!!!СКИДКА 10 000 руб. до 15.09.2019!!! "Устрой обзвон!" Конструктор скриптов продаж, CRM, сделки, воронка продаж, база знаний, интеграция с Вашим софтфоном

Публикация № 531130

Управление - Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM)

crm црм скрипты продажи телефония телефон обзвон речевые модули клиенты база знаний воронка продаж

Сценарии разговоров, скрипты продаж, лиды, crm, интеграция с Вашим софтфоном и учет документов в любой 1С

 

  ПРОФ-версия со скидкой 10 000 рублей до 15 сентября 2019 года!!! 

   

  Оператор: "Здравствуйте! Меня зовут Мария, компания "Окна-всем-на-свете"."

  Клиент: "Мне ничего не надо"

  Оператор: "Но ведь у нас лучшие условия и..."

  Клиент (перебивает): "Мария, до свидания!"

  Оператор (тараторит): "Мыработаемнарынкес2003годаизаэтовремя..."

  Клиент (бросает трубку):...

  Мария набирает следующий номер.

Знакомая каждому надоедливая история. После такого диалога у клиента останется негативный осадок, а ОкнаВсемНаСвете бездарно потеряли драгоценный контакт. Хотя, оператор Мария получит оклад в конце месяца, так что в данной ситуации не все проигравшие.

Самое обидное в этой ситуации – Мария и правда старалась, она искренне думает, что "просто клиентам не надо - вот и не берут" и вообще "а я то как его заставлю не бросать трубку?". То, что кто-то считает KPI , марии до лампочки - ЗП ведь все равно дадут. В конце месяца руководитель Алексей изучит 1001 запись разговора своих операторов (на это уходит минимум 2-3 дня ежемесячно), пожурит своих подопечных - ему в ответ оправятся оправдания, что "опять база обзвона была нецелевая...". Алексей с грустью вздохнет и раздаст всем оклады. Начинается следующий месяц.

 

Коллектив сложился дружный, работа проделана большая, но так дальше нельзя. (с)

 

Что в этом кейсе плохо (но решаемое малой кровью):

Подход операторов в работе

  1. Звонят на автоматизме. Но без точной цели сложно выстроить хороший диалог;
  2. Не знают, как отвечать на возражение клиента или отвечает неудачно;
  3. Бросают трубку, как только начинает сомневаться в успехе разговора;
  4. Уверен, что он получит оклад за процесс - поэтому все делает неторопливо, с перерывом на отдых, без нужной мотивации;
  5. На существующие правила по обзвону клиентов все забивают, жалуются на сложность и объем инструкций;

 

Положение руководителя              

  1. Не может анализировать общение операторов с клиентами, кроме как через прослушивание записей всех вызовов. Один оператор названивает больше 100 минут в день – нереально в этой ситуации собрать статистику по отказам;
  2. Не может по ходу обзвона базы проверять конверсию и регулировать речевые модули онлайн;
  3. Приходится тратить много времени на ввод нового сотрудника в работу - обучение, проверку конверсии;
  4. Не может централизованно менять речевые модули - у кого то они уже распечатаны на бумаге, кто-то сохранил все на свой планшет. В итоге у каждого сотрудника свой вариант со всеми вытекающими последствиями.

 

 

Все эти вопросы решаются в подсистеме «Устрой обзвон!»

(ее можно "встроить" в вашу 1С, можно использовать отдельно).

«Устрой обзвон!» умеет:

  • Составлять скрипты – речевые модули для операторов
  • Назначать доступность скриптов для разных групп и филиалов
  • Собирать статистику по использованию блоков скриптов, достижению целей и отказов, измерять конверсию
  • Загружать базу обзвона из Excel или использовать номера клиентов, куда звонили раньше
  • Отображать доску статистики для операторов
  • Создавать во время прохождения скрипта заказы, претензии, заполнять любые объекты вашей базы.
  • Ограничивать "прощелкивание" операторами скриптов без разбора
  • Работать с sip-телефонией
  • Работать с электронной почтой
  • Превращать почтовые сообщения, обращения с сайта в лиды и потребности клиентов, загружая их в систему
  • Вести работу с клиентами, лидами и сделками

 

"Устрой обзвон!" позволяет построить замкнутый цикл взаимодействий с клиентом.

Этапы такой работы настраиваются на ваш вкус. Например, вот так:

Вариант №1

  1. Система получила нового потенциального клиента
  2. Оператор позвонил по алгоритму, уточнил необходимость в услуге
  3. Целевой контакт передали в отдел продаж
  4. Менеджер строит отношения с клиентом
  5. Менеджер совершает сделку

 

Вариант №2

Или вот так:

  1. Оператор принимает входящий звонок
  2. При звонке запускается сценарий определения потребности клиента, определяется нужная компания
  3. В процессе работы оператор оформляет заказ клиента, уточняет дату доставки
  4. Заказ передается в отдел снабжения на сборку

 

Вариант №3

Ну или еще вариант:

  1. На сайте оформили новую заявку, сайт перенаправляет письмо в базу по этой заявке
  2. База разбирает письмо, "достает" из него данные контрагента, текст сообщения, создает потребность и задачу
  3. Свободный оператор забирает задачу, звонит клиенту, решает задачу
  4. Если клиенту все понравилось, либо создается заказ, либо клиент передается  менеджерам

 

Вариант №4

Придумайте любой свой вариант!

 

Руководитель в конце месяца получает отчеты:

  1. По расширенной статистике потребностей клиентов - сколько было, сколько квалифицировано, сколько отказано - по любым статусам
  2. По работе сценариев разговора и операторов
  3. По контактам с клиентами - о чем говорили, сколько раз. Сколько позвонили, сколько писем написали.

 

Как это работает

В "Устрой обзвон!" встроены подсистемы (кликабельно):

  1. Скрипты
  2. База знаний
  3. CRM
  4. Почтовый клиент
  5. Учет документов
  6. SIP - Телефония

В конце статьи есть FAQ

Про варианты поставки смотрим тут

 

Скрипты

Под скриптами мы понимаем какие-то связанные действия по алгоритму. Например,

  1. Исходящий звонок – чтобы продать товар или услугу, пригласить на акцию, заполнить анкету
  2. Входящий звонок - чтобы грамотно обработать заказ, не забыть про скидку и доставку
  3. Заполнение документа - стандартной формы в виде помощника

Как использовать

  • Создавайте схемы разговора операторов в конструкторе
  • Полнейшая настраиваемость - выводите любые поля для заполнения сценария звонка (данные анкеты, для ввода заказа и т.д.)
  • Размещайте ссылки на статьи внутренней базы знаний, чтобы оператор мог ответить на любые технические вопросы
  • Создавайте в процессе сценария звонка заказы, собирайте претензии, отправляйте письма и меняйте статусы потенциальных клиентов
  • Дайте менеджерам-звездам больше свободы в сценарии звонка. Такие сотрудники не любят ограничений, их результативность выше, когда разговор не скован на 100% - создайте для таких менеджеров сценарий разговора, в который будет использоваться как подсказка-анкета, а переход между блоками будет свободный. Вы получите статистику и по этим звездам, а они не будут чувствовать "зажатости" сценарием разговора
  • Проверяйте работу операторов по сценариям звонка и фиксируйте результаты проверки в специальном документе
  • Избавьтесь от халтурных прозвонов с помощью настроек конкурентного выполнения сценария
  • Отправляйте письма с коммерческим предложением в процессе сценария звонка, создавайте в процессе претензии от недовольных клиентов

Скрипты - это основная подсистема "Устрой обзвон!". Ниже немного подробнее о ее настройках на примере

Пример

Например, может быть вот такая задача операторам "Нужно обзвонить список номеров, отсеять нецелевые контакты, а лидов передать менеджерам". Для этого в системе мы сделаем скрипт, загрузим из xls потенциальные сделки, операторы пройдут сделки по скрипту, нецелевых отсеют, целевые передадутся менеджерам в работу. Сначала создадим скрипт.

Создаем новый "Скрипт"

  1. Создаем блок-схему этого скрипта - что оператор будет говорить, какие значения выбирать и что система будет ему дальше предлагать
  2. Задаем дополнительные поля скрипта - например, на каждом блоке скрипта должно быть видно ФИО клиента и его компанию
  3. Указываем быстрые переходы с каждого блока. В каждом блоке будут выводиться кнопки быстрых переходов (оператора в любой момент могут спросить "А что вы вообще за компания?" – в этом случае оператор нажимает на быстрый переход, читает блок текст о компании и возвращается обратно на предыдущий блок)
  4. Настраиваем скрипт - будет ли вестись по скрипту лог, будет ли видна схема, обязательно ли использовать SIP, какие задачи нужно выполнить по ходу скрипта и т.д.
  5. Назначаем права доступа к нему - кто может видеть этот скрипт, создавать новый обзвон по нему и т.д.

В блок схеме скрипта указываем, что должен оператор говорить, какие варианты ответа есть у клиента и какие поля на этом этапе оператор должен заполнить.

  1. Текст речевки оператора. Можно вставлять дополнительные реквизиты из предыдущих блоков скрипта или общих полей. Можно форматировать текст
  2. Тут задаются параметры текста - на скриншоте показано, что [Наименование] будет заполнено из наименования компании
  3. Задаем, выполнена ли цель, если дошли до этого блока, к какому этапу относится блок ("установление контакта", "выход на секретаря" и т.д.) и какого результата достигли, если дошли до этого блока

 

Блок скрипта может иметь дополнительные смысловые нагрузки:

  • На нем можно расположить какие-либо поля. Например, оператор должен выбрать, как доставить товар клиенту - самовывоз, курьер по городу или межгород. Пока оператор это поле не заполнит, скрипт дальше не пойдет. Ну а в схеме можно указать, что если заполнили межгород - то нужно показать один блок, если курьером - то другой.
  • Созданные реквизиты блока можно чем-то заполнить. Например, на первом блоке скрипта нам сказали, как зовут директора, а на последнем блоке мы эту информацию можем достать и вывести на форму оператору
  • При переходе далее с блока можно выполнить какие-то действия. Например, если клиент сказал, что мы ему вообще не интересны и нет смысла "бороться", то установим в потребности статус "Нецелевая". Если дошли до конца скрипта и готовы передать клиента в следующий отдел, то поставим компании статус "Лид" вместо "Новый". Можно менять любые поля, а не только вышеперечисленные
  • Для блока можно задать варианты ответа клиентов - "Да", "Нет", "Перезвоните позже", "У нас тендер", "Не интересует" и т.д. В зависимости от вариантов можно ветвить схему скрипта
  • В процессе работы блока скрипта можно создавать какие-то другие элементы. Например, клиент согласился дать свой адрес почты - тогда сразу отправим ему письмо с КП. Просто укажем, что должно создаться письмо, заполниться по шаблону и отправиться на адрес клиента.

 

В конечном итоге у нас получается что-то вроде этого:

 

Оператору же форма обработки скрипта будет представлена в человеческом виде "помощника". Например, один из блоков схемы может выглядеть вот так:

  1. Текст, который мы написали оператору
  2. Реквизиты, которые ему нужно заполнить на этом шаге
  3. Предусмотренные варианты ответов клиента
  4. Цель и задачи скрипта
  5. Доступные на каждом блоке переходы на другие блоки
  6. Общие поля скрипта
  7. Лог выбранных ответов

 

После того, как создана схема скрипта, оператор уже может начинать звонить - в рабочем месте оператора (если на скрипт есть право создания), можно нажать на кнопку "Создать", выбрать нужный скрипт и, например, взяв очередной номер телефона из таблицы xls, работать по нему:

 

На этом этапе операторы уже могут работать по скрипту, но здесь присутствует неудобство забора контакты из таблицы – это ведет к череде типичных ошибок.

 

Загрузим контакты из таблицы Excel для общего обзвона

Мы загрузим не просто компании с их контактными данными, а "потенциальные сделки" (они же "Лиды") в статусе "Квалификация". Скрипт настроим так, что он будет менять статусы лидов по своему ходу - от "Отказа" до "Назначена встреча". Таким образом, мы посмотрим воронку по этой базе обзвона.

Создадим настройку загрузки данных:

  1. Файл, из которого забираем данные
  2. Сами данные, которые будут загружены в базу
  3. Как именно будут загружены данные

 

В настройках можно указать заполнение любых реквизитов создаваемых объектов. Мы будем создавать из компании потенциальную сделку в статусе "Квалификация" и "выполнение скрипта" - готовый для работы оператора по скрипту объект, заполняем проект, чтобы потом фильтровать по нему результаты обзвона по этой базе:

 

Оператора не заполняем, чтобы все могли увидеть созданные элементы и брать их в работу. Созданные скрипты будут доступны через рабочее место оператора:

 

Операторы нажимают кнопку "Следующий" - система выбирает следующий по порядку скрипт и запускает для него обработку. Таким образом:

  • У операторов всегда перед глазами "актуальная информация" - нет дублей звонков
  • Клиенты просившие перезвонить через какое-то время, ставятся на паузу - такие скрипты отображаются в этом же окне с датой следующего контакта.
  • Операторы видят статистику коллег по звонкам - этим мотивируя себя на работу:

 

Свою статистику операторы видят более детально:

 

Ну а если операторы хитрят, бросают сложные звонки раньше времени или стараются "зарезервировать" за собой как можно больше скриптов, то можно ограничить выдачу скриптов с помощью конкурентных правил. Можно задать такие ограничения:

  • Не больше X скриптов в Y минут
  • После выполнения скрипта ждать X минут
  • В ожидании можно оставлять не больше X скриптов

 

На этом этапе у нас будет проработанная база лидов - непрофильные отсеяны, профильным поставили соответствующий статус. Работа операторов здесь закончена, теперь включаются менеджеры по продажам.

 

Подключение к процессу менеджеров.

Руководитель отдела продаж заходит в справочник компаний, отбирает только те, которые квалифицированы по обзвону и назначает в сделках ответственных менеджеров:

 

Менеджер заходит в потребность по назначенному ему клиенту и начинает работать по потребности клиента. Все взаимодействия фиксируются в карточке потребности:

 

Анализ результатов

Руководитель видит как статистику каждого оператора, так и конверсию каждого скрипта:

 

По статусам обработанных потребностей можно построить воронку:

  

 

База знаний

В базе знаний можно размещать статьи, разнесенные по категориям. К каждой категории можно настраивать доступ на просмотр и создание отдельным пользователям. Ссылку на статью можно размещать в обработчике скрипта.

Как использовать

  • Создайте материалы о вашей продукции и размещайте ссылки на них в сценарии разговора - тогда ваши операторы смогут отвечать и на технические вопросы клиентов
  • Помещайте описания использования сценария разговора в статьи и выдавайте на ознакомление новым сотрудникам

 

CRM

Небольшая система для работы с отношениями клиентов. Включает в себя справочник компаний (в нем есть ссылка на контрагента, если "Устрой обзвон!" нужно загрузить в работающую конфигурацию), контакты этих компаний и потенциальные сделки. Менеджеры работают по потенциальным сделкам контрагентов, проводя их по разным статусам. По свершившимся сделкам создаются продажи и контролируется оплата. Руководитель в конце месяца оценивает, сколько контактов было сделано, какое вознаграждение полагается генераторам лидов и какие показатели у каждого из менеджеров.

Как использовать

  • Ведите работу по статистике и анализу сделок клиентов
  • Отражайте все варианты работы с клиентами
  • Загружайте новых потенциальных клиентов для обзвона
  • Обрабатывайте "забытых" и "потерянных" клиентов
  • Контролируйте работу по выполнению услуг

 

Каждая компания может содержать уникальные реквизиты по виду деятельности:

 

По каждой компании (и потенциальной сделке) отображается история взаимодействий:

Все предстоящие взаимодействия отображаются в "Ленте", к ним любой менеджер имеет быстрый доступ в любой момент. Еще в ленте отображаются комментарии, направленные вам - например, логист в заявке клиента оставляет комментарий "Когда везем", а ответственный за поставку видит это в своей ленте.

 

 

Руководитель может оценить работу своих подчиненных в разрезе количества контактов с клиентами. Кто сколько раз звонил, писал письма, общался в мессенджере, по каким лидам какие взаимодействия велись.

Почтовый клиент

Подсистема обеспечивает не только отправку и получение почты. Есть такое понятие, как почтовый фильтр, он помогает определить, что необходимо сделать с конкретным письмом. Например, у вас на сайте находится форма обратной связи, как только пользователь ее заполнит, то сразу же отправится письмо с текстом обращения на ваш электронный адрес. Фильтр в "Устрой обзвон!" может быть настроен таким образом - "если письмо пришло с адреса sale@supercompany.ru, то нужно достать из текста письма ФИО, потребность клиента и создать по этим данным новую потенциальную сделку". Тем самым вы можете указать правило, попадания письма под под фильтр и действия фильтра по этому письму.

Для этого служат:

  • Реквизиты письма - дополнительные поля письма, например, "ФИО", "Адрес доставки", "Телефон", "Текст обращения"
  • Заполнение реквизитов из письма - правила, по которым система "достанет" информацию из текста письма в реквизиты
  • Действия фильтра - какие новые объекты по письму нужно создать и как их заполнить

Как использовать:

  • Настройте автоматический сбор заявок с сайта и назначение менеджерам звонка по сценарию разговора для этих потенциальных клиентов
  • Преобразовывайте запросы о продукции (например, они приходят на определенный e-mail) в документ "Запрос клиента", проводите документ по нужным направлениям
  • Контролируйте работу менеджеров с клиентами по почтовым сообщениям прямо из базы данных

 

Учет документов

Позволяет фиксировать в системе документы по их видам, ограничивать права доступа к ним. Например, можно сделать вид документа "Претензия по качеству" и дать доступ к нему только отделу "ОКК". В этом документе у вас будет пара новых реквизитов, таких как "Текст претензии", "Дата обращения", Результат" и другие. Или вы можете собирать "Заявки на работу" от клиентов, прикреплять к ним файлы и пропускать их через статусы ("Не начато", "В работе", "Просчитано", "Согласовано", "Отказано").

Как использовать

  • В настройке почтовых фильтров можно создавать заявки и запросы на продукцию прямо по письмам клиента
  • В связке со сценариями разговора можно генерировать документы прямы по ходу сценария звонка (например, клиент недоволен качеством услуг - создаем "Претензию", которую потом обработает отдел ОКК)

 

Выглядит это вот так:

  1. Статусы документа
  2. Вид документа, который определяет наличие реквизитов в документе
  3. Дополнительные реквизиты документа
  4. Комментарии к документу

 

Интеграция с вашим софтфоном

Если у вас в конфигурацию встроен софтфон (МИКО, Симплит, Бинотел и прочие с открытым кодом), то мы можем интегрировать скрипты и телефонию. Вы сможете автоматически запускать скрипт при входящем или исходящем звонке, привязывать запись разговора к скрипту.

Как использовать

  • Звоните одновременно при обработке заявки клиента
  • Запускайте сценарий разговора при входящем звонке
  • Запускайте массовые звонки по сценариям разговора и анализируйте записанные разговоры

 

Не забудьте запросить презентацию конфигурации

 

 

FAQ:

  1. Какую платформу поддерживает "Устрой обзвон!"?

Для работы нужна платформа "1С: Предприятие" 8.3 и выше. Если у вас конфигурация на 8.2, то вы сможете установить платформу 8.3 и использовать ее в режиме совместимости. 

  1. У нас базы на SQL - потянет?

Да, "Устрой обзвон!" можно использовать и в файловом, и в клиент-серверном варианте.

  1. Можно ли использовать "Устрой обзвон!" как отдельную конфигурацию

Да.

  1. Можно ли загрузить "Устрой обзвон!" в нашу конфигурацию?

Да, так вы получаете возможность оперировать вашими объектами в скриптах, почтовом клиенте и т.д. (например, сможете в процессе скрипта создавать привычный всем "Заказ покупателя"). Загрузить можно в любую конфигурацию. Загружаем мы по вашему .cf файлу или при подключении к вашей базе по RDP. По teamviewer и прочим программам для доступа к удаленному рабочему столу не работаем. 

  1. Мы хотим загрузить "Устрой обзвон!" в нашу конфигурацию, но у нас уже есть справочник "Контрагенты". Сможет ли "Устрой обзвон!" работать с ними?

В нашей подсистеме есть справочник "Компании", в котором есть ссылка на контрагента. Таким образом, вы можете работать с нашей формой компании", а отчеты выводить в разрезе ваших контрагентов.

  1. Какие изменения вносит "Устрой обзвон!" в нашу конфигурацию, если мы будем их объединять?

В вашей конфигурации нужно изменить модуль обычного или управляемого приложения, разместив в нем несколько строк кода из "Устрой обзвон!". Остальные объекты вашей системы не будут затронуты.

  1. С какой телефонией интегрируется "Устрой обзвон!"?

С любой, которую поддерживает ваш софтфон, встроенный в вашу 1С.

  1. Смогу ли я сам делать скрипты после покупки "Устрой обзвон!"?

Технически, да. Практически, для этого вам нужно немного природной логики. Вы должны понимать, что если по схеме из блока "А" в блок "Б" не идет стрелки, то и при выполнении скрипта после блока "А", не будет блока "Б" и т.д.

  1. Что входит в поставку "Устрой обзвон!"?

Файл конфигурации "Устрой обзвон!", доступ к онлайн документации.

  1. Открыт ли код подсистемы?

В максимальной поставке большинство модулей открыто. Закрыты несколько основных модулей, которые составляют "ядро" системы. Правки в такие модули вносить опасно, это может привести к ошибкам в логике работы "Устрой обзвон!". Для защиты от неправемерного распространения эти модули содержат номер лицензии, выданной покупателю.

  1. Можно посмотреть демку?

Да. Пишите в сообщениях - покажем, как это работает

 

Поставки и лицензии

"Устрой обзвон!" поставляется как подсистема, не требующая дополнительного лицензирования - достаточно тех лицензий 1С:Предприятия, которые у вас уже есть. Использование программы не ограничено ни числом пользователей, ни сроком работы в подсистеме. В зависимости от варианта поставки программа находится на нашей поддержке определенное время. Это значит, что в срок поддержки:

  1. Вы будете получать консультации в приоритетном режиме
  2. Вам будут отправляться обновления по почте

"А как же консультации после срока поддержки? Их не будет?!" - Будут, только в неприоритетном режиме. Поддержку всегда можно продлить.

Варианты поставки:

  1. Лайт. Закрытй (обфусцированный) код, 1 месяц поддержки
  2. Базовая. Открытый код (кроме 3 модулей), 1 месяц поддержки
  3. Проф. Открытый код (кроме 3 модулей), 6 месяцев поддержки, интеграция с Вашим софтфоном

Достоинства

  • Все в одной базе данных на вашем сервере
  • Автоматизация цепочки от загрузки лида в базу до сделки с клиентом
  • Создание речевых модулей для операторов в функциональном конструкторе
  • Наглядная мотивационная доска по конверсии скриптов
  • Проверка разговоров по скриптам для оценки работы операторов
  • Ведение всех взаимодействий в CRM
  • Интеграция с SIP

Гарантия возврата денег

ООО "Инфостарт" гарантирует Вам 100% возврат оплаты, если программа не соответствует заявленному функционалу из описания. Деньги можно вернуть в полном объеме, если вы заявите об этом в течение 14-ти дней со дня поступления денег на наш счет.

Программа настолько проверена в работе, что мы с полной уверенностью можем дать такую гарантию. Мы хотим, чтобы все наши покупатели оставались довольны покупкой.

Для возврата оплаты просто свяжитесь с нами.

Техническая поддержка

Наименование Файл Версия Размер

05.04.2019
0 15000 руб.

Специальные предложения

Комментарии
Избранное Подписка Сортировка: Древо развёрнутое
Свернуть все
1. Steelvan 16.06.16 13:33 Сейчас в теме
Идея интересная. Сам об этом задумывался периодически.
Цена крепкая, даже у асу 21 век доступнее :)
2. Техподдержка 16.06.16 13:52
(1) Steelvan, ЦХП у них 27500 стоит, плюс там конструктора скриптов нет - просто в формате гиперссылок переходы по большому документу сделаны, да и прочий функционал "отличается" :)

А по решению - вроде на 1Ске конструктора скриптов продаж не нашли, когда под клиента "Устрой обзвон!" делали. Или есть что-то готовое?
Voblhned; +1 Ответить
13. script 220 23.08.16 13:39 Сейчас в теме
(1) Steelvan,
не говоря уже про Битрикс 24
14. Техподдержка 23.08.16 14:20
(13) script, вы сравниваете разные продукты с разными возможностями. В битрикс24 есть модуль работы со скриптами, но, например, в нем нет загрузки данных из xls или анкетирования во время скрипта, оформления заказа и т.д., в асу21 скрипты представлены просто вордом с гиперссылками.
3. arktika1 17.06.16 00:41 Сейчас в теме
Интересная штука.
1. Какое кол-во пользователей предусамтривает?
2. как будет дружить с другой телефонией типа МИКо?
3. есть ли возможность делать авто прозвон базы на выявление битых номеров?
4. как бы потетить что бы удостовериться работоспообности?
4. Техподдержка 17.06.16 02:03
(3) arktika1, добрый вечер.
Спасибо, старались :)

1. Количество пользователей не ограничено
2. сейчас с другой телефонией не дружит. если нужно подружить, то можно это сделать - например, заменить "нашу" телефонию при звонке из скрипта и добавить запуск скрипта при входящем звонке
3. хорошая идея, можно сделать, опишите в личку немного подробнее как вы это видите
4. ответил в личку
5. UraMal 6 22.06.16 11:10 Сейчас в теме
Добрый день.
1. Как осуществляется управление очередью входящих звонков? Существует ли возможность распределения входящих звонков по разным группам (очередям) в зависимости от навыков операторов?
2. Можно ли делать скрипты для входящих звонков?
3. Есть ли документация к подсистеме? Насколько она подробная?
3. Нужна презентация-демонстрация. Как и где можно ознакомиться с функционалом, задать интересующие вопросы?
6. Техподдержка 23.06.16 10:58
(5) UraMal, добрый день.

1. Как осуществляется управление очередью входящих звонков? Существует ли возможность распределения входящих звонков по разным группам (очередям) в зависимости от навыков операторов?

Маршрутизация входящих звонков лежит на плечах модуля sip. Как уже написано в публикации, наш модуль sip выполняет только базовые функции (ответ, звонок, запись разговора) и для более сложных ситуаций нужно использовать прочие решения. Мы можем интегрировать выбранный вами модуль с "Устрой Обзвон".

2. Можно ли делать скрипты для входящих звонков?

Да. Из встроенной телефонии при входящем звонке можно запускать какой-либо скрипт (или просто запускать его вручную). Можно ограничивать права доступа к скриптам для разных операторов, чтобы разные группы использовали разные скрипты.

3. Есть ли документация к подсистеме? Насколько она подробная?

Документация поставляется в электронном виде, она довольно полная. Более подробно ответил в личном сообщении.

4. Нужна презентация-демонстрация. Как и где можно ознакомиться с функционалом, задать интересующие вопросы?

Ответил в личном сообщении.
7. Новенький_2209 23.06.16 14:04 Сейчас в теме
Приветствую! Спасибо за интересное предложение. Если позволите, небольшие тезисы "от себя" в виде комментариев.

Звонят (операторы) на автоматизме. Но без точной цели сложно выстроить хороший диалог;
Это проблема тех, кто ставит цели операторам. Если цели поставлены не корректно, или не поставлены вовсе, - то это не проблема оператора. У вас же это пункт "Подход операторов в работе", что не соответствует действительности, т.к. оператор - не может ставить себе цели. Если же, он действительно ставит сам себе цели, то это какая-то другая должность, и не понятно как он попал в операторы.

Не знают, как отвечать на возражение клиента или отвечает неудачно;
Это комплексная проблема, и допускать оператора именно к такому функционалу, БЕЗ соответствующего обучения работы с возражениями, кажется плохой затеей. Я могу согласиться, что указанный вами пункт, действительно можно записать к плохому подходу оператора к работе, при условии, что оператор обучен данному функционалу, и по своим личностным характеристикам не может его применять в работе. Но, кажется, это не ваш случай.

Бросают трубку, как только начинает сомневаться в успехе разговора;
Если ввести правило, что дроп - то увольнение - то трубку бросать никто не будет. А если будет - то это путь в один конец. Кстати, это общепризнанная практика, по дропальщикам. Но тут не все так однозначно, а далее в это все я погружаться не буду.

Уверен, что он получит оклад за процесс - поэтому все делает неторопливо, с перерывом на отдых, без нужной мотивации;
Хм. А причем тут оператор, если ему так поставлены цели, что при такой работе, он всегда получит свой оклад? Вы опять относите это к плохому подходу в работе оператора, хотя сам оператор себе оклад не назначает. Более того, он даже не назначает себе условия получения оклада. Если он получил оклад за "неторопливо, перерыв на отдых" - то спрашивать нужно явно не с оператора.

На существующие правила по обзвону клиентов все забивают, жалуются на сложность и объем инструкций;
Без комментариев, т.к. в вашем случае за "забить" и так получишь оклад.

Теперь про "Положение руководителя". Кстати руководителя чего? Отдела продаж, или операторов? Или это один и тот же человек, в вашей концепции?

Не может анализировать общение операторов с клиентами, кроме как через прослушивание записей всех вызовов. Один оператор названивает больше 100 минут в день – нереально в этой ситуации собрать статистику по отказам;
Вас кто-нибудь консультировал по выделенному жирным? Если да, то вас проконсультировали не правильно.

Не может по ходу обзвона базы проверять конверсию и регулировать речевые модули онлайн;
По "ходу обзвона" ничего проверять не нужно. Оценивать нужно результаты проведенной компании, которую предварительно нужно спланировать. Но я так понял, у вымышленного "анти-героя" с этим проблемы, и они все делают прямо в поле :)

Приходится тратить много времени на ввод нового сотрудника в работу - обучение, проверку конверсии;
Если оператор и сотрудник коммерческого отдела, сидящем на горячих и холодных обзвонах, это одно и тоже лицо, то не удивительно что для того, чтобы передать всю эту мишанину, нужны кило-тонные времени, сил и полнейшая уверенность в чудеса :)

Не может централизованно менять речевые модули - у кого то они уже распечатаны на бумаге, кто-то сохранил все на свой планшет. В итоге у каждого сотрудника свой вариант со всеми вытекающими последствиями.
Это решается на уровне регламента.

Краткий вывод, после моего личного ознакомление с данной разработкой такой: подойдет точно для тех, кто в описании, до словно - увидел свою организацию. Я думаю, одна возможность хранить говорилку не на листе, а в "базе" уже много стоит :) Авторам - спасибо, что продвигаете такие технологии на платформе 1С! Искренне желаю вам всяческих благ и дальнейших творческих успехов!
8. Техподдержка 23.06.16 16:29
(7) Новенький_2209, спасибо за развернутый комментарий :) будем стараться продвигать скрипты и речевые модули в 1С и дальше :)

Звонят (операторы) на автоматизме. Но без точной цели сложно выстроить хороший диалог;
Безусловно, это не проблема операторов. Если руководитель цель не поставил, то тут уже "баста, карапузики". Тут больше речь о том, когда операторам цель на словах стаят, без четкой фиксации. У нас в "Устрой обзвон" руководитель может указать, что если дошли до какого-то блока, то цель достигнута (и программа это запомнит). И у оператора в помощнике, который его по скрипту ведет, всегда цель отображается, что бы не забывал, к чему вообще вести разговор. Руководителю потом достаточно один отчет построить, чтобы увидеть, в каких звонках цель была достигнута, а в каких нет

Не знают, как отвечать на возражение клиента или отвечает неудачно;
Фишка скриптов как раз в том, что оператор может и не быть профи в работе с возражениями. Скрипт должен быть написан так, чтобы предусмотреть 80% ответов клиентов - тогда оператор и не думает, что сказать, а просто подбирает, какой текст кнопки наиболее соответствует тому, что сказал клиент. Если такого ответа нет, то либо его нужно внести в скрипт (когда подобных ответов много), либо это единичный ответ и таких ситуаций больше не будет - можно и не заморачиваться на это :) . Тот, кто составлял скрипт из отчета видит, на каком блоке чаще всего скрипт разваливается и по какой причине - может при необходимости внести дополнительную ветку или дополнительный вариант ответа клиента.

Бросают трубку, как только начинает сомневаться в успехе разговора;
Согласен, дроп - это увольнение. Но тут немножко в другом дело. Оператор, если говорит без скрипта и только начинает понимать, что клиент сложный и его трудно довести до сделки, то может просто с ним максимально вежливо попрощаться (съехать на завершение разговора). В "Устрой обзвон!" операторам так делать невыгодно - можно настроить, что из общей кучи лидов оператор будет получать следующий только по условиям: через N минут, после предыдущего, или вообще "не больше N скриптов в Y минут". К тому же руководитель может быстро "выцепить" такие ситуации - отобрать короткие разговоры, посмотреть ход скрипта по каждому из них и прослушать те, которые вызывают подозрение.

Уверен, что он получит оклад за процесс - поэтому все делает неторопливо, с перерывом на отдых, без нужной мотивации;
Здесь речь о том, что без системы контроля и автоматизированного использования скриптов трудно оценить, кто и что делал. По факту у оператора будет "наговорено" по 120 минут в день, а по факту если послушать эти разговоры, то оператор там даже и не пытался назначить встречу или получить контакт ЛПР - делал все, кроме той задачи, которую ему поставил руководитель. Если мотивация оператора будет только за время разговоров, то он получит деньги за "процесс". С автоматизированной системой же можно назначать мотивацию, которая состоит из: времени разговоров + процент от выполненных целей в скрипте - штрафы за неправильную работу по скрипту. Например, всем операторам говорят, что нужно говорить не менее 120 минут в день и говорить точно по скриптам (иначе будут штрафы), а за те взаимодействия, что достигли цели, оператор получит премию. В "Устрой обзвон!" из отчета по каждому оператору будут видны и время разговора, и сколько скриптов выполнено, сколько провалено, сколько доведено до цели - хоть по дням, хоть по неделям. К тому же операторы могут видеть свой прогресс и прогресс коллег на доске мотивации - соревновательный дух никому не чужд :) Еще есть такой интересный инструмент - по каждому взаимодействию по скрипту оператору можно поставить оценку - на какой минуте какие были нарушения в общении, потом при разборе полетов предметно показать как делать не надо.

На существующие правила по обзвону клиентов все забивают, жалуются на сложность и объем инструкций;
Опять же речь о том, что если регламенты общения с клиентом есть, то их не используют (куча отмазок, начиная от "сложные" до "я и так звезда"). В итоге - ты либо говоришь по скрипту, либо получаешь кучу штрафов в конце месяца, когда твои разговоры проверят. Тут уже можно спорить, на сколько эффективен каждый скрипт, но это уже другая история...

Кстати руководителя чего? Отдела продаж, или операторов? Или это один и тот же человек, в вашей концепции?
Имеется ввиду руководитель группы операторов (это может быть и руководитель отдела продаж, или руководитель телемаркетинга и т.д.)

Не может анализировать общение операторов с клиентами, кроме как через прослушивание записей всех вызовов. Один оператор названивает больше 100 минут в день – нереально в этой ситуации собрать статистику по отказам;
Я немного не понял ваш ответ, но попробую пояснить по-другому. Оператору для прослушивания вообще всех разговоров операторов нужно очень много времени. Использование инструмента, который ведет оператора по скрипту и привязывает к записи разговора каждый ответ, даст "оцифрованный" диалог. Такой диалог можно анализировать системно - каких вариантов ответов больше, каких меньше и т.д.. При необходимости, можно прослушать разговор, чтобы понять, реально ли то, что оператор нажимал, соответствует действительности. Обычно, выбирают 3-5 коротких разговоров и 3-5 длинных разговоров для детального прослушивания, остальное получают из отчета.

Не может по ходу обзвона базы проверять конверсию и регулировать речевые модули онлайн;
Я не согласен с тем, что по ходу обзвона не нужно корректировать скрипт. Например, если скрипт по скрипту много "провалов" (завершений не по сценарию), то нужно обязательно внести в него коррективы. "Устрой обзвон!" позволяет вывести график конверсии скрипта по дням. Администратор скрипта смотрит в этот график, смотрит, какие блоки скрипта ведут к провалу, какие ответы клиентов нужно внести в скрипт - и добавляет в скрипт новые блоки. Без этого вы только в конце сможете развести руками, мол "скрипт неудачный, плохо поработали", а так в процессе обзвона по базе сможете что-то поменять. Скоро добавим АБ тестирование скриптов - чтобы администратор скрипта мог посмотреть, как повлияла на конверсию какая-то правка и при необходимости откатить изменения скрипта назад.

Приходится тратить много времени на ввод нового сотрудника в работу - обучение, проверку конверсии;
Если сотрудник "и чтец, и жнец, и на дуде игрец", то да, нужно много времени. Использование скриптов вам же дает такой плюс - все варианты общения с клиентом описаны. Даем совсем новичку скрипты, он по ним тренируется "на кошках", потом, научившись все корректно читать, новичок звонит по боевым номерам. Без скриптов вы потратите на него времени больше, чем со скриптами :)

Не может централизованно менять речевые модули - у кого то они уже распечатаны на бумаге, кто-то сохранил все на свой планшет. В итоге у каждого сотрудника свой вариант со всеми вытекающими последствиями.
Если бы все решалось на уровне регламента, то мы бы жили в чудесной стране :) А 1С бы не запрещала проводить реализации, если по договору контрагента большее ПДЗ.... Но мы немного в другой ситуации - все хотят сделать так, как им удобнее, не напрягать мозг по поводу каких-то там "чудачеств" руководства. Даже если предположить, что все сотрудники следуют выпущенным приказам руководства, то это им дополнительное средство от забывчивости - попробуй запомни, что скрипт вчера поменяли :)

Спасибо больше за пожелание творческих успехов, будем стараться развивать конфигурацию дальше
9. v3rter 27.07.16 10:18 Сейчас в теме
Вот бы кто написал модуль "учёт и анализ коммерческих предложений" для отделов снабжения )
С обменом КП в формате XML, так как общение с "говорящими алгоритмами" отнимают непропорционально много времени.
10. Техподдержка 27.07.16 12:11
(9) v3rter, Добрый день!
Можно немного подробнее, что вы понимаете под обменом "КП"? Если речь идет об обмене прайс-листами, то решений на рынке много :)
11. v3rter 27.07.16 13:07 Сейчас в теме
В идеале - "все операторы заняты" по входящему номеру телефона, "но Вы можете отправить Ваше предложение на электронную почту [повторить два раза], спасибо за понимание, Ваш звонок очень важен для нас".
Хотя, в принципе, это уровень интеграции с астериском.
12. Техподдержка 27.07.16 14:28
(11) v3rter, совершенно верно - это настраивается на уровне телефонии
15. lrsn 22.12.16 03:37 Сейчас в теме
Можно объединить конфигурацию Устрой обзвон! с БП 2.0?
16. Техподдержка 22.12.16 11:06
(15) добрый день.
Да. Главное, чтобы версия платформы была не ниже 8.3.5
17. Leon22 21.04.17 13:37 Сейчас в теме
Здравствуйте. Заинтересовал ваш продукт.
1. Можно ознакомиться с документацией к нему.
2. И есть ли какая-нибудь демо-версия. Попробовать.
18. Техподдержка 21.04.17 14:39
Добрый день.
Документацию и ссылку на демо отправил в личном сообщении
19. Alister 9 21.04.17 14:53 Сейчас в теме
Можно тоже ссылку на демо?
20. Техподдержка 21.04.17 15:35
(19) Добрый день. Отправил в личном сообщении
21. acid_irk 3 09.06.17 11:50 Сейчас в теме
Заинтересовались продуктом. Хотелось бы получить демо.
22. Техподдержка 09.06.17 14:51
(21) Добрый день. Отправил в личном сообщении
23. aeteros 16.09.17 16:58 Сейчас в теме
Добрый день! Можно ли пощупать демо?
24. A2875 30.09.17 10:42 Сейчас в теме
Здравствуйте!
Заинтересовало Ваше решение, можно посмотреть демку и документацию, спасибо!
25. Техподдержка 02.10.17 12:46
(24)
Добрый день. Ответил в личку
26. dezmed 17.10.17 11:22 Сейчас в теме
Здравствуйте! Работает ли данная обработка с софтофоном Манго Толкер?
27. Техподдержка 17.10.17 12:25
(26) Добрый день.
Проф версия интегрируется со всеми софтфонами, которые подходят под условия:
1. Запускаются из 1с
2. Имеют открытый код
28. dezmed 18.10.17 11:25 Сейчас в теме
Спасибо. Вопрос был конкретный.
29. Техподдержка 18.10.17 11:57
(28) к сожалению, не встречал раньше это ПО. Если оно соответствует вышеописанному, то да - грубо говоря, если звоните из вашей 1с (иначе, на мой взгляд, смысл в софтфоне без привязки к контрагентам небольшой), то можно интегрировать скрипты и телефонию.

Основное назначение УстройОбзвон именно скрипты, телефония уже решается прочими ПО на 1С, с которыми УО интегрируется легко
30. dezmed 18.10.17 14:44 Сейчас в теме
Да, через МангоТолкер можно звонить из 1С. Вот ссылка на него: Софтфон
И хотя там про это не сказано, мы уже проверили эту возможность, т.к. с Манго телеком работаем уже более 7 лет и наши номера привязаны к ним.
О возможности интеграции с ним нам необходимо знать заранее, до покупки вашей обработки. По этому это так важно.
31. Техподдержка 18.10.17 17:38
(30) Повторюсь, что если софтфон умеет при звонке хотя бы открывать карточку контрагента, то интеграция возможна и будет входить в проф версию "Устрой обзвон!". Если mango-talker умеет так делать, то проблем не возникнет
32. dezmed 19.10.17 20:20 Сейчас в теме
К сожалению открывать при входящем звонке не может. Он только может сам открываться и набирать номер, при вызове функции позвонить из УТ.
33. Техподдержка 19.10.17 21:26
(32) тогда мне на этот софтфон посмотреть нужно, чтобы точно сказать - можно интегрировать или нет. Пришлите, пожалуйста, скриншоты или видео исходящего звонка и входящего звонка с помощью 1С. Можно в личку или сюда в комментарии
34. mvv42 14.11.17 16:04 Сейчас в теме
Добрый день,
как можно получить демо-версию и описание модуля (документацию)?
35. Техподдержка 14.11.17 16:22
(34) добрый день. Отправлю в личку
36. user862551 14.11.17 17:26 Сейчас в теме
тоже интересует демо и описание.
37. Техподдержка 14.11.17 20:47
(36) Добрый вечер. Отправлю в личное сообщение
38. YuriOvs 07.02.18 17:52 Сейчас в теме
Добрый вечер.
Можно получить демо, презентацию в отдельном файле и описание по интеграции?
39. Техподдержка 07.02.18 18:34
Добрый вечер.
Отправлю в личном сообщении
41. user1047012 10.09.18 17:45 Сейчас в теме
Добрый день! Документацию и ссылку на демо отправьте, пожалуйста )
42. tdrinkam1 3 18.10.18 14:25 Сейчас в теме
Добрый день! можно получить демо версию и документацию для более подробного ознакомления?
43. Техподдержка 18.10.18 14:47
(42) Добрый день.
В данный момент больше не предоставляем такой возможности. Можем провести презентацию решения по скайп и ответить на ваши вопросы. Когда вам удобнее созвониться?
44. tdrinkam1 3 30.10.18 13:57 Сейчас в теме
(43) свяжитесь со мной в skype - maskitone
Оставьте свое сообщение

См. также

Интеграция 1С и WhatsApp (Ватсап) Промо

Внешние источники данных Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) v8 1cv8.cf УУ Платные (руб)

WhatsApp — самый популярный мессенджер не только в России, но и во всем мире. Его установили более 70% москвичей и 59% пользователей смартфонов по всей стране (по данным института современных медиа MomriInstitute).

8000 руб.

02.07.2018    45575    129    165    

Запись на приём для любой конфигурации 1С (запись на приём к врачу, мастеру и т.д.; планировщик для арендного бизнеса)

Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) Управление услугами и сервисом v8 v8::УФ Бытовые услуги, сервис УУ Платные (руб)

Простой и понятный планировщик для организации записи на приём к врачу, мастеру и т.д. Можно использовать в арендном бизнесе (сдача оборудования, спортивного инвентаря и т.д.)

1000 руб.

26.06.2020    1173    1    3    

Модуль "Ответственное хранение" для 1С 8 (отдельная подсистема для УТ 11, КА 2.4, ERP 2.4, УНФ, для любой конфигурации на управляемых формах)

Управление услугами и сервисом Управление торговлей v8 v8::УФ 1cv8.cf Оптовая торговля, дистрибуция, логистика УУ Платные (руб)

🔥 Модуль "Ответственное хранение для 1С (УТ 11, КА 2.4, ERP 2.4, УНФ, для любой конфигурации на управляемых формах) позволяет организовать учет ответственного хранения любых товаров, в том числе со сроком годности и личным кабинетом поклажедателя. Модуль реализован в виде расширения конфигурации, устанавливается в режиме 1С:Предприятие 8 за 15 минут по инструкции, что позволяет оставить конфигурацию 1С на стандартной поддержке и продолжать получать стандартные обновления от фирмы "1С".

25000 руб.

09.06.2020    1083    1    0    

Решение всех экзаменационных билетов с аттестации 1С:Специалист-консультант по "1С:Управление торговлей 8"

Управление торговлей v8 УТ11 Россия Платные (руб)

В предоставленных ниже материалах я поделюсь своими наработками, а также опытом подготовки и сдачи сертифицированного экзамена 1С:Специалист-консультант по внедрению прикладного решения "1С:Управление торговлей 8".

3000 руб.

13.05.2020    3277    9    2    

Помощник ЕГАИС для 1С:Розница 2.2/2.3 (Инвентаризация, запросы, проверка ТТН и многое другое) Промо

Внешние источники данных Рабочее место Розничная торговля Розничная торговля v8 Розница Розничная и сетевая торговля (FMCG) Россия УУ Акцизы Платные (руб)

Обновление сопоставлений алкогольных классификаторов, инвентаризация по марке, проверка накладных по check1.fsrar.ru, поиск продукции по акцизке, запрос новых акцизных марок и многое другое!

4500 руб.

05.01.2016    86320    160    393    

Связь 1С и виртуальной АТС (Мегафон). Звонки из 1С. Журнал звонков сотрудников и клиентов

Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) Интеграция Телефония, SIP v8 УТ11 Россия УУ Платные (руб)

Связка 1С и виртуальной АТС (от Мегафон) позволит четко ответить на вопросы: кто звонил, когда звонил, кому звонил, сколько говорил, сколько ждал на линии, что особо актуально при удаленной работе операторов и менеджеров, о чем говорили, результат разговора, обработаны ли пропущенные звонки, прослушать сам разговор, запланировать встречу, звонок, напоминание по результатам разговора. Возможность позвонить клиенту прямо из 1С одной кнопкой, оставить комментарий о звонке, посмотреть по каждому партнеру и клиенту, контакту клиента историю его звонков и взаимоотношений.

8000 руб.

08.05.2020    1913    2    1    

Выгрузка товаров ВКонтакте из 1С (Модуль обмена для Розницы, УТ, КА, ERP)

Управление торговлей WEB v8 ERP2 УТ11 КА2 УУ Платные (руб)

Модуль обмена товарами со страницей ВКонтакте предназначен для выгрузки сведений о товарах из информационной базы 1С на страницу ВКонтакте в раздел "Товары". Модуль предназначен для конфигураций "Управление торговлей 11.4", "Комплексная автоматизация 2.4", "1С:ERP Управление предприятием 2.4", "Розница 2.2, 2.3". При внедрении модуля не производится изменения вашей основной конфигурации, все объекты остаются на поддержке. Обновления релизов основной конфигурации проходят без дополнительных сложностей.

4500 руб.

01.04.2020    3924    5    4    

Панель закрытия месяца для УПП

Закрытие периода Рабочее место v8 УПП1 БУ НУ Платные (руб)

Автоматическое закрытие месяцев за период, быстрый доступ к отчетам и настройкам.

4500 руб.

17.03.2020    2627    1    0    

54-ФЗ. Очередь печати для ККМ. Обработки для подключения онлайн-касс к 1С 8 (поддержка маркировки Табака, Обуви, Лекарств, Меховых изделий) + Требования к чекам с 01.07.2019 + Эмулятор Промо

ККМ Фискальный регистратор Рабочее место Кассовые операции Розничная торговля Кассовые операции Розничная торговля v8 КА1 БП2.0 УТ10 Розница УПП1 БГУ БАУ Россия Платные (руб)

Обработка осуществляет обслуживание фискальных регистраторов, поддерживаемых драйвером "АТОЛ: Драйвер ККМ v.8 и v.10" И драйвером "Штрих-М: Драйвер ККТ v.4.Х" для конфигураций "УТ 10.3", "КА 1.1", "УПП 1.3", "Розница 1.0", "БП 2.0" и других отраслевых решений, построенных на основе указанных выше конфигурациях. Для осуществления возможности параллельной работы и пробития чеков на одной ККМ несколькими пользователями, реализован механизм "Очереди печати". Реализована поддержка Веб-сервера Атол для работы с одной ККТ с нескольких рабочих мест. Соответствует требованиям российского законодательства, а именно требованиям закона ФЗ-54 об онлайн-кассах и применении контрольно-кассовой техники. Поддерживает Форматы Фискальных Данных 1.0, 1.05 и 1.1. Включен механизм использования нескольких систем налогообложения в одном документе. Содержит механизмы легкого подключения оборудования по TCP/IP, что упрощает процедуру подключения кассы в сеансах RDP, а так же позволяет подключаться к ККМ через интернет напрямую. Поддерживает работу со ставкой НДС 20%. Поддержка маркировки. Поддержка требований к кассовым чекам с 01.07.2019. Поддерживает режим эмуляции кассовых чеков.

3500 руб.

25.05.2015    211755    1288    1948    

Расширение "Интеграция Viber"

Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) v8 1cv8.cf Платные (руб)

Расширение "Интеграция Viber" для конфигурации "Управление небольшой фирмой для Украины" (при небольших доработках подойдет практически к любой конфигурации на тонком клиенте). Научим свою 1С управлять Viber-ботом, и не одним, а сколько душе угодно..

2800 руб.

29.01.2020    3462    5    11    

ТСД ЕГАИС Импорт: решение для типовых и отраслевых конфигураций 1С8, автоматизирует задачи поточного сканирования, упаковки и агрегации, автоматизации складского помарочного учета алкогольной продукции на складах поставщиков за границей РФ, а также импорт

Оптовая торговля Производство готовой продукции (работ, услуг) Управленческий учет (прочее) Управление услугами и сервисом Управление торговлей v8 1cv8.cf Оптовая торговля, дистрибуция, логистика УУ Платные (руб)

ТСД ЕГАИС ИМПОРТ — это программно-аппаратный комплекс, состоящий из расширения (или встраиваемой в конфигурацию подсистемы) для конфигураций 1C8 и оборудования, которые обеспечивает возможности поточного сканирования марок, агрегации и упаковки на складах поставщиков алкогольной продукции за границей РФ, а также, на складах импортеров на территории РФ. Интерфейс работает как на терминале сбора данных, так и на стационарных рабочих местах.

80000 руб.

11.12.2019    6253    31    0    

1С:Касса

ККМ Кассовые операции Розничная торговля Рабочее место v8 БУ УУ Платные (руб)

1С:Касса приложение для ПК - это не требующее постоянного доступа к сети интернет локальное приложение для персонального компьютера "1С:Касса 2.0 приложение для ПК", поставляется в одной версии, с максимальной функциональностью. Основное внимание при разработке решения "1С:Касса" фирма 1С уделила не столько развитию функционала, сколько простоте и удобству использования продукта неподготовленным пользователем.

3300 руб.

05.11.2019    7323    4    7    

Подсистема "Сервисный центр" для 1С:Управление торговлей 10.3 Промо

Управление услугами и сервисом Производство готовой продукции (работ, услуг) Производство готовой продукции (работ, услуг) v8 v8::ОУ УТ10 Бытовые услуги, сервис Россия УУ Платные (руб)

Программа будет полезна для организаций, занимающихся предоставлением услуг по ремонту техники, либо подразделениям сервисной службы. Разработка интегрируется в конфигурации 1С: УТ 10.3 на «обычных» формах. Подсистема использует встроенный функционал 1C:Управление торговлей по взаиморасчетам, резервированию, складским остаткам и закупкам. Для работы реализован удобный рабочий стол мастера/диспетчера сервисного центра. Предусмотрена цветовая индикация статусов прохождения изделия по стадиям ремонта.

18000 руб.

12.02.2019    9454    6    0    

Альфа-Ника: Косметология. Базовая версия.

Управление услугами и сервисом v8 Здравоохранение, медицина, стоматология Бытовые услуги, сервис УУ Платные (руб)

Программа Альфа-Ника: Косметология предназначена для ведения управленческого учета в салонах красоты и клиниках косметической медицины, работает на платформе 1С предприятие 8.

5000 руб.

24.10.2019    7479    1    3    

Платформа интеграции 1С с чат-ботами (Telegram, Viber, Facebook, ВКонтакте, Skype, Одноклассники, Яндекс.Алиса, WhatsApp)

Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) Интеграция Внешние источники данных v8 Платные (руб)

Мощный модуль для интеграции 1С с чат-ботами: Telegram, Viber, Facebook, Vkontakte, Skype, Одноклассники, Яндекс.Алиса, WhatsApp. Это универсальное и эффективное решение с большими возможностями, простым интерфейсом, наличием визуального конструктора, базовыми сценариями поведения из коробки, позволяющий запустить чат-ботов в течении 1-го дня.

9500 руб.

08.10.2019    14707    29    0    

Рабочее место кассира. Альтернатива стандартного РМК. Розница 2.2 Промо

Работа с интерфейсом Розничная торговля Рабочее место Розничная торговля v8 Розница Розничная и сетевая торговля (FMCG) УУ Платные (руб)

Переработанная форма РМК, адаптирована под "тачи". Переработаны кнопки. Больше цвета! Больше наглядности! Кнопка "Х", Кнопка "Сторно". Экранная клавиатура. Доступны настройки формы. Доступно непосредственное масштабирование элементов формы! Быстрые товары теперь не закрывают таблицу чека! Работает с базовой и с проф. версией. В статье указан вариант запуска базовой для старта данного РМК без нажатия каких-либо кнопок кроме включения ПК.

1000 руб.

12.10.2018    31045    177    265    

Платформа для дропшиппинга. Рабочее место закупки: модуль автоматизации снабжения. Создание заказов поставщикам в 1С

Управление торговлей Оптовая торговля Оптовая торговля v8 ERP2 УТ11 КА2 УУ Платные (руб)

Быстрое создание заказов поставщикам. Обмен счетами и накладными и их сверка с исходными данными в 1С. Дропшиппинг. (УТ 11, EPR, КА 2)

20000 руб.

19.08.2019    7889    3    2    

Total Mark: Комплексное решение для всех участников оборота кодов маркировки (далее - КМ)

Управление торговлей Оптовая торговля Розничная торговля Оптовая торговля Розничная торговля v8 1cv8.cf Розничная и сетевая торговля (FMCG) Оптовая торговля, дистрибуция, логистика Легкая промышленность, мода и одежда Россия УУ Платные (руб)

Конфигурация Total Mark – 1C конфигурация для учёта и хранения кодов маркировки, которая позволяет осуществить быстрый и удобный обмен данными с внешними информационными системами, в том числе, с ИС МП ЦРПТ. Благодаря Total Mark участники оборота автоматизируют свои процессы, осуществляемые в соответствии с требованиями оператора системы цифровой маркировки и прослеживания товаров.

1000 руб.

26.07.2019    12508    4    0    

Помощник ЕГАИС-для розницы и ХамелеонЕГАИС-для ОПТА, производителей и импортеров (Обмен: ЕГАИС-УТМ-1С), автоматизация торговли. УНИВЕРСАЛЬНЫЕ решения по ЕГАИС и декларированию. Промо

Обработка документов Рабочее место Обработка справочников Управление торговлей Бухгалтерия Оптовая торговля Производство готовой продукции (работ, услуг) Розничная торговля Оптовая торговля Производство готовой продукции (работ, услуг) Розничная торговля v8 1cv8.cf Розничная и сетевая торговля (FMCG) Оптовая торговля, дистрибуция, логистика Рестораны, кафе и фаст-фуд Россия БУ УУ Акцизы Платные (руб)

Готовые-универсальные решения для ОПТА, ПРОИЗВОДИТЕЛЕЙ, ИМПОРТЕРОВ и РОЗНИЦЫ. Сделаны абсолютно все пункты по документо-обороту V2(и V3) с ЕГАИС и представлены в виде удобного и понятного интерфейса. Устали от сложностей при работе с ЕГАИС? у нас реализован быстрый переход с любого ПО. К Вам приехала проверка РАР, пугают штрафами и требуют устранить ошибки?, а Вы не знаете как, обратитесь к нам мы готовы ответить на все вопросы и на рабочем примере разберем как устранить ошибки или поможем их избежать. Программа использует+ "бережный" подход: не удалит все ссылки из УТМ до момента их подтверждения, можно использовать при анализе сбоев в другом ПО. РАБОТАЕТ С НЕСКОЛЬКИМИ УТМ. Парсинг проданных марок с сайта egais за квартал+журнал розничных продаж. ХамелеонЕГАИС - это решение под ЛЮБУЮ Вашу конфигурацию 1С на платформе 8.3 или в режиме совместимости с 8.2. Удобная инвентаризация ЕГАИС и закрытие отрицательных остатков на втором регистре. Выравнивание фактических остатков и остатков в ЕГАИС(без остановки продаж!). Работа с форматом V3. Включение ведения истории изменений ЛЮБЫХ Ваших справочников и документов всего одной галочкой.(размер базы не увеличивается!) Оптимизировано для работы с УТМ 3.0.8. Помощь с первоначальными настройками Личных кабинетов для производителей включена в комплект покупки.

5000 руб.

12.10.2015    109163    295    248    

Помощник корректировки остатков ЕГАИС с запутанными соответствиями номенклатуры, отчет по соответствию номенклатуры алкогольной продукции ЕГАИС в Управлении торговлей 11 и Розница 2.2 - 2.3

Оптовая торговля Рабочее место Оптовая торговля v8 v8::ОУ УТ11 Оптовая торговля, дистрибуция, логистика Россия УУ Платные (руб)

Помощник позволяет наглядно увидеть как выполнено соответствие, сравнить остатки информационной базы с остатками ЕГАИС. Возможно создать документы ЕГАИС по данным расхождений. Помогает разобраться в ситуации, когда одному элементу справочника номенклатуры соответствует несколько элементов алкогольной продукции или, наоборот, одному алкоголю соответствует несколько номенклатур . Возможно устанавливать фильтры и обрабатывать поочередно различные типы и виды продукции. Для Розницы - два варианта: бех характеристик и с Характеристиками. При платном скачивании сделаю для вашей версии. (Возможно для Комплексной автоматизации).

2500 руб.

15.04.2019    5892    38    39    

Облачная АТС Билайн - интеграция с 1С

Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) Телефония, SIP Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) v8 1cv8.cf УУ Платные (руб)

Продукт интеграции возможностей Облачной АТС Билайн в систему 1С Предприятие 8. Звонки прямо из программы 1С, уведомления о текущих звонках, регистрация пропущенных и завершенных вызовов, ведение журнала, анализ данных об использовании мобильной связи.

5000 руб.

20.03.2019    7595    22    0    

SALE! 30%

Номенклатура (Расширенная форма списка) и Корзина для УТ11, ERP и КА2 [Расширение] Промо

Рабочее место Обработка справочников Оптовая торговля Розничная торговля Учет ТМЦ Ценообразование, анализ цен Оптовая торговля Розничная торговля Учет ТМЦ Ценообразование, анализ цен v8 ERP2 УТ11 КА2 Розничная и сетевая торговля (FMCG) Оптовая торговля, дистрибуция, логистика УУ Платные (руб)

Красивая, функциональная и удобная форма справочника Номенклатура. В общем списке отображаются остатки и цены по каждой позиции. Подбор товаров в документы через корзину. Входит в Топ платных разработок по УТ, ERP и КА.

5000 руб.

26.04.2016    83188    573    283    

Аналоги номенклатуры для УТ 11, КА 2, ERP [Расширение]

Обработка справочников Рабочее место Комиссионная торговля Оптовая торговля Розничная торговля Учет ТМЦ Комиссионная торговля Оптовая торговля Розничная торговля Учет ТМЦ v8 ERP2 УТ11 КА2 Автомобили, автосервисы Оптовая торговля, дистрибуция, логистика Фармацевтика, аптеки Россия УУ Платные (руб)

Удобное отображение аналогов прямо в списке номенклатуры. Легкое добавление и удаление аналогов к номенклатуре. Доработка в виде расширения, изменение конфигурации не требуется.

3000 руб.

19.03.2019    10790    41    15    

Пульс бизнеса

Управленческие Рабочее место v8 ERP2 УТ11 КА2 УУ Платные (руб)

Пульс бизнеса для УТ 11.4, КА 2.4, ERP 2.4.

3000 руб.

05.03.2019    7888    3    9    

Подсистема "Входной контроль" для ERP 2.4, УТ 11 V1.20

Производство Управление торговлей Производство готовой продукции (работ, услуг) Производство готовой продукции (работ, услуг) v8 ERP2 УТ11 БУ УУ Платные (руб)

Расширение предназначено для удобства отражения операций входного контроля и их результатов в учетной системе.

8000 руб.

02.02.2019    13464    11    2    

Рабочее место кассира: Общепит (Поддержка онлайн-касс, 54-ФЗ) Промо

Кассовые операции Розничная торговля Управление торговлей Рабочее место Кассовые операции Розничная торговля v8 Рестораны, кафе и фаст-фуд УУ Платные (руб)

Конфигурация Рабочее место кассира: Общепит идеально подойдет для столовых, фастфудов, пиццерий и кафешек. Имеется возможность заносить калькуляции , инвентаризации, списания и поступления товаров для контроля остатков, расчет себестоимости по последним закупочным ценам, печать отчетов по продажам, анализ процента наценки, отчет по валовой прибыли. Есть возможность подключить электронную очередь и второй монитор, в качестве дисплея покупателя с рекламой. Имеется возможность назначать товарам направления печати или повесить поварам сенсорный монитор, на который будут уходить заказы. Повара смогут отмечать приготовленные заказы и оповещать о них клиентов с помощью голосового оповещения. В конфигурации реализована поддержка онлайн-касс, 54-ФЗ. Данная конфигурация имеет сертификат "Совместимо! Система программ 1С:Предприятие".

6000 руб.

12.11.2014    49507    23    17    

Простые маршруты [OSM]

Рабочее место Оптовая торговля Оптовая торговля v8 v8::УФ 1cv8.cf Транспорт, автопарки, такси Оптовая торговля, дистрибуция, логистика УУ Платные (руб)

Универсальное решение по работе с картой OpenStreetMap в 1С для любых конфигураций по отображению на карте адреса доставки из любых документов базы данных (геокодирование адреса доставки, рисование полигонов для группировки маркеров в маршруты, оптимизация маршрута и отображение трека на карте, и прочие возможности)

30000 руб.

10.01.2019    13209    6    35    

SALE! 50%

Подсистема Service Desk для типовых конфигураций

Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) Рабочее место Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) v8 КА1 БП2.0 ЗУП2.5 УТ10 УПП1 УУ Платные (руб)

Автоматизируйте процесс управление задачами, организуйте линию поддержки для предприятия. Подключайте различные подразделения и организовывайте взаимодействия между ними (IT отдел, бухгалтерия, отдел кадров и т.д). Подсистема Service Desk (Сервис Деск) редакция 1.0 для УПП и других типовых конфигураций.

2900 руб.

17.12.2018    13818    12    27    

Потерянные клиенты

Управленческие Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) Оптовая торговля Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) Оптовая торговля v8 1cv8.cf Россия УУ Платные (руб)

При большом количестве сделок с покупателями возникает необходимость их анализа: количество выставленных счетов и реализаций за период, по каким покупателям не были доведены до конца сделки, какие покупатели перешли в разряд потерянных. Зачастую собрать эту информацию без настроенной CRM системы довольно сложно. Стандартные отчеты конфигураций так же это не позволяют. Представленный отчет дает быстрый ответ на озвученные вопросы. Информация представлена в виде таблицы с последним касанием (счетом, заказом, отгрузкой) и их общим количеством за период. Есть возможность установки отборов 1) по типам событий: счет на оплату, заказ покупателя, реализация товаров; 2) по не до конца закрытым сделкам 3) по событиям, которые были ранее, но прекратились в последующем (были отгрузки и их не стало).

1000 руб.

10.12.2018    9546    4    0    

Ускоренное групповое оформление на работу любого количества новых сотрудников одновременно в ЗУП 3.1

Обработка документов Обработка справочников Рабочее место Зарплата Управление персоналом (HRM) Зарплата Управление персоналом (HRM) v8 v8::СПР ЗУП3.x Россия БУ Платные (руб)

Часто принимаете на работу сотрудников группами? Оформляете большое количество документов «Прием на работу», заполняете справочники с личными сведениями? Большая часть времени уходит на текучку, а отчетность стоит? Тогда эта обработка для вас. Работает без изменения конфигурации. Упрощенное групповое оформление на работу любого количества новых сотрудников одновременно для конфигурации «ЗУП 3.1». Создание физлиц, сотрудников и документов «Прием на работу»

2900 руб.

02.10.2018    9248    1    0    

Гибкая система расчета зарплаты по произвольной мотивации для УНФ 1.6, КА 2.4 и не только (Конфигурация (ядро) + Расширение, платформа 8.3+)

Зарплата Рабочее место Зарплата v8 УНФ БУ УУ Платные (руб)

Данная система разрабатывалась как альтернатива штатным средствам расчета зарплаты, а именно премиальной части. Создана для УНФ 1.6, но может использоваться с небольшими доработками в других конфигурациях. Настройки все выполняются в пользовательском режиме. Есть возможность создать произвольные запросы для получения данных, полученные данные можно обработать с помощью задания дополнительных критериев, просуммировать. Задать порядок расчета, использовать рассчитанные ранее данные в следующем расчете и обработке результата. А так же можно создать для каждой должности свой план расчета и использовать их в документе "Начисления зарплаты". Система выполнена в виде расширения и конфигурации. Имеется полная справка, которую можно скачать в данной публикации ниже. А так же имеются примеры настройки системы. (Обновление от 05.02.2019, версия 2.0)

4990 руб.

28.09.2018    13645    5    0    

Simple Service / Help Desk Простой сервис деск

Управление услугами и сервисом v8 v8::СКД Россия Платные (руб)

Простой сервис деск. Предназначен для автоматизации бэк - офиса (IT, АХО,...). Интегрируется с почтой и AD.

15000 руб.

12.09.2018    12983    2    2    

Рабочее место расчета зарплаты

Зарплата Управление персоналом (HRM) Рабочее место Зарплата Управление персоналом (HRM) v8 v8::СПР ЗКГУ3.0 ЗУП3.x Россия БУ Госбюджет Платные (руб)

Решение поставляется в виде расширения конфигурации, включающее в себя обработку "Рабочее место расчета зарплаты", подключаемую на начальную страницу конфигурации. Обработка предназначена для визуализации информации о взаиморасчетах и кадровых данных в виде древовидной структуры.

5000 руб.

11.09.2018    12009    6    0    

Модуль "Управление отделом продаж" для 1С:Предприятие 8

Управление торговлей Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) Оптовая торговля Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) Оптовая торговля v8 УНФ ERP2 УТ11 КА2 Россия УУ Платные (руб)

Модуль «Управление отделом продаж» для 1С:Предприятие 8 – это подсистема для автоматизации деятельности отделов продаж, расширяет возможности типовых решений в части работы, управления и контроля над отделом продаж, включает в себя CRM-систему, «воронку» продаж, расширенные инструменты аналитики продаж.

15200 руб.

10.09.2018    15879    4    0    

Прокат спортивного инвентаря

Учет ТМЦ Управление услугами и сервисом Учет ТМЦ v8 v8::ОУ v8::УФ Бытовые услуги, сервис Развлечения, искусство, спорт Россия УУ Платные (руб)

Конфигурация предназначена для проката спортивного инвентаря, в данном примере, лыж , ботинок и лыжных палок. Учет оборудования реализован по прейскуранту стоимости: за час, за полтора часа, 2 часа , 3 часа, 6 часов, сутки. В настройках можно задать отклонения (задержки возврата для каждого из тарифов). Выручку возможно разделить на наличные и оплату по картам. В конфигурации подключается сканер штрих-кода. Можно закрепить за оборудованием штрих-код для быстрого оформления возврата и сдачи комплекта инвентаря.

10000 руб.

10.09.2018    15029    20    2    

Видеокурс "Использование прикладного решения "1С:Розница 8"

Управление торговлей v8 Розница Платные (руб)

Основная отличительная черта курса – оптимальное соотношение затраченного времени и достигнутого результата. Курс проводится по редакции 2.3 конфигурации «Розница», отвечающей последним требованиям к программному обеспечению торговых сетей и магазинов.

2100 руб.

07.08.2018    9672    2    2    

1С:Предприятие 8. Фастфуд. Фронт-офис

Производство Управление услугами и сервисом Управление торговлей Производство готовой продукции (работ, услуг) Производство готовой продукции (работ, услуг) v8 Рестораны, кафе и фаст-фуд УУ Платные (руб)

Продукт «1С:Предприятие 8. Фастфуд. Фронт-офис» предназначен для автоматизации предприятий общественного питания, работающих в формате быстрого обслуживания (без официанта). С помощью решения могут быть автоматизированы такие предприятия общественного питания как: одиночные и сетевые столовые, сети ресторанов быстрого питания, фудкорты, буфеты, кафе, бары и закусочные, рестораны формата фри-фло, пекарни и кондитерские, объекты корпоративного и индустриального питания, а также точки уличного питания, фудтраки и выездной кейтеринг (обслуживание мероприятий).

4800 руб.

05.07.2018    16860    1    2    

Планирование времени автосервиса, СТО на базе УТ 11

Управление услугами и сервисом Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) Производство готовой продукции (работ, услуг) Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) Производство готовой продукции (работ, услуг) v8 v8::ОУ УТ11 Автомобили, автосервисы УУ Платные (руб)

Модуль для автоматизации СТО, служащий для планирования записи клиентов на посты (ямы и т.д) на базе УТ 11. Включает в себя Подсистему "СТО", обработку "Планирование СТО", справочник "Посты СТО" и регистр сведений "Резервирование времени СТО". Все остальные объекты полностью типовые.

1400 руб.

04.07.2018    10487    5    4    

Mobile SMARTS: Магазин 15

Управление торговлей Розничная торговля Розничная торговля v8 УУ Платные (руб)

Специализированное программное обеспечение для мобильных устройств со встроенным сканером штрихкодов. Позволяет быстро автоматизировать, оптимизировать рабочие места и бизнес процессы по учету товара в магазине. Например, приемку товара по штрихкодам или инвентаризацию прямо в торговом зале. Уже интегрировано с учетными системами «1С:Розница», «1С:УТ», «Рарус: TKПT», «ДАЛИОН», «АСТОР» и т.п. для быстрого запуска по готовым бизнес-процессам. Поддерживает учет алкоголя в рамках ЕГАИС!

2449 руб.

27.06.2018    13888    1    6    

Расширение 1СПАРК риски для 1С:Документооборот 8 КОРП

WEB Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) Документооборот и делопроизводство Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) Документооборот и делопроизводство v8 ДО БУ УУ Платные (руб)

Расширение для конфигурации 1С:Документооборот 8 КОРП, позволяющее с помощью сервиса "1СПАРК риски" проверять благонадежность контрагентов непосредственно из программы 1С.

6000 руб.

23.05.2018    13217    8    0