Кирилкин Дмитрий | Ведущий разработчик | Торговая сеть Реми

«Scrum - серебряной пули не существует»

В своем докладе я хотел бы осветить практический опыт использования Scrum в команде из 5 разработчиков 1С. Ранее никто из участников команды не сталкивался в своей работе со Scrum. Для всех разработчиков это был новый опыт и новые вызовы. Тезисы: Предпосылки, явившиеся катализатором перехода на использование Scrum. Scrum наши ожидания после ознакомления с методологией. Заманчивые "Делать в два раза больше за половину времени..." Популяризация Scrum в команде, как это было. Владелец продукта и Scrum мастер где их взять или вы работаете во внутреннем отделе разработки. События Scrum (Ежедневные собрания, ретроспектива и обзор спринта). Поход к работе с задачами спринты, эпики, пользовательские истории и оценка задач. Что получилось, а что нет. Программное обеспечение, что и как используем. К чему мы пришли через год после начала работы по Scrum. Что дал нам Scrum. Оправдались ли ожидания.

Автоматизация внутренних служб

Отраслевые решения - Прочее

Конфигурация для автоматизации внутренних служб организации.
Автоматизированный сбор с почты заявок. Автоматизированный процесс обработки и уведомления заказчиков о выполнении.

Работа конфигурации представляется 3 блоками:

    1. Блок загрузки обращений с электронной почты.

    2. Блок обработки поступивших обрашений и планирования рабочего времени.

    3. Блок уведомления о выполнении и статусе заявок.

 

Обращение поступает по электронной почте на общий адрес отдела или непосредственно сотруднику.

Письма обращений автоматизированно считывается с почты и заносятся в базу. Также возможен механизм ручного ввода обращений.

Аналитик производит анализ трудоемкости выполнения заявок и назначает ответственого за выполнение.

В процессе распределения задач возможен контроль оставшегося времени по сотрудникам.

Исполнитель получает пул задач на день. 

В процессе выполнения заявки заказчик получает письмо с электронной почты о статусе заявки. 

В процессе обработки обращения возможен просмотр текста письма заявки и дополнение исходящего письма текстом комментария к выполненному.

Скачать файлы

Наименование Файл Версия Размер
Конфигурация
.cf 136,26Kb
11.05.15
15
.cf 1.1 136,26Kb 15 Скачать

См. также

Сортировка: Древо
В этой теме еще нет сообщений.
Оставьте свое сообщение