Управление ИТ отделом 8, редакция 3.0

Отраслевые решения - Прочее

Управление ИТ отделом 8, редакция 3.0 - это комплексное решение для ИТ-подразделений любой организации и компаний, занимающихся обслуживанием клиентов. Содержит в себе полный комплекс средств для работы службы технической поддержки, программистов, системных администраторов. Позволяет эффективно организовать их работу и взаимодействие с сотрудниками организаций.

Внимание! Конфигурация полностью переведена на платформу 8.3 без использования модальности и с поддержкой асинхронности!

Небольшое отступление

В народе есть замечательная крылатая фраза "Сапожник без сапог". Она в полной мере описывает ситуацию, в которой оказываются ИТ-отделы организаций и обслуживающие компании. Люди, которые помогают другим пользователям решать проблемы с техникой, исправлять ошибки в программах, восстанавливать работоспособность программ и оборудования. Пытаются навести порядок и привить культуру работы с оборудованием и программным обеспечением,  сами же не могут навести порядок у себя! О чем идет речь? Приведем примеры.

Случай 1. Бухгалтер обращается к начальнику ИТ-отдела.

Бухгалтер. Скажи, пожалуйста, у меня не печатает принтер, не мог бы сказать своим ребятам, что бы они пришли и поменяли картридж?

Начальник ИТ. Сейчас. Повесите на трубке. (голос за кадром: Вова, у нас есть картриджи? ответ за кадром: Не, нету. Закончились... )

Начальник ИТ. Эээ. Марь Ивановна, понимаете, у нас закончились картриджи...

Бухгалтер. А почему не купили раньше, чтобы запас был? Мне первичку печатать надо, клиенты ждут!

Начальник ИТ. Ну...

...

Случай 2. Начальник ИТ-отдела обращается к администратору компьютерных сетей.

Начальник ИТ. Коль, ты забрал у поставщика доп. память, которую обещали поставить зам. директору?

Админ. Нет. Мы ее еще не оплатили...

Начальник ИТ. Как? Я неделю назад ему обещал, что сегодня поставим... Почему не оплатили?

Админ. Эээ. Ну... Я забыл... Работы много, всего не запомнишь...

Начальник ИТ. Хочешь, я тебя с собой сегодня возьму к зам. директору, ты ему об этом расскажешь?

...

Случай 3. Системный администратор обращается к технику компьютерных сетей.

Сисадмин. Слушай, а куда делся системный блок, который с двумя винтами в рэйде? Раньше он стоял у Ивановой.

Техник. Так она уволилась...

Сисадмин. А комп куда делся?

Техник. Я не знаю... Наверное поставили кому-нибудь.

Сисадмин. ?!

...

К сожалению, все эти случаи из реальной жизни. Естественно, все это откладывает негативный отпечаток не только на конкретных людей, но и на ИТ-службу в целом. Ведь, как обычно бывает: хорошее не запоминают, а плохое помнят долго...

Действительно, если в организации  три компьютера и один эникейщик на них, то для него нет смысла вести свой учет, но если компьютеров, 25, 50, 100 и работают несколько специалистов... На возникающие вопросы:

  1. У кого стоит тот или иной компьютер?
  2. Где взять "лишнюю" память DDR 3, чтобы срочно доукомплектовать системный блок, который в ремонте?
  3. Хватит ли расходных материалов, которые лежат на складе на следующий месяц?
  4. Куда дели материнскую плату, которая, я точно помню, была!?
  5. Когда у поставщика нужно забрать системный блок?
  6. Кто из сотрудников мне звонил 15 мин. назад? Помню, что кто-то звонил, а кто и что хотел, не помню...

Вопросы можно продолжить, но суть от этого не изменится. При достаточно большом количестве оборудования и нескольких специалистах такой объем информации, попросту, не удержать в голове и даже на бумаге это сделать крайне трудно.
На помощь приходит наша конфигурация, которая закрывает все потребности ИТ.

Для кого предназначено решение?

Конфигурация предназначена для ИТ-подразделений любой организации и компаний, занимающихся обслуживанием клиентов. В нем могут работать системные администраторы, программисты, эникейщики, техники компьютерных сетей, а так же руководители, которые должны их контролировать.

Основные возможности решения

 Service Desk

Остановимся на ключевых элементах построенного нами Service Desk и перечислим возможности, чтобы понимать, что есть, что. Итак, наш Service Desk умеет следующее:

  1. Самостоятельное обращение пользователей как через Web-интерфейс, так и посредством обращения на почтовые ящики службы поддержки;
  2. Создание заданий на основании входящих писем на электронный ящик службы поддержки. Причем, конфигурация умеет определять это новое задание или переписка по существующему заданию (если в теме "RE:", номер и дата задания, то это переписка по заданию, иначе новое задание);
  3. Настраиваемые процессы с возможностью настройки этапов исполнения и назначения исполнителей;
  4. Настраиваемые этапы выполнения процессов (цвет, фон, иконка, состояние);
  5. Использование под процессов в заданиях;
  6. Прикрепление скриншотов к заданию сделанных пользователем одной кнопкой;
  7. Просмотр, как собственных заданий, так и заданий подчиненных сотрудников;
  8. Прикрепление произвольных файлов в задании;
  9. Обмен сообщениями с пользователем;
  10. Управление шаблонами всех видов оповещений;
  11. Создание дочерних под заданий по задаче. Это позволяет, например, руководителю отдела разбить крупную задачу по подчиненным и контролировать выполнение каждой подзадачи;
  12. Фиксирование всех изменений в задании;
  13. Привязка базы знаний к заданиям;
  14. Оценка качества выполнения задания;
  15. Диаграмма Ганта с возможностью просмотра выполнения задания по периоду, этапу и исполнителю, а так же сравнение с контрольной датой выполнения.
  16. Большие возможности по анализу выполненных/невыполненных/просроченных заданий.
  17. Неограниченный список наблюдателей, которые оповещаются при изменении в задании любого реквизита(ов) с указанием, что конкретно было изменено. Наблюдателем можно назначить любого пользователя;
  18. Шаблоны оповещений наблюдателей, инициатора и текущего исполнителя одним из способов: Электронным письмом (e-mail); SMS (sms.ru, МТС, Билайн); В самой конфигурации;
  19. Контроль просроченных заданий;
  20. При необходимости для разных процессов можно настроить автоматическое закрытие инцидентов, если по инциденту отсутствует активность в течение какого-то времени.
  21. Возможность создания регламентных (повторяющихся) инцидентов по шаблону с заданным расписанием.
  22. Планирование рабочего времени сотрудников и сравнение его с фактическим.
  23. Очень функциональная база знаний.

 Учет оборудования

Помимо подсистемы Service Desk, есть возможность вести учет оборудования.  Все документы связаны в единый комплекс, а работа с ними сделана максимально удобно.

  1. Заказы поставщикам, контроль их оплаты и поставки.
  2. Отражение всех операций на местах хранения (Поступление, Перемещение, Списание, Инвентаризация, Сборка (комплектация), Разбиение комплекта). Кроме оборудования можно работать так же и с сопутствующей номенклатурой (телефоны, СИМ-карты, мебель ИТ-отдела и т.д.)
  3. Количественный и суммовой учет номенклатуры по материально-ответственным лицам. За каждым местом хранения (не важно что это склад, или рабочее место) есть возможность закрепить ответственного сотрудника. Кроме этого можно за каждым рабочим местом закрепить ответственного сотрудника ИТ-отдела (когда в организации разные люди обслуживают разные подразделения).
  4. Планирование собственных расходов и подсистема "Бюджетирование". План-фактный анализ расходов по бюджетам.
  5. Работа с вспомогательным оборудованием (работа со сканером штрих-кодов, ТСД).
  6. Групповой импорт данных о составе оборудования из Everest, AIDA64, WMI.
  7. Поддержка схем сетей, кабинетов, зданий. А так же привязка рабочих мест на схемах.
  8. Учет серийных и инвентарных номеров, а так же характеристик номенклатуры.
  9. Автоматическая загрузка организаций, подразделений и сотрудников из "Зарплата и Управление Персоналом".
  10. Возможность вести учет сразу по нескольким организациям.
  11. Учет программного обеспечения и лицензий с возможностью просмотра информации об истечении сроков их действий и срока их обновлений.
  12. Учет логинов и паролей пользователей.
  13. Хранение прав доступа пользователей в программах.
  14. Ежедневные отчеты пользователей о времени работы (хронометраж)
  15. Загрузка изображений номенклатуры из интернета.

 Обслуживание и ремонт техники

Учет оборудования - это конечно хорошо, но есть еще одно важное направление - обслуживание и ремонты. Данная подсистема имеет следующие возможности:

  1. Проведение обслуживания, как собственными силами, так и силами сторонних организаций.
  2. Оплата и контроль услуг сторонним организациям за ремонт и обслуживание.
  3. Обслуживание на рабочем месте, где произошла проблема и отражение этого факта в программе.
  4. Учет расходных материалов и контроль количественных показателей оборудования (количество заправок картриджей, количество отпечатанных листов и т.д.)
  5. Возможность во время обслуживания и ремонта быстро докупить, списать, переместить на склад, установить со склада комплектующие.

Эта подсистема увязана с общими остатками и оплатами и является дополнением подсистемы "Учет оборудования".

 Бюджеты и денежные средства

Так же в конфигурации есть блок по работе с денежными средствами (контроль оплат поставщиков) и бюджетирование с план-фактом расходов.

Бюджетирование - мощный механизм, который позволяет планировать расходы на периоды в будущем (по месяцам, по кварталам, по полугодиям и по годам) и вести учет фактических расходов. А потом сравнить сколько было планировали и сколько потратили.

Учет времени

В конфигурации есть возможность вести учет рабочего времени (фотографию рабочего дня) и табель. Эти возможности позволят в полной мере контролировать рабочее время сотрудников.

Еще пару слов

Помимо всего прочего, есть множество дополнительных удобных механизмов, которые сделают работу с конфигурацией не обременительной. Ну и еще одно неоспоримое преимущество конфигурации над конкурентами: открытость к модификациям и доработкам. Если у Вас есть свои блоки учета, которые не вписываются в рамки конфигурации, вы можете самостоятельно доработать конфигурацию под собственные нужды.

Наше решение реализовано с использованием:

Что входит в цену, которая указана? Отвечаем: это полная поставка конфигурации, без ограничений, никаких дополнительных ключей конкретно на нашу конфигурацию покупать не нужно. Единственное, что необходимо - это лицензия на 1С:Предприятие и клиентские лицензии на платформу. Понятное дело если у Вас уже есть, к примеру, "Бухгалтерия предприятия 8", или "Зарплата и управление персоналом 8", то это не проблема, лицензии(я) у Вас уже есть. Если же нет ничего на платформе 1С, необходимо дополнительно приобрести 1С:Предприятие 8.3. Технологическая поставка (артикул по прайсам 1С 4601546111548), а так же клиентские лицензии на платформу по количеству сотрудников, которые будут работать в конфигурации. Повторимся, если у Вас уже есть 1С, то ничего из описанного выше не нужно.

Причины купить

Конфигурация "Управление IT-отделом 8" на рынке уже более 7 лет (!) За это время у нас появились сотни клиентов, есть свои методики работы, наработки и свое видение хорошего решения. Мы собрали все пожелания пользователей предыдущей версии 2.1 и попытались реализовать их в версии 3.0. Мы хотим, чтобы наше решение было лучшим!

Если у Вас остались вопросы, прошу на демо-сервер посмотреть на конфигурацию собственными глазами.

Обновления

Сравнение версий

Конфигурация "Управление IT-отделом 8" разделена на три вида:

  • СТАНДАРТ - предназначена для маленьких фирм и ИП;
  • ПРОФ - для средних фирм, которым нужна большая часть функционала;
  • КОРП - клиенты которым нужен учет в полном объеме. Максимальная версия поставки.

Мы разделили версии на три редакции в следствии того, что многим пользователям не нужен весь функционал нашего решения. Кому-то нужен просто учет задач и клиенты не готовы платить за поставку, в которой для них много лишнего, а кто-то использует функционал на 100%, чтобы сделать конфигурацию доступнее, мы и ввели редакции.

Возможности СТАНДАРТ ПРОФ КОРП
Service Desk
  Постановка и решение заданий
  SLA, сервисы, проекты
  Планирование работ
  Лист учета рабочего времени
  Наряды на работы
  Новый функционал!Удаленное управление компьютерами
База знаний
  Просмотр и заполнение базы знаний
Складской учет
  Места хранения
  Поступление оборудование
  Перемещение оборудования
  Списание оборудования
  Инвентаризация оборудования
  Учет по помещениям
  Продажа оборудования
Ремонты и обслуживание
  Учет ремонтов
  Показатели оборудования
Денежные средства
  Взаиморасчеты с поставщиками и подрядчиками
  Взаиморасчеты с покупателями
  Бюджеты и бюджетирование, план/фактный анализ
Взаимодействия
  Оповещения в программе
  Оповещения по электронной почте
  Оповещения по SMS
Календарь
  Планирование дня, события на день
Анкетирование
  Просмотр и заполнение анкет, результаты анкетирования
Учет времени
  Ежедневный отчет, табель, фотография рабочего дня
В планах
  Мобильное приложение (планируется)
  Обмен с бухгалтерскими конфигурациями 1С (планируется)

Обратите внимание на другие наши разработки:

Yes Сделайте свою жизнь проще! Пусть работа будет приносить только удовольствие!

Гарантия возврата денег

Гарантия возврата денег

ООО "Инфостарт" гарантирует Вам 100% возврат оплаты, если программа не соответствует заявленному функционалу из описания. Деньги можно вернуть в полном объеме, если вы заявите об этом течение 14-ти дней со дня поступления денег на наш счет.

Программа настолько проверена в работе, что мы с полной уверенностью можем дать такую гарантию. Мы хотим, чтобы все наши покупатели оставались довольны покупкой.

Для возврата оплаты просто свяжитесь с нами.

Все

Наименование Файл Версия Размер
Презентация.ppt
.ppt 2,61Mb
11.10.16
760
.ppt 2,61Mb 760 Скачать бесплатно
Управление ИТ отделом 8, редакция 3.0: Управление ИТ отделом 8, редакция СТАНДАРТ
03.04.2017
12500 руб.
Управление ИТ отделом 8, редакция 3.0: Управление ИТ отделом 8, редакция ПРОФ
03.04.2017
19500 руб.
Управление ИТ отделом 8, редакция 3.0: Управление ИТ отделом 8, редакция КОРП
03.04.2017
29500 руб.

Техническая поддержка и получение обновлений

Наименование Файл Версия Размер
Управление ИТ отделом 8, редакция 3.0: Поддержка и получение обновлений "Управление IT-отделом 8" 12 месяцев для редакции СТАНДАРТ
12.05.2017
7375 руб.
Управление ИТ отделом 8, редакция 3.0: Поддержка и получение обновлений "Управление IT-отделом 8" 12 месяцев для редакции ПРОФ
24.05.2017
11505 руб.
Управление ИТ отделом 8, редакция 3.0: Поддержка и получение обновлений "Управление IT-отделом 8" 12 месяцев для редакции КОРП
12.05.2017
17405 руб.

  • Чем эта конфигурация отличается от 1C: ITIL стандарт?
    Заинтересовала ваша разработка. Возникло несколько вопросов: 1. Чем эта конфигурация отличается от 1C: ITIL стандарт? 2. Можно вносить свои изменения в конфигурацю, код для изменений закрытый или открытый? 3. Возможна работа через web-интерфейс? 4. Возможно ли ведение внутренних задач (не инцидентов или запросов) с отметкой процентов их выполнения и составления отчетов по планам задач об их сроках выполнения?
    2

Новый тикет

E-mail*
Тема (вопрос)*

См. также