Связь 1С и виртуальных АТС (Мегафон, Zadarma, Новофон ). Звонки из 1С. Журнал звонков сотрудников и клиентов

Связка 1С и виртуальных АТС (от Мегафон, Zadarma, Новофон ) позволит четко ответить на вопросы: кто звонил, когда звонил, кому звонил, сколько говорил, сколько ждал на линии, что особо актуально при удаленной работе операторов и менеджеров, о чем говорили, результат разговора, обработаны ли пропущенные звонки, прослушать сам разговор, запланировать встречу, звонок, напоминание по результатам разговора. Возможность позвонить клиенту прямо из 1С одной кнопкой, оставить комментарий о звонке, посмотреть по каждому партнеру и клиенту, контакту клиента историю его звонков и взаимоотношений.

Арт.: 1231876

Продано: 30

Презентация 001.png
Презентация 002.png
Презентация 003.png
Подключение расширения 001.png
Подключение расширения 002.png
Подключение расширения 003.png
Подключение расширения 004.png
Подключение расширения 005.png
Настройка связи с ВАТС Мегафон 001.png
Настройка связи с ВАТС Мегафон 002.png
Настройка связи с ВАТС Мегафон 003.png
Настройка связи с ВАТС Мегафон 004.png
Настройка связи с ВАТС Мегафон 005.png
Настройка связи с ВАТС Мегафон 006.png
Настройка связи с ВАТС Мегафон 007.png
Работа с журналом звонков 001.png
Работа с журналом звонков 002.png
Работа с журналом звонков 003.png
Работа с журналом звонков 004.png
Работа с журналом звонков 005.png
Работа с журналом звонков 006.png
Работа с журналом звонков 007.png
Работа с журналом звонков 008.png
Звонки из 1с через ВАТС 001.png
Звонки из 1с через ВАТС 002.png
Звонки из 1с через ВАТС 003.png
Звонки из 1с через ВАТС 004.png
Звонки из 1с через ВАТС 005.png
Звонки из 1с через ВАТС 006.png
Добавление прав пользователям на работу со звонками 001.png
Добавление прав пользователям на работу со звонками 002.png
Добавление прав пользователям на работу со звонками 003.png
Добавление прав пользователям на работу со звонками 004.png
Добавление прав пользователям на работу со звонками 005.png
Добавление прав пользователям на работу со звонками 006.png
Добавление прав пользователям на работу со звонками 007.png
04-02-2021 07-48-30.png
04-02-2021 07-49-36.png
04-02-2021 07-56-57.png
отчет1.png
отчет2.png
отчет1.png
отчет2.png
Презентация 001.png
Презентация 002.png
Презентация 003.png
Подключение расширения 001.png
Подключение расширения 002.png
Подключение расширения 003.png
Подключение расширения 004.png
Подключение расширения 005.png
Настройка связи с ВАТС Мегафон 001.png
Настройка связи с ВАТС Мегафон 002.png
Настройка связи с ВАТС Мегафон 003.png
Настройка связи с ВАТС Мегафон 004.png
Настройка связи с ВАТС Мегафон 005.png
Настройка связи с ВАТС Мегафон 006.png
Настройка связи с ВАТС Мегафон 007.png
Работа с журналом звонков 001.png
Работа с журналом звонков 002.png
Работа с журналом звонков 003.png
Работа с журналом звонков 004.png
Работа с журналом звонков 005.png
Работа с журналом звонков 006.png
Работа с журналом звонков 007.png
Работа с журналом звонков 008.png
Звонки из 1с через ВАТС 001.png
Звонки из 1с через ВАТС 002.png
Звонки из 1с через ВАТС 003.png
Звонки из 1с через ВАТС 004.png
Звонки из 1с через ВАТС 005.png
Звонки из 1с через ВАТС 006.png
Добавление прав пользователям на работу со звонками 001.png
Добавление прав пользователям на работу со звонками 002.png
Добавление прав пользователям на работу со звонками 003.png
Добавление прав пользователям на работу со звонками 004.png
Добавление прав пользователям на работу со звонками 005.png
Добавление прав пользователям на работу со звонками 006.png
Добавление прав пользователям на работу со звонками 007.png
04-02-2021 07-48-30.png
04-02-2021 07-49-36.png
04-02-2021 07-56-57.png
отчет1.png
отчет2.png
отчет1.png
отчет2.png
Лицензии

9600 руб.

9600 руб.

Техническая поддержка и обновления

20000 руб.

Область применения

Связка 1с и Виртуальной АТС ( от Мегафон , Zadarma ) позволит:

ответить на вопросы: кто звонил, когда звонил, кому звонил, сколько говорил, сколько ждал на линии, о чем говорили , результат разговора, обработаны ли пропущенные звонки. 

Возможности: прослушать сам разговор, запланировать встречу, звонок, напоминание по результатам разговора, позвонить клиенту прямо из 1с одной кнопкой. оставить комментарий о звонке, посмотреть по каждому партнеру и клиенту, контакту клиента историю его звонков и взаимоотношений

Оглавление:
Возможности
Подключение расширения
Настройка связи с ВАТС Мегафон
Настройка связи с ВАТС Новофон/Zadarma
Настройка в 1С
Работа с журналом звонков
Звонки из 1с через ВАТС
Добавление прав пользователям на работу со звонками
Отчет по звонкам

Полное видео с функционалом: 


 

Возможности:

легко контролировать звонки сотрудников с корпоративными сим-картами Мегафон, номерами Zadarma. всегда в журнале звонков можно посмотреть кто звонил, когда звонил, кому звонил, сколько говорил, сколько ждал на линии что особо актуально при удаленной работе операторов и менеджеров, о чем говорили , результат разговора, обработаны ли пропущенные звонки, прослушать сам разговор, запланировать встречу, звонок, напоминание по результатам разговора. Возможность позвонить клиенту прямо из 1с одной кнопкой. оставить комментарий о звонке, посмотреть по каждому партнеру и клиенту, контакту клиента историю его звонков и взаимоотношений

 
 Картинки - описания процесса

Подключение расширения

Технические требования:

Расширение работает на версиях 1С:

  • Управление Торговлей ред 11.5 не ниже ( 11.5.7.288) проверено на ( 11.5.8.254 )
  • Комплексная автоматизация 2.5.8 не ниже ( 2.5.8.221 ) проверено на ( 2.5.8.267 )
  • Комплексная автоматизация 2.5.10 не ниже ( 2.5.10.93 ) проверено на ( 2.5.10.93 )


работает ТОЛЬКО на ОС семейства Windows

  • заходим в 1С:Предприятие под администратором. 
  • в разделе "НСИ и администрирование" находим пункт "Печатные формы отчеты и обработки"
  • находим и нажимаем пункт "Расширения"
  • Добавляем из файла. читаем предупреждение безопасности и соглашаемся с ним.
  • Выбираем сохраненное купленное расширение
  • после обработки программа добавить его в список подключенных расширений
  • не забываем снять признак "безопасный режим" ( расширение работает с внешними функциями АТС на сайте Мегафона и Zadarma, поэтому надо). 
  • как и рекомендует программа - перезапускаемся.
 
Картинки - описания процесса 

Настройка связи с ВАТС Мегафон

Предварительно

необходимо обзавестись лицевым корпоративным счетом в Мегафон - тут есть нюансы.
* чтобы точно быть уверенным что счет именно корпоративный - советую сразу зайти в личный кабинет при помощи сим-карты основной к которой этот счет привязан
* подключить ВАТС к этой сим-карте ( не так дорого и стоит . базовый тариф на 7 сотрудников = 1000 + 1000 (за запись и хранение звонков) + 500 интеграция с CRM
ИТОГО 2500руб/мес ( на май 2020г )) ну и плюс стоимость тарифов и самих сим карт подключенных у сотрудников. опять ж на май 2020 это линейка тарифов Управляй.
* можно и ограничится одной сим-картой и подключить к ней к примеру городской номер или 8800, настроить всем сотрудникам SIP учетные записи и поставить на их компьютеры софт-фоны - программы от Мегафона.
* все подключенные телефоны автоматически будут многоканальными. 
* настроить и разобраться в интерфейсе самой Виртуальной АТС не составляет труда вовсе. но если и возникают сложности - звоните в техподдержку именно ВАТС.
* если у вас сотрудники находятся в разных регионах России - рекомендую покупать сим-карты именно в этих регионах и потом подключать их к ВАТС путем отправки смс-подключения из интерфейса ВАТС -там все просто.
есть нюанс работы. если купите у себя в регионе и отправите сотруднику - то клиент находящийся в регионе сотрудника и звонящий сотруднику будет звонить на самом деле через регион где
физически покупалась сим-карта. поэтому для профилактики возможных инцидентов со стоимостью звонков для клиентов - берите сим-карты в регионе где будет находится сотрудник.

Настройка в интерфейсе ВАТС

труда не составляет.
* заходим справа вверху в кнопку Интеграция с CRM
* справа внизу видим "Интеграция с вашей CRM". включаем. 

Настройка связи с ВАТС Новофон / Zadarma
 

Необходимо зарегистрироваться на сайте Zadarma.com

купить виртуальный номер
включить возможность АТС ( бесплатна для 3-х сотрудников )
поставить приложение на телефон или компьютер и связать его с номером.
зайти в меню Настройки-Интеграция и API
запросить ключи доступа обычный и секретный

Настройка в 1с

под администратором заходим в 1С:Предприятие
* жмем слева раздел Телефония - Телефония ВАТС
* Выбираем тип ВАТС - "Мегафон" или "Новофон / Zadarma",
для "Мегафон" - копируем в реквизит адрес только один домен из интерфейса ВАТС и ключ подключения ( см. картинку ). жмем записать закрыть. 
* чтобы проверить подключение и наполнить справочники отделов нажмите Телефония - Телефония ВАТС отделы
* нажмите кнопку "Обновить отделы всех ВАТС". после обработки кнопку "Обновить"
* если все прошло удачно - значит подключение удалось и вы увидите отделы как они у вас прописаны в интерфейсе ВАТС.
для "Новофон/Zadarma" - ставим в адрес api.zadarma.com ключ и секретный ключ с сайта вносим ( см. картинку ). можно сразу нажать "проверить" баланс ( только для Zadarma ). жмем записать закрыть. Т.к. в интерфейсе Zadarma нельзя выделить сотрудников в отделы - справочник ВАТС отделы всегда будет пустым.

* зайдите в справочник "Сотрудники ВАТС" и нажмите "Обновить" - должны появится все внутренние номера и сотрудники АТС.
* в дальнейшем обновлять отделы и сотрудников необходимости не будет. они будут сами обновляться во время работы. беспокоится об этом нет необходимости.

 
 Картинки - описание процесса

Работа с журналом звонков

пока видимость раздела доступна только для администратора системы - далее в последнем пункте рассмотрим как добавить видимость произвольным пользователям но это потом.
сейчас открываем 1С: Предприятие под администратором и жмем
* Телефония - Открыть звонки
* Первое заполнение нужно произвести вручную. в дальнейшем информация о новых звонках будет подтягиваться сама от даты первоначальной загрузки
* на форме журнала "Телефонные звонки" необходимо в ссылке "Телефония загрузка звонков" выбрать период загрузки звонков и нажать кнопку "Загрузить звонки"
* после загрузки видим в журнале звонков данные. откроем документ "Телефонный звонок"
* на вкладке "Данные телефония ВАТС" будут указаны все данные, которые получены от облачной виртуальной АТС.
* номер абонента с которого был произведен входящий к нам звонок или номер абонента которому звонок был произведен
* номер подключенный к АТС на который был принят звонок или номер с которого был произведен исходящий
* сотрудник или отдел который или принял звонок или который его инициировал ( например к одному номеру (сим-карте) может быть подключено несколько сотрудников и отделов).
* ссылка на запись разговора . ее можно открыть просто нажать на ссылку и послушать сам разговор. рекомендую поставить браузер "chrome" по умолчанию. бывает что на других браузерах не слышно звука.
* если номер клиента неизвестен в программе и не найден в контактах то поле "Контакт" будет пустое. 
* такому звонку можно присвоить контакт и телефон добавить к контактные данные партнера или сотрудника. тогда следующий произошедший звонок уже будет автоматически привязан к контакту
* если в документе "телефонный звонок" не было контакта и его выбрали, то программа автоматически проставить этот контакт всем звонкам к этому номеру абонента
* из документа "телефонный звонок" можно сделать задание или напоминание что то сделать ( это стандартный функционал Управление Торговлей 11)
* для записи документа необходимо заполнить тему звонка и описание результата.
* теперь войдя в карточку партнера или клиента или сотрудника можно по вкладке "взаимодействия" посмотреть все соприкосновения с клиентом, что чрезвычайно полезно при приеме на работу к примеру нового менеджера.

 
 Картинки - описание процесса

Звонки из 1с через ВАТС

Если привязать пользователя информационной базы к SIP учетной записи сотрудника ВАТС то становится возможным звонок из самой 1с.
Как это происходит. Пользователь жмет кнопку "Позвонить". система определяет к какой SIP учетной записи ВАТС привязан данный пользователь и осуществляет сначала дозвон до него. звонок может произойти сотруднику как на софт-фон на его компьютере, так и на реальную сим-карту (если она к нему привязана). Сотрудник берет трубку. и ВАТС начинает дозвон до заданного номера партнера или клиента или сотрудника. 
Если абонент снял трубку, то начинается сам звонок как обычно. он фиксируется в ВАТС как обычный звонок ( если это не бесплатный внутренний звонок сотрудник-сотрудник внутри ВАТС)
Для настройки такой функции необходимо произвести настройки в программе 1С:
* зайти в программу администратором
* открыть пункт раздела Телефония - "Телефония ВАТС соответствие пользователей и сотрудников ВАТС"
* в форме создаем новую запись = соответствие Пользователь = SIP учетка сотрудника ВАТС
* после этого у пользователя, которому привязана SIP учетка становится доступна кнопка "Позвонить" в документе "Телефонный звонок"
* звонок будет идти на номер телефона указанный в поле "Как связаться" - формат телефона может быть как 79999999999 так и практически любой другой но в федеральном формате. т.е. если нужно позвонить на городской номер, то код города указывать обязательно!
* Если звонок производится с нового документа "Телефонный звонок" то при успешном соединении сотрудник - клиент ВАТС отсылает идентификатор звонка и именно в этот документ система его прописывает. в нем надо указать тему звонка и описание результата. записать и закрыть и после записи в него же подтянутся данные с ВАТС о времени и длительности звонка и ссылка на запись звонка.
* Если звонок производится из уже существующего документа "Телефонный звонок" то формируется новый документ и все происходит как в пункте выше.

 
Картинки - описание процесса 

Добавление прав пользователям на работу со звонками

для добавления возможностей вести взаимодействия с клиентами и партнерами определенным пользователям, если это не входит в их стандартные права нужно внести корректировки в профили пользователей:
* под администратором в разделе "НСИ и администрирование" нужно открыть ссылку "Настройки пользователей и прав"
* в профилях групп доступа добавить новую группу доступа в ней отметить роль "Добавление и изменение взаимодействий"
* добавить новую группу доступа, указать профиль и подобрать пользователей для этого набора прав.
после этого у пользователей появится раздел "Телефония" и доступ к журналу звонков

 
 Картинки - описание процесса

 

Отчет по звонкам

отчет по звонкам позволяет просмотреть количество и длительность входящих и исходящих звонков, а также количество пропущенных звонков за период в разбивке по сотрудникам и типам обработанных звонков.

 
 Картинки - описание 

 

 

1. rinik88 21.05.20 12:08 Сейчас в теме
добрый день, подходит ли расширение для БП 3.0 или например для самописной конфигурации (не БСП)?
используются ли в расширении механизмы БСП?
2. rudsergo 17.07.20 16:21 Сейчас в теме
Добрый день! Будет работать на 1с CRM Проф?
3. Техподдержка 18.07.20 03:32
(2) расширение работает только с УТ11 но можно адаптировать и для CRM Проф за определенное время программисту.
4. rudsergo 21.07.20 11:13 Сейчас в теме
(3) А какой бюджет Вы рассматриваете примерно?
6. Техподдержка 22.07.20 15:15
(4) напишите полностью версию установленной платформы и релиз и полное название конфигурации
примерно посмотрю как встраивается.
5. Техподдержка 21.07.20 18:04
напишите полностью версию установленной платформы и релиз и полное название конфигурации
7. user643185_it 03.08.20 10:21 Сейчас в теме
Добрый день! Фиксируются ли в расширении переадресации звонков? Например входящий был принят одним сотрудником, а затем он переадресовал на другого сотрудника компании?
8. Техподдержка 03.08.20 12:48
Такой функционал в АТС Мегафона не тестировался. возможно это идет как второй звонок. но это надо тестировать на месте. или запрашивать к Мегафон ответ по функционалу их виртуальной АТС на этот сценарий работы.
9. user1424360 09.09.20 05:16 Сейчас в теме
Добрый день. Можно ли подключить это расширение к КА 2.4?
10. Техподдержка 09.09.20 11:19
(9) это расширение будет работать только с УТ11 . могу попробовать для КА доработать в сентябре. Получится - выложу версию для КА
11. user1424360 09.09.20 11:42 Сейчас в теме
(10) Вроде бы УТ часть КА? Или для данной задачи есть отличия?
12. Техподдержка 09.09.20 13:17
(11)расширения так не работают. Они для определенной конфигурации актуальны.
13. user1424360 24.09.20 05:50 Сейчас в теме
Получается доработать расширение до КА?
19. Техподдержка 30.09.20 19:22
(13) доработано для КА. Выложено в публикацию отдельным товаром
14. user1424360 24.09.20 06:30 Сейчас в теме
А вот это тоже ваша разработка?
https://infostart.ru/public/1024286/

Просто мы сейчас используем какой-то Билайн коннектор, но покупали его не через Инфостарт. Визуально все похоже.

А сейчас еще нужен Мегафон, хорошо бы получить решение с аналогичным интерфейсом и с аналогичными объектами.
15. Техподдержка 24.09.20 20:39
Разработка по ссылке не моя. Визуально - у меня нет обработки входящего вызова. Только звонок из 1с и статистика по всем вызовам. Для КА модификация почти готова, откладывал завершение ввиду занятости. На выходных выложу проект для КА, но в нем будет только то, что описано в текущем функционале.
16. user1468899 25.09.20 12:53 Сейчас в теме
Можно ли будет доработать расширение для БП 3.0.82.34 например, сколько будет примерно стоить итого.
20. Техподдержка 30.09.20 19:24
(16) можно доработать . Если есть интерес - сделаю . Стоить будет также как для УТ
17. Техподдержка 28.09.20 13:52
Доработал для КА.
Как купите для КА - для БП за пару дней могу доработать и тоже выложить на продажу .
21. Malerid 16.10.20 09:05 Сейчас в теме
возможно ли сделать аналогичную обработку уже для Билайн АТС?
22. Техподдержка 16.10.20 11:54
(21) таких на инфостарте много. Проще взять там. Если доработать надо мою обработку и добавить туда Билайна методы - тоже можно . Но это в рамках доработки после покупки.
23. ash2015 15.02.21 17:00 Сейчас в теме
ВОПРОС: за 500 руб. "Связь 1С и виртуальных АТС (Мегафон, Zadarma). Звонки из 1С. Журнал звонков сотрудников и клиентов" за 500 руб. - ЭТО может служить примером, как самостоятельно построить связь между Мегафоном и 1с АльфаАвто редакции 4.1?
24. Техподдержка 15.02.21 18:24
(23) расширение работает только с Управление торговлей 11. Можно купить и адаптировать самостоятельно к Альфа-Авто или с моей помощью.
25. rassigor 24.02.21 22:27 Сейчас в теме
Купил данное расширение.
Стоит УТ 11.4

Все входящие звонки стоят как мои. Поле Destination это мой номер телефона)) как я понимаю номер клиента это clid поле, но его нужно очищать от мусора, стоит интеграция с битрикс 24 и по этому в этом поле и ФИО и телефон одновременно

НоваяСтрока.ТелефонияВАТС_client = Формат(звонок.destination, "ЧГ=");//номер абонента

Соответственно получается некий бред)))
Прикрепленные файлы:
28. Техподдержка 25.02.21 04:38
(25) обновил расширение (версия 2021.02.25). скачайте обновление. во входящих у задарма меняется абонент и звонящий местами и в звонящем написано много чего. выделил конкретно номер. Если не получится скачать обновление - через техподдержку обратитесь - туда скину.
26. rassigor 24.02.21 22:40 Сейчас в теме
Не написал сразу, использую задарма
27. rassigor 24.02.21 22:45 Сейчас в теме
https://zadarma.com/ru/support/api/#statistics_pbx

start – дата начала отображения статистики;
end – дата окончания отображения статистики;
version - формат вывода статистики (2 - новый, 1 - старый);
call_id – уникальный id звонка, этот id указан в названии файла с записью разговора (уникален для каждой записи в статистике);
sip – SIP-номер;
callstart – время начала звонка;
clid – CallerID;
destination – куда звонили;
disposition – состояние звонка:

те как я понимаю, у вас не такая логика)
29. rassigor 27.02.21 23:58 Сейчас в теме
Разобрались с совместно с разработчиком. Он выпустил новый релиз, исправил неточности. Теперь все работает как надо. У меня ЗАДАРМА АТС. Отличное дополнение. Рекомендую
30. rust56 08.03.21 23:04 Сейчас в теме
Здравствуйте! Для УНФ подойдет?
31. Техподдержка 09.03.21 02:39
(30) только для торговля и склад . При желании можно доработать , хотя в УНФ и так встроенная интеграция уже есть со многими АТС. Только задарма нет в УНФ.
32. user1255593 17.06.21 10:18 Сейчас в теме
(19) Доброе утро! Подскажите, вы написали, что выложили Расширение для КА в публикации отдельным продуктом, но я вижу только Расширение для УТ11, Обновление и Техподдержка.
Где скачать для КА?
33. Техподдержка 17.06.21 14:04
(32) я для новой КА не стал обновлять. В течении 2-х дней для новой версии КА тогда обновлю - выложу .
34. user1255593 07.07.21 11:10 Сейчас в теме
(33) Доброе утро! Подскажите, для КА расширение выложили? Где можно купить?
35. Техподдержка 07.07.21 20:55
(34) расширение для КА проверено и выложено в публикацию. берите.
36. user1255593 08.07.21 15:56 Сейчас в теме
(35) Доброе утро! Спасибо!
Подскажите, на сколько возможно адаптировать это расширение под релиз 2.4.10.75? Интересуют сроки и цена вопроса.
37. Техподдержка 08.07.21 19:45
(36) достаточно старая конфигурация.
стоимость: само расширение ( 9,6тр) плюс четыре часа техподдержки (10тр)
по срокам: 2-3 дня.
если сама платформа 1С свежая.
38. lexaadel 17.09.21 13:21 Сейчас в теме
Добрый день.
Подскажите по лицензированию вашей интеграции
У нас 3 базы УТ надо покупать на каждую или достаточно 1?
39. Техподдержка 17.09.21 18:46
Достаточно одной. Если вы в одной сети держите все базы.
40. PhilippR 29.09.21 10:42 Сейчас в теме
Добрый день. Будет ли работать расширение совместно с другой подсистемой, например, если в конфигурации внедрена другая подсистема АТС Билайн?
41. Техподдержка 29.09.21 12:20
Это стандартное расширение для 1с . Методы все работают отдельно . Единственно где могут быть пересечения - само отображение в документе телефонный звонок . Но и это можно будет обойти при какой либо коллизии расширений.
42. 100_BU 28.11.21 08:48 Сейчас в теме
Рашсрение не работает на БП 3.,. нЕТ ВОЗМОЖНОСТИ ПОЗВОНИТЬ ИЗ КАРТОЧКИ КЛИЕНТА
43. Техподдержка 28.11.21 20:51
(42) исправлено. в обновлении и техподдержке новая версия
44. 100_BU 29.11.21 22:56 Сейчас в теме
Решение ваше не работает. Настройки к меня были точно такие же, ЧТО ВЫ ПРИСЛАЛИ. Вы сами попробуйте позвонить на номер 79999999999. НИЧЕГО У ВАС НЕ ПОЛУЧИТСЯ. уУ Задарма, как минимум номер в срм начинается на +7. ПРи таком раскладе, видимо еще что то и будет работать, только уже нет желания все это проверять. Вы продаете разработку или решение для тех, что хочет с бубном вокруг него ходить и ждать,когда заработает? Поэтому больше нет времени разбираться с вашим решением.Оно не работоспособное, а танцы с бубном, не совсем то, чего мы ожидали. ПОЭТОМУ ВЕРНИТЕ ПОЖАЛУЙСТА ОПЛАТУ
45. Техподдержка 30.11.21 06:30
набор номера из карточки исправлен под АТС zadarma. в обновлении и техподдержке новая версия.
46. 100_BU 30.11.21 11:25 Сейчас в теме
Звонок осуществляется, но есть несколько вопросов:
1. Не работают сервисные функции Перезаписать все телефоны ни из одного места расширения? Файл_ Вопрос 1
2. Поскольку вами заявлено, что расширение полностью встраиваемое в основную конфигурацию, то ответьте на вопрос, почему формат записи телефона расширения, отличается от формата записи телефона, используемого в 1С?
Это не соответствует тому, что указано на данной странице "...звонок будет идти на номер телефона указанный в поле "Как связаться" - формат телефона может быть как 79999999999 так и практически любой другой но в федеральном формате..".
Формат записи телефона 1С и Задарма, начинаются с +7.
Прикрепляю файлы: Формат записи телефона_Расширение + Формат записи телефона_1С.
3. Журнал телефонных звонков, как вы указали выше, после первой загрузки, обновляется автоматически. Это не соответствует действительности, поскольку в фоновом (автоматическом) режиме, он не обновляется. А действие возможно, только через Обновить из кнопки ЕЩЕ. Файл_ Телефонные звонки. Почему? Почему дублируются номера в журнале звонков, один и тот же номер начинается и на 8 и на 7?
В Гарантии возврата денег, указанной на, ООО "Инфостарт" гарантирует 100% возврат оплаты, если программа не соответствует заявленному функционалу из описания. Несоответствия я вам привел. Оплата за данную разработку была произведена 18.11.2021 года, что входит в 14 дневный срок для гарантированного возврата, при нарушении заявленных технических характеристик.
Общество просит вернуть денежные средства на расчетный счет, в связи с обстоятельствами, изложенными выше.
Общество просит считать данное обращение, официальным обращением к ООО "Инфостарт" о возврате денежных средств.
Прикрепленные файлы:
47. 100_BU 21.12.21 04:51 Сейчас в теме
Модуль был доработан для конфигурации "Бухгалтерия Предприятия". Хотелось получить сразу стопроцентно работающую программу, но не обошлось без периода тестирования примерно в две недели. Автор учел все замечания и достаточно оперативно их исправлял. На данный момент все предложения и замечания учтены. Модуль работает в соответствии с описанием в публикации.
Как работает автор, мне очень понравилось, хотя изначально, было некое недопонимание. Очень рекомендую, отличная разработка. Закрывает вопросы с телефонией на 100%!
48. Техподдержка 24.12.21 06:45
Да. было недопонимание что модуль для "Бухгалтерия Предприятия 3.0" написан для клиента был в нуля и его надо было протестировать.
Все замечания по новому внедрению модуля в конфигурацию "Бухгалтерия Предприятия 3.0" учтены.
Благодаря тщательному тестированию со стороны "100_BU" были выявлены некоторые особенности работы АТС Zadarma и внесены изменения в модуль. Новый разработанный модуль для "Бухгалтерия Предприятия 3.0" веден в эксплуатацию и выложен в публикацию. В модули для УТ и КА тоже внесены небольшие изменения в части работы с АТС Задарма.
49. user1266137 27.04.22 16:03 Сейчас в теме
Сколько будет стоить и какие сроки доработки под УНФ?
50. Техподдержка 27.04.22 17:37
в УНФ есть собственное встроенное подключение к АТС. Не устраивает существующий функционал ?
51. user670336_andmond75 13.12.22 14:10 Сейчас в теме
Добрый день!
будет ли расширение работать с облачной АТС netbynet https://b2b.netbynet.ru/pbx
оператор дочерняя компания мегафона
личний кабинет визуально похож на лк мегафона
Прикрепленные файлы:
52. UPKA 14.12.22 14:28 Сейчас в теме
Подскажите, нет ли возможности приобрести за стартмани?
53. Техподдержка 14.12.22 15:08
врятли. это скорее надо у модераторов спросить в техподдержке.
54. Молотков 14.03.23 11:29 Сейчас в теме
Добрый день. Вопрос касается входящих звонков через ВАТС Мегафон. Допустим, звонок поступает на общую линию (в отдел ВАТС Мегафон) от клиента. Клиент прикреплен в 1с8 УТ к определенному менеджеру. В момент входящего звонка в 1с создается документ взаимодействие - входящий звонок. Хорошо. Но телефонную трубку снимет какой то другой менеджер из отдела. Каким-то образом менеджер, которому привязан покупатель может среагировать на данный звонок первым? Например всплывающее, конкретно у данного менеджера, окно сообщения о входящем звонке с предложением снять трубку.
55. Техподдержка 14.03.23 15:05
(54) в этом решении нет реакции на входящий звонок.
В расширении только сбор статистики с ВАТС и фиксация в 1с Соответсвенно какой менеджер взял - тот в звонке и отобразиться уже по факту звонка.
56. Молотков 15.03.23 17:06 Сейчас в теме
Еще вопросик. При занесении в базу данных звонка от контрагента, которого ранее в базе не было, часть полей не заполнена. Причем есть поля обязательны для заполнения. (Вообще то, в случае ручного создания документа, 1с не дает пользователю сохранить его с незаполненными обязательными для заполнения полями). Что далее? Эти поля должен заполнить менеджер, который откроет документ телефонный звонок? Достаточно заполнить данные в один из непринятых документов телефонный звонок по одному контрагенту, чтобы привязаться к контрагенту? А что будет с остальными документами непринятыми звонками по данному контрагенту? Они сами заполнятся?
57. Техподдержка 15.03.23 17:09
(56) при заполнении контрагента и привязке к номеру все непривязанные звонки на и с этого номера привязываются к контрагенту.
58. Молотков 15.03.23 17:35 Сейчас в теме
Остальные поля тоже заполняются? Например поле Менеджер? И в первом открытом документе поле менеджер заполняется автоматически - заносится менеджер который открыл документ? или заполняется вручную? И как обстоит с остальными документами, которые не открывались?

И еще вопрос по поводу - не посчитаются ли в 1с незаполненные сохраненные документы как сбойные? Нарушение целостности базы данных?
59. Молотков 15.03.23 17:38 Сейчас в теме
И как обстоит с остальными документами, которые не открывались? ... я имел в виду поле Менеджер. Там еще есть обязательное для заполнения поле Ответственный и поле Тема
60. Техподдержка 15.03.23 17:40
(56) нет. Только контрагент. Остальные поля не заполняются.

Пустые поля на базу не влияют . Не было ни одного сообщения об этом.

Можно дописать расширение чтобы заполнялось значениями по умолчанию к примеру. Не было ранее таких запросов.
61. Молотков 15.03.23 18:05 Сейчас в теме
Если пустые поля 1с обязательны для заполнения, то где-то они все-таки влияют. Возможно индексы не будут построены и база начнет тормозить. Может стоит этот вопрос уточнить у разработчиков 1с?
62. Техподдержка 15.03.23 18:16
(61) обязательные поля это не обязательно индексируемые поля и зачем тут смешивать понятия и пытаться на чем по ловить ?
В логике программы конечно лучше поля заполнять , чтобы каждый документ был привязан к контрагенту и т.д. Для этого и существует сам документ взаимодействия - чтобы знать историю звонков определённого контрагента.
63. Молотков 15.03.23 22:42 Сейчас в теме
Закладочка с данными для заполнения по умолчанию для этой обработки все-таки не помешала бы.
Поле "Ответственный" было бы хорошо заполнить по номеру телефона сотрудника (пользователя) ВАТС Мегафон, которому поступил звонок, если этот пользователь привязан к пользователям 1с. Для приличной организации заполнение этого поля очень важно. Звонков много, кому звонили важно понимать. Что делать в случае, если звонок поступал не сотруднику, а в "Отдел" тоже хорошо бы подумать. В отделе может быть несколько сотрудников и кому звонок адресован непонятно. Плюс в типовой конфигурации 1с8 УТ такого понятия, как телефон отдела, не существует. В поле "Ответственный" 1с в таком случае, например, можно занести первого по списку сотрудника отдела.
64. Молотков 15.03.23 22:55 Сейчас в теме
(63) Еще, как вариант в отношении ситуации, когда звонок поступил в Отдел , может даже проще так организовать работу: порекомендовать в 1с создать несуществующего пользователя по названию отдела ВАТС и с номером телефона Отдела. Тогда входящие звонки будут регистрироваться на такого пользователя
65. andronov161 06.04.23 22:42 Сейчас в теме
Добрый день подскажите а есть ли версия для Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами и сколько будет стоить?
66. Техподдержка 07.04.23 00:38
(65) УТ+CRM вполне подойдёт. Условие главное - должна стоять Windows. Можно купить версию для УТ - если не взлетит само , то доступ к тестовой базе через техподдержку дадите - адаптирую для УТ+CRM
67. andronov161 07.04.23 14:31 Сейчас в теме
(66) понял хорошо сделаем заказ, но есть несколько моментов которые я бы хотел учесть. у меня в базе УТиВСК стоит и работает панель телефонии от мико которая получает информацию с телефонии астериск и отображает их у себя в модуле. Все это работает полноценно со всеми перехватами звонков статистикой кнопками позвонить и прослушать и т.д. Ваш модуль я бы хотел использовать для получения статистики о звонках сотрудников с корпаративных симкарт. Я бы хотел что бы вы урезали функционал своего модуля для исходящих звонков т.к. они будут совершаться только с мобильных телефонов. И оставили сухую статистику как у вас на скриншоте телефонные звонки, надо учесть чтобы данные полученные через ваш модуль заполняли стандартный журнал телефонных звонков, тот который есть в УТиВСК, еще что бы данный модуль скачивал телефонные разговоры декодировал их в mp3 xxbit что бы не занимали место и хранил их во внешних файлах и при обращении прослушивания данных звонков они подтягивались с файлов которые были сохранены. Можно будет такое реализовать, если надо могу предоставить доступ по анидеск и показать что и как я вижу для более детального обсуждения технического задания.
68. Техподдержка 07.04.23 16:43
(67) тогда лучше обратиться в техпод Инфостарта и открыть там чат обсуждения этой доработки. Сформировать ТЗ и обсудить детали.
69. user618056_sergey.egorov 22.05.23 08:25 Сейчас в теме
Добрый день! Все отлично, но не хватает столбца "Клиент/Партнер". Как его добавить?
71. user618056_sergey.egorov 22.05.23 08:50 Сейчас в теме
(70)В столбце Абонент выводится номер телефона контактного лица указанного в столбце Контакт. А хотелось бы видеть еще и наименование организации которой это контакт принадлежит. Контакт - Вася Пупкин, Абонент - 89055555555, Клиент - ООО Пупкин и Ко