Система Итилиум автоматизирует процессы, описанные в ITIL®, делая работу поставщиков услуг понятной и прозрачной для бизнес-заказчиков и пользователей, позволяет объективно оценивать качество услуг. Итилиум разработан на самой распространенной в нашей стране технологической платформе «1С:Предприятие 8», что делает программу понятной и доступной широчайшему кругу ИТ-специалистов.
О продукте Service Desk Итилиум
-
Универсальное решение
Системой успешно пользуются для автоматизации бизнес-процессов в ИТ и вне ИТ.
В сфере ИТ Итилиум востребован для организации деятельности ИТ-подразделений (в том числе в компаниях, имеющих холдинговую, регионально распределенную или филиальную структуру); для организации ИТ-аутсорсинга и управления им; для бизнеса, оказывающего ИТ-услуги клиентам.
Вне ИТ бизнес использует систему для автоматизации внутренних сервисных процессов АХО, HR-департаментов, бухгалтерии, служб безопасности, служб логистики, служб эксплуатации, юридических отделов, экономических отделов; для автоматизации внешних сервисных процессов транспортного обслуживания, трэвел-сервисов (покупка билетов, бронирование гостиниц, логистика), клининга, кейтеринга, корпоративных мероприятий, обучения; для создания объединенных центров обслуживания (служб «единого окна») для приема, маршрутизации обращений и получения обратной связи об их выполнении; для организации работы бизнесов, связанных с оказанием услуг.
-
Широкий функционал
Автоматизация управления услугами с помощью Service Desk Итилиум — это:
- основанное на процессах ITIL® управление запросами на обслуживание, уровнем услуг, инцидентами, проблемами, изменениями, работами, активами и конфигурациями, релизами;
- поступление обращений через единую точку контакта (Service Desk);
- учет обращений, распределение и контроль деятельности сотрудников сервисных служб;
- наличие соглашений об уровне услуг (SLA), понятных и для заказчика, и для исполнителя;
- система оценки и повышения качества бизнес-процессов и система мотивации сотрудников сервисных служб;
- управление деятельностью сервисных подразделений на основании реальных данных и отчетов системы;
- контроль распределения и использования активов и конфигурационных единиц.
-
Настройка системы «под себя»
Программа Service Desk Итилиум — гибкое решение. В ней открытый код, что дает возможность адаптации системы силами специалистов ИТ-отдела. Кроме того, вы можете настраивать как интерфейсы для пользователей, так и бизнес-логику системы с применением метода workflow, который работает по принципу конструктора.
Отчеты в Итилиум построены с использованием СКД, что позволяет кастомизировать их без навыков программирования. Также есть возможность настройки регламентных отчетов — таких, которые формируются и отправляются заинтересованным лицам автоматически.
- Интеграция с веб-порталом
Мы разработали портал, на котором вы можете организовать работу с клиентами через web-интерфейс, не связанный с 1С. Вы можете настроить интерфейс «под себя» и принимать обращения потребителей услуг. Это удобно и позволяет в разы сократить количество клиентских лицензий 1С, необходимых для работы в системе.
-
Итилиум в мобильном телефоне
Решение по управлению услугами доступно на мобильных устройствах Android и iOS. Мобильное приложение «Итилиум+» содержит ключевой базовый функционал Service Desk. Полезно для потребителей услуг, инженеров поддержки, руководителей Service Desk. Интеграция с чат-ботом в мессенджере Viber позволяет потребителям услуг регистрировать обращения, просматривать результат обращения, подтверждать, уточнять, вносить изменения в обращение.
Самостоятельное внедрение системы Итилиум
Электронный комплект инструментов «Итилиум. Быстрый старт» — это не только документы и инструкции, но и обработки, шаблоны, которые существенно сократят сроки адаптации основных бизнес-процессов, а также развертывания, настройки и внедрения системы Итилиум, активации обмена данными с мобильным приложением «Итилиум+» и подключения чат-бота в Viber. В комплекте есть подробная пошаговая инструкция, пройдя по всем пунктам которой вы внедрите процессы управления каталогом и уровнем услуг, управления обращениями (инцидентами и запросами на обслуживание), запустите службу Service Desk самостоятельно и максимально быстро.
Шаги внедрения системы с помощью «Итилиум. Быстрый старт»
Услуги по внедрению Итилиум
Предусмотрены два варианта внедрения Итилиум («Стартовый» и «Оптимальный») силами наших специалистов, которые обладают глубокими знаниями организации ИТ-услуг и имеют 10-летний проектный опыт. И «Стартовый», и «Оптимальный» пакеты дают быстрый и гарантированный результат.
Внедрение получается быстрым за счет применения наших типовых решений. Вы можете воспользоваться опытом разработчиков системы Итилиум не только по внедрению системы, но и по переходу (миграции) с других зарубежных и отечественных систем типа Service Desk.
Внедрение может быть дистанционным, когда консультант по внедрению работает удаленно, и очным, когда консультант работает непосредственно в вашей компании.
Об учебно-практическом курсе «Итилиум. Практик»
Корпоративный курс обучения • 16 академических часов • Очно или дистанционно (в форме вебинара)
Как средство полноценного и глубокого ознакомления с возможностями системы Итилиум курс будет полезен:
- для слушателей, использующих систему Итилиум;
- для слушателей, находящихся на стадии выбора системы автоматизации процессов ITIL®;
- для слушателей, желающих на примере системы Service Desk Итилиум познакомиться с тактиками управления сервисными подразделениями в соответствии с рекомендациями библиотеки ITIL®.
Цели курса:
- изучение функционала системы Итилиум;
- формирование целостного понимания системы Итилиум как инструмента для управления работой сервисных подразделений;
- практика (на основе case-study) использования системы Итилиум.
В результате прохождения обучения слушатели смогут:
- уверенно овладеть инструментарием системы «Итилиум»;
- применять на практике модели и методы, рекомендуемые Центром исследований команды Итилиум для эффективной работы сервисных подразделений;
- уметь использовать специализированное программное обеспечение Итилиум для поддержки процессов ITIL® и службы Service Desk;
- владеть полным функционалом системы Итилиум (работать со специфичными объектами системы, использовать эффективные схемы работы в системе, знать особенности организации данных в системе Итилиум, уметь настраивать стандартные отчеты и т.д.);
- самостоятельно внедрять службу Service Desk и процессы ITIL®, реализованные в системе Итилиум.
Обработка расчета метрик
С помощью обработки вы можете строить отчеты в Итилиум, оценивать эффективность используемых процессов с произвольной детализацией, видеть прозрачную картину деятельности сервисных подразделений, выстроить объективную, основанную на реальных достижениях ваших сотрудников систему мотивации. Управляйте подразделениями на основе объективных данных и методологии ITIL! Купить обработку целесообразно вместе с системой.
Вебинар о системе Итилиум
Узнайте способы эффективного управления услугами в ИТ и вне ИТ с помощью системы Итилиум на бесплатном вебинаре, который проходит еженедельно по четвергам. Записаться можно на сайте www.itilium.ru/webinar
Причины купить
Цены на приобретение, внедрение и владение в десятки раз ниже, чем у западных аналогов. При этом решение более универсально и лучше методологически проработано, чем отечественные аналоги.
Проверенные результаты внедрения Service Desk Итилиум
Экономический эффект в компании «Рико Рус» (российский филиал Ricoh Global, поставщик офисного оборудования, программного обеспечения для промышленной печати, систем управления документами):
- Ускорение обработки заказов — 400%
- Увеличение объема выпускаемой продукции (оказываемых услуг) — 370%
- Рост оборачиваемости складских запасов — 100%
- Сокращение сроков исполнения заказов (оказания услуг) — 80%
- Сокращение трудозатрат в подразделениях — 74%
- Сокращение длительности простоев оборудования 63%
- Снижение объемов материальных запасов — 53%
- Сокращение производственных издержек — 40%
- Рост прибыли — 33%
- Рост производительности труда в производстве — 32%
- Сокращение расходов на материальные ресурсы — 20%
- Снижение себестоимости продукции (услуг) — 17%
Экономический эффект в компании «Гулливер» (региональная розничная сеть супермаркетов):
- Сокращение времени обработки обращений — в 30 раз
- Снижение количества телефонных коммуникаций — на 40%
- Снижение времени телефонных коммуникаций — 33%
- Прекращение потерь заявок за счет прозрачности запросов на обслуживание
6 месяцев поддержки бесплатно. Высокий уровень поддержки: консультации по телефону и email, доступ на форум, доступ к регулярным обновлениям, активация мобильного приложения.
Достоинства
Итилиум реализован на самой распространенной в России платформе 1С:Предприятие 8. Поскольку специалисты по 1С есть в любом регионе, вам не надо специально обучать или переучивать своих сотрудников, как при подготовке к работе на других платформах.
Внедрение, поддержка и развитие системы на экспертном уровне. Все специалисты по разработке, внедрению и поддержке SD Итилиум сертифицированы по ITIL®, то есть методологией ITIL® владеют все, кто участвует в проектах внедрения; все, кто обучает и консультирует ваших пользователей; все, кто сопровождает и развивает систему Итилиум.
В среднем внедрение системы занимает 14 дней. Наша методика внедрения позволяет вам БЫСТРО начать работать в системе.
Гарантия возврата денег
ООО "Инфостарт" гарантирует Вам 100% возврат оплаты, если программа не соответствует заявленному функционалу из описания. Деньги можно вернуть в полном объеме, если вы заявите об этом в течение 14-ти дней со дня поступления денег на наш счет.
Программа настолько проверена в работе, что мы с полной уверенностью можем дать такую гарантию. Мы хотим, чтобы все наши покупатели оставались довольны покупкой.
Для возврата оплаты просто свяжитесь с нами.
Моментальная 
