Онлайн-митап "Система управления знаниями". 12 марта 2021 года

Публикация № 1372048 23.10.20

Управление

Онлайн-формат плотно вошел в вашу жизнь. Мы расширяем наши границы и проводим все больше мероприятий по различным тематикам управления и технологии автоматизации учета. 12 марта поговорим про систему управления знаниями.

Когда?

12 марта 2021 года

Где?

Митап пройдет онлайн. Площадка проведения - ZOOM.
Если вы впервые на платформе ZOOM, установите ее на компьютер или мобильный.

Zoom для компьютера, iOS и Android

Что будет?

Поговорим о:

  1. стадиях развития систем управления знания;
  2. практическом опыте по созданию knowledge base;
  3. компетенциях;
  4. и многом другом.

Модератор митапа

 

Арсен Сазандрашвили,

Руководитель единого центра обращений, ГК "Доброфлот"

 

В IT уже 14 лет. Прошел путь от инженера-программиста до руководителя сервисной службы. Создал службу технической поддержки в крупной производственной компании. Активно применяю ITSM-подходы за пределами IT.
Докладчик конференций:
  * INFOSTART EVENT 2018
  * INFOSTART EVENT 2019
  * «Седьмой Гипербатон» в компании Яндекс
  * ACCELERATE 2019 в компании Terrasoft
Видеозаписи и презентации докладов
Онлайн-митап
10:00 - 10:30

Автоматизация управления знаниями в госсекторе

Как выстроить систему взаимодействия сервисных и технических служб для поддержки более 17 млн. жителей?

  • Папка в папке на рабочем столе: как структурировать хранящиеся разрозненно знания? 
  • Знание в 2 клика: как автоматизировать процесс многоэтапного утверждения знаний? 
  • Как на базе искусственного интеллекта сократить обращения пользователей в службу поддержки в 2 раза?

Докладчик: Наталья Краснобаева

10:30 - 11:00

Опыт Арт Порт: создание и развитие базы знаний при разработке и внедрении отраслевых решений

  • Проблемы, с которыми столкнулись без БЗ, предпосылки её создания.
  • Первый этап:  текстовые файлы у каждого разработчика.
  • Второй этап: документы в  GoogleDocs.
  • Переход на БЗ в 1С, связь знаний с задачами и компетенциями. Мотивация заполнять БЗ для сотрудников.
  • Планы развития, использование систем Confluence и других. 

Докладчик: Максим Артеменко

11:00 - 11:40

Процесс обмена знаниями: как он менялся с ростом и развитием JetBrains

  • Компании JetBrains недавно исполнился 21 год. Когда-то здесь работало всего 7 человек. Сегодня нас уже около 1500. Для нас важно придерживаться того набора ценностей, который был с нами с первых дней, продолжать воплощать эти ценности в наших продуктах.
  • Оказалось, что далеко не так просто сохранить плоскую структуру, философию «самообслуживания», открытость и прозрачность работы, когда у вас 8 офисов в 6 странах мира, а одна команда может быть распределена по пяти локациям. Необходимость работать удаленно только усложняет задачу.
  • Из этого выступления вы узнаете, с какими проблемами мы столкнулись при построении и развитии процесса обмена информацией за эти годы, как мы решаем эти проблемы и какие применяем инструменты. Я поделюсь как положительным, так и отрицательным опытом, расскажу, какие идеи и концепции мы из него вынесли и как воплощаем их в наших продуктах.
  • Мы также поговорим о том, что такое забота о сотрудниках. Я расскажу о практиках и инструментах, применяемых нами для предотвращения профессионального выгорания, и объясню, почему это важно.

Докладчик: Валерия Андрианова

11:40 - 12:20

Подходы к организации базы знаний

В этом докладе я обзорно расскажу несколько основных подходов, инструментов для построения базы знаний. Мы обсудим их плюсы и минусы, когда они должны быть применены и для чего.

Начнём со стратегии ведения базы знаний, для чего нам нужно понимать:

  •  нашу аудиторию (типы читателей);
  •  её задачи;
  •  как она взаимодействует с контентом.
Разберем несколько стандартных подходов по построению структуры базы знаний, обсудим когда их лучше использовать:
  •  иерархическое дерево (оглавление);
  •  тематическая категоризация;
  •  по топикам.
Поговорим про типы статей:
  • навигационные, обзорные, справочники;
  • статьи, решающие конкретную задачу — их нужно вести по-разному, потому что читатель их использует для разных целей.
Рассмотрим несколько подходов к написанию текстов:
  • пирамида Минто;
  • uneven U;
  • every page is page;
  • инфостиль.
Немного поговорим про инструменты:
  • хранилище файлов;
  • коллаборативные базы знаний;
  • authoring-системы;
  • Documentation-as-Code.
Обсудим, как вести базу знаний:
  •  редполитика;
  •  модерация;
  • шаблоны и рекомендации;
  •  переиспользование: single-source, multi-source.

Докладчик: Константин Валеев

12:20 - 13:20

Перерыв

13:20 - 14:00

Создание системы менеджмента знаний. Опыт российских и зарубежных компаний

  • С чего начать и как продать идею руководству? 
  • Каковы особенности российских и зарубежных компаний с точки зрения внедрения? 
  • Ошибки выжившего и выученные уроки. И при чём здесь осьминоги?

Докладчик: Евгений Викторов

14:00 - 15:00

Круглый стол: Как управлять знаниями?

  • Как легко и быстро построить свою собственную систему управления знаниями?
  • Идеальная система управления знаниями это... 
  • Какой из способов передачи и хранения знаний внутри компании самый эффективный?
  • Что случится с компанией, которая не управляет знаниями, спустя несколько лет?
  • Как точно не нужно внедрять процессы управления знаниями в компаниях?

Докладчик: Арсен Сазандрашвили

Доклады

12 марта
Константин<br>Валеев Константин
Валеев
Ростелеком Информационные Технологии
Руководитель центра компетенции по системному анализу
Менеджер разработки и по совместительству руководитель системных аналитиков в Ростелеком ИТ.
Преподаю системный анализ и основы проектирования в IT-магистратуре МАИ и SkillFactory, регулярно выступаю с докладами на профессиональных конференциях.
« Подходы к организации базы знаний»
В этом докладе я обзорно расскажу несколько основных подходов, инструментов для построения базы знаний. Мы обсудим их плюсы и минусы, когда они должны быть применены и для чего.

Начнём со стратегии ведения базы знаний, для чего нам нужно понимать:
  •  нашу аудиторию (типы читателей);
  •  её задачи;
  •  как она взаимодействует с контентом.
Разберем несколько стандартных подходов по построению структуры базы знаний, обсудим когда их лучше использовать:
  •  иерархическое дерево (оглавление);
  •  тематическая категоризация;
  • по топикам.
Поговорим про типы статей:
  • навигационные, обзорные, справочники;
  • статьи, решающие конкретную задачу — их нужно вести по-разному, потому что читатель их использует для разных целей.
Рассмотрим несколько подходов к написанию текстов:
  • пирамида Минто;
  • uneven U;
  • every page is page;
  • инфостиль.
Немного поговорим про инструменты:
  • хранилище файлов;
  • коллаборативные базы знаний;
  • authoring-системы;
  • Documentation-as-Code.
Обсудим, как вести базу знаний:
  •  редполитика;
  •  модерация;
  • шаблоны и рекомендации;
  •  переиспользование: single-source, multi-source.

Доклад принят
Валерия<br>Андрианова Валерия
Андрианова
JetBrains
Product Marketing Manager
Более 10 лет занимается продуктовым маркетингом в JetBrains. Специализируется на командных продуктах, организации рабочих процессов и методологиях управления проектами.
Отвечает за маркетинг Space — новой интегрированной среды для работы команд. Также она выступает на конференциях, митапах и встречах пользователей, пишет о командных продуктах и совместной работе.
Считает, что личные качества и навыки межличностного общения в работе не менее важны, чем технические знания.

«Процесс обмена знаниями: как он менялся с ростом и развитием JetBrains »
  • Компании JetBrains недавно исполнился 21 год. Когда-то здесь работало всего 7 человек. Сегодня нас уже около 1500. Для нас важно придерживаться того набора ценностей, который был с нами с первых дней, продолжать воплощать эти ценности в наших продуктах.
  • Оказалось, что далеко не так просто сохранить плоскую структуру, философию «самообслуживания», открытость и прозрачность работы, когда у вас 8 офисов в 6 странах мира, а одна команда может быть распределена по пяти локациям. Необходимость работать удаленно только усложняет задачу.
  • Из этого выступления вы узнаете, с какими проблемами мы столкнулись при построении и развитии процесса обмена информацией за эти годы, как мы решаем эти проблемы и какие применяем инструменты. Я поделюсь как положительным, так и отрицательным опытом, расскажу, какие идеи и концепции мы из него вынесли и как воплощаем их в наших продуктах.
  • Мы также поговорим о том, что такое забота о сотрудниках. Я расскажу о практиках и инструментах, применяемых нами для предотвращения профессионального выгорания, и объясню, почему это важно.

Доклад принят
Арт Порт
Директор, руководитель отдела разработки, руководитель проектов
 В 2012 году начал заниматься 1С и работать сервис-инженером ИТС, а затем - 1С-программистом. С 2014 года занимался больше разработкой отраслевых решений для логистики, с 2016 года возглавляю разработку отраслевых решений компании "Арт Порт" (группа компаний "Арт Софт").
«Опыт Арт Порт: создание и развитие базы знаний при разработке и внедрении отраслевых решений»
  • Проблемы, с которыми столкнулись без БЗ, предпосылки её создания.
  • Первый этап:  текстовые файлы у каждого разработчика.
  • Второй этап: документы в  GoogleDocs.
  • Переход на БЗ в 1С, связь знаний с задачами и компетенциями. Мотивация заполнять БЗ для сотрудников.
  • Планы развития, использование систем Confluence и других. 

Доклад принят
АО «Eco Center Bank»
Руководитель направления ITSM
В IT уже 14 лет. Живу и работаю в городе Владивостоке. Прошел путь от инженера-программиста до руководителя сервисной службы. Создал службу технической поддержки в крупной производственной компании. Активно применяю ITSM-подходы за пределами IT.
Докладчик конференций:
  * INFOSTART EVENT 2018
  * INFOSTART EVENT 2019
  * «Седьмой Гипербатон» в компании Яндекс
  * ACCELERATE 2019 в компании Terrasoft
«Круглый стол: Как управлять знаниями?»
  • Как легко и быстро построить свою собственную систему управления знаниями?
  • Идеальная система управления знаниями это... 
  • Какой из способов передачи и хранения знаний внутри компании самый эффективный?
  • Что случится с компанией, которая не управляет знаниями, спустя несколько лет?
  • Как точно не нужно внедрять процессы управления знаниями в компаниях?

Доклад принят
Наталья<br>Краснобаева Наталья
Краснобаева
Hopper IT
CEO&Founder Hopper IT

Генеральный директор и владелец компании Hopper IT. Компания оказывает услуги по внедрению систем автоматизации, интеграции прикладных решений, ИТ-консалтингу, обучению, технической поддержке и сопровождению.

Hopper IT работает с такими организациями как: ВЭБ РФ, ДИТ Правительства Москвы, Россети, ОАК и многие другие.

До перехода в Hopper IT более 7 лет работала в атомной отрасли.

Принимала участие в модернизации системы учета и контроля ядерных материалов Концерна «Росэнергоатом». Успешно реализовала проекты создания и модернизации КИТСФЗ защищённой зоны Белоярской АЭС, Нововоронежской, Калининской АЭС и системы физзащиты Центрального аппарата Концерна «Росэнергоатом».

В 2008 году окончила Национальный исследовательский ядерный университет "МИФИ" по специализации учёт и контроль ядерных материалов и безопасность ядерно-опасных объектов.

С целью продвижения ядерного образования на протяжении 5 лет являлась руководителем оргкомитета международной студенческой научной конференции Росатома «Полярное сияние», за что получила Благодарность от Кириенко С.В.

 


Показать полностью...
«Автоматизация управления знаниями в госсекторе»
Как выстроить систему взаимодействия сервисных и технических служб для поддержки более 17 млн. жителей?
  • Папка в папке на рабочем столе: как структурировать хранящиеся разрозненно знания? 
  • Знание в 2 клика: как автоматизировать процесс многоэтапного утверждения знаний? 
  • Как на базе искусственного интеллекта сократить обращения пользователей в службу поддержки в 2 раза?

Доклад принят
Евгений<br>Викторов Евгений
Викторов
ООО "Газпромнефть НТЦ"
Руководитель программы проектов
Внедряю системы менеджмента знаний (методологию и инструменты) на отечественных и российских предприятиях с 2006 года, пройдя путь от системного аналитика в ИТ-интеграторе до руководителя программы проектов.
«Создание системы менеджмента знаний. Опыт российских и зарубежных компаний»
  • С чего начать и как продать идею руководству? 
  • Каковы особенности российских и зарубежных компаний с точки зрения внедрения? 
  • Ошибки выжившего и выученные уроки. И при чём здесь осьминоги?

Доклад принят

Причины купить

Стоимость участия

  Участник
Онлайн-доступ к митапу +
Видеозаписи митапа +
Презентации докладчиков +
Сертификат участника +
до 12.03.2021 г. 3000 рублей
  Купить

Для тех, кто купил оффлайн-участие на INFOSTART EVENT

Вы можете принять участие в данном митапе бесплатно. Просто оставьте заявку по кнопке ниже.

Участвовать в митапе бесплатно

Скачать файлы

Наименование Файл Версия Цена

3000 руб. 17 3000 руб. 27 $m

Специальные предложения

Комментарии
В избранное Подписаться на ответы Сортировка: Древо развёрнутое
Свернуть все
1. rpgshnik 2871 10.03.21 08:05 Сейчас в теме
Проблемы, с которыми столкнулись без БЗ, предпосылки её создания.
Первый этап: текстовые файлы у каждого разработчика.
Второй этап: документы в GoogleDocs.
Переход на БЗ в 1С, связь знаний с задачами и компетенциями. Мотивация заполнять БЗ для сотрудников.
Планы развития, использование систем Confluence и других.


Просто интересно, а почему нельзя сразу начать с Confluence? Или нужно обязательно пострадать?))

Я искренне извиняюсь, но все доклады сводятся к одному - поставить Confluence и использовать :)

Единственное, за что глаз зацепился искусственный интеллект. Только вот, что под этим понимается, если это маппинг по триггерам, то это не то.
Staind111; isaev2016; +2 Ответить
2. maxx 954 16.03.21 10:05 Сейчас в теме
Послушать было интересно, проблематика, систематизация.

Хотелось бы больше конкретных примеров статей из базы знаний, обсуждение как она добавляется.

Ещё видно, что по сути только один доклад был из сферы 1С, т.е. тема не очень развита в мире 1С. Может быть здесь момент устаревания знаний есть? как описывать знания чтобы они не устаревали, что вообще описывать нужно, а что нет?. Нужны, например, кому-то сейчас знания по проблемам релиза "1С:Бухгалтерии" 2-х летней давности? Вопрос.
Оставьте свое сообщение

См. также

INFOSTART EVENT 2022, 6-8 октября, Санкт-Петербург Промо

Управление ИТ-подразделением Платные (руб)

INFOSTART EVENT 2022 – XII конференция по управлению и автоматизации учета на платформе 1С:Предприятие, которая пройдет в Санкт-Петербурге и соберет 1000 участников из разных регионов России и мира.

32000 руб.

22.12.2021    8694    96    4    

INFOSTART EVENT 2021 Moscow Premiere, 11-12 ноября 2021г.

Управление Платные (руб)

INFOSTART EVENT 2021 Москва – XI конференция по управлению и автоматизации учета на платформе 1С:Предприятие, которая впервые пройдет в Москве и соберет 1000 участников из разных регионов России и мира.

11500 руб.

01.06.2021    17183    707    19    

Видеозаписи конференции INFOSTART EVENT 2021 Post-Apocalypse

Управление Платные (руб)

INFOSTART EVENT 2021 Post-Apocalypse – X ежегодная конференция по управлению и автоматизации учета на платформе 1С:Предприятие, которая соберет 1000 участников из разных регионов России и мира.

11500 руб.

12.05.2021    15003    18    22    

Онлайн-митап "Бизнес-анализ по данным базы 1С. Интеграция c платформами BI ". 20 ноября 2020 года.

Анализ и проектирование ИТ-систем Внедрение ИТ-системы Платные (руб)

В связи с переносом ежегодной конференции INFOSTART EVENT на май 2021 года, мы возобновляем серию онлайн-мероприятий. Мы охватим профессиональные интересы не только программистов и разработчиков, но и бизнес-аналитиков, руководителей проектов, HR-менеджеров, ИТ-директоров. 20 ноября поговорим о бизнес-анализе по данным базы 1С, а также интеграции c платформами BI.

3000 руб.

23.10.2020    8976    31    2    

Онлайн-митап "Геймификация и мотивация в ИТ-команде". 27 ноября 2020 года.

Управленческий учет Игры Мотивация, лидерство и личная эффективность Платные (руб)

В связи с переносом ежегодной конференции INFOSTART EVENT на май 2021 года, мы возобновляем серию онлайн-мероприятий. Одной из тем, которую мы хотим разобрать до конца года стала геймификация и мотивация в ИТ-команде. Об этом и поговорим 27 ноября.

3000 руб.

23.10.2020    8291    21    0    

Онлайн-митап "Гибридные подходы в управлении ИТ-проектами". 4 декабря 2020 года.

Управление проектом Платные (руб)

В связи с переносом ежегодной конференции INFOSTART EVENT на май 2021 года, возобновляем серию онлайн-мероприятий. В осенне-зимний сезон проведем митапы по узконаправленным темам не только для программистов, но и для руководителей проектов, HR-специалистов, тимлидов, бизнес-аналитиков и ИТ-директоров. 4 декабря поговорим о гибридных подходах в управлении проектами.

3000 руб.

23.10.2020    8174    30    0    

Онлайн-митап "Профессиональное выгорание". 29 января 2021 года

Управление персоналом (HRM) Мотивация, лидерство и личная эффективность Управление командой Платные (руб)

Новый год - новая серия онлайн-мероприятий для сообщества Инфостарт. Зимние месяцы 2021 года посвящены различным тематикам управления и технологий автоматизации учета. 29 января поговорим о профессиональном выгорании ИТ-специалистов.

3000 руб.

23.10.2020    11334    22    5    

Онлайн-митап "Мотивация удаленных команд" 12 февраля 2021 года.

Управление проектом Платные (руб)

Новый год - новая серия онлайн-мероприятий для сообщества Инфостарт. Зимние месяцы 2021 года посвящены различным тематикам управления и технологий автоматизации учета. 12 февраля поговорим о том, какие инструменты мотивации эффективны для удаленных команд.

3000 руб.

23.10.2020    9352    13    0    

Онлайн-митап "Сбор требований и составление ТЗ: современные подходы в управлении проектами". 26 февраля 2021 года

Анализ и проектирование ИТ-систем Платные (руб)

Новый год - новая серия онлайн-мероприятий для сообщества Инфостарт. Зимние месяцы 2021 года посвящены различным тематикам управления и технологий автоматизации учета. 26 февраля обсудим вопросы, связанные со сбором требований и составлением ТЗ в управлении проектами.

3000 руб.

23.10.2020    9889    27    2    

INFOSTART MEETUP Новосибирск.Online. 19 июня 2020 г.

Управление Платные (руб)

INFOSTART MEETUP Новосибирск.Online - онлайн-встреча IT-специалистов сообщества Инфостарт, которая соберет в себе самые актуальные вопросы управления и технологий 1С.

27.05.2020    19937    0    Infostart    5    

Онлайн-митап "Инструментарий руководителя проекта". 10 июля 2020 года.

Управление проектом Платные (руб)

Инфостарт делает перезагрузку своих мероприятий. С 26 июня начинается онлайн-марафон Инфостарта: тематические митапы по управлению и технологиям. 10 июля пройдет онлайн-митап по инструментарию руководителя проекта. Поговорим о том, какие прикладные решения могут использоваться в управлении ИТ-проектами. Присоединяйтесь!

27.05.2020    13371    0    Infostart    67    

Онлайн-митап "Service Desk". 4 сентября 2020 года.

Управление ИТ-подразделением Платные (руб)

Продолжаем наращивать оборот и встречаем осень очередной порцией онлайн-митапов для сообщества Инфостарт. Каждую пятницу мы встречаемся в ZOOM и слушаем самых интересных докладчиков мира 1С. Первый осенний митап - Service Desk.

27.05.2020    11166    0    Infostart    1    

INFOSTART MEETUP Krasnodar. 14 февраля 2020 г.

Инфостарт Платные (руб)

INFOSTART MEETUP Krasnodar - первая в 2020 году региональная встреча  IT-специалистов сообщества Инфостарт, которая соберет в себе самые актуальные вопросы управления и технологий 1С.

10.12.2019    20077    0    Infostart    14    

INFOSTART MEETUP Kazan. 13 марта 2020 г.

Инфостарт Платные (руб)

INFOSTART MEETUP Kazan - региональная встреча IT-специалистов сообщества Инфостарт, которая соберет в себе самые актуальные вопросы управления и технологий 1С.

10.12.2019    24397    0    Infostart    2    

INFOSTART MEETUP Saint Petersburg.Online. 10 апреля 2020 г.

Управление Платные (руб)

INFOSTART MEETUP Saint Petersburg - онлайн-встреча IT-специалистов сообщества Инфостарт, которая соберет в себе самые актуальные вопросы управления и технологий 1С.

10.12.2019    19235    0    Infostart    13    

INFOSTART MEETUP Ekaterinburg.Online. 15 мая 2020 г.

Управление Платные (руб)

INFOSTART MEETUP Ekaterinburg- онлайн-встреча IT-специалистов сообщества Инфостарт, которая соберет в себе самые актуальные вопросы управления и технологий 1С.

10.12.2019    22178    0    Infostart    16