Поддержка пользователей. Простое решение для учета времени и задач

Публикация № 1317780

Методология - Управление проектом

Helpdesk система учета задач конфигурация база знаний учет времени

HelpDesk с большими возможностями и простым интерфейсом.

Говорят, что каждый 1сник в своей жизни должен написать свою консоль запросов, свой трекинг задач и попробовать себя в других языках программирования.
Здесь на Инфостарте выложено много подобных решений, но я думаю что и мое решение найдет своих пользователей

 
 Немного истории


Основная цель проекта была создание легкой конфигурации которая была бы удобна как пользователям, так и исполнителям

В конфигурации можно вести учет заявок, времени выполнения и планировать заявки по технологиям Водопад и Канбан-скрам (*доска канбан в разработке)

Конфигурация позволяет:

1. Вести учет заявок. При этом поддерживается:

  • Автоматическая регистрация заявок по e-mail. 
  • Гибко настраиваемые уведомления пользователей при изменении заявок 
  • Встроенный телеграм - бот для получения информации по заявкам
  • Удобный WYSIWYG редактор для редактирования заявки
  • Встроенный бизнес процесс внутреннего согласования заявок
  • Возможность добавлять к заявке файлы, заметки
  • Возможность добавлять к заявке подписчиков которые будут получать уведомления по заявке

2. Вести планирование выполнения заявок. Конфигурация позволяет:

  • Вести планирование заявок по проектам и проектным задачам с получением план-фактного анализа 
  • Планировать загрузку команды разработчиков
  • Оценивать каждую заявку. Есть возможность указать плановое время на этапе оценки задачи и фактическое время на этапе выполнения заявки. Фактическое время может быть внесено автоматически при включении таймера на форме заявки. 
  • Видеть текущую загрузку каждого разработчика и команды в целом

3. Вести внутреннюю базу знаний.

  • База знаний использует такой же редактор WYSIWYG как и заявки, что позволяет полноценно редактировать статьи с добавлением ссылок, скриншотов, ссылок на другие статьи или файлов.
  • При копировании статьи с внешних сайтов система автоматически выкачает картинки прикрепленные к статье и отформатирует текст под единый стиль - больше не нужно бояться что сайт с которого была скопирована статься выключат и данные в статье станут без картинок

 4. Вести учет рабочего времени сотрудников. При этом конфигурация позволяет:

  • Фиксировать фактическое время выполнения заявки или спрашивать фактическое время при выполнении заявки (измении статуса на выполнен)
  • Заполнение ежедневного отчета по выполненным заявкам с возможностью редактирования и добавления времени вручную
  • Расчет дохода сотрудника (количество закрытых часов * на ставку) с фиксацией начислений в отдельном документе

 

Ниже показаны некоторые возможности конфигурации на примерах. Более подробное описание смотрите на гитхабе 

Работа с заявками

Создание заявки возможна несколькими путями:

  • Через интерфейс конфигурации
  • Через email

Создание заявки через интерфейс

В заявке используется WYSIWYG редактор который позволяет легко редактировать текст и вставлять картинки, в том числе из буфера обмена (скриншоты)

Текст заявки хранится в формате html

Добавление ответа по заявке 

Распределение заявок 

Все заявки, поступившие через внешние каналы связи (email, телеграм) автоматически назначаются на распределителя заявок. Это служебный пользователь который накапливает на себя все не назначенные заявки

Сотрудник заходит в систему, назначает вновь прибывшим заявкам тип, и распределяет их по исполнителям

Рабочий стол заявок

 Рабочий стол заявок позволяет гибко настраивать группировку и отборы. Дерево группировок можно легко скрыть для расширения места на рабочем столе

 

UPD 06/11/2020

На GitHub создана страница WIKI с инструкцией по работе конфигурации. Со временем разделы будут обновляться и добавляться. 

Пока что добавлены статьи по работе с заявками, работой с рабочим столом и настройке телеграм бота

 

UPD 26/11/2020

1. В конфигурацию добавлена возможность рассылки отчетов. Для этого для отчетов добавлена возможность сохранения отчетов в хранилище настроек, добавлен регистр "Настройка рассылки отчетов" и реализована возможность выбора настройки для отправки из сохраненных настроек. В регистре можно задать тему, текст сообщения и формат файла в который будет выгружен отчет

2. Изменена форма заявки - форма адаптирована для отображения на небольших дисплеях ноутбука

3. Исправлены обнаруженные ошибки

 

UPD 30/11/2020

1. В WIKI конфигурации обновлены разделы "Работа с заявками"

Добавлена статья по настроке оповещений по e-mail

 

Контакты

Адрес проекта на Github: https://github.com/okostritsyn/HelpDesk

Демо конфигурация доступна тут - Демо сервер

Email конфигурации - helpdesk1c@ukr.net

Письма с этого ящика будут автоматически обрабатываться демо конфигурацией как заявки

Благодарности можно добавлять сюда - Яндекс.Деньги

Email тестовой конфигурации - helpdesk1c@ukr.net

Достоинства

  • Гибкая настройка рабочего стола с группировкой задач
  • Встроенная база знаний (за основу взял разработку https://infostart.ru/public/203534/)
  • Возможность добавления в качестве ответа на заявку ссылку на статью базы знаний
  • Встроенный WYSIWYG редактор для заявок и статей базы знаний
  • Вся история заявки отображается в одном окне
  • Простой и понятный интерфейс
  • Встроенный телеграмм бот 
  • Встроенный почтовый клиент
  • Возможность объединение заявок
  • Возможность планирования времени выполнения заявок
  • Возможность фиксации времени выполнения заявок (факт)
  • План-фактный анализ выполнения заявок в разрезе проектов
  • Учет рабочего времени с привязкой к заявкам
  • Встроенный бизнес процесс согласования заявок внутри команды исполнителей
  • Возможность передачи заявки по ролям внутри проекта (к примеру после разработчика задача идет на тестировщика, текущего тестировщика система выбирает исходя из настроек проекта)
  • Встроенный планировщик который помогает организовать рабочее время программиста, проводить утренние митапы и видеть загрузку отдела
  • Возможность уведомления исполнителей и постановщиков о состоянии заявки по почте с гибкой настройкой ответа
  • Автоматическая регистрация заявок через почту
  • Возможность открытия заявки из письма даже если у пользователя не запущена 1С
  • Прикрепление файлов;
  • Заметки к задачам;
  • Напоминания;
  • возможность ведения задач по проектам и проектным командам с отображением загрузки каждой команды
  • Возможность добавлять свои реквизиты для задач без программирования;
  • Возможность вести учет времени по задачам;
  • Проект выложен на Github;
  • Конфигурация создана с использованием БСП;
  • Управляемые формы
  • Открытый код;

Скачать файлы

Наименование Файл Версия Размер
Поддержка пользователей. Простое решение для учета времени и задач:

.zip 5,99Mb
35
.zip 2.1.2 5,99Mb 35 Скачать

Специальные предложения

Комментарии
В избранное Подписаться на ответы Сортировка: Древо развёрнутое
Свернуть все
1. gzharkoj 369 30.10.20 11:21 Сейчас в теме
Добрый день. Ссылку на тестовую конфигурацию онлайн включите в статью (не все перейдут по ссылке на github).
2. recon 97 30.10.20 11:50 Сейчас в теме
Добрый, к сожалению не дают правила инфостарта. Ссылку оставил только на гитхабе
3. XAKEP 30.10.20 13:02 Сейчас в теме
вот какая она в начале :)

спасибо за файл
Прикрепленные файлы:
4. vandalsvq 1172 31.10.20 22:24 Сейчас в теме
Прикольно наблюдать, что твой проект кому-то помогает.
Интересное решение.
12. recon 97 02.11.20 11:59 Сейчас в теме
(4) Да, ваш проект помог реализовать задуманную идею, хотя и был переработан для использования в конфигурации. В частности переписал редактор статьи, сделал интерактивное содержание на javascript которое строится по справочнику разделы базы знаний и добавил полнотекстовый поиск по базе знаний. Чуть позже выложу в статье описание базы знаний и его интеграции с заявкам
5. milanse 36 02.11.20 10:02 Сейчас в теме
Конфа огонь, на первый взгляд. Надо смотреть что есть внутри.
6. Geroy4ek 02.11.20 10:03 Сейчас в теме
Как обстоят дела с большим количеством скриншотов?
Ошибка формата потока не беспокоит? ОбъектыHTMLСтраниц - Вложение - ХранилищеЗначения
9. recon 97 02.11.20 11:19 Сейчас в теме
(6) На данный момент не встречал, объем базы сейчас до 1 гб
Сам регистр был создан чтобы не хранить в заявках и статьях картинки и другие вложения, которые добавляются к заявке. В случае если все хранить в заявке, то замедляется работа ПолучитьОбъект(). А так в заявках хранится только УИД на вложение, а само вложение вынесено в регистр. В дальнейшем можно сам регистр переделать и хранить там уже не вложение, а ссылку на вложение на внешнем диске
7. 7OH 32 02.11.20 10:22 Сейчас в теме
Это уже на 18-й с телегой через внутренние механизмы платформы ?
11. recon 97 02.11.20 11:32 Сейчас в теме
(7) Реализовано на обычных http запросах и JSON методах встроенных в платформу. Вебхуки не используются, просто опрос сервера телеграм каждый интервал времени
8. sapervodichka 4167 02.11.20 10:43 Сейчас в теме
Блок База знаний распространяется по свободной лицензии, но почему не указал, что заимствовал этот готовый большой блок функционала Базы знаний https://infostart.ru/public/203534/ Александра Анискова?
(по этикету принято так делать)
10. recon 97 02.11.20 11:23 Сейчас в теме
(8)
распространяется


Указал что использую, даже привел ссылку на исходную версию которую брал за основу
Прикрепленные файлы:
sapervodichka; +1 Ответить
13. sapervodichka 4167 03.11.20 11:39 Сейчас в теме
14. ssergg00 04.11.20 15:33 Сейчас в теме
"Конфигурация изначально задумывалась как платформа для обкатки новых механизмов платформы" - что же тогда для одной ОС Windows делаете. Если уж изучаете, то и решение надо писать универсальные.
15. recon 97 04.11.20 16:19 Сейчас в теме
В теории запуску под другие системы ничего не мешает, но тестирование в ввиду большого обьема работ не проводилось
Если у вас есть возможность провести тестирование, буду рад замечаниям по работе конфигурации
16. milanse 36 13.11.20 11:31 Сейчас в теме
Я смотрю конфа на древней БСП в режиме совместимости.

Планируется ли обновлять БСП ?
17. recon 97 13.11.20 12:05 Сейчас в теме
(16)
Режим совестимости сейчас доведен до 8.3.10. Переписаны процедуры закрытия форм и внесены изменения для поддержки режима совместимости.
Единственное что не исправлены еще все вызовы синхронных методов и модальных окон, но постепенно работа ведется.
По поводу перехода на новую БСП особо пока не вижу смысла, объем работы довольно большой а выхлоп будет не большой - из БСП используется не так много функциональности, разве что поможет с поддержкой новых требований использования модальных и синхронных вызовов.
Но конфигурация выложена на гитхабе, возможно кто то возьмется переводить ее на новые версии бсп, буду очень благодарен
18. milanse 36 13.11.20 14:39 Сейчас в теме
(17) Проблема не в самой БСП, а в уровне совместимости, старая не даст поднять. В частности из-за вызовов при завершении работы системы.
19. recon 97 13.11.20 15:16 Сейчас в теме
(18)
Как я написал выше эти моменты переписаны. Т.е. БСП не используется в чистом виде. на данный момент конфигурация работает вплоть до 8.3.10 без уровня совместимости, планирую перевести до 8.3.15 для поддержки новой функциональности
Мне кажется проще будет переписать не поддерживаемые функции, чем переносить функционал на новую БСП т.к. объекты конфигурации тесно связаны с БСП.
ИМХО лучше оттестированое приложение с минимум кода чем конфигурация с кучей не используемых модулей и функций, потому что они идут придатком в БСП при выборе подсистемы
20. milanse 36 13.11.20 15:22 Сейчас в теме
(19) Есть в этом здравое зерно
21. Rain88 314 06.01.21 11:26 Сейчас в теме
Здравствуйте!

Столкнулась с такой проблемой, при настройке почты не установила галочку "Оставлять копии сообщений на сервере" и все письма на почте удалились. А не поставила я галочку, потому что она находилась на вкладке "Доп. сведения", куда я конечно же не заглянула, благо хоть почтовый ящик был не рабочий...

Думаю было бы хорошо реализовать установку галочки по умолчанию.
22. recon 97 06.01.21 13:26 Сейчас в теме
Добрый

Обычно для конфигурации выделялся отдельный корпоративный почтовый ящик и там оставлять копии писем было не желательно т.к. он занимал место на дисках, а информация по сути дублировалась
На будующее учту Ваше пожелание
Оставьте свое сообщение

См. также

Gant 1C 2.* - диаграмма Ганта с таблицей + Планировщик + Отчет (8.1, на управляемой форме/Такси 8.2, 8.3) Промо

Рабочее место Универсальные обработки Управление проектом Финансовый учет и бюджетирование (FRP) Производство готовой продукции (работ, услуг) Учет рабочего времени Финансовый учет и бюджетирование (FRP) Производство готовой продукции (работ, услуг) Учет рабочего времени v8 1cv8.cf УУ Абонемент ($m)

Внешняя обработка, аналог MS Project в 1Се для работы с задачами: параллельный ввод данных по задачам и график Ганта, дополнительный режим в виде календаря (планировщик), связывание задач и пересчет длительности и дат с учетом выходных, видов связей и запаздываний, расчет затрат, сохранение/открытие проектов в файл на диск или файл ИБ, импорт/экспорт документов Microsoft Project.

1 стартмани

02.12.2011    143924    2591    rare-avis    210    

Расширение "Система взаимодействия"

Оптовая торговля Управление задачами v8 ERP2 УУ Абонемент ($m)

Использутся только при использовании сервиса "Обсуждения", для уведомления пользователей при создании/изменении объектов.

1 стартмани

07.12.2020    753    0    skyadmin    0    

Подсистемы "Сообщения" (только средства 1С)

Управление задачами 8.3.14 Украина Россия УУ Абонемент ($m)

Простенькая система с использованием только штатных средств 1С для обмена сообщениями пользователями программы на управляемых формах (язык русский и/или украинский). (Два варианта: "дописка" конфигурации или "расширение" конфигурации)

2 стартмани

06.12.2020    4057    11    AnryMc    12    

Управление задачами: новая БСП и RLS для задач

Управление задачами Управление задачами Инструментарий разработчика Практика программирования Управление проектом SonarQube Групповая разработка Git (GitHub, GitLab, BitBucket) БСП (Библиотека стандартных подсистем) Конфигурирование 1С v8 Абонемент ($m)

Управление задачами: новая БСП и RLS (ограничение доступа на уровне записей) для задач. Релиз 1.0.5.001 Обновлена БСП до версии 3.0.3.184 режим совместимости 8.3.12 Новое расширение: которое изменяет основной стиль с желтого на серый с синем (BAS) Проект проверяется Sonar и BSL Language Server

1 стартмани

11.06.2020    2801    4    BlizD    2    

Хранилище конспектов разработок Промо

Инструментарий разработчика Техническое задание Управление проектом v8 1cv8.cf Абонемент ($m)

Хранилище документации - прежде всего удобный способ документирования и представления информации.

1 стартмани

22.10.2014    27817    72    chuprina_as    25    

Отслеживание сроков проектов и диаграмма Ганта в OpenOffice Calc

Управление проектом УУ Абонемент ($m)

Простая диаграмма в формате OpenOffice Calc для тех, кто ещё не заработал на Microsoft Project, но уже хочет хоть как-то рисовать диаграммы Ганта для управления портфелем небольших проектов.

1 стартмани

25.05.2020    1615    0    kvadrat2    0    

Таймер Redmine. Учет времени по задачам

Учет рабочего времени Интеграция Управление задачами v8 v8::УФ 1cv8.cf Абонемент ($m)

Таймер для учета времени в redmine. Быстрый выбор последних задач с активностью, ручной и автоматический ввод данных. Обработка для платформы 8.3, управляемые формы.

2 стартмани

09.01.2020    6322    13    kraynev-navi    3    

Управление задачами в 1С - готовая подсистема с открытым кодом и широким базовым функционалом. Версия 1.0.6

Инструментарий разработчика Управление бизнес-процессами (BPM) Управление проектом v8 Абонемент ($m)

Конфигурация-подсистема для управления задачами с базовым функционалом, который, однако, может удовлетворить довольно широкий спектр запросов. Есть статусы и приоритеты, учёт трудозатрат по исполнителям и даже базовые разграничения по правам. А открытый исходный код позволит на базе данной конфигурации развить систему до любого уровня сложности.

2 стартмани

17.12.2018    21627    109    for_sale    38    

База знаний (вер. 1.3) Промо

Управленческий учет (прочее) v8 Россия Абонемент ($m)

Конфигурация (на базе БСП) для управления знаниями различного характера. Бесплатная открытая версия для свободного использования.

1 стартмани

11.10.2013    49638    833    vandalsvq    145    

Элементы внедрения системы адресного хранения на программе "Кортес: Адресный склад"

Управление проектом Учет ТМЦ Учет ТМЦ v8 КА1 УУ Абонемент ($m)

С чего начать внедрение адресного хранения склада? Возможно ли проводить безбумажную инвентаризацию? Не понимаете, о чем я спрашиваю? - Объясню по порядку.

1 стартмани

12.11.2018    12881    20    Rustig    40    

Управление задачами: Служба поддержки (ServiceDesk)

Управление проектом Управление задачами v8 Абонемент ($m)

Создание задач по входящему письму, общение по задаче, уведомления для заказчика, исполнителя, наблюдателя. Открытый код.

1 стартмани

22.02.2018    23338    45    BlizD    18    

Система учета задач

Управление проектом Личная эффективность Учет рабочего времени Учет рабочего времени v8 УУ Абонемент ($m)

Конфигурация для учета задач небольшой команды разработчиков. Поскольку основной причиной того, что в учете задач наступает хаос, являются затраты на актуализацию всего этого дела, я попытался сделать так, чтобы делать это было просто. Тут еще можно написать про скрум, аджайл и прочее. В общем, получилась канбан доска с плюшками. Конечно, тут далеко до того, чем пользуются silverbulleters, но для "непромышленной" разработки командой из 1-5 человек - пойдет. Ну и главное - это теплый, ламповый, родной 1C (с его плюсами и минусами).

1 стартмани

20.10.2016    43139    233    Fragster    118    

Согласование документов 1С:Документооборот и 1С:Консолидация из Outlook 2010-2013 без запуска 1С (с исходниками) Промо

WEB Внешние источники данных Управление проектом Документооборот и делопроизводство Документооборот и делопроизводство v8 ДО Россия УУ Абонемент ($m)

Надстройки для Outlook 2010-2013, позволяющие пользователю без запуска 1С оперативно выполнять согласование документов при поступлении оповещения на электронную почту. Поддерживается интеграция с 1С:Документооборот ПРОФ и КОРП (работа с процессом "Согласование" с поддержкой просмотра файлов по внутренним и исходящим документам) и 1С:Консолидация ПРОФ (согласование "Заявок на расходование средств" и "Экземпляров отчетов" с возможностью просмотра печатных форм).

1 стартмани

16.07.2012    76716    418    Aleksey.Bochkov    122    

Система управлением заданиями на базе 1С 8.2

Управление проектом WEB v8 1cv8.cf Абонемент ($m)

Идея создать такую систему родилась когда повалились задачи от всех подразделений предприятия на IT отдел. Система была настроена на работу через web и постановщики задач всё регистрировали в этой системе. Прижилась и дала возможность всем видеть чем занимается IT отдел, какой объем работ на сегодняшний день.

1 стартмани

16.09.2014    14129    39    olegov    12    

Конфигурация "Поддержка пользователей"

Производство готовой продукции (работ, услуг) Управление услугами и сервисом Производство готовой продукции (работ, услуг) v8 Россия Абонемент ($m)

Простая конфигурация для регистрации и обработки проблем пользователей

1 стартмани

01.10.2011    9937    145    recon    15    

Справка HTML в формах и обработках 1С (альтернатива 1С-ой)

Пользователю системы Работа с интерфейсом Управление проектом v8 1cv8.cf Абонемент ($m)

Привожу пример использования собственной справочной информации в формах документов и обработок 1С 8.1. Это пример из действующей конфигурации, правда реализация её там сложнее , но основной принцип остался. Справочную информацию необходимо подготовить самим. Для этого можно воспользоваться сторонними программами, которые правда платные, но есть задумка сделать свою в 1С, если это понравится большинству.

1 стартмани

06.10.2009    18848    117    aipnnov    18    

Проекты, этапы работ и диаграмма Ганта

Работа с интерфейсом Управленческие Учет рабочего времени Управление проектом Учет рабочего времени v8 1cv8.cf Абонемент ($m)

Простая, самостоятельная обработка для ведения списка проектов, этапов работ по ним и отображения диаграммы Ганта. Для работы не требуется менять конфигурацию - все данные хранятся во внешнем текстовом файле.

1 стартмани

12.02.2009    17983    850    nep_i    36