SIP Телефон (внешняя компонента + конфигурация + расширение)

Публикация № 1257336 15.03.21

Интеграция с оборудованием и сервисами - Торговое оборудование - Телефония, SIP

SIP телефон внешняя компонента Внешняя SIP.

"SIP телефон" это программный телефон (софтфон) выполненный в виде внешней компоненты и реализованный во внешней обработке для 1С. Данный софтфон взаимодействует с АТС, работающими по SIP протоколу, в частности Asterisk (в примере использовалась реализация на FreePBX 14.0.5.2). Все операции по взаимодействию с протоколом SIP выполняет внешняя компонента (dll файл), написанная по технологии NATIVE API и входящая в состав внешней обработки (или расширения в зависимости от выбранного Вами варианта). Для работы установка реального IP телефона или сторонней программы SIP клиента (например Zoiper и им подобные) не требуется! Компонента для 1С и есть SIP - клиент (IP телефон). Вся основная логика софтфона написана на 1С и поставляется в открытом виде.

Текущий функционал

  • Возможность принимать звонки в 1С и звонить из 1С.
  • Ручная и автоматическая запись разговоров
  • Отображение информации о клиенте.
  • Открытие карточки контрагента
  • Привязка номера телефона к контрагенту
  • Сохранение истории звонков
  • Журнал всех поступивших и совершённых звонков
  • Перенаправление вызовов
  • Удержание вызова
  • 6 активных линий (есть возможность индивидуальной доработки компоненты для вас, увеличить число активных линий)
  • Отображение состояния внутреннего номера (свободен/занят)
  • DTMF ввод (когда клиент нажимает кнопки софтфон понимает какую кнопку нажал клиент).
  • Синтез текста в речь
  • Создание конференций

Поставка

Решение предоставляется в виде:

  • Файла конфигурации со встроенной внешней обработкой которую можно интегрировать в вашу конфигурацию.
  • Файла расширении конфигурации, которое можно интегрировать в вашу конфигурацию без доработок основной конфигурации.

Пример использования в конфигурации Бухгалтерия предприятия 3.0

Подробнее о DTMF вводе:

DTMF ввод позволяет осуществлять чтение клавиш нажатых клиентом на другой стороне. Как вариант использования, система стоит на автоответчике и отвечает клиенту по заданному алгоритму, в случае нажатия клиентом определенной комбинации кнопок происходит то или иное действие, хорошим примером может служить аналог голосового меню "Для получения информации нажмите 1, для связи с оператором нажмите 0" и т.д.

Компонента работает только в клиентском сеансе, работа компоненты на стороне сервера (&НаСервере или например в серевном общем модуле запускаемом регламентным заданием) не предусмотрена.


Синтез речи может быть использован например для автоматического обзвона клиентов и напоминании им об их задолженности. Либо реализовать целое голосовое меню использую синтез речи и DTMF ввод вместе.

 

Пример использования с облачной IP телефонией (SIPNET)

 

Пример использования в удаленном RDP сеансе

Описание свойств и методов компоненты:

 

 

Работоспособность расширения отлаживалась на конфигурациях Бухгалтерия предприятия 3.0.89.43 и Управление торговлей 11.4.6.174. Расширение и конфигурация написаны для управляемого приложения. После установки расширения панель телефона появляется на начальной странице. Если после установки расширения панель телефона не появилась, то смотрите ниже (решение на видео):

Внешняя компонента работает как на управляемом так и на обычном приложении. Версия платформы любая начиная с 8.2 и выше.

Для работы компоненты с синтезом речи (автоответчик произносит текст, либо диктовка любого текста в активную линию) требуется наличие установленного движка "Microsoft speech platform" версии 10 (включено в комплект и является бесплатным).

Лицензирование:

Проверка лицензии компоненты производится путем ввода значений (пары Email и Ключ) в свойствах компоненты

ВнешняяКомпонента.Ключ = "Мой ключ";
ВнешняяКомпонента.РегистрационныйEMail = "Мой E-Mail";

которые выдаются после приобретения.

Дополнительных ограничений на количество рабочих баз, сеансов или отдельных рабочих мест нет.

Перепродажа компоненты в рамках других коммерческих проектов (интеграция компоненты в свой коммерческий продукт с Вашим ключом и дальнейшей продажей третьим лицам без оплаты лицензии), а также передача ключа для использования третьим лицам не имеющим лицензию на компоненту запрещены. Для использования компоненты в своих коммерческих продуктах, каждый клиент приобретающий Ваш продукт с моей внешней компонентой должен приобрести лицензию на использование этой компоненты, и пользоваться своим ключом.

Достоинства

Продукт идеально подходит для call-центров, операторов интернет магазинов, диспетчерская такси, пиццерия, служба технической поддержки.

  • Возможность принять звонок в 1С и позвонить из 1С. Общение с клиентами происходит через гарнитуру ПК.
  • Удержание звонка. Клиенту будет проигрываться музыка с АТС.
  • Слепой перевод звонка. Можно перевести звонок на другой номер и не дожидаясь ответа продолжить обрабатывать другие звонки.
  • Условный перевод звонка . Сотрудник может поставить на удержание, сделать другой звонок и при необходимости перевести на него клиента.
  • Конференции. При необходимости можно добавить к разговору ещё несколько других абонентов
  • Отображение информации о клиенте. При звонке выводится имя клиента и компания  ещё до поднятия трубки
  • Сохранение истории звонков. История звонков сохраняется в журнале пользователя.
  • Запись разговоров. Телефон записывает все разговоры в wav файл.
  • Открытый код. Весь код обработки открыт и программисты могут переписывать его.

Гарантия возврата денег

ООО "Инфостарт" гарантирует Вам 100% возврат оплаты, если программа не соответствует заявленному функционалу из описания. Деньги можно вернуть в полном объеме, если вы заявите об этом в течение 14-ти дней со дня поступления денег на наш счет.

Программа настолько проверена в работе, что мы с полной уверенностью можем дать такую гарантию. Мы хотим, чтобы все наши покупатели оставались довольны покупкой.

Для возврата оплаты просто свяжитесь с нами.

Специальные предложения

Комментарии
В избранное Подписаться на ответы Сортировка: Древо развёрнутое
Свернуть все
1. Jimbo 9 15.03.21 15:34 Сейчас в теме
2. Техподдержка 15.03.21 16:32
(1) Добрый день. На Web клиенте работа компоненты не проверялась. Я проверю информацию и сообщу Вам дополнительно в этой теме .
3. Torin 407 15.03.21 23:38 Сейчас в теме
Уточните как применяются данные свойства?

Ключ - ваш регистрационный ключ (Чтение/Запись)
РегистрационныйEMail - ваш регистрационный E-Mail (Чтение/Запись)
4. Техподдержка 16.03.21 05:28
(3) Добрый день. После приобретения и прохождения процедуры регистрации, Вам выдается ключ который привязан к Вашему E-Mail который вы укажете в процессе регистрации. Эту пару ключ и E-Mail нужно прописать в свойства компоненты

ВнешняяКомпонента.Ключ = "Мой ключ";
ВнешняяКомпонента.РегистрационныйEMail = "Мой E-Mail";


Эта пара проверяется на корректность и в случае успеха компонента будет работать, если же ввести некорректные значения компонента работать не будет.
5. Torin 407 16.03.21 07:37 Сейчас в теме
(4)Спасибо! Но было бы здорово если бы вы в описании добавили , как лицензируется компонента!
8. Техподдержка 17.03.21 09:18
(5) Спасибо за замечание. Действительно этот момент я упустил. Добавил описание.
9. Torin 407 17.03.21 09:25 Сейчас в теме
(8)Спасибо , за дополнения к описанию. И сразу по ним вопрос! А сколько стоит компонента отдельно от SIP панели? Раз уж речь идет о лицензирование самой компоненты.
10. Техподдержка 17.03.21 10:24
(9) SIP панель является лишь дополнением непосредственно к самой компоненте и позволяет сразу пользоваться практически без дополнительных разработок рядовым пользователям, всем основным функционалом в указанных конфигурациях (пока только БП и УТ на управляемых формах, в дальнейшем список конфигураций будет пополняться), программистам же в свою очередь SIP панель будет примером для интеграции и разработки своих собственных решений в своих базах. Отвечаю на ваш вопрос: "А сколько стоит компонента отдельно от SIP панели?" Ровно столько же сколько и с SIP панелью.
11. Torin 407 17.03.21 10:43 Сейчас в теме
(10)Спасибо за подробный ответ.!
+
6. asg.aleks 65 16.03.21 08:10 Сейчас в теме
Добрый день. Есть ли версия компоненты для Linux?
7. Техподдержка 17.03.21 09:04
(6) Добрый день. Нет. Версия только для Windows. Это указано в характеристиках публикации.
12. Gulloper 18.03.21 10:01 Сейчас в теме
Здравствуйте

(пока только БП и УТ на управляемых формах, в дальнейшем список конфигураций будет пополняться),
Будет работать на СRM российская редакция?
13. milov.aleksey 355 18.03.21 19:05 Сейчас в теме
Приветствую! Заинтересовал ваш "универсальный одинэсофон". Есть потребность обзванивать кандидатов из ЗУП3.1 через АТС Asteriska.
Сейчас номер телефона вручную копипастят из поля 1С во внешний софтфон.
Возможна такая интеграция: передача из кастомного поля НомерТелефона в карточке Кандидата в вашу встроенную обработку и дальнейший вызов абонента? Возможна ли ограниченная демо-версия? По периоду или количеству звонков.
Поясню: демонстрация на копии "своей родной" базы лучше всего мотивирует клиента.
14. AleksandrS 30.03.21 11:34 Сейчас в теме
При попытке сохранить лицензию выдаёт ошибку.
В чём может быть дело?
Прикрепленные файлы:
15. AleksandrS 30.03.21 11:35 Сейчас в теме
1С:Предприятие 8.3 (8.3.18.1208)
Управление торговлей, редакция 11 (11.4.13.99)
16. Dwiss 162 05.04.21 07:59 Сейчас в теме
Не сохраняются настройки звука
17. Техподдержка 06.04.21 05:34
(16) Добрый день, а можно хоть какие-то подробности? Конфигурация на котором запущено расширение, версия платформы?
18. Dwiss 162 06.04.21 08:13 Сейчас в теме
(17) а какие подробности платформа 1С:Предприятие 8.3 (8.3.18.1289), 1С:Комплексная автоматизация 2 (2.4.13.103) в конфе я добавил в условия, чтобы для нее тоже поиск осуществлялся. Настройки при запуске 1С встают по default, т.е. не сохраняются. После настройки звука не выводит звук звонка на колонки. т.е. например подключаешь гарнитуру или наушники с микрофоном, а вот звонок выводишь на колонки, не выводит выдает звонок в гарнитуру. Еще нет кнопочки обновить или проверить звук, мелкие кнопки для приема (отмены) звонка (я увеличил в 4 раза иначе мышкой не попадешь), не ищет по номеру физ.лица или внутреннему номеру сотрудника.
Ну и еще не понятно и нигде не описано как можно пользоваться "конференция".
Прикрепленные файлы:
19. Техподдержка 07.04.21 09:51
(18)
Ну и еще не понятно и нигде не описано как можно пользоваться "конференция".

Кнопка "Конференция" соединяет в одно целое все активные на данный момент линии. Пример, выбираете линию 1, звоните абоненту, он поднял трубку, переключаетесь на линию 2 (в этот момент абонент на линии 1 автоматически переходит в режим ожидания и слышит музыку ожидания с сервера Asterisk), вызываете абонента 2 с линии 2, он берет трубку, жмете "Конференция", абонент на линии 1 (и прочие линии если на них есть активные звонки в режиме ожидания) присоединяются в текущий диалог и все говорят в одной конференции, то есть в описанной ситуации вы будете разговаривать втроем.
20. Техподдержка 07.04.21 09:52
(18)
а какие подробности платформа 1С:Предприятие 8.3 (8.3.18.1289), 1С:Комплексная автоматизация 2 (2.4.13.103) в конфе я добавил в условия, чтобы для нее тоже поиск осуществлялся.

Работа в RDP сеансе или клиент 1С установлен локально? Остальные вопросы которые описали, проверю.
21. Dwiss 162 07.04.21 10:44 Сейчас в теме
(20)
Работаем в серверной базе, на рабочих местах 1С работает в тонком клиенте
22. AleksandrS 09.04.21 14:29 Сейчас в теме
Было бы неплохо сделать:
1) кнопку подключения и отключения (не всегда нужно чтоб телефон звонил)
2) таймер, показывающий время разговора (удобно контролировать продолжительность как ожидания поднятия трубки, так и самого разговора)
23. Техподдержка 09.04.21 14:59
(22) Добрый день. Реализую в ближайшие дни. Это не сложно.
24. AleksandrS 05.05.21 18:09 Сейчас в теме
Во время разговора мешает звук вызова параллельного звонка по другой линии.
25. Kabz 76 01.06.21 18:32 Сейчас в теме
в 1с3 18 64 версии работает?
26. Техподдержка 02.06.21 03:06
(25) да, работает, но только как и написано в описании на клиентской стороне. То есть использовать например в регламентном задании в качестве робота-автоответчика пока не получится. Позже попробую реализовать и это но не гарантирую что, это получится т.к. есть ряд сложностей.
27. Kabz 76 02.06.21 11:27 Сейчас в теме
Купил обработку при запуске

Использование синхронных методов на клиенте запрещено.

при вводе ключа
Недопустимое значение параметра (параметр номер '1')
{Обработка.SIPТелефонЭксперт1С.Форма.Форма.Форма(493)}: ЗаполнитьЗначенияСвойств(Телефон, ЭтаФорма, "Ключ, РегистрационныйEMail");

по причине:
Недопустимое значение параметра (параметр номер '1')
28. Kabz 76 16.06.21 01:00 Сейчас в теме
(27) прислали новую версию все заработала , работает надежно , ждем новых функций от разработчика.
29. Техподдержка 16.06.21 04:21
(28) добрый день. Новые функции почти готовы. А именно отдельная форма вызова которая будет появляться в правом нижнем углу, а также скрыты для просмотра значение Ключа и E-Mail, их можно будет только установить, при попытке просмотреть значение будет выводиться "Недоступно для чтения". Сейчас идет тестирование и отладка функционала. Ориентировочно функционал выйдет в релиз к концу следующей недели. Дальше буду заниматься реализацией громкости (тише/громче), это оказалось не так просто как кажется на первый взгляд. Есть трудности.
30. Kabz 76 26.07.21 23:38 Сейчас в теме
если готовы как получить ?
31. Техподдержка 27.07.21 08:29
(30)
Добрый день прошу простить, подзадержался , заразился COVID, и болел долго. Функционал в целом готов. Просто на тестировании, плюс нужно тестовую базу подготовить под него, а также все опубликовать, потому потребуется немного больше времени чтобы получить обновление. Как и говорил свежий функционал отправлю почтой всем кто приобрел эту публикацию.
37. AleksandrS 16.09.21 17:53 Сейчас в теме
(31) Стоит ли ждать обновления?
32. user821472 2 08.09.21 16:49 Сейчас в теме
33. Kabz 76 12.09.21 10:44 Сейчас в теме
Добрый день пока не видно обновления..
Но возник следующий вопрос. надо набрать номер на клиенте из другово приложения например браузера .
можно ли в компоненту сделать отправку типа http запроса с командой набрать номер (линия,номер) или положить трубку , или просто сделать чтоб компонента слушала порт и передавала команды во внешнее событие , а там уже наберем .??? можно сделать через другие но мне надо именно для телефонии. не охота городить огород с разными.
34. Техподдержка 13.09.21 07:57
(33) Вы подразумеваете какое-то API внешней компоненты? Запустил 1С предприятие, подключил внешнюю компоненту, она подняла HTTP порт, вы в браузере отправили команду и она инициировала звонок по нужному номеру?
Можете озвучить задачу полностью, быть может вы не совсем правильно решаете задачу?
Конечно можно сделать и так как вы говорите, дописать нужное API но не совсем понятно что Вы за задачу решаете, быть может есть другое более простое решение Вашей задачи. Если вы озвучите её, я постараюсь помочь.
35. Kabz 76 15.09.21 19:08 Сейчас в теме
Задача простая есть браузер с картой . хотят чтоб в Браузере при наведение на телефон происходил дозвон.
можно отправить это в регистр сведений , потом в ожидании проверять регистр и делать звонок , но тут есть минусы по задержки и тд.
36. Техподдержка 16.09.21 03:50
(35) Я Вас понял. Решение не сложное. Безусловно подумаю над этим вариантом в ближайшее время. Можно тогда действительно добавить http сервис во внешнюю компоненту которая будет от браузера принимать команды на стороне клиента и инициировать вызов.
39. Kabz 76 29.09.21 21:19 Сейчас в теме
(36) не думали , да и обновление покак как я понял не выпускали ????
41. Техподдержка 30.09.21 06:25
(39) оно готово в целом но пока не добрался до тестирования, могу Вам отправить лично тестовую версию но за её стабильность пока не готов ручаться и выкладывать в продуктив.
38. Masich 29.09.21 11:00 Сейчас в теме
Добрый день. Работает с платформами 1с8 32 и 64?
40. Техподдержка 30.09.21 06:24
(38) Добрый день. Да. Работает как выяснилось так же и на сервере.
42. Kabz 76 30.09.21 23:14 Сейчас в теме
(41) могу поставить 3 диспетчерам можно проверить , но главное мне функция звонок из внешнего приложения, если есть то будут тестировать..
43. UPKA 29.10.21 13:26 Сейчас в теме
Реализована ли привязка записи разговора, например к контрагенту? Или каким образом потом найти нужную запись? Имеется какой то реестр с историй звонков?
44. Техподдержка 30.10.21 16:21
(43) Нет. Такой функционал не реализовывался.
Оставьте свое сообщение

См. также

Связь 1С и виртуальных АТС (Мегафон, Zadarma(Задарма)). Звонки из 1С. Журнал звонков сотрудников и клиентов Промо

СRM Интеграция с сервисами Телефония, SIP v8 БП3.0 УТ11 КА2 Россия УУ Платные (руб)

Связка 1С и виртуальных АТС (от Мегафон, Zadarma (Задарма)) позволит четко ответить на вопросы: кто звонил, когда звонил, кому звонил, сколько говорил, сколько ждал на линии, что особо актуально при удаленной работе операторов и менеджеров, о чем говорили, результат разговора, обработаны ли пропущенные звонки, прослушать сам разговор, запланировать встречу, звонок, напоминание по результатам разговора. Возможность позвонить клиенту прямо из 1С одной кнопкой, оставить комментарий о звонке, посмотреть по каждому партнеру и клиенту, контакту клиента историю его звонков и взаимоотношений.

9600 руб.

08.05.2020    12235    15    46    

Запись голоса для конфигурации "БИТ:Айболит"

Производство готовой продукции (работ, услуг) Телефония, SIP v8 1cv8.cf Здравоохранение, медицина, стоматология УУ Платные (руб)

Сохранение записи голоса в документе "Оказание услуг" для "БИТ:Айболит".

3000 руб.

20.10.2021    1188    0    0    

Виртуальная АТС Ростелеком - интеграция с 1С

СRM Телефония, SIP Управление услугами и сервисом v8 1cv8.cf УУ Платные (руб)

Продукт интеграции возможностей Виртуальной АТС Ростелеком в систему 1С Предприятие 8. Звонки прямо из программы 1С, уведомления о текущих звонках, регистрация пропущенных и завершенных вызовов, динамическая маршрутизация входящих звонков, ведение журнала, анализ использования связи.

12000 руб.

04.02.2021    5501    10    0    

Облачная АТС Билайн - интеграция с 1С

СRM Телефония, SIP СRM v8 1cv8.cf УУ Платные (руб)

Продукт интеграции возможностей Облачной АТС Билайн в систему 1С Предприятие 8. Звонки прямо из программы 1С, уведомления о текущих звонках, регистрация пропущенных и завершенных вызовов, ведение журнала, анализ данных об использовании мобильной связи.

12000 руб.

20.03.2019    13479    45    0    

Внешняя компонента для подключения 1С к телефонии Asterisk

Разработка внешних компонент Телефония, SIP v8 1cv8.cf Россия Платные (руб)

Внешняя компонента выполнена по технологии Native API для 1С 8.х, обеспечивает доступ к программным АТС Asterisk (FreePBX, Elastix) через AMI интерфейс. Через него можно управлять многими функциями Asterisk (определение номеров, перевод звонков, набор телефона и т. д.)

1000 руб.

04.05.2018    32047    81    56    

Интеграция IP-телефонии виртуальной АТС "Phonet®" и ПП «1С-Предприятие»

Телефония, SIP СRM СRM v8 1cv8.cf Украина УУ Платные (руб)

Интеграция IP-телефонии виртуальной АТС Phonet® (торговый знак принадлежит ООО "Фонет") и ПП «1С-Предприятие», для конфигураций: «Бухгалтерия для Украины» (1.2, 2.0), «Управление производственным предприятием для Украины», «Управление небольшой фирмой для Украины», «Управление торговлей для Украины» (1.3), «Общественная приемная». Модуль выполнен в виде конфигурации и ставится на поддержку параллельно с основной конфигурацией.

5000 руб.

26.03.2018    12210    0    0    

Быстрая интеграция облачной АТС "Билайн" и 1С

Телефония, SIP v8 1cv8.cf Платные (руб)

Модуль для интеграции облачной АТС "Билайн" и конфигураций на платформе 1С v8. Список поддерживаемых конфигураций: УТ 11.2 и выше, УНФ 1.6, КА 2.0, ERP 2.0 и выше. Краткий перечень возможностей: - Подъем карточки клиента при звонке - Журнал звонков - Скачивание и прослушивание записей разговоров - Аналитика по звонкам. Не нужно покупать дорогостоящее оборудование и лицензии. Разговоры не зависят от наличия Интернета, он нужен только для получения данных с АТС в 1С. Подходит для выездных сотрудников, агентов, торговых представителей и т.п.

5100 руб.

17.07.2017    20672    9    22    

Конвертация аудиозаписи в текст (Yandex Speech Kit)

Телефония, SIP Универсальные обработки v8 1cv8.cf Платные (руб)

Обработка для распознавания текста из аудиозаписи разговора (на базе сервиса Yandex SpeechKit Cloud). Может применяться для различных задач, где необходимо из аудиозаписи получать текст разговора: контроль менеджеров по продажам, контроль операторов колл-центров, расшифровка записей интервью и т.д.

9000 руб.

07.11.2016    25771    1    7    

Оповещение пользователей по телефону и(или) СМС уведомлением посредством API

Телефония, SIP SMS рассылки СRM СRM v8 1cv8.cf Платные (руб)

Обработка позволяет осуществить оповещение как на мобильные, городские телефоны, так и СМС уведомлением. Платформа 8.х (обычное приложение)

2000 руб.

02.12.2015    18224    0    1    

МИКО: Панель телефонии для 1С:Предприятия 8

Телефония, SIP СRM СRM Управление услугами и сервисом Управление торговлей v8 1cv8.cf Платные (руб)

Панель телефонии для любых конфигураций 1С предприятия. Работает с различными АТС на базе Asterisk или с провайдерами, поддерживающими SIP протокол.

4450 руб.

28.05.2015    53248    6    33