Видеозаписи онлайн-митапа "Система управления знаниями"

Публикация № 1401572 12.03.21

Сообщество

Описание курса

12 марта говорили про систему управления знаниями.

Когда?

Митап состоялся 12 марта 2021 года

Где?

Митап прошел онлайн. Площадка проведения - ZOOM

О чем?

На митапе говорили о:

  1. стадиях развития систем управления знания;
  2. практическом опыте по созданию knowledge base;
  3. компетенциях;
  4. и многом другом.

Модератор митапа

 

Арсен Сазандрашвили,

Руководитель единого центра обращений, ГК "Доброфлот"

 

В IT уже 14 лет. Прошел путь от инженера-программиста до руководителя сервисной службы. Создал службу технической поддержки в крупной производственной компании. Активно применяю ITSM-подходы за пределами IT.
Докладчик конференций:
  * INFOSTART EVENT 2018
  * INFOSTART EVENT 2019
  * «Седьмой Гипербатон» в компании Яндекс
  * ACCELERATE 2019 в компании Terrasoft

Программа мероприятия

Модератор митапа, Арсен Сазандрашвили, собрал на митапе пять докладчиков и организовал круглый стол на тему «Как управлять знаниями». 

В целом, митап был посвящен практическому опыту внедрению системы управления знаниями на различных предприятиях – большинство докладчиков рассказывали, как организовывали базы знаний в своих компаниях.

Выше всего участники оценили доклад Евгения Викторова, который рассказал не о конкретном кейсе, а разложил «по полочкам» основы менеджмента знаний – перечислил «вредные советы», которые не позволят запуститься базе знаний в компании, и обратил внимание на то, что без культуры работы со знаниями в команде успех внедрения не возможен.

Также стоит отметить доклад Натальи Краснобаевой, которая рассказала, как устроена база знаний, позволяющая автоматизировать ответы на вопросы пользователей на портале mos.ru – в единой точке входа всех жителей Москвы. 

Выступление каждого спикера участники митапа оценивали по пятибалльной шкале. Оценки за доклады по итогам голосования мы собрали в единую таблицу:

 

 

Докладчик Тема доклада Оценка доклада

Наталья Краснобаева,
CEO&Founder, Hopper IT

Автоматизация управления знаниями в госсекторе

Как выстроить систему взаимодействия сервисных и технических служб для поддержки более 17 млн. жителей?

  • Папка в папке на рабочем столе: как структурировать хранящиеся разрозненно знания? 
  • Знание в 2 клика: как автоматизировать процесс многоэтапного утверждения знаний? 
  • Как на базе искусственного интеллекта сократить обращения пользователей в службу поддержки в 2 раза?
4,48

Максим Артёменко,
директор, руководитель отдела разработки, руководитель проектов, Арт Порт

Опыт Арт Порт: создание и развитие базы знаний при разработке и внедрении отраслевых решений

  • Проблемы, с которыми столкнулись без БЗ, предпосылки её создания.
  • Первый этап:  текстовые файлы у каждого разработчика.
  • Второй этап: документы в  GoogleDocs.
  • Переход на БЗ в 1С, связь знаний с задачами и компетенциями. Мотивация заполнять БЗ для сотрудников.
  • Планы развития, использование систем Confluence и других. 
4,20

Валерия Андрианова,
product marketing manager, JetBrains

Процесс обмена знаниями: как он менялся с ростом и развитием JetBrains

  • Компании JetBrains недавно исполнился 21 год. Когда-то здесь работало всего 7 человек. Сегодня нас уже около 1500. Для нас важно придерживаться того набора ценностей, который был с нами с первых дней, продолжать воплощать эти ценности в наших продуктах.
  • Оказалось, что далеко не так просто сохранить плоскую структуру, философию «самообслуживания», открытость и прозрачность работы, когда у вас 8 офисов в 6 странах мира, а одна команда может быть распределена по пяти локациям. Необходимость работать удаленно только усложняет задачу.
  • Из этого выступления вы узнаете, с какими проблемами мы столкнулись при построении и развитии процесса обмена информацией за эти годы, как мы решаем эти проблемы и какие применяем инструменты. Я поделюсь как положительным, так и отрицательным опытом, расскажу, какие идеи и концепции мы из него вынесли и как воплощаем их в наших продуктах.
  • Мы также поговорим о том, что такое забота о сотрудниках. Я расскажу о практиках и инструментах, применяемых нами для предотвращения профессионального выгорания, и объясню, почему это важно.
4,16

Константин Валеев,
руководитель центра компетенции по системному анализу, Ростелеком Информационные Технологии

Подходы к организации базы знаний

В этом докладе я обзорно расскажу несколько основных подходов, инструментов для построения базы знаний. Мы обсудим их плюсы и минусы, когда они должны быть применены и для чего.

Начнём со стратегии ведения базы знаний, для чего нам нужно понимать:

  •  нашу аудиторию (типы читателей);
  •  её задачи;
  •  как она взаимодействует с контентом.
Разберем несколько стандартных подходов по построению структуры базы знаний, обсудим когда их лучше использовать:
  •  иерархическое дерево (оглавление);
  •  тематическая категоризация;
  • по топикам.
Поговорим про типы статей:
  • навигационные, обзорные, справочники;
  • статьи, решающие конкретную задачу — их нужно вести по-разному, потому что читатель их использует для разных целей.
Рассмотрим несколько подходов к написанию текстов:
  • пирамида Минто;
  • uneven U;
  • every page is page;
  • инфостиль.
Немного поговорим про инструменты:
  • хранилище файлов;
  • коллаборативные базы знаний;
  • authoring-системы;
  • Documentation-as-Code.
Обсудим, как вести базу знаний:
  •  редполитика;
  •  модерация;
  • шаблоны и рекомендации;
  •  переиспользование: single-source, multi-source.
3,83

Евгений Викторов,
руководитель программы проектов, ООО «Газпромнефть НТЦ» 

Создание системы менеджмента знаний. Опыт российских и зарубежных компаний.

  • С чего начать и как продать идею руководству? 
  • Каковы особенности российских и зарубежных компаний с точки зрения внедрения? 
  • Ошибки выжившего и выученные уроки. И при чём здесь осьминоги?
4,70

Арсен Сазандрашвили,
Руководитель единого центра обращений, ГК «Доброфлот» 

Круглый стол: Как управлять знаниями?

  • Как легко и быстро построить свою собственную систему управления знаниями?
  • Идеальная система управления знаниями это... 
  • Какой из способов передачи и хранения знаний внутри компании самый эффективный?
  • Что случится с компанией, которая не управляет знаниями, спустя несколько лет?
  • Как точно не нужно внедрять процессы управления знаниями в компаниях?

 

Отзывы о митапе

Отзывы о митапе "Система управления знаниями" доступны в комментариях.

Разделы курса

Видеозаписи онлайн-митапа "Система управления знаниями"

Все презентации внизу страницы в разделе "Материалы"

Специальные предложения

Комментарии
В избранное Подписаться на ответы Сортировка: Древо развёрнутое
Свернуть все
1. evictorov 12.03.21 17:10 Сейчас в теме
Выделить одного из организаторов на мониторинг сообщений в чате и реакций, поднятых рук.
Больше вовлекать аудиторию, в этот раз они почти не участвовали в обсуждении.
2. maxx 940 12.03.21 18:16 Сейчас в теме
Тема очень интересная, буду смотреть записи
3. drmaxart 91 12.03.21 19:08 Сейчас в теме
Митап понравился, интересно было получить знания о знаниях
4. SerjoginaMaria 12.03.21 19:33 Сейчас в теме
Мероприятие очень понравилось, особенно понравилось первое выступление и обсуждение в конце. Спасибо, что делитесь опытом и знаниями.
5. Staind111 13.03.21 09:28 Сейчас в теме
Мероприятие как всегда на высоком уровне. Понравились последние два доклада, явно выделялись на фоне остальных.
6. RusCoder 14.03.21 00:00 Сейчас в теме
7. Arsen1986 72 15.03.21 01:30 Сейчас в теме
Получился очень ламповый митап, материал полезный и по делу.
8. Alex_Nash 15.03.21 07:49 Сейчас в теме
Интересная тема мероприятия. Познавателен опыт других компаний в рамках организации систем управления знаниями.
9. rudvtstn 15.03.21 07:52 Сейчас в теме
В целом интересно. Нужно пересмотреть записи.
10. user714723 15.03.21 08:03 Сейчас в теме
11. d.marochko 15.03.21 10:46 Сейчас в теме
Как всегда интересный вебинар
12. Natalia_Korotkova 15.03.21 11:51 Сейчас в теме
Тема управления знаниями в условиях удаленной работы сегодня актуальна как никогда. Митап получился отличный - максимальная концентрация опыта управления знаниями в различных сферах.
13. headMade 143 17.03.21 08:50 Сейчас в теме
не смотрел онлайн - буду смотреть в записи
14. Dmitriy.Gusarov 18.03.21 08:10 Сейчас в теме
15. av762 18.03.21 12:42 Сейчас в теме
16. пользователь 29.03.21 10:43
Сообщение было скрыто модератором.
...
17. пользователь 29.03.21 22:19
Сообщение было скрыто модератором.
...
18. Kim1C 125 11.04.21 16:00 Сейчас в теме
Онлайн не смотрел, но практически уверен, что что-то интересное увижу
19. пользователь 20.04.21 14:31
Сообщение было скрыто модератором.
...
20. orgplan 19.05.21 15:52 Сейчас в теме
укекуцеукеукеукеукеукеукеук
21. user1462294 20.05.21 11:14 Сейчас в теме
Систему управления знаниями сложно переоценить в такой области как ИТ и учетные системы. Знания постоянно меняются и копятся. Их надо где-то хранить, обрабатывать и передавать.
22. ovodkov 27.05.21 16:45 Сейчас в теме
Оставьте свое сообщение

См. также

BOSSKILLS. Видеокурсы для руководителей по менеджменту и soft skills Промо

Управление прочее Управление Личная эффективность Платные (руб)

Видеокурсы по развитию управленческих и soft skills компетенций для руководителей и кадрового резерва.

1400 руб.

21.07.2021    2563    4    0    

Видеокурс: "ПОДГОТОВКА К ЭКЗАМЕНУ 1С:СПЕЦИАЛИСТ-КОНСУЛЬТАНТ 1С:ERP 2.4. ПРОИЗВОДСТВО И РЕМОНТЫ"

Производство готовой продукции (работ, услуг) Личная эффективность v8 ERP2 Платные (руб)

Предполагается, что слушатели курса уже прошли курс "Концепция 1С:ERP Управление предприятием" или знакомы с функционалом данного типового решения или "1С:Управление торговлей редакция 11.4".

2100 руб.

12.10.2021    1129    0    0    

Видеокурс: "ПОДГОТОВКА К ЭКЗАМЕНУ 1С:СПЕЦИАЛИСТ-КОНСУЛЬТАНТ 1С:ERP 2.4. УПРАВЛЕНЧЕСКИЙ УЧЕТ"

Управление прочее Личная эффективность v8 ERP2 Платные (руб)

Предполагается, что слушатели курса уже прошли курс "Концепция 1С:ERP Управление предприятием" или знакомы с функционалом данного типового решения или "1С:Управление торговлей редакция 11.4".

2100 руб.

12.10.2021    1051    0    0    

Видеокурс: "ПОДГОТОВКА К СДАЧЕ ЭКЗАМЕНА 1С:СПЕЦИАЛИСТ-КОНСУЛЬТАНТ ПО ВНЕДРЕНИЮ ПРИКЛАДНОГО РЕШЕНИЯ 1С:УПРАВЛЕНИЕ НАШЕЙ ФИРМОЙ"

Управление прочее Личная эффективность УНФ Платные (руб)

Курс поможет существенно повысить вероятность сдачи экзамена и сократить время на подготовку.

3000 руб.

12.10.2021    933    0    0    

Видеозаписи онлайн-митапа "Service Desk" Промо

Управление услугами и сервисом Автоматизация ИТ-компании Платные (руб)

Митап был посвящен теме организации Service Desk: 10 докладов + 1 круглый стол.

3000 руб.

07.09.2020    6615    6    0    

Видеокурс «1С Комплексная автоматизация 2: учет производства и затрат»

Учет и отчетность Автоматизация ИТ-компании Платные (руб)

Пройдя этот курс, вы сможете внедрить учет в 1С Комплексной максимально быстро, без проблем и особых затрат.

7500 руб.

11.10.2021    1181    1    0    

Видеокурс "Формула работы с людьми"

Управление персоналом (HRM) Личная эффективность Управление командой Управление задачами Платные (руб)

Формула работы с людьми разработана основателями Школы менеджеров «Стратоплан» на основе практического опыта работы на менеджерских и директорских позициях в компаниях SUN, Intel, Яндекс, ЕРАМ и Luxoft.

21500 руб.

22.07.2021    2692    0    0    

Видеозаписи онлайн-митапа "DevOps в 1С: Инструменты автоматизации рутины в 1С-разработке"

Скрипты автоматизации Автоматизация ИТ-компании OneScript Платные (руб)

5 марта провели онлайн-митап на тему автоматизации рутины в 1С-разработке.

3000 руб.

09.03.2021    4594    6    23    

Видеокурс "Легкий и быстрый способ обучиться работе с 1С:Управление Торговлей (ред 11.3)" Промо

Бухгалтерский учет Пользователю системы Оптовая торговля Розничная торговля v8::ОУ v8::УФ УТ11 Розничная и сетевая торговля (FMCG) Оптовая торговля, дистрибуция, логистика БУ НУ УУ Платные (руб)

Мы запустили Новый курс по 1С Управлению Торговлей (ред. 11.3) в 2017 году, который предназначен для тех, кому нужно за короткое время получить знания в программе "1С Управление торговлей 11.3", без лишних затрат.

7990 руб.

05.05.2017    34810    8    8    

Видеозаписи онлайн-митапа "Мотивация удаленных команд"

Управление персоналом (HRM) Управление командой Платные (руб)

12 февраля поговорили о том, какие инструменты мотивации эффективны для удаленных команд.

3000 руб.

12.02.2021    3638    3    9    

Видеозаписи онлайн-митапа "Профессиональное выгорание"

Управление персоналом (HRM) Личная эффективность Управление командой Платные (руб)

Зимние месяцы 2021 года посвящены различным тематикам управления и технологий автоматизации учета. 29 января говорили о профессиональном выгорании ИТ-специалистов.

3000 руб.

29.01.2021    4137    5    40    

Видеозаписи онлайн-митапа "Геймификация и мотивация в ИТ-команде"

Управление персоналом (HRM) Игры Личная эффективность Платные (руб)

В связи с переносом ежегодной конференции INFOSTART EVENT на май 2021 года, мы возобновили серию онлайн-мероприятий. Одной из тем, которую мы хотели разобрать, стала геймификация и мотивация в ИТ-команде.

3000 руб.

27.11.2020    4689    2    37    

SALE! 30%

Курс аналитика 1С (в формате онлайн-курса или видеокурса) Промо

Управление бизнес-процессами (BPM) Личная эффективность Платные (руб)

Аналитик 1С – специалист с широким кругозором, понимающий бизнес клиентов и знающий, при помощи каких программных продуктов фирмы 1С автоматизировать те или иные бизнес-процессы. Фактически аналитик 1С сочетает в себе качества двух специальностей. Как бизнес-аналитик он понимает потребности бизнеса в автоматизации, а как системный аналитик – разбирается в огромном множестве решений на самой современной в РФ и СНГ платформе 1С:Предприятие.

30380 21266 руб.

24.08.2020    23178    16    10    

Видеозаписи онлайн-митапа "Бизнес-анализ по данным базы 1С. Интеграция c платформами BI"

Обмен данными 1С Интеграция Управление прочее Автоматизация ИТ-компании v8::DataMining УУ Платные (руб)

В связи с переносом ежегодной конференции INFOSTART EVENT на май 2021 года, мы возобновили серию онлайн-мероприятий. 20 ноября поговорили о бизнес-анализе по данным базы 1С, а также интеграции c платформами BI.

3000 руб.

20.11.2020    7553    21    50    

Видео-курс «Да – сотрудничеству!»

Личная эффективность Управление прочее Платные (руб)

Практический онлайн-курс по созданию коммерческих предложений. В ходе обучения вы отработаете навык создания коммерческих предложений и получите готовое КП для своих реальных клиентов. Результат: готовое коммерческое предложение для ваших клиентов и заветное «Да — сотрудничеству»!. Поэтому инвестиции в тренинг вернутся с первых заказов.

5000 руб.

08.07.2020    6606    0    0    

Видеокурс-самоучитель "1С:Документооборот " для самостоятельного внедрения

Пользователю системы Документооборот и делопроизводство v8 ДО Платные (руб)

Самый детальный и самый полный самоучитель по программе 1С:Документооборот, в котором Вы научитесь правильно работать, настраивать, администрировать и внедрять конфигурацию 1С:Документооборот. Все уроки курса построены на последовательном заполнении пустой базы 1С:Документооборот КОРП в клиент-серверном варианте.

34000 руб.

30.10.2018    32196    11    0    

Интерактивный курс "Изучение 1С: Документооборот OnLine" Промо

Пользователю системы Управленческий учет (прочее) Бухгалтерский учет Документооборот и делопроизводство Документооборот и делопроизводство v8 ДО Платные (руб)

Курс позволит изучить основы работы в 1С:Документооборот, от регистрации документа до согласования и передачи дел в архив. Решение практических задач прямо в программе с автоматической проверкой, методические материалы и подробные инструкции, обучение в удобное время и в индивидуальном темпе.

1800 руб.

17.02.2016    57181    48    25    

"Профессиональная работа в программе 1С: Документооборот 8" (в форме видеокурса и онлайн-курса 28-29 октября 2021 г.) Промо

Пользователю системы Документооборот и делопроизводство v8 ДО УУ Платные (руб)

1С:Документооборот - универсальная система автоматизации документооборота, процессного учета и совместной работы. В программе предусмотрено 13 больших функциональных блоков и более 1000 интерфейсов. От того, насколько умело вы будете пользоваться этим богатством, зависит эффективность вашей повседневной работы и вашего предприятия в целом. Курс построен на базе сквозного примера совместной работы сотрудников и руководителей с использованием механизмов и функций программы 1С:Документооборот. При выполнении задач в составе сквозного примера рассматриваются особенности эффективного применения функциональных возможностей программы.

2100 руб.

31.07.2018    30027    32    7