ACM = система адаптивного управления делами и как я это понимаю...

Публикация № 94207

Учет и отчетность

Как сохранить управляемость организацией или подразделением в постоянно меняющихся условиях? Какие группы сотрудников есть в организации? Чем они занимаются? Каков вклад подразделения или сотрудника в общий результат организации? Как понять состояние дел в запутанных административных процессах? Как навести порядок в том хаосе, который есть сейчас? И как быть с теми процессами, которые меняются и появляются вновь? Если под каждое изменение или новый процесс покупать ПО или дописывать существующее — то денег не напасешься на эти супер-пупер ИТ.

На помощь приходит идея ACM или Adaptive Case Managment! Встречаем реализацию идеи на базе DIRECTUM!

С1. Начнем с теории и ряда базовых тезисов, отражающих суть системы

1. Следует выделить те события, на которые организация обязана реагировать определенным образом.

2. Каждое событие регистрируются как «кейс», ну или лучше использовать близкое по смыслу и более родное слово «дело».

3. На каждое событие следует прописать процедуру, в которой закрепляются нормы и порядок исполнения, доведения до конечного результата.

4. Далее, система должна уметь собирать 3 типа информации о делах: характеристики, дополнительные поля и содержание.

4.1. Характеристики нам нужны чтобы управлять. Это количество, категория (что за событие, какой процедуре соответствует), кто ответственный, приоритет, кто участники, даты (регистрации, начала, окончания …), результат.

4.2. Дополнительные поля. Для хранения дополнительной информации, которая также может быть нужна для работы или анализа.

4.3. Содержание нам нужно для исполнения. Чтобы понимать суть ситуации и чего нужно сделать.

5. Если говорить в термионологии СМК ИСО 9000 — это управление записями и оно важно с 2-х точек зрения:

5.1. Руководству для управления и контроля — знать состояние дел по процессам организации.

5.2. Сотрудникам для планирования своего времени и поддержания порядка в голове. Тут уже идея GTD. Суть которой в том, что внимание человека должно быть свободно от мыслей, которые выходят за рамки текущего момента и дела. А это можно сделать, только составляя списки дел. Все что ты должен сделать — должно хранить не в голове, а в списках. Иначе голова не выдерживает, начинаются стрессы, а за ними бабушка депресняк.

7. И последнее, но одно из наиболее важных свойств системы — она должна уметь настраиваться под новые события и процедуры, без привлечения программистов.

Все!

С2. Переходим к практике

Давайте рассмотрим те процессы, управление которыми мы можем наладить легким движением руки … без привлечения тяжелой артилерии программистов

С2.1. Начну пожалуй с наиболее близкого мне процесса — Управление ИТ

  1. Чтобы не выдумывать велосипеды, берем библиотеку ITIL\ITSM. Да! Да! Построить ITSM на базе ACM это как пакетик семечек сощелкать. Если знаешь что такое ITSM.
  2. Упустим суть организации процессов при ITSM, а рассмотрим результаты;
  3. Сколько инцидентов было за прошедший месяц? Доля операций выполненных во время? Кто из специалистов более всего загружен? Какие объекты вызывают сбои? Сколько было вопросов? На какие темы? Инструкции плохо написаны или обучение провести? За какие операции отвечаю лично я? Что мне нужно сделать сегодня или сейчас же, а что может подождать? Каковы затраты на техническую поддержку? Какова динамика? Растет нагрузка или падает? — круто да? Но такую ITSM умеют строить все более или менее адекватные службы ИТ. Процесс называется «Управление обращениями или инцидентами». Это просто.
  4. Давайте усложним задачу… как на счет процессов управления изменениями, проблемами, релизами, конфигурациями? Это уровень, до которого мало кто из ИТ-руководителей добрался… при помощи ACMS тоже решается легко. Сколько изменений запрошено пользователями? Какие согласованы, а какие отменены? По каким причинам отменили, кто и когда? Сколько изменений согласовано и выполнено? Сколько изменений было внесено в систему DIRECTUM версии 4.6, чтобы спланировать затраты при переходе на 4.7? Какие изменения при обновлении можно стереть, а какие стоит повторить? Сколько релизов или проектов в работе? Кто отвечает за проект А? В каком он состоянии? Сколько проектов выполнено за прошедший год? Сколько в ожидании? Какой бюджет на ИТ-проекты 2012 года? А 2013?
  5. В общем имеем всю информацию о том, чем занимается служба ИТ в целом, и каждый специалист в частности. Можем говорить о планировании, сроках, приоритетах, бюджетах. А можем за 5 минут пробежаться глазками по спискам и накидать отчет о тех результатах, которые служба ИТ добилась за прошедший год;

С2.2. Ну наладили мы работу программистов. Хорошо! Погладили себя по головке. И тут на тебе! Появляется на горизонте ни кто бы то там, а сама СМК! Стандарты ИСО 9000! И руководство говорит, что не сертификат им нужен, а результат! Да и в СМК основной постулат касается словосочетания «Управление записями». Чтобы это могло быть? Как бы нам это реализовать? Ну, конечно же при помощи ACMS!

  1. Добавляем в систему категории для процедур СМК. Это Несоответствия, Корректирующие действий, Причины. Это 3 сущности, управление которыми требуется, если мы говорим о живой СМК.
  2. Очереди за услугами? Долго документы согласовываются? Бумаги теряются? Сроки нарушаются? Клиенты жалуются? Мебель разваливается в офисе? Это все отклонения! Так и запишем!
  3. Но отклонения это лишь симптомы. Нужно найти причины! Определяем — записываем!
  4. Раз в месяц совещание рабочей группы по СМК. Формируем отчеты о том, сколько отклонений за период выявлено, сколько проблем определено, кто ответственный, какие решения предлагаются, какие корректирующие действия следует сделать и кто их будет делать? Какие ресурсы для этого нужны?
  5. Через полгода поднимаем вопрос, как у нас СМК поживает? Сколько корректирующих действий проведено? Их успешность?
  6. За корректирующее действие отвечал Иванов? Иванов, ну-ка доложи об успехах? Сделал — молодец. Нет — почему?
  7. Аудиты делали? Сколько? Кто? Когда? Где отчеты? Ах, вот они… к записи привязаны. Где же им еще быть?
  8. Решения по аудитам выполнены? Кто не выполнил? Почему?
  9. Внешние аудиторы приехали? Просят показать, как выполняется требование стандарта по управлению записями? Показываем им все записи по этим процедурам. Видим количество отклонений, корректирующих действий и их состояния. Сколько аудитов проведено и все документы.
  10. В общем одним взглядом мы можем сказать действующая у нас СМК — или мертвая система с купленным сертификатом. Отдел качества — дает результаты или только разговоры разговаривает? Кто из руководителей больше внимания уделяет теме качества и вносит свой вклад?

С2.3. Надо ли говорить о том, что такая информация была бы полезна в любой службе. Будь то юристы, кадры или даже электрики с зав.хозом. Видеть результативность подразделения — очень важно.

С2.4. Ну и напоследок, то с чего все началось… Муниципальные услуги в администрации района.

  1. Сколько услуг предоставила администрация? Доля услуг выполенных в сроки по регламентам? Кто из специалистов наиболее загружен? А кто прохлаждается? Может перераспределить нагрузочку?
  2. Каким способом поступило обращение? На бумаге? Лично? Через сайт? Через СМЭВ? По телефону? Доля? Какой способ более популярен? Какой более экономичен? Почему люди идут и стоят в очередях, отвлекают специалистов вопросами и тратят свое время? Не потому ли что не в курсе про возможность задать вопрос через сайт? Может быть надо что то сделать и переключить поток обращений в Интернет? Сделали? Получилось? Изменилась доля вопросов через сайт?
  3. Сколько раз обратился один гражданин за услугами? Почему нельзя уменьшить число обращений? Сделать все с одного раза, чтобы не гонять человека?
  4. Петрова заболела и вне зоны связи? Какие у нее были обращения в работе? В каком состоянии? Что сделано? Переключить на Сидорову? Запросто!
  5. Сколько заявлений одобрено, а сколько отменено? Причины отмены?

В общем и целом без ACMS получить такую информацию или очень сложно или не возможно.

Использование специального ПО для каждого процесса — это хорошо, но об этом мысль далее…

С2.5. А что такое адаптивность?

  1. Все что было рассмотрено выше, относилось к понятию управления делами. Но в идеях ACM — не трудно заметить слово Adaptive. Что же это за адаптивность такая?
  2. Рассмотрим на примере ситуации С2.4. Вот администрация муниципального района. Имеет порядка 50 услуг (процессов), а в каждом процессе определены события и процедуры, по которым эти события нужно отрабатывать. По 3-10 штук. Получаем около 250 процедур. На каждую есть регламент, в котором написано как именно эту процедуру нужно исполнять, чтобы все по закону и с учетом нормативов. Настроим систему, соберем мы по ним информацию, наладим управление. Красота!
  3. Все бы хорошо! Но мы живем в большом государстве, в век современных технологий и ежедневных изменений. Нормы появляются каждый день, изменяются, отменяются. Вот пришел указ президента о том, что для социальной категории ВОВ введена дополнительная льгота на жилье. Соответственно теперь все обращения по жилью данной категории граждан нужно выполнять с учетом этого указа. Для нас это означает что добавилась процедура. Нам во-первых, нужно прописать регламент, во-вторых исполнитель должен понять по какому регламенту обрабатывать эти обращения, в третьих нам нужно контролировать сроки исполнения т.к. они могут отличаться от других процедур, а в четвертых завтра придет письмо сверху с поручением рассказать о количестве обращений по этому указу и результатах выполнения и нам нужно будет как то собрать эту информацию.
  4. При наличии ACMS — это не проблема. Добавляем новую категорию «Предоставление жилья участникам ВОВ», привязываем сюда регламент, указываем нормы сроков и варианты результатов. Все! Теперь мы все обращения по этим условия — регистрируем по этой категории, исполнитель может открыть регламент если нужно, видит сроки и система контролирует соблюдение регламента в части сроков и результатов. Сохраняется вся информация. Все документы, которые появляются в результате исполнения этой процедуры.
  5. Аналогичные ситуации можно найти в любых организациях. Юристы — могут придумать новую услугу или сказать, что вот этот тип документов будет обрабатывать по упрощенной схеме и быстро, а вот этот сложно и долго. Программисты могут ввести новую услугу типа «Сопровождение Интернет-сайта», где регистрировать все сбои или поступающие сообщения для публикации на сайт из других подразделений. В общем какой бы процесс не появился сверху или из буйной головы руководства — ACMS готова под него адаптироваться и помочь сотрудникам в исполнении, а руководителям в управлении.

Каковы важные элементы описанной системы (без которых систему не построить)?

  1. Идея! Без понимания сути идеи, можно даже не пытаться регулировать процессы по ACM. Она слишком проста, чтобы быть понятой большинством людей;
  2. Регламенты! Должны быть написаны с понимание того, что есть Процессы, как их правильно определять и декомпозировать. Тут поможет правило ВИСИ или если перевести на английский то MECE.
  3. Программа! Она очень проста, основной сложностью при построении этой программы оказалось понять простоту идеи и за год развития, вместо наращивания функционала, пришлось заниматься его обрезанием. Хотя кое-что и приходилось дописывать, но обрезали гораздо больше

 

p.s. Это идеология и если в данном примере речь идет о платформе ДИРЕКТУМ, это не значит что эта идею нельзя реализовать на других платформах. Просто в данной организации эта платформа подошла лучше.

p.p.s. вот тут в комментариях человек рассказал о реализации аналогичной идеи на базе 1С 8.2 http://ecm-journal.ru/post/ACM--sistema-adaptivnogo-upravlenija-delami-i-kak-ja-ehto-ponimaju.aspx

Специальные предложения

Комментарии
В избранное Подписаться на ответы Сортировка: Древо развёрнутое
Свернуть все
1. Сергей Осипенко 12.10.11 23:30 Сейчас в теме
Слава ИТИЛю и сыну его ИСОу и матери их АСМ. Аминь.
2. MaxDavid 124 13.10.11 01:39 Сейчас в теме
Не знаю, не знаю...
Не являясь специалистом в данном вопросе, могу отметить только следующее - из статьи явствует только, что ACMS - это замечательный инструмент отчетности, в который можно заложить практически все, относящееся к делу. Однако всякий практик знает, что избыточность информации чаще всего вредна, нежели необходима. Есть мнение, что на разгребание отчетов и выявление закономерностей уйдет больше времени, нежели на принятие решительных мер. Как сказано у того же С. Н. Паркинсона, плохое решение, принятое вовремя, лучше хорошего, но запоздавшего.
Следовательно, корень проблемы - в построении такой системы отчетов, которая позволяет за минимальный срок выявить узкие места бизнес-процессов. А вот это уже автоматизации недоступно, тут 100%-ю роль играет человек.
Общий вывод - хороший менеджер сумеет воспользоваться имеющимися инструментами, чтобы оптимизировать процессы предприятия, плохой и ACMS приспособит для того, чтобы оправдать свои просчеты.
И это не просто слова. Буквально месяц назад столкнулся с ситуацией, когда нормальный менеджер пришел, оценил ситуацию, и за два дня выстроил систему диагностики при помощи двух листов формата А4. Этого хватило, чтобы определить, в каком месте происходит затык, и принять меры.
Страшно подумать, как бы он поступил, если бы его прикладные знания ограничивались знакомством с концепцией ACMS... ))
Uncore; djvu; Арчибальд; +3 Ответить
5. 13.10.11 08:50 Сейчас в теме
(2)(3)
да? :)
ну ка... практики вы наши )
а о результатах можете своих сказать? например во сколько обходится предприяютию поддержка 1С? какие выгоды и в каком объеме это дает?

rsu5 пишет:
и пока эту громоздкую систему acms будешь под эти реалии настраивать ситуация может еще раз поменяться..

все в мире относительно... громозкую по сравнению с чем? с отсутствием системы? да - она огромна ))
или по сравнению с BPM? дак ACMS просто перышко, как в плане создания, так и в плане изменения.

вопрос лишь в том, что при отсутствии системы нет управления... есть просто куча затрат и куча людей получающих зарплату, управление при BPM очень тяжелое, а ACM - это попроще и потому является моим выбором.

MaxDavid пишет:
Однако всякий практик знает, что избыточность информации чаще всего вредна, нежели необходима. Есть мнение, что на разгребание отчетов и выявление закономерностей уйдет больше времени, нежели на принятие решительных мер

хорошо сказал ) я с этим согласен ) именно поэтому эта система собирает лишь ключевые показатели процессов, такие как дата начала, дата окончания, тип процедуры, срок и ответственность. Все! Всякие там размер стола в поперечнике она не собирает, т.к. эта характеристика бессмыслена для управления.

MaxDavid пишет:
Следовательно, корень проблемы - в построении такой системы отчетов, которая позволяет за минимальный срок выявить узкие места бизнес-процессов.

я знаю о 3-х способах выявления узких места в процессах: наблюдение, описание и статистика. ACMS - помогает в части статистики, но я нигде не сказал о том что это единственный инструмент. использую и другие. но в купе с ACMS - работает на много лучше )

MaxDavid пишет:
Общий вывод - хороший менеджер сумеет воспользоваться имеющимися инструментами, чтобы оптимизировать процессы предприятия, плохой и ACMS приспособит для того, чтобы оправдать свои просчеты.
И это не просто слова. Буквально месяц назад столкнулся с ситуацией, когда нормальный менеджер пришел, оценил ситуацию, и за два дня выстроил систему диагностики при помощи двух листов формата А4. Этого хватило, чтобы определить, в каком месте происходит затык, и принять меры.

молодец твой менеджер ) я тоже люблю инструменты типа А4 и часто их использую. только это не значит что я ограничиваю свои возможности только листами А4 )

rsu5 пишет:
поэтому мой итог- данная система реальна в консервативных предприятиях, а еще лучше в государственных.. в коммерческих сложновато ей будет..

да, такие мнения тоже есть... и я спорить не буду... каждый имеет право на свою точку зрения )
приведу просто пару фактов:
Во-первых... ACM - это зарождающаяся идеология, на международном уровне передовых лидеров инноваций типа SAP, EMC, Билайн... она еще не оформлена и не оперилась. Позиционируется она как раз для малых организаций. Я с этим согласен, т.к. вижу в ней очень большие возможности. Но это я вижу ) вы можете видеть что то другое ) дело личное )
А если перейти по ссылочке размещеной в конце статьи... (http://ecm-journal.ru/post/ACM--sistema-adaptivnogo-upravlenija-delami-i-kak-ja-ehto-ponimaju.aspx) то можно заметить что эта идеология хорошо живет и в относительно крупных организационных особях... при этом показывает результаты до которых листочкам А4 как до китая.
10. Арчибальд 2711 13.10.11 10:37 Сейчас в теме
(2)
Как сказано у того же С. Н. Паркинсона, плохое решение, принятое вовремя, лучше хорошего, но запоздавшего.
Следовательно, корень проблемы - в построении такой системы отчетов, которая позволяет за минимальный срок выявить узкие места бизнес-процессов.
Из контекста мыслей Паркинсона вторая фраза как-то выпадает. Пятый закон гласит (приблизительно): пока менеджер имеет возможность не принимать решение, он его и не примет. Так что наличие/отсутствие технических возможностей (отчетов), помогающих принять решение, на состояние бизнес-прорцессов не влияет.
11. 13.10.11 11:25 Сейчас в теме
(10)
Арчибальд пишет:
Из контекста мыслей Паркинсона вторая фраза как-то выпадает. Пятый закон гласит (приблизительно): пока менеджер имеет возможность не принимать решение, он его и не примет. Так что наличие/отсутствие технических возможностей (отчетов), помогающих принять решение, на состояние бизнес-прорцессов не влияет.


В любых делах, при максимуме сложностей,
Подход к проблеме все-таки один:
Желанье — это множество возможностей,
А нежеланье — множество причин…

(9)
rsu5 пишет:
Я вот не услышал( не понял) в своей деятельности - как это сделать?? про некое бизнес-проецированиеи регламентацию услышал..

Статья и не несет цели рассказать о том как при помощи ACM навести порядок в любой организации ) хотя это возможно, но чтобы это понять, нужно много знать ) и через одну, две, три статьи я врятли смогу передать все нюансы данного предмета.

Она лишь отражает результат... т.е. что то типа отчета о промежуточных результатах внедрения такой системы в одной организации. То что она позволила видеть.

Что бы ответить на вопрос "А что мне сделать, чтобы у меня было все так же красиво" нужно целую книгу писать, либо брать человека на стажировку и дресировать полгода.
3. rsu5 13.10.11 07:21 Сейчас в теме
согласен с МаксДавидом.. слишком все избыточно..и долго.. а ситуации в реалиях на предприятиях меняются быстро.. и пока эту громоздкую систему acms будешь под эти реалии настраивать ситуация может еще раз поменяться..
поэтому мой итог- данная система реальна в консервативных предприятиях, а еще лучше в государственных.. в коммерческих сложновато ей будет..
4. Ish_2 1052 13.10.11 08:42 Сейчас в теме
"Нельзя автоматизировать хаос !" - эта глупость стала общим местом в разговорах автоматизаторов.
Дескать , в хаосе всякие АСМ-ы пустое словосотрясение .
А дело в том , что в 99.99% автоматизация - есть попытка устранения "хаоса".
Плохо это или хорошо - вопрос другой . Но так есть. Через изучение и внедрение зарубежного пакета
к исследованию и пониманию "хаоса".
Поэтому рассматриваемая тема - несомненный плюс автору !
SunShinne; +1 Ответить
6. 13.10.11 08:57 Сейчас в теме
(4) нет ))
Спасибо за плюс конечно ) но глупость вовсе не глупость ) и ACM в хаосе будет давать столько же толку, сколько бык молока )
Более того, если 1С Бухгалтерию 8 или даже 1С УПП 8 - в хаосе запустить можно (бухгалтерию попроще, а УПП посложнее), можно криво прописать инструкции и бизнес процессы и система шалко валко но будет приносить результат в виде учета чего то с чем то и печати счетов.
То ACM в хаосе вообще не живет. Ей для жизни нужен порядок в высшей степени.

Хотя здесь можно поспорить и все зависит от того кто будет идеологом ) есть ACM с характером программиста, где все жестко, но может жить и без регламентов.
Есть ACM с характером управленца ) она гибче, но без правильных регламентов не жизнеспособна )
7. 13.10.11 09:03 Сейчас в теме
rsu5 пишет:
согласен с МаксДавидом.. слишком все избыточно..и долго..

Избыточно?
давай на цифры перейдем )
ACMS не более избыточна чем ITSM. Или ты хочешь поспорить с тем, что группа специалистов по ИТ, будет эффективней и сильней чем группа специалистов с ITSM? (при условии что ITSM поставлена правильно, а не как попало).
Заметь... я это говорю т.к. уверен (верю, знаю, проверял) что 96% проблем это ошибки в управлении и только 4% проблем это фуфловые специалисты/сотрудники.
т.е. я уверен в том что ITSM это ЗеБест для ИТ.

а в плане количества действий ITSM = ACMS.

Долго? Сколько обращений пользователей ты в день выполняешь? 10? 20? На одну запись уходит примерно 5 секунд. 50-100 секунд в день это великие потери времени? Это долго? Да на перекуры и тарыбары в коридорах времени уходит в 1000 раз больше.
8. 13.10.11 09:06 Сейчас в теме
Давайте говорить открыто )
Причина не в том что ACMS это долго или избыточно... дело в другом:
1. Это не привычно. Это как с 1С 7.7. перешли на 1С 8 - долго матерились. Но привыкли. А потом опля ... попробуй ка после того как годик посидел на 1С 8 - перейти обратно на 7.7.? Нигде и ничего не зазудило? )
2. Это страшно, т.к. появляется информация о результатах. А их нет ) Вот где реальное зудилово и очко сжимается при внедрении таких систем )
9. rsu5 13.10.11 10:36 Сейчас в теме
A.Y пишет:
Более того, если 1С Бухгалтерию 8 или даже 1С УПП 8 - в хаосе запустить можно (бухгалтерию попроще, а УПП посложнее), можно криво прописать инструкции и бизнес процессы и система шалко валко но будет приносить результат в виде учета чего то с чем то и печати счетов.
То ACM в хаосе вообще не живет. Ей для жизни нужен порядок в высшей степени.
То ACM в хаосе вообще не живет. Ей для жизни нужен порядок в высшей степени.


так вся наша жизнь хаос ;) не буду спорить.. буду говорить про деятельность компаний в которых я работал.
я уже лет ..надцать работаю в рыбной отрасли.. стратегия меняется практически каждый месяц. вот и угонись с асмс за этими тенденциями.. кэш флоу, профиты и тп не упеваешь переделывать.. провели банальный тендер компаний, чтобы описали и оптимизировали нам процессы.. не помогло...
вот ты позиционируешь и пишешь, что асмс ответчает на вопрос- "Как сохранить управляемость организацией или подразделением в постоянно меняющихся условиях?"
Я вот не услышал( не понял) в своей деятельности - как это сделать?? про некое бизнес-проецированиеи регламентацию услышал..
12. Abris9 22 13.10.11 19:09 Сейчас в теме
я не увидел например в этой концепции выгоду для конечного пользователя. Например когда менеджер продаж формирует счет на оплату покупателю из некоторой программы(то что непосредственно является полезным иструментом-удобная возможность выписки бумажки) - возникает запись ожидаемого платежа в течении K дней на сумму N - интерес финансового отдела. Получается что если использовать эту систему, то счет ему нужно заводить в одной системе, а запись по планируемым платежам, количество счетов для статистики по планируемым платежам - в другой, на основе супер-современной ACMS или опять же привлекать программистов, которые бы настроили связь между двумя разными системами. У менеджера есть интерес выставить счет - получить оплату от покупателя и получить премию за продажи, а сухая статистика его всегда будет интересовать меньше всего.
13. 13.10.11 19:30 Сейчас в теме
(12) Совершенно верно ) для процесса управления продажами и производством - эта система подойдет врятли.
Тем более если речь идет о продаже товара. Я сам в таком случае использую CRM.
Также есть процесс типа обработки входящих документов, где используется другой тип ПО и ACMS тоже подходит слабо.
Хотя ситуации разные могут быть и однозначного ответа в этом случае я не дам.

В любом случае, ACMS очень хорошо подходит в любых услугах по обращениям и в проектах. А если разрезать организацию на процессы, и по каждому процессу попытаться понять количество операций, то в любой более или менее крупной организации на долю ACMS придется чуть ли не 50% объема операций/действий/затрат.

Остальные 50% будут в основном поделяны между CRM и ERP. И еще останется маленькая доля операций которую могут занять другие приложения.

Заметь, в примерах я ни разу не упомянул процесс продаж и производства ) все мои примеры касались области услуг и обеспечивающих процессов...
14. 13.10.11 19:35 Сейчас в теме
(12) и еще... ACM - это не супер пупер новая концепция, это слегка видоизмененный гибрид старых идей, чуть чуть от CRM, чуть чуть от ITSM, чуть чуть от ECM ... и получается такая смесь бульдога с насорогом, сложная и простая одновременно )
и да, до сих пор нет однозначного ответа на вопрос что же такое ACM ))
эта статья лишь мое субъективное понимание того что это такое и как оно применяется в практическом плане на конкретных примерах, в конкретной организации.

Еще пройдет не один год, пока эта идеология обрете более или менее определенные черты, как это было скаже с ECM на этапе ее рождения. Сейчас эта идеология уже поддерживается многими производителями ПО, даже 1С что то пытается рожать типа 1С:Документооброта. Но все течет, все изменяется... и вот новая идея, и снова споры, снова крики )
15. 13.10.11 19:55 Сейчас в теме
(12)
Abris9 пишет:
я не увидел например в этой концепции выгоду для конечного пользователя.

касательно этого замечания... выгода есть, но я не смогу ее тебе объяснить лучше чем Д.Аллен http://itau.ru/solutions/gtd-ili-kak-privesti-dela-v-poryadok/

И если GTD как идеология - поможет и в делах даже связанных с продажами.
То ACMS+GTD - только в услугах, в т.ч. в проектах и в обеспечивающих процесах.
16. Rustig 1533 14.10.11 13:44 Сейчас в теме
Прошу прощения, но тут "много букв..." я так и не понял, в чем фишка (ни в статье, ни в комментах)
а статья между прочим висит как выбор экспертов
Из моего опыта:
- Чем полезны для меня аббревиатуры типа CRM и т.д. - тем, что в разговоре с клиентом или коллегой, говоришь кратко: "я вот тут клиенту развернул CRM..." - и все ему понятно... не надо уходить в детали.
- Всякую готовую программу приходится адаптировать (переписывать, дописывать), а значит начинаешь вникать в детали реализации на техническом уровне... и таких публикаций мало... а потребность в них есть... :)

(0), напишите, пожалуйста, о технических задачах, которые пришлось решить в ходе внедрения директума: вы упомянули, что пришлось дорабатывать программу...
17. Новиков 291 13.02.12 13:39 Сейчас в теме
Статья - то ли реклама по, то ли набор мыслей-теорий.

Вот конфа на 1С - http://www.itilium.ru/ - дает ответы на все вопросы, которые задает автор. + еще много чего.
18. 13.02.12 14:07 Сейчас в теме
(17) да, это первая система, которую я использовал для построения ACM.
далее был ДИРЕКТУМ.
сейчас веду проект разработки на базе веб-платформы.

и да, действительно она дает все ответы, на все поставленные вопросы в этой статье.

но не без недостатков.
особенно что касается взаимодействия по эл.почте - это ужас. применительно к версии 3.2, после чего я перешел на другие решения.
Оставьте свое сообщение

См. также

Excel vs 1С: битва с неожиданным исходом Промо

Анализ учета Универсальные обработки Загрузка и выгрузка в Excel Финансовые Управленческие v8 1cv8.cf Россия Бесплатно (free)

Что лучше 1С или Excel? Разберемся, в казалось бы, очевидном, чтобы получить невероятное!

11.04.2019    35726    bolefirenko    116    

Как рассчитать компенсацию за задержку зарплаты в 1С:Зарплата и Управление Персоналом 8

Зарплата 1cv8.cf НДФЛ Бесплатно (free)

К чему приводит задержка зарплаты работодателем? - штрафом и административной ответственностью. Кроме того, несвоевременная выплата требует начисления компенсационных платежей, чтобы их рассчитать, необходимо воспользоваться бухгалтер ской программой 1С, как современным помощником в нашей жизни.

вчера в 13:44    45    Koder_Line    0    

Использование новых драйверов ККТ в старых конфигурациях

Кассовые операции Россия Бесплатно (free)

Нужны новые драйвера ККТ, но нет возможности обновить 1С? Есть решение!

11.08.2020    174    sivin-alexey    2    

Субсчета в 1С

Бухгалтерский учет Механизмы бухгалтерского учета 1cv8.cf Бесплатно (free)

Краткое содержание: в данной статье мы рассмотрим принципы организации иерархии планов счетов в программах 1С Предприятие 8. Как известно, в программах 1С Предприятие 8, использующихся для ведения бухгалтерского учета, есть такой объект – План счетов в 1С. Он необходим для организации бухгалтерского учета в системе по принципам двойной записи, а также для реализации в этом учете различных разрезов учета – например, чтобы отделять товары от основных средств, денежные средства от задолженности покупателей и т.д.

07.08.2020    247    Koder_Line    1    

Автоматизация отчета об исполнении гособоронзаказа (по Постановлению правительства №543) в программе 1С:ERP Управление предприятием 2 Промо

Бухгалтерский учет v8 ERP2 Машиностроение и приборостроение Россия БУ Бесплатно (free)

В данной статье Пикурен Вера - эксперт ВЦ Раздолье по автоматизации предприятий ОПК - расскажет о некоторых методических решениях, применяемых для автоматического заполнения Отчета об исполнении государственного оборонного заказа (ГОЗ) в соответствии с Постановлением правительства №543 в программе 1С:ERP. Подробности можно посмотреть в вебинаре https://infostart.ru/webinars/1013708/

06.03.2019    12345    1СERP    11    

Что такое НДС

Бухгалтерский учет Россия БУ НДС Бесплатно (free)

О сути налога. Немного теории и примеров. Часто встречающиеся ошибки. Статья для новичков. Без сложных ситуаций в учете.

25.07.2020    3465    niko11s    10    

Код транспортной упаковки (SSCC)

Оптовая торговля Оптовая торговля, дистрибуция, логистика Легкая промышленность, мода и одежда УУ Бесплатно (free)

Формирование серийного кода транспортной упаковки SSCC при маркировке обуви и текстиля.

27.06.2020    1738    rosi    6    

"Микро-WMS": базовая WMS с упрощенной архитектурой, открытым кодом на PostgreSQL и клиентами на SimpleUI

Учет ТМЦ Оптовая торговля Терминал сбора данных УУ Бесплатно (free)

В статье приведен обзор простой, но функциональной SQL-ориентированной WMS с открытым кодом, базирующейся на бесплатных платформах от инфраструктуры СУБД и до клиентов, которая может послужить базой для своих разработок и внедрений. Решение можно развернуть на своем сервере или облаке(развернуть как «облачную WMS»). Статья может быть полезна с той точки зрения, что показывает "анатомию" WMS - как все устроено.

12.05.2020    2488    informa1555    5    

Автоматизация отчета об исполнении гособоронзаказа (по Постановлению правительства №543) в программе 1С:Управление производственным предприятием 8 Промо

Бухгалтерский учет v8 УПП1 Государственные, бюджетные структуры Россия БУ Бесплатно (free)

В данной статье Пикурен Вера - эксперт ВЦ Раздолье по автоматизации предприятий ОПК - расскажет о некоторых методических решениях, применяемых для автоматического заполнения Отчета об исполнении государственного оборонного заказа (ГОЗ) в соответствии с Постановлением правительства №543 в программе 1С:Управление производственным предприятием 8. Подробности можно посмотреть в вебинаре https://infostart.ru/webinars/1005164/

21.02.2019    14163    1СERP    10    

Видеоаналитика в магазинах. Маркетинговый тренд или необходимость в новом цифровом мире?

Розничная торговля Розничная и сетевая торговля (FMCG) УУ Бесплатно (free)

Видеоаналитика – это интеллектуальный анализ видеопотока с камер при помощи методов компьютерного зрения. Как применять систему видеоаналитики для повышения эффективности торгового предприятия, в своем докладе на конференции Infostart Event 2019 Inception рассказал директор по развитию CVizi Алексей Осипов.

20.04.2020    3172    osipov_cvizi    3    

Переход на поштучный учет алкогольной продукции, оклеенной старыми марками. Почему необходима одноразовая постановка старых марок на баланс в пределах одной Справки А?

Оптовая торговля Розничная торговля Рестораны, кафе и фаст-фуд Пищевая промышленность Россия БУ УУ Акцизы Бесплатно (free)

В целях полного перехода на поштучный учет алкогольной продукции в ЕГАИС, Росалкогольрегулирование сообщает, что с 01.07.2020 учет оборота всей маркируемой алкогольной продукции будет возможен только в поштучном режиме. Какие проблемы ожидают программистов и пользователей, если выполнять операцию регистрации старых марок частями?

16.04.2020    2210    EvgeTrofi    15    

Принципы учета номенклатуры в конфигурациях УТ11 и ERP. Ошибки расчета себестоимости Промо

Управленческий учет (прочее) Бухгалтерский учет Оптовая торговля Учет ТМЦ Оптовая торговля Учет ТМЦ v8 ERP2 УТ11 КА2 УУ Бесплатно (free)

Основные регистры, используемые для учета номенклатуры в конфигурациях УТ11, КА2, ERP. Для чего используются все эти регистры, какие из них основные и какие вспомогательные. Основные ошибки в учете товаров и расчет себестоимости. Как проще находить и исправлять ошибки в учете.

06.01.2016    152818    ekaruk    79    

Расчет зарплаты за Апрель 2020 "оплата по окладу(по часам)"

Зарплата Бухгалтерский учет ЗУП3.x Россия Бесплатно (free)

Ну вот и наступил момент, когда первые ласточки полетели. Я подозревал, что карантин нам еще даст слегка жару в ЗУПе 3, ибо мало кто понимает, а как же мы будем рассчитывать зарплату за чудесный месяц расчудесного сидения дома на удаленках.

16.04.2020    8621    VAAngelov    19    

Маркировка товаров. Что важно знать?

Оптовая торговля Розничная торговля Россия Бесплатно (free)

В последнее время всё большее внимание уделяется вопросу организации маркировки товаров. Связано это преимущественно с тем, что всё большее количество товаров требует наличие обязательной маркировки. В этой публикации мы обсудим вопрос обязательной маркировки, грядущие изменения в этом вопросе со стороны законодательства и технологии, которые используются сегодня.

26.02.2020    2820    VachKirp    4    

Основные алгоритмы снабжения на простом примере

Разное Бесплатно (free)

Надо же что-то полезное иногда писать

13.02.2020    4970    1c-intelligence    36    

Ошибка №1 внедрения "Бюджетирования" в 1С:ERP2 и 1С:КА2: настройка статей бюджетов и статей ДДС 1-в-1 Промо

Финансовый учет и бюджетирование (FRP) Пользователю системы Бухгалтерский учет Финансовый учет и бюджетирование (FRP) v8 ERP2 КА2 Россия УУ Бесплатно (free)

В цикле статей я хочу поделиться ошибками во внедрении подсистемы «Бюджетирование», которые мне приходится исправлять после коллег на реальных проектах, и лучшими приемами по автоматизации бюджетирования на 1С:ERP 2 и 1C:КА 2. Сегодня поговорим и о самой распространенной ошибке – настройке статей бюджетов 1-в-1 к справочнику «Статьи ДДС».

13.06.2018    29156    SergeyN    81    

Маркировка обуви. Без паники

Оптовая торговля Розничная торговля Россия УУ Бесплатно (free)

Тезисно. Для тех, кто с этим связан. Разбираемся вместе. Добавлен раздел для разработчика

08.02.2020    27573    Rustig    121    

Про маркировку обуви БЕЗ подробностей и чётких инструкций для небольшого розничного магазина - мнение НЕ эксперта :-)

Розничная торговля Розничная и сетевая торговля (FMCG) Россия Бесплатно (free)

Наша организация импортёр обуви, клиенты есть разные и крупные типа wildberries и небольшие розничные магазины ИП на пару сотрудников. Вот для небольших розничных магазинов я и написал эту статью, при этом у нас всё сделано "по серьёзному", а пишу я про то, чем ни разу не пользовался :-)

28.01.2020    7050    Mx00    58    

Организация работы со штрих-кодами посредством веб-интерфейса

Сканер штрих-кода Учет ТМЦ Оптовая торговля, дистрибуция, логистика Россия Бесплатно (free)

Вариант организации работы со штрих-кодами без терминалов сбора данных на примере подтверждения документов отгрузки WMS.

19.12.2019    2969    Дуб    14    

1С:Университет - Путь от абитуриента к выпускнику Промо

Бухгалтерский учет v8 1cv8.cf Государственные, бюджетные структуры Кадровые агентства, подбор персонала УУ Бесплатно (free)

Программный продукт 1С:Университет представляет собой решение для автоматизации управленческой деятельности в учреждениях высшего образования. Соответственно, 1С:Университет предназначен для учета контингента абитуриентов, студентов, аспирантов, выпускников ВУЗа.

03.03.2017    19904    V.Stavinsky    0    

Простая модель товародвижения

Оптовая торговля УУ Бесплатно (free)

Предлагается простая модель товародвижения оптово-розничной торговой фирмы в 3+1 "стандартных" цветах RGB+D для построения своих бизнес-моделей для последующего "превращения" их в объекты 1С.

12.11.2019    2954    Serg O.    0    

Облачные кассы и 1С. Интеграция, которой не было

Интеграция Кассовые операции Россия Бесплатно (free)

В кейсе расскажем о сценариях работы с арендованными онлайн-кассами (облачными кассами). Приведем общую схему работы, удовлетворяющую требованиям закона. Опишем интересное нетиповое решение интеграции с 1С.

24.09.2019    6445    antonovintervolga    15    

Информационные системы в оптовой торговле. Часть 5. Казначейский учет

Управленческий учет (прочее) Банковские операции Финансовый учет и бюджетирование (FRP) Дебиторская и кредиторская задолженность Кассовые операции Оптовая торговля Банковские операции Финансовый учет и бюджетирование (FRP) Дебиторская и кредиторская задолженность Кассовые операции Оптовая торговля Россия БУ УУ Бесплатно (free)

Учет денежных средств - это раздел, в котором, усиливая меры контроля, нельзя перегнуть палку. Соблазны украсть такие сильные, а последствия неприятные, что проще тщательно следить, чем исправлять возникшие проблемы.

09.09.2019    3990    Ликреонский    12    

Распределение расходов пропорционально продажам Промо

Финансовый учет и бюджетирование (FRP) Учет доходов и расходов Практика программирования Финансовый учет и бюджетирование (FRP) Учет доходов и расходов v8 v8::ОУ УТ10 УУ Бесплатно (free)

Финансовая модель. Распределение административных расходов по подразделениям пропорционально продажам за месяц. Дополнительные реквизиты против бизнес-процессов!

13.05.2018    18078    Rustig    9    

ЕГАИС от А до Я

Пользователю системы Оптовая торговля Розничная торговля Оптовая торговля Розничная торговля Россия БУ Акцизы Бесплатно (free)

Данная статья описывает не очевидное и не документированное поведение ЕГАИС. То, чего нет в документации по УТМ.

28.08.2019    17963    goleaff2006    19    

Информационные системы в оптовой торговле. Часть 4. Склад

Бухгалтерский учет Оптовая торговля Учет ТМЦ Оптовая торговля Учет ТМЦ Оптовая торговля, дистрибуция, логистика Россия УУ Бесплатно (free)

Хранение товаров и их учет позволяет добиться успеха и избежать неприятностей, связанных с хищением товаров.

12.08.2019    4912    Ликреонский    2    

Виды задач, решаемых на Графах затрат (ч.4). Популярно о встречных затратах

Управленческий учет (прочее) Закрытие периода Производство готовой продукции (работ, услуг) Закрытие периода Производство готовой продукции (работ, услуг) Бесплатно (free)

Рассмотрены причины появления встречных затрат в модели для расчета себестоимости, а также рассмотрена ситуация, при которой появляются «очень» большие стоимости встречных затрат

20.05.2019    5104    Polav62    0    

Боль планирования в 1С Промо

Бухгалтерский учет v8 1cv8.cf Бесплатно (free)

Что не так с планированием в 1С, почему и есть ли свет в конце тоннеля?

26.10.2017    31754    1c-intelligence    182    

Виды задач, решаемых на Графах затрат (ч.2)

Управленческий учет (прочее) Закрытие периода Производство готовой продукции (работ, услуг) Закрытие периода Производство готовой продукции (работ, услуг) Бесплатно (free)

Рассмотрена задача расчета себестоимости в разрезе элементов затрат с помощью модели в виде Графа затрат.

21.04.2019    4712    Polav62    2    

Подробное описание работы механизма расчета себестоимости в программах начиная с версии ERP 2.1.3 (и соответствующих ей версий КА и УТ) Промо

Управленческий учет (прочее) Производство готовой продукции (работ, услуг) Производство готовой продукции (работ, услуг) v8 ERP2 УТ11 КА2 БУ УУ Бесплатно (free)

Зачастую, когда встаёт вопрос о валовой прибыли предприятия, то большой проблемой становится корректная оценка себестоимости товаров. Для того, чтобы программисту было понятно, как программа рассчитывает себестоимость, нужно понимать алгоритмы, которых придерживались разработчики. Данная статья описывает, как это работает в актуальных (начиная с версии ERP 2.1.3 (и соответствующих ей версий КА и УТ)) версиях программы, и наиболее полезна для программиста. Данные алгоритмы описаны разработчиками в комментариях расчета себестоимости.

03.08.2017    46090    feva    16    

Виды задач, решаемых на Графах затрат (ч.1)

Управленческий учет (прочее) Закрытие периода Закрытие периода Бесплатно (free)

Рассмотрена задача расчета прогнозных значений себестоимости с помощью модели в виде Графа затрат.

15.04.2019    5415    Polav62    1    

Математизация бухгалтерского учета. Графы затрат

Управленческий учет (прочее) Закрытие периода Закрытие периода Бесплатно (free)

Рассмотрены общие вопросы применения математических методов в бухгалтерском учете. Показано, что "традиционный" подход к расчету себестоимости с помощью пошагового или прямого способа и способ расчета себестоимости с помощью Графов затрат описывают одни и те же "бухгалтерские" алгоритмы, но модель в виде Графа затрат позволяет это сделать компактно, строго и однозначно.

11.04.2019    5567    Polav62    0    

Матричная форма записи СЛАУ для Графа затрат

Управленческий учет (прочее) Закрытие периода Закрытие периода Бесплатно (free)

СЛАУ для расчета себестоимости на Графе затрат записана в матричной форме. Рассмотрены другие полезные матрицы для работы с Графами затрат

24.03.2019    6238    Polav62    12    

Кубик-рубик для деклараций 11 и 12 по данным 1С.Розница, ЕГАИС и других программ и источников. (Сбор/разбор деклараций на части и их анализ) Промо

Регламентированная отчетность Бухгалтерский учет Розничная торговля Розничная торговля v8::ОУ Розница Россия БУ УУ Бесплатно (free)

Рассмотрены самые сложные ситуации(даже когда все данные утеряны). Алкогольные декларации 11 и 12 по данным 1С.Розница и других программ и источников.(Сбор/разбор деклараций на части и их анализ). "Приготовление" деклараций с учетом заданных/требующихся входных/выходных параметров. Рассматриваем самые сложные(изначально кажущиеся безвыходными) ситуации. Подходит тем, кто окончательно запутался в связи с введением ЕГАИСа в розничное звено.

09.12.2016    22369    liginrambler    7    

Балансовые уравнения в Графе затрат

Управленческий учет (прочее) Закрытие периода Закрытие периода БУ Бесплатно (free)

Рассмотрен процесс составления балансовых уравнений - уравнений баланса затрат для Графа затрат.

18.03.2019    5007    Polav62    0    

Пример создания bridge (http api - tcp) для ККТ "Касса №1" ("К1-Ф")

Практика программирования ККМ Кассовые операции Кассовые операции Разработка Россия Бесплатно (free)

Пример создания bridge (http api - tcp) для ККТ "Касса №1" ("К1-Ф"). Данная статья будет полезна интеграторам, программистам, тем кто работает (интегрирует, разрабатывает) различное ТО либо железки. Версия и релиз технологической платформы не имеет значения.

17.03.2019    6484    dmarenin    1    

Обязательная маркировка товара в 2019 году. Порядок проведения

Управленческий учет (прочее) Оптовая торговля Розничная торговля Оптовая торговля Розничная торговля Розничная и сетевая торговля (FMCG) Оптовая торговля, дистрибуция, логистика Россия Бесплатно (free)

В 2019 году вводится обязательная система маркировки на целый перечень товаров: табак, обувь, текстиль, парфюмерия и многое другое. Мы расскажем, как она будет проходить и как к ней подготовиться.

12.12.2018    14926    alis112358    25    

Информационные системы в оптовой торговле. Часть 3. Поставщики

Оптовая торговля Бухгалтерский учет Оптовая торговля Оптовая торговля, дистрибуция, логистика Россия УУ Бесплатно (free)

Найдя хорошего дистрибутора и заключив выгодный дилерский договор, который содержит условия об отсрочках оплаты товара, предоставляет низкие цены и удобные способы доставки, благодаря такому договору появляется возможность обслуживать клиентов.

03.12.2018    6119    Ликреонский    2    

Универсальные функции ЗУП 3.1 / ЗКГУ 3.1, которые помогут в разработке

Универсальные функции Зарплата Управление персоналом (HRM) Зарплата v8 v8::СПР ЗКГУ3.0 ЗУП3.x БУ Бесплатно (free)

В статье размещен список стандартных процедур и функций с примерами, которые могут помочь при разработке (доработке) конфигураций Зарплата и управление персоналом ред. 3.1 и Зарплата и кадры государственного учреждения 3.1. Иногда бывает довольно сложно правильно получить данные или долго, поэтому лучшим вариантом будет использование стандартных процедур. Буду очень признателен, если Вы поделитесь своим опытом и предложите свои варианты стандартных процедур которые помогают в работе. Или предложите, как дополнить имеющиеся процедуры.

14.11.2018    79650    GeterX    113    

Что общего между складом и жестким диском ?

Бухгалтерский учет Бесплатно (free)

Сравнение непохожих объектов.

02.11.2018    6380    vasilev2015    5    

Автоматизация магазина на Oracle Apex. Обзор аналога 1С Промо

Интеграция Розничная торговля Розничная торговля Бесплатно (free)

Как известно 1С - лидер в автоматизации учета в постсоветском пространстве. Есть ли достойные альтернативы (не дорогие, с возможностью конфигурирования, простые) ? Однозначно да ! Предлагаю Вашему вниманию обзор "буржуйской" технологии Oracle Apex

17.05.2013    59175    avhrst    295    

Как увеличить лояльность со стороны клиентов

Бухгалтерия Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) Россия БУ Бесплатно (free)

Сейчас на рынке много компаний, которые оказывают услуги по ведению бухгалтерского учета. В большинстве из них работают профессионалы, поэтому качество услуг будет примерно одинаковым. Но вот вопросы коммуникации с заказчиками можно решать по-разному. Я, специалист Ассоциации профессиональных бухгалтеров, хочу поделиться своим опытом. Для работы с клиентами наша компания использует специально разработанное мобильное приложение «АПБ».

30.07.2018    5335    user1021263    3    

Продажи без дублей по маркам. Сведение остатков в магазинах с остатками в ЕГАИС. Декларации по Форме 11 и Форме 12 по данным 1С.Розница 2.2 и др. программ и источников. Промо

Бухгалтерский учет Розничная торговля Розничная торговля v8 Розница Розничная и сетевая торговля (FMCG) Россия БУ УУ Бесплатно (free)

Для выбора интересующего пункта используйте нажатие кнопок меню(внизу публикации) 1) Сводим остатки алкоголя в ЕГАИС без остановки продаж в магазинах. 2) Включаем онлайн-контроль дублей марок при продажах. 3) Алкогольные декларации по Форме 11 и Форме 12 по данным 1С.Розница 2.2 и других программ и источников.(Сбор/разбор деклараций на части и их анализ). "Приготовление" деклараций с учетом заданных/требующихся входных/выходных параметров. Рассматриваем самые сложные ситуации. Подходит тем кто окончательно запутался в связи с введением ЕГАИСа в розничное звено.

18.11.2016    32779    liginrambler    12