Руководитель группы технической поддержки, Полный день

6 Августа

Город: Санкт-Петербург
Зарплата: не указано
Тип занятости: Полный день
Территория работы: На территории работодателя

Специализация: Руководитель проектов 1С
Требуемый опыт работы: 3-6 лет
Обязанности
Основная задача: выстроить сервис высокого качества для покупателей программ из каталога Инфостарт;
Участие в разработке стандартов работы технической поддержки;
Участие в развитии своей системы Service Desk;
Развитие отдела (группы) технической поддержки, обеспечение режима работы 24/7;
Личное участие в поддержке пользователей;
Взаимодействие с группой разработки, постановка задач, приемка результатов работ, анализ качества, передача заказчикам;
Построение эффективного взаимодействия с отделом по работе с клиентами, разработчиками ПО.
Контроль уровня качества сервиса SLA.
Требования
Опыт организации технической поддержки клиентов;
Хорошие коммуникативные навыки (обязательно). Умение общаться с клиентами.
Опыт работы в компаниях 1С-франчайзи приветствуется (Инфостарт таковым не является);
Знание аппаратной части (железо, торговое оборудование и т.п.) приветствуется;
Умение работать в режиме многозадачности;
Знание платформы 1С;
Практические навыки программирования на 1С;
Знание систем класса Service Desk
Продвинутые знания ITIL/ITSM в части поддержки ИТ-услуг, знание CobiT приветствуется
Опыт разработки регламентов, SLA, эксплуатационной документации (ГОСТ 34)
Условия
Стабильная и своевременная выплата заработной платы.
Официальное трудоустройство в соответствии с ТК РФ.
Испытательный срок: 2 месяца.
График работы: полный рабочий день (9-18 или 10-19) пн-пт.
Работа в современном бизнес-центре "ТК Континент, прямо над метро Бухарестская.
Бесплатная парковка.
Социальный пакет.
Заработная плата  - по договоренности.
Откликнуться