Возврат к списку

Вышла новая редакция «1С:ITIL КОРП 1.2»

12.11.2019     

Корпоративная версия прикладной конфигурации «1С:ITIL» будет использовать технологию машинного обучения для интеллектуальной классификации обращений и подбора ответов из базы знаний.

Новая «1С:ITIL КОРП»: как Machine learning может помочь управлять ИТ-сервисами?

Фирма «1С» сообщила о выходе корпоративной редакции «1С:ITIL 1.2», особо подчеркнув то, что в новой редакции планируется применить новую технологию управления сервисами с использованием Machine learning.  

По мнению разработчиков, использование базы знаний с машинным обучением позволит решить краеугольную проблему, актуальную для большинства ИТ-компаний, а именно передачу знаний от проектных команд, которые занимаются внедрением, к сотрудникам сервисного сопровождения, которые поддерживают продукт –  в новой редакции будет автоматизирован подбор ответов на частозадаваемые вопросы из базы знаний. Это позволит использовать ранее найденные решения повторно.

Еще одна область применения библиотеки машинного обучения – это интеллектуальная классификация входящих обращений, автоподстановка реквизитов при их регистрации и обработка почты (группировка по темам и перенаправление профильным сотрудникам).

Основные направления развития нового продукта

Концепция нового продукта, кроме поддержки инновационных технологий Machine learning, включает в себя несколько направлений:

  • Поддержка российских регулятивных норм (187-ФЗ и 152-ФЗ) для компаний, которым требуется эксплуатация в защищенном контуре. В системе реализован анализ санкционных рисков в виде ресурсно-сервисной модели, которая позволяет показать, какие риски несет использование иностранного ПО или лицензий, на какие реально работающие системы может повлиять блокировка оборудования определенного вендора.

  • Использование мировых практик управления в ИТ – реализован набор процессов, которые заложены в международном ISO20000 и в российском ГОСТ-Р-МЭК:

    • процесс информационной безопасности;
    • процесс управления доступом (чтобы анализировать, кому, когда, какие права предоставляются);
    • процесс управления рисками;
    • процесс управления мощностями, управление подрядчиками, управление проблемами и т.д.
       
  • Интеграция с бухгалтерскими программами (1С:БП, 1С:ERP) через формат «Enterprise Data» для управления ИТ-активами и их жизненным циклом (всеми операциями, которые касаются учета техники – поступление, инвентаризация, обслуживание). Можно настроить программу таким образом, чтобы каждая операция полевого инженера передавалась в бухгалтерскую программу и отражалась там в соответствующем документе. При этом сервисно-финансовая модель показывает, куда направлены средства, потраченные на закупку этих лицензий и оборудования, позволяет формировать стоимостную модель в разрезе сервисов, в разрезе видов деятельности ИТ-департамента.
  • Организация единого информационного окна службы поддержки с помощью простого интерактивного экрана, который устанавливается непосредственно на предприятии, в цехе. Пользователь выбирает нужный сервис, пишет, что ему необходимо, и дальше его запрос обрабатывается в соответствии с правилами бизнес-процесса.
  • Более удобный интерфейс работы с программой при сохранении всех тонкостей процессной модели.

Что еще нового в «1С:ITIL КОРП 1.2»?

В новой редакции прикладного решения пользователям будут доступны такие возможности:

  • персонализированная канбан-доска с возможностью контроля ИТ-процессов с помощью правил управления изменениями и релизами – например, можно запретить программисту брать в работу несогласованные руководителем и методологом пожелания по изменению функциональности;
  • типовые личные кабинеты для основных ролей в процессах;
  • мастер создания маршрутов, позволяющий создавать новые модели процессов под потребности и задачи предприятия в пользовательском режиме (остановка работы системы для внесения изменений не требуется).
  • возможность встроить расширение «1С:ITIL» в основную ERP-систему предприятия для бесшовной интеграции со службой поддержки предприятия и организации единого информационного окна службы поддержки.

Сервисное обслуживание «1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия КОРП» осуществляется при действующем договоре «1С:ИТС» с активированным сервисом «1С:ИТС Отраслевой 4-й категории».

Подробная информация о новой редакции «1С:ITIL 1.2»  есть на сайте «1С».


Автор:
Елена Черепнева Обозреватель


Избранное Подписка Сортировка: Древо
В этой теме еще нет сообщений.
Оставьте свое сообщение

См. также

«1С:Сервер взаимодействия» можно купить как самостоятельный продукт 1

Новость

Решение позволит работать с механизмом системы взаимодействия на платформе уровня ПРОФ без подключения к внешним сервисам.

13.12.2019    697    ЕленаЧерепнева    1       

Фирма «1С» сообщила об изменениях в работе сервиса «1С-ОФД» 2

Новость Онлайн-кассы

Изменения затрагивают тарифы «Первого ОФД», с помощью которых осуществляется передача данных о товарах с обязательной маркировкой в систему ЦРПТ.

12.12.2019    1053    ЕленаЧерепнева    0       

Распродажа коммерческих разработок на Инфостарте 10

Новость Infostart Software Partners Инфостарт

Впереди долгожданный праздник – Новый 2020 год! Чем не повод порадовать наших клиентов предновогодними скидками. В уходящем году мы предлагаем клиентам заранее позаботиться о нужных программах по выгодным ценам и объявляем акцию.

12.12.2019    1366    ekolyev    0       

Портал v8.1c.ru обновил дизайн и структуру разделов 4

Новость

Информационный ресурс, посвященный платформе «1С:Предприятие 8», сменил свой дизайн. На портале появился новый каталог продуктов, поиск внедренных решений и несколько новых разделов.

11.12.2019    2039    ЕленаЧерепнева    6       

Никита Грызлов: «Мой способ сделать мир лучше – это увеличивать знания и компетенции разработчиков» 19

Новость infostartevent Интервью Инфостарт

Никита рассказал, почему необходимо тестировать код, какие инструменты и технологии для этого использовать и насколько важно управлять качеством кода в мире 1С.

11.12.2019    2431    vikad    5       

УЦ №1 в тестовом режиме запустил сервис проверки сертификатов 1С 19

Новость

«1С:Учебный центр № 1» предоставляет сервис для онлайн-проверки и просмотра 1С-сертификатов. Чтобы проверить сертификат, достаточно указать ФИО и город проживания специалиста.

10.12.2019    2880    sapervodichka    29       

Infostart Event 2020 пройдет в Москве 38

Новость Infostart Meetup infostartevent Инфостарт

В 2020 году Инфостарт проведет десятую, юбилейную конференцию Infostart Event. Это мероприятие станет особенным, мы выйдем за рамки родного города и проведем конференцию в Москве!

10.12.2019    1891    kbazzh    23       

«1С:Предприятие. Облачная подсистема Фреш» – новое название продукта для создания облачных сервисов 3

Новость

Фирма «1С» объявила о переименовании продукта «1С:Облачная технология 1cFresh» в «1С:Предприятие. Облачная подсистема Фреш». Смена названия нужна для продвижения и распространения облачной технологии фирмы.

09.12.2019    2402    user-programmist    1       

ЦРПТ обновил приложение для проверки кодов маркировки 3

Новость Infostart Software Partners Маркировка Мобильные приложения

Оператор системы маркировки Центр развития перспективных технологий (ЦРПТ) презентовал обновленное приложение для проверки подлинности маркировки

06.12.2019    880    Senator_I    39       

МГУ ищет подрядчика на поддержку и администрирование учетных систем 1С 2

Новость Госзакупки

Московский государственный университет планирует закупку 12 444 часов на сопровождение и развитие своих автоматизированных учетных систем, а также инфраструктуры, которая обеспечивает их работу.

05.12.2019    2041    ЕленаЧерепнева    23       

Дмитрий Шерстобитов: «Направлений для развития много – всегда находишься на стыке технологий»  18

Новость infostartevent Интервью Инфостарт

Редакция Инфостарта пообщалась с гостями INFOSTART EVENT 2019 Inception и подготовила серию интервью. Делимся беседой с руководителем отдела разработок в компании Bilist Дмитрием Шерстобитовым.

04.12.2019    1819    vikad    5       

Новый продукт «1С:Управляющая компания ЖКХ и РКЦ. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА2»  2

Новость Энергетика и ЖКХ Конфигурация

Отраслевое решение предназначено для автоматизации основных бизнес-процессов в организациях, управляющих многоквартирными домами. Включает в себя функциональность конфигурации «1С:Биллинг».

04.12.2019    934    ЕленаЧерепнева    0       

Фирма «1С» анонсировала развитие «Системы взаимодействия» в платформе 8.3.17 5

Новость Зазеркалье

Предполагается сделать обмен сообщениями в неконтекстных обсуждениях более удобным для пользователей и добавить несколько улучшений в работу чата.

03.12.2019    2248    ЕленаЧерепнева    9       

Снижение цен на модуль «Програм Лайн: Директ Маркетинг» 2

Новость Infostart Software Partners Платные (руб)

Модуль «Програм Лайн: Директ Маркетинг» стал дешевле: цена на базовую поставку снизилась с 9,9 тыс. рублей до 4,9 тыс. рублей. 

03.12.2019    731    infostart    0       

Фирма «1С» рассказала, как в этом году пройдет конкурс выпускных студенческих работ 4

Новость Конкурс

Предполагается,  что в 2019-2020 году призовой фонд конкурса увеличится по сравнению с предыдущим.

03.12.2019    710    ЕленаЧерепнева    0       

Идет на рекорд: 1С уже внедрили на 843 тыс. рабочих мест 4

Новость

Фирма 1С совместно с изданием CNews изучила данные о внедрении систем на базе «1С:Предприятие» за 2018 год. По итоговым подсчетам, продукты 1С установлены на 843 тыс. рабочих мест, не считая пользователей облачных сервисов.

02.12.2019    1875    user1015646    19       

Вышла обновленная редакция конфигурации «1С:Отель 9» 5

Новость Конфигурация

Расширены возможности для управления ценообразованием,  реализована подсистема для продажи дополнительных услуг, доработана форма бронирования номеров, добавлена интеграция с чат-ботом Telegram.

02.12.2019    990    ЕленаЧерепнева    3       

Россельхознадзор предупредил о блокировках в системе «Меркурий» с 1 декабря 4

Новость Меркурий Россельхознадзор

В системе «Меркурий» начнут блокировать пользователей, которые используют для интеграции с системой не рекомендованные ведомством технические решения.

29.11.2019    3535    ЕленаЧерепнева    3       

Выпущена финальная версия «1С:Центра администрирования» в составе «1С:КИП» 7

Новость Конфигурация

Фирма «1С» сообщила о завершении бета-тестирования и выпуске финальной версии решения «1С:Центр администрирования». С июля 2018 года он входит в состав «1С:Корпоративного инструментального пакета 8».

29.11.2019    4204    user-programmist    6       

Вышло новое отраслевое решение для кредитных потребительских кооперативов 2

Новость

Фирма «1С» выпустила отраслевой продукт для автоматизации кредитных и сельскохозяйственных потребительских кооперативов. Решение разработано на базе тиражного продукта «1С:Бухгалтерия 3.0».

28.11.2019    1060    ЕленаЧерепнева    0       

4 декабря стартуют продажи «Консолидатора» – нового механизма для сбора «факта» в 1С 5

Новость Обучение, бизнес-тренинг, курсы Инфостарт

Программный продукт автоматизирует сбор и конвертацию данных для бюджетирования, составления консолидированной отчетности и задач управленческого учета. 

28.11.2019    2635    user997184    5       

Обязательная маркировка молочной продукции начнется 1 июня 2020 года 3

Новость Маркировка Меркурий

Правительство собиралось назвать дату обязательной маркировки молочной продукции по завершении эксперимента – 29.03.2020. Эксперимент еще не закончился, но уже вышло постановление: обязательная маркировка стартует 1 июня 2020 года.

28.11.2019    975    Senator_I    4       

«Атомэнергопром» планирует закупку 1С:ERP на 14 000 рабочих мест 2

Новость Госзакупки Тендер

Участниками торгов могут быть только субъекты малого и среднего предпринимательства. Начальная цена контракта – 56 миллионов рублей.

27.11.2019    3458    ЕленаЧерепнева    10       

Загрузка данных о чеках ККМ из ОФД в «1С:Бухгалтерию 3.0» – теперь и в сервисе 1С:Фреш 1

Новость БП3.0 Infostart Software Partners Онлайн-кассы

Решение автоматически формирует документы ПКО, РКО, «Операция по платежной карте» или «Отчет о розничных продажах» на основании данных с сайта ОФД.

27.11.2019    1574    infostart    0       

«1C:Розница» в облачном сервисе «1С:Фреш» – бесплатный пилот до 1 апреля 2020 года 4

Новость

Фирма «1С» сообщила о публикации в сервисе «1С:Предприятие 8 через Интернет» (1С:Фреш) приложения «1С:Розница» с бесплатным доступом к ведению реального учета в течение пилотного периода до 1 апреля 2020 года. 

26.11.2019    1704    user-programmist    10