Принцип "Айсберг"

Публикация № 888026

Управление - Управление бизнес-процессами (BPM)

Простой принцип, который стоит учитывать при автоматизации.

Все знают, что такое айсберг – большой кусок льда, который плавает в океане. Все помнят, что не так с айсбергом – видна лишь небольшая его часть, которая над поверхностью воды, остальное скрыто. И сколько его там, этого остального – никто не знает.

Аналогичная ситуация – с данными в автоматизированных системах.

Мы, обычно, видим сами данные. Документы, вроде накладных на отгрузку или поступление, перемещения, платежки и т.д. Справочники – номенклатуру, контрагентов, подразделения. Задачи видим, и обычные, и процессные. Остатки видим – сколько лежит товаров на складе, кто нам денег должен, сколько у нас дефицитов и т.д.

Любые данные, по отдельности или в совокупности, образуют некое состояние. Например, склад у нас, в каждый момент времени, находится в некотором состоянии. Мы так и говорим – состояние склада. Или состояние дебиторской задолженности, или кредиторской, или состояние задач, или состояние процессов.

Мгновенно оценить состояние мы вполне способны – и в автоматизированной системе, и в жизни. Оценили, убежали и забыли.

Потом, через какое-то время, нам на глаза снова попадаются те же данные, или ситуация. Мы снова делаем мгновенную оценку состояния – говорим «все хорошо» или «все плохо». Так повторяется второй, третий, сто двадцать пятый раз.

Если мы оцениваем ситуацию, как критическую, то, наверное, как-то будем ее исправлять. А если нет? Да, ситуация не очень хорошая, но вроде жить можно. Так часто бывает на оперативных совещаниях – кто-то поднимает вопрос, рассказывает ситуацию, дает оценку. Все охают, или цокают языками и… что? Как правило – забывают. До следующего раза, пока снова кто-то не обратит внимание.

Негативная ситуация каждый раз получает индульгенцию, потому что мы видим ее, будто в первый раз. Кто-то, конечно, припоминает – о, это ведь уже было, не помню, вроде месяц назад, или может полгода. На обладателя слишком хорошей памяти цыкают, чтоб молчал – пусть лучше ситуация считается чистой, как младенец.

Почему так происходит? Чего не хватает в информации о негативной ситуации? Мгновенная оценка есть, достаточно качественная и детальная. Как продолжить фразу «вот тут все плохо», чтобы она заиграла новыми красками, и стала более информативной?

Продолжить фразу очень просто: «вот тут все плохо, и уже давно». Время, или длительность состояния – та информация, которая нужна для адекватного принятия решения.

В жизни это всем понятно. Приведу пару примеров.

«Мне не хватает денег» - мгновенная оценка, требует оперативного вмешательства. «Мне не хватает денег уже год» - ого, да у нас тут системная проблема, над которой надо крепко подумать и что-то менять в жизни.

«Нога что-то болит» - ну, мало ли, отсидел может, или погода на артрит влияет. «Нога что-то уже полгода болит» - срочно беги в поликлинику.

«Ребенок принес двойку» - молодец, давно пора, двойки нужны для равновесия. «Ребенок всю четверть приносит одни двойки» - ах ты дебил малолетний, чем ты там занимаешься, завтра же в школу иду, где там телефон твоего классного руководителя.

Аналогично в бизнес-системах.

«Клиент должен нам миллион» - ну ладно, заплатит, чего пристаешь. «Клиент должен нам миллион уже полгода» - твою ж мать, а ты куда смотрел?

«В дефицитной ведомости пять срочных позиций» - закажут снабженцы, чего зря людей дергать. «В дефицитной позиции уже два месяца висят пять срочных позиций» - так вот из-за кого продажи падают! Срочно тащи всех на ковер, немедленно закупить!

«Программисты мою задачу просрочили» - да они все задачи так, не парься. Сделают. «Программисты мою задачу уже на два месяца просрочили» - блин, давно хочу этих засранцев разогнать, чем они там вообще занимаются?

Как видите, длительность состояния, особенно негативного, придает информации новое измерение. Как будто была плоская, скучная информация, с которой непонятно что надо делать, а получилась трехмерная картина. Анализ ситуации и принятие решения становится намного проще.

Тут все настолько очевидно, что даже не верится – неужели такие банальности стоят отдельной главы учебника? Чтобы ответить на этот вопрос, загляните в свою информационную систему.

Много найдете состояний с измеренной длительностью? Традиционно присутствуют два отчета по принципу «Айсберг»: неликвиды и просроченная задолженность. У вас, кстати, видны неликвиды? Не во всех, даже распространенных системах, неликвиды можно увидеть.

К сожалению, в информационных системах даже понятия «состояние» нет. Присутствуют данные и средства их просмотра, под разными углами. Шикарный простор для аналитика, который любит ковыряться в больших массивах цифр, но мало толковой информации для принятия решений. Причем, не важно, кто решение принимает – человек или сама система.

Способов реализации принципа «Айсберг» несколько. Традиционный – партионный учет, когда в массив информации добавляется разделитель – документ партии. Например, пришел товар на склад – мы запоминаем не только номенклатуру и количество, но и документ прихода – накладную. У накладной есть дата, и по ней мы всегда можем вычислить срок остатка. Аналогично поступают, например, с дебиторской задолженностью – хранят не только контрагента и сумму, но и документ, который эту задолженность создал – например, накладную на отгрузку, или авансовую платежку поставщику.

В техническом плане документ партии создает много трудностей.

Во-первых, он увеличивает количество записей в таблицах. Одна запись «Втулка, 10 штук» может превратиться в десять записей – «Втулка 1 шт от 01.09.2017», «Втулка 1 шт от 09.12.2017» и т.д.

Во-вторых, необходимы алгоритмы списания партий. Например, при отгрузке (т.е. списании товара) нужно знать, с какой партии минусовать остаток. Или при оплате от покупателя нужно указывать, за какой документ отгрузки пришли деньги. Подхода используется два: либо автоматическое вычисление партий, либо ручное их указание. Автоматический выбор партии – это известные стратегии списания FIFO (сначала – самая ранняя партия) и LIFO (сначала – самая поздняя партия). Ручное указание партий обычно используется в разнесении платежей.

Третья проблема, скорее, методическая – реальная жизнь не подчиняется алгоритму списания партий. Кладовщик возьмет с полки деталь, но не ту, которую выбрала программа. Он ведь не знает, что такое FIFO.

Получается технически сложная система, результатами работы которой пользуются редко. Я не говорю сейчас о бухгалтерском или управленческом учете, который использует партии для расчета стоимости списания. Я говорю об измерении длительности негативного состояния – неликвидов. Много ли вам приходилось видеть реально, регулярно и результативно работающих процессов по неликвидам?

Второй способ – не хранить длительность всех состояний, а вычислять ее при необходимости. Это мгновенная оценка длительности. Например, так можно найти неликвиды на складе, не храня партии. Способов много – например, понимая текущие остатки, ретроспективно посмотреть на движения товаров. Если движений не было, то перед нами – неликвид.

Такой способ лишен недостатков партионного учета – не требует хранения больших объемов данных и не усложняет текущую работу. Но и главного достоинства партионного учета – хранения длительности – в нем нет. Вы видите оценку длительности только мгновенно, в конкретный момент времени. Зашли, посмотрели, оценили, вышли – оценка длительности исчезла.

С одной стороны – ладно, ничего страшного. Можно брать алгоритм вычисления длительности, и встраивать в процессы - пусть система реагирует, когда негативное состояние затянулось. Но, увы, мгновенная оценка длительности не такая уж и мгновенная – ресурсы системы на вычисление тратятся так, что только шум стоит, каждую минуту не набегаешься.

Мгновенную оценку длительности можно использовать – для не очень важных процессов, которые не надо контролировать каждый день. Например, те же неликвиды, когда вы выстраиваете процесс избавления от них – раз в месяц делаете вычисления, определяете список самых залежавшихся позиций, формируете задачу избавления от них (например, продажи с дисконтом или сдачи в металлолом).

Третий способ – вычислять, отделять, хранить и отслеживать купированное состояние.

Например, есть у вас дефицитная ведомость – список товаров, которые нужно закупить. Для производства, продаж, ремонтов и т.д. Нет смысла следить за всей дефицитной ведомостью – достаточно просроченных позиций. Вот эти просроченные позиции и стоит выделить, их ведь не будет много?

Просто сохраняете в отдельном месте системы список просроченных позиций, с количествами и, главное, датой возникновения. Там ведь не всегда есть просроченные позиции? Как только появились – запоминаете, и дата появления будет точкой отсчета длительности.

Дальше система делает все сама. Периодически просматривает дефицитку – проверяет, есть ли просроченные позиции. Если нет – отлично, значит негативное состояние прекратилось. Сохраненный список просроченных позиций можно забыть и удалить из системы (тут на ваше усмотрение, можете оставить на память, т.е. для ретроспективного анализа или системы мотивации). Если же просроченные позиции в дефицитке все еще присутствуют – тоже хорошо (для системы), потому что делать ничего не надо, часики тикают, длительность нарастает.

Человек, который присматривает за просрочкой в дефицитке, будет просто счастлив. Во-первых, ему можно больше не присматривать – достаточно настроить уведомление о появлении просрочки. Во-вторых, больше не надо разбираться, давно ли просрочка появилась – длительность будет показана автоматически. В-третьих, не надо отслеживать момент исчезновения просрочки – система сообщит, когда дела пойдут на лад.

Вам, как бизнес-программисту, будет намного проще выстраивать процессы реагирования в бизнес-системе. Пока нет понимания длительности, вы вынуждены дергать человека сразу, как только негативное состояние возникло. И ваше «дерганье» будет висеть постоянно перед носом, как красная тряпка.

Когда же есть длительность, настройка становится более тонкой – вы сами выбираете момент, когда показать человеку проблему. Цветовую индикацию тоже можете выбирать исходя из длительности негативного состояния. Например, желтая – один день, красная – два и более дня, и т.д.

Заодно и систему восходящего реагирования можете выстроить. Например, сначала просрочку в дефицитке показывать снабженцу. Через сутки, если не устранил – начальнику снабжения. Через трое суток – коммерческому директору. Через неделю – директору.

Причем, вы понимаете: от уровня, на который поднялась задача, зависит сама ее суть. Снабженца вы просите устранить просрочку – он должен заказать позиции. Начальника снабжения вы просите обратить внимание и, возможно, передать позиции другому снабженцу. Директору вы говорите, что вся служба снабжения как-то странно работает, нужны системные изменения.

Ключевые признаки этого способа: отдельное хранение данных о состоянии и автоматическая их актуализация. Технически реализуется с помощью принципа «Автозадачи», который будет рассмотрен далее.

В процессе работы вы наверняка обнаружите другие способы определения длительности состояния, т.е. величины подводной части айсберга. Возможно, вы программируете в таких системах, где перечисленные мной способы не работают – тогда придется искать свои.

Главное – не забывайте о принципе «Айсберг», когда программируете бизнес-систему.

Особенно, если хотите использовать партионный учет – его нужно закладывать еще при проектировании, ретроспективно он разворачивается с большим трудом.

Мгновенную же оценку длительности, как и «Автозадачи», можно включить в любой момент. Ну и выключить тоже. В этой легкости – их преимущество.

 

Специальные предложения

Комментарии
В избранное Подписаться на ответы Сортировка: Древо развёрнутое
Свернуть все
1. genayo 16.08.18 10:36 Сейчас в теме
На первый взгляд, проще всего вычисление длительности состояний делать в аналитических системах, типа Кликвью. Дополнительным плюсом будет отсутствие нагрузки на оперативную систему.
2. 1c-intelligence 10562 16.08.18 11:01 Сейчас в теме
(1) мне кажется, вполне можно в 1С сделать. У большинства людей только 1С да сайт есть.
22. Артано 677 20.08.18 06:30 Сейчас в теме
(1)
На первый взгляд, проще всего вычисление длительности состояний делать в аналитических системах, типа Кликвью. Дополнительным плюсом будет отсутствие нагрузки на оперативную систему.


(1) Клик далеко не крупнотиражное решение. Цена покупки и цена владения достаточно высока. Автор же предлагает методологию, позволяющую малой ценой иметь схожий результат на любом предприятии
23. genayo 20.08.18 08:03 Сейчас в теме
(22) Клик бесплатен на одного пользователя, что даёт определённые возможности. Длительность состояний вычислить в 1С иногда бывает слишком затратно без специально заложенных в архитектуре объектов. А методология нормальная, не спорю.
3. Timur.V 70 16.08.18 12:18 Сейчас в теме
Заодно и систему восходящего реагирования можете выстроить. Например, сначала просрочку в дефицитке показывать снабженцу. Через сутки, если не устранил – начальнику снабжения. Через трое суток – коммерческому директору. Через неделю – директору.

Это перекликается с 1С-Документооборотом ))
Там есть эскалация до руководителя, в случает пропуска срока исполнения.
4. 1c-intelligence 10562 16.08.18 12:22 Сейчас в теме
(3) да, есть в ДО такая штука.
5. acanta 16.08.18 12:49 Сейчас в теме
В противовес айсбергу есть система "все к лучшему в этом лучшем из миров".
Эти позиции не заказаны снабженцами - значит они не нужны клиентам/сняты с производства/изменились условия закупок.
Вариант - убрать из активного прайс-листа и найти замену.
Напоминания в ДО приведут к тому, что само ДО превратиться в спам и перестанет работать как система взаимодействия.
6. pm74 180 17.08.18 08:12 Сейчас в теме
(0) еще некоторую информацию можно вытянуть из жр ,
автозадачи рулят однозначно ,
еще есть способ "светофоров" - это когда состояние процесса можно однозначно сопоставить документу, исполнителю и состоянию документа (мб регистра или другой сущности ). Это "шифруется" определенным цветом и выводится в журнал/отчет/табло . Многократная и мгновенная визуальная оценка позволяет оценить кто же в процессе постоянно самое слабое звено и , на выбор, исправить сам БП или выписать исполнителю волшебный пендель. Последнее кстати дополнительно стимулирует побыстрее "переключить сфетофор" и ускоряет процесс.
7. 1c-intelligence 10562 17.08.18 08:30 Сейчас в теме
(6)
автозадачи рулят однозначно

вы пользовались автозадачами?
8. pm74 180 17.08.18 08:32 Сейчас в теме
9. genayo 17.08.18 08:44 Сейчас в теме
(8) О, а вот и практическая реализация. Статья однозначно полезна :)
11. 1c-intelligence 10562 17.08.18 08:48 Сейчас в теме
(9) мне показалось, или вы мне первый раз плюсик поставили?
13. genayo 17.08.18 08:50 Сейчас в теме
(11) Не помню, если честно. Я плюсики ставлю, чтобы публикация в избранное попала и проще найти, а ваши статьи итак найти просто.
14. 1c-intelligence 10562 17.08.18 08:55 Сейчас в теме
(13) я не обижусь, если вы будете ставить моим статьям плюсики просто так. В избранном можно создать отдельную папку, чтобы не засорять список статей, которые вы реально хотите быстро найти потом.
Serg O.; Rustig; +2 Ответить
15. genayo 17.08.18 08:58 Сейчас в теме
(14)Хорошо, буду ставить, если для вас это важно.
1c-intelligence; +1 Ответить
17. 1c-intelligence 10562 17.08.18 09:00 Сейчас в теме
(15) не то чтобы важно, скорее - полезно.
Спасибо.
20. Rustig 1613 17.08.18 12:31 Сейчас в теме
(14) прикольно, вы хакнули систему лайков
я думал как разделить систему лайков - на "включить в избранное" и "просто лайк"
10. 1c-intelligence 10562 17.08.18 08:47 Сейчас в теме
(8) мне показалось, мы о разных автозадачах говорим. Я - вот об этих.
12. pm74 180 17.08.18 08:50 Сейчас в теме
(10) без разницы
пример " светофоров" на рисунке
Прикрепленные файлы:
16. 1c-intelligence 10562 17.08.18 08:59 Сейчас в теме
(12) такие светофоры - объектные, привязаны к ссылкам - документам, процессам и т.д.
Если нет объекта, то привязывать не к чему. Например, есть процесс "заказ позиций по дефицитной ведомости". Объектов там нет. Одна позиция номенклатуры может требоваться для разных потребителей - заказов покупателей, на производство, в пополнение буфера.

Привязать светофор не к чему. Не к отчету же привязывать?

Автозадача как раз и выступает таким объектом. Она берет кусок реальности, выделяет его, и начинает за ним следить. Например, за просроченными позициями в дефицитке. К автозадаче уже можно и нужно приделать светофор.
18. pm74 180 17.08.18 09:03 Сейчас в теме
(16)
такие светофоры - объектные

я и говорил про объекты
Автозадача как раз и выступает таким объектом

ну да я это и имел в виду

способы можно комбинировать
19. Rustig 1613 17.08.18 12:23 Сейчас в теме
Кто-то, конечно, припоминает – о, это ведь уже было, не помню, вроде месяц назад, или может полгода.

есть желания клиентов - которые желательно решить, но платить не хочется,
есть проблемы - которые рекомендуется решить, но на это нет денег,
а есть боли клиентов - которые надо решить, иначе потеряем деньги.
21. acanta 17.08.18 16:43 Сейчас в теме
(19) И все это субъективная оценка умноженная на стоимость человеко-часа конкретного субъекта, которую даже нельзя усреднить покером планирования.
Оставьте свое сообщение

См. также

Конфигурация Flowcon Промо

Обработка документов Управление бизнес-процессами (BPM) Управление проектом v8 1cv8.cf Платные (руб)

Набор инструментов для управления задачами, проектами и бизнесом.

9000 руб.

08.01.2019    26133    23    63    

Средства для анализа бизнес-процессов. Есть ли лучшее?

Управление бизнес-процессами (BPM) УУ Бесплатно (free)

Как правильно выбрать средство для описания и анализа бизнес-процессов? Какие функции требуются от «идеального» продукта и чем сейчас пользуются участники 1С-сообщества в своей работе? На meetup для бизнес-аналитиков, который прошел 13 ноября 2020 года в рамках моего доклада я провела небольшой опрос на эту тему. И сегодня хочу поделиться результатами анализа ваших ответов, а также теми наблюдениями, которые я в последнее время делаю, изучая рынок специализированных BPM средств.

20.11.2020    1302    e_ivanova    0    

И снова про бизнес-процессы: живой опыт без теории

Управление бизнес-процессами (BPM) Россия Бесплатно (free)

«Вы не любите кошек? Вы просто не умеете их готовить» (к/ф «Альф») Есть разные подходы к тому, как выделять и классифицировать бизнес-процессы, есть с десяток разных нотаций, в которых их можно описывать, есть целый ряд правил, по которым следует выявлять зоны неоптимальности и предлагать улучшения. По сути, мы с вами получаем в руки ящик с инструментами. А профессионализм аналитика заключается в выборе того, инструмента, который лучше всего подойдет для конкретной бизнес-задачи конкретного предприятия. В статье я хочу поделиться результатами осмысления собственных проектов и теми правилами, которые считаю важным и нужным учитывать при анализе и оптимизации бизнес-процессов.

20.10.2020    1384    e_ivanova    6    

Архитектор – строит, а что делает аналитик?

Управление бизнес-процессами (BPM) УУ Бесплатно (free)

Как только вспоминаешь проект по внедрению, особенно тот, что средний и выше (а в уме мы держим, что это проект 1С), то тут же видишь кучу народа, и каждый что-то делает. И вот тут вопрос – кто и что делает на проекте?

14.10.2020    1491    ashtey    11    

IDEF0. Знакомство с нотацией и пример использования Промо

Управление бизнес-процессами (BPM) Обучение, бизнес-тренинг, курсы 1С:Франчайзи, автоматизация бизнеса Бесплатно (free)

Зачастую в моей работе возникает необходимость не просто изучить и решить определенную проблему, но выявить ее местонахождение в общей модели работы компании. Мало понимать, что определенное подразделение работает неправильно, важно понимать, каким образом оно взаимодействует с другими. Иначе невозможно выявить все существующие проблемы и выбрать оптимальный метод решения поставленной задачи. А для этого требуется изучить работу компании и составить ее функциональную модель.

28.06.2017    31316    raiml    37    

Из хаоса в логику бизнес-процессов

Управление бизнес-процессами (BPM) УУ Бесплатно (free)

Казалось бы, что о бизнес-процессах не поговорил только ленивый, и уж точно каждый второй проводил сравнительный анализ нотаций моделирования бизнес-процессов. Однако до сих пор данная тема остается запутанной, не структурированной и от этого актуальной. Как только начинаешь погружаться в BPMN, EPC, ARIS и прочее, то начинаешь понимать, что ничего уже не понимаешь. Поэтому данная статья будет или еще одним камешком в великой стене описания бизнес-процессов, или кирпичиком в новом фундаменте знаний по данной теме. Это уже покажет время.

06.10.2020    1528    ashtey    4    

Что делать, если с поддержкой 1С всё горит или несколько слов про ITSM…

Управление услугами и сервисом Управление бизнес-процессами (BPM) Управление прочее Управление проектом Бесплатно (free)

Проекты - это, конечно, важно, с завершением проекта внедрения, жизнь прикладного решения, на самом деле, только начинается. И самое интересное еще только впереди… Не случайно в Agile все чаще говорят о “гибком управлении продуктом”, а вовсе не только “проектом”.

20.08.2020    2846    MariaTemchina    4    

Находим взаимопонимание с заказчиками с применением Enterprise Architect

Проектирование Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) Управление бизнес-процессами (BPM) Бесплатно (free)

Enterprise Architect – мощное средство моделирования бизнес-процессов и информационных систем. Сергей Наумов на мастер-классе конференции Infostart Event 2019 Inception показал, как моделировать бизнес-процессы и составлять понятные заказчику документы при внедрении 1С-систем с помощью Enterprise Architect. Материалы мастер-класса будут полезны как разработчикам на платформе 1С, так и аналитикам, участвующим во внедрении.

19.06.2020    3409    SergeyN    0    

Краткое описание BPMN с примером Промо

Управление бизнес-процессами (BPM) Бесплатно (free)

О том, что такое BPMN, написано очень много. Но проблема в том, что почти вся информация, которую можно найти в Интернет, ориентирована на людей, которые уже ранее сталкивались с BPMN или с другим стандартом моделирования бизнес-процессов. Я же предлагаю разобраться «с нуля» — что такое BPMN? В чем особенности и преимущества этой технологии и почему она появилась и оказалась столь востребованной, по крайней мере, за рубежом. Да и у нас в стране ей все больше и больше интересуются.

28.06.2017    30707    raiml    10    

Конструктор Бизнес-Процессов. Подсистема/Конфигурация/Расширение

Управление бизнес-процессами (BPM) v8 1cv8.cf Бесплатно (free)

Статья о том, как разрабатывалась универсальная подсистема для настройки, запуска, адресации и контроля выполнения произвольных бизнес-процессов в пользовательском режиме в любой конфигурации, работающей на технологической платформе "1С:Предприятие 8.3" в режиме управляемого приложения.

25.05.2020    5111    YuriYuriev    31    

Что такое RPA? Как и зачем его делать на 1С?

Управление бизнес-процессами (BPM) v8 Бесплатно (free)

В данной публикации я кратко (наверное, ещё раз) расскажу про подход к автоматизации, который принято называть RPA, и продемонстрирую этот подход применительно к 1С. На Infostart event был мой доклад на эту тему, поэтому не буду повторяться - чуть больше углублюсь в технические детали.

05.12.2019    12015    comol    94    

Простейший пример создания бизнес-процессов

Практика программирования Управление бизнес-процессами (BPM) v8::Бизнес-процессы 1cv8.cf Бесплатно (free)

Простой пример создания бизнес-процессов в несколько шагов. Может пригодиться при первом знакомстве с ними или для решении задач экзамена 1С:Специалист по платформе.

20.11.2019    16885    YPermitin    18    

Про спагетти, или как исследовать бизнес-процессы организации Промо

Техническое задание Управление бизнес-процессами (BPM) Управление проектом Бесплатно (free)

Многие руководители предприятий не обладают полной картиной происходящего в собственных производственных подразделениях. Они знакомы с организационной структурой, направлениями деятельности, общими экономическими показателями. Если по результату получилась прибыль, то наступает уверенность успеха. Но есть ли на рынке предприятия, которые длительное время удерживаются в "слепом" режиме управления?

23.02.2017    27789    Gavrik    10    

Как создать идеальную службу поддержки бизнеса

Управление бизнес-процессами (BPM) Управление проектом Бесплатно (free)

О том, насколько хорошо работают бизнес-процессы, можно понять по реакции пользователей: если они довольны - значит, все хорошо. А что является главным связывающим звеном между бизнесом и пользователями? Конечно, служба поддержки, и чем лучше вы организуете ее работу, тем удовлетворенность пользователей будет выше. О том, что как создать идеальную службу поддержки, на конференции INFOSTART EVENT 2018 Education рассказал Сергей Харитонов из ГК «Агат».

26.07.2019    5088    user1063453    0    

Как привлечь пользователей на портал самообслуживания

Управление бизнес-процессами (BPM) Бесплатно (free)

Зачем нужен портал самообслуживания? Как заставить пользователей подавать обращения через портал самообслуживания? В данной статье руководитель службы технической поддержки делится своим опытом и выводами по запуску портала самообслуживания.

09.06.2019    4766    Arsen1986    6    

[История разработки] Терминал путевых листов (АвтоГРАФ 5)

Практика программирования Управление бизнес-процессами (BPM) v8 1cv8.cf Бесплатно (free)

Разработка интерфейса взаимодействия пользователей, не знающих 1С, но вынужденных работать в системе.

30.05.2019    10607    rpgshnik    16    

Практические вопросы внедрения и развития автоматизации склада. Часть 2 Промо

Управление бизнес-процессами (BPM) Оптовая торговля Оптовая торговля 1С:Франчайзи, автоматизация бизнеса УУ Бесплатно (free)

Слайды к докладу на секции "Складские технологии" в малом зале на IEE-2013. Пример автоматизации склада по "бюджетному" варианту с использованием ТСД+RDP.

26.03.2015    31842    CheBurator    33    

Уволен через автоматизацию

Управление бизнес-процессами (BPM) Бесплатно (free)

Кейс бизнес-программирования

07.03.2019    11368    1c-intelligence    49    

Механизм бизнес-событий на конкретном примере

Управление бизнес-процессами (BPM) Документооборот и делопроизводство Документооборот и делопроизводство v8::Бизнес-процессы ДО Россия УУ Бесплатно (free)

Есть в системе 1С:Документооборот механизм бизнес-событий. Когда мне понадобилось решить конкретную задачу, гугление ни к чему конкретному не привело. Хотелось так «вжух» и всё понять про данный механизм, но в итоге пришлось лезть в код 1С и смотреть реализацию данного механизма. В данной публикации поделюсь результатами исследований, может, кому-то это поможет быстро и легко во всём разобраться.

18.02.2019    13002    soulner    1    

Как теряют бизнес. Реальные истории от бизнес-консультанта. Промо

Управление бизнес-процессами (BPM) Управление проектом Бесплатно (free)

Поговорить о том, какие причины способствуют гибели существующего и часто даже успешного на определенном этапе бизнеса, я планировал давно, но все не доходили руки. Но недавно я услышал о банкротстве моего, теперь уже, клиента. Именно этот факт стал для меня неким толчком. Я осознал, что именно сейчас, в условиях кризиса очень важно понимать, почему бизнес может окончиться крахом и учиться избегать подобных ситуаций. Как известно, когда в экономике кризис, любой бизнес ослаблен. Если сравнивать с человеческим организмом, то кризис для экономики – как ослабление иммунитета. Когда человек здоров, то мелкие болезни проходят незамеченными. Организм сам справляется с проблемами, а в случае ослабления иммунитета, любая инфекция может привести к серьезным заболеваниям или даже стать фатальной. Так происходит и в бизнесе. Если в период подъема экономики какие-то недостатки конкретного бизнеса сглаживаются, остаются незамеченными и даже не слишком мешают работать, то в периоды экономического спада они становятся теми самыми «тонкими местами», которые приводят к снижению прибыли, к определенным проблемам, а иногда даже к полному краху всего бизнеса.

06.04.2015    37894    raiml    14    

Принципы проектирования справочников номенклатуры в 1С: Управление Предприятием 2 (ERP 2.4.6)

Управление бизнес-процессами (BPM) Бухгалтерский учет Пользователю системы v8 ERP2 Россия Бесплатно (free)

Принципы системного подхода к проектированию справочников номенклатуры в 1С: Управление Предприятием 2 (ERP 2.4.6) или как избежать замусоривания.

13.02.2019    25536    roman72    28    

Практика применения подсистемы Автозадачи

Управление бизнес-процессами (BPM) Пользователю системы v8 1cv8.cf Россия УУ Бесплатно (free)

На Инфостарте есть публикация о подсистеме Автозадачи (https://infostart.ru/public/656758/). Я решил поделить своим опытом применения этой подсистемы Альфа-авто 5.

29.01.2019    9532    AntonSm    4    

Где мы взяли флакон?

Управление бизнес-процессами (BPM) Управление проектом Бесплатно (free)

История появления и развития методики

26.12.2018    10028    1c-intelligence    7    

Айсберг, кейсы

Управление бизнес-процессами (BPM) Бесплатно (free)

Несколько примеров применения принципа "Айсберг".

26.12.2018    7751    1c-intelligence    12    

Методология управления изменениями на основе методологии TOGAF и языка моделирования Archimate

Управление бизнес-процессами (BPM) Управление проектом Бесплатно (free)

Статья о проблемах в процессе изменения и методологии их преодоления. Предлагается использовать технологии, прошедшие проверку временем и активно развивающиеся на данный момент.

02.12.2018    11323    rossoxa    2    

Обзор блока адресного хранения в программах 1С: УТ, ERP и КА

Управление бизнес-процессами (BPM) Учет ТМЦ Бухгалтерский учет Учет ТМЦ v8 ERP2 УТ11 КА2 Россия УУ Бесплатно (free)

В статье мы подробно расскажем вам, как реализовано адресное хранение в типовых решениях 1С:Управление торговлей, 1С:ERP и 1С:Комплексная автоматизация.

29.11.2018    28219    alis112358    25    

Склад Готовой Продукции – отказать, прямое распределение. Промо

Управление бизнес-процессами (BPM) Оптовая торговля, дистрибуция, логистика УУ Бесплатно (free)

Данная статья описывает методику складского учета без использования склада готовой (СГП) продукции или центрального склада. Сразу скажу – это я немного лукавлю, но так или иначе факт – в 3 крупных компаниях, где применили эту методику – СГП больше нет. Цель данной статьи – познакомить читателя с методикой, применимой как в производстве, так и в оптовой торговле.

27.02.2015    26745    izidavld    69    

Похороны скрам-доски

Управление бизнес-процессами (BPM) Личная эффективность Бесплатно (free)

Продолжаем балансировать позитив Марии Темчиной. Вторая глава книги про американцев.

31.10.2018    8969    1c-intelligence    15    

Ограничения и недостатки производственного учёта в 1С: УНФ

Управление бизнес-процессами (BPM) Бухгалтерский учет Производство Производство готовой продукции (работ, услуг) Производство готовой продукции (работ, услуг) v8 УНФ УУ Бесплатно (free)

У любого программного продукта (и не только программного, да и не только у продукта) существуют свои сильные и слабые стороны. О многих сильных сторонах 1С: УНФ (Управление нашей фирмой) я писал и снимал обучающие видеоролики. Мне действительно нравится данная программа в силу сочетания функциональности и простоты учёта. Но давайте объективно коснёмся недостатков 1С: УНФ при внедрении на производственных предприятиях. Но сначала про…

30.10.2018    23974    Gavrik    61    

Автоматизация бизнес-процессов как способ выявления потерь производства Промо

Управление бизнес-процессами (BPM) Бесплатно (free)

В бережливом производстве Тойота говорится, что чтобы обнаружить производственные потери во времени, в расходе ресурсов и в методах выполнении работы, необходимо связать процесс. Это действительно так. Пока процессы не прописаны, ведутся хаотично и отдельно друг от друга (имеют собственные графики работы, периоды, начала и окончания, не зависящие от соседних процессов), практически невозможно разобраться, где что неверно делается, и где именно происходят провалы.

09.12.2013    22635    pro-rok    15    

Описание, синхронность и "один-много"

Управление бизнес-процессами (BPM) Бесплатно (free)

Продолжаем смотреть на процессы глазами программиста.

09.10.2018    9820    1c-intelligence    36    

Цифровая трансформация.

Управление бизнес-процессами (BPM) Бесплатно (free)

Цифровая трансформация. Что это и как мы можем помочь нашим клиентам?

21.08.2018    5913    -DenA-    4    

Схема повышения качества работы с клиентами. Часть 2. Разработка. Промо

Управление бизнес-процессами (BPM) Бесплатно (free)

В этой части рассматриваются нюансы разработки, которые влияют на удовлетворенность клиента.

19.10.2013    29086    nurpoz    108    

На чьей стороне мячик? Алгоритм определения исполнителя задачи

Техническое задание Управление бизнес-процессами (BPM) Бесплатно (free)

Я считаю, что мало кому удалось избежать ситуации, когда его назначали исполнителем работы, мягко скажем, не его уровня. На мой взгляд, такое особенно часто встречается среди технических специалистов. Причем, в случае возражения, обычным аргументом противоположной стороны является: "Нам так раньше всегда делали!". Эта публикация является попыткой описать формализовано процесс определения исполнителя с точки зрения логики. Посвящается тем, кто, будучи невежественным в вопросе, смеет указывать, кому его решать. А также тем, кто это терпит.

14.08.2018    7637    itriot11    42    

Автоматизация контроля границ

Управление бизнес-процессами (BPM) Бесплатно (free)

Продолжаем изучение учебника по бизнес-программированию. На этот раз - параграф из раздела "Автоматизация".

08.08.2018    9852    1c-intelligence    18    

Канбан в условиях российской действительности

Управление бизнес-процессами (BPM) Управление проектом Agile (XP, SCRUM, Канбан) Россия Бесплатно (free)

Слово "Канбан" слышали все, кто работает в производстве, в поддержке и в ИТ-разработках. В этой статье я попробую рассказать про Канбан подробно, обобщить принципы и опыт (мой и ближайшего окружения) по внедрению на практике этой системы с упоминанием возникающих при этом "граблей" и рекомендаций по борьбе с ними.

08.08.2018    23864    MariaTemchina    64    

Принципы внедрения и сопровождения учета на базе 1С Промо

Пользователю системы Управление бизнес-процессами (BPM) v8 1cv8.cf Россия Бесплатно (free)

Соображения о методологии внедрения и сопровождения учета на базе систем 1С в виде коротких принципов, пояснений и иллюстраций к ним в виде примеров и выводов. Относится, преимущественно, к бухгалтерскому учету, однако применимо к любой отрасли, и, мне кажется, не обязательно к 1С. Целью написания статьи было изложить практически доступную информацию, а не завалить теорией, несмотря на получившийся объем. Статья предназначена для специалистов по внедрению, содержит, помимо технической информации, бухгалтерию и налоги.

19.01.2012    65851    stvorl    185    

Метод плавательных дорожек

Управление бизнес-процессами (BPM) Бесплатно (free)

Простой метод анализа процессов

02.08.2018    12707    1c-intelligence    60    

Миф о всесильном менеджере

Управление бизнес-процессами (BPM) Бесплатно (free)

Не будем заниматься изменениями, потому что мы - не менеджеры.

05.07.2018    9202    1c-intelligence    1    

Эсперанто, эльфийский и клингонский

О жизни Управление бизнес-процессами (BPM) Личная эффективность Бесплатно (free)

Почему бизнес и ИТ не понимают друг друга? И как сделать, чтобы понимали?

14.06.2018    11689    1c-intelligence    47    

Не Мегапланом Единым Промо

Управление бизнес-процессами (BPM) Управление проектом Россия Бесплатно (free)

Будучи активной сторонницей свободы выбора, я всегда с большим возмущением читаю статьи, в сотый раз восхваляющие одну и ту же систему для управления бизнес процессами.

23.08.2011    31468    Kate_Palmova    59    

Продукт vs Процесс

Управление бизнес-процессами (BPM) УУ Бесплатно (free)

Продолжаем тему управления качеством, рассматривая ключевой акцент - продукт или процесс?

08.06.2018    12514    1c-intelligence    40    

Экспансия решений 1С на глобальный рынок: как взять быстрый старт?

Управление бизнес-процессами (BPM) Управление проектом 1С:Франчайзи, автоматизация бизнеса Бесплатно (free)

Николай Шилкин рассказал о требованиях, которые предъявляет глобальный рынок к решениям 1С, рассмотрел достоинства и недостатки платформы в контексте ее выхода за пределы рынка стран СНГ. Он также объяснил, у каких решений есть шансы добиться успеха на мировом рынке, и дал рекомендации 1С-стартаперам.

04.06.2018    12322    RayCon    21    

"Правила Ашманова". Часть 2: об управлении проектами Промо

Управление бизнес-процессами (BPM) Управление проектом Россия Бесплатно (free)

При росте объема проектов и количества используемых человеческих ресурсов управление ими становится всё более похоже на сложную инженерную задачу (которая сама по себе постепенно становится проектом - более высокого уровня). Для управления большими проектами нужны знание общей теории, детальные бизнес-процедуры, мощные программные средства управления проектами, высококвалифицированные специалисты по управлению. Если читателю хочется стать профессионалом в науке об управлении проектами, нужно читать соответствующую литературу или поступить на специальные курсы.

19.10.2006    27614    support    5    

Золотой франч. Часть 1

Управление бизнес-процессами (BPM) 1С:Франчайзи, автоматизация бизнеса Бесплатно (free)

Попробуем сформировать кейс для конкретной части знакомого нам бизнеса – 1С:Франчайзи.

22.05.2018    14268    1c-intelligence    61