Консультант Надежда в «1С-Коннект» поддержала моду на антропоморфных ботов

16.04.2019     

В сервисе «1С-Коннект» на нескольких линиях поддержки обрабатывать обращения будет чат-бот по имени Надежда. Также в последней версии будут доступны новые возможности для работы с уведомлениями.

Робот не может причинить вред человеку

В «1С:Управление нашей фирмой» уже есть свой помощник – Даша. Он настраивается через управление рабочими процессами и помогает автоматизировать обработку заказов. У «девушки» есть имя, аватарка и жизненное предназначение.

Надежда работает в «1С-Коннект» на линиях «Техподдержка» и  «Общие вопросы». В отличие от Даши, у Надежды есть еще и фамилия – Смирнова.

Пока способности у виртуальной помощницы скромные:

  • Надя умеет приветствовать пользователей;
  • определяет, есть ли заданный вопрос в базе знаний частых вопросов, если есть – отвечает на него статьей из базы знаний и завершает работу с обращением;
  • если Надежда не сможет ответить на вопрос – она переведет обращение на специалиста.

 

Схема работы Надежды с обращениями

 

Разработчики рассчитывают, что скоро представят Надежду как механизм для работы с клиентами с использованием своих баз знаний. 

«Сделайте мне так, чтобы напоминалка выпрыгивала»

В «1С-Коннект» 4.7 появилась еще пара приятных мелочей:

  • уведомления о новых сообщениях или звонках отправляются в мобильное устройство с задержкой в 3 минуты;
  • рядом с временем сообщений появился индикатор отправки и прочтения (две галочки): одна галочка – сообщение отправлено, две – прочитано. Показывается время отправки и прочтения.

Кроме бота Смирновой и новых уведомлений, в 1С-Коннет появилась возможность одновременной работы – на компьютере, в мобильном устройстве или через браузер. Запущенные приложения не будут друг друга «выбивать». При этом сервис разрешает запускать одну версию для компьютера и до пяти – на мобильных устройствах или через браузер.

Подробнее о нововведениях в «1С-Коннект»


Автор:
Елена Черепнева Обозреватель


Комментарии
В избранное Подписаться на ответы Сортировка: Дата
1. user-z99999 22 16.04.19 13:52 Сейчас в теме
Есть распознавание речи и алгоритм её разбора?
Интересно, на сколько вопросов Надежда может ответить?
2. dimisa 120 16.04.19 14:05 Сейчас в теме
а тем временем

Закон об изоляции Рунета

Помимо создания независимой инфраструктуры, закон об изоляции Рунета определяет правила маршрутизации трафика. Документ рекомендует минимизировать передачу за рубеж данных, которыми обмениваются российские пользователи. Согласно принятому закону, будут созданы трансграничные линии связи и точки обмена трафиком. Ответственность за координацию в сфере обеспечения устойчивой работы Рунета возложена на Роскомнадзор.

В России к данному закону относятся весьма неоднозначно. Критики документа опасаются, что он создаст условия для тотальной цензуры в интернете. В различных городах России прошли акции протеста против изоляции российского сегмента интернета.

Принятый Госдумой закон планируется рассмотреть на пленарном заседании Совета Федерации 22 апреля.

Планируется, что закон об изоляции российского сегмента интернета вступит в силу 1 ноября 2019 года. Отдельные положения - о шифровании электронной информации с использованием отечественных средств защиты и обязанности операторов пользоваться национальной доменной зоной - начнут действовать с 1 января 2021 года.

Источник : https://www.dw.com/en/russias-parliament-votes-to-unplug-internet-from-world/a-48334411
3. A_Max 18 16.04.19 14:52 Сейчас в теме
(2) Читайте первоисточники, а не вольные интерпретации с чьих-то слов. Ну реально не смешно даже.
Речь про маршрутизацию операторского трафика, который наши провайдеры вместо пиринга здесь гоняют через амстердамы.

Ну и главный вопрос. Как ваше сообщение относится к теме новости?
wowik; TODD22; dimisa; +3 Ответить 1
4. dimisa 120 16.04.19 15:56 Сейчас в теме
(3)Никак, просто нагнитаю.
wowik; kuzyara; A_Max; +3 Ответить 3
5. wowik 811 17.04.19 09:03 Сейчас в теме
(4) правильно писать "нагнЕтаю".
dimisa; TODD22; mondordom; +3 Ответить 1
6. Sedaiko 390 17.04.19 12:16 Сейчас в теме
(4) а Чикаго негры голодают...
7. ishelper 17.04.19 22:21 Сейчас в теме
(5)
правильно писать "нагнЕтаю".
В данном конкретном случае (автор+содержание) правильнее всего было бы в (4) написать "наГнидаю".
8. VladimirElohov 101 19.04.19 22:18 Сейчас в теме
(6) обычно так говорят про Африку. А в Чикаго, что: тоже всё плохо? )))
9. user1075439 5 25.09.19 13:47 Сейчас в теме
За последний месяц было 42 375 тестовых запросов к боту, она ответила на 3 960. Конверсия зависит от полноты базы знаний каждой линии, где включен чат-бот и вариативности формулировок одних и тех же вопросов. Пока база накапливается, конверсия "скачет" от 1 до 33%, Планируем довести конверсию до 30-40% до конца этого года.
Оставьте свое сообщение

См. также

Приветствуем в команде Инфостарта новых экспертов 1С!

Новость Инфостарт

Этим летом жизнь проектного отдела Инфостарта закипела с новой силой. В ряды нашего внутреннего подразделения 1С-автоматизации вступили одни из сильнейших представителей сообщества – ведущие разработчики Евгений Ванжула и Александр Кунташов.

18.09.2020    3683    vikad    3       

Организаторы INFOSTART EVENT 2020 берут на себя ответственность … за секцию «Мотивация, лидерство и личная эффективность»

Новость Инфостарт infostartevent Мероприятия

Все. Всех модераторов мы представили, пора поговорить о секции, которой в этом году займется команда организаторов конференции INFOSTART EVENT 2020. В этом году мы планируем нанести непоправимую пользу вам и вашим коллегам.

17.09.2020    2183    irina_selezneva    7       

Представляем модераторов секции «Управление проектом» на INFOSTART EVENT 2020

Новость Инфостарт infostartevent Мероприятия

В преддверии INFOSTART EVENT 2020 мы рассказываем о специалистах, которые будут заниматься модерацией каждой секции конференции. На очереди следующая команда модераторов!

16.09.2020    2561    kbazzh    0       

Фирма «1С» рассказала о новых возможностях платформы для дистанционного обучения

Новость Конфигурация

Продукты линейки «1С:Электронное обучение» дополнили новыми функциональными возможностями по опыту массового перехода на дистанционное обучение из-за ограничений, связанных с коронавирусной инфекцией.

16.09.2020    2530    ЕленаЧерепнева    0       

Готово расписание онлайн-митапа «Практика применения СКД в 1С»

Новость Инфостарт Infostart Meetup Мероприятия

25 сентября пройдет онлайн-митап, посвященный практике применения системы компоновки данных в 1С.

16.09.2020    3724    eselyanina    0       

Арсен Сазандрашвили – модератор секции «Управление ИТ» на INFOSTART EVENT 2020

Новость Инфостарт infostartevent Мероприятия

Продолжаем рассказывать вам про модераторов IE 2020. Секцию «Управление ИТ» в этом году будет контролировать наш хороший друг с Дальнего Востока – Арсен Сазандрашвили, руководитель службы технической поддержки в ГК «Доброфлот».

15.09.2020    1972    kbazzh    0       

Подведены итоги конкурса «1С:Проект года – 2019»

Новость ИТ-новость Конкурс

Лучшим комплексным проектом признана автоматизация комплекса «Острова мечты». В номинации «Самый масштабный проект» победил проект внедрения 1С:УХ в «Ростехе». А лучшим территориально-распределенным проектом стало внедрение 1С:УАТ в «Почте России».

15.09.2020    3531    ЕленаЧерепнева    0       

До старта Welcome-вебинара по управлению ИТ-проектами остались считанные дни

Новость Обучение, бизнес-тренинг, курсы Инфостарт

Уже в этот четверг, 17 сентября, на Инфостарте пройдет первый вебинар Базового курса по управлению ИТ-проектами, доступный для всех желающих. Вебинар пройдет в формате кейс-стади – то есть обучение на основе разборов историй реальных проблем на проектах.

15.09.2020    2120    dklimchuk    1       

Представляем модератора секции «Управление персоналом» на INFOSTART EVENT 2020

Новость Инфостарт infostartevent Мероприятия

Мы сделали недельный перерыв в цикле новостей по модераторам INFOSTART EVENT 2020 и сегодня хотим вам представить того, кто возьмет на себя тему управления персоналом. В этом году эту ответственную миссию взял на себя наш коллега, Дмитрий Климчук.

14.09.2020    3691    kbazzh    0       

Подводим итоги митапа по безопасности в 1С и выкладываем материалы для участников!

Новость Инфостарт Infostart Meetup Мероприятия

11 сентября состоялся второй осенний митап Инфостарта, посвященный теме «Безопасность в 1С». Мы подготовили для участников видеозаписи и презентации докладов и рассказываем, чем запомнились выступления.

14.09.2020    3160    vikad    37       

Инфостарт поздравляет с Днем программиста и объявляет конкурс!

Новость Инфостарт ИТ-новость Конкурс

В минувшую субботу состоялся 256 день в 2020 году, а значит, настало время поздравить всех специалистов в области вычислительной техники, разработки ПО и автоматизации производственных процессов с профессиональным праздником – Днем программиста.

14.09.2020    2737    AnastasiaKl    20       

Поделитесь своими историями проблем по управлению проектами и получите консультацию экспертов на открытом welcome-вебинаре

Новость Обучение, бизнес-тренинг, курсы

17 сентября на Инфостарте стартует новый поток курса Марии Темчиной по управлению ИТ-проектами. Открывает онлайн-курс доступный для всех желающих welcome-вебинар.

11.09.2020    2636    dklimchuk    0       

Система tax free станет доступна по всей России

Новость НДС Законодательство ИТ-новость Налоги

Российский Кабмин одобрил законопроект о расширении действия системы tax free. Теперь вернуть НДС за купленные товары можно будет по всей территории РФ.

11.09.2020    2308    user1015646    0       

Мобильная платформа «1С:Предприятие 8»: новые возможности и направления развития

Новость Зазеркалье ИТ-новость Мобильные приложения

Фирма «1С» поделилась планами по развитию мобильной платформы, а также прокомментировала ряд вопросов, связанных с разработкой мобильных приложений на базе «1С:Предприятие 8».

10.09.2020    3731    ЕленаЧерепнева    7       

«Управляемые инструменты разработчика»: представляем новый продукт под эгидой Инфостарта

Новость Инфостарт Infostart Software Partners Маркет

В арсенал любого программиста 1С входит множество разнородных инструментов, призванных упростить разработку – помочь в составлении запроса, формировании произвольных отчетов СКД, настройке алгоритма обработки выбранных данных.

09.09.2020    4792    vikad    15       

Приглашаем принять участие в онлайн-курсе Дмитрия Коткина «Переговоры в кризис для руководителей. Стратегия и тактика»

Новость Обучение, бизнес-тренинг, курсы

С 12 октября на Инфостарте стартует экспресс-курс Дмитрия Коткина по жестким (и не очень) переговорам. Курс проводится совместно с бизнес-школой ИМИСП – независимая российская бизнес-школа, одна из лидеров в области образования руководителей высшего звена.

08.09.2020    1025    dklimchuk    0       

Фирма «1С» сообщила о выпуске PLM-системы на платформе «1С:Предприятие 8.3»

Новость Машиностроение и приборостроение Конфигурация

Новая редакция «1С:PDM Управление инженерными данными 4 (PLM)» теперь позиционируется как решение для управления жизненным циклом изделия, и включает ряд принципиально новых функциональных возможностей.

08.09.2020    2944    ЕленаЧерепнева    12       

Готово расписание онлайн-митапа «Маркировка товаров»

Новость Инфостарт Infostart Meetup Мероприятия

Продолжаем марафон онлайн-митапов для сообщества Инфостарт – 18 сентября приглашаем принять участие во встрече, посвященной маркировке товаров.

08.09.2020    1975    eselyanina    14       

Юрий Лазаренко – модератор секции «Идеи и тренды» на INFOSTART EVENT 2020

Новость Инфостарт infostartevent Мероприятия

Идеи и тренды – последняя секция из технологического направления конференции INFOSTART EVENT 2020 Post-Apocalypse. Сегодня мы хотим рассказать вам про модератора секции, а также представить его приветственное слово.

07.09.2020    1794    kbazzh    1       

Презентации и видеозаписи онлайн-митапа Service Desk доступны для участников!

Новость Инфостарт Infostart Meetup Мероприятия

4-го сентября состоялся первый сентябрьский митап Инфостарта, посвященный теме Service Desk. В этот раз мы не ограничивались привязкой к 1С, что сделало митап еще более информационно насыщенным.

07.09.2020    1600    vikad    35       

Инфостарт приглашает на бесплатный вебинар «Житейские советы от опытных руководителей проектов»

Новость Обучение, бизнес-тренинг, курсы Инфостарт

10 сентября на Инфостарте пройдет онлайн-вебинар в формате живого общения с ведущей Базового курса по управлению ИТ-проектами – Марией Темчиной, выпускниками курсов Марии, а также другими опытными руководителями ИТ-проектов.

07.09.2020    1706    dklimchuk    2       

Новые возможности прикладного решения «1С:Маркетинг. Лидогенерация»

Новость 1С:Фреш Аналитика Сервисы Соцсети

В обновленном релизе появилась функциональность для работы с рекламными возможностями Facebook. Также добавлено несколько новых тарифов, существенно снижающих цену подписки на приложение.

07.09.2020    1304    ЕленаЧерепнева    0       

Константин Гейнрих – модератор секции «Мобильная разработка» на INFOSTART EVENT 2020 Post-Apocalypse

Новость Инфостарт infostartevent Мероприятия

Вопросы мобильной разработки на 1С ежегодно привлекают много слушателей на нашей конференции. Представляем вам модератора секции «Мобильная разработка», человека, который будет отвечать за качество и наполнение докладов по этой теме в 2020 году.

04.09.2020    2227    kbazzh    0       

Вадим Фоминых – модератор секции «Интеграция и обмен данными» на INFOSTART EVENT 2020 Post-Apocalypse

Новость Инфостарт infostartevent Мероприятия

Я календарь переверну, и... надо представлять следующего модератора INFOSTART EVENT 2020 Post-Apocalypse! Сегодня поговорим об интеграции и обмене данными. В 2020 году роль модератора на себя взял Вадим Фоминых, МКК Ваш Инвестор.

03.09.2020    1752    kbazzh    2       

17 сентября стартует базовый курс по управлению ИТ-проектами

Новость Обучение, бизнес-тренинг, курсы

В сентябре на Инфостарте стартует новый поток курса по управлению ИТ-проектами от Марии Темчиной. В курсе учтены многие пожелания: разбор большего количества кейсов, письменные ответы на вопросы, можно подключаться участникам с камерой и микрофоном. 

02.09.2020    1773    irina_selezneva    0