Новая функциональность тикет-системы в «1С-Коннект»

13.06.2019     

Разработчики сервиса «1С-Коннект» продолжают развивать функциональность сервиса, добавляя новые возможности в свой сервис-деск и коммуникативную платформу.

Что нового в сервис-деске

В тикет-системе для регистрации заявок на обслуживание появилась возможность быстрого создания заявок. Чтобы создать заявку по присланному в чат вопросу, нужно выделить текст обращения и выбрать в меню пункт «создать заявку». Текст из чата автоматически перейдет в описание заявки.

Сейчас в сервис-деске на базе «1С-Коннект» поддерживается работа с обращениями и работа с заявками. Двухуровневый каталог услуг можно либо сформировать самостоятельно, либо использовать предзаполненный справочник на базе технологии корпоративного сопровождения 1С:ТКС.

 

Процесс обработки заявки в сервис-деске «1С-Коннект»

 

Доставкой обращений занимается бот-диспетчер. Он ведет обращение по жизненному циклу: от регистрации–постановки в очередь–доставки специалисту до завершения работы. Выбор специалиста определяется его загрузкой, ответственностью за клиента и другими преднастроенными параметрами.

Развитие механизма создания обращений снижает трудозатраты диспетчера на первичный ввод данных. Сами данные становятся достовернее за счет дословной передачи текста от пользователя в заявку.

Что добавили в рассылки

В «1С-Коннект» реализован единый центр уведомлений из внутренних и внешних информационных систем. Пользователи сервиса «1С-Отчетность» смогут получать через «1С-Коннект» уведомления из ИФНС. Конструктор рассылок в «1С-Коннект» формирует список адресатов по различным критериям:

  • наличию или отсутствию выбранных линий поддержки;
  • договорам 1С:ИТС и срокам их действия.

Чтобы сделать рассылку более узкому списку, можно использовать новый ИНН-фильтр: составляется список ИНН-компаний, которые должны получить рассылку, с помощью конструктора формируется перечень адресатов, и в итоговом списке остаются только те, чьи ИНН указаны в списке.

 

Настройка фильтра в рассылках в «1С-Коннект»

 


Подробно о возможностях «1С-Коннект»


Автор:
Елена Черепнева Обозреватель


В избранное Подписаться на ответы Сортировка: Древо развёрнутое
Свернуть все
В этой теме еще нет сообщений.
Оставьте свое сообщение

См. также

Митап «Web-клиенты для 1С» состоялся! Подводим итоги и выкладываем материалы для участников!

Новость Инфостарт Infostart Meetup Мероприятия

7 августа Инфостарт провел в Zoom первый тематический онлайн-митап августа на тему «Web-клиенты для 1С». Мероприятие привлекло 147 участников из 52 городов России и ближнего зарубежья.

сегодня в 15:33    191    vikad    6       

Фирма «1С» приглашает на конференцию «Мобильная среда» 26 августа 2020 года

Новость Мероприятия Мобильные приложения

26 августа 2020 года состоится третья «мобильная» конференция от фирмы «1С». Она пройдет в новом и уже модном формате онлайн-мероприятия. Участие в конференции бесплатное, но по предварительно одобренной регистрации.

сегодня в 13:13    372    AnastasiaKl    0       

В США решение на платформе «1С:Предприятие» получило награду за инновационность

Новость ИТ-новость Новости компаний

AccountingSuite, программный продукт международного подразделения фирмы «1С», вошел в число лучших решений для автоматизации учета по версии американского журнала CPA Practice Advisor.

сегодня в 11:43    1491    ЕленаЧерепнева    2       

Объявляем старт продаж на обновленный базовый курс для начинающих 1С-программистов

Новость Обучение, бизнес-тренинг, курсы Программист

С 23 сентября на Инфостарте пройдет курс по изучению базовых принципов программирования в системе «1С:Предприятие». Данный курс был дополнен новыми актуальными материалами.

сегодня в 09:43    209    dklimchuk    0       

ТОП популярных разработок Маркетплейса за июль 2020 года

Новость Infostart Software Partners Маркет

Каждый месяц мы составляем рейтинг готовых решений на базе платформы «1С:Предприятие», которые продаются у нас на сайте. Пришло время подвести итоги июля.

07.08.2020    1572    ekolyev    0       

Приглашаем на бесплатный вебинар с разбором кейса «Как систематизировать совещания»

Новость Обучение, бизнес-тренинг, курсы Управление проектами

12 августа на Инфостарте состоится онлайн-вебинар по эффективному тайм-менеджменту при организации совещаний. Участники вебинара узнают, какие типы совещаний существуют, и как их проводить максимально продуктивно.

07.08.2020    665    dklimchuk    0       

Все онлайн-митапы теперь доступны и за авторские $m

Новость Инфостарт Infostart Meetup Мероприятия Стартмани

С 6 августа все онлайн-митапы можно приобрести за любые $m! Акция бессрочная, поэтому у участников сообщества есть время, чтобы выбрать нужные мероприятия из насыщенной программы Инфостарта.

06.08.2020    1101    irina_selezneva    5       

Конкурс: меняем статью на митап!

Новость Infostart Meetup Конкурс Мероприятия articles

Инфостарт объявляет беспроигрышный конкурс статей. Предлагаем вам обменять статью по теме митапа на бесплатное участие в нем. Первая на очереди тема – интерфейс в 1С.

06.08.2020    980    irina_selezneva    7       

Лицензии «Microsoft SQL Server 2016 для 1С:Предприятие» будут сняты с продаж

Новость MS SQL

Фирма «1С» планирует завершить продажи совместных лицензий Microsoft SQL Server для «1С:Предприятие 8». Изменения касаются всех продуктов, в состав которых входит Microsoft SQL Server 2016.

06.08.2020    806    ЕленаЧерепнева    3       

1С:EDT 2020.5 RC: программа запуска, расширения, отладка и другие улучшения

Новость EDT ИТ-новость

В тестовой версии содержится несколько концептуальных изменений – например, добавлена программа запуска и обновления, а также появилось множество нововведений, повышающих удобство работы с 1С:EDT для разработчиков.

05.08.2020    1747    ЕленаЧерепнева    0       

Каналы Инфостарта в Telegram: узнавайте о новых и лучших публикациях первыми!

Новость Инфостарт Мессенджеры

За выходом новых и самых интересных публикаций на Инфостарте теперь можно следить в Telegram. У нас появилось два публичных Telegram-канала – «ИС.Новые» и «ИС.В тренде».

04.08.2020    1423    vikad    6       

Опубликован первый кейс по внедрению бета-версии BI-системы «1С:Аналитика»

Новость Аналитика ИТ-новость

Специалисты фирмы «1С» внедрили бета-версию новой системы для бизнес-анализа у одного из партнеров «1С» в Узбекистане – в компании Venkon Group.

04.08.2020    780    ЕленаЧерепнева    0       

Расписание митапа «Оценка компетенций специалистов» готово!

Новость Инфостарт Infostart Meetup Мероприятия

Продолжаем серию летних онлайн-митапов Инфостарта. На очереди оценка компетенций специалистов. Рассказываем вам о программе мероприятия, а также представляем ваше расписание на 14 августа.

04.08.2020    1186    kbazzh    1       

Заканчивается запись на бесплатный мастер-класс по внедрению Канбан-системы

Новость Обучение, бизнес-тренинг, курсы

Инфостарт продолжает практику проведения интересных онлайн-мероприятий. На этот раз – онлайн-игра для ИТ-руководителей и всех, кто хочет понять, как работает Канбан-система.

03.08.2020    2452    irina_selezneva    6       

Подводим итоги митапа «PostgreSQL VS Microsoft SQL» и выкладываем материалы для участников

Новость Инфостарт Infostart Meetup Мероприятия

В последнюю пятницу июля состоялся митап «PostgreSQL VS Microsoft SQL», посвященный двум самым популярным СУБД в мире 1С. Мы собрали всю информацию по прошедшему мероприятию и готовы поделиться ею с участниками.

03.08.2020    4876    vikad    58       

Фирма «1С» прекращает продажи сервиса 1С-UMI «Сайт за вас»

Новость Сервисы

В течение двух лет пользователи 1С-UMI могли получать определенный объем услуг по наполнению сайта текстовыми и графическими материалами. После анализа продаж данный сервис было решено закрыть.

03.08.2020    952    ЕленаЧерепнева    0       

Расписание митапа «Web-клиенты для 1С» готово!

Новость Инфостарт Infostart Meetup Мероприятия

Начало августа у нас связано с приходом 1С в пространство сайтов и web-приложений. Традиционный пятничный митап состоится 7 августа – его темой стали Web-клиенты для 1С. Сегодня мы представляем расписание мероприятия.

01.08.2020    1786    kbazzh    0       

Инфостарт поздравляет с Днем сисадмина и объявляет конкурс!

Новость Инфостарт Конкурс

Последняя пятница июля – традиционно праздник для всех системных администраторов. Прошло уже целых 20 лет с тех пор, как этот праздник впервые отметили на небольшом пикнике в Чикаго, положив начало международной традиции.

31.07.2020    942    AnastasiaKl    1       

Обновились условия сдачи теста «1С:Профессионал по 1С:ERP МСФО»

Новость ERP ИТ-новость

Фирма «1С» сообщила про обновление условий приемки экзамена «1С:Профессионал». Теперь пользовательский экзамен на проверку знаний МСФО в «1С:ERP Управление предприятием 2» нужно будет сдавать по релизу 2.5.

31.07.2020    802    ЕленаЧерепнева    0       

В 1С:ITIL доступна бесшовная интеграция с 1С-Коннект

Новость 1С:Франчайзи, автоматизация бизнеса Интеграция Сервисы

Разработчики сервиса 1С-Коннект сообщили о реализации бесшовной интеграции с конфигурацией 1С:ITIL, которая предназначена для автоматизации процессов управления ИТ-инфраструктурой предприятия.

29.07.2020    1119    ЕленаЧерепнева    0       

4 онлайн-митапа Инфостарта на сентябрь: Service Desk, безопасность, маркировка и СКД

Новость Инфостарт Infostart Meetup Мероприятия

Осень – не повод грустить и впадать в депрессию, ведь впереди порция полезного и интересного контента. Сегодня мы расскажем вам о новых пятничных онлайн-встречах, запланированных на сентябрь.

29.07.2020    1869    kbazzh    0       

Подводим итоги конкурса на бесплатное участие в митапе по PostgreSQL VS Microsoft SQL

Новость Infostart Meetup Конкурс Мероприятия

Уже в эту пятницу стартует последний июльский онлайн-митап, который посвящен двум самым популярным СУБД в мире 1С – PostgreSQL и Microsoft SQL. Подводим итоги конкурса на бесплатное участие.

28.07.2020    1435    kbazzh    6       

Опубликована документация по 1С:EDT для разработчиков плагинов

Новость EDT ИТ-новость

Разработчики 1C:Enterprise Development Tools обновили документацию продукта, добавив в него описание по разработке плагинов, а также реализовали в нем встроенные возможности по написанию интеграционных тестов для плагинов.

28.07.2020    1197    ЕленаЧерепнева    0       

Презентуем новый раздел «Управление проектом»

Новость Обучение, бизнес-тренинг, курсы Руководитель проекта

Если обработки и прикладные решения искать поиском относительно удобно, то «управленческие» материалы найти заметно сложнее. Чтобы облегчить всем пользователям поиск статей и курсов по управлению проектами, мы добавили отдельный пункт меню.

27.07.2020    1723    irina_selezneva    0       

«Интеграционные решения в 1С»: материалы митапа доступны для участников

Новость Инфостарт Infostart Meetup Мероприятия

Марафон онлайн-митапов продолжается! 24 июля в формате конференции Zoom состоялся митап на тему «Интеграционные решения в 1С». Подводим итоги встречи и открываем доступ к материалам для участников мероприятия.

27.07.2020    1860    vikad    86