Регламент управления торговлей для 1С УТ 8

Публикация № 71738

Управление - Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM)

Как обучить пользователя владению программой? Что сделать чтобы пользователь допускал меньше ошибок? Как доказать что программист не виноват в сбое?

Предлагаю вниманию нашу версию инструкций для 1С Предприятие.

Эта инструкция с заваленного проекта. Точнее он был завален, а далее мы его взяли на буксир в соответствии вот с этими правилами 4 ключевые проблемы проектов внедрения 1С Предприятие.

Эта инструкция, а также в дополнение с вот этой Правила заполнения справочника - Номенклатура, позволили организовать сотрудников предприятия и отладить учет так, чтобы директор мог видеть доходы, расходы, прибыль в различных разрезах и принимать объективные управленческие решения.

Особенности инструкции

1. Под словом инструкция, у нас понимается описание процесса, от описания порядка действий, до закрепления определенных правил. Или в перемешку. Зависит от ситуации.

2. Те инструкции которые содержат порядок действий, мы стараемся называть или регламент или описание процесса, процедуры. Хотя бывают исключения.

3. Инструкции содержащие правила, мы называем Инструкции, Правила, Кодекс, Политика, в зависимости от контекста и удобства.

Принципипальное отличие

Принципиальным отличием этой инструкции от тех что идут в комплекте, а также от тех что многие программисты пытаются выдавать за инструкции, в том что здесь точка зрения поставлена от модели процессов и функций, а не от объектов программы.

Т.е. мы вместо объекта, например "справочник Номенклатура", берем функции, например "Поступление товара", в котором прописываем порядо действий, в т.ч. со справочником Номенклатура.

Правила разработки инструкций

1. Есть 3 базовых вида детализации инструкции. Схема - нужна руководителю и при проектировании информационных систем, Краткое описание - нужна для сотрудников которым нужно быстро вспомнить порядок действий а также для установки базовых правил по процессам, Детальное описание - нужно для тугосоображающих сотрудников и новичков. Детальное описание в свою очередь можно детализировать до фанатизма, но лучше знать меру, т.к. как ты не пропиши, первоначально рядом с пользователем посидеть надо, и показать пальчиком базовые действия в программе, чтобы он отошел от шока и привык к интерфейсу.

2. Декомпозиция процесса

Это сложное понятие. Нужно поднимать учебники чтобы его вспомнить дословно. Но попробую своими словами. Но словами это знание плохо передается. Чтобы реально понять что это такое, нужно пару моделек написать самому. Вот тут есть хороший тренажер http://businessstudio.ru/, я на нем учился. Сейчас могу уже и в голом Word'е писать, т.к. понял основы.

а) Самый верхний уровень описания это процесс, далее процедуры, потом функции, а функци делятся на операции.

б) Что такоп Процесс, Процедура и Функция мне объяснить сложно, т.к. я могу придумать много слов и один фиг толку от них будет мало. Лучше обратиться к учебникам на сайте http://businessstudio.ru/.

в) Зато могу сказать что модель Процессов, Процедур и Функций остается практически без изменений, при любой программе или при деятельности без программы. Когда начинается внедрение программ, то все изменения падают на Операции. Почему и возникло словосочетание
"Оптимизация операционных затрат". Т.е. если взглянуть на деятельность с точки зрения руководителя, то по сути ничего не меняется. Процессы, процедуры и функции остаются теже самые. Но внутренности меняются. Причем не только при внедрении новой программы, но и при переходе со старой на новую.

г) И первоначальное моделирование и обследование которым так славятся развитые интеграторы по сути и включает в себя прорисовку скелета процессов, процедур и функций, для того чтобы лучше понять новый порядок операций и настроить программу с минимальными косяками.

3. Пример декомпозиции процесса.

Разберем пример из вложенной инструкции.

Как мы ее получили?

Очень просто.

Берем чистый лист бумаги Word.

Настраиваем стиль так чтобы заголовки имели список вида А1.1.1. Заголовок третьего уровня

Это нужно для описания процессов и процедур (иногда функций)

Далее задаем себе вопрос. Как звать процесс? Отвечаем: процесс звать Управление торговлей.

Если бы мы описывали процесс предприятия в целом, то он бы получил индекс А1. Управление торговлей. Но т.к. этот процесс является основной инструкции, то он получает индекс А0. И просто записывается в название. Это наше правило. Если говорить о BS, то там он записывается как А0.

Далее задаем себе вопрос, из каких пунктов он состоит? Для декомпозиции хорошо подходит вот эта методика от McKinsey Будьте ВИСИ

Применяя ВИСИ, можем сказать что процесс Управление торговлей состоит из подпроцессов Торговля, Движение товаров, Ценообразование, Отчеты. И прочее, куда засунем всякие вспомогательные процедурки.

Торговля в свою очередь декомпозируется на Опт и Розницу, иногда можно отдельно выделить процесс Продажа в кредит.

А вот тут уже интересней. Опт можно трактовать как процесс, а можно как процедуру. Зависит от глубины описания и ситуации. Если контора маленькая, оформлением занимаются 1-2 человека, тогда это можно трактовать как процедуру, декомпозирующуюся на функции и операции. А если людей много, заказами одни занимаются, счетами другие, отгрузкой третьи, тогда Опт можно считать за процесс, который делится на процедуры. А процедуры в свою очередь на функции, а функции на операции.

Если декомпозировать Опт, то задаем вопрос, на какие действия он делится?

Получаем: Заказ, Счет, Реализация, Контроль оплаты, Отгрузка. Причем порядок не суть важен, порядок следования действий прописывается в операциях. К отгрузке мы можем перейти до Контроля оплаты, если такое условие есть в операциях.

Ограничения

Эта инструкция что то типа альфа-версии программы. Тут прописаны тольк те участки которые нам попались на кризисном проекте и прописаны в попыхах чтобы быстро запустить проект, т.к. сроки жали. Сейчас система УТ уже запущена. Остался блок ЗУП. В эту инструкцию вносятся коррективы примерно пару раз в неделю, с учетом инцидентов поступающих в службу поддержки. Мы смотрим какие участки инструкции вызывают у пользователей затруднения, стараемся их детализировать и упрощать для понимания. Где нужно вставляем картинки. Где то ссылки на более подробные инструкции или сквозные примеры.

Вывод

Цель этой инструкции, сделать так, чтобы пользователь взглянув на содержание сумел найти то действие которое хочет выполнить. Открыл нужную страницу и нашел порядок действий. Что сделать, как сделать, куда пойти, что нажать, если возникло какое то условие то какой пункт инструкции открыть чтобы его выполнить.

P.S. Если говорить о конфликте с German, который возник Тут, то его суть заключается в том, что действие под названием "Добавить новый товар" для справочника Номенклатура в рамка процесса управление торговлей, отличается от действия "Добавить материал" в рамках процесса управления производством. И правильный подход, это описывать действия. Если описывать объекты программы аля "что можно наделать со справочником Номенклатура" то пользователю от этого описания не тепло не холодно. Он просто не понимает нафига ему читать эту лабуду. Она нужна программисту чтобы понимать поведение объектов системы и их алгоритмов. А пользователю эти подробности ни в одно место не упирались.

(с) Группа "Инструкции и регламенты для 1С Предприятие"

Скачать файлы

Наименование Файл Версия Размер
Процесс управление торговлей 1С УТ 8 (109569 v3).zip

.zip 187,29Kb
1831
.zip 187,29Kb 1831 Скачать

Специальные предложения

Комментарии
В избранное Подписаться на ответы Сортировка: Древо развёрнутое
Свернуть все
1. Шёпот теней 1767 14.06.10 12:53 Сейчас в теме
... всЁ хорошо ... но пока уровень пользователя такой какой ОН есть ... пока бухгалтера не могут рассказать как сделать ручками то, что они делают в 1С ... никакая инструкция или правила - не помогут ...

... резкое падение образовние - приводит к появлению всяких "визуальных", обучающих программ ... вон как 1С расстаралась с обучалками ... и что ...? слашаший -слышит, видящий - видят ... желающий находит ... остальное не поможет ... вот ...

..."первоначально рядом с пользователем посидеть надо, и показать пальчиком базовые действия в программе, чтобы он отошел от шока и привык к интерфейсу.
"...

... этим всЁ начинается и заканчивается ... методология обучения и методики и курсы существуют ... ! ... можно изобрести и "новое" ... вопрос а кто за всЁ это удовольствие платит ...?

... вот ...
Alraune; Арчибальд; +2 Ответить
2. 14.06.10 13:23 Сейчас в теме
(1)
... всЁ хорошо ... но пока уровень пользователя такой какой ОН есть ... пока бухгалтера не могут рассказать как сделать ручками то, что они делают в 1С ... никакая инструкция или правила - не помогут ...

Могу утверждать. Это было всегда и будет всегда. Люди всегда делились на специалистов и дженераистов (с) Ю.Мороз. Специалистам нужны указки и порядок, дженералисты могут жить в хаосе. Но дженералистов мало и от них много проблем, т.к. порядок они отвергают из-за не умения в нем жить.
Это жизненный парадокс которые не решить. Но зная его можно им оперировать.
... этим всЁ начинается и заканчивается ... методология обучения и методики и курсы существуют ... ! ... можно изобрести и "новое" ... вопрос а кто за всЁ это удовольствие платит ...?

Начинается и продолжается если правильно этим пользоваться.
Да, инструкции приживаются тяжело. Даже мне на каждом проекте очень тяжело рядовому специалисту объяснить что вот теперь ты не просто будешь двигать ручками, а двигать ручками в соответствии вот с этими бумажками.
И даже на моем предприятии это делается тяжело.
Нарушения будут. Просто при наличии инструкций эти нарушения будут контирлируемыми и исправляемыми. А без инструкций они просто будут. И будут приводить к огромному хаосу, который будет рвать предприятие на куски.

Контроль исполнения инструкций обеспечивается 2-я инструментами:
1. Служба поддержки. Куда стекаются сообщения обо всех сбоях. И по мере улучшения инструкций, вместо прямых ответов служба поддержки просто отправляет ссылку на пункт инструкции, мол сделайте все в соответствии с функцией А1.2.4, п.3, а потом функцией А4.2.3 п.5 и получите результат.
2. Внутри мы еще используем систему ЭДО ДИРЕКТУМ. Там контроль исполнения здорово получается. Изучит регламент до мая. Принять в работу. Нарушение функции А3.2.4, п.2.

И в итоге, через месяц-два получаем уже снижение сбоев. И о чудо. Люди вдруг начинаются ставить галочки в нужных местах, правильно забивать названия. Система начинает выдавать все меньше и меньше сбоев. Но какая то их часть останется всегда. Пока люди не превратятся в роботов.

Просто инструкции эти сбои позволяют минимизировать, а систему стабилизировать.

Новенькому также, или нужно все проходить методом тыка и тумаков, или прочитав инструкции быстрее въехать в суть процесса.

В общем о чем спор? :)
Инструкции не сделают мир идеальным. Они лишь позволят повысить уровень порядка в процессе дабы улучшить его предсказуемость и управляемость.

Эти проблемы новы только в России, и конкретно в практике 1С, т.к. эта культура еще в стадии становления.
На западе и в развитых странах это уже давно ДеФакто.
Есть такие стандарты ИСО 9000, если говорить об организациях в целом, или ИСО 20000 если говорить о ИТ.

Там все это расписано. Только умнее и сложнее. Я это перевожу на язык программистов 1С, т.к. сам потратил 5 лет на понимание этого. И теперь просто рисую ступеньки другим, чтобы ускорить этот процесс, а то 5 лет не у всех есть.
baltkrievs; acuta; teflon; DMSDeveloper; Ish_2; +5 Ответить
3. Шёпот теней 1767 15.06.10 08:03 Сейчас в теме
... нуууу ... создан очередной велосипЕд (рисование алгоритма в программировании и т.д. и т.п. - известен дано) ...

... дополнительная проблема заключается в том что 1С предлагает не только учЁтную систему и отчЁтную - но и как субЪект управления (вшитую в методологию учЁта и отчЁта) ... и что с этим делать не понятно ? ...

"... вопрос а кто за всЁ это удовольствие платит ...? " - остался без ответа ...?

... ВОТ ...
4. 15.06.10 08:15 Сейчас в теме
... дополнительная проблема заключается в том что 1С предлагает не только учЁтную систему и отчЁтную - но и как субЪект управления (вшитую в методологию учЁта и отчЁта) ... и что с этим делать не понятно ? ...

мне тоже. я вообще не понял сообщения ))
"... вопрос а кто за всЁ это удовольствие платит ...? " - остался без ответа ...?

тот кто платит. либо можно на энтузиазме. все по ситуации.
у нас часть инструкций для себя разрабатываются на энтузиазме, используются внутри, и потом клиентам продаются. часть под клиента. клиент и платит.
5. Шёпот теней 1767 15.06.10 08:59 Сейчас в теме
... чтоБЫ вам не говорили - вам говорят о деньгах ...
... о ком бы вы ни говорили - вы говорите о себе ...

"... и потом клиентам продаются. ..."

: " ... Саша использует дорогую, а Паша - знакомую, Досю. … они выглядят одинаково. А если не видно разницы, зачем платить больше? ..." ...

... вот ...

п.с. пусть будет и "много" и "разных" ...
6. Арчибальд 2712 15.06.10 09:18 Сейчас в теме
Каждый из вариантов написания инструкций имеет право быть. А вот почему ни один из них не срабатывает в реальной жизни?
Просто дело в том, что у каждой группки людей свой (хотел написать язык) м... лексикон. Свой способ (формат) передачи/приема информации. Поскольку языки писателей и читателей НИКОГДА не совпадают, всегда чтение инструкций будет вызывать дискомфорт у читателей.
Вот иллюстрация. Бухгалтер подходит и говорит: у меня отчет не идет с документами. Как я должен это понимать? Отчет-то из Документов построен. Ясно, что какой-то (какие-то) из документов не соответствуютт Документам. И вот я отвечаю (на своем языке, естественно): проверьте гомеоморфность множеств документов (бумажных) и Документов (1С). Немая сцена...
Хотя бы один из читателей должен в совершенстве владеть языком писателей и сделать перевод. Изредка (в отдельных организациях) так бывает. Но уже в соседней организации того же профиля потребуется другой перевод. А любые попытки писателей изобрести "простой и понятный для всех" язык инструкций заведомо провальны. Как эсперанто.
SunShinne; Prad2002; teflon; vkr; Boog; Valerich; Шёпот теней; +7 Ответить
7. Шёпот теней 1767 15.06.10 09:31 Сейчас в теме
... самое интересное что с "ЭТИМ" вопросом (6) ОНИ идут к программисту ... совершенно отсутствует желание "узнать" ошибку и присутствует великая убеждЁнность что это виновата ОНА - программа" ...

... уффф... какая ужжж тут "гомеоморфность " ... (нууу, ты и нашЁл словечко ... ))) ) ...

... забавно и то, что программист как прАвило язык бухии изучает (вынужден), а вот наоОоборот, что-то не получается ... и при этом программисту приходится откликаться на кличку "мальчик" и подзыв - "эй" ...

... вотТАКАЯгрусть ...
9. 15.06.10 10:08 Сейчас в теме
(7)
... самое интересное что с "ЭТИМ" вопросом (6) ОНИ идут к программисту ... совершенно отсутствует желание "узнать" ошибку и присутствует великая убеждЁнность что это виновата ОНА - программа" ...

у нас нет такого. на каждом сбое записывается причина. и 80% это ошибки пользователя. и по отчетам службы поддержки это видно. а также это легко доказать пользователю, т.к. если видим что программа в норме, то просто показываем какой пункт инструкции он нарушил. и пользователь это понимает.
за 3 года работы на больших проектах я понял что причина сбоев не в глупости пользователей, а в глупости тех кто сопровождает программу.
... забавно и то, что программист как прАвило язык бухии изучает (вынужден), а вот наоОоборот, что-то не получается ... и при этом программисту приходится откликаться на кличку "мальчик" и подзыв - "эй" ...

а сколько программистов вы знаете? я к примеру знаю всего одного. он программист т.к. работает у производителя ПО. и вся его функция это программировать.
Те специалисты, которые трудоустроены в обычне предприятия основной деятельнотью которых является отнюдь не производство ПО, как не крути не программисты вовсе. Нас правильнее назвать специалисты по ИТ. А коли ты подписался под специалиста по ИТ, будь добр знать как инструменты сбора информации (т.е. 1С) так и методы сбора (т.к. ПБУ и НК РФ).
11. Арчибальд 2712 15.06.10 10:10 Сейчас в теме
(9) По-моему, ты путаешь программистов и кодеров...
15. 15.06.10 11:15 Сейчас в теме
(11) да ну )))
а в чем же разница? )
1. мы тут говорим о такой категории сотрудников как специалисты
2. специалист это человек с компетенциями относящейся к определенной области знаний
3. специалист по программирования ака программист это человек знающий и выполняющий программирование
4. специалист по кодированию ака кодер это человек знающий и выполняющий кодирование.
ну и чем кодирование отличается от программирования? )))
16. Арчибальд 2712 15.06.10 11:29 Сейчас в теме
(15) Хорошим программистом можно стать, если вовремя покинуть клавиатуру © Э. Дейкстра (за точность цитаты не ручаюсь, но смысл такой).
В этом и разница. Хороший программист не кодирует (или почти не кодирует). Он ищет пути компьютерного решения некой задачи. Как правило, для этого ему приходится еще и поставить некоторые промежуточные задачи.
Кодер задач не ставит, ему кодить надо. Возможно, он станет программистом. Остобенно, если он работает НЕ в софтвере. Возможно, останется кодером.
18. 15.06.10 11:36 Сейчас в теме
(16) теперь точка зрения понятна.
если под словом программист понимается это, тогда да.
просто у нас таких людей называют консультант или архитектор.
а программистами тех кто кодит.

Мы говорим одни слова на этом свете, но видим разное кино (с) Полонский
Арчибальд; +1 Ответить
19. Арчибальд 2712 15.06.10 11:36 Сейчас в теме
+(15)
специалист это человек с компетенциями
За версту несет "менеджментом персонала"...
Когда все работают в пределах своих компетенций (= должностных инструкций), получается итальянская забастовка.
Шёпот теней; +1 Ответить
23. tango 492 15.06.10 13:01 Сейчас в теме
(9) "за 3 года работы на больших проектах я понял что причина сбоев не в глупости пользователей, а в глупости тех кто сопровождает программу."
сам-то понял чё сказал?
=sv=; Шёпот теней; +2 1 Ответить
8. 15.06.10 09:58 Сейчас в теме
(6) А ты пробовал этот вариант?
1. Уверенность в том что инструкции не помогают есть только у тех кто не пробовал. Все кто попробовали верят в обратное и я в т.ч. Но только пробовать по настоящему. До конца. А не так что попытался и все. Ручки умыл Ножки отряхнул. Мол свое дело сделал а дальше хоть трава не рости. При таком подходе уже ниче вообще не поможет.
Этот вариант инструкции написан по правилам описания процессов. А формализация процессов почему то признана всем успешными людьми как действенный и эффективный инструмент. Против формализации (правильной, а не той что принята в 1С) выступают только совковые руководители (которые и так все знают), а также программисты 1С (потому что потеряли веру в пользователей).
2. Что касается не совпадения языков то все просто. Эти инструкции у нас идут как шаблоны. Под каждый проект их дописываем. Если пользователю удобней назвать кнопку Добавить Солнышком, то так и запишем. И ухом не моргнем.
Цель одна. Сделать так чтобы программа была понятна пользователю и чтобы можно было снизить число инцидентов. Без инструкций это сделать не реально. Но инструкции должны быть правильные и написанные в соответствии с нотациями моделирования процессов. А не ГОСТами на разработку ПО как это сделано в 1С.
10. Арчибальд 2712 15.06.10 10:08 Сейчас в теме
(8)
Под каждый проект их дописываем. Если пользователю удобней назвать кнопку Добавить Солнышком, то так и запишем. И ухом не моргнем.

или, другими словами,
Но уже в соседней организации того же профиля потребуется другой перевод.
Об одном и том же толкуем :D
14. Шёпот теней 1767 15.06.10 11:09 Сейчас в теме
из (8) ... "...Цель одна. Сделать так чтобы программа была понятна пользователю и чтобы можно было снизить число инцидентов. Без инструкций это сделать не реально. Но инструкции должны быть правильные и написанные в соответствии с нотациями моделирования процессов. А не ГОСТами на разработку ПО как это сделано в 1С. ..."

...ухххохочешься .... ну давайте теперь на производстве делать рюшечки и и к каждой кнопочке добавлять "срочный вызвать малЬчика" ... или как у павлова - выдавть конфетки за правильное нажатие кнопочек ...

... зачем нам госты, определения, правила ... "и глазом не моргнЁм" - любой каприз за ваши бабки ... каждому подразделению по своему госту ... или вАААще - каждому пользователю, чего мелочиться-то ...

... вОт ...
17. 15.06.10 11:31 Сейчас в теме
(14)
из (8) ... "...Цель одна. Сделать так чтобы программа была понятна пользователю и чтобы можно было снизить число инцидентов. Без инструкций это сделать не реально. Но инструкции должны быть правильные и написанные в соответствии с нотациями моделирования процессов. А не ГОСТами на разработку ПО как это сделано в 1С. ..."

...ухххохочешься .... ну давайте теперь на производстве делать рюшечки и и к каждой кнопочке добавлять "срочный вызвать малЬчика" ... или как у павлова - выдавть конфетки за правильное нажатие кнопочек ...

... зачем нам госты, определения, правила ... "и глазом не моргнЁм" - любой каприз за ваши бабки ... каждому подразделению по своему госту ... или вАААще - каждому пользователю, чего мелочиться-то ...

... вОт ...

дело хозяйское. никто никого не принуждает. мы в свободной стране живем.
наше дело предложить :)

Но факт ест факт. у нас служба поддержки под ИСО 20000 заточена и позволяет собирать информацию по затратам, и более 30 заказчиков в текущей поддержке.
Есть что сравнивать. И там где инструкций нет все плохо, сбоев куча, затраты ощутимо выше чем там где инструкции есть, сбоев меньше. Все относительно.
И именно этот факт позволяет нам оперировать в переговорах на тему разработки инструкций и обоснование их стоимости. Руководство это понимает даже лучше чем программисты. И платят за эту часть проекта с пониманием. Иногда даже большим чем за настройку программы.
i_lo; Шёпот теней; +2 Ответить
12. Ish_2 1062 15.06.10 10:18 Сейчас в теме
(6) Ах, Арчибальд ! Ну , силён !
проверьте гомеоморфность множеств документов (бумажных) и Документов (1С)


Ты извини , но возьму на вооружение эту фразу.
На тебя не сошлюсь. Пусть думают , что это я такой умный !
13. Арчибальд 2712 15.06.10 10:28 Сейчас в теме
(12) Жалкий плагиатор :D
(0) Резюме к статье:
...Ты хоша мне и подруга,
Но порядок быть должОн...
И это правильно!
DMSDeveloper; +1 Ответить
20. Ish_2 1062 15.06.10 11:51 Сейчас в теме
Инструкции - несовершенны . И что ?
Арчибальд с Шепотом имеют что-то предложить ?
Нет, не имеют.
22. Арчибальд 2712 15.06.10 13:00 Сейчас в теме
(20) Во-первых. И Арчибальд и Шепот в теме отплюсовались.
Во-вторых. Они же согласны, что даже плохая инструкция лучше, чем никакая.
В-третьих. На Западе программная документация (написание) еще 30 лет назад оценивалась от $4 до $90 за страницу. И если рассматриваемая методика способна снизить трудоемкость процесса - прекрасно. Но для покупателя - дорого. Так что предпочтительнее способ Alraune - доведение инструкций до состояния комиксов.
Alraune; Шёпот теней; +2 Ответить
25. Ish_2 1062 15.06.10 13:19 Сейчас в теме
(22) Отлично. Но с Шепотом не дружи.
Он - нехороший человек . Дурно на тебя влияет.
Шёпот теней; +1 Ответить
27. Шёпот теней 1767 15.06.10 13:23 Сейчас в теме
п.с. ... нехорошо исх-2 ... (25) ... опять провоцируешь ... безВот ...
30. Арчибальд 2712 15.06.10 13:51 Сейчас в теме
(27) А ты не ведись! Отнесись к этому как к плесени в рокфоре :D
33. Ish_2 1062 16.06.10 09:52 Сейчас в теме
(30) Сижу думаю про кого ты написал : "плесень на рокфоре".
Ты давай без загадок - конкретно с фамилиями .
35. tango 492 16.06.10 09:57 Сейчас в теме
(33)
Жан Батист Бонвенатура Рокфор (фр. Jean Baptiste Bonaventure de Roquefort-Flamericourt) — французский писатель (1777—1834).

Главные его труды:

•«Glossaire de la langue romane» (1808; дополнение, 1820),
•«Essai sur la poésie française au XII—XIII siècles» (1814),
•«Dictionnaire des monuments de Paris» (1826),
•«Dictionnaire de la langue française» (1829),
•«Essai historique sur l'éloquence de la chaire» (1823),
•«Chronique indiscrète du XIX siècle» (1825).
Прикрепленные файлы:
38. Ish_2 1062 16.06.10 14:04 Сейчас в теме
(35),(36) Хм.. Оказалось , "рокфор" - это не ругательство,
а Рокфор - вроде даже приличный человек.
Извиняй , Арчибальд , а то уже дурное про тебя подумал...
36. Арчибальд 2712 16.06.10 10:06 Сейчас в теме
(33) Меня плесень на рокфоре в восторг не приводит. Но без нее это уже совсем другой сыр будет... А еще я перец в шашлыке не люблю. Но шашлык люблю, даже и с перцем.
Шёпот теней; +1 Ответить
21. Шёпот теней 1767 15.06.10 12:37 Сейчас в теме
... существо обсуждаемой темы не лежит в плоскости "надо/Ненадо" и\или "предложить/НЕпредложить" ...

... корень вопроса в том, что если уровень пользователей ниже, той части программы которую они обслуживают - то никакие "инструкции" не спасут от их БЕЗграмотных действий ... и цена вопроса опять упрЁтся в программиста ... после чего возникает КУЧА вопросов а "кто есть кто" и "зачем ЭТО надо" и "кто ЗА всЁ это ЗАплатит" ...

... вот ...

п.с. ИСх_2 опять вернулся к третьему прАвилу демагогии (своему любимому0 - а сам-то ... а сам-то ... А САМ-ТО ... !
28. 15.06.10 13:33 Сейчас в теме
(21) спорит не буду. каждый сам решает в какие глюки ему верить. я верю в свой глюк. вы в свой. а истина штука загадочная ))
(22) согласен что комиксы это круто. они у нас тоже есть, только называем мы их Сквозные примеры. И применяем в особо тяжелых ситуациях. Также как и детальные инструкции с картинками, а также ссылки на методологии, а также инструкции по особо сложным ситуациям. Это не взаимоисключающие материалы, а взаимодополняющие. Скелетом являются инструкции что в примере, а потом от них раходятся гиперссылки на более подробные инструкции и материалы.
(23) обидно. увидеть ошибку в своих действиях способен не каждый. но тот у кого хватает на это сил становится по истине могучим.
All. нессортесь. мир труд май пипл! )))
P.S. А можно в меня ссылкой кинуть на компиксы Ирины, а то в профиле не нашел.
29. Alraune 1486 15.06.10 13:38 Сейчас в теме
(28)
http://infostart.ru/public/66079/
И остальные, почти все. Странно, что не нашли. Может, что-то другое искали? )))
24. Шёпот теней 1767 15.06.10 13:11 Сейчас в теме
... вопрос в честности ... !

... и здесь, спасибо Арчибальду - Alraune - честнее ... ! ...и ... эффективнее ... !

... ВОТ ...
26. Шёпот теней 1767 15.06.10 13:19 Сейчас в теме
... вопрос в честности ... !

... и здесь, спасибо Арчибальду - Alraune - честнее ... ! ...и ... эффективнее ... !

... какие пользователи такие и инструкции ... клиент всегДА прав ... (((

... ВОТ ...
31. 15.06.10 14:34 Сейчас в теме
Думаю что если инетгрировать комиксы Ирины в наши регламенты то это ввобще взрыв мозга будет! И ни один, повторяю, ни один пользователь больше не сможет обвинить бедных программистов в сбоях системы! Да будет так!
Арчибальд; Stеls; Шёпот теней; Alraune; +4 Ответить
34. tango 492 16.06.10 09:55 Сейчас в теме
(31) "ни один пользователь больше не сможет"
Сможет. Ибо причина чаще не в сбоях, а в них самих. И здесь только административно. Руководители бизнеса потому так и рады вашим бумажкам, что это дает им ориентир в наведении административа. Но для этого они сами еще должны хотеть/понимать.
ЗЫ: чувствуется нотка восторга от "я участвую в больших проектах". неужели - себе в заслугу?
Шёпот теней; Alraune; +2 Ответить
32. rasswet 82 16.06.10 09:33 Сейчас в теме
Надеюсь выкроить время ознакомлюсь детальнее
37. 16.06.10 10:57 Сейчас в теме
(32)
"ни один пользователь больше не сможет"
Сможет. Ибо причина чаще не в сбоях, а в них самих. И здесь только административно. Руководители бизнеса потому так и рады вашим бумажкам, что это дает им ориентир в наведении административа. Но для этого они сами еще должны хотеть/понимать.
ЗЫ: чувствуется нотка восторга от "я участвую в больших проектах". неужели - себе в заслугу?

1. Открываем стандарт ИСО 20000. Читаем. Понимаем что сбои нет смысла рассматривать как причины чего либо. Сбои есть следствие каких то причин. Кои и нужно уметь выявлять. 3 вида причин сбоев я уже называл.
2. Не только руководители бизнеса видят решение в инструкциях, а также те кто чувствует ответственность за успех в делах. Этим обделены рядовые сотрудники т.к. их ответственность как правило заканчивается в приходе на работу в 9:00 и уйти в 18:00.
3. Что означает "себе в заслугу?". Я лишь объяснил причину своих выводов. Когда молодой был тоже винил во всех бедах пользователей, руководителей и правительство. А потом пришло другое понимание. Что вся беда в том типе который смотрит на тебя из зеркала. И начал его менять. И о боже! Помогло! Проблемы как то поутихли, решения сразу находиться начали. Такие вот чудеса. И с тех пор почему то ни пользователи, ни руководители, ни правительство мне ничуть не мешают. Все как то получается. Сбои если и появляются то только по одной причине. Потому что я плохо спрогнозировал ситуацию.
teflon; Stеls; cleaner_it; Ish_2; Alraune; Арчибальд; +6 1 Ответить
39. 16.06.10 16:28 Сейчас в теме
в (37) под (32) имелось ввиду (34).
пальцы запутались ))
40. Китти 17.08.10 12:34 Сейчас в теме
Но факт ест факт. у нас служба поддержки под ИСО 20000 заточена и позволяет собирать информацию по затратам, и более 30 заказчиков в текущей поддержке.
Есть что сравнивать. И там где инструкций нет все плохо, сбоев куча, затраты ощутимо выше чем там где инструкции есть, сбоев меньше. Все относительно.
И именно этот факт позволяет нам оперировать в переговорах на тему разработки инструкций и обоснование их стоимости. Руководство это понимает даже лучше чем программисты. И платят за эту часть проекта с пониманием. Иногда даже большим чем за настройку программы.


А можно более подробно? Как долго Ваше предприятие работает по ИСО 20000? Я понимаю, что факты есть, но за какой период - за месяц, полгода, год? И сколько гладко внедренных проектов (другими словами, пользователей, снабженных инструкциями, и понимающими их) за это время? Просто хочется больше конкретики услышать :)
41. 18.08.10 20:24 Сейчас в теме
(40) как долго? начальные эксперименты и процесс управления инцидентами был запущен еще года 2 назад. все это функционировало как попало. где то с той осени взялся за доводку системы до ума. осень убил на перестройку и регламентацию. с нового года пошел старт уже боле мене серьезного уровня. и инциденты и проблемы и события и релизы (тех.задания + регламенты).
за это время и на этом предприятии и в части 1С проекта всего 2 завершенных и 3 в процессе внедрения. если говорить от начала до конца. и около 5 контор коим просто были розданы инструкции, хотя системы они приобрели еще до нас. и около 20 контор в обычном режиме.
но кроме этого предприятия есть и другой опыт. к примеру система ИСО 20000 и инструкции (составленных по тем же принципам), позволили мне спасти проект на 1500 пользователей из 30 организаций.
тогда я это все делал в слепую, просто вспоминая учебники и изучая опыт похожих проектов. наделал кучу лишнего и не нужного, но пересматривая опыт понимаю что мою задницу в том проекте спасли именно эти инструкции и отстроенная служба тех.поддержки по ИСО 20000. хотя тогда это все было еще очень шатко и глючно. сравнивать уровень текущей системы и тогдашней даже не стоит. разница небо и земля.
постарался изложить конкретней )
да, говорить о законченности системы еще рано. чуть ли не каждую неделю приходят в голову новые идеи и понимание ошибок в настройке. каждый раз понимаю что ранее допустил ошибку и переделываю какую то часть системы, или приходит идея по ее более эффективному использованию. так и отлаживаем ее мал по малу день за днем.
42. fomix 29 13.10.11 12:47 Сейчас в теме
Как учил мой первый руководитель: написал инструкцию - иди на улицу, лови первого встречного и показывай ему свою инструкцию. Если он, по прочтению, не поймет, что там написано - переписывай заново! Вывод: инструкции должны быть понятны и дуракам!
43. prophetic 08.11.11 10:34 Сейчас в теме
Если делать инструкцию понятной дураку, то только дураки ей и будут пользоваться. Правда, это про программы было раньше.
44. m818rt 14.11.11 13:47 Сейчас в теме
Оставьте свое сообщение

См. также

"Простые регламенты" - помощник создания правильных регламентов ваших бизнес-процессов !БЕСПЛАТНО! Промо

Управление бизнес-процессами (BPM) v8::Бизнес-процессы 1cv8.cf УУ Абонемент ($m)

В статье - презентация нового БЕСПЛАТНОГО продукта для регламентации ваших бизнес-процессов. С нашей методикой ваши регламенты будут работать!

1 стартмани

06.09.2018    23283    52    siddy    0    

Потерянные (не вернувшиеся) клиенты. 1С: Розница

Розничная торговля Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) v8 Розница Россия УУ Абонемент ($m)

Внешний отчет "Потерянные (не вернувшиеся) клиенты" для 1С: Розница.

1 стартмани

01.04.2021    587    2    il9s_a    1    

Дни рождения + телефоны контрагентов. УТ 11

Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) v8 v8::ОУ УТ11 Россия УУ Абонемент ($m)

Отчет формируется по месяцам и выводит дни рождения и телефоны контрагентов в этот месяц.

1 стартмани

03.03.2021    581    0    Makyrka    0    

ABC-анализ клиентов. УТ 11, ERP 2.4, КА 2.4

Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) v8 ERP2 УТ11 КА2 Россия УУ Абонемент ($m)

Отчет позволяет посмотреть изменение класса клиента с течением времени.

2 стартмани

22.11.2020    1177    3    JuliyaVik    0    

Журнал записи клиентов Промо

Управление услугами и сервисом Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) v8 Бытовые услуги, сервис Россия УУ Абонемент ($m)

Журнал предварительной записи на платформе 1С 8 для небольших салонов красоты, спа-салонов, массажных салонов, клиник и т.д.

5 стартмани

10.11.2016    32853    37    alfanika    4    

Аналитика "потерянных" ("забытых") клиентов для УТ 10.3, КА 1.1, УПП 1.3

Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) Оптовая торговля v8 КА1 УТ10 УПП1 Россия УУ Абонемент ($m)

Внешний отчет выводит список клиентов с указанием количества дней с момента последней продажи, количества документов продажи и суммы продаж. Имеется возможность установить различные отборы. Для УТ 10.3, КА 1.1, УПП 1.3.

2 стартмани

11.11.2020    1400    7    KrasinC    3    

Отчет по сравнению регистров и проводок сч.62 для 1С:ERP Управление предприятием 2

Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) Анализ учета v8 ERP2 Россия Абонемент ($m)

Отчет формирует данные в сравнении из регистров "Расчеты с клиентами", "Расчеты с клиентами по документам" и сальдо по сч.62

1 стартмани

14.10.2020    1560    4    lapa_kn    1    

Конверсия коммерческого предложения

Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) v8 УПП1 Россия УУ Абонемент ($m)

Внешний отчет "Конверсия коммерческого предложения" показывает, сколько было выставлено коммерческих предложений, сколько из них было выставлено счетов и сколько было реализации товара по сумме и количеству.

1 стартмани

07.10.2020    1313    0    semasn    0    

Инструкция по созданию документов Сделка, Задание, Коммерческое предложение, Заказ клиента, Счет на оплату.

Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) Пользователю системы v8 КА2 БУ УУ Абонемент ($m)

Пошаговая инструкция инструкция по созданию документов Сделка, Задание, Коммерческое предложение, Заказ клиента, Счет на оплату.

1 стартмани

12.08.2020    2072    3    ITB_Consult    0    

Список контактов покупателей (УТ, КА)

Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) Оптовая торговля v8 УТ11 КА2 УУ Абонемент ($m)

Отчет по контактам покупателей / клиентов / партнеров / контрагентов для УТ и КА.

1 стартмани

17.06.2020    2173    5    antonius888    1    

IT CRM - Система управления работой с клиентами для IT-специалистов + ведение домашнего бюджета

Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) v8 Россия УУ Абонемент ($m)

Система управления работой с клиентами для IT-специалистов + ведение домашнего бюджета.

10 стартмани

19.04.2020    2005    0    taurus__    12    

Печать договора с контрагентами из торговли Промо

Печатные формы документов Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) v8 УТ10 Россия Абонемент ($m)

Обработка для печати договоров с контрагентами. Подходит для торговли 10.3.* практически без необходимости вносить в конфигурацию базы серьезные изменения. Достаточно лишь подкорректиовать макет договора в обработке, заполнить данные организации и все! Шаблон договора готов.

1 стартмани

16.05.2012    26316    259    ItIstok    11    

Контактная информация клиентов и партнеров

Розничная торговля Оптовая торговля Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) v8 Розница УТ11 Россия УУ Абонемент ($m)

Отчет, показывающий контактную информацию по клиентам, для конфигураций Управление Торговлей 11 и для Розница 2.

1 стартмани

06.04.2020    2295    1    serega9507585993    0    

Оповещение менеджера об окончании договора покупателя в УТ 11.4

Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) v8 v8::ОУ УТ11 Россия УУ Абонемент ($m)

Расширение предназначено для вывода уведомления менеджеру, что необходимо позвонить такому то клиенту. Уведомление выводится через 11 месяцев после заключения контракта (за 30 дней перед окончанием).

2 стартмани

22.03.2020    2845    1    uriah    0    

Контактная информация контрагентов (БП 3.0)

Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) Управленческие v8 БП3.0 БУ УУ Абонемент ($m)

Отчёт по контактной информации контрагентов для конфигураций БП 3.0.

2 стартмани

20.03.2020    2451    5    KrasinC    0    

Универсальный отчет "[П]: Контрагенты & Контакты" [УТ, УПП, КА] Промо

Управленческие Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) v8 КА1 УТ10 УПП1 Абонемент ($m)

Управление клиентской базой = Управление прибылью! Уникальные возможности Универсального отчета ! Не забываем "плюсовать" и писать комментарии :-)

1 стартмани

28.07.2009    31943    748    ZLENKO    39    

Конфигурация "Самозанятый", редакция 1.0

Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) Управление услугами и сервисом v8::УФ Бытовые услуги, сервис Россия УУ Абонемент ($m)

Конфигурация «Самозанятый редакция 1.0» разработана для физических лиц, занимающихся оказанием услуг.

1 стартмани

10.03.2020    4490    10    Лик2    23    

Простой менеджер звонков, с учетом расписания мастера

Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) Управление услугами и сервисом v8 Бытовые услуги, сервис УУ Абонемент ($m)

Менеджер звонков, подходящий для совершения множества как холодных звонков новым клиентам, так и для принятия звонков. Рассчитан на массажные салоны, парикмахерские, салоны красоты, фотографы, сауны, спа-салоны и любые другие услуги, где используются мастера, с расписанием, или предоставляемые услуги с почасовой оплатой мастера / помещения / аренды.

1 стартмани

04.03.2020    3035    0    serko8547    3    

CRM для Бухгалтерии 3.0 (всё для работы менеджера продаж)

Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) Оптовая торговля v8 v8::БУ БП3.0 Розничная и сетевая торговля (FMCG) Оптовая торговля, дистрибуция, логистика Россия БУ Абонемент ($m)

Расширение добавляет в Бухгалтерию функцию CRM системы (Ведение контактных лиц, регистрация событий, напоминание). В списке показывает краткую информацию о клиентах и позволяет быстро открыть список документов по этому контрагенту.

3 стартмани

14.02.2020    7370    21    all4cf    12    

ServiceDesk - служба поддержки организации Промо

Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) Управление услугами и сервисом Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) v8 1С:Франчайзи, автоматизация бизнеса Россия УУ Абонемент ($m)

Service Desk FREE (Сервис Деск бесплатная) - это учёт и контроль выполнения обращений пользователей в тех. поддержку. Помощь в работе специалистов для своевременного реагирования на возникающие проблемы. Благодаря удобному механизму создаются задания по отделам и исполнителям. Каждый этап выполнения обусловлен собственным статусом. В конфигурации предусмотрена история статусов, сообщений и исполнителей. Для аналитики выполнения обращений разработан набор отчётов с различными разрезами.

1 стартмани

28.01.2015    37456    354    wel_ko    27    

Анализ выполнения бизнес-процессов

Управление бизнес-процессами (BPM) v8 ERP2 УТ11 УУ Абонемент ($m)

Отчет позволяет посмотреть текущее состояние всех БП,  а также время выполнения на каждом этапе бизнес-процесса. Это дает возможность проанализировать узкие места в Вашем бизнесе, принять меры, если задержки на каком-либо этапе стали неоправданно расти.

2 стартмани

24.12.2019    3304    3    milkers    0    

Сервис Деск для 1С:Управление нашей фирмой

Расширения Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) v8 УНФ Россия УУ Абонемент ($m)

Сервис Деск. Расширение для конфигурации УНФ (Управление нашей фирмой), позволяет реализовать учет заявок клиентов, с использованием документа Заказ-Наряд.

1 стартмани

13.12.2019    6644    20    FreeFin    5    

Список клиентов, дни рождения которых приходятся на заданную дату, для Альфа-авто 4

Разное Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) v8 1cv8.cf Автомобили, автосервисы Россия УУ Абонемент ($m)

Отчет выводит список клиентов, у которых сегодня (или на заданную пользователем дату) день рождения. Для Альфа-авто 4.

1 стартмани

01.08.2019    4050    0    user702718_vnataliam    0    

Сравнение контрагентов и номенклатуры в продажах и заказах Промо

Управленческие Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) Оптовая торговля Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) Оптовая торговля v8 КА1 УТ10 УПП1 УУ Абонемент ($m)

Нужно найти контрагентов, которые перестали пользоваться нашими услугам, стабильных покупателей или новых контрагентов? Хотите посмотреть, какую номенклатуру, в каких объемах эти контрагенты покупали раньше, какую заказывают сейчас? Предлагаю вниманию менеджеров и руководства простой инструмент для анализа.

1 стартмани

05.03.2013    18572    5    milkers    1    

Отчет по партнерам и контрагентам (ERP 2, КА 2, УТ 11)

Управленческие Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) v8 v8::СКД ERP2 УТ11 КА2 Россия УУ Абонемент ($m)

Отчёт по контактной информации партнеров и контрагентов для конфигураций ERP 2, КА 2, УТ 11.

2 стартмани

15.07.2019    6871    39    KrasinAA    3    

Управление обращениями в Итилиум из одного окна, канбан-доска

Обработка документов Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) v8 1cv8.cf Россия УУ Абонемент ($m)

Для удобства выполнения обращений и контроля выполнения обращения, в которых являешься оповещаемым, разработал отдельную форму, на которой в одном окне можно управлять своими обращениями. Можно назвать аналогом канбан-доски.

5 стартмани

05.06.2019    5151    6    MaximumIT    1    

Конфигурация для рекламного агентства

Управление услугами и сервисом Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) Производство готовой продукции (работ, услуг) Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) Производство готовой продукции (работ, услуг) v8 Реклама, PR и маркетинг УУ Абонемент ($m)

Данная конфигурация выполнена для решения тестового задания: Цель задания: 1) Понять, на каком из клиентов сколько мы заработали;  2) Понять, по какому виду СМИ сколько мы заработали;  3) Проследить по каждой услуге: у кого за сколько купили и кому за сколько продали, с возможностью перейти в соответствующий документ. Реализовано с помощью: 1. Справочники - контрагенты, номенклатура 2. Документы - Поступление услуг, реализация услуг 3. Отчеты - отчет по контрагентам, номенклатуре и движений.

1 стартмани

21.05.2019    6655    0    solaru    0    

[УТ11.0/1] Одно спорное решение или ABC анализ с возможностью многоуровневой группировки Промо

Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) Оптовая торговля Анализ учета Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) Оптовая торговля v8 УТ11 Россия УУ Абонемент ($m)

Отчет представляет возможность проведения ABC анализа по регистру ВыручкаИСебестоимостьПродаж, при этом он позволяет комбинировать различные группировки, например Номенклатура.Производитель, Номенклатура, Контрагент.Регион. При указании одного единственного поля группировки - вырождается в классический ABC-анализ. Но решение - спорное.

1 стартмани

15.11.2013    26624    115    mxm2    7    

Отчет по новым клиентам (по отгрузкам). УТ, Розница

Управленческие Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) Оптовая торговля Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) Оптовая торговля v8 v8::ОУ v8::УФ v8::СКД УТ10 Розница УТ11 УУ Абонемент ($m)

Нередко возникает необходимость оценить KPI менеджера еще по такому параметру, как привлечение (возвращение) клиентов. Данный отчет позволяет получить данные по этому параметру.

2 стартмани

15.05.2019    5161    13    lexin1976    3    

Коммерческое предложение из документа Коммерческое предложение клиенту (ERP 2, КА 2, УТ 11)

Печатные формы документов Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) Оптовая торговля Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) Оптовая торговля v8 ERP2 УТ11 КА2 Россия УУ Абонемент ($m)

Внешняя печатная форма для документа Коммерческое предложение клиенту позволяет вывести на печать коммерческое предложение (ERP 2, КА 2, УТ 11).

1 стартмани

13.05.2019    5802    6    KrasinAA    0    

Отчет по клиентам. 1С Фитнес 4.0.х

Управленческие Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) v8 1cv8.cf Бытовые услуги, сервис УУ Абонемент ($m)

Отчет при открытии нового клуба, показывает клиентов, с которыми не было взаимодействий более "X" дней, его статус на сейчас и его статус в будущем (если есть продажа и начало членства через несколько месяцев). Учитывает Задачи по клиенту (движение по внутреннему бизнес-процессу) и их состояние.

2 стартмани

04.05.2019    3640    1    kaiman_fedor_yandex    0    

Конфигурация: Клиенты и Работы Промо

Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) Управление услугами и сервисом Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) v8 1С:Франчайзи, автоматизация бизнеса Россия Абонемент ($m)

Конфигурация Клиенты и Работы предназначена для ведения учета работы сотрудников по заявкам клиентов. Позволяет вести учет по Задачам и подзадачам. Создание Технического задания, на основе описания структуры вывод в печатную форму и отправка заказчику. Генерирование нескольких заданий на основе ТЗ в несколько кликов.

11.10.2013    12125    68    andrybar    14    

Расписание "Календарь записей на прием"

Рабочее место Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) v8 УУ Абонемент ($m)

Запишитесь на прием к нам с помощью нашего расписания. Индивидуальный подход к каждому ООО "Фобос и Деймос".

5 стартмани

18.04.2019    7617    11    MaxxiMiliSan    2    

Градация клиентов в зависимости от даты последнего обращения на сервис

Управленческие Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) v8 1cv8.cf Автомобили, автосервисы Россия УУ Абонемент ($m)

Отчет для конфигурации Альфа-Авто: Автосалон+Автосервис+Автозапчасти ред 5. Необходим для понимания статуса клиента: активный, малоактивный, не обращающийся, потерянный. Нужен для дальнейшей работы с клиентом - обзвоны, доп. предложения и прочее для перевода его из потерянного в активный статус.

1 стартмани

28.02.2019    3569    3    Benefactor88    0    

Программа для фрилансеров, редакция 2.1 Промо

Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) Управление услугами и сервисом Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) v8 1cv8.cf Домашние учет и финансы Россия УУ Абонемент ($m)

Программа предназначена для фиксирования заявок и отслеживания взаиморасчетов с клиентами. Разработана в управляемом приложении.

1 стартмани

19.05.2012    27592    159    TeoFrast    72    

Классификация покупателей. УТ 11

Управленческие Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) Оптовая торговля Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) Оптовая торговля v8 v8::ОУ УТ11 Россия УУ Абонемент ($m)

Вашему вниманию представляется внешний отчет Классификация покупателей для Управления торговлей 11.

1 стартмани

16.02.2019    5964    7    srub    1    

Статистика по контрагентам за период

Бухгалтерские Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) Оптовая торговля Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) Оптовая торговля v8 v8::БУ БП3.0 Абонемент ($m)

Внешний отчет показывает всех контрагентов, с кем были взаимоотношения за выбранные период, может вывести любой реквизит из справочника контрагентов.

1 стартмани

23.01.2019    3355    0    gvsgvs    0    

Классификация покупателей (постоянный / не постоянный) для УТ 11.3

Управленческие Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) Оптовая торговля Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) Оптовая торговля v8 v8::ОУ УТ11 Оптовая торговля, дистрибуция, логистика УУ Абонемент ($m)

Отчет делит покупателей на 2 группы: постоянный или нет, по признаку: если подряд в 2-х кварталах есть продажа клиенту, то мы считаем его постоянным. Если же с перебоями по кварталам продаем, то, значит, он не постоянный.

1 стартмани

25.11.2018    4746    3    hamsar    2    

Потерянные клиенты (УТ 10.3, КА 1.1, УПП 1.3)

Управленческие Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) Оптовая торговля Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) Оптовая торговля v8 КА1 УТ10 УПП1 Россия УУ Абонемент ($m)

Внешний отчет по потерянным клиентам отображает список контрагентов, которым не отгружался товар за указанный период в сравнении с прошлым периодом (УТ 10.3, КА 1.1, УПП 1.3).

2 стартмани

31.10.2018    7925    25    KrasinC    7    

Шаблон бизнес-модели Остервальдера и Пинье

Управление бизнес-процессами (BPM) v8 Абонемент ($m)

Конфигурация с документом "Шаблон" и печатной формой шаблона бизнес-модели Остервальдера и Пинье.

1 стартмани

23.09.2018    8000    2    SergeySm    0    

Отчет по количеству услуг, на основании документа "Услуги сторонних организаций" Промо

Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) Бухгалтерские Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) v8 БГУ Бытовые услуги, сервис Россия БУ Абонемент ($m)

Отчет выдает количество приобретенных услуг за период, а также количество и сумму по плану в разрезе номенклатуры.

1 стартмани

05.11.2012    17358    98    shizobruder    8    

Продажи по картам лояльности клиентов (ERP 2, КА 2, УТ 11)

Управленческие Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) Оптовая торговля Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) Оптовая торговля v8 ERP2 УТ11 КА2 Россия УУ Абонемент ($m)

Внешний отчет по картам лояльности клиентов с отбором. В отчете можно увидеть информацию о суммах предоставленных скидок в виде таблицы и диаграммы.

2 стартмани

13.08.2018    11513    30    KrasinC    3    

Контактная информация контрагентов (ERP 2, КА 2, УТ 11)

Управленческие Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) v8 ERP2 УТ11 КА2 Россия УУ Абонемент ($m)

Отчет предназначен для анализа зарегистрированных данных об адресах, телефонах и прочей контактной информации контрагентов (ERP 2, КА 2, УТ 11).

2 стартмани

11.08.2018    8622    18    KrasinC    0