Эффективное применение информационных систем или как стать суперкомпанией

Публикация № 298462

Управление - Управление бизнес-процессами (BPM)

Информационная система система управления ИС бизнес-процесс управление клиентами управление проектами управление лояльностью управление эффективностью ССП система сбалансированных показателей CRM внедрение КУПЭ Адизис этапы жизненного цикла менеджерские стили эффективность

Каждая компания на разных этапах своего развития сталкивается с необходимостью выбора системы управления предприятием. В статье, я предлагаю рассмотреть подход к выбору информационной системы предприятия, который базируется на зависимости от этапов развития компании, жизненного цикла и стиля управления.
Введена новая кодировка информационных систем КУПЭ (CAPE), которая рассматривается совместно с кодировкой менеджерского стиля PAПИ (PAEI).


    

  Эффективное применение информационных систем или как стать суперкомпанией.


Недавний Игорь Олегович
к.т.н, аудитор, ИТ аналитик
управляющий партнер ООО «Любара М»


Каждая компания на разных этапах своего развития сталкивается с необходимостью выбора системы управления предприятием. В этой статье, я предлагаю рассмотреть подход к выбору информационной системы предприятия, который базируется на зависимости от этапа развития компании, жизненного цикла и стиля управления.

На практике, при подборе системы управления, предприятие рассматривает возможность ее создания собственными силами, опираясь на внутренние наработки и компетенций сотрудников, собирает систему из набора готовых решений, каждое из которых решает отдельную задачу (управление складом, управление продажами, транспортом и т.п.), либо внедряет существующие на рынке комплексные системы управления (например, ERP).

Растущие и развивающиеся предприятия еще не раз возвратятся к вопросам: Нужно ли менять систему или в каком направлении совершенствовать существующую? Почему выбрать именно эту систему? Какие задачи должна решать эта система? Каких результатов мы ждем от внедрения новой системы?

При выборе автоматизированных систем управления консультанты, ИТ аналитики, как правило, опираются на функциональные признаки – периметр и объем требуемой функциональности.

Наиболее распространенная классификация автоматизированных систем управления предприятием основана на выделении набора функций и их группировка по функциональным сферам использования. Отсюда появились такие стандарты как ERP, MRP, BPM, WMS и т.д. В целом все они представляют набор функционала сгруппированный по определенным критериям. В какой-то степени это удобно, поскольку терминология опирается на   вполне понятные вещи, например, выписка счета клиенту, расчет заработной платы, хранение ТМЦ на складе и т.д. Все бы хорошо, но функций существует огромное количество. При этом на практике, выполнение многих одних и тех же функции в разных компаниях выстроено по-разному. И получается, что в этом огромном пространстве функциональных требований при выборе того или иного решения теряется удобство прикладного использования понятия «функция». И это, на первый взгляд, парадоксально, ведь изначально функция направлена на достижение той или иной цели и для чего-то предназначена и, казалось бы, поэтому предназначению легко можно выбирать…   В чем может быть подвох? Ситуация схожа с анекдотом:

– Чем занимаешься?

– Футбол смотрю…

– И какой результат?

– Шесть бутылок пива…

Всегда ли мы получаем нужный результат, даже после успешного внедрения системы? И почему часто происходит так, что к ожидаемому результату компания не приходит, а все останавливается на внедрении, а иногда и еще раньше?

Компании в рамках своей деятельности осуществляют ряд действий во внутренней и внешней среде, которые в свою очередь, направлены на достижение долгосрочных и краткосрочных целей.

Под внутренней средой я понимаю контур компании, к которому относятся любые отношения, взаимодействия, бизнес-процессы направленные на обеспечение жизнедеятельность компании. Например, внутренние регламенты, система мотивации, корпоративная культура, ведение бухгалтерского и управленческого учета, планирование, контроль, производственные операции, кадровый учет.

Внешняя среда – это отношения, взаимодействия, бизнес-процессы, которые осуществляет компания с внешними контрагентами. Такие как, продажи, работа с поставщиками, отношения с клиентами и инвесторами. Все действия компании, которые осуществляются во внешней среде, имеют прямое влияние на деятельность во внутренней среде.

Таким образом, мы получаем четыре типа группировок действий совершаемых организацией. Присвоим каждой группе ключевое слово, которое обобщают и определяют целевую область совершаемых действий и являются группой бизнес-процессов.

1 – долгосрочные во внешней среде        - Проекты (P)

2- краткосрочные во внешней среде        - Клиенты (C)

3- краткосрочные во внутренней среде   - Учет (включая регламентный, управленческий, оперативные системы) (A)

4- долгосрочные во внутренней среде     - Эффективность (E)

Расположим действия, которые совершает организация в простых квадрантах: оценках краткосрочной и долгосрочной перспективы, и выполнения действия во внутренней и внешней среде (Рис. 1).

Рис. 1. Сегментация действий по времени и окружению (внутреннему и внешнему).

Если мы переформулируем эти группировки в терминах информационных систем, то получим следующую карту категорий информационных систем (ИС) в краткосрочной и долгосрочных перспективе, во внутреннем и внешнем окружении (рис. 3).

Рис. 2. Карта категорий информационных систем в краткосрочной и долгосрочных перспективах во внутреннем и внешнем окружении.

К группе программ управления клиентскими процессами относится CRM (Customer Relationship Management  - управление отношениями с клиентами), а также система управления лояльностью.

К категории программ эффективности относятся системы класса ССП (система сбалансированных показателей) в парадигме оценки деятельности по четырем уровням: финансы, клиенты, производство и персонал. ССП является системой помогающей эффективно настроить процессы работы компании и внедрить на этой основе систему оценок и мотивации KPI (ключевые показатели эффективности).

Учетная группа, пожалуй, самая объемная, поскольку включает в себя и системы бухгалтерского, т.е. регламентного учета и систему управленческого учета, и системы производственного назначения, логистики и т.д. Часто организации используют информационные системы расположенные только в этом квадранте, при этом считая, что обладают полноценными комплексными системами управления.

Таким образом, мы получили простую классификацию информационных систем (ИС). Для удобства использования название закодируем по начальным буквам ключевых слов информационных систем КУПЭ (программы Клиентские, Учета, Проектные, Эффективности).

Полученная систематизация полезна для понимания уровней существующих ИС предлагаемых рынком и используемых инструментов в компании и их достаточности для дальнейшего развития и достижения поставленных целей.

Но еще более интересным и полезным этот подход оказывается при сопоставлении со стилем управления компанией и ее жизненным циклом.

На любую информационную систему в процессе проектирования, внедрения и штатной работы влияет менеджмент компании. Результаты будут зависеть от работы системы «ИС-Менеджер». Влияет ли стиль руководства на эффективность работы ИС в компании и как это связано со стадией развития?

Для ответа на этот вопрос рассмотрим популярную модель Ицхака Адизеса. Мы не будем подробно раскрывать ее содержание, отправляя для этого к ее источникам, а приведем ее основные положения. Адизес пишет [1]:

1. «Конечная цель процесса управления — сделать организацию результативной и эффективной в ближайшей и долгосрочной перспективе — не больше и не меньше»

2. «Для успешного функционирования организации необходимо, чтобы внутри организации выполнялись четыре функции: производство результатов, администрирование, предпринимательство и интеграция. Для успешного выполнения каждой функции должны выполняться роли в принятии решений P,A,E,I»

Автор выделяет 4 роли (стиля) менеджмента, которые организация должна быть способна осуществлять для успешного управления:

  1. производство результатов – краткосрочная результативность;
  2. администрирование – краткосрочная эффективность;
  3. предпринимательство – долгосрочная результативность;
  4. интеграция – долгосрочная эффективность.

На графике это представляется следующим образом:

Рис. 3. Краткосрочная и долгосрочная эффективность и результативность. Матрица РАПИ (в английской аббревиатуре – PAEI)

3. Далее, приведем график развития организации Адизеса, который демонстрирует аналогию с живой системой растущей и стареющей (Рис. 4).

Рис. 4. Этапы жизненного цикла организации.

Выделяются следующие этапы жизненного цикла организации:

«Выхаживание» (Courtship), «Младенчество» (Infancy), «Детство» или «Давай-давай» (Go-go), «Юность» (Adolescence), «Расцвет» (Prime), «Стабилизация» или «Поздний расцвет» (Stabilization), «Аристократизм» (Aristocracy), «Ранняя бюрократизация» (Early bureaucracy), «Бюрократизация и смерть» (Bureaucracy and death).

На каждом из этапов стадии роста компания переживает кризис. Компания либо успешно минует его, либо ей грозит преждевременное прекращения деятельности, при этом акцентируется, что не в связи с изменение конъектуры рынка, а в связи с неправильно организованным менеджментом. Соответственно, лекарством от кризиса является правильно сформированная команда управленцев с соответствующими каждому этапу стилями менеджмента.

Теперь вернемся к нашей модели информационных систем КУПЭ. И проведем между двумя моделями взаимосвязь.

Во-первых, для этого введем понятие сложности бизнес-процессов в компании. Категории простоты-сложности, конечно, существуют в отношении бизнес-процессов. При этом здесь мы будем понимать уровень сложности как увеличивающийся объем взаимодействий, количества внутренних и внешних участников этих взаимодействий и количества целей или результатов, которые компании ставит перед собой.

Графически, связь уровня сложности бизнес-процессов компании в зависимости от времени можно проиллюстрировать графиком:

Рис. 5. Ступенчатый вид зависимости сложности бизнес-процесса от времени.

Данная зависимость представляет ступенчатый вид. Действительно, сложность бизнес-процессов в организации меняется не плавно, а через некоторое время, при определенном созревании в руководстве компании необходимости изменения существующих способов взаимодействия, необходимости определении новых или переопределении старых целей. Иначе говоря, это происходит при оценке фактора эффективности в той или иной сфере деятельности, т.е. при оценке снижения существующего уровня эффективности до критического уровня или возможной её потенциальной утери. Следующее, что мы сделаем, покажем зависимость категорий ИС и финансовых возможностей (в т.ч. и потенциальных) в зависимости от времени, при этом будем иметь ввиду зависимость увеличения сложности бизнес-процессов от времени, которая представлена на рис. 5.

На каждом этапе перед организацией стоят задачи, которые информационная система должна быть способна поддерживать. Каждый отрезок кривой развития – функционирование организации на определенном уровне сложности бизнес-процессов с доминированием той или иной группы бизнес-процессов: проектной, клиентской, учетной, эффективности (рис. 6).

Рис. 6. График этапов ИС развития

Анализируя графики ИС развития (Рис. 1) и этапов жизненного цикла организации (Рис. 4) мы видим, что существует очевидная связь между ними.

Рис. 7. График соответствия этапов развития компании по Адизесу этапам развития информационных систем и категории информационных систем.

Наблюдаемое соответствие опишем более подробно в таблице 1.

Таблица 1. Соответствие этапов развития компании по Адизесу этапам развития компании по кодам информационных систем КУПЭ.



Этап по Адизесу

и код менеджмента

Характеристика этапа

Этап и код информационной системы

Характеристика этапа

«Выхаживание» (Courtship)

paEi

На этом этапе организация еще не существует, но уже есть идея о ее создании. Основателем собираются мнения, необходимая информация, закладывается так называемый теоретический фундамент для будущей организации. Если основатель может ответить на такие вопросы, как «Что организация будет делать? Как и когда это может быть сделано? Кто и почему собирается это делать?», то основа для создания его организации уже есть.

«Проектное обоснование»

--П-

Основателю требуется система планирования каждого своего действия, решаемых задач и достигаемых целей, требуемых ресурсов - т.е. необходимо заниматься вопросами бизнес-планирования. Будет эффективно, если уже на этом этапе делать это в системе управления проектами.

Следующий этап: начало работы с клиентами.

«Младенчество» (Infancy)

Paei

На данном этапе у организации еще нет четкой структуры и системы распределения полномочий, ответственности, системы приема на работу. Она очень персонифицирована, имеет небольшой бюджет. Основной акцент в деятельности организации делается на удовлетворение потребностей ее клиентов и на результаты своей работы. Решения на этом этапе должны приниматься быстро, но ввиду отсутствия достаточного опыта, стабильности в работе, они могут быть не всегда успешны.

Чтобы организация продолжила свое функционирование, необходимо обеспечить постоянное поступление денежных средств, а также ее основатель должен быть полностью уверен в успешности собственной идеи, предан ей.

Следующий этап жизненного цикла организации начинается в то время, когда деятельность и денежные потоки организации становятся стабильными.

«Клиентская состоятельность»

Купэ

Организация сфокусирована на клиенте. Требуется отработать технологию взаимодействия «Клиент-организация» по технологии продаж, производственным и финансовым отношениям с клиентами.

Следующий этап: стабилизация успешных, уже проверенных методик работы с клиентами, производственных процессов, логистики, внутренних взаимодействий и т.д.

«Детство» или «Давай-давай» (Go-go)

PaEi

Это этап быстрого роста организации, деятельность которой уже весьма успешно развивается. Каждая новая возможность является приоритетом в ее деятельности. В организации все еще нет ни четкой структуры управления, ни установленных функциональных обязанностей. Организация концентрируется не вокруг задач, а вокруг людей. Основатель пытается начать делегирование своих полномочий и ответственности из-за возросшего объема работы

«Корпоративная упорядоченность»

кУПэ

Количество клиентов увеличивается. Больше становится заказов, продаж. Нагрузка на отделы продаж и производства возрастает. Это увеличивает требования ко всем видам учета: регламентному, управленческому, производственному. Компании активно начинают пользоваться системами управления производством, торговлей, складами и прочими системами.

Следующий этап: внедрение системы эффективности.

«Юность» (Adolescence)

pAEi

На этом этапе организация очень сильно меняется, даже несмотря на успешную деятельность на предыдущих этапах. Теперь ее дальнейшее развитие будет возможно только в случае установления дисциплины, системы и порядка. Обязательно изменяется и структура организации, происходит делегирование полномочий, являющееся и проблемой для нее, так как никто не застрахован от ошибок подчиненных. Для изменения и оптимизации ее структуры, создания системы мотивации и контроля нанимаются профессиональные руководители. Данный этап характеризуется наличием большого количества конфликтов и противоречий. Конфликты возникают между старыми и новыми сотрудниками организации, противоречия наблюдаются в ее целях.

Следующий этап жизненного цикла организации наступает в том случае, если систематизация всей административной деятельности была произведена успешно.

«Корпоративная эффективность»

кУпЭ

Технологии работающие до этого этапа не приносят желаемых результатов. Сотрудники показывают разные результаты. Одни сотрудники или группы сотрудников дают больше выработки, приносят больше прибыли, другие меньше. При параллельных процессах: создании новых подразделений, делегировании полномочий, предоставление большей самостоятельности, ухудшается координация между службами и внутри служб, появляется больше неразберихи.

Все эти издержки этапа можно решить, внедрив систему эффективности, например, систему сбалансированных показателей по уровням финансов, клиентов, организации производства, персонала и уже на ее основе KPI.

«Расцвет» (Prime)

PAEi

На данном этапе организация одновременно и гибка, и управляема, имеет прописанные функции и четкую структуру. Она занимается планированием своей деятельности и впоследствии следует своим планам, ориентирована на результат и удовлетворение потребностей своих клиентов, эффективно работает. Ее сотрудники — хорошие командные игроки. Часто на этом этапе создаются дочерние младенческие организации.

«Стабилизация (накопление энергии"

КУПЭ

По сравнению с предыдущими этапами организация получает наибольший эффект от синхронно работающих систем управления. Все системы «включены» и исполняют свое предназначение.

Основная задача систем – сохранять конгруэнтность бизнес задачам.[1]

«Стабилизация» или «Поздний расцвет» (Stabilization)

PAeI

В жизненном цикле организации данный этап является первой стадией ее старения. Уменьшается гибкость организации, идет сокращение инноваций, она не стремится к изменениям. Все большее значение уделяется межличностным отношениям между сотрудниками, нежели захвату новых рынков, расширению зон охвата уже существующих, рискам, которые связаны с ведением бизнеса. Таким образом, все это может отрицательно повлиять на удовлетворение потребностей клиентов организации в будущем.

«Проектное управление бизнесами»

КУПЭ+ BI

В условиях расширения компании, открытии новых филиалов, дочерних компаний, увеличении продуктовой линейки по группе компаний возникает необходимость интеграции информации по всему периметру компании. Возникают вопросы какая информация подлежит консолидации, а какая информация может оставаться локальной, какая информация и по какой аналитике более ценна при принятии управленческих решений.

В этих условиях состояние системы, может стать неустойчивым, повышается уровень неопределенности: в каком направлении будет проходить дальнейшее развитие. Ошибки на этом уровне могут стать критическими. Перейдет ли система на более высокий уровень упорядоченности или останется хаотичный, а в следствии этого вследствие ошибок перейдет в стадию упадка зависит от способности организации стратегически видеть свое развитие, а в этом организации помогут системы управления портфелем проектов, системы консолидации, системы бизнес аналитики (BI).

С точки зрения кодов КУПЭ - это взаимосвязанная работа систем по всем факторам, что является необходимым условием BI анализа, но с большим вниманием к кодам П и У.

При решении этих вопросов организация продолжает успешно развиваться и далее.

«Аристократизм» (Aristocracy)

pAeI

Организация, находясь на этапе аристократизма, владеет значительными денежными ресурсами, которые расходует на укрепление имеющейся системы контроля, обустройство, страхование. Основным в ее деятельности является не то, что и почему производится, а как. Существуют определенные традиции и в одежде, и в обращении. С целью развития в организации могут вводиться небольшие инновации, могут приобретаться другие организации. Ориентация организации на долгосрочный результат значительно ниже, чем на предыдущих этапах. Для сохранения имеющегося уровня прибыли повышаются цены на ее продукцию или услуги, но этот процесс не бесконечен.

«Ранняябюрократизация» (Early bureaucracy)

pA-i

Существование большого количества конфликтов и проблем, отдаление от удовлетворения клиентов — все это в полной мере характеризует этап ранней бюрократизации. Теперь основное внимание в организации концентрируется на том, кто виноват в проблемах, а не на том, что нужно сделать, чтобы их решить.

«Бюрократизацияи смерть» (Bureaucracy and death)

-A--

В период бюрократизации организация не стремится к повышению эффективности своей деятельности, к изменениям, а, следовательно, и не старается ориентироваться на результат, на потребности потребителей. Но в то же время в ней присутствует жесткий контроль над деятельностью, соблюдением всех принятых правил, предписаний и процедур.

Если деятельность организации напрямую зависит от клиентов, то в момент их полного отказа от ее услуг может наступить смерть организации. Наступление этапа смерти для нее может быть на какое-то время отсрочено, если организация производит какой-томонопольный продукт или имеет поддержку государства.


[1] В статье «Технология выбора и внедрения информационной системы соответствующей этапу развития организации» подробно рассматривается данная методика сохранения соответствия бизнес-задачам.

Наблюдаемые связи двух систем вполне объяснимы. Действительно, ведь стили менеджмента - это некая совокупность представлений, убеждений и способностей вести управление в той или иной манере. А категории информационных систем - это всего лишь инструмент для выполнения намеченных действий.

Для динамичного развития организации и успешного перехода из одного этапа развития организации на следующий эволюционный этап, необходимо формировать информационную среду основанных на кодировке КУПЭ (CAPE) и использовать ее с применением менеджерских стилей РАПИ (PAEI). При этом эффективные сочетания менеджерских стилей и кодов информационных систем иллюстрируются квадратом сочетаний кодов стилей менеджмента и кодов информационных систем (Рис. 8).


При анализе данных сочетаний двух квадрантов: нижнего ИС и верхнего стилей менеджмента выяснилось, что существуют наиболее эффективные сочетания стилей менеджмента и кодов ИС, описываемое известным из физики «правилом буравчика». При повороте верхнего уровня по часовой стрелке, он оказывает воздействие на нижний уровень и в данном контексте определяет направление развития и степень воздействия на информационную систему. Например, управленец со стилем менеджмента E естественным образом работает в системе П – управление проектами и воздействует (способен менять или улучшать) на информационную систему Эффективности результатами своей деятельности, оказывая влияние через свое видение корпоративной культуры, мотивации, эффективности на все уровни компании, но в то же время он не работает с системами эффективности напрямую. Или, управленец со стилем менеджмента Pхорошо работает с клиентскими системами и воздействует на работу системы управления проектами, обеспечивая развитие ИС дополнительной аналитикой и детализацией важной для Проектов.

Объединенное рассмотрение двух подходов позволяет сделать ряд интересных выводов:

  1. Успешность компании заключается в ее способности управлять внешними и внутренними взаимодействиями в долгосрочной и краткосрочной перспективе. Данные способности усиливаются с помощью использования четырех категорий информационных систем:

  • Программы управления проектами,

  • Программы управления клиентами,

  • Программы учета и управления оперативной деятельностью компании,

  • Программы управления эффективностью компании, и реализуются соответствующими стилями менеджмента, описанными в подходе Адизеса.

  1. Жизненный цикл компании графически на линии времени и финансовых результатов представляет из себя вид холма: в начальной стадии рост, в конечной стадии снижение. Связано это с величиной способности компании реагировать на растущую сложность бизнес-процессов.

  2. Периодически возникающие на разных этапах развития организации кризисы, не преодолев которые организация либо прекращает деятельность, либо остается на прежнем этапе без перспектив роста происходят вполне закономерно и связаны со ступенчатым изменением сложности бизнес-процессов и величины способности компании реагировать на эти изменения.

  3. Кризисы этапов можно успешно преодолевать если знать закономерности развития и использовать соответствующие технологии менеджмента с соответствующими информационными системами в кодировке КУПЭ.

  4. Стадию старения компании можно успешно миновать и продолжить развитие, если компания, имеет компетентную команду и соответствующую информационную систему.

  5. Эффективные сочетания менеджерских стилей и кодов информационных систем:

  • руководитель со стилем менеджмента Р (краткосрочная результативность) будет эффективно использовать программы управления клиентами и воздействовать на систему управлением проектами,

  • руководитель со стилем менеджмента Е (долгосрочная результативность) будет эффективно управлять системами управлением проектами и воздействовать на систему эффективности,

  • руководитель со стилем менеджмента I (долгосрочная эффективность) будет эффективно управлять системой эффективности и воздействовать на системы учета,

  • руководитель со стилем менеджмента A (краткосрочная эффективность) будет эффективно управлять системами учета и воздействовать на систему управления лояльности клиентов.

Из квадрата сочетаний также следует, что:

  • руководитель со стилем менеджмента Р будет малоэффективен в управлении системами эффективности и учета,

  • руководитель со стилем менеджмента Е будет малоэффективен в управлении системами лояльности и учета,

  • руководитель со стилем менеджмента Iбудет малоэффективен в управлении проектами и лояльности клиентов,

  • руководитель со стилем менеджмента Aбудет малоэффективен в управлении проектами и управлении эффективностью.

Следует отметить, что степень эффективности рассматривается, прежде всего, с точки зрения заинтересованности самого руководителя в управлении тем или иным инструментарием. Действительно, руководителя с выраженным стилем результативности вряд ли вдохновит работа с учетными системами. А руководителя с выраженным стилем администрирования вряд ли заинтересует управление проектами или занятие выстраивания системы эффективности организации. Эти обстоятельства можно иметь в виду продавцам информационных систем, для более эффективной коммуникации в процессе продажи. Интересно, что при дальнейшем анализе можно наблюдать не только влияние уровня руководства на инструментарий бизнес-процессов, но и влияние инструментария бизнес-процессов на уровень руководства.

Данный подход позволит более осознанно подойти к необходимости использования информационных систем и подобрать оптимальное решение соответствующее этапу развития компании с надежной основой для дальнейшего роста. Любая компания сможет найти свой уникальный «золотой» путь постоянного развития и совершенствования, который позволит стать «суперкомпаний» значимой и ценной для акционеров, сотрудников, клиентов и общества в целом.

В следующей статье будет приведена шкала классификации информационных систем по предложенной методологии, а также рассмотрена оценка по этой шкале очень популярных и распространенных в нашей стране информационных систем на базе платформы 1С:Предприятие 8.

В ближайшее время выйдут следующие публикации: «Технология выбора и внедрения информационной системы соответствующей этапу развития организации» и «Влияние информационных систем на стили менеджмента»

Список литературы

1.     Адизес И. Идеальный руководитель: Почему им нельзя стать и что из этого следует / Ицхак Калдерон Адизес: Пер. с англ. — М.: Альпина Бизнес Букс, 2007. — 262 с.

2.     Адизес И. Управление жизненным циклом корпорации. – СПб.: Питер, 2007. – 384 с.

3.     Адизес И. Управляя изменениями (+CD). – Спб.: Питер, 2008. — 224 с.




Специальные предложения

Комментарии
В избранное Подписаться на ответы Сортировка: Древо развёрнутое
Свернуть все
1. TODD22 18 23.12.14 17:35 Сейчас в теме
Как много букв. А практика будет?
А то менджмент по Адизесу это то же самое что маркетинг по Котлеру... не понятно каким местом это нужно прикладывать на предприятие что бы это приносило деньги.
Оставьте свое сообщение

См. также

Стратегия выживания в корпоративных войнах Промо

Управление проектом Бесплатно (free)

Айтишникам сложно строить карьеру управленца. И все потому, что в их «техническое ДНК» не заложено умение справляться с окружающими их интригами. Однако, поскольку это навык, это можно исправить, считает ИТ-директор в ПАО «Светлана». На конференции Infostart Event 2018 он поделился с коллегами, что и как надо делать, чтобы не погрязнуть в корпоративных интригах и сделать так, чтобы они не мешали выполнению основной работы.

16.09.2019    11037    GSoft    20    

Как умирают розовые единороги, или бизнес-автоматизация как способ сделать людей несчастными

Управление проектом Управление командой Бесплатно (free)

Ходят слухи, что информационные технологии должны делать всех людей счастливей, приносить им удовольствие. Наверное, это даже правда, если Вы являетесь разработчиком какой-то компьютерной игрушки или, например, порносайта. Но в случае, если Вы занимаетесь бизнес-автоматизацией, думать так – это фатальная ошибка.

10.02.2021    3974    andironenko    13    

Что почитать про Agile для чайников?

Управление проектом Agile (XP, SCRUM, Канбан) Бесплатно (free)

Продолжаю рубрику “Письма в редакцию”. Ко мне иногда обращаются с вопросом - вот, я, мол, совсем не представляю, что такое Agile…

03.12.2020    3445    MariaTemchina    9    

Как стать исполнителем в проекте от Инфостарта

Управление командой Управление проектом Бесплатно (free)

Инфостарт в поисках специалистов, которые готовы взяться за реализацию интересных проектов. Как подать заявку и стать исполнителем, с кем согласна сотрудничать компания и на каких условиях, рассказал руководитель проектов корпоративного отдела Инфостарта Александр Блинов.

11.09.2020    3259    alexandr.blinov    17    

Ошибки управленцев: как топ-менеджеров убивает перфекционизм Промо

Управление проектом Бесплатно (free)

В преддверии онлайн-конференции «Гнев и слезы руководителя» мы решили заранее познакомить нашу аудиторию со спикерами, причем сделать это через видео-истории. Начнем с видео-приглашения от Миланы Джиджоевой и ее виденья диджитализации рекрутинга в России.

24.01.2019    10291    user809424    11    

Давайте спасем древесных осьминогов или 12 советов для начинающих РП от опытных товарищей

Управление проектом Бесплатно (free)

Ниже я попыталась собрать житейские советы от опытных руководителей проектов 1С и выпускников курсов по управлению ИТ-проектами на Инфостарте с моими комментариями. 

04.09.2020    3572    MariaTemchina    23    

Управление в стиле Догвилль

О жизни Управление проектом Бесплатно (free)

Как и почему жизнь на работе становится всё хуже. Или всё лучше.

26.06.2020    4760    1c-intelligence    17    

Есть ли жизнь после внедрения, или упрощаем работу в сопровождении

Управление проектом Бесплатно (free)

Из-за отсутствия грамотных правил разработки на этапе внедрения сильно усложняется работа по поддержке и развитию типовых доработанных конфигураций. О некоторых правилах и подходах в разработке, которые помогут специалистам сопровождать внедренное решение, на конференции Infostart Event 2019 Inception рассказал разработчик компании «Инвестиционная группа Абсолют» Алексей Степаненко.

08.06.2020    5514    stepan96    12    

Добрый великан

Управление проектом Бесплатно (free)

Руководители проектов определяют наше настоящее, каким оно будет?! Ответ прост - таким, каким и сам РП.

25.05.2020    5916    sapervodichka    1    

Почему Scrum не работает в проектах 1С

Управление проектом Agile (XP, SCRUM, Канбан) Бесплатно (free)

Более точная формулировка заголовка, пожалуй будет такой -  Почему Scrum в чистом виде плохо работает в проектах внедрения продуктов 1С.

18.05.2020    11841    MariaTemchina    33    

Кто здесь? Или как проводить онлайн-совещания

Управление проектом Управление командой Бесплатно (free)

На самом деле, переход рабочей жизни в онлайн обладает некоторым количеством плюсов. В частности хочется верить, что формальный контроль “отслеживаем кто сколько часов проработал, проверка, что сотрудники на месте и все чем-то заняты” заменится фактической отчетностью “по результатам”.

23.03.2020    6558    MariaTemchina    24    

Проблемы внедрения 1С:ERP на крупном предприятии Промо

Управление проектом Бесплатно (free)

В ходе публикации предыдущих статей о проектной технологии ВЦ «Раздолье» и системе мотивации в фирме-франчайзи 1С, читатели попросили поделиться опытом реальных проектов, поскольку парадные рапорты о нескончаемых успехах всех утомили и не несут пользы для профессионалов. Мы попросили руководителей проектов ВЦ «Раздолье» поделиться такой непростой информацией. И сейчас представляем Вашему вниманию очередную статью по этой теме. Автор – Пикурен Вера – руководитель проектов ВЦ «Раздолье».

29.06.2017    35503    1СERP    79    

4 причины, почему проекты никогда не завершаются в срок

Управление проектом Бесплатно (free)

Все, кто когда-либо работал в проектах, знают, как важна точность даваемых оценок длительности выполнения каждого задания. При этом, достаточно лишь одному заданию опоздать, чтобы поставить под угрозу выполнение сроков всего проекта. Стараясь подстраховать выполнение своих обязательств, мы закладываем в оценку длительности каждого задания изрядное количество резервов времени. Однако, как бы мы не старались, проекты все равно не завершаются в срок. И тому есть свои причины … четыре основные причины, почему проекты никогда не завершаются в срок.

03.03.2020    7144    VLikhobabin    44    

7-ой PMBoK - конец классического проектного управления? Часть 1-ая

Управление проектом Waterflow Бесплатно (free)

В новой версии PMBoK традиционные рекомендации по управлению проектами перевернуты с ног на голову. В этой статье расскажу свою точку зрения, в чем, на мой взгляд, основные изменения, и как это может сказаться на проектах внедрения…   

23.01.2020    23058    MariaTemchina    8    

1С СППР, как инструмент по внедрению, разработке и сопровождению информационных систем

СППР Управление проектом Бесплатно (free)

Система проектирования прикладных решений (СППР) – инструмент от фирмы «1С», который позволяет проектировать конфигурации, вести по ним полную документацию в разрезе объектов системы, собирать требования на реализацию и выдавать на их основе детально описанные задачи программистам. Как правильно использовать СППР при работе с многосоставной командой, на конференции Infostart Event 2019 Inception рассказал генеральный директор компании «Иритум» Роман Кальмансон.

09.01.2020    9581    roman72    0    

IDEF0. Знакомство с нотацией и пример использования Промо

Управление бизнес-процессами (BPM) Обучение, бизнес-тренинг, курсы 1С:Франчайзи, автоматизация бизнеса Бесплатно (free)

Зачастую в моей работе возникает необходимость не просто изучить и решить определенную проблему, но выявить ее местонахождение в общей модели работы компании. Мало понимать, что определенное подразделение работает неправильно, важно понимать, каким образом оно взаимодействует с другими. Иначе невозможно выявить все существующие проблемы и выбрать оптимальный метод решения поставленной задачи. А для этого требуется изучить работу компании и составить ее функциональную модель.

28.06.2017    34328    raiml    37    

Незакрытый проект на 1000 часов

Управление проектом Россия Бесплатно (free)

История о незакрытом проекте, о бессонных ночах, о попытках его выгрести, о бесплатной работе, о вселенской боли.

19.09.2019    13079    ogroup    164    

Мастер-класс СППР

Управление проектом СППР Бесплатно (free)

Сергей Наумов, в прошлом разработчик подсистемы бюджетирования в конфигурации «1С:ERP», на мастер-классе конференции INFOSTART EVENT 2018 EDUCATION поделился опытом управления проектами с помощью «1С:Системы проектирования прикладных решений» и показал, как использовать эту программу в работе над разными задачами: для сбора, классификации и хранения требований; для управления разработчиками и консультантами; в качестве системы документирования; в качестве баг-трекера на этапе опытно-промышленной эксплуатации.

30.08.2019    14376    SergeyN    10    

Эволюция пользовательской документации 1С в производственной компании

Пользователю системы Управление проектом Бесплатно (free)

В идеале пользовательскую документацию надо создавать под каждый отдельный проект, менять и актуализировать ее, если в функционале что-то изменилось. Но чаще всего в организациях документацию считают неэффективной, поэтому даже не разрабатывают ее, либо документация имеется, но ее никто не использует, так как она устаревшая. Какие шаги надо предпринять, чтобы заинтересовать пользователей документацией и одновременно снизить нагрузку на консультантов 1С, рассказал руководитель службы технической поддержки в ГК «Доброфлот» Арсен Сазандрашвили.

20.08.2019    9654    Arsen1986    7    

Краткое описание BPMN с примером Промо

Управление бизнес-процессами (BPM) Бесплатно (free)

О том, что такое BPMN, написано очень много. Но проблема в том, что почти вся информация, которую можно найти в Интернет, ориентирована на людей, которые уже ранее сталкивались с BPMN или с другим стандартом моделирования бизнес-процессов. Я же предлагаю разобраться «с нуля» — что такое BPMN? В чем особенности и преимущества этой технологии и почему она появилась и оказалась столь востребованной, по крайней мере, за рубежом. Да и у нас в стране ей все больше и больше интересуются.

28.06.2017    32648    raiml    10    

Управление проектами по автоматизации бюджетирования

Управление проектом Финансовый учет и бюджетирование (FRP) Финансовый учет и бюджетирование (FRP) УУ Бесплатно (free)

Автоматизация бюджетирования позволяет максимально эффективно планировать ресурсы предприятия и управлять масштабированием компании. Как учесть особенности бюджетирования, встроить его в процессы стратегического планирования, чтобы получить гибкий инструмент управления и аналитики, рассказал Сергей Наумов на конференции INFOSTART EVENT 2018 EDUCATION.

28.06.2019    8816    SergeyN    1    

Риск - благородное дело!.. Часть первая

Управление проектом Бесплатно (free)

Несколько рекомендаций по управлению рисками в ИТ-проектах.

18.06.2019    8061    MariaTemchina    8    

Мы в ответе за то, чего вовремя не послали. Матрица ответственности в проектах внедрения

Управление проектом Бесплатно (free)

В своей публикации “Устав писать Устав” я много рассуждала о том, как полезно умение договариваться на берегу. Как известно, у каждого человека в голове своя картина мира. В целом, многие конфликты в ходе проектов происходят как раз из-за конфликта ожиданий, и из-за нечетких договоренностей, кто чем должен заниматься.  

31.05.2019    10650    MariaTemchina    23    

История одного неуспешного проекта Промо

Управление проектом Бесплатно (free)

В ходе публикации предыдущих статей о проектной технологии ВЦ «Раздолье» и системе мотивации в фирме-франчайзи 1С, читатели попросили поделиться опытом неуспешных проектов, поскольку парадные рапорты о нескончаемых успехах всех утомили и не несут пользы для профессионалов. Мы попросили руководителей проектов ВЦ «Раздолье» поделиться такой непростой информацией. И сейчас представляем Вашему вниманию первую статью по этой теме. Автор – Пикурен Вера – руководитель проектов ВЦ «Раздолье».

09.06.2017    31789    1СERP    175    

Как мы со Стасом завод за 2 месяца автоматизировали

Управление проектом Бесплатно (free)

Мой опыт быстрого внедрения.

14.05.2019    11697    1c-intelligence    121    

Устав писать Устав

Управление проектом Бесплатно (free)

Ответы на вопросы про то, нужен ли Устав для проектов автоматизации, и если нужен, то зачем?

06.05.2019    8223    MariaTemchina    8    

Путь джедая в управлении проектами 1С: умение быть, а не казаться

Управление проектом Бесплатно (free)

Чем руководитель проекта “на бумаге” отличается от “настоящего” руководителя проекта, умеющего направлять команду и выдавать ценный результат?

15.04.2019    12825    MariaTemchina    15    

Такие разные франчайзи. Часть вторая: Особенности реализации крупных проектов, Глава 1. О людях Промо

Управление проектом Бесплатно (free)

Продолжаем публикацию цикла статей о бизнесе франчайзи 1С. В предыдущих статьях мы рассказали о наиболее распространенном мнении о фирмах франчайзи 1С, об истории развития франчайзинга. Поставили вопрос о выборе системы мотивации. Предыдущие публикации вызвали оживленное обсуждение. В продолжении темы расскажем о том – как выглядит работа проектного подразделения фирмы-франчайзи. Расскажем на примере проектного офиса ВЦ «Раздолье». Предложим обсудить проблемы, с которыми приходится сталкиваться в проектном бизнесе. Автор статьи Андрей Мироненко.

18.04.2017    32887    1СERP    189    

Уволен через автоматизацию

Управление бизнес-процессами (BPM) Бесплатно (free)

Кейс бизнес-программирования

07.03.2019    11781    1c-intelligence    50    

20 мыслей об ИТ-проектах. Мысль №2. "С какой стороны подойти к новому проекту?"

Управление проектом Бесплатно (free)

Продолжаем серию статей из цикла “20 мыслей об ИТ-проектах”. Сегодня мы поговорим о том, с какой стороны подойти к новому проекту. Такой вопрос возникал у каждого, кому приходилось выступать в роли руководителя проектов, особенно первый раз. Да и для опытных РП некоторые проекты вызывают аналогичный вопрос.

13.02.2019    8489    chavalah    22    

Бизнес, не горюй

Управление проектом Бесплатно (free)

Про цели автоматизации.

04.02.2019    10458    1c-intelligence    64    

Такие разные франчайзи, или как мы делаем большие проекты на 1С. Часть первая: ты помнишь, как всё начиналось Промо

Управление проектом Бесплатно (free)

Недавно была написана статья о том, как работает мотивация персонала. Материал получил активный отклик у читателей Инфостарта, на форуме развернулась дискуссия, которая в итоге была достаточно далека от содержимого исходной статьи и свелась к критике самой идеи работы во франчайзи. Чтобы как-то ответить на эту критику, хотелось бы более подробно рассказать о том, что такое современный франчайзи и как он устроен. Но начнем мы с истории этого вида бизнеса, глазами рядового специалиста. Автор статьи Андрей Мироненко.

10.04.2017    32972    1СERP    107    

Что немцу хорошо, то русскому... Как минимум, небезынтересно. Продолжаем тему Канбан

Управление проектом Бесплатно (free)

Пользуясь несовпадением рождественских каникул в России и Германии, решила познакомиться с тем, как организована работа разработчиков в одном немецком банке. Сразу оговорюсь: еще давно, со времен совместных яхтенных плаваний с немцами, я противник четких стереотипов из серии "все русские всегда...." или "все немцы обязательно..." (пропущенные места предлагаю читателям заполнить самим в меру своей испорченности).

14.01.2019    10621    MariaTemchina    13    

20 мыслей об ИТ-проектах. Мысль №1. "О незаменимых людях"

Управление проектом Бесплатно (free)

Этой статьей начинается цикл из 20-ти обещанных мыслей об ИТ-проектах. Надеюсь, что по прочтении кто-то посмотрит на проблему незаменимых людей с другой стороны.

10.01.2019    13410    chavalah    124    

Где мы взяли флакон?

Управление бизнес-процессами (BPM) Управление проектом Бесплатно (free)

История появления и развития методики

26.12.2018    10306    1c-intelligence    7    

Мотивация персонала в фирмах франчайзи: а она работает? Промо

Управление проектом Бесплатно (free)

Думаем, что практически любого работающего человека интересует вопрос мотивации. Этой проблемой в одинаковой степени озабочены работники и работодатели: как мотивировать людей, сколько платить, как платить, какая часть оплаты должна быть фиксированной, а какая зависеть от результата работы, как это всё повлияет на результаты работы, стоит ли быть строгим и дотошным руководителем или нужно активно делегировать полномочия подчиненным. ВЦ "Раздолье" провело небольшое исследование на тему мотивации и вот его результат. Автор статьи Андрей Мироненко.

03.04.2017    44202    1СERP    231    

Озарение после прочтения макулатуры по проектному управлению

Управление проектом Бесплатно (free)

Открываю этой публикацией мини-рубрику "Письма в редакцию". По мотивам очередной статьи на Инфостарте пришло мне письмо на корпоративную почту. Прямо-таки, крик души. С разрешения автора, решила опубликовать публичный ответ. Ибо согласна с автором письма, пишущим: "Я уверен, что не я один такой убогий, кто задается подобного рода "идиотскими" вопросами, но при этом почему-то все молчат, видимо, pmbok с agile-ом поистине творят чудеса молчания..."

19.12.2018    10325    MariaTemchina    24    

20 мыслей об ИТ-проектах, или 20 лет спустя.

Управление проектом Бесплатно (free)

В этой серии из 20-ти статей я готов поделиться своей практикой управления проектами. Примеры, опыт и только то, что проверено лично. Выбираем темы голосованием!

09.12.2018    9488    chavalah    119    

Памятка руководителя: не играйте с деньгами

Управление проектом Личная эффективность Управление персоналом (HRM) Бесплатно (free)

Важная статья о персонале из цикла «Памятка руководителя»: здесь я планирую затронуть один из наиболее острых вопросов – деньги. А также развернуто ответить на некоторые комментарий читателей по двум прошлым статьям.

05.12.2018    17696    andironenko    128    

Про спагетти, или как исследовать бизнес-процессы организации Промо

Техническое задание Управление бизнес-процессами (BPM) Управление проектом Бесплатно (free)

Многие руководители предприятий не обладают полной картиной происходящего в собственных производственных подразделениях. Они знакомы с организационной структурой, направлениями деятельности, общими экономическими показателями. Если по результату получилась прибыль, то наступает уверенность успеха. Но есть ли на рынке предприятия, которые длительное время удерживаются в "слепом" режиме управления?

23.02.2017    28174    Gavrik    10    

Шаг назад и ... шаг назад (классификация внутренних проектов)

Управление проектом Бесплатно (free)

Во многих остросюжетных фильмах используется этот трюк. В начале фильма главный герой одиноко скачет по прерии лицом к хвосту лошади, или закопан в пустыне по самое горло, или какие-то не совсем добрые люди собираются отрезать ему то, что отрезать и не нужно. Потом идут титры, потом на весь экран спойлер: двумя неделями раньше... и здесь он хлещет виски в салуне, прикуривает от сто долларовой банкноты, рассекает на яхте с пятнадцатилетней капитаншей. Все то, что так не рекомендует делать Минздрав. И уже весь остальной фильм нам рассказывают, как можно собственно докатиться от такой до такой жизни. Такая же история приключилась и с прошлой статьей.

03.12.2018    9038    capitan    26    

Белая и пушистая рецензия на Чёрную книгу Скрам

Управление проектом Бесплатно (free)

Данный текст является ответом на "Черную книгу Скрам" Ивана Селиховкина. Честно скажу, несмотря на то, что рукопись вряд ли предназначалась моему взору, прочитала ее на одном дыхании.  Публикую рецензию как есть - свое имя автор, к сожалению, не написал.

26.11.2018    10676    MariaTemchina    40    

Памятка руководителя: Будьте оптимистичным или на крайний случай злым

Блоги Управление проектом Бесплатно (free)

Следующая статья из цикла Управление персоналом - в этот раз предлагаю обсудить вопросы психологии управления и подчинения. Для тех, кто начинает читать этот цикл с этой статьи, вот ссылка на прошлый материал https://infostart.ru/public/937923/, в конце статьи будут ссылки на все статьи из серии «Памятка руководителя» - читатели просили. Итак, продолжаем работать с персоналом.

22.11.2018    13146    andironenko    43    

10 способов злоупотребления сотрудниками своим служебным положением и методы борьбы с ними с помощью учетной системы Промо

Управление проектом Бесплатно (free)

Не так давно на одном из проектов во время инвентаризации была выявлена очень большая недостача. Как результат, одно из важнейших требований клиента по проекту было: разобраться с тем, что у него происходит в системе, и привести остатки, как он выразился, «в адекватное состояние». А незадолго до этого у меня в практике был случай, когда уже на второй день после внедрения качественной системы учета движения наличных денежных средств (кассы) также была выявлена недостача, но уже в кассе. И в первом, и во втором случае вину за возникновение проблемы представители заказчика попытались возложить на людей, которые занимались внедрением новой системы. И только после долгих и, надо признаться, довольно неприятных и очень эмоциональных разбирательств, удалось доказать клиенту, что система работает правильно, а виноваты в случившемся сотрудники компании, которые намеренно или ненамеренно создали фактическую недостачу товара и денег.

17.06.2016    40740    raiml    37    

Создание концепции проекта (project scope statement). Курс по управлению проектами, часть 8

Управление проектом Бесплатно (free)

Что такое концепция проекта? Это понятие, близкое по смыслу к техническому заданию (ТЗ). Одно из определений концепции - детальное, целостное описание работ в удобной для команды форме.

19.11.2018    9741    Selikhovkin    2    

Роевой интеллект (Swarm intelligence) как метод управления проектами (анти-утопия)

Управление проектом Бесплатно (free)

Так уж получилось, что на сайте я представляю средний класс. А именно программистов и сисадминов, работающих не у франчайзи и не на фрилансе, а в обычных ИП, АО, ООО, и т.п., основная деятельность которых, никаким образом с производством программных продуктов не связана. Посему все удивительные рассказы Марии Темчиной про Agile это как анекдот...

19.11.2018    9805    capitan    41    

Почему внедрение ERP-системы не приносит пользы бизнесу?

Интеграция Управление проектом Бесплатно (free)

Статья посвящена проблеме, с которой сталкивается большинство специалистов по внедрению информационных систем ERP класса - завышенные ожидания от этих систем. Обсудим, что клиент ожидает, что получает и почему успех или провал проекта для него почти равнозначны.

15.11.2018    27425    rossoxa    67    

Практические вопросы внедрения и развития автоматизации склада Промо

Управление проектом Бесплатно (free)

Мне, как одинэснику, не приходилось заниматься какими-то узкими задачами «от сих до сих». Вся моя профессиональная деятельность, как одинэсника, была всегда связана с очень широким кругом вопросов. Наверное, потому, что я работал, в основном, в малых компаниях, где приходилось работать над всем спектром вопросов.

26.12.2014    45425    CheBurator    64    

Думать некогда, трясти надо - или что такое ретроспектива в Agile

Управление проектом Agile (XP, SCRUM, Канбан) Бесплатно (free)

12-ый принцип Agile-манифеста, как известно, гласит: "Каждый раз в конце заранее определенного интервала времени команда размышляет, как повысить результативность своей работы, и затем вносит коррективы в процессы." Попробуем разобраться, как это стоит, а как не стоит делать на практике. 

13.11.2018    11105    MariaTemchina    16    

Памятка руководителя: В одиночку здесь не выжить

Управление проектом Личная эффективность Бесплатно (free)

Продолжаю цикл материалов, в котором рассказываю о своем опыте работы в качестве директора по ИТ. Этот материал будет посвящен теме управления персоналом.

07.11.2018    12843    andironenko    63