Как внедрить 1С:Документооборот в условиях хаоса

Публикация № 1111403

Управление - Документооборот и делопроизводство

35
Не всегда проекты можно внедрить по заранее спланированному алгоритму. Скорее, даже никогда проекты не удается выполнить по универсальному плану: в каждой конкретной ситуации есть свои сложности и свои проблемы. Опытом внедрения 1C:Документооборот в отсутствии описанных процессов и утвержденной структуры предприятия на конференции поделилась руководитель отдела автоматизации торговой сети РЕМИ Марина Лимонтова (г. Владивосток).

С чего все началось

Название доклада «Как внедрить 1С:Документооборот в условиях хаоса» – не случайное. Я намеренно использовала слово «хаос», который в переводе с древнегреческого означает «раскрываюсь, разверзаюсь». Оно использовалась для описания состояния вселенной после большого взрыва. Значение  беспорядка этому слову стали приписывать уже позже – в ранние христианские времена.

 

 

Эти процессы хорошо перекликаются с процессами в компании РЕМИ, которая стала бурно расти и развиваться. Количество открываемых супермаркетов возросло с 2-3 в год до 2-3 в месяц. Количество поставщиков резко возросло, и первым на себе почувствовал нагрузку коммерческий отдел. Договорного отдела у нас на тот момент не было, и все этапы заключения договоров поставки лежали на коммерческом отделе.

Проблемы с бумажными договорами были и раньше, а когда объемы резко возросли, эти проблемы приобрели масштаб катастрофы. Бумажные договоры все время терялись, невозможно было понять, на каком этапе затормозилось согласование договора.

 

 

Тогда руководство поставило нам задачу – автоматизировать процесс согласования договора.

Но никто не понимал, из чего должен состоять процесс согласования договора. У нас не было типового маршрута согласования, не было типового списка согласователей, с печатными формами договоров тоже были проблемы, поскольку они не отличались единообразием.

Конкретных требований было всего лишь два. На языке директора это звучало так:

  1. я не хочу, чтобы бумажные договоры лежали на столах у сотрудников и чтобы эти договора носили по кабинетам; 

  2. я хочу, чтобы любой договор можно было быстро найти.

 

 

 

 

Почему выбрали 1С:Документооборот

Мы поняли, что нужно автоматизировать внутренний документооборот. Перед нами было три возможных пути: Directum, 1С:Документооборот и DoscVision. После тщательного анализа всех трех направлений остановились на документообороте 1С. 

Для такого выбора было два основных критерия. Уже тогда мы понимали, что наш проект можно было отнести к категории безнадежных, потому что неопределенность требований и постоянно меняющиеся условия работы накладывали свою особенность. Программы  Directum и DoscVision стоили в несколько раз дороже, чем 1С:Документооборот. Второй аргумент в пользу этой систему, который, впрочем, оказался мифом, – мы думали, что не будет нужен выделенный администратор системы. Мы рассуждали так: программа 1С и любой 1С-ник легко разберется в ее функционале и при необходимости выполнит функцию администратора. Поначалу так и было, потому что сперва автоматизировали несколько процессов и подключили небольшое количество пользователей. Но когда автоматизировали больше процессов и почти все пользователи стали работать в документообороте, стало ясно, что своими силами не обойтись.

 

 

Поэтому отсутствие необходимости в администраторе системы – это миф. Администратор системы нужен и здесь. По двум другим системам нас сразу предупреждали, что там нужен выделенный администратор.

 

Первые сложности

Мы выбрали 1С:Документооборот, и тут началось самое интересное. После изучения методичек о подготовке к автоматизации документооборота и документации мы остановились в недоумении перед началом проекта. В методичке по подготовке была такая фраза, что подготовка часто выливается в самостоятельный консалтинговый проект, в ходе которого должна пройти постановка документооборота и подготовка процессов к включению в новую систему. Но проблема была в том, что компания продолжала резко расти и изменяться, приходили и уходили топ-менеджеры, у каждого было свое видение процессов в компании, и любой затеянный проект по подготовке к автоматизации был обречен стать неактуальным еще до своего завершения.

 

 

Тогда мы поняли, что классические методы автоматизации в нашем проекте применить не удастся.

 

 

Как подступиться к внедрению, если результаты консалтингового проекта по подготовке к автоматизации обречены стать неактуальными еще до его завершения?

 

 

 

 

Глаза боятся, а руки делают, или Первые шаги

Ответ на этот вопрос помогла найти фраза из книги Эдварда Йордана «Путь камикадзе». В этой книге автор дает подробную рекомендацию, как выжить в безнадёжных проектах. Он пишет: «используйте любые средства, которые вы сочтете подходящими для вашего безнадежного проекта, не обращая внимания на то, какими их считает весь остальной мир: современными или устаревшими…»

 

 

Вдохновленные этой фразой мы приняли решение, что подходить будем к внедрению и к подготовке творчески. Смело вычеркнули те пункты, которые сделать не могли, и остановились только на реальных пунктах.

 

 

Для начала выявили потребности и проблемы, которые возникали у сотрудников при работе с документами, и предложили новую систему организации документооборота. Параллельно с подготовкой к внедрению начали и непосредственно само внедрение, которое, как известно, начинается с ввода нормативно-справочной информации. Основным справочником, который нужно заполнить в документообороте один из первых – это структура предприятия.

Фраза «правильно спроектированная и настроенная в программе организационная структура предприятия является основополагающей базой для всех последующих работ», вроде бы, выглядит банально и во многих документациях упоминается. Но для документооборота она важна вдвойне, если не в несколько раз. Правильно спроектированная и настроенная в программе организационная структура, действительно, является основополагающей базой для всех последующих работ.

 

 

Если вы настроите ее недостаточно правильно или придадите ей не тот смысл, который придается в документообороте, то будут проблемы.  Документооборот просто не выполнит те функции, которые вы от него ожидали. Но в наших условиях, а это бурно развивающаяся компания, стремительно меняющиеся темпы роста и темы, который задавал нам руководитель, было невозможно описать структуру предприятия целиком.

 

Как съесть слона, или Этапы описания структуры предприятия

В целом в нашем проекте внедрения документооборота образ слона, которого трудно съесть целиком, приходил очень часто. В нашем случае можно выделить 3 таких слона.

Первый слон – это создание структуры предприятия. Второй – описание бизнес-процессов для документооборота, их взаимосвязь и детализация. А третий – настройка прав доступа.

 

 

Я подробнее остановлюсь на создании структуры предприятия. Классический рецепт, как съесть слона, все знают. При разработке структуры предприятия это выглядело так: мы выделили часть, которую необходимо срочно было внедрить. Т.к. коммерческий отдел был первым кандидатом на автоматизацию, то структурировать подразделение «коммерческий департамент» мы решили первым.

Но возникла проблема: нужно было добыть информацию о структуре коммерческого департамента. Здесь тоже нас ждала проблема. Пользователи не понимали важности внедрения документооборота и были заняты, что естественно в такой бурно развивающейся компании. Поэтому было нереально получить или дождаться описание этой информации от ответственных лиц, которые владели ею.

 

 

Пришлось идти самим в народ, ловить руководителей подразделений. Сезон охоты на коммерческого директора мы открыли первым. Это, действительно, было похоже на охоту, потому что коммерческого директора между переговорами с поставщиками и совещаниями у руководства необходимо было сначала выследить, затем поймать и не просто поймать, а еще и задержать как минимум на полчаса для обстоятельной беседы. В ходе этой беседы нужно было объяснить, какой смысл вкладывает программа 1С:Документооборот в структуру предприятия.

Основной смысл структуры предприятия – это административная иерархия подразделений и сотрудников. А та структура, которая у нас использовалась в учетной системе на тот момент, совершенно не подходила для документооборота, потому что была разработана в основном для того, чтобы учитывать затраты в разрезе подразделений. И подчиненность сотрудников иерархия подразделений совсем не учитывала. И такие вещи нужно было объяснить руководителям. Им нужно было также рассказать, что деление по чисто функциональному признаку имеет смысл только на верхнем уровне иерархии. Т.е. разделение на различные департаменты (коммерческий, информационных технологий, персонала и так далее) – это функционально. А уже внутри департаментов только функциональный признак не подходит, необходимо выделять структурные единицы только в том случае, если у них будет реальный руководитель, который выполняет административные функции.

 

 

Что подразумевается под административными функциями? Например, что руководитель согласует служебной записки своих подчиненных, решает какие-то вопросы, типа предоставления отпуска. 

Ниже есть пример неправильной структуры, которую предлагалось протащить в документооборот.

 

 

Структура такая: в коммерческом отделе есть несколько групп сотрудников, которые занимаются различными видами товаров, например, одни занимаются кондитерскими изделиями, другие – закупкой алкоголя. В составе каждой группы есть категорийные менеджеры и их помощники, которые занимаются только этими видами товаров. Но руководители у всех категорийных менеджеров отдельные, а у всех помощников категорийных менеджеров есть свои руководители. Поэтому такая структура не подошла.

А теперь пример правильной структуры.

 


 

Мы объединили группу категорийных менеджеров в отдельное подразделение, группу помощников категорийных менеджеров – в свое подразделение. Таким образом, мы описали более-менее реально структуру коммерческого отдела, и можно было приступать к опытной эксплуатации после настройки процессов.

 

Опытная и промышленная эксплуатация

Что в нашем случае подразумевала опытная эксплуатация? В первую очередь найти самого обучаемого и грамотного пользователя. Задача сложная, но вполне посильная. Надо было научить его, получить обратную связь, и внести поправки в настройки процесса на основании обратной связи. После этого написать инструкцию и переходить к промышленной эксплуатации.

 

 

Но промышленная эксплуатация – это отдельная история. Здесь мы столкнулись с проблемой, известной со времен Петра I – неофобия. Это патологический страх перед всем новым и непривычным. Сотрудники не хотели ничего менять в своей работе, придумывали тысячу причин, по которым они не могут пользоваться новой программой. И пришлось заняться популяризацией 1С:Документооборота среди сотрудников.

Первое решение, которые мы приняли, – сделали обязательным использование почтового клиента 1С:Документооборот. Это было средство взглянуть страху в глаза и заставить пользователей привыкнуть к новому для них интерфейсу и терминам. До этого у нас не было единой политики в использовании почтовых клиентов, поэтому появился дополнительный «бонус» – единообразие почты. Кроме того, почтовый  клиент сыграл большую роль: теперь самая главная отговорка пользователей, что у них не установлена программа и они не умеют ее пользоваться, была ликвидирована. Если почтовый клиент установлен, значит, есть программа документооборота, значит, вы умеете в нее входить.

Дальше мы поняли, что процессы и термины документооборота трудны для понимания неискушенным пользователям. И решили использовать в качестве пилотного проекта процесс, близкий и затрагивающий интересы каждого сотрудника, – это согласование заявления на отпуск. Договорились с отделом кадров, что все заявления на отпуск будут приниматься только через 1С:Документооборот, и лед тронулся. Пользователи все больше и больше работали с документооборотом, понимали термины, понимали отличие процессов от документов.

Оставалось только создать спрос на функционал программы. Этот спрос мы создали собственным примером: мы перевели заявки в IT-департамент на систему заявок через документооборот. Через некоторое время, вы не поверите, на нас обрушилась целая лавина заявок с просьбой о том, чтобы сделать в других подразделениях что-то аналогичное. И такие просьбы были от тех пользователей, которые буквально месяц назад сопротивлялись работе в документообороте.

 

 

В общем, процесс пошел. Потихоньку коммерческий отдел начал работать с договорами, другие процессы настраивались, и работы хватало, так как все менялось.

 

Полезные доработки

Хочу отметить очень важную роль, которую сыграла команда наших разработчиков во внедрении документооборота. Хотя они непосредственно внедрением не занимались, но наличие опытных разработчиков позволило нам воплотить самые смелые фантазии по усовершенствованию функционала документооборота. Трудно в рамках доклада рассказать обо всех доработках, но на двух из них я хотела бы остановиться подробнее.

 

 

Динамические автоподстановки исполнителей шагов процесса. Для непосвященных поясню: шаблон процесса – это типовой маршрут в документообороте, который настраивается заранее и применяется для запуска процессов. На каждом шаге можно автоматически назначать исполнителей, но стандартный функционал программы предполагает, что исполнители могут вычисляться только из тех пользователей, которые как-то упомянуты в документе. Это может быть автор документа, адресат документа, ответственный. Нам сильно не хватало такого функционала, который позволял бы вычислить пользователя по другим реквизитам документа. Например, счет на оплату, который должен сначала согласоваться в документообороте. Последний исполнитель в системе – главный бухгалтер организации, на которую выписан этот счет (исполнителю приходит задача оплатить счет). И наши разработчики придумали такой механизм, когда есть специальный справочник автоподстановок, и на языке 1С: Предприятие описывается алгоритм, который возвращает пользователя. Мы передаем туда значение организации с документа, и возвращается роль исполнителя по этой организации.

 

 

Еще одна удобная штука есть, которая позволяет передавать значения из любых объектов документооборота, например, название роли. Если роль главного бухгалтера организации, которой выписывают счет, не назначена никому из пользователей, то документ по умолчанию идет на согласование к заместителю  финансового директора.

 

 

Мы получили список автоподстановок существенно расширенным при небольших трудозатратах разработчиков.

 

 


 

Вторая доработка, о которой хотелось бы рассказать, – это автопополнение рабочих групп по должностям. Суть ее гораздо проще, чем у предыдущей доработки, но это не делает ее менее значимой.  

Справка для непосвященных: в документообороте есть такое понятие, как «рабочие группы пользователей», которые используются для назначения доступа, для групповой рассылки писем. Но стандартные функционалы этих рабочих групп предполагают добавление пользователей вручную и поименно. Поэтому на актуализацию рабочих групп тратится очень много времени. При небольшой доработке у нас получилась следующая схема: в окне «пополнение рабочей группы» добавили одну закладку, на которой указываются должности. И регламентное задание, запускаемое периодически, ищет сотрудников, которые в рабочую группу не входят, но имеют указанную должность. И эти сотрудники автоматически добавляются в рабочую группу. То же самое работает на удаление.

 

 

 

Плюсы и минусы встроенного почтового клиента 1С:Документооборот

Как я уже говорила, решение об использовании почтового клиента 1С:Документооборот было скорее политическим, чем технически обоснованным. Потому что до полноценного клиента клиенту 1С, конечно, еще далеко, и сравнивать функциональность с Microsoft Outlook даже не стоит. Но есть плюсы, о которых можно говорить. Их вес оказался достаточно ощутимым для наших пользователей. Это:

  • доступность почты с любого компьютера, где можно зайти в 1С;

  • централизованная адресная книга, причем всегда актуальная настолько, насколько актуален справочник подразделений и сотрудников в 1С:Документооборот;

  • возможность прикреплять переписку к внутренним документам.

 

 

Есть и минусы:

  • отсутствие интеграции с операционной системой, т.е. кнопка «отправить по почте» не работает, и это приводит в негодование многих пользователей;

  • существенно увеличивается объем базы при большом количестве пользователей и объеме у них почты. Получается, что наша база сейчас весит, наверное, уже больше 2 терабайт и где-то 80% из этого объема занимают письма, электронная почта;

  • нужно учитывать, что потребуется лицензия 1С:Предприятие на всех пользователей почтового клиента;

  • еще один функциональный минус, мы пока не нашли, как решить эту проблему: периодически зависают регламентные задания отправки почты.

 

 

 

Советы по использованию 1С:Документооборот совместно с другими программами

Я выделила 2 важные рекомендации, если вы собираетесь использовать 1С:Документооборот совместно с другими программами.

  1. Не используйте типовые правила обмена, а настройте свои. Потратьте время, разберитесь в 1С-конвертации и настройте свои правила. Это спасет вас от ненужных данных в документообороте. Если бы мы использовали типовые данные, как я уже объясняла раньше, структура предприятия учетной системы, которая совсем не годилась бы для процессов документооборота, выгрузилась бы и помешала работать.

  2. Второе важное условие, на которое нужно обратить внимание в начале внедрения, – надо автоматизировать актуализацию справочника пользователей, в котором должна быть информация о руководителях подразделений, информация о должностях, на которые перемещаются сотрудники. В общем, наладить обмен данными с кадровой учетной системой. Это очень важно, потому что отсутствие такой синхронизации тоже приводит к остановке в процессах и другим проблемам эксплуатации.

 

 

 

Сложности при предоставлении прав доступа

Самым сложным сегментом при внедрении 1С:Документооборот мне показалась система прав доступа. Обозначу пункты системы прав доступа, которые не похожи на системы прав доступа других программ линейки 1С.

Необычно, что папка документов здесь, скорее, используется не как контейнер для хранения документов, а как уровень дополнительного доступа. Нужно это иметь в виду, когда заводите папки документов.

Удобная настройка доступности полей по состоянию. Настоятельно рекомендую в самом начале внедрения программы обратить внимание на этот функционал, и он откроет перед вами новые горизонты в управление доступом.

Неудобно, что стандартные роли сильно укрупнены. Стандартных ролей, которые предлагаются функционалом, немного, и они, действительно, укрупнены. Покажу это на примере работы с нормативно-справочной информацией. В ней есть такая роль, которая разрешает редактировать и пополнять все справочники. В крупных компаниях это неудобно, поэтому пришлось нам дорабатывать роли.

И самый сложный момент. Мы обнаружили, что роль «контроль задач и процессов» дает неограниченные права на просмотр процессов, а ее отключение делает невозможным просмотр процессов, даже если они запущены автором документа. Т.е. человек создает документ, регистрирует его, запускает какой-то процесс, и если в нем есть подпроцессы, в которых он не участвует, он уже не увидит эти процессы. Здесь мы пытаемся выйти из положения своими доработками, но пока однозначного решения не нашли.

 

 

 

Подводные камни внедрения

В процессе проекта первым рифом, на который напоролся наш корабль внедрения, стал мобильный документооборот. Резко ограниченный функционал этого приложения снизил рейтинг 1С:Документооборота среди пользователей. Также укажу на недоступность внутренних документов и мероприятий. Это значит, что пользователь получает на свое мобильное устройство задачу, например, айтишнику приходит на основании внутреннего документа заявка выполнить какую-то работу. Текст задачи он может посмотреть, а открыть саму заявку не может, потому что внутренние документы в мобильном приложении недоступны к просмотру. То же самое с мероприятиями: приглашение на мероприятие придет, а само мероприятие посмотреть невозможно никак.

Другая сложность – отсутствие push-уведомлений и на события (задачи), и на почтовые сообщения. Получается, чтобы узнать, не пришло ли сообщение о новых задачах, необходимо открыть приложение, синхронизироваться с сервером и только тогда узнаешь, какие задачи пришли.

Еще одним существенным подводным камнем стало отсутствие новых релизов за последний год. Предыдущий релиз был выпущен в сентябре 2017, и буквально недавно был выпущен следующий. Я уже говорила о наших замечательных разработчиках, с их помощью нам удалось пережить этот трудный период, и мы какие-то ошибки исправляли сами.

 

 

 

Вместо заключения

Прошло два года с начала внедрения документооборота в нашей компании. Конечно, еще многие проблемы не решены, и многие процессы не автоматизированы. Но сегодня можно с уверенностью сказать, что эта программа стала незаменимой. И если забрать ее сейчас, то работа многих подразделений будет парализована. А при умелом внедрении 1С:Документооборот  сможет стать катализатором порядка на предприятии. Порядок будет, в первую очередь, заключаться в том, что быстро и эффективно наладится взаимодействие подразделений.

 

 

Поэтому призываю всех: не бойтесь сложных проектов и внедряйте документооборот даже в условиях неопределенности!

 

****************

Данная статья написана по итогам доклада (видео), прочитанного на конференции INFOSTART EVENT 2018 EDUCATION. Больше статей можно прочитать здесь.
Приглашаем вас на новую конференцию INFOSTART EVENT 2019!

35

Специальные предложения

Комментарии
Избранное Подписка Сортировка: Дата
11. user1287869 30.09.19 21:00 Сейчас в теме
Мы тоже искали, но сделали выбор в сторону Directum. В статье прочел, что в несколько раз дороже 1с, тут я не согласен. 1С на первом этапе может показаться дороже...но в конечном итоге я бы серьезно поспорил о цене.Вообщем Directum удовлетворил ожидания. Коннектор к 1с есть. Высокая степень готовности. К интерфейсам привыкли быстро. Удобно ставить задачи и контролировать исполнение. Вообщем с рутиной в компании, длинными согласованиями, потерей документов справились.
10. oler2 24.08.19 20:36 Сейчас в теме
(9)шарепоинт пилотно ставил-тестил
Ад...
1с за пару тройку дней тестится, обзоров много
9. ellavs 634 23.08.19 07:44 Сейчас в теме
(7) ясно. Мы сейчас для хранения документов подразделений используем SharePoint Online (там тоже тот еще конструктор, чтобы допиливать под себя - нужен C#-программист с умением готовить Rest API, а без должной настройки - это будет просто файловый склад).
А нам нужно как раз наоборот нормальный СЭД в основном для распорядительных документов - типа подготовка приказа, проект приказа, утверждение, хранение его скана и т.п.
8. oler2 23.08.19 07:18 Сейчас в теме
7. oler2 23.08.19 07:17 Сейчас в теме
(3) ну это древняя система из 00х
Интерфейс требует обученичения сотрудников
Ресурсы жрет как....
требуется 1с программист
Адаптирована для законерелого госа, вот прям до мозга и костей


Да если выбирать, пока больше особо нечего, но мы не сильно изучили иностранные системы, в первую очередь онлайны
Нам не сэд как таковой нужен, а система согласований и хранения доков

1с хороша, что не за дорого ее можно дописать
Но неудобства интерфейса, перегруженность, отсутсвие элементарных адаптивностей.....
6. sulig 28 22.08.19 17:57 Сейчас в теме
(2) Тоже интересует зачем менять? Со своими функциями справляется хорошо
5. sulig 28 22.08.19 17:52 Сейчас в теме
Тоже реализовал нечто подобное "Динамических подстановок", даже красивее с моей точки зрения и на типовом функционале)))
В качестве обмена рекомендую использовать "Бесшовную интеграцию"
4. AlX0id 22.08.19 10:37 Сейчас в теме
"Товарищ! Смело автоматизируй хаос!"
(по мотивам картинки, где вычеркнуты пункты по приведению хаоса в структурированный хаос)
На самом деле понятно, что это сделано только потому, что бюджета выхода не было.. Но все равно печально, что таковы реалии.
3. ellavs 634 22.08.19 09:32 Сейчас в теме
(2) а почему ищете замену? Мы только собираемся внедрять, поэтому хотелось бы сразу знать наперед о возможных проблемах.
2. oler2 22.08.19 08:32 Сейчас в теме
Давно мщем замену этому монстру
Пока их инет((
1. Rustig 1195 21.08.19 19:34 Сейчас в теме
Оставьте свое сообщение

См. также

Работа с автозаполнением шаблонов файлов в документообороте 5

Статья Программист Нет файла v8 ДО Бесплатно (free) Практика программирования Документооборот и делопроизводство

При автозаполнении шаблонов файлов средствами MS Word возникает такая проблема - если одно и то же поле используется несколько раз в документе, тогда приходится дублировать закладки, например, если поле "Ответственный" используется 2 раза приходится создавать 2 закладки (Ответственный", "Ответственный2") и дублировать правила заполнения для этих полей. В данной статье я хочу рассказать каким образом можно создавать только 1 закладку и использовать данные из этой закладки в других местах документа.

22.09.2019    958    user995103    2       

Отображение истории выполнения по всем задачам комплексного процесса в документообороте 9

Статья Программист Нет файла v8 ДО Бесплатно (free) Документооборот и делопроизводство Практика программирования

Коллеги, предлагаю вашему вниманию доработку для вывода полной истории в задачах комплексного процесса.

15.09.2019    1246    user995103    0       

Внедрение конфигурации 1С:Государственные и муниципальные закупки 8 по технологии контрольного примера 3

Статья no Нет файла v8 1cv8.cf Государственные, бюджетные структуры Россия Бесплатно (free) Управление проектом

Внедрение конфигурации 1С:Государственные и муниципальные закупки 8 с помощью технологии контрольного примера. Коротко рассмотрен состав работ и целесообразность использования этой технологии в конкретном случае: ФЗ-223 и неполное использование функционала 1С:ГиМЗ.

22.05.2019    1732    2ncom    6       

Корпоративный мозг на 1С и Python 121

Статья Программист Руководитель проекта Нет файла v8 1cv8.cf Windows Бесплатно (free) Управление проектом

Перед вами краткая инструкция, как можно быстро начать digital-трансформацию компании с помощью нейронных сетей на 1С, а также с использованием, в качестве дополнения, ресурсов Python.

17.05.2019    16333    user995065    70       

Где теряется эффективность? 14

Статья no Нет файла v8 1cv8.cf Бесплатно (free) Управление проектом Личная эффективность

Общее понятие об эффективности командной работы. Где она теряется, где ее ищут, и почему ничего не получается.

03.05.2019    3627    1c-intelligence    13       

Как настроить правильную техподдержку (helpdesk, service desk на коленке) 38

Статья Программист Бизнес-аналитик Руководитель проекта Нет файла v8 УУ Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) Документооборот и делопроизводство Монитор заказов Учет рабочего времени Бесплатно (free) Управление услугами и сервисом

Эта статья будет полезна для компаний, которые оказывают техническую поддержку своим пользователям - внешним или внутренним клиентам. В статье я расскажу, как оказываем поддержку мы, как выстроили этот бизнес-процесс, что контролируем и на что обращаем внимание в работе. Вы можете использовать наш опыт при построении собственной системы поддержки или обратиться к нам за помощью за построением такой системы, будем рады помочь. В статье формируется основной набор правил, которые мы сформировали при настройке системы для себя, а так же небольшие примеры того, как мы эти правила применяем.

24.04.2019    7192    siddy    0       

Особенности реального внедрения 1С:ТОИР 5

Статья no Нет файла v8 1cv8.cf Машиностроение и приборостроение Россия Бесплатно (free) Управление проектом Бухгалтерский учет

Часть 1. Учет объектов ремонта. Интеграция ТОИР с учетной системой. Планирование ремонтов.

29.03.2019    3868    Апрель-С    3       

Механизм бизнес-событий на конкретном примере 29

Статья Программист Нет файла v8::Бизнес-процессы ДО Россия УУ Документооборот и делопроизводство Бесплатно (free) Управление бизнес-процессами (BPM)

Есть в системе 1С:Документооборот механизм бизнес-событий. Когда мне понадобилось решить конкретную задачу, гугление ни к чему конкретному не привело. Хотелось так «вжух» и всё понять про данный механизм, но в итоге пришлось лезть в код 1С и смотреть реализацию данного механизма. В данной публикации поделюсь результатами исследований, может, кому-то это поможет быстро и легко во всём разобраться.

18.02.2019    4896    soulner    0       

Git + 1С. Часть 2. Реализация Git workflow в 1С-разработке по шагам 128

Статья Системный администратор Программист Нет файла v8 1cv8.cf Бесплатно (free) Инструментарий разработчика Управление проектом

В этой части мы рассмотрим наиболее распространённую схему workflow при групповой разработке с использованием Git. Как приступить к доработке по поставленной задаче; исправить ошибку, обнаруженную на этапе тестирования; отправить свой код на слияние в предстоящий релиз; и т.д. Постараемся охватить большинство задач, составляющих основной цикл разработки

28.01.2019    9778    stas_ganiev    18       

Как запустить 1С:ERP 2 на тысячу пользователей и не написать ни одной страницы ТЗ? 115

Статья Руководитель проекта Нет файла v8 ERP2 Бесплатно (free) Управление проектом

Глеб Стальной делится опытом построения полного цикла процесса DevOps на проектах 1С с помощью использования современных инженерных практик – разработки через поведение, автоматизации ночных сборок, непрерывного анализа качества кода и т.д. В статье много внимания уделяется работе с инструментами (Slack, Zoom, Jira, Confluence, Jira Service Desk, Bitbucket, Vanessa Behavior, БИТ.Адаптер, Jenkins, SonarQube 1C (BSL) Plugin, Allure и т.п.)

17.01.2019    16098    glebushka    59       

Выбор программы 1С 4

Статья Пользователь Нет файла v8 1cv8.cf Россия Бесплатно (free) Пользователю системы Интеграция Управление проектом

Данная статья является своеобразной точкой отсчета для тек, кто размышляет на тему автоматизации бизнес-процессов своей компании. Для тех, кто только начинает свое знакомство с линейкой программных продуктов фирмы 1С. Мы рассмотрим упрощенный процесс выбора программного продукта применительно к тому или иному направлению учета.

16.01.2019    4183    itworks    21       

Как правильно выбрать поставщика услуг 1С 4

Статья no Нет файла v8 Россия Бесплатно (free) Управление проектом

Для того, чтобы внедрение нового программного продукта (либо сопровождение уже имеющегося) прошло гладко и безболезненно для компании, необходим достойный поставщик услуг 1С. Официальные партнеры 1С, фрилансеры, специалисты 1С в штате собственной организации - рассмотрим все варианты через призму специфики различных сегментов бизнеса.

14.01.2019    3021    itworks    14       

Код по цене пачки пельменей и сорок бочек скрама 80

Статья Программист Руководитель проекта Нет файла v8 Бесплатно (free) Практика программирования Управление проектом

Быстрый код по цене пачки пельменей и сорок бочек скрама пятому столику.

10.01.2019    8034    Alex_Japanese_Student    143       

Вы как хотите, а я сделал 54

Статья no Нет файла v8::Бизнес-процессы 1cv8.cf Бесплатно (free) Управление проектом

Хвастаюсь системой управления задачами

28.12.2018    8507    1c-intelligence    18       

Как получить сервер разработки под 1С в Azure на 80% дешевле 7

Статья Системный администратор Программист Нет файла v8 Россия Бесплатно (free) Управление проектом

Разговоров про облака в ИТ-индустрии очень много в последнее время. Часто споры сводятся к тому, как правильно считать стоимость владения.

05.12.2018    3144    zhogov    15       

Мой опыт: Внедрение ERP системы 14

Статья no Нет файла v8 1cv8.cf Бесплатно (free) Управление проектом

Здравствуйте, уважаемые. Хотел здесь поделиться своим опытом внедрения, и выводами, к которым пришел.  А именно, акцентировать внимание на совершенных мной ошибках. Возможно, этот опыт будет полезен тем, кому предстоит что-то где-то внедрять. Особенно, если это большой проект.

03.12.2018    4612    dinopopyys    21       

Git + 1С. Часть 1. Как подключиться к команде разработки и начать использовать Git 268

Статья Системный администратор Программист Нет файла v8 1cv8.cf Бесплатно (free) Инструментарий разработчика Управление проектом

Первая статья из цикла инструкций по работе с Git в 1С-разработке. Рассмотрим, как настроить рабочее место, как получить свою "копию" проекта для разработки и приступить к полезным действиям. Все примеры будут изложены в рамках трёх практических кейсов: 1. Моя команда дорабатывает типовую конфигурацию, использует приватный репозиторий на BitBucket, в котором версионируются внешние отчеты/обработки, расширения конфигураций и правила обмена; 2. Я участвую в стартап-команде, которая разрабатывает свою конфигурацию с использованием Git и GitLab; 3. Я принимаю участие в развитии OpenSource-продукта на GitHub как заинтересованный разработчик (контрибьютор).

18.10.2018    33594    stas_ganiev    72       

Как проектировать отчетность 12

Статья Программист Бизнес-аналитик Пользователь Руководитель проекта Нет файла v8 УУ Бесплатно (free) Техническое задание Управление проектом Управленческие

Эта статья написана по итогам мастер-класса для руководителей проектов и аналитиков, в рамках перехода на продуктовый подход к разработке. В ней мы постарались ответить на вопрос: "Как снизить риск потери доверия к данным информационной системы со стороны топ-менеджмента, грамотно выстроив процесс проектирования и разработки отчетности?"

16.10.2018    5268    weissfeuer    2       

"Гнем" Waterfall 17

Статья Пользователь Руководитель проекта Нет файла v8 ERP2 Бесплатно (free) Управление проектом

В прошлой статье (https://infostart.ru/public/898904/) мы поговорили о проблематике разных методик управления проектами – традиционный Waterfall и ныне модный Scrum. Но каких-то конкретных рекомендаций пока не дали. В рамках этой статьи поговорим о том, как же синтезировать эти подходы в то, что можно использовать в работе. Статья построена на примерах из практик ВЦ «Раздолье». Автор статьи директор по развитию ВЦ «Раздолье» Андрей Мироненко.

04.10.2018    5138    1СERP    9       

Проектирование архитектуры и модификация программных продуктов как технология в сложных проектах системной интеграции и автоматизации на базе 1С: СППР 52

Статья no Нет файла v8 1С:Франчайзи, автоматизация бизнеса Бесплатно (free) Управление проектом Интеграция СППР

Как сделать проектирование функциональной архитектуры ПО технологией. Цель - устранить ряд типовых проблем на сложных проектах. Как использовать для решения этих задач 1С система проектирования прикладных решений (СППР). Статья полезна для директоров франчайзи, системных интеграторов, руководителей проектов, архитекторов и консультантов.

03.10.2018    9257    roman72    19       

Место гибких методов управления (Agile) в практике 1С 20

Статья no Нет файла v8 ERP2 УХ Бесплатно (free) Управление проектом

Всякое описание тех или иных методик управления проектами является достаточно малоценным, если мы ведем речь об абстрактных проектах. Одно дело – проект строительства дома, другое проект автоматизации. Но даже этого недостаточно – автоматизация бывает весьма разной – делаем ли мы систему «с нуля» или адаптируем готовое решение под конкретного заказчика, сколько заказчиков у данной системы – один или множество и пр., пр., пр.. В итоге даются некие универсальные принципы, которые на практике бывают мало применимы и даже вводят людей в заблуждение. Попробуем поговорить о конкретике - но сразу предупреждаем что это субъективный взгляд на проблему от лица ВЦ "Раздолье". Автор статьи директор по развитию ВЦ "Раздолье" Андрей Мироненко.

05.09.2018    7441    1СERP    3       

Управление отделом разработки с помощью "1С:СППР" 51

Статья Программист Нет файла v8 Бесплатно (free) Управление проектом СППР

У многих компаний возникают сложности с выбором системы управления задачами. Андрей Пашков на примере своей компании рассказывает о возможностях решения 1С:СППР. Также в статье рассмотрены проблемы, возникающие при разработке программного обеспечения, и описаны пути их решения с помощью 1С:СППР.

20.08.2018    10175    pau74    9       

CI/CD для 1С - миф или реальность? 77

Статья Программист Нет файла v8 Бесплатно (free) Управление проектом

Разберём плюсы и минусы применения практик CI/CD с учетом ограничения технологической платформы 1С:Предприятие.

02.07.2018    17047    comol    54       

А стоит ли затевать? Или каких результатов можно достигнуть, автоматизировав производство? 7

Статья no Нет файла v8 ERP2 1С:Франчайзи, автоматизация бизнеса Россия УУ Производство готовой продукции (работ, услуг) Бесплатно (free) Управление проектом

Ранее в проектной деятельности мы часто сталкивались с ситуацией, когда предприятия в первую очередь автоматизируют бухгалтерский учет, управление финансами компании, бюджетирование, и мало кто начинает проекты по автоматизации производства.

29.06.2018    5424    Апрель-С    1       

Управление проектами внедрения 1С:ERP 77

Статья no Нет файла v8 ERP2 Бесплатно (free) Управление проектом

Тема статьи - «Управление проектами автоматизации 1С:ERP». В этой фразе хотелось бы поставить ударение на 1С:ERP. Почему? - Потому что 1С:ERP – это достаточно сложный комплексный продукт. - Проекты, которые мы делаем, зачастую охватывают все отделы и службы предприятия. - Здесь, в отличие от того же УПП, требования немного меняются – речь идет уже не об учете, а о планировании, об управлении ресурсами, что само по себе является более сложной темой. Об этом я и постараюсь рассказать.

21.06.2018    12900    andironenko    16       

История одного проекта ERP 9

Статья Программист Бизнес-аналитик Пользователь Нет файла v8 ERP2 Бесплатно (free) Управление проектом

Любопытная история одного проекта ERP, успешного - с одной стороны, провального - с другой.

02.05.2018    6992    papche    32       

Как правильно купить 1С 13

Статья no Нет файла v8 1cv8.cf Бесплатно (free) Управление проектом

К нам в компанию нередко обращаются клиенты с просьбами о помощи в выборе конфигурации 1С. Программные продукты под этой торговой маркой даже в перечне официальных решений нередко похожи друг на друга по перечню функций и названию. А ведь есть еще и конфигурации отраслевые, разнообразные решения от компаний-партнеров. Все это вносит определенную путаницу, и делает выбор для пользователя далеко не очевидным.

23.03.2018    11832    raiml    27       

Автоматизация торговой деятельности как путь к лидерству на рынке 5

Статья Программист Бизнес-аналитик Бухгалтер Нет файла v8 ERP2 Оптовая торговля, дистрибуция, логистика Россия Бесплатно (free) Управление проектом

В настоящей статье мы поделимся опытом автоматизации торговой деятельности и постараемся показать, как с помощью автоматизации повысить эффективность компании.

27.12.2017    7921    Апрель-С    0       

Внедрение 1С: ERP. Подготовка к внедрению. Внимание к человеческим ресурсам 13

Статья Пользователь Руководитель проекта Нет файла v8 ERP2 Бесплатно (free) Управление проектом

«1С:ERP Управление предприятием 2» – современное программное решение для построения автоматизированных систем управления деятельностью предприятий, компаний. Невысокая стоимость владения и возможность получения существенного экономического эффекта стимулирует предприятия на её использование. Но необходимость внедрения автоматизированных систем управления иногда вызывает у руководства компаний тревогу. Хорошо, если в компании есть опытные специалисты, которые уже внедряли ERP на своих прошлых местах работы или имеют опыт его использования. Но таких на рынке труда пока немного. Поэтому руководители, которые решают проблемы повышения эффективности деятельности компании и интересы которых непосредственно затрагивает автоматизация систем управления, задаются вопросами: как подступиться к реализации и как разобраться в сложной «компьютерной игрушке»?

04.09.2017    13985    user742600    5       

Разбор полетов, или как на Партнерском форуме ругали 1С:Управление холдингом и что из этого вышло 64

Статья Пользователь Руководитель проекта Нет файла v8 УХ Россия Бесплатно (free) Управление проектом

На партнерском форуме 1С один из партнеров разместил пост, в котором подверг критике реализацию продукта 1С:Управление холдингом в целом и команду разработки в частности.

02.08.2017    22644    WanGoff    73       

Переход на новые форматы ЭДО после 01.07.2017. (использование УПД) 14

Статья Бизнес-аналитик Бухгалтер Пользователь Нет файла v8 1cv8.cf Россия БУ Документооборот и делопроизводство Бесплатно (free) Пользователю системы

В статье я постарался кратко расписать, какие варианты обмена ЭДО с контрагентами доступны в 1С (любой конфигурации 1С) по новым форматам. Скрины новых форматов в списке картинок к статье. Добавил исправление поведения УПД при формировании ЭД.

25.07.2017    15174    igo1    10       

Экспериментальный проект «первая международная типовая» 85

Статья Программист Нет файла v8 Бесплатно (free) Управление проектом

Большинство пользователей, разработчиков и партнеров привыкли видеть продукты на Платформе "1С:Предприятие" только на русском языке. Но для зарубежных рынков они не подходят. С какими проблемами сталкиваются специалисты по автоматизации предприятий за пределами русскоязычных стран, и как их удается решить, в своем докладе на Infostart Event 2016 рассказал исполнительный директор дочернего предприятия Фирмы "1С" в Бухаресте Алексей Снитковский.

16.07.2017    18897    Snitkovski    105       

Внедрение автоматизированной системы управления работами в сервисной компании 15

Статья Пользователь Нет файла v8 ERP2 1С:Франчайзи, автоматизация бизнеса Россия УУ Производство готовой продукции (работ, услуг) Бесплатно (free) Управление бизнес-процессами (BPM) Управление проектом

В статье рассматривается пример того, как мы создавали автоматизированную систему управления работами в сервисной компании. В начале мы провели анализ бизнес-процессов заказчика, которые существовали только в головах его ключевых исполнителей. Единый документооборот в сервисной компании отсутствовал, каждый руководитель подразделения вел свои данные в отдельных Excel файлах, на границах подразделений возникала потеря информации и документов, процедура управления работами превращалась в постоянный кошмар для руководителей. Для успешного решения задачи необходимо было провести предварительную серьёзную подготовку. В результате этой работы мы разработали методику, в которой подробно описали бизнес-процессы, определили оптимальный порядок действий, установили порядок передачи ответственности от исполнителя к исполнителю и порядок контроля выполнения работ. После этого внедрение автоматизированной системы стало обычным «делом техники».

29.06.2017    9980    Soliton    2       

1С:Документооборот. Дополнительные обработчики бизнес-событий 16

Статья Программист Нет файла v8 ДО Документооборот и делопроизводство Бесплатно (free) Практика программирования

Есть ситуации, когда входящее письмо приходит из вышестоящей/контролирующей организации, зачастую со сроком исполнения "завтра". Поэтому разумно было бы в задачах рассмотрения иметь адекватный срок исполнения/рассмотрения. Если задачи рассмотрения создаются автоматически, тогда самым подходящим способом решения данной задачи будет пользовательский обработчик события.

03.05.2017    9887    aabogachev    1       

Особенности внедрения 1С: WMS логистика. Управление складом 8

Статья no Нет файла v8 1cv8.cf УУ Учет ТМЦ Бесплатно (free) Управление проектом

«1С: Предприятие 8. WMS Логистика. Управление складом» является одной из востребованных программ, применяемых для автоматизации системы управления складами. Вместе с тем, wms логистику Управление складом нельзя рассматривать как панацею от всех проблем на складе. Без такой автоматизации вполне могут обойтись предприятия, у которых площадь складов не достигает 1000 м2, которые имеют относительно небольшой товарный перечень (до 100 SKU) или это товар, который имеет сравнительно невысокую скорость оборачиваемости.

27.04.2017    10498    user742600    6       

Такие разные франчайзи. Часть вторая: Особенности реализации крупных проектов, Глава 2. Проектная технология при внедрении «1С:ERP» 77

Статья Пользователь Руководитель проекта Нет файла v8 ERP2 Бесплатно (free) Управление проектом

Очередная статья о бизнесе франчайзи 1С. Здесь мы постараемся рассказать о том, какой подход используется при относительно крупных проектах, в частности, при внедрении «1С:ERP», дадим описание этапов проекта, укажем, какие риски имеет каждый этап работ, расскажем, уместны ли при внедрении «1С:ERP» такие модные методики, как Agile, автоматизированное тестирование и пр. Автор статьи Андрей Мироненко.

24.04.2017    26600    1СERP    85       

Автоматизация предприятий с проектным позаказным производством на 1С:ERP 8

Статья Бизнес-аналитик Бухгалтер Пользователь Руководитель проекта Нет файла v8 ERP2 УУ Производство готовой продукции (работ, услуг) Бесплатно (free) Бухгалтерский учет Управление проектом

Внедренческий Центр "Раздолье" продолжает цикл статьей по автоматизации разных видов бизнеса. Очередная статья посвящена управлению предприятием, которое выполняет проектные/позаказные работы. Автор статьи Мироненко Андрей, руководитель проектов компании.

03.03.2017    15240    1СERP    4       

Концепция автоматизации многопрофильного Холдинга в системе АУБ на платформе 1С 8

Статья Программист Бизнес-аналитик Пользователь Нет файла v8 Россия УУ Финансовый учет и бюджетирование (FRP) Управление холдингом (CPM) Учетная политика Бесплатно (free) Техническое задание Управление проектом Управленческий учет (прочее) Бухгалтерский учет

Это схема и обоснование концепции системы АУБ (Автоматизация Управления Бизнесом, авторская разработка) для автоматизации многопрофильного холдинга на платформе 1С. Система изначально проектировалась для многопрофильного холдинга, что определило особенность ее концепции - три уровня автоматизации. Система АУБ не является готовым решением, это определенная концепция (видение, подход) к автоматизации управленческого учета и расширяемый базис наработок реализованных в этой концепции. В конкретном проекте автоматизации, с учетом специфики управления предприятием, делается индивидуальная «функциональная сборка» с использованием готовых, существенно модифицируемых и заново разрабатываемых подсистем. Таким образом, концепция и расширяемый базис наработок системы АУБ, представляют своего рода конструктор, из которого компонуется решение в конкретном проекте, при этом заново разрабатывается лишь функционал, отражающий новую специфику. На практике концепция использовалась, например, в отраслевом решении для производства ЖБИ и добычи нерудных материалов.

02.03.2017    14782    aaw    3       

Добавление произвольной картинки (факсимиле, виза, подпись и т.д.) в шаблон документа (Microsoft Word doc., docx.) для конфигурации 1С: Документооборот 2.1 с минимальными изменениями в конфигурации 10

Статья Программист Нет файла v8 ДО Документооборот и делопроизводство Бесплатно (free) Практика программирования

В данном примере представлен небольшой сниппет для добавления картинок (подписи, визы, факсимиле) к шаблону документа (Microsoft Word doc., docx.) в системе 1С: Документооборот 2, используя типовую функцию вставки штрихкода.

28.02.2017    9718    Spartacus    1       

Документооборот: Перепоручить задачу из почты 17

Статья Программист Нет файла v8 ДО Россия Документооборот и делопроизводство Бесплатно (free) Практика программирования

Смысл доработки - в письмах-командах добавляется команда-ссылка "Перепоручить". При клике создается письмо, если в копию поставить email пользователей СЭД и отправить письмо, то данная задача будет перепоручена данным пользователям. Удобно для линейных руководителей - получив задачу от СЭД в почту, достаточно двух кликов, чтобы не заходя в 1С, поручить дело подчиненному.

13.02.2017    7149    aabogachev    4       

Управление договорами в 1С:Документооборот 19

Статья no Нет файла v8 ДО УУ Документооборот и делопроизводство Бесплатно (free) Управление бизнес-процессами (BPM) Пользователю системы Бухгалтерский учет

В 1С:Документооборот в релизах 2.1.7 и 2.1.8 концепция учета договоров продолжила свое развитие (появились стороны договора). Это повлияло и на бизнес-процессы (теперь вместо процесса Утверждение надо пользоваться процессом Подписание для договоров). Рассмотрим основные моменты, на которые надо обратить внимание при внедрении управления договорами в 1С:Документооборот.

24.01.2017    27278    vlush78    0       

Проектное внедрение прав доступа в системах 1С 18

Статья Системный администратор Нет файла v8::Права 1cv8.cf Бесплатно (free) Техническое задание Управление бизнес-процессами (BPM) Управление проектом

Для крупных предприятий я рекомендую разрабатывать "Техническое задание на права доступа в системе 1С Предприятие 8". Данная работа сопровождается комплексным подходом по аналогии проектного внедрения. Рассмотрим порядок работы, переход от исследования к ТЗ и критерии упрощения документации.

17.01.2017    14823    Gavrik    4