ПРОФ-версия со скидкой 10 000 рублей до 15 сентября 2019 года!!!
Оператор: "Здравствуйте! Меня зовут Мария, компания "Окна-всем-на-свете"."
Клиент: "Мне ничего не надо"
Оператор: "Но ведь у нас лучшие условия и..."
Клиент (перебивает): "Мария, до свидания!"
Оператор (тараторит): "Мыработаемнарынкес2003годаизаэтовремя..."
Клиент (бросает трубку):...
Мария набирает следующий номер.
Знакомая каждому надоедливая история. После такого диалога у клиента останется негативный осадок, а ОкнаВсемНаСвете бездарно потеряли драгоценный контакт. Хотя, оператор Мария получит оклад в конце месяца, так что в данной ситуации не все проигравшие.
Самое обидное в этой ситуации – Мария и правда старалась, она искренне думает, что "просто клиентам не надо - вот и не берут" и вообще "а я то как его заставлю не бросать трубку?". То, что кто-то считает KPI , марии до лампочки - ЗП ведь все равно дадут. В конце месяца руководитель Алексей изучит 1001 запись разговора своих операторов (на это уходит минимум 2-3 дня ежемесячно), пожурит своих подопечных - ему в ответ оправятся оправдания, что "опять база обзвона была нецелевая...". Алексей с грустью вздохнет и раздаст всем оклады. Начинается следующий месяц.
Коллектив сложился дружный, работа проделана большая, но так дальше нельзя. (с)
Что в этом кейсе плохо (но решаемое малой кровью):
Подход операторов в работе
- Звонят на автоматизме. Но без точной цели сложно выстроить хороший диалог;
- Не знают, как отвечать на возражение клиента или отвечает неудачно;
- Бросают трубку, как только начинает сомневаться в успехе разговора;
- Уверен, что он получит оклад за процесс - поэтому все делает неторопливо, с перерывом на отдых, без нужной мотивации;
- На существующие правила по обзвону клиентов все забивают, жалуются на сложность и объем инструкций;
Положение руководителя
Не может анализировать общение операторов с клиентами, кроме как через прослушивание записей всех вызовов. Один оператор названивает больше 100 минут в день – нереально в этой ситуации собрать статистику по отказам;
- Не может по ходу обзвона базы проверять конверсию и регулировать речевые модули онлайн;
- Приходится тратить много времени на ввод нового сотрудника в работу - обучение, проверку конверсии;
- Не может централизованно менять речевые модули - у кого то они уже распечатаны на бумаге, кто-то сохранил все на свой планшет. В итоге у каждого сотрудника свой вариант со всеми вытекающими последствиями.
Все эти вопросы решаются в подсистеме «Устрой обзвон!»

(ее можно "встроить" в вашу 1С, можно использовать отдельно).
«Устрой обзвон!» умеет:
- Составлять скрипты – речевые модули для операторов
- Назначать доступность скриптов для разных групп и филиалов
- Собирать статистику по использованию блоков скриптов, достижению целей и отказов, измерять конверсию
- Загружать базу обзвона из Excel или использовать номера клиентов, куда звонили раньше
- Отображать доску статистики для операторов
- Создавать во время прохождения скрипта заказы, претензии, заполнять любые объекты вашей базы.
- Ограничивать "прощелкивание" операторами скриптов без разбора
- Работать с sip-телефонией
- Работать с электронной почтой
- Превращать почтовые сообщения, обращения с сайта в лиды и потребности клиентов, загружая их в систему
- Вести работу с клиентами, лидами и сделками
"Устрой обзвон!" позволяет построить замкнутый цикл взаимодействий с клиентом.
Этапы такой работы настраиваются на ваш вкус. Например, вот так:
Вариант №1
- Система получила нового потенциального клиента
- Оператор позвонил по алгоритму, уточнил необходимость в услуге
- Целевой контакт передали в отдел продаж
- Менеджер строит отношения с клиентом
- Менеджер совершает сделку
Вариант №2
Или вот так:
- Оператор принимает входящий звонок
- При звонке запускается сценарий определения потребности клиента, определяется нужная компания
- В процессе работы оператор оформляет заказ клиента, уточняет дату доставки
- Заказ передается в отдел снабжения на сборку
Вариант №3
Ну или еще вариант:
- На сайте оформили новую заявку, сайт перенаправляет письмо в базу по этой заявке
- База разбирает письмо, "достает" из него данные контрагента, текст сообщения, создает потребность и задачу
- Свободный оператор забирает задачу, звонит клиенту, решает задачу
- Если клиенту все понравилось, либо создается заказ, либо клиент передается менеджерам
Вариант №4
Придумайте любой свой вариант!
Руководитель в конце месяца получает отчеты:
- По расширенной статистике потребностей клиентов - сколько было, сколько квалифицировано, сколько отказано - по любым статусам
- По работе сценариев разговора и операторов
- По контактам с клиентами - о чем говорили, сколько раз. Сколько позвонили, сколько писем написали.
Как это работает
В "Устрой обзвон!" встроены подсистемы (кликабельно):
В конце статьи есть FAQ
Про варианты поставки смотрим тут
Скрипты
Под скриптами мы понимаем какие-то связанные действия по алгоритму. Например,
- Исходящий звонок – чтобы продать товар или услугу, пригласить на акцию, заполнить анкету
- Входящий звонок - чтобы грамотно обработать заказ, не забыть про скидку и доставку
- Заполнение документа - стандартной формы в виде помощника
Как использовать
- Создавайте схемы разговора операторов в конструкторе
- Полнейшая настраиваемость - выводите любые поля для заполнения сценария звонка (данные анкеты, для ввода заказа и т.д.)
- Размещайте ссылки на статьи внутренней базы знаний, чтобы оператор мог ответить на любые технические вопросы
- Создавайте в процессе сценария звонка заказы, собирайте претензии, отправляйте письма и меняйте статусы потенциальных клиентов
- Дайте менеджерам-звездам больше свободы в сценарии звонка. Такие сотрудники не любят ограничений, их результативность выше, когда разговор не скован на 100% - создайте для таких менеджеров сценарий разговора, в который будет использоваться как подсказка-анкета, а переход между блоками будет свободный. Вы получите статистику и по этим звездам, а они не будут чувствовать "зажатости" сценарием разговора
- Проверяйте работу операторов по сценариям звонка и фиксируйте результаты проверки в специальном документе
- Избавьтесь от халтурных прозвонов с помощью настроек конкурентного выполнения сценария
- Отправляйте письма с коммерческим предложением в процессе сценария звонка, создавайте в процессе претензии от недовольных клиентов
Скрипты - это основная подсистема "Устрой обзвон!". Ниже немного подробнее о ее настройках на примере
Пример
Например, может быть вот такая задача операторам "Нужно обзвонить список номеров, отсеять нецелевые контакты, а лидов передать менеджерам". Для этого в системе мы сделаем скрипт, загрузим из xls потенциальные сделки, операторы пройдут сделки по скрипту, нецелевых отсеют, целевые передадутся менеджерам в работу. Сначала создадим скрипт.
Создаем новый "Скрипт"
- Создаем блок-схему этого скрипта - что оператор будет говорить, какие значения выбирать и что система будет ему дальше предлагать
- Задаем дополнительные поля скрипта - например, на каждом блоке скрипта должно быть видно ФИО клиента и его компанию
- Указываем быстрые переходы с каждого блока. В каждом блоке будут выводиться кнопки быстрых переходов (оператора в любой момент могут спросить "А что вы вообще за компания?" – в этом случае оператор нажимает на быстрый переход, читает блок текст о компании и возвращается обратно на предыдущий блок)
- Настраиваем скрипт - будет ли вестись по скрипту лог, будет ли видна схема, обязательно ли использовать SIP, какие задачи нужно выполнить по ходу скрипта и т.д.
- Назначаем права доступа к нему - кто может видеть этот скрипт, создавать новый обзвон по нему и т.д.
В блок схеме скрипта указываем, что должен оператор говорить, какие варианты ответа есть у клиента и какие поля на этом этапе оператор должен заполнить.
- Текст речевки оператора. Можно вставлять дополнительные реквизиты из предыдущих блоков скрипта или общих полей. Можно форматировать текст
- Тут задаются параметры текста - на скриншоте показано, что [Наименование] будет заполнено из наименования компании
- Задаем, выполнена ли цель, если дошли до этого блока, к какому этапу относится блок ("установление контакта", "выход на секретаря" и т.д.) и какого результата достигли, если дошли до этого блока
Блок скрипта может иметь дополнительные смысловые нагрузки:
- На нем можно расположить какие-либо поля. Например, оператор должен выбрать, как доставить товар клиенту - самовывоз, курьер по городу или межгород. Пока оператор это поле не заполнит, скрипт дальше не пойдет. Ну а в схеме можно указать, что если заполнили межгород - то нужно показать один блок, если курьером - то другой.
- Созданные реквизиты блока можно чем-то заполнить. Например, на первом блоке скрипта нам сказали, как зовут директора, а на последнем блоке мы эту информацию можем достать и вывести на форму оператору
- При переходе далее с блока можно выполнить какие-то действия. Например, если клиент сказал, что мы ему вообще не интересны и нет смысла "бороться", то установим в потребности статус "Нецелевая". Если дошли до конца скрипта и готовы передать клиента в следующий отдел, то поставим компании статус "Лид" вместо "Новый". Можно менять любые поля, а не только вышеперечисленные
- Для блока можно задать варианты ответа клиентов - "Да", "Нет", "Перезвоните позже", "У нас тендер", "Не интересует" и т.д. В зависимости от вариантов можно ветвить схему скрипта
- В процессе работы блока скрипта можно создавать какие-то другие элементы. Например, клиент согласился дать свой адрес почты - тогда сразу отправим ему письмо с КП. Просто укажем, что должно создаться письмо, заполниться по шаблону и отправиться на адрес клиента.
В конечном итоге у нас получается что-то вроде этого:
Оператору же форма обработки скрипта будет представлена в человеческом виде "помощника". Например, один из блоков схемы может выглядеть вот так:
- Текст, который мы написали оператору
- Реквизиты, которые ему нужно заполнить на этом шаге
- Предусмотренные варианты ответов клиента
- Цель и задачи скрипта
- Доступные на каждом блоке переходы на другие блоки
- Общие поля скрипта
- Лог выбранных ответов
После того, как создана схема скрипта, оператор уже может начинать звонить - в рабочем месте оператора (если на скрипт есть право создания), можно нажать на кнопку "Создать", выбрать нужный скрипт и, например, взяв очередной номер телефона из таблицы xls, работать по нему:
На этом этапе операторы уже могут работать по скрипту, но здесь присутствует неудобство забора контакты из таблицы – это ведет к череде типичных ошибок.
Загрузим контакты из таблицы Excel для общего обзвона
Мы загрузим не просто компании с их контактными данными, а "потенциальные сделки" (они же "Лиды") в статусе "Квалификация". Скрипт настроим так, что он будет менять статусы лидов по своему ходу - от "Отказа" до "Назначена встреча". Таким образом, мы посмотрим воронку по этой базе обзвона.
Создадим настройку загрузки данных:
- Файл, из которого забираем данные
- Сами данные, которые будут загружены в базу
- Как именно будут загружены данные
В настройках можно указать заполнение любых реквизитов создаваемых объектов. Мы будем создавать из компании потенциальную сделку в статусе "Квалификация" и "выполнение скрипта" - готовый для работы оператора по скрипту объект, заполняем проект, чтобы потом фильтровать по нему результаты обзвона по этой базе:
Оператора не заполняем, чтобы все могли увидеть созданные элементы и брать их в работу. Созданные скрипты будут доступны через рабочее место оператора:
Операторы нажимают кнопку "Следующий" - система выбирает следующий по порядку скрипт и запускает для него обработку. Таким образом:
- У операторов всегда перед глазами "актуальная информация" - нет дублей звонков
- Клиенты просившие перезвонить через какое-то время, ставятся на паузу - такие скрипты отображаются в этом же окне с датой следующего контакта.
- Операторы видят статистику коллег по звонкам - этим мотивируя себя на работу:
Свою статистику операторы видят более детально:
Ну а если операторы хитрят, бросают сложные звонки раньше времени или стараются "зарезервировать" за собой как можно больше скриптов, то можно ограничить выдачу скриптов с помощью конкурентных правил. Можно задать такие ограничения:
- Не больше X скриптов в Y минут
- После выполнения скрипта ждать X минут
- В ожидании можно оставлять не больше X скриптов
На этом этапе у нас будет проработанная база лидов - непрофильные отсеяны, профильным поставили соответствующий статус. Работа операторов здесь закончена, теперь включаются менеджеры по продажам.
Подключение к процессу менеджеров.
Руководитель отдела продаж заходит в справочник компаний, отбирает только те, которые квалифицированы по обзвону и назначает в сделках ответственных менеджеров:
Менеджер заходит в потребность по назначенному ему клиенту и начинает работать по потребности клиента. Все взаимодействия фиксируются в карточке потребности:
Анализ результатов
Руководитель видит как статистику каждого оператора, так и конверсию каждого скрипта:
По статусам обработанных потребностей можно построить воронку:

База знаний
В базе знаний можно размещать статьи, разнесенные по категориям. К каждой категории можно настраивать доступ на просмотр и создание отдельным пользователям. Ссылку на статью можно размещать в обработчике скрипта.
Как использовать
- Создайте материалы о вашей продукции и размещайте ссылки на них в сценарии разговора - тогда ваши операторы смогут отвечать и на технические вопросы клиентов
- Помещайте описания использования сценария разговора в статьи и выдавайте на ознакомление новым сотрудникам

CRM
Небольшая система для работы с отношениями клиентов. Включает в себя справочник компаний (в нем есть ссылка на контрагента, если "Устрой обзвон!" нужно загрузить в работающую конфигурацию), контакты этих компаний и потенциальные сделки. Менеджеры работают по потенциальным сделкам контрагентов, проводя их по разным статусам. По свершившимся сделкам создаются продажи и контролируется оплата. Руководитель в конце месяца оценивает, сколько контактов было сделано, какое вознаграждение полагается генераторам лидов и какие показатели у каждого из менеджеров.
Как использовать
- Ведите работу по статистике и анализу сделок клиентов
- Отражайте все варианты работы с клиентами
- Загружайте новых потенциальных клиентов для обзвона
- Обрабатывайте "забытых" и "потерянных" клиентов
- Контролируйте работу по выполнению услуг
Каждая компания может содержать уникальные реквизиты по виду деятельности:
По каждой компании (и потенциальной сделке) отображается история взаимодействий:
Все предстоящие взаимодействия отображаются в "Ленте", к ним любой менеджер имеет быстрый доступ в любой момент. Еще в ленте отображаются комментарии, направленные вам - например, логист в заявке клиента оставляет комментарий "Когда везем", а ответственный за поставку видит это в своей ленте.
Руководитель может оценить работу своих подчиненных в разрезе количества контактов с клиентами. Кто сколько раз звонил, писал письма, общался в мессенджере, по каким лидам какие взаимодействия велись.
Почтовый клиент
Подсистема обеспечивает не только отправку и получение почты. Есть такое понятие, как почтовый фильтр, он помогает определить, что необходимо сделать с конкретным письмом. Например, у вас на сайте находится форма обратной связи, как только пользователь ее заполнит, то сразу же отправится письмо с текстом обращения на ваш электронный адрес. Фильтр в "Устрой обзвон!" может быть настроен таким образом - "если письмо пришло с адреса sale@supercompany.ru, то нужно достать из текста письма ФИО, потребность клиента и создать по этим данным новую потенциальную сделку". Тем самым вы можете указать правило, попадания письма под под фильтр и действия фильтра по этому письму.
Для этого служат:
- Реквизиты письма - дополнительные поля письма, например, "ФИО", "Адрес доставки", "Телефон", "Текст обращения"
- Заполнение реквизитов из письма - правила, по которым система "достанет" информацию из текста письма в реквизиты
- Действия фильтра - какие новые объекты по письму нужно создать и как их заполнить
Как использовать:
- Настройте автоматический сбор заявок с сайта и назначение менеджерам звонка по сценарию разговора для этих потенциальных клиентов
- Преобразовывайте запросы о продукции (например, они приходят на определенный e-mail) в документ "Запрос клиента", проводите документ по нужным направлениям
- Контролируйте работу менеджеров с клиентами по почтовым сообщениям прямо из базы данных
Учет документов
Позволяет фиксировать в системе документы по их видам, ограничивать права доступа к ним. Например, можно сделать вид документа "Претензия по качеству" и дать доступ к нему только отделу "ОКК". В этом документе у вас будет пара новых реквизитов, таких как "Текст претензии", "Дата обращения", Результат" и другие. Или вы можете собирать "Заявки на работу" от клиентов, прикреплять к ним файлы и пропускать их через статусы ("Не начато", "В работе", "Просчитано", "Согласовано", "Отказано").
Как использовать
- В настройке почтовых фильтров можно создавать заявки и запросы на продукцию прямо по письмам клиента
- В связке со сценариями разговора можно генерировать документы прямы по ходу сценария звонка (например, клиент недоволен качеством услуг - создаем "Претензию", которую потом обработает отдел ОКК)
Выглядит это вот так:
- Статусы документа
- Вид документа, который определяет наличие реквизитов в документе
- Дополнительные реквизиты документа
- Комментарии к документу

Интеграция с вашим софтфоном
Если у вас в конфигурацию встроен софтфон (МИКО, Симплит, Бинотел и прочие с открытым кодом), то мы можем интегрировать скрипты и телефонию. Вы сможете автоматически запускать скрипт при входящем или исходящем звонке, привязывать запись разговора к скрипту.
Как использовать
- Звоните одновременно при обработке заявки клиента
- Запускайте сценарий разговора при входящем звонке
- Запускайте массовые звонки по сценариям разговора и анализируйте записанные разговоры
Не забудьте запросить презентацию конфигурации
FAQ:
- Какую платформу поддерживает "Устрой обзвон!"?
Для работы нужна платформа "1С: Предприятие" 8.3 и выше. Если у вас конфигурация на 8.2, то вы сможете установить платформу 8.3 и использовать ее в режиме совместимости.
- У нас базы на SQL - потянет?
Да, "Устрой обзвон!" можно использовать и в файловом, и в клиент-серверном варианте.
- Можно ли использовать "Устрой обзвон!" как отдельную конфигурацию
Да.
- Можно ли загрузить "Устрой обзвон!" в нашу конфигурацию?
Да, так вы получаете возможность оперировать вашими объектами в скриптах, почтовом клиенте и т.д. (например, сможете в процессе скрипта создавать привычный всем "Заказ покупателя"). Загрузить можно в любую конфигурацию. Загружаем мы по вашему .cf файлу или при подключении к вашей базе по RDP. По teamviewer и прочим программам для доступа к удаленному рабочему столу не работаем.
- Мы хотим загрузить "Устрой обзвон!" в нашу конфигурацию, но у нас уже есть справочник "Контрагенты". Сможет ли "Устрой обзвон!" работать с ними?
В нашей подсистеме есть справочник "Компании", в котором есть ссылка на контрагента. Таким образом, вы можете работать с нашей формой компании", а отчеты выводить в разрезе ваших контрагентов.
- Какие изменения вносит "Устрой обзвон!" в нашу конфигурацию, если мы будем их объединять?
В вашей конфигурации нужно изменить модуль обычного или управляемого приложения, разместив в нем несколько строк кода из "Устрой обзвон!". Остальные объекты вашей системы не будут затронуты.
- С какой телефонией интегрируется "Устрой обзвон!"?
С любой, которую поддерживает ваш софтфон, встроенный в вашу 1С.
- Смогу ли я сам делать скрипты после покупки "Устрой обзвон!"?
Технически, да. Практически, для этого вам нужно немного природной логики. Вы должны понимать, что если по схеме из блока "А" в блок "Б" не идет стрелки, то и при выполнении скрипта после блока "А", не будет блока "Б" и т.д.
- Что входит в поставку "Устрой обзвон!"?
Файл конфигурации "Устрой обзвон!", доступ к онлайн документации.
- Открыт ли код подсистемы?
В максимальной поставке большинство модулей открыто. Закрыты несколько основных модулей, которые составляют "ядро" системы. Правки в такие модули вносить опасно, это может привести к ошибкам в логике работы "Устрой обзвон!". Для защиты от неправемерного распространения эти модули содержат номер лицензии, выданной покупателю.
- Можно посмотреть демку?
Да. Пишите в сообщениях - покажем, как это работает
Поставки и лицензии
"Устрой обзвон!" поставляется как подсистема, не требующая дополнительного лицензирования - достаточно тех лицензий 1С:Предприятия, которые у вас уже есть. Использование программы не ограничено ни числом пользователей, ни сроком работы в подсистеме. В зависимости от варианта поставки программа находится на нашей поддержке определенное время. Это значит, что в срок поддержки:
- Вы будете получать консультации в приоритетном режиме
- Вам будут отправляться обновления по почте
"А как же консультации после срока поддержки? Их не будет?!" - Будут, только в неприоритетном режиме. Поддержку всегда можно продлить.
Варианты поставки:
- Лайт. Закрытй (обфусцированный) код, 1 месяц поддержки
- Базовая. Открытый код (кроме 3 модулей), 1 месяц поддержки
- Проф. Открытый код (кроме 3 модулей), 6 месяцев поддержки, интеграция с Вашим софтфоном
Достоинства
- Все в одной базе данных на вашем сервере
- Автоматизация цепочки от загрузки лида в базу до сделки с клиентом
- Создание речевых модулей для операторов в функциональном конструкторе
- Наглядная мотивационная доска по конверсии скриптов
- Проверка разговоров по скриптам для оценки работы операторов
- Ведение всех взаимодействий в CRM
- Интеграция с SIP
Гарантия возврата денег
ООО "Инфостарт" гарантирует Вам 100% возврат оплаты, если программа не соответствует заявленному функционалу из описания. Деньги можно вернуть в полном объеме, если вы заявите об этом в течение 14-ти дней со дня поступления денег на наш счет.
Программа настолько проверена в работе, что мы с полной уверенностью можем дать такую гарантию. Мы хотим, чтобы все наши покупатели оставались довольны покупкой.
Для возврата оплаты просто свяжитесь с нами.