Заказчик и Исполнитель – взаимоотношения как основа успеха проекта

Публикация № 357540

Методология - Управление проектом

У себя в компании мы считаем, что очень серьезная доля успеха проекта – это все-таки взаимоотношения с заказчиком. Однако, как мне кажется, на нашем рынке не очень много компаний уделяют внимание выстраиванию системы взаимоотношений. Многие используют в своей проектной работе различные технологии: кто-то использует более формальные подходы, кто-то – более гибкие (тот же Agile и т.п.). Во всех этих технологиях большое внимание уделяется качеству разработки – как разработать, как создать проект. А вот взаимоотношения с заказчиком – как само собой пойдет. У нас в компании системе взаимоотношений уделяется очень большое внимание – и именно об этом я хочу рассказать.

Выстраивание взаимоотношений на начальном этапе

 

Итак, с чего начинаются взаимоотношения с клиентом?

Как приходит клиент? Либо он сам обращается, либо нам кто-то рекомендует его, как компанию, которая хочет автоматизироваться.

С чего мы начинаем? Мы не бросаемся к телефону сразу договариваться о встрече – мы начинаем собирать информацию об этой компании.

  • Для этого можно использовать открытые источники (СМИ, интернет, сайт, отзывы и пр.). Собираем все, что можно собрать – любую информацию.
  • Потом идет самое интересное – это информация из неофициальных источников. Стараемся найти каких-то знакомых, друзей, бывших коллег и т.д., чтобы выяснить об этой компании все, что можно.

Для чего это нужно? Для эффективной работы, чтобы на основании полученной информации выработать тактику первоконтакта.

Потом происходит первоконтакт. На нем мы, в первую очередь, выясняем:

  • Что нужно клиенту?
  • Адекватен ли он с точки зрения своего представления о порядке рыночной стоимости за данную работу и согласен ли платить за то, что ему нужно? Это – очень важный вопрос. Естественно, на первой встрече никто не называет каких-то конкретных сумм, но может быть назван порядок цифр или некий интервал, куда скорее всего попадет проект. Выясняется отношение к этим цифрам. Например, если мы приблизительно оцениваем, что этот проект стоит 3-5 миллионов, а потенциальный заказчик считает, что миллион – это очень много, то, наверное, у нас с ним ничего не получится. К тому же часто бывает, что у клиента нет четкого представления о том, что ему нужно: просто хочет, чтобы все было хорошо.
  • На основе этого мы уже можем сделать вывод – нужен ли нам такой клиент, и нужен ли такой проект.

 

Установление взаимоотношений

Второй этап – это установление отношений с клиентом:

  • Наверное, лучше всего, чтобы с клиентом были построены неформальные, теплые отношения. Конечно, это получается не всегда.
  • В любом случае, с первого контакта мы стремимся установить с клиентом именно партнерские отношения. Это непростой и не быстрый процесс. Особенно если речь идет о крупных клиентах (компаниях с большим оборотом, со статусом) - они всегда смотрят свысока. Они зовут автоматизатора, как вызывают электрика для замены лампочки: «вот эту, пожалуйста. Вот вам деньги, вы свободны». С таким отношением мы стараемся боремся с самого начала и, порой до конца проекта. Вся наша технология выстраивания взаимоотношений с клиентом основывается именно на формировании партнерских отношений.

Результатом этого этапа является предварительное решение о работе с данным клиентом и формирование положительного образа в глазах клиента.

Хочу остановиться на формировании положительного образа. На основе собранной первоначальной информации мы решаем, кому из наших сотрудников можно доверить представлять нашу фирму на первой встрече с клиентом. Это очень важный момент. Например, если мы отправим на первоконтакт прекрасного специалиста, но у него серьга в ухе, набриолиненный «кок» и т. д., то клиент может посмотреть и сказать: «да ну его!» Такое бывает. Или, например, пришел аккуратненький, подстриженный, в костюме с галстуком, но мальчик лет 20. И клиент смотрит и говорит: «Это же мальчишка, о чем с ним говорить? Как с ними работать – они меня совсем не уважают, прислали ко мне мальчишку!». Поэтому сбор этой информации нужен в том числе и для того, чтобы понимать, кому доверить первоконтакт и как себя вести контактеру, как выстраивать легенду, как преподносить себя.

  

Выявление лиц, принимающих решения

Следующий очень важный вопрос – это выявление лиц, реально принимающих решения (так называемые ЛПР). Этот этап состоит из двух пунктов:

  • Выясняется, кто принимает решения по нашему проекту.
  • И второй пункт – выявляются лица, влияющие на ЛПР.
    Что это значит? Например, известно, что решения в компании принимает генеральный директор, а еще у него есть финансовый директор и бухгалтер. Это может быть бухгалтер, который выполняет все, что скажет директор, и сидит тихо в уголочке, а может быть и наоборот, бухгалтер, который говорит директору, что надо сделать вот так и директор его слушается. И если мы изначально выявили, что этот человек имеет влияние на своего директора, то это – наш козырь, следовательно, нужно попытаться установить отношения именно с этим бухгалтером. Я условно сказал, что это бухгалтер – им может оказаться кто угодно (например, начальник отдела продаж или какой-то зам, которому полностью доверяет генеральный директор или собственник компании). Надо устанавливать отношения именно с лицом, влияющим на лицо принимающее решения.

Цель, как вы уже видите, – это выявление ЛПР. И результат – это список ЛПР и лиц, влияющих на ЛПР.

Наш опыт показывает, что нужно постараться как можно быстрее встретиться с лицами, принимающими решения – обычно ими является либо высшее руководство, либо собственник компании. Это необязательно должно произойти на первом контакте, но если такая встреча на предварительном этапе не происходит, то, как правило, ничего хорошего из нашего проекта не получится.

 

Установление партнерских отношений

Следующий этап – установление партнерских отношений.

  • Мы изначально делаем акцент на двусторонней ответственности: даже в договоре, если это возможно, прописываем не Заказчик-Исполнитель, а «Первая сторона» (это Заказчик) и «Вторая сторона» (это Исполнитель). Правда, иногда какие-то крупные госструктуры говорят, что юридический отдел им этого не разрешает, потому что документы проверяет казначейство, Минфин и прочии. В этом случае мы прописываем стандартные формулировки – «Заказчик и Исполнитель». Но если есть возможность, то – «Первая» и «Вторая сторона».
  • Всеми силами мы пытаемся донести, что это – совместная работа. Руководители с обеих сторон выступают, как высокие договаривающиеся стороны – именно они решили сделать этот проект автоматизации. Для реализации этого проекта они набирают команду, состоящую как из сотрудников первой стороны, так и из сотрудников второй стороны – это так называемая «Объединенная рабочая группа», которая и делает проект. Естественно, каждая сторона вкладывает в проект свои ресурсы: материальные, технологические, методологические, финансовые – потому что, в общем-то, речь идет о достаточно больших проектах.
  • Работу объединенной рабочей группы контролирует «Объединенная наблюдательная комиссия» – это высший контролирующий орган, обычно состоящий из топ-менеджмента обеих сторон.
  • И расписывается ответственность каждой стороны, чтобы сотрудники заказчика понимали, что за проект отвечаем не только мы, но и они. Мы тратим очень много сил и времени, чтобы донести до клиента то, что мы делаем этот проект вместе с его сотрудниками, и что от и от их работы напрямую зависит с каким качеством и особенно, в какие сроки будет выполнен проект.

Ну и результатом этого этапа является фиксация (формальная или неформальная) отношений равных партнеров:

  • Формальная фиксация – это договор.
  • А неформальная – это могут быть какие-то служебные документы, в которых мы всегда стараемся прописывать «Первую и Вторую сторону» и их отношения.

 

Информирование Заказчика о технологии ведения проекта

Следующий этап – это информирование заказчика о технологии.

  • На крупных проектах у нас, в обязательном порядке, есть «Курс лекций и семинаров по введению в проектную технологию». В этом курсе лекций мы доводим до сотрудников заказчика, как будет происходить весь процесс проекта:
    • Как делается проект по нашей технологии?
    • Кто за что отвечает?
    • Кто что делает?
    • Для чего делаются те или иные действия?
    • Для чего нужен тот или иной документ? Что он дает обеим сторонам? (чтобы сотрудникам стало понятно, что партнерские отношения дают преимущества не только нам, но и заказчику).
    • При каждом удобном случае мы информируем ЛПР обо всех возникающих в ходе работы проблемах. Для этого у нас есть ряд специальных ежедневных документов – например, «Дневник контактов» или «Ведомость отклонений». И пусть не ежедневно, но через каждые несколько дней руководство заказчика должно с ними знакомиться. А поскольку, как правило, сразу находятся отговорки: был занят, не читал и прочее, то, соответственно, об этом надо постоянно напоминать, может быть, даже смоделировать какие-то ситуации, заставляющие руководство читать эти документы.

Результатом этого этапа является то, что все ответственные лица заказчика прошли курс лекций и, самое главное, что руководство имеет четкое представление о том, как производятся работы (естественно, если оно контролирует проект достаточно плотно).

 

Организация отношений с Заказчиком

 

Следующий этап – это организация отношений с Заказчиком. Здесь я хочу вам рассказать об одной интересной «фишке»: у нас на проекте есть такие роли (это не должности, а именно роли), как «Контракт-менеджер» и «Объект-менеджер» (чаще всего они могут быть также совмещены и с какими-то другими обязанностями). Как здесь на слайде указано, эти роли соответствуют определениям «плохой» и «хороший».

  • Контракт-менеджер – это «плохой». Это может быть отдельный человек или кто-то из топ-менеджеров. Чаще всего функцию контракт-менеджера выполняет руководитель проекта (если он, конечно, в состоянии это сделать). Это человек «Нет» – он может прийти к лицу принимающему решения, и сказать: «у нас по контракту написано вот так, а вы сейчас делаете по-другому, и из-за этого возникает отклонение. Давайте разбираться». Он всегда указывает на недостатки, на несоблюдение технологии, призывает соблюдать документацию – поэтому он всегда «плохой».
  • А объект-менеджер – это «хороший». Это человек, у которого в силу разных причин сложились хорошие отношения с лицом принимающим решения от заказчика. Может быть, он просто оказался ему симпатичен. Или, например, у них есть какие-то связи (родственные, клановые, дружеские – какие угодно). Главное, что клиент к нему расположен.
    Объект-менеджер у нас фактически ведет этот объект. Обратите внимание, это не проект-менеджер, это специальный человек, который занимается тем, что поддерживает хорошие отношения с руководством заказчика, и, когда возникают какие-то острые проблемы, он их сглаживает.
    Например, после того, как контракт-менеджер выговорил клиенту о несоблюдении каких-то условий наших договоренностей (это может закончиться, в общем-то, каким-то нелицеприятным для нас разговором), приходит объект-менеджер и начинает успокаивать клиента.
    Я не зря сказал, что объект-менеджер называется «хорошим». Обычно говорят, что «хороший парень» – не профессия. Но у нас это профессия. Объект-менеджер – это «хороший парень». Он может не быть специалистом-профессионалом ни в чем, но с ним клиенту хорошо – он пришел, поговорил с ним (может быть, о политике, о футболе и т.п.), и клиенту стало хорошо, у него изменилось отношение. Клиент до этого собирался нам что-то выговаривать, за что-то нас наказывать, но теперь он уже все понимает, ему вообще неудобно с нами плохо говорить.
    Вот это – функция объект-менеджера. Он закрепляется за каждым достаточно серьезным клиентом.

Конечно, все то, о чем я говорю, требует определенных ресурсов, затрат. И, естественно, создавать всю эту структуру ради маленького магазинчика не имеет смысла – это все делается только ради достаточно больших объектов.

Результатом данного этапа становится назначение подходящих контракт- и объект-менеджера для данного клиента, ведь очень важно подобрать этих людей правильно.

 

Организация проектных процессов

 

Следующий этап – это организация проектных процессов. По моему мнению, их бывает всего два:

  • Мониторинг хода проекта;
  • И принятие управленческих решений по результатам мониторинга.

Самое главное – это убедить заказчика работать по нашей технологии. Этот порядок работы объясняется заказчику и в личных беседах с лицами, принимающими решения, и при посещении ответственными сотрудниками курса лекций (там объясняется, как и что будет происходить на проекте – сотрудники заказчика должны в обязательном порядке, под подпись, посещать этот курс).

Иногда убедить заказчика работать по нашей технологии бывает очень сложно. Например, у нас был один клиент – очень крупная ИТ-компания. Причем она сама занималась автоматизацией на MS Navision, но в силу определенных причин решила позвать нас, чтобы мы их автоматизировали на 1С. Так вот, работа с ними была настоящим кошмаром – плакали все, и менеджеры, и программисты. Потому что это была очень крупная компания (мы по сравнению с ними мелкие), и они считали, что они все знают, и пытались нас учить. Они постоянно говорили: «ребята, вы не так все делаете, есть же такая-то технология, вы должны делать так». Естественно, это происходило только на уровне среднего звена, руководитель (который был основным собственником и генеральным директором компании), конечно, все прекрасно понимал, и после его вмешательства все решалось, но его очень трудно было достать. А на уровне среднего звена были постоянные проблемы, постоянные попытки научить.

Мы на каждом проекте, в обязательном порядке, стараемся донести до клиента мысль о том, что в своем бизнесе он профессионал (и мы туда, естественно, не лезем), а в вопросах автоматизации – мы профессионалы, поэтому нам надо доверять, и не пытаться указывать нам, что и как делать. Тем более, если нам не просто указывают, а пытаются нас заставить: «давайте сделаем по-другому, потому что я так хочу». Вот эти вещи мы сразу стараемся пресечь. Конечно, «пресечь» – это громко сказано, во всяком случае, постараться достаточно мягко объяснить. Если уж мы согласились на этот проект, решили, что нас он устраивает, ввязались в эту «битву», то теперь, естественно, приходится с этим работать.

 

Ограничение желаний клиента

 

Следующий этап – это ограничение желаний клиента. С этим, наверное, сталкивались все (когда начинаются так называемые «хотелки» – еще, еще и еще). Здесь мы поступаем достаточно просто:

  • Например, когда клиент говорит, что в отведенные рамки бюджета и сроки надо еще сделать вот это и вот это, то начинается достаточно порой, сложная процедура объяснений, как все это работает. Мы напоминаем клиенту о том, что у нас с ним заложен бюджет, выделены люди (объединенная рабочая группа), каждая сторона проекта вкладывает свои ресурсы. Поэтому если возникает дополнительная работа, то требуются дополнительные часы, дополнительные люди. Откуда их брать?
    Или если клиент задерживает проект, то и наши,  и его люди простаивают, а им платятся деньги. Откуда брать эти ресурсы? Я уже не говорю о том, что эти люди не просто получают зарплату, но и приносят какую-то прибыль компании. Естественно, компания не хочет терять эту прибыль. Достаточно подробно клиенту объясняется, и клиент обычно очень хорошо реагирует.
  • Мы разъясняем, даем подробную цифровую раскладку – откуда, что, до копеечки. И говорим, что если вы хотите, чтобы мы сделали еще и вот это, то – пожалуйста, это займет столько-то часов, и их надо оплатить. В конце концов, клиент с нами соглашается и либо отказывается от своей "хотелки", либо оплачивает дополнительные часы. Конечно, бывает по-разному – я сейчас немного идеализирую картину.

Здесь я хочу привести еще один пример взаимоотношений. Мы работали с одной очень крупной компанией (они уже были на этапе обслуживания), и там периодически возникали какие-то задания на доработки: например, сделать какой-то мудреный отчет или еще что-то. И вот, главный бухгалтер компании нам поручил определенную работу, и мы ее сделали. А когда пришло время расплачиваться, он сказал: «В общем-то, я ошибся, это все нам совсем не нужно». Но работа-то была сделана, следовательно, надо было заплатить. А он говорит: «Нет, я за это платить не буду, я же не могу пойти к президенту компании и объявить ему, что я дурак, и заказал не то, что нужно». Причем, компания была очень крупная, нефтяная, отношения были хорошие и с ней, и с этим человеком. И мы не стали настаивать – не платит, так не платит. Хотя, из-за этого мы потеряли по тем временам достаточно большую для нас сумму денег (это был 2004 год). В конце года была деноминация (азербайджанский манат отбрасывал нули). И для всех клиентов, которые были у нас на обслуживании, мы делали этот перерасчет в рабочем порядке – никаких дополнительных денег. А вот к этому бухгалтеру (на тот момент с того случая прошло буквально меньше года), мы подошли и сказали: «Помните, вы нам не заплатили? Мы тогда пошли вам навстречу. А сейчас – деноминация. Давайте мы сделаем это небесплатно?» Без вопросов – мы выписали счет, он оплатил.

К чему я привел этот пример? К вопросу о важности хороших отношений. Если бы мы тогда встали на дыбы и потребовали заплатить нам эту сумму, то у нас был бы риск потерять хорошего клиента. А так мы сохранили с ним отношения.

Кто занимается объяснением этого бюджета:

  • Этим в рабочем порядке занимается проект-менеджер – руководитель объединенной рабочей группы, которая, собственно, и выполняет проект.
  • Если у него не получается, то подключается контракт-менеджер, который объясняет по циферкам и говорит, что это – нарушение контракта, нарушение договоренностей.
  • В самых сложных случаях подключается объект-менеджер, который старается объяснить (уже, конечно, без каких-то жестких рамок) заказчику то, почему ему необходимо ограничить свои желания.

Обычно, если цифры расписываются очень подробно, тогда этой раскладки и её объяснения бывает достаточно.

 

Сдача работ

Сдача работ. Здесь, в общем-то, больших проблем обычно не бывает, потому что процедура сдачи работ у нас очень подробно прописана в соответствующих документах.

Но на этом этапе элемент неформальности (хорошее отношение), конечно, также облегчает жизнь и нам, и заказчику тоже.

Цель этого этапа – добиться сдачи работ в полном соответствии с правилами, установленными в соответствующих документах, которые являются приложением к договору, подписанному и клиентом, и нами. Соответственно, всегда можно предъявить, что есть такие правила.

 

Постпроектные взаимоотношения

 

Ну и, наконец, постпроектные взаимоотношения. Это тоже очень важная составляющая. К чему мы должны стремиться по окончании проекта? К заключению договора на обслуживание, естественно. Но так происходит не всегда. Потому что есть понятие «результат», и есть понятие «итог» – и это немного разные вещи.

Приведу пример. У нас был проект с одной очень серьезной компанией, и результат на том проекте был для нас блестящим – это был один из тех редчайших случаев, когда мы полностью уложились и в бюджет, и в срок, абсолютно так, как изначально было запланировано. Такой был результат. А итог проекта заключался в том, что договор об обслуживании не был подписан. Более того, заказчик сказал, что он никогда больше не будет работать с нами. Вот такой итог. Иными словами, результат блестящий, а итог – весьма печальный.

Почему это произошло? Потому что не было неформальных взаимоотношений. Мы тогда только что разработали свою технологию проектной документации, и это был клиент, на котором вся эта технология, в полной красе, была продемонстрирована. И когда мы спросили у заказчика: «Хорошо, вы с нами не будете работать – а есть ли какие-нибудь претензии к нам?» И нам сквозь зубы со злостью было сказано: «В том-то и проблема, что никаких претензий мы предъявить не можем – что вам ни скажи, у вас на все есть бумажка, и мы ничего не можем сделать. Нас так не устраивает, и больше мы с вами работать не будем. Другие компании можно попросить что-то сделать дополнительно, а вы отказываетесь – вот у вас бюджет, вот у вас так положено, вот срок. Шаг в сторону – и вы тут же показываете нам бумажку с нашей подписью».

Поэтому итог получился печальным. Но еще раз подчеркиваю, что такой итог получился из-за того, что не было неформальных взаимоотношений. 

 

******

Данная статья написана по материалам доклада, прочитанного автором на Конференции Инфостарта IE 2014 29-31 октября 2014 года.

Приглашаем вас на новую конференцию INFOSTART EVENT 2019 INCEPTION.

Специальные предложения

Комментарии
В избранное Подписаться на ответы Сортировка: Древо развёрнутое
Свернуть все
1. support 4521 11.06.15 23:28 Сейчас в теме
Доклад супер! Столько инсайдов в одном месте!
4. UR1 96 12.06.15 12:27 Сейчас в теме
2. CheBurator 3429 12.06.15 03:36 Сейчас в теме
да, все хорошо.
осталось непонятно кто делает проект. кто конкретно ВКАЛЫВАЕТ над каждой конкретной проблемой. Не обсуждает ее, не решает в какие сроки ее разрулить, а кто конкретно работает. ;-) Пока что фигурировали только топ-менеджеры, руководители проекта, контракт-менеджеры, объект-менеджеры и прочие "менеджеры". Поэтому справедливо, когда клиент считает что и лям - это много, а "автор" рассчитывает на 3-5 лямов... ;-)

так же было бы интересно услышать - каково примерно распредление ресурсов на проекте на решение организационно-административных зи технических задач...
5. UR1 96 12.06.15 12:36 Сейчас в теме
(2) CheBurator,
Тема была про взаимоотношения. А проект делает объединенная рабочая группа (ОРГ). Об этом есть в предыдущей статье.
По поводу 5 или 1 миллиона, я говорил об адекватности восприятия клиента. Есть рынок, цену можно легко проверить.
По поводу распределения ресурсов. Не так просто измерить, т.к. люди выполняющие какие-то административные функции на одном проекте (объект-менеджер), одновременно могут быть консультантами, аналитиками или программистами на другом проекте. Кроме того, это зависит от масштаба проекта. На маленьком проекте, многие административные функции не рациональны. На большом проекте на административные функции может уходить более 10% ресурсов.
khomichevskaya; +1 Ответить
7. CheBurator 3429 12.06.15 14:42 Сейчас в теме
(5) Ответ ни о чем. Мы не говорим о куче проектов. Мы говорим об одном проекте. У проекта есть бюджет. Есть ресурсы. Интересно было бы знать какова в проекте доля ресурсов, приходящаяся на решение административно-организационных задач и собственно на техническое вопрлощение проекта.
9. UR1 96 12.06.15 18:24 Сейчас в теме
(7) CheBurator,
От 3 до 20. Зависит от масштаба проекта.
Хотя все равно не очень понятно. Если на проекте сам руководитель пишет код и проч. Затраты на него считать административными или техническими?
3. genayo 12.06.15 10:05 Сейчас в теме
Ну да, главное не качество продукта, а качество впаривания..
6. UR1 96 12.06.15 12:37 Сейчас в теме
(3) genayo,
Впарить можно один раз. А у нас много клиентов приходит по рекомендации заказчиков.
8. genayo 12.06.15 15:17 Сейчас в теме
(6) Спорный вопрос. Зачастую уровень топменеджеров таков, что они даже не поймут, что им "впарили" продукт с неадекватным соотношением цена/качество, и вполне себе будут довольны и не будут отговаривать других от использования этого продукта. Впрочем, допускаю, что это не ваш случай.
10. UR1 96 12.06.15 18:28 Сейчас в теме
(8) genayo,
Не сталкивались. Обычно это всего лишь вопрос времени, когда именно до руководства дойдет (или им объяснят) что им "впарили".
11. Yashazz 3584 17.06.15 11:41 Сейчас в теме
А проект делает объединенная рабочая группа (ОРГ).

Не смог удержаться: лучше бы это назвать ОПГ - объединённая программистская группа))) Точнее раскрывает суть)

Если по теме - то присоединяюсь к вопросам и вообще взгляду ЧеБуратора на сие.
12. UR1 96 17.06.15 14:05 Сейчас в теме
(11) Yashazz,
ОРГ это не только программисты. Лет 15 назад, мы тоже думали, что главное - это классные программисты и тогда все будет хорошо.
По-моему, на вопросы ЧеБуратора я ответил.
13. &rew 24 18.06.15 14:51 Сейчас в теме
Статья интересная. 5 копеек, если позволите.
Первая сторона - вторая сторона, спорный момент. Путаница будет. Да и приоритеты расставлять, кто первый кто второй как то не комильфо.
Двустороння ответственность в любом договоре предусмотрена, на то он и договор, а не челобитная.
По поводу "Плохой - хороший полицейский" полностью согласен. Схема рабочая, сам использую.
Ставить заказчика на место, мягко, это тоже нужно. Это про то, что начинают учить как работать, особенно веселит, если этим занимается бухгалтер со словами "Чё там отчет делать, из ёкселя скопировать и всё...". Бывает и такое.
По поводу "хотелок", людям нужно объяснять, что это выходит за рамки изначального проекта/тех.задания. Кто везет на том и едут.
Если проект удался, и заказчик доволен результатом, но недоволен что не получилось вас "поюзать", ну его нафиг, неадекват какой-то.
П.С. Структура статьи - просто образец. Прочитав один раз, дальше достаточно по выделенному пробежаться чтобы восстановить статью в памяти.





khomichevskaya; support; +2 Ответить
14. UR1 96 18.06.15 22:29 Сейчас в теме
(13) &rew,
Первая и Вторая стороны - это чистая психология, попытка уравнять. Позиция Заказчика: я плачу деньги и вы будете делать, что я хочу. К счастью, не всегда, но часто. Пока путаницы не возникало. И еще - это, то на что обращается внимание, отход от стандарта.
Да, нужно объяснять про рамки ТЗ, но и с той стороны тоже пытаются объяснять.
Да, неадекват, но компания очень большая и очень известная и кроме обслуживания могли бы быть еще проекты...
О структуре статьи - даже как-то неожиданно. Спасибо!

Оставьте свое сообщение

См. также

Ошибки управленцев: как топ-менеджеров убивает перфекционизм Промо

Управление проектом Бесплатно (free)

В преддверии онлайн-конференции «Гнев и слезы руководителя» мы решили заранее познакомить нашу аудиторию со спикерами, причем сделать это через видео-истории. Начнем с видео-приглашения от Миланы Джиджоевой и ее виденья диджитализации рекрутинга в России.

24.01.2019    9978    user809424    11    

Компетенции руководителя проекта: по версии PMI и здравому смыслу. Часть 1-ая.

Управление проектом Бесплатно (free)

Об компетенции руководителя проекта сломано немало копий (хорошо, если не об самих руководителей).  В этой статье хочу оставить свои пять копеек, отталкиваясь от тех компетенций, которые институт PMI® - законодатель моды мирового проектного управления - озвучил в качестве требований к сертификации PMP® со 2-ого января 2021 года.

18.11.2020    1762    MariaTemchina    8    

Как стать исполнителем в проекте от Инфостарта

Управление командой Управление проектом Бесплатно (free)

Инфостарт в поисках специалистов, которые готовы взяться за реализацию интересных проектов. Как подать заявку и стать исполнителем, с кем согласна сотрудничать компания и на каких условиях, рассказал руководитель проектов корпоративного отдела Инфостарта Александр Блинов.

11.09.2020    2825    alexandr.blinov    17    

Давайте спасем древесных осьминогов или 12 советов для начинающих РП от опытных товарищей

Управление проектом Бесплатно (free)

Ниже я попыталась собрать житейские советы от опытных руководителей проектов 1С и выпускников курсов по управлению ИТ-проектами на Инфостарте с моими комментариями. 

04.09.2020    3047    MariaTemchina    23    

Проблемы внедрения 1С:ERP на крупном предприятии Промо

Управление проектом Бесплатно (free)

В ходе публикации предыдущих статей о проектной технологии ВЦ «Раздолье» и системе мотивации в фирме-франчайзи 1С, читатели попросили поделиться опытом реальных проектов, поскольку парадные рапорты о нескончаемых успехах всех утомили и не несут пользы для профессионалов. Мы попросили руководителей проектов ВЦ «Раздолье» поделиться такой непростой информацией. И сейчас представляем Вашему вниманию очередную статью по этой теме. Автор – Пикурен Вера – руководитель проектов ВЦ «Раздолье».

29.06.2017    34727    1СERP    79    

Что делать, если с поддержкой 1С всё горит или несколько слов про ITSM…

Управление услугами и сервисом Управление бизнес-процессами (BPM) Управление прочее Управление проектом Бесплатно (free)

Проекты - это, конечно, важно, с завершением проекта внедрения, жизнь прикладного решения, на самом деле, только начинается. И самое интересное еще только впереди… Не случайно в Agile все чаще говорят о “гибком управлении продуктом”, а вовсе не только “проектом”.

20.08.2020    2847    MariaTemchina    4    

Управление в стиле Догвилль

О жизни Управление проектом Бесплатно (free)

Как и почему жизнь на работе становится всё хуже. Или всё лучше.

26.06.2020    4431    1c-intelligence    17    

Есть ли жизнь после внедрения, или упрощаем работу в сопровождении

Управление проектом Бесплатно (free)

Из-за отсутствия грамотных правил разработки на этапе внедрения сильно усложняется работа по поддержке и развитию типовых доработанных конфигураций. О некоторых правилах и подходах в разработке, которые помогут специалистам сопровождать внедренное решение, на конференции Infostart Event 2019 Inception рассказал разработчик компании «Инвестиционная группа Абсолют» Алексей Степаненко.

08.06.2020    5002    stepan96    12    

История одного неуспешного проекта Промо

Управление проектом Бесплатно (free)

В ходе публикации предыдущих статей о проектной технологии ВЦ «Раздолье» и системе мотивации в фирме-франчайзи 1С, читатели попросили поделиться опытом неуспешных проектов, поскольку парадные рапорты о нескончаемых успехах всех утомили и не несут пользы для профессионалов. Мы попросили руководителей проектов ВЦ «Раздолье» поделиться такой непростой информацией. И сейчас представляем Вашему вниманию первую статью по этой теме. Автор – Пикурен Вера – руководитель проектов ВЦ «Раздолье».

09.06.2017    31309    1СERP    175    

Добрый великан

Управление проектом Бесплатно (free)

Руководители проектов определяют наше настоящее, каким оно будет?! Ответ прост - таким, каким и сам РП.

25.05.2020    5522    sapervodichka    1    

Почему Scrum не работает в проектах 1С

Управление проектом Agile (XP, SCRUM, Канбан) Бесплатно (free)

Более точная формулировка заголовка, пожалуй будет такой -  Почему Scrum в чистом виде плохо работает в проектах внедрения продуктов 1С.

18.05.2020    11041    MariaTemchina    33    

Кто здесь? Или как проводить онлайн-совещания

Управление проектом Управление командой Бесплатно (free)

На самом деле, переход рабочей жизни в онлайн обладает некоторым количеством плюсов. В частности хочется верить, что формальный контроль “отслеживаем кто сколько часов проработал, проверка, что сотрудники на месте и все чем-то заняты” заменится фактической отчетностью “по результатам”.

23.03.2020    5897    MariaTemchina    24    

Такие разные франчайзи. Часть вторая: Особенности реализации крупных проектов, Глава 1. О людях Промо

Управление проектом Бесплатно (free)

Продолжаем публикацию цикла статей о бизнесе франчайзи 1С. В предыдущих статьях мы рассказали о наиболее распространенном мнении о фирмах франчайзи 1С, об истории развития франчайзинга. Поставили вопрос о выборе системы мотивации. Предыдущие публикации вызвали оживленное обсуждение. В продолжении темы расскажем о том – как выглядит работа проектного подразделения фирмы-франчайзи. Расскажем на примере проектного офиса ВЦ «Раздолье». Предложим обсудить проблемы, с которыми приходится сталкиваться в проектном бизнесе. Автор статьи Андрей Мироненко.

18.04.2017    32309    1СERP    189    

4 причины, почему проекты никогда не завершаются в срок

Управление проектом Бесплатно (free)

Все, кто когда-либо работал в проектах, знают, как важна точность даваемых оценок длительности выполнения каждого задания. При этом, достаточно лишь одному заданию опоздать, чтобы поставить под угрозу выполнение сроков всего проекта. Стараясь подстраховать выполнение своих обязательств, мы закладываем в оценку длительности каждого задания изрядное количество резервов времени. Однако, как бы мы не старались, проекты все равно не завершаются в срок. И тому есть свои причины … четыре основные причины, почему проекты никогда не завершаются в срок.

03.03.2020    6394    VLikhobabin    44    

7-ой PMBoK - конец классического проектного управления? Часть 1-ая

Управление проектом Waterflow Бесплатно (free)

В новой версии PMBoK традиционные рекомендации по управлению проектами перевернуты с ног на голову. В этой статье расскажу свою точку зрения, в чем, на мой взгляд, основные изменения, и как это может сказаться на проектах внедрения…   

23.01.2020    16840    MariaTemchina    8    

1С СППР, как инструмент по внедрению, разработке и сопровождению информационных систем

СППР Управление проектом Бесплатно (free)

Система проектирования прикладных решений (СППР) – инструмент от фирмы «1С», который позволяет проектировать конфигурации, вести по ним полную документацию в разрезе объектов системы, собирать требования на реализацию и выдавать на их основе детально описанные задачи программистам. Как правильно использовать СППР при работе с многосоставной командой, на конференции Infostart Event 2019 Inception рассказал генеральный директор компании «Иритум» Роман Кальмансон.

09.01.2020    7444    roman72    0    

Такие разные франчайзи, или как мы делаем большие проекты на 1С. Часть первая: ты помнишь, как всё начиналось Промо

Управление проектом Бесплатно (free)

Недавно была написана статья о том, как работает мотивация персонала. Материал получил активный отклик у читателей Инфостарта, на форуме развернулась дискуссия, которая в итоге была достаточно далека от содержимого исходной статьи и свелась к критике самой идеи работы во франчайзи. Чтобы как-то ответить на эту критику, хотелось бы более подробно рассказать о том, что такое современный франчайзи и как он устроен. Но начнем мы с истории этого вида бизнеса, глазами рядового специалиста. Автор статьи Андрей Мироненко.

10.04.2017    32249    1СERP    107    

Про одну Тётю

Управление проектом Бесплатно (free)

Суровое челябинское распределение ресурсов

24.12.2019    6815    1c-intelligence    33    

20 мыслей об ИТ-проектах. Мысль №3. "О правильных требованиях к системе"

Управление проектом Бесплатно (free)

Очередной темой серии статей “20 мыслей об ИТ-проектах” будут требования к системе. По результатам голосования был вариант про карьеру проектных ИТ-специалистов, но ее я коснулся в докладе на Воронежском митапе, немного изменив и сделав акцент в сторону аналитиков. В ближайшем выпуске сделаю небольшую выдержку по теме.

14.10.2019    5998    chavalah    16    

Незакрытый проект на 1000 часов

Управление проектом Россия Бесплатно (free)

История о незакрытом проекте, о бессонных ночах, о попытках его выгрести, о бесплатной работе, о вселенской боли.

19.09.2019    12533    ogroup    163    

Мотивация персонала в фирмах франчайзи: а она работает? Промо

Управление проектом Бесплатно (free)

Думаем, что практически любого работающего человека интересует вопрос мотивации. Этой проблемой в одинаковой степени озабочены работники и работодатели: как мотивировать людей, сколько платить, как платить, какая часть оплаты должна быть фиксированной, а какая зависеть от результата работы, как это всё повлияет на результаты работы, стоит ли быть строгим и дотошным руководителем или нужно активно делегировать полномочия подчиненным. ВЦ "Раздолье" провело небольшое исследование на тему мотивации и вот его результат. Автор статьи Андрей Мироненко.

03.04.2017    43135    1СERP    231    

Стратегия выживания в корпоративных войнах

Управление проектом Бесплатно (free)

Айтишникам сложно строить карьеру управленца. И все потому, что в их «техническое ДНК» не заложено умение справляться с окружающими их интригами. Однако, поскольку это навык, это можно исправить, считает ИТ-директор в ПАО «Светлана». На конференции Infostart Event 2018 он поделился с коллегами, что и как надо делать, чтобы не погрязнуть в корпоративных интригах и сделать так, чтобы они не мешали выполнению основной работы.

16.09.2019    9985    GSoft    16    

Мастер-класс СППР

Управление проектом СППР Бесплатно (free)

Сергей Наумов, в прошлом разработчик подсистемы бюджетирования в конфигурации «1С:ERP», на мастер-классе конференции INFOSTART EVENT 2018 EDUCATION поделился опытом управления проектами с помощью «1С:Системы проектирования прикладных решений» и показал, как использовать эту программу в работе над разными задачами: для сбора, классификации и хранения требований; для управления разработчиками и консультантами; в качестве системы документирования; в качестве баг-трекера на этапе опытно-промышленной эксплуатации.

30.08.2019    12738    SergeyN    8    

Эволюция пользовательской документации 1С в производственной компании

Пользователю системы Управление проектом Бесплатно (free)

В идеале пользовательскую документацию надо создавать под каждый отдельный проект, менять и актуализировать ее, если в функционале что-то изменилось. Но чаще всего в организациях документацию считают неэффективной, поэтому даже не разрабатывают ее, либо документация имеется, но ее никто не использует, так как она устаревшая. Какие шаги надо предпринять, чтобы заинтересовать пользователей документацией и одновременно снизить нагрузку на консультантов 1С, рассказал руководитель службы технической поддержки в ГК «Доброфлот» Арсен Сазандрашвили.

20.08.2019    9071    Arsen1986    7    

Про спагетти, или как исследовать бизнес-процессы организации Промо

Техническое задание Управление бизнес-процессами (BPM) Управление проектом Бесплатно (free)

Многие руководители предприятий не обладают полной картиной происходящего в собственных производственных подразделениях. Они знакомы с организационной структурой, направлениями деятельности, общими экономическими показателями. Если по результату получилась прибыль, то наступает уверенность успеха. Но есть ли на рынке предприятия, которые длительное время удерживаются в "слепом" режиме управления?

23.02.2017    27790    Gavrik    10    

Быстрый старт: минимальный набор автоматизации типовых процессов

Управление проектом 1С:Франчайзи, автоматизация бизнеса Бесплатно (free)

Автоматизация дает множество преимуществ бизнесу, но в то же время ее выгода может быть настолько несущественной, что процесс принесет компании больше убытков, чем прибыли. С чего начать эффективную автоматизацию, какие процессы стоит автоматизировать на первом этапе, а какие – лучше оставить на потом, рассказала руководитель разработки систем учета компании «Едадил» Екатерина Золотарева.

16.08.2019    8473    Hissin    18    

Управление проектами по автоматизации бюджетирования

Управление проектом Финансовый учет и бюджетирование (FRP) Финансовый учет и бюджетирование (FRP) УУ Бесплатно (free)

Автоматизация бюджетирования позволяет максимально эффективно планировать ресурсы предприятия и управлять масштабированием компании. Как учесть особенности бюджетирования, встроить его в процессы стратегического планирования, чтобы получить гибкий инструмент управления и аналитики, рассказал Сергей Наумов на конференции INFOSTART EVENT 2018 EDUCATION.

28.06.2019    8291    SergeyN    1    

Внедрение решений: как выполнять все обязательства в срок в условиях ограниченных ресурсов

Управление проектом Бесплатно (free)

Многие менеджеры вынуждены работать в условиях многоклиентской среды с ограниченными ресурсами. И вовремя сдавать проекты в таких условиях сложно. Как добиться того, чтобы поставки делались без нарушений сроков, рассказал гостям и участникам конференции Infostart Event 2018 управляющий партнер BIPULSE.RU Алексей Васильев.

24.06.2019    6872    sbase    9    

10 способов злоупотребления сотрудниками своим служебным положением и методы борьбы с ними с помощью учетной системы Промо

Управление проектом Бесплатно (free)

Не так давно на одном из проектов во время инвентаризации была выявлена очень большая недостача. Как результат, одно из важнейших требований клиента по проекту было: разобраться с тем, что у него происходит в системе, и привести остатки, как он выразился, «в адекватное состояние». А незадолго до этого у меня в практике был случай, когда уже на второй день после внедрения качественной системы учета движения наличных денежных средств (кассы) также была выявлена недостача, но уже в кассе. И в первом, и во втором случае вину за возникновение проблемы представители заказчика попытались возложить на людей, которые занимались внедрением новой системы. И только после долгих и, надо признаться, довольно неприятных и очень эмоциональных разбирательств, удалось доказать клиенту, что система работает правильно, а виноваты в случившемся сотрудники компании, которые намеренно или ненамеренно создали фактическую недостачу товара и денег.

17.06.2016    40378    raiml    37    

Цифровая трансформация. Будущее учетных систем

Управление проектом Россия Бесплатно (free)

О цифровой трансформации слышали все, но немногие в этом разбираются. Что она собой представляет, какие несет изменения, на что надо обратить внимание айтишникам и 1С-никам, рассказал на конференции руководитель департамента автоматизации строительных организаций компании «Первый БИТ» Иван Аверьянов.

19.06.2019    10397    FB_10160810658600104    62    

Риск - благородное дело!.. Часть первая

Управление проектом Бесплатно (free)

Несколько рекомендаций по управлению рисками в ИТ-проектах.

18.06.2019    7715    MariaTemchina    8    

Мы в ответе за то, чего вовремя не послали. Матрица ответственности в проектах внедрения

Управление проектом Бесплатно (free)

В своей публикации “Устав писать Устав” я много рассуждала о том, как полезно умение договариваться на берегу. Как известно, у каждого человека в голове своя картина мира. В целом, многие конфликты в ходе проектов происходят как раз из-за конфликта ожиданий, и из-за нечетких договоренностей, кто чем должен заниматься.  

31.05.2019    9543    MariaTemchina    23    

Практические вопросы внедрения и развития автоматизации склада Промо

Управление проектом Бесплатно (free)

Мне, как одинэснику, не приходилось заниматься какими-то узкими задачами «от сих до сих». Вся моя профессиональная деятельность, как одинэсника, была всегда связана с очень широким кругом вопросов. Наверное, потому, что я работал, в основном, в малых компаниях, где приходилось работать над всем спектром вопросов.

26.12.2014    44914    CheBurator    64    

Как мы со Стасом завод за 2 месяца автоматизировали

Управление проектом Бесплатно (free)

Мой опыт быстрого внедрения.

14.05.2019    11352    1c-intelligence    121    

Устав писать Устав

Управление проектом Бесплатно (free)

Ответы на вопросы про то, нужен ли Устав для проектов автоматизации, и если нужен, то зачем?

06.05.2019    7782    MariaTemchina    8    

Как сжать время?

Управление проектом Личная эффективность 1С:Франчайзи, автоматизация бизнеса Бесплатно (free)

Как, и зачем измерять задачи в чем-то, помимо часов.

04.05.2019    9039    1c-intelligence    39    

Практика пуска склада продуктов питания Промо

Бухгалтерский учет Управление проектом Оптовая торговля, дистрибуция, логистика 1С:Франчайзи, автоматизация бизнеса Бесплатно (free)

Описывается опыт пуска склада (охлажденная и замороженная продукция) с точки зрения IT. Со временем из складского подразделения была создана компания, которая оказывает логистические услуги (3PL-оператор) сторонним Клиентам.

1 стартмани

14.09.2015    36396    axxell    15    

Путь джедая в управлении проектами 1С: умение быть, а не казаться

Управление проектом Бесплатно (free)

Чем руководитель проекта “на бумаге” отличается от “настоящего” руководителя проекта, умеющего направлять команду и выдавать ценный результат?

15.04.2019    12025    MariaTemchina    15    

20 мыслей об ИТ-проектах. Мысль №2. "С какой стороны подойти к новому проекту?"

Управление проектом Бесплатно (free)

Продолжаем серию статей из цикла “20 мыслей об ИТ-проектах”. Сегодня мы поговорим о том, с какой стороны подойти к новому проекту. Такой вопрос возникал у каждого, кому приходилось выступать в роли руководителя проектов, особенно первый раз. Да и для опытных РП некоторые проекты вызывают аналогичный вопрос.

13.02.2019    8309    chavalah    22    

Стыд и скрам - Чему нас учит Scream Guide

Управление проектом Agile (XP, SCRUM, Канбан) Бесплатно (free)

Название "Scream Guide" можно вольно перевести на русский как “Вопль ужаса от того, как Scrum применяют на практике”

12.02.2019    10233    MariaTemchina    20    

Как теряют бизнес. Реальные истории от бизнес-консультанта. Промо

Управление бизнес-процессами (BPM) Управление проектом Бесплатно (free)

Поговорить о том, какие причины способствуют гибели существующего и часто даже успешного на определенном этапе бизнеса, я планировал давно, но все не доходили руки. Но недавно я услышал о банкротстве моего, теперь уже, клиента. Именно этот факт стал для меня неким толчком. Я осознал, что именно сейчас, в условиях кризиса очень важно понимать, почему бизнес может окончиться крахом и учиться избегать подобных ситуаций. Как известно, когда в экономике кризис, любой бизнес ослаблен. Если сравнивать с человеческим организмом, то кризис для экономики – как ослабление иммунитета. Когда человек здоров, то мелкие болезни проходят незамеченными. Организм сам справляется с проблемами, а в случае ослабления иммунитета, любая инфекция может привести к серьезным заболеваниям или даже стать фатальной. Так происходит и в бизнесе. Если в период подъема экономики какие-то недостатки конкретного бизнеса сглаживаются, остаются незамеченными и даже не слишком мешают работать, то в периоды экономического спада они становятся теми самыми «тонкими местами», которые приводят к снижению прибыли, к определенным проблемам, а иногда даже к полному краху всего бизнеса.

06.04.2015    37895    raiml    14    

Бизнес, не горюй

Управление проектом Бесплатно (free)

Про цели автоматизации.

04.02.2019    10239    1c-intelligence    64    

Лучший домик для поросенка, или Что нужно знать руководителю проекта внедрения

Управление проектом Бесплатно (free)

Тема управления проектами - популярная, вокруг нее много всего разного накручено. Кто-то считает, что главное - это выучить PMBOK и точно следовать правилам. Кто-то считает, что главное создать комфортную атмосферу, и сразу все как по волшебству заработает. В этой статье я попробую рассказать, какие шаги, по моему скромному мнению, нужно предпринять, чтобы начать более эффективно управлять проектами в организации.

31.01.2019    8389    MariaTemchina    0    

Что немцу хорошо, то русскому... Как минимум, небезынтересно. Продолжаем тему Канбан

Управление проектом Бесплатно (free)

Пользуясь несовпадением рождественских каникул в России и Германии, решила познакомиться с тем, как организована работа разработчиков в одном немецком банке. Сразу оговорюсь: еще давно, со времен совместных яхтенных плаваний с немцами, я противник четких стереотипов из серии "все русские всегда...." или "все немцы обязательно..." (пропущенные места предлагаю читателям заполнить самим в меру своей испорченности).

14.01.2019    10312    MariaTemchina    13    

Внедрение программного продукта. Особенности работы бизнес-консультанта. Часть II Промо

Управление проектом Бесплатно (free)

Говорить о внедрении программного продукта можно очень долго, тема это обширная, а нюансов в работе бизнес-консультанта очень много. В статье Внедрение программного продукта. Особенности работы бизнес-консультанта. Часть I я раскрыл только некоторые общие понятия, пояснил, чем работа бизнес-консультанта для малого и среднего бизнеса отличается от работы обычных внедренцев. Также я рассказал о тех базовых принципах, на которых я строю свою работу по внедрению программного обеспечения. Сейчас я предлагаю перейти к подробному обсуждению процесса работы бизнес-консультанта при внедрении ПО.

16.11.2014    28851    raiml    46    

20 мыслей об ИТ-проектах. Мысль №1. "О незаменимых людях"

Управление проектом Бесплатно (free)

Этой статьей начинается цикл из 20-ти обещанных мыслей об ИТ-проектах. Надеюсь, что по прочтении кто-то посмотрит на проблему незаменимых людей с другой стороны.

10.01.2019    13046    chavalah    123    

Где мы взяли флакон?

Управление бизнес-процессами (BPM) Управление проектом Бесплатно (free)

История появления и развития методики

26.12.2018    10031    1c-intelligence    7    

Озарение после прочтения макулатуры по проектному управлению

Управление проектом Бесплатно (free)

Открываю этой публикацией мини-рубрику "Письма в редакцию". По мотивам очередной статьи на Инфостарте пришло мне письмо на корпоративную почту. Прямо-таки, крик души. С разрешения автора, решила опубликовать публичный ответ. Ибо согласна с автором письма, пишущим: "Я уверен, что не я один такой убогий, кто задается подобного рода "идиотскими" вопросами, но при этом почему-то все молчат, видимо, pmbok с agile-ом поистине творят чудеса молчания..."

19.12.2018    9979    MariaTemchina    24    

Бизнес-консультант в малом и среднем-бизнесе. Кто это и зачем он нужен? Промо

Управление проектом УУ Бесплатно (free)

Я не буду здесь давать сухие определения, думаю, они никому не интересны. Бизнес-консультант – это тот самый человек, которого приглашают со стороны, чтобы он помог найти решение каких-то проблем. Также очевидно, что взгляд «со стороны» очень часто помогает выявить то, что вы никогда не обнаружите, будучи сотрудником компании. Я хочу с вами поговорить исключительно о бизнес-консультантах, которые работают с малым и средним бизнесом, т.к. с предприятиями с численностью сотрудников ориентировочно от 5 до 70 человек. Эта работа во многом отличается от того, что делают специалисты, которых привлекают в подобных случаях крупные компании. И, как раз, с этими нюансами есть смысл разобраться.

13.11.2014    28058    raiml    236    

20 мыслей об ИТ-проектах, или 20 лет спустя.

Управление проектом Бесплатно (free)

В этой серии из 20-ти статей я готов поделиться своей практикой управления проектами. Примеры, опыт и только то, что проверено лично. Выбираем темы голосованием!

09.12.2018    9295    chavalah    119    

Памятка руководителя: не играйте с деньгами

Управление проектом Личная эффективность Управление персоналом (HRM) Бесплатно (free)

Важная статья о персонале из цикла «Памятка руководителя»: здесь я планирую затронуть один из наиболее острых вопросов – деньги. А также развернуто ответить на некоторые комментарий читателей по двум прошлым статьям.

05.12.2018    17257    andironenko    128    

Шаг назад и ... шаг назад (классификация внутренних проектов)

Управление проектом Бесплатно (free)

Во многих остросюжетных фильмах используется этот трюк. В начале фильма главный герой одиноко скачет по прерии лицом к хвосту лошади, или закопан в пустыне по самое горло, или какие-то не совсем добрые люди собираются отрезать ему то, что отрезать и не нужно. Потом идут титры, потом на весь экран спойлер: двумя неделями раньше... и здесь он хлещет виски в салуне, прикуривает от сто долларовой банкноты, рассекает на яхте с пятнадцатилетней капитаншей. Все то, что так не рекомендует делать Минздрав. И уже весь остальной фильм нам рассказывают, как можно собственно докатиться от такой до такой жизни. Такая же история приключилась и с прошлой статьей.

03.12.2018    8822    capitan    26