Adaptersoft : HelpDesk Corp - автоматизация сопровождения 1С

Администрирование - Защита, права, пароли

Удобная система автоматизации работы отдела сопровождения 1С внутри крупной компании. Техподдержка пользователей, удаленное управление компьютерами, пакетное создание пользователей в 1С, мониторинг кластеров серверов 1С, нагрузочные тесты, пакетная установка ПО, управление затратами на ИТ, централизованные закупки и еще много всего в одном продукте.

 


             

Helpdesk Lite  — проще, удобней, дешевле! Новая версия продукта для оказания технической поддержки пользователям 1С.

В отличие от версии Helpdesk Corp упрощена работа с удаленными подразделениями, настройками доступа и задачами.

 

Идеология -  этот продукт ориентирован на работу с небольшими филиалами и удаленными рабочими местами. В Helpdesk Corp под филиалом понимается организационно-штатная структура порядка 30 чел. административно-управленческого аппарата, со своим парком компьютеров и оргтехники. В версии Lite филиал это может быть один или несколько компьютеров, удаленных от центрального офиса. Как правило это точки продаж, пункты обслуживания клиентов, домашние рабочие места в режиме home_office. Обслуживание удаленных подразделений выполняется силами IT-специалистов центрального офиса; в филиалах собственных айтишников, как правило, нет. Это позволяет значительно упростить функционал продукта, т.к. нет необходимости в обеспечении доступа и координации сотрудников IT-службы центрального офиса с IT-специалистами многочисленных филиалов.

Функционал - продукт содержит следующие подсистемы:

  • управления задачами - гибкая система оперативных и планерных задач, уведомлений, отчетов 
  • удаленное управление компьютерами - модульная система для подключения любых средств удаленного рабочего стола
  • монитор кластеров серверов - расширяет функционал стандартной консоли администрирования кластера
  • управление пользователями - база сведений о пользователях, компьютерах и учетных записях. Расширяет\заменяет возможности сервера каталогов ActiveDirectory

Упрощена работа с фильтрами, формами списков и задач, ограничениями доступа по подразделениям и т.д.

Также в новой версию добавлено:

  • Новый функционал панели быстрого доступа, поиск по частичному ФИО
  • Поиск объектов по дополнительному ID
  • История изменения задач
  • Пакетный сдвиг сроков исполнения задач
  • Новые варианты отчетов по задачам

И многое другое ...

Цена версии Helpdesk Lite составляет всего 10 тыс. руб. без закрытых модулей, без ограничения по количеству пользователей, компьютеров и прочих маркетинговых уловок. Год бесплатного доступа к серверу обновлений. Техподдержка бесплатна всегда, разными каналами, в том числе предоставляется доступ в тикет-систему.


  

Helpdesk Corp - назначение системы

Продукт предназначен для продвинутых фикси - программистов 1С в средних и крупных компаниях, с филиалами, где служба ИТ является вспомогательным подразделением. Система облегчает ежедневную работу 1С-ников. Задачи на которые уходит 70% времени "сидячего" программиста тоже можно автоматизировать ;) Займитесь творчеством, а не рутиной!

С помощью Helpdesk Corp Вы сможете намного проще и быстрее:

- организовать базу технической поддержки пользователей 

- помогать пользователям по заявке или звонку

- создавать новые учетные записи в Active Directory и 1C

- мониторить и обслуживать сервера и базы данных

- управлять централизованными закупками и бюджетами

- координировать усилия команды ИТ-специалистов

 

На что это похоже? Если разобраться детально, то продукт не имеет аналогов. Это уникальное решение для автоматизации сопровождения баз данных 1С в крупных компаниях. Такого функционала подсистем и возможностей собранных вместе, оптимизированных для задач 1С, на языке 1С и с открытым кодом еще не было. Можно сравнивать только с некоторыми системами по отдельности.

Helpdesk Corp это ServiceDesk, BugTracker, TicketSystem, SystemCenter.

  • Это единое информационное рабочее пространство IT отдела.
  • Это система управления IT структурой всей компании с филиалами, привлеченными специалистами и штатными сотрудниками. 
  • Это единый центр мониторинга и сбора информации по серверам, базам данных, компьютерам и сотрудникам. 
  • Это единый центр управления пользователями.
  • Это единый центр управления инцидентами.
  • Это центр финансовой аналитики и бюджетирования.
  • Это центр объединения усилий сотрудников при работе над проектами. 

Если у вас много пользователей, но IT отдел не большой - этот продукт для Вас.

Если Вы крупная компания с большим штатом IT сотрудников - этот продукт уже должен быть у Вас! 

Кстати здесь нет тотального контроля рабочего времени, личного органайзера\блокнотика, учета запчастей\картриджей и прочих розовых рюшечек - hardcore work only!

  

 

 

Общий видеообзор Helpdesk Corp

 

 


 

Сопровождение 1С

В отличие от многих систем автоматизации работы системных администраторов этот продукт больше интересен для отдела сопровождения 1С. Тема сопровождения баз данных 1С внутренней службой ИТ очень обширная и включает в себя не только техподдержку пользователей. Но еще и доработку конфигураций, обслуживание серверов и баз данных, мониторинг стабильности и производительности и множество других функций. Большинство этих задач мы делаем по привычке, открывая десятки программ и терминальных окон. А ведь все это можно не только собрать вместе и автоматизировать, но еще и добавить уникального функционала. Вот краткий список возможностей Helpdesk Corp в рамках сопровождения 1С:

  • удаленное управление компьютерами пользователей (подключиться к любому компьютеру филиала в течении телефонного звонка пользователя за пару секунд, и пусть у каждого свои настройки , правила задаются по админам, подразделениям, индивидуальные)
  • запуск базы 1С от имени пользователя для воспроизведения ситуации (логин\пароль, тонкий\толстый клиент, версия платформы 1С , забудьте, одна кнопка)
  • управление терминальными сессиями (подключение в рабочий стол, сброс, поддержка ферм терминалов балансировки нагрузки)
  • расширенный мониторинг кластеров серверов 1С (собирает сеансы из 8.1, 8.2, 8.3, поиск, сортировка, хранение истории, анализ данных)
  • нагрузочное тестирование (одновременное выполнение теста на списке компьютеров, сбор результатов)
  • сканирование сетей и компьютеров (обнаружение компьютеров в удаленных сетях филиалов, программно-аппаратный состав, дата ping'a, опрос портов, отчетность по фильтрам)
  • удаленный запуск DOS команд (окно cmd любого компьютера филиала в один клик)
  • пакетная установка программного обеспечения (запуск скриптов, установка дистрибутивов, хранение логов, по филиалам, даже без админских прав у пользователей, список компов из запроса 1С)
  • централизованные планирование и закупка оргтехники (плановая и фактическая номенклатура, утверждение планов филиалов, раздача централизованной поставки, утверждение реестра самостоятельных закупок)
  • интеграция с ActiveDirectory (поиск, синхронизация, пользователи, группы доступа, правила создания по базам 1С и подразделениям)
  • импорт данных из различных источников (из Excel, сканеров сетей, баз данных 1С, ActiveDirectory, синхронизация по расписанию)
  • создание пользователей в базах 1С (по заявкам филиалов, пакетное создание в ActiveDirectory, конфигураторе рабочей базы, справочнике пользователей, правила настраиваются, НЕ требуется менять код рабочих баз)

Панель удаленного управления


 

Подсистема задач

И все это работает на стыке тесного взаимодействия с системными администраторами, пользователями, экспертами в разных подразделениях, филиалах. Поэтому подсистема задач является одним из важных элементов системы. Стандартно для задач есть инициатор\исполнитель, вложения, сообщения, напоминания, контроль.  А также в отличие от других подобных систем подсистема задач Helpdesk_Corp позволяет:

  • формировать различные типы задач — по проекту, персональные, общие
  • настраивать доступ, разделять или организовать общее рабочее пространство
  • индивидуально или пакетно уведомлять, подписывать пользователей на задачи и проекты
  • использовать дополнительные характеристики для уточнения и фильтрации
  • отправлять уведомления во внешние системы, каждому админу индивидуальные настройки способов уведомления
  • уведомлять только нужных пользователей по динамическим или статическим спискам рассылки
  • встраивать в рабочие БД упрощенный интерфейс задач для прямого обращения пользователей (или не встраивать — внешняя обработка)
 
 
 

 

Универсальность подсистемы позволяет использовать задачи для самых разных потребностей, например:

  • техподдержка (bug-tracker, ticket-system). Прямая или многоуровневая, для разных категорий сотрудников, подразделений, баз данных
  • обслуживание ИТ-систем. Взаимодействие сотрудников внутри иерархии ИТ-подразделений. Постановка индивидуальных и общих задач. Доведение филиалам инструкций и дистрибутивов.
  • workflow developers. Разработка новых подсистем и баз данных. Общее информационное пространство между заказчиком\постановщиком, начальником ИТ, программистами-исполнителями; разбиение ТЗ на подзадачи, документация, переписка, сроки, контроль исполнения.

Все эти подсистемы можно изучить подробнее в более детализированных статьях из раздела Описание\Функционал


 

Практика использования

Для небольшой фирмы многие вещи кажутся простыми и очевидными, но с увеличением количества подразделений, баз и сотрудников тривиальные вещи становятся слишком громоздкими и трудоемкими чтобы делать их как раньше.

Несколько статей чтобы показать подходы и способы автоматизации типовых рутинных операций в ежедневной работе 1С-ника. В разделе содержатся примеры практического применения Helpdesk Corp  для облегчения работы ИТ-специалистов по сопровождению 1С внутри крупной компании. 

Получить все статьи раздела можно по тегу helpdesk.adaptersoft.ru/?tag=практика-использования 

  

 


Дополнительная информация

Также ознакомиться с Helpdesk_Corp можно используя другие источники:

helpdesk.adaptersoft.ru - основной сайт проекта, скриншоты, видео, статьи, методика внедрения

adaptersoft.ru - общий сайт для всех продуктов, блог, feedback и техническое сопровождение лицензионных пользователей

https://plus.google.com/+AdaptersoftRu - зеркало adaptersoft.ru в гугл, есть hangouts для чата

infostart.ru/community/groups/740/ - группа проекта, присоединитесь, чтобы не пропустить информацию о новых функциях и обновлениях. А также проголосуйте за публикацию, чтобы добавить ее в свое избранное.

 

История версий

на сайте проекта со скриншотами и спойлерами

или на ИС (доступна участникам группы)

 

 

Условия для лицензионных пользователей

  • - открытый код, конфигурация на поддержке поставщика с возможностью внесения собственных изменений
  • - персональная поддержка, консультации по внедрению и доработкам под индивидуальные потребности
  • - встроенная система проверки и получения обновлений
  • - первый год после покупки подписка на обновление и сопровождение конфигурации бесплатно 
  • - техническая поддержка бесплатна всегда
  • - гарантия возврата денег без указания причин.

Причины купить

- стоимость меньше ежемесячных расходов на канцелярию в крупной фирме

- сколько можно автоматизировать чужую работу? автоматизируйте свою

- ваш телефон наконец замолчит, и вы сможете спокойно "покодить" на развитие системы

Достоинства

- Идеально подходит для крупных компаний, имеющих развитую структуру удаленных подразделений (филиалов).

- Является удобной коллективной средой для выполнения ежедневной работы ИТ-специалистов и оказанию технической поддержки пользователям своей компании.

- Имеет гибкие настройки разграничения прав доступа, интерфейсы различной сложности для разных категорий сотрудников.

Сравнение версий

Из поставки версии Helpdesk Lite в сравнении с Helpdesk Corp удалены следующие механизмы и подсистемы:

  • Заявки на доступ
  • Заявки на отключение
  • Пакетная обработка заявок на доступ
  • Отпуски
  • Общие задания
  • Управление закупками
  • Нагрузочное тестирование
  • Роль "АдминФилиала"

Гарантия возврата денег

Гарантия возврата денег

ООО "Инфостарт" гарантирует Вам 100% возврат оплаты, если программа не соответствует заявленному функционалу из описания. Деньги можно вернуть в полном объеме, если вы заявите об этом течение 14-ти дней со дня поступления денег на наш счет.

Программа настолько проверена в работе, что мы с полной уверенностью можем дать такую гарантию. Мы хотим, чтобы все наши покупатели оставались довольны покупкой.

Для возврата оплаты просто свяжитесь с нами.

Скачать файлы

Наименование Файл Версия Размер
general_demo
.mp4 30,70Mb
16.09.16
95
.mp4 30,70Mb 95 Скачать бесплатно
Описание (выгрузка из справочной системы)
.zip 1,78Mb
16.09.16
34
.zip 1,78Mb 34 Скачать бесплатно
Adaptersoft : HelpDesk Corp - автоматизация сопровождения 1С
17.11.2016
25000 руб.

Моментальная
доставка

Adaptersoft : HelpDesk Corp - автоматизация сопровождения 1С: Adaptersoft:Helpdesk Lite - автоматизация сопровождения 1С
18.09.2017
10000 руб.

Моментальная
доставка

Adaptersoft : HelpDesk Corp - автоматизация сопровождения 1С: Годовая подписка на обновление системы HelpDesk Corp 1C 8.2
18.09.2017
10000 руб.

Моментальная
доставка

Adaptersoft : HelpDesk Corp - автоматизация сопровождения 1С: Услуги по доработке функционала, час работы специалиста
27.09.2016
1000 руб.


Новый тикет

E-mail*
Тема (вопрос)*

См. также

PowerTools от 1 000