SIP Телефон (внешняя компонента + конфигурация + расширение)

Публикация № 1257336

Администрирование - Торговое оборудование - Телефония, SIP

SIP телефон внешняя компонента Внешняя SIP.

"SIP телефон" это программный телефон (софтфон) выполненный в виде внешней компоненты и реализованный во внешней обработке для 1С. Данный софтфон взаимодействует с АТС, работающими по SIP протоколу, в частности Asterisk (в примере использовалась реализация на FreePBX 14.0.5.2). Все операции по взаимодействию с протоколом SIP выполняет внешняя компонента (dll файл), написанная по технологии NATIVE API и входящая в состав внешней обработки (или расширения в зависимости от выбранного Вами варианта). Для работы установка реального IP телефона или сторонней программы SIP клиента (например Zoiper и им подобные) не требуется! Компонента для 1С и есть SIP - клиент (IP телефон). Вся основная логика софтфона написана на 1С и поставляется в открытом виде.

Текущий функционал

  • Возможность принимать звонки в 1С и звонить из 1С.
  • Ручная и автоматическая запись разговоров
  • Отображение информации о клиенте.
  • Открытие карточки контрагента
  • Привязка номера телефона к контрагенту
  • Сохранение истории звонков
  • Журнал всех поступивших и совершённых звонков
  • Перенаправление вызовов
  • Удержание вызова
  • 6 активных линий (есть возможность индивидуальной доработки компоненты для вас, увеличить число активных линий)
  • Отображение состояния внутреннего номера (свободен/занят)
  • DTMF ввод (когда клиент нажимает кнопки софтфон понимает какую кнопку нажал клиент).
  • Синтез текста в речь
  • Создание конференций

Поставка

Решение предоставляется в виде:

  • Файла конфигурации со встроенной внешней обработкой которую можно интегрировать в вашу конфигурацию.
  • Файла расширении конфигурации, которое можно интегрировать в вашу конфигурацию без доработок основной конфигурации.

Пример использования в конфигурации Бухгалтерия предприятия 3.0

Подробнее о DTMF вводе:

DTMF ввод позволяет осуществлять чтение клавиш нажатых клиентом на другой стороне. Как вариант использования, система стоит на автоответчике и отвечает клиенту по заданному алгоритму, в случае нажатия клиентом определенной комбинации кнопок происходит то или иное действие, хорошим примером может служить аналог голосового меню "Для получения информации нажмите 1, для связи с оператором нажмите 0" и т.д.

Компонента работает только в клиентском сеансе, работа компоненты на стороне сервера (&НаСервере или например в серевном общем модуле запускаемом регламентным заданием) не предусмотрена.


Синтез речи может быть использован например для автоматического обзвона клиентов и напоминании им об их задолженности. Либо реализовать целое голосовое меню использую синтез речи и DTMF ввод вместе.

 

Пример использования с облачной IP телефонией (SIPNET)

 

Пример использования в удаленном RDP сеансе

Описание свойств и методов компоненты:

 

 

Работоспособность расширения отлаживалась на конфигурациях Бухгалтерия предприятия 3.0.89.43 и Управление торговлей 11.4.6.174. Расширение и конфигурация написаны для управляемого приложения. После установки расширения панель телефона появляется на начальной странице. Если после установки расширения панель телефона не появилась, то смотрите ниже (решение на видео):

Внешняя компонента работает как на управляемом так и на обычном приложении. Версия платформы любая начиная с 8.2 и выше.

Для работы компоненты с синтезом речи (автоответчик произносит текст, либо диктовка любого текста в активную линию) требуется наличие установленного движка "Microsoft speech platform" версии 10 (включено в комплект и является бесплатным).

Лицензирование:

Проверка лицензии компоненты производится путем ввода значений (пары Email и Ключ) в свойствах компоненты

ВнешняяКомпонента.Ключ = "Мой ключ";
ВнешняяКомпонента.РегистрационныйEMail = "Мой E-Mail";

которые выдаются после приобретения.

Дополнительных ограничений на количество рабочих баз, сеансов или отдельных рабочих мест нет.

Перепродажа компоненты в рамках других коммерческих проектов (интеграция компоненты в свой коммерческий продукт с Вашим ключом и дальнейшей продажей третьим лицам без оплаты лицензии), а также передача ключа для использования третьим лицам не имеющим лицензию на компоненту запрещены. Для использования компоненты в своих коммерческих продуктах, каждый клиент приобретающий Ваш продукт с моей внешней компонентой должен приобрести лицензию на использование этой компоненты, и пользоваться своим ключом.

Достоинства

Продукт идеально подходит для call-центров, операторов интернет магазинов, диспетчерская такси, пиццерия, служба технической поддержки.

  • Возможность принять звонок в 1С и позвонить из 1С. Общение с клиентами происходит через гарнитуру ПК.
  • Удержание звонка. Клиенту будет проигрываться музыка с АТС.
  • Слепой перевод звонка. Можно перевести звонок на другой номер и не дожидаясь ответа продолжить обрабатывать другие звонки.
  • Условный перевод звонка . Сотрудник может поставить на удержание, сделать другой звонок и при необходимости перевести на него клиента.
  • Конференции. При необходимости можно добавить к разговору ещё несколько других абонентов
  • Отображение информации о клиенте. При звонке выводится имя клиента и компания  ещё до поднятия трубки
  • Сохранение истории звонков. История звонков сохраняется в журнале пользователя.
  • Запись разговоров. Телефон записывает все разговоры в wav файл.
  • Открытый код. Весь код обработки открыт и программисты могут переписывать его.

Гарантия возврата денег

ООО "Инфостарт" гарантирует Вам 100% возврат оплаты, если программа не соответствует заявленному функционалу из описания. Деньги можно вернуть в полном объеме, если вы заявите об этом в течение 14-ти дней со дня поступления денег на наш счет.

Программа настолько проверена в работе, что мы с полной уверенностью можем дать такую гарантию. Мы хотим, чтобы все наши покупатели оставались довольны покупкой.

Для возврата оплаты просто свяжитесь с нами.

Специальные предложения

Комментарии
В избранное Подписаться на ответы Сортировка: Древо развёрнутое
Свернуть все
1. Jimbo 8 15.03.21 15:34 Сейчас в теме
2. Техподдержка 15.03.21 16:32
(1) Добрый день. На Web клиенте работа компоненты не проверялась. Я проверю информацию и сообщу Вам дополнительно в этой теме .
3. Torin 365 15.03.21 23:38 Сейчас в теме
Уточните как применяются данные свойства?

Ключ - ваш регистрационный ключ (Чтение/Запись)
РегистрационныйEMail - ваш регистрационный E-Mail (Чтение/Запись)
4. Техподдержка 16.03.21 05:28
(3) Добрый день. После приобретения и прохождения процедуры регистрации, Вам выдается ключ который привязан к Вашему E-Mail который вы укажете в процессе регистрации. Эту пару ключ и E-Mail нужно прописать в свойства компоненты

ВнешняяКомпонента.Ключ = "Мой ключ";
ВнешняяКомпонента.РегистрационныйEMail = "Мой E-Mail";


Эта пара проверяется на корректность и в случае успеха компонента будет работать, если же ввести некорректные значения компонента работать не будет.
5. Torin 365 16.03.21 07:37 Сейчас в теме
(4)Спасибо! Но было бы здорово если бы вы в описании добавили , как лицензируется компонента!
8. Техподдержка 17.03.21 09:18
(5) Спасибо за замечание. Действительно этот момент я упустил. Добавил описание.
9. Torin 365 17.03.21 09:25 Сейчас в теме
(8)Спасибо , за дополнения к описанию. И сразу по ним вопрос! А сколько стоит компонента отдельно от SIP панели? Раз уж речь идет о лицензирование самой компоненты.
10. Техподдержка 17.03.21 10:24
(9) SIP панель является лишь дополнением непосредственно к самой компоненте и позволяет сразу пользоваться практически без дополнительных разработок рядовым пользователям, всем основным функционалом в указанных конфигурациях (пока только БП и УТ на управляемых формах, в дальнейшем список конфигураций будет пополняться), программистам же в свою очередь SIP панель будет примером для интеграции и разработки своих собственных решений в своих базах. Отвечаю на ваш вопрос: "А сколько стоит компонента отдельно от SIP панели?" Ровно столько же сколько и с SIP панелью.
11. Torin 365 17.03.21 10:43 Сейчас в теме
(10)Спасибо за подробный ответ.!
+
6. asg.aleks 59 16.03.21 08:10 Сейчас в теме
Добрый день. Есть ли версия компоненты для Linux?
7. Техподдержка 17.03.21 09:04
(6) Добрый день. Нет. Версия только для Windows. Это указано в характеристиках публикации.
12. Gulloper 18.03.21 10:01 Сейчас в теме
Здравствуйте

(пока только БП и УТ на управляемых формах, в дальнейшем список конфигураций будет пополняться),
Будет работать на СRM российская редакция?
13. milov.aleksey 354 18.03.21 19:05 Сейчас в теме
Приветствую! Заинтересовал ваш "универсальный одинэсофон". Есть потребность обзванивать кандидатов из ЗУП3.1 через АТС Asteriska.
Сейчас номер телефона вручную копипастят из поля 1С во внешний софтфон.
Возможна такая интеграция: передача из кастомного поля НомерТелефона в карточке Кандидата в вашу встроенную обработку и дальнейший вызов абонента? Возможна ли ограниченная демо-версия? По периоду или количеству звонков.
Поясню: демонстрация на копии "своей родной" базы лучше всего мотивирует клиента.
14. AleksandrS 30.03.21 11:34 Сейчас в теме
При попытке сохранить лицензию выдаёт ошибку.
В чём может быть дело?
Прикрепленные файлы:
15. AleksandrS 30.03.21 11:35 Сейчас в теме
1С:Предприятие 8.3 (8.3.18.1208)
Управление торговлей, редакция 11 (11.4.13.99)
16. Dwiss 162 05.04.21 07:59 Сейчас в теме
Не сохраняются настройки звука
17. Техподдержка 06.04.21 05:34
(16) Добрый день, а можно хоть какие-то подробности? Конфигурация на котором запущено расширение, версия платформы?
18. Dwiss 162 06.04.21 08:13 Сейчас в теме
(17) а какие подробности платформа 1С:Предприятие 8.3 (8.3.18.1289), 1С:Комплексная автоматизация 2 (2.4.13.103) в конфе я добавил в условия, чтобы для нее тоже поиск осуществлялся. Настройки при запуске 1С встают по default, т.е. не сохраняются. После настройки звука не выводит звук звонка на колонки. т.е. например подключаешь гарнитуру или наушники с микрофоном, а вот звонок выводишь на колонки, не выводит выдает звонок в гарнитуру. Еще нет кнопочки обновить или проверить звук, мелкие кнопки для приема (отмены) звонка (я увеличил в 4 раза иначе мышкой не попадешь), не ищет по номеру физ.лица или внутреннему номеру сотрудника.
Ну и еще не понятно и нигде не описано как можно пользоваться "конференция".
Прикрепленные файлы:
19. Техподдержка 07.04.21 09:51
(18)
Ну и еще не понятно и нигде не описано как можно пользоваться "конференция".

Кнопка "Конференция" соединяет в одно целое все активные на данный момент линии. Пример, выбираете линию 1, звоните абоненту, он поднял трубку, переключаетесь на линию 2 (в этот момент абонент на линии 1 автоматически переходит в режим ожидания и слышит музыку ожидания с сервера Asterisk), вызываете абонента 2 с линии 2, он берет трубку, жмете "Конференция", абонент на линии 1 (и прочие линии если на них есть активные звонки в режиме ожидания) присоединяются в текущий диалог и все говорят в одной конференции, то есть в описанной ситуации вы будете разговаривать втроем.
20. Техподдержка 07.04.21 09:52
(18)
а какие подробности платформа 1С:Предприятие 8.3 (8.3.18.1289), 1С:Комплексная автоматизация 2 (2.4.13.103) в конфе я добавил в условия, чтобы для нее тоже поиск осуществлялся.

Работа в RDP сеансе или клиент 1С установлен локально? Остальные вопросы которые описали, проверю.
21. Dwiss 162 07.04.21 10:44 Сейчас в теме
(20)
Работаем в серверной базе, на рабочих местах 1С работает в тонком клиенте
22. AleksandrS 09.04.21 14:29 Сейчас в теме
Было бы неплохо сделать:
1) кнопку подключения и отключения (не всегда нужно чтоб телефон звонил)
2) таймер, показывающий время разговора (удобно контролировать продолжительность как ожидания поднятия трубки, так и самого разговора)
23. Техподдержка 09.04.21 14:59
(22) Добрый день. Реализую в ближайшие дни. Это не сложно.
24. AleksandrS 05.05.21 18:09 Сейчас в теме
Во время разговора мешает звук вызова параллельного звонка по другой линии.
Оставьте свое сообщение

См. также

Виртуальная АТС Ростелеком - интеграция с 1С Промо

Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) Телефония, SIP Управление услугами и сервисом v8 1cv8.cf УУ Платные (руб)

Продукт интеграции возможностей Виртуальной АТС Ростелеком в систему 1С Предприятие 8. Звонки прямо из программы 1С, уведомления о текущих звонках, регистрация пропущенных и завершенных вызовов, динамическая маршрутизация входящих звонков, ведение журнала, анализ использования связи.

5000 руб.

04.02.2021    1932    6    0    

Панель телефонии для 1С:Предприятие 8

Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) Телефония, SIP Расширения v8 УНФ ERP2 БП3.0 УТ11 КА2 1С:CRM УУ Платные (руб)

Панель телефонии для 1С:Предприятие 8 позволяет в момент звонка отображать на компьютере пользователя ФИО и название организации абонента, а также быстро открывать карточку партнера в 1С для просмотра основной информации (задолженность, связанные документы и т.п.).

1990 руб.

04.09.2020    4365    0    2    

Связь 1С и виртуальных АТС (Мегафон, Zadarma(Задарма)). Звонки из 1С. Журнал звонков сотрудников и клиентов

Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) Интеграция Телефония, SIP v8 УТ11 Россия УУ Платные (руб)

Связка 1С и виртуальных АТС (от Мегафон, Zadarma (Задарма)) позволит четко ответить на вопросы: кто звонил, когда звонил, кому звонил, сколько говорил, сколько ждал на линии, что особо актуально при удаленной работе операторов и менеджеров, о чем говорили, результат разговора, обработаны ли пропущенные звонки, прослушать сам разговор, запланировать встречу, звонок, напоминание по результатам разговора. Возможность позвонить клиенту прямо из 1С одной кнопкой, оставить комментарий о звонке, посмотреть по каждому партнеру и клиенту, контакту клиента историю его звонков и взаимоотношений.

8000 руб.

08.05.2020    7728    5    31    

Облачная АТС Билайн - интеграция с 1С

Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) Телефония, SIP Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) v8 1cv8.cf УУ Платные (руб)

Продукт интеграции возможностей Облачной АТС Билайн в систему 1С Предприятие 8. Звонки прямо из программы 1С, уведомления о текущих звонках, регистрация пропущенных и завершенных вызовов, ведение журнала, анализ данных об использовании мобильной связи.

5000 руб.

20.03.2019    11303    45    0    

Внешняя компонента для подключения 1С к телефонии Asterisk Промо

Разработка внешних компонент Телефония, SIP v8 1cv8.cf Россия Платные (руб)

Внешняя компонента выполнена по технологии Native API для 1С 8.х, обеспечивает доступ к программным АТС Asterisk (FreePBX, Elastix) через AMI интерфейс. Через него можно управлять многими функциями Asterisk (определение номеров, перевод звонков, набор телефона и т. д.)

1000 руб.

04.05.2018    27684    68    46    

Интеграция IP-телефонии виртуальной АТС "Phonet®" и ПП «1С-Предприятие»

Телефония, SIP Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) v8 1cv8.cf Украина УУ Платные (руб)

Интеграция IP-телефонии виртуальной АТС Phonet® (торговый знак принадлежит ООО "Фонет") и ПП «1С-Предприятие», для конфигураций: «Бухгалтерия для Украины» (1.2, 2.0), «Управление производственным предприятием для Украины», «Управление небольшой фирмой для Украины», «Управление торговлей для Украины» (1.3), «Общественная приемная». Модуль выполнен в виде конфигурации и ставится на поддержку параллельно с основной конфигурацией.

5000 руб.

26.03.2018    10576    0    0    

Быстрая интеграция облачной АТС "Билайн" и 1С

Телефония, SIP v8 1cv8.cf Платные (руб)

Модуль для интеграции облачной АТС "Билайн" и конфигураций на платформе 1С v8. Список поддерживаемых конфигураций: УТ 11.2 и выше, УНФ 1.6, КА 2.0, ERP 2.0 и выше. Краткий перечень возможностей: - Подъем карточки клиента при звонке - Журнал звонков - Скачивание и прослушивание записей разговоров - Аналитика по звонкам. Не нужно покупать дорогостоящее оборудование и лицензии. Разговоры не зависят от наличия Интернета, он нужен только для получения данных с АТС в 1С. Подходит для выездных сотрудников, агентов, торговых представителей и т.п.

5100 руб.

17.07.2017    18934    8    22    

Конвертация аудиозаписи в текст (Yandex Speech Kit)

Телефония, SIP Универсальные обработки v8 1cv8.cf Платные (руб)

Обработка для распознавания текста из аудиозаписи разговора (на базе сервиса Yandex SpeechKit Cloud). Может применяться для различных задач, где необходимо из аудиозаписи получать текст разговора: контроль менеджеров по продажам, контроль операторов колл-центров, расшифровка записей интервью и т.д.

9000 руб.

07.11.2016    23603    1    7    

Оповещение пользователей по телефону и(или) СМС уведомлением посредством API

Телефония, SIP SMS рассылки Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) v8 1cv8.cf Платные (руб)

Обработка позволяет осуществить оповещение как на мобильные, городские телефоны, так и СМС уведомлением. Платформа 8.х (обычное приложение)

2000 руб.

02.12.2015    16766    0    1    

МИКО: Панель телефонии для 1С:Предприятия 8

Телефония, SIP Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) Управление услугами и сервисом Управление торговлей v8 1cv8.cf Платные (руб)

Панель телефонии для любых конфигураций 1С предприятия. Работает с различными АТС на базе Asterisk или с провайдерами, поддерживающими SIP протокол.

4450 руб.

28.05.2015    49986    6    33    

Панель набора номера (Простые звонки)

Телефония, SIP Рабочее место Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) v8 УТ10 Платные (руб)

При интеграции модуля Простые звонки для работы АТС с 1С не хватает удобной панели для набора номеров, позволяющей так же быстро подбирать номер поиском по контактным данным в базе.

3000 руб.

11.07.2014    20195    0    0