систем Бесплатно (free)

Проекты - это, конечно, важно, с завершением проекта внедрения, жизнь прикладного решения, на самом деле, только начинается. И самое интересное еще только впереди… Не случайно в Agile все чаще говорят о “гибком управлении продуктом”, а вовсе не только “проектом”.

20.08.2020    3714    MariaTemchina    4    

Альтернативный подход к построению архитектуры Бизнес-Процессов.

Анализ и проектирование ИТ-систем v8::Бизнес-процессы Россия Бесплатно (free)

Возникла идея: сделать универсальный механизм построения Бизнес-процессов с использованием объекта метаданных, который вообще говоря для этого и предназначен – «Бизнес-процессы».

14.08.2020    1700    Плохой    1    

«БИП: Бизнес-Процессы». Примеры использования. Часть №3. Права и связи

Анализ и проектирование ИТ-систем v8 1cv8.cf Бесплатно (free)

В статье приводятся примеры настройки и использования системы «БИП: Бизнес-Процессы». Примеры приводятся в конфигурации «1С: Управление Торговлей», ред. 11.4 с подключенным расширением «БИП: Мета-Бизнес-Процессы».

11.08.2020    1754    YuriYuriev    0    

Склад Готовой Продукции – отказать, прямое распределение. Промо

Анализ и проектирование ИТ-систем Оптовая торговля, дистрибуция, логистика УУ Бесплатно (free)

Данная статья описывает методику складского учета без использования склада готовой (СГП) продукции или центрального склада. Сразу скажу – это я немного лукавлю, но так или иначе факт – в 3 крупных компаниях, где применили эту методику – СГП больше нет. Цель данной статьи – познакомить читателя с методикой, применимой как в производстве, так и в оптовой торговле.

27.02.2015    27992    izidavld    69    

«БИП: Бизнес-Процессы». Примеры использования. Часть №2

Анализ и проектирование ИТ-систем v8 1cv8.cf УУ Бесплатно (free)

В статье приводится пример настройки бизнес-процесса и демонстрация применения программного кода в режиме "Предприятие" с использованием системы "БИП: Бизнес-Процессы". Все действия выполняются без использования режима Конфигуратор. Примеры приводятся в конфигурации "1С: Управление Торговлей", ред. 11.4 с подключенной подсистемой "БИП: Бизнес-Процессы".

30.06.2020    3418    YuriYuriev    0    

«БИП: Бизнес-Процессы». Примеры использования. Часть №1

Анализ и проектирование ИТ-систем v8::Бизнес-процессы УУ Бесплатно (free)

В статье приводится несколько примеров настройки бизнес-процессов с использованием системы "БИП: Бизнес-Процессы". Все действия выполняются без использования режима Конфигуратор. Только пользовательский режим. Примеры приводятся в конфигурации "1С: Управление Торговлей", ред. 11.4 с подключенной подсистемой "БИП: Бизнес-Процессы".

26.06.2020    2964    YuriYuriev    0    

Находим взаимопонимание с заказчиками с применением Enterprise Architect

Анализ и проектирование ИТ-систем СRM Бесплатно (free)

Enterprise Architect – мощное средство моделирования бизнес-процессов и информационных систем. Сергей Наумов на мастер-классе конференции Infostart Event 2019 Inception показал, как моделировать бизнес-процессы и составлять понятные заказчику документы при внедрении 1С-систем с помощью Enterprise Architect. Материалы мастер-класса будут полезны как разработчикам на платформе 1С, так и аналитикам, участвующим во внедрении.

19.06.2020    7245    SergeyN    0    

Автоматизация бизнес-процессов как способ выявления потерь производства Промо

Анализ и проектирование ИТ-систем Бесплатно (free)

В бережливом производстве Тойота говорится, что чтобы обнаружить производственные потери во времени, в расходе ресурсов и в методах выполнении работы, необходимо связать процесс. Это действительно так. Пока процессы не прописаны, ведутся хаотично и отдельно друг от друга (имеют собственные графики работы, периоды, начала и окончания, не зависящие от соседних процессов), практически невозможно разобраться, где что неверно делается, и где именно происходят провалы.

09.12.2013    22957    pro-rok    15    

Применение программистом таблицы рисков для оценки технического задания

Анализ и проектирование ИТ-систем Бесплатно (free)

Я как программист часто получаю технические задания, по которым от меня хотят услышать оценку. Привожу описание метода оценки задания, заимствованный из проектной технологии, по которому я оцениваю тех. задания.

28.05.2020    11308    sapervodichka    75    

1С СППР, как инструмент по внедрению, разработке и сопровождению информационных систем

Анализ и проектирование ИТ-систем Бесплатно (free)

Система проектирования прикладных решений (СППР) – инструмент от фирмы «1С», который позволяет проектировать конфигурации, вести по ним полную документацию в разрезе объектов системы, собирать требования на реализацию и выдавать на их основе детально описанные задачи программистам. Как правильно использовать СППР при работе с многосоставной командой, на конференции Infostart Event 2019 Inception рассказал генеральный директор компании «Иритум» Роман Кальмансон.

09.01.2020    14287    roman72    0    

1С: СППР и оценка сроков и стоимости проектов методом COCOMO II

Анализ и проектирование ИТ-систем 1С:Франчайзи, автоматизация бизнеса Россия Бесплатно (free)

Статья рассматривает способ использования 1С СППР (Системы Проектирования Прикладных Решений) для оценки длительности и стоимости проектов по методу COCOMOII. Как обосновать заказчику, что данная вами оценка сроков исполнения проекта объективна? Как измерить маржинальность проекта до его начала, на этапе пресейла? Каким способом оценить диапазон торга по цене проекта, чтобы предотвратить выход в убыток? Как объективно рассчитать потребность на проекте в членах команды, которые не являются разработчиками (бизнес-аналитики, методологи, технические писатели и т.п.)? Как формализовать результат их работы наиболее простым и доступным способом?

06.01.2020    4660    roman72    9    

ГОСТ 34.602-89. ТЕХНИЧЕСКОЕ ЗАДАНИЕ НА СОЗДАНИЕ АВТОМАТИЗИРОВАННОЙ СИСТЕМЫ Промо

Анализ и проектирование ИТ-систем Россия Бесплатно (free)

Настоящий стандарт распространяется на автоматизированные системы (АС) для автоматизации различных видов деятельности (управление, проектирование, исследование и т. п.), включая их сочетания, и устанавливает состав, содержание, правила оформления документа «Техническое задание на создание (развитие или модернизацию) системы» (далее - ТЗ на АС). Дата введения с 01.01.1990г

29.06.2005    37529    support    11    

Простейший пример создания бизнес-процессов

Анализ и проектирование ИТ-систем v8::Бизнес-процессы 1cv8.cf Бесплатно (free)

Простой пример создания бизнес-процессов в несколько шагов. Может пригодиться при первом знакомстве с ними или для решении задач экзамена 1С:Специалист по платформе.

20.11.2019    44114    YPermitin    19    

Vanessa Automation + СППР

Анализ и проектирование ИТ-систем v8 Бесплатно (free)

Vanessa Automation. Использование автоматизированного тестирования в СППР.

07.11.2019    16671    SvVik    15    

Модернизация КА 2.4 под маркетинговую компанию. Часть 1

Анализ и проектирование ИТ-систем v8 КА2 Россия УУ Бесплатно (free)

Выполнил для компании, которая занимается маркетингом и продвижением продуктов, проектирование и модификацию конфигурации КА 2.4 и справочника «Проекты». Теперь в конфигурации «Проекты» имеют особенную роль и на основании выполненной доработки руководство компании принимает решения по продолжению, закрытию или продвижению проекта/ов, поиск путей решения возникающих вопросов. При необходимости доработку можно реализовать под ERP конфигурацию. Архитектура решения выполнена «рядом» с основной конфигурацией. В настоящее время конфигурация поддерживается, модификация ведется в актуальной версии КА 2.4.10 на платформе 8.3.14.1630.

29.10.2019    6842    BraunAlex    1    

Схема повышения качества работы с клиентами. Часть 2. Разработка. Промо

Анализ и проектирование ИТ-систем Бесплатно (free)

В этой части рассматриваются нюансы разработки, которые влияют на удовлетворенность клиента.

19.10.2013    29510    nurpoz    108    

Мастер-класс СППР

Анализ и проектирование ИТ-систем Бесплатно (free)

Сергей Наумов, в прошлом разработчик подсистемы бюджетирования в конфигурации «1С:ERP», на мастер-классе конференции INFOSTART EVENT 2018 EDUCATION поделился опытом управления проектами с помощью «1С:Системы проектирования прикладных решений» и показал, как использовать эту программу в работе над разными задачами: для сбора, классификации и хранения требований; для управления разработчиками и консультантами; в качестве системы документирования; в качестве баг-трекера на этапе опытно-промышленной эксплуатации.

30.08.2019    16878    SergeyN    11    

Impact mapping: чем он может быть вам полезен

Анализ и проектирование ИТ-систем Бесплатно (free)

Привет, коллеги! Сегодня хочу поговорить про один из инструментов Владельца продукта - Impact mapping (карта влияния). Чем он хорош и почему его стоит использовать.

26.07.2019    7590    slozhenikin_com    14    

Как привлечь пользователей на портал самообслуживания

Анализ и проектирование ИТ-систем Бесплатно (free)

Зачем нужен портал самообслуживания? Как заставить пользователей подавать обращения через портал самообслуживания? В данной статье руководитель службы технической поддержки делится своим опытом и выводами по запуску портала самообслуживания.

09.06.2019    5155    Arsen1986    6    

Направления работы программиста 1С Промо

Анализ и проектирование ИТ-систем Бесплатно (free)

Направления работы программиста 1С, как продолжение темы функциональных обязанностей.

08.11.2012    44836    adhocprog    63    

[История разработки] Терминал путевых листов (АвтоГРАФ 5)

Анализ и проектирование ИТ-систем v8 1cv8.cf Бесплатно (free)

Разработка интерфейса взаимодействия пользователей, не знающих 1С, но вынужденных работать в системе.

30.05.2019    12057    rpgshnik    16    

Уволен через автоматизацию

Анализ и проектирование ИТ-систем Бесплатно (free)

Кейс бизнес-программирования

07.03.2019    12240    1c-intelligence    50    

Механизм бизнес-событий на конкретном примере

Документооборот и делопроизводство Анализ и проектирование ИТ-систем v8::Бизнес-процессы ДО Россия УУ Бесплатно (free)

Есть в системе 1С:Документооборот механизм бизнес-событий. Когда мне понадобилось решить конкретную задачу, гугление ни к чему конкретному не привело. Хотелось так «вжух» и всё понять про данный механизм, но в итоге пришлось лезть в код 1С и смотреть реализацию данного механизма. В данной публикации поделюсь результатами исследований, может, кому-то это поможет быстро и легко во всём разобраться.

18.02.2019    17127    soulner    4