Service Desk Итилиум для эффективного управления услугами в ИТ и не только

• Отправка заявок на обслуживание через мобильный телефон или планшет обеспечивает быструю, интуитивно понятную и удобную работу с Service Desk

• Регистрация и согласование обращений; текстовое общение по обращению в режиме реального времени; регистрация и изменение статуса наряда; звонки потребителям услуг из приложения в 2 клика обеспечивают грамотное распределение нагрузки; соблюдение сроков выполнения задач; оперативное получение обратной связи от пользователей и повышение качества услуг
• Инвентаризация активов с помощью сканирования штрих-кодов обеспечивает порядок в учете активов

• Просмотр отчетности по процессу управления обращениями обеспечивает непрерывный контроль деятельности своих сотрудников и анализ динамики работы службы Service Desk

• Для потребителей услуг — это быстрая отправка информации о произошедшем инциденте или необходимом запросе, получение номера зарегистрированной заявки, внесение изменений в нее в одном окне и оперативное получение информации о статусе своей заявки
• Для поставщиков услуг — это оперативное получение информации от потребителей услуг для повышения скорости обслуживания и распределения своей текущей нагрузки

Самостоятельное внедрение системы Итилиум

Электронный комплект инструментов «Итилиум. Быстрый старт» — это не только документы и инструкции, но и обработки, шаблоны, которые существенно сократят сроки адаптации основных бизнес-процессов, а также развертывания, настройки и внедрения системы Итилиум, активации обмена данными с мобильным приложением «Итилиум+» и подключения чат-бота в Viber. В комплекте есть подробная пошаговая инструкция, пройдя по всем пунктам которой вы внедрите процессы управления каталогом и уровнем услуг, управления обращениями (инцидентами и запросами на обслуживание), запустите службу Service Desk самостоятельно и максимально быстро.

Шаги внедрения системы с помощью «Итилиум. Быстрый старт»

Услуги по внедрению Итилиум

Предусмотрены два варианта внедрения Итилиум («Стартовый» и «Оптимальный») силами наших специалистов, которые обладают глубокими знаниями организации ИТ-услуг и имеют 10-летний проектный опыт. И «Стартовый», и «Оптимальный» пакеты дают быстрый и гарантированный результат.

Внедрение получается быстрым за счет применения наших типовых решений. Вы можете воспользоваться опытом разработчиков системы Итилиум не только по внедрению системы, но и по переходу (миграции) с других зарубежных и отечественных систем типа Service Desk.

Внедрение может быть дистанционным, когда консультант по внедрению работает удаленно, и очным, когда консультант работает непосредственно в вашей компании.

Об учебно-практическом курсе «Итилиум. Практик»

Корпоративный курс обучения • 16 академических часов • Очно или дистанционно (в форме вебинара)

Как средство полноценного и глубокого ознакомления с возможностями системы Итилиум курс будет полезен:

• для слушателей, использующих систему Итилиум;
• для слушателей, находящихся на стадии выбора системы автоматизации процессов ITIL®;
• для слушателей, желающих на примере системы Service Desk Итилиум познакомиться с тактиками управления сервисными подразделениями в соответствии с рекомендациями библиотеки ITIL®.

Цели курса:

• изучение функционала системы Итилиум;
• формирование целостного понимания системы Итилиум как инструмента для управления работой сервисных подразделений;
• практика (на основе case-study) использования системы Итилиум.

В результате прохождения обучения слушатели смогут:

• уверенно овладеть инструментарием системы «Итилиум»;
• применять на практике модели и методы, рекомендуемые Центром исследований команды Итилиум для эффективной работы сервисных подразделений;
• уметь использовать специализированное программное обеспечение Итилиум для поддержки процессов ITIL® и службы Service Desk;
• владеть полным функционалом системы Итилиум (работать со специфичными объектами системы, использовать эффективные схемы работы в системе, знать особенности организации данных в системе Итилиум, уметь настраивать стандартные отчеты и т.д.);
• самостоятельно внедрять службу Service Desk и процессы ITIL®, реализованные в системе Итилиум.

Обработка расчета метрик

С помощью обработки вы можете строить отчеты в Итилиум, оценивать эффективность используемых процессов с произвольной детализацией, видеть прозрачную картину деятельности сервисных подразделений, выстроить объективную, основанную на реальных достижениях ваших сотрудников систему мотивации. Управляйте подразделениями на основе объективных данных и методологии ITIL! Купить обработку целесообразно вместе с системой.

Вебинар о системе Итилиум

Узнайте способы эффективного управления услугами в ИТ и вне ИТ с помощью системы Итилиум на бесплатном вебинаре, который проходит еженедельно по четвергам. Записаться можно на сайте www.itilium.ru/webinar