Опубликован рейтинг российских интернет-банкингов Internet Banking Rank 2018

27.06.2018     
Агентство Markswebb опубликовало рейтинг лучших банков с точки зрения услуг интернет-банкинга для частных лиц. О том, почему лидеры «Сбербанк» и «Альфабанк» ослабили позиции в рейтинге – читайте в нашем материале.

Что исследовали

Результаты исследования Internet Banking Rank 2018, проходившего в апреле-мае, были обнародованы на этой неделе. При составлении рейтинга в первую очередь учитывались такие критерии, как удобство и эффективность использования.
 
Сравнивали 31 банк. Первый этап сравнения проведен посредством тестовых операций: платежи за услуги, переводы, создание шаблонов, изменение настроек карты, заказ и закрытие продуктов, получение справочной информации. Второй этап проходил путем привлечения реальных клиентов, которые ранее не пользовались услугами предоставленных клиент-банков. Каждый сервис протестировало по пять пользователей.

В этом году рейтинг состоит из двух частей, объединенных концепциями Daily Banking и Digital Office. Первая отражает эффективность онлайн-банкинга, удобство совершения платежей и каждодневных операций. Цифровой офис описывает степень переноса и доступности онлайн-услуг, за которыми клиент обычно ходит в офис. В прошлом году обе эти концепции оценивались вместе. В текущем рейтинге агентство акцентировало внимание на развитии принципов цифрового офиса, объединив под этим понятием следующие составляющие: управление продуктами, легитимность и возможность коммуникации с представителями банка.


Как видим, лидерами ежедневного обслуживания являются «Бинбанк» и «Тинькофф Банк», а первая десятка претерпела значительные изменения с прошлого года. Крупные банки, которые изначально ориентировались на digital-продукты, охватив большую часть своих клиентов, снизили темпы роста. Их место на региональном уровне заняли «Банк Левобережный» и «Банк Санкт-Петербург», а на федеральном – «Почта Банк» и «Траст».

Цифровой офис еще не готов

С оценкой по шкале Digital Office не все так гладко.


Качество обслуживания тут сильно отличается. Единственный банк, преуспевший в предоставлении услуг этой категории – «Тинькофф Банк». Увы, концепция цифрового офиса пока слабо используется российскими банками. Все, что не несет прямой выгоды банку, внедрять не спешат. Похоже долговременная лояльность не входит в приоритеты развития банковских институтов. Коммуникации, работа с претензиями, бюрократические процедуры и получение официальных документов чаще всего проходят по старинке – путем личного посещения офиса.

Смена приоритетов

Смена позиций в рейтинге во многом обусловлена переориентацией крупных банков на мобильные сервисы. При этом аудитория мобильного банкинга уже сейчас превышает количество пользователей интернет-банка.

Генеральный директор Frank RG Юрий Грибанов отметил, что «клиент сейчас пользуется цифровыми услугами даже не через планшет, а исключительно через смартфон».

Согласно исследованию Deloitte Digital Banking Maturity, 71% населения активно пользуется мобильным интернетом, что еще раз подтверждает ставку на мобильные сервисы, несмотря на ограниченность их функционала.

В ожидании ЕБС

В конце хочется отметить, что ряд банков не спешит развивать сервисы интернет-банкинга из-за потенциальной уязвимости систем аутентификации пользователей. Это связано со стремлением избежать возможных претензий в будущем. При этом многие ожидают внедрения Единой биометрической системы, чтобы снизить расходы на разработку и одним махом перевести все сервисы под унифицированный стандарт аутентификации.


Автор:
Сергей Кравченко Обозреватель


Комментарии
В избранное Подписаться на ответы Сортировка: Древо развёрнутое
Свернуть все
1. Timur.V 71 27.06.18 18:45 Сейчас в теме
Каждый сервис протестировало по пять пользователей. Объективно?
2. buganov 156 28.06.18 05:50 Сейчас в теме
Не хочу делать рекламу, но ТФ мне реально нравится, после ВТБ прям пищал от удовольствия, что не надо ходить в офис, ждать по полчаса чтоб элементарно сделать что угодно - от подключения смс банка до выдачи выписки. Тут достаточно через чат. Приложение очень нравится, что можно, прямо как в Китае, все через телефон делать.
3. plevakin 28.06.18 08:47 Сейчас в теме
В обоих рейтингах Райфайзен выше Сбербанка. Хотя разница явно в пользу сбера. Пользуюсь райфайзеном два года и впечатления один негатив. Суммы по квартплате подтягивать не умеет, надо с листочка вбивать, платежи за садик и прочее тот еще квест. Поставщиков услуг никаких не знает. Шаблоны работают через раз, и не удаляются в принципе. Другое дело сбербанк. Все что хочешь умеет, плюс яндекс деньги с него без комиссии пополняются. Никаких нареканий.
4. AQR84 37 28.06.18 09:00 Сейчас в теме
(3) Полностью поддерживаю, онлайн банк в райфазене уступает сберу, квест с садиком мне так и не удалось решить
5. MaxS 2172 28.06.18 09:52 Сейчас в теме
Мой рейтинг -
1) Модульбанк - клиент ориентированный интерфейс, всё удобно и понятно. Все вопросы решаемы в интернет банке.
2) СберБанк - много возможностей, но неудобно работать. Сделано для галочки - согласно ТЗ, удобство использования пмсм на последнем месте.
3) УРБРиР - интерфейс интернет банка удовлетворял до тех пор, пока не увидел модуль банк. Вроде в УРБиР всё есть, но как-то несовременно. Главный минус - отсутствует техподдержка через интернет банк, все ответы сводятся к одному - звоните своему операционисту. Никаких тебе ответов на письма, чатов, ничего. Любое действие со счетом - идите в офис.
Оставьте свое сообщение

См. также

Началась добровольная маркировка ювелирных изделий

Новость Infostart Software Partners Маркет Маркировка

С 1 апреля участники оборота драгоценных металлов и ювелирных изделий могут вносить данные в информационную систему на добровольной основе. С этой же даты в ГИИС ДМД стал доступен новый функционал.

08.04.2021    2023    Senator_I    0       

Офис или удаленка: крупные компании пересмотрели форматы работы

Новость Google Mail.Ru ИТ-новость Новости компаний

Массовая вакцинация приближает снятие карантинных ограничений из-за COVID-19. Крупные компании рассказали, как планируют работать в новых условиях.

07.04.2021    2429    user1015646    6       

МВД разработает реестр иностранных граждан, пребывающих в России

Новость ИТ-новость

МВД объявило о начале работ над информационной системой для учета мигрантов. В цифровом профиле иностранца будут сведения о его правовом статусе, месте жительства и работы, а также биометрические данные.

05.04.2021    1889    VKuser24342747    1       

ФНС упростит получение налогового вычета за обучение, лечение и покупку лекарств

Новость ИТ-новость Налоги ФНС

ФНС (Федеральная налоговая служба) запустит специальный сервис для получения налогового вычета. Чтобы вернуть деньги за обучение, лечение и покупку лекарств, достаточно будет загрузить в него чеки.

02.04.2021    3679    user1015646    3       

После пандемии сотрудники полюбили удаленку и испугались автоматизации

Новость ИТ-новость

Консалтинговая компания PwC проанализировала трансформацию рынка труда после пандемии. Эксперты пришли к выводу, что сотрудники хотят больше работать удаленно и опасаются увольнений из-за автоматизации.

01.04.2021    2171    VKuser24342747    5       

Лимит дохода для самозанятых программистов хотят увеличить до 5 млн рублей

Новость Законодательство ИТ-новость Минкомсвязь Цифровая экономика Языки программирования

В Минцифры подготовили второй пакет мер поддержки ИТ-отрасли. В их числе – увеличение лимита доходов для самозанятых разработчиков с 2,4 млн рублей до 5 млн рублей в год.

31.03.2021    2425    user1015646    2       

Госуслуги избавят покупателей автомобилей от заполнения бумажных договоров

Новость ИТ-новость Минкомсвязь

С мая этого года на Едином портале госуслуг можно будет заключать договоры купли-продажи автотранспорта в электронном виде. Сейчас документы нужно заполнять только в бумажном виде.

23.03.2021    4719    VKuser24342747    0       

Глава Банка России назвала главное отличие цифрового рубля от криптовалют

Новость Банки ИТ-новость Цифровая экономика

Глава ЦБ Эльвира Набиуллина рассказала, что цифровой рубль будет возможно восстановить в случае потери устройства с доступом к электронной валюте. Сейчас регулятор прорабатывает защиту от мошенников для такой системы.

18.03.2021    2424    VKuser24342747    1       

В России появился новый платежный сервис – Yandex Pay

Новость Банки ИТ-новость Онлайн-торговля Яндекс

Компания «Яндекс» запустила собственный платежный сервис. По словам компании, с Yandex Pay оплата заказов в интернете станет безопасной.

17.03.2021    4790    user1015646    0       

Клиенты банков смогут запрещать онлайн-доступ к своим счетам

Новость Банки ИТ-новость

Некоторые банки начали блокировать по просьбе клиента удаленный доступ к счетам. Центробанк намерен сделать подобную услугу обязательной для всех финансовых учреждений.

16.03.2021    3604    VKuser24342747    0       

Маркеты запускают программы лояльности для быстрых переводов

Новость Банки ИТ-новость

Оператор быстрых переводов ведет переговоры с розничными сетями и интернет-магазинами по предоставлению скидок при оплате через СБП.

16.03.2021    3624    Senator_I    0       

Forbes назвал 30 самых дорогих компаний Рунета

Новость ИТ-новость Новости компаний

Журнал Forbes обновил ежегодный рейтинг самых дорогих компаний российского интернета. Эксперты отметили: карантинный 2020 год стал фантастически успешным для ИТ-отрасли в целом, но агрегаторы и маркетплейсы особенно выиграли от введенных ограничений.

04.03.2021    3211    user1015646    0       

Цифровизация в действии: в 2023 году сотни госуслуг будут доступны онлайн

Новость ИТ-новость Цифровая экономика

Федеральные министерства и ведомства станут оказывать значительно больше услуг в цифровом формате. К 2023 году в России будет работать 197 таких сервисов, заявил вице-премьер Дмитрий Чернышенко.

03.03.2021    4470    user1015646    1       

Центробанк рассмотрит маркировку безналичных рублей

Новость Банки ИТ-новость Цифровая экономика

Центробанк рассматривает возможность присвоения безналичным денежным средствам уникальных кодов. В ответ СберБанк предложил не внедрять цифровой рубль, а ограничиться технологией маркировки безналичных средств.

01.03.2021    5184    Senator_I    6       

Выстоял, несмотря на пандемию: российский рынок ИТ в 2020 году превзошел прогнозы

Новость ИТ-новость Цифровая экономика

В 2020 году рынок ИТ в России смог удержать позиции. Но не всем компаниям в пандемию было одинаково легко. Крупные игроки продемонстрировали рост, а мелкие и средние пошли вниз из-за отмены части госконтрактов, заявили аналитики IDC.

26.02.2021    6447    user1015646    0       

Рынок фриланса в России: только хорошие прогнозы

Новость Аналитика ИТ-новость

Эксперты зафиксировали высокие темпы роста на российском рынке фриланса, а также обозначили причины, по которым происходит существенное увеличение занятных таким образом специалистов.

20.02.2021    3756    ЕленаЧерепнева    7       

«Сбербанк» впервые сообщил о числе клиентов Системы быстрых платежей от ЦБ

Новость Банки ИТ-новость Цифровая экономика

Большая часть клиентов «Сбербанка» не подключилась к Системе быстрых платежей. Сервисом Банка России пользуется менее четверти клиентов крупнейшего финансового учреждения страны.

19.02.2021    4657    VKuser24342747    2       

«Яндекс» будет конкурировать с сервисами для оплаты смартфоном

Новость Банки ИТ-новость Онлайн-торговля Яндекс

«Яндекс» планирует запустить собственный сервис для безналичных платежей. Услуга будет аналогом Apple Pay, Samsung Pay и Google Pay. Компания официально не подтвердила разработку подобного продукта.

15.02.2021    2960    VKuser24342747    0       

Инвестиции Tesla в Bitcoin спровоцировали скачок курса криптовалюты

Новость Блокчейн ИТ-новость Новости компаний

Компания Илона Маска Tesla представила в комиссию по ценным бумагам и биржам США (SEC) отчет о своей деятельности за 2020 год. Среди прочего организация указала, что инвестировала 1,5 млрд долларов в Bitcoin.

12.02.2021    3776    VKuser24342747    1       

Исследование: в 2020 году зарплата выросла только у ИТ-специалистов

Новость Аналитика ИТ-новость

ИТ-отрасль стала единственной в сегменте малого и среднего бизнеса (МСП), где зарплаты росли. К таким выводам пришли специалисты рекрутинг-платформы hh.ru и инвестиционной платформы «Поток».

10.02.2021    3425    user1015646    2       

Джефф Безос покинет пост главы Amazon

Новость ИТ-новость Новости компаний

Самый богатый человек на планете решил уйти с поста генерального директора Amazon. Безос станет исполнительным председателем правления компании, а возглавит компанию экс-руководитель облачного подразделения Энди Джесси.

05.02.2021    4760    user1015646    4       

Citrix покупает компанию Wrike российского предпринимателя Андрея Филева за $2,25 млрд

Новость ИТ-новость Новости компаний

19 января Citrix объявила, что планирует приобрести платформу для организации рабочих процессов Wrike за 2,25 млрд. долларов у Vista Equity Partners. Компанию Wrike основал российский предприниматель Андрей Филев в 2006 году.

28.01.2021    4580    SKravchenko    0       

«Сбер» регистрирует собственную криптовалюту

Новость Банки Блокчейн ИТ-новость Цифровая экономика

«Сбер» создаст блокчейн-платформу, на базе которой будет выпускать собственную криптовалюту. Заявка на регистрацию решения уже подана в Центробанк РФ.

27.01.2021    3644    user1015646    4       

Центробанк предлагает внедрить универсальный платежный адрес

Новость Банки ИТ-новость

Центробанк подготовил документ «Стратегия развития Национальной платежной системы на 2021-2023 годы», который содержит изменения, направленные на улучшение качества и снижение цен за предоставляемые финансовые услуги.

13.01.2021    5205    Senator_I    3       

Власти выделили миллиард рублей на цифровые конспекты

Новость ИТ-новость Образование Цифровая экономика

Правительство решило потратить 1 млрд рублей на подготовку цифровых обучающих материалов для школьников. Соответствующее распоряжение для Минпросвещения уже подписал Михаил Мишустин.

24.12.2020    3523    VKuser24342747    3