IE2017

Help Desk

Отраслевые решения - Прочее

Help Desk позволит вам вывести техническую поддержку ваших клиентов и пользователей на качественно новый уровень с минимальными затратами. Система предельно проста в настройке и использовании, совместима с ITIL и опробована на практике, может быть внедрена за короткое время.

Help Desk предназначен для ИТ-подразделений предоставляющих услуги (сервисы) конечным пользователям, и обеспечивает единую и единственную точку входа для всех запросов конечных пользователей, а также унифицированную процедуру обработки запросов.

Доступный функционал:

  • Сбор и хранение заявок пользователей;
  • Разграничение заявок по критичности проблематики;
  • Облегчения принятия решений о приоритетах исполнения заявок;
  • Отслеживание и получение оперативной информации о потребностях пользователей;
  • Ведение базы знаний;
  • Создание и работа с основными документами процесса «Управление уровнем услуг» (Service Level Management);
  • Управление процессом SLM по схеме E2E (end-to-end);
  • Учет соглашений об уровне сервиса (SLA);
  • Ведение базы данных конфигурационных единиц (CMDB);
  • А также многое другое.

Выгоды от внедрения

  • Отсутствие потерянных обращений пользователей
  • Удобство обращения для пользователей
  • Ответственность как со стороны сотрудников ИТ-подразделения, так и со стороны пользователей ИТ-услуг
  • Ориентация на пользователя что повышает удовлетворенность Заказчика
  • Сбор и анализ статистики позволяющей вести проактивные действия, что в свою очередь ведет к снижению затрат на обслуживание
  • Прозрачность в области информационных технологий
  • Снижение среднего времени поддержки

Гарантия возврата денег

Гарантия возврата денег

ООО "Инфостарт" гарантирует Вам 100% возврат оплаты, если программа не соответствует заявленному функционалу из описания. Деньги можно вернуть в полном объеме, если вы заявите об этом течение 14-ти дней со дня поступления денег на наш счет.

Программа настолько проверена в работе, что мы с полной уверенностью можем дать такую гарантию. Мы хотим, чтобы все наши покупатели оставались довольны покупкой.

Для возврата оплаты просто свяжитесь с нами.

Скачать файлы

Наименование Файл Версия Размер
Инструкция_пользователя_ИТ-услуг_по_работе_в_АИС_«Help_Desk».pdf
.pdf 918,43Kb
21.11.16
146
.pdf 918,43Kb 146 Скачать бесплатно
GSoft_Help_Desk.pdf
.pdf 60,15Kb
21.11.16
53
.pdf 60,15Kb 53 Скачать бесплатно
Состав_пакета_отчетов_о_предоставлении ИТ-услуг.pdf
.pdf 159,15Kb
21.11.16
30
.pdf 159,15Kb 30 Скачать бесплатно
Система_показателей_качества.pdf
.pdf 98,29Kb
21.11.16
29
.pdf 98,29Kb 29 Скачать бесплатно
Установочный пакет
.exe 27,65Mb
21.11.16
70
.exe 27,65Mb 70 Скачать бесплатно
GSoft: Help Desk Prof
21.11.2016
40000 руб.

Моментальная
доставка

Help Desk: Поставка обновлений в течение 12 месяцев для версии Проф
21.11.2016
5000 руб.

См. также

Комментарии
1. Сергей Горшенин (GSoft) 2767 18.10.10 12:51 Сейчас в теме
2. Сергей Горшенин (GSoft) 2767 18.10.10 14:55 Сейчас в теме
поскольку не получается загрузить файл на Infostart качать отсюда

GSoft: Help Desk
3. Яр!к (Попытка1С) 11 18.10.10 15:02 Сейчас в теме
4. Виктор Лебедев (eeeio) 80 18.10.10 15:21 Сейчас в теме
Комплексный подход. Как решается проблема лени сотрудников и пользователей? Опыт подсказывает, что когда составление бумажек (в том числе электрических) занимает времени больше чем, сама работа (для исполнителя) или больше чем личная просьба (для заказчика), то работа с системой глохнет.
Совет: нужно создать некий справочник типовых заявок и продумать механизмы автозаполнения, чтобы пользователю для формирования заявки было достаточно выбрать элемент "Не включается мой компьютер", а исполнителю для ее закрытия ввести слово "ИБП" при поиске типичных причин сбоя (без создания вручную кучи документов один на основании другого и т.п.).
5. Сергей Горшенин (GSoft) 2767 18.10.10 16:21 Сейчас в теме
(4) спасибо за идею, в голове она уже давно крутится)))
весь вопрос в том что максимум заполнится только описание и сервис, а остальное все равно пользователю придется дозаполнять

а вот если использовать в варианте когда не требуется привязка сервисов к пользователям, то есть по умолчанию считаем что любой пользователь может обратиться с любым сервисом - тогда да - идея себя оправдает
6. Александр Зубцов (iov) 362 19.10.10 00:32 Сейчас в теме
Итак разговор.
первый.
Я в компании (крупной) официально аналитик. Прихожу комп не работает звонок в службу поддержки (админам)
Я-комп не пашет! Далее его номер наклеенный на мониторе.
они - напишите в службу поддержки.
я- как? комп НЕ РАБОТАЕТ
они - за другим. (Компания работает - утро свободных нет компов. нахожу логинюсь САМ настраиваю все что требуется включая ярлыки к системе помощи захожу туда пишу комп не включается - через 15 минут ответ - а с какого вы пишите... как результат на ковре оказался директор по It и все служба админов)
Вопросы на которые не они ни не смогли ответить
1 - почему сообщение надо писать пользователю. (они ссылались на привязку к логину входа в виндовс но не смогли ответить как решить проблему с отрубанием от сети целого отдела на 2 часа ).
2 - кто ответственный за такую поддержку (как выяснилось там была 100% исправляемость ошибок в течении 15-20 минут потому что контроль за системой лежал на тех же людях что и работали в ней и получали зп от эффективности).
3- сколько времени занимает занесение информации и реально время на исправление..
В общем там было много. как результат система ушла на доработку и исправление.
выговор со снятием премии получил весь отдел. Потому как системы которые должны повысить эффективность должны быть в разы проще телефонного звонка иначе они только средство сбора информации и анализа ошибок но не система автоматизации ручного труда.
В большинстве компаний дозвонившись в службу тех поддержки тебя перекидывают раз за разом на "нового специалиста по данному вопросу" и каждому говоришь ФИО и номер договора. как то в МТС я так 15 РАЗ рассказывал кто я и что надо. И в одной не очень крупной компании меня поразила служба поддержки тем что перекинув меня 5 РАЗ в итоге человек знал кто я и какой договор и какая причина звонка. Оказалось что их система переключения пользователя одновременно переводит информацию обо мне на комп оператора. вот где выигрыш по скорости в 4 раза.
P.S. Любая функциональная разработка имеет право на жизнь и это уже достойно +
А пользоваться или нет - зависит от ситуации.
7. Александр Зубцов (iov) 362 19.10.10 00:44 Сейчас в теме
а забыл сказать если пользователь вносит инфу было бы просто отлично тогда заносить автоматом ip имя компа имя пользователя - сетевые настройки (например при выборе ошибок связанных с сетью) список процессов в памяти (а также права пользователя на компьютере) это было бы удобнее нежели лезть и смотреть что там такое. И у кого-то встречал в конфе вызов radmin прямо из сообщения (а также доменную информацию телефон отдел и "Важность работника" ). Также взаимосвязь и оповещение сотрудника о выполнении или рассмотрении проблемы. Как например в одной фирме при поломке сетевого принтера (1 на весь этаж 30 сотрудников) им всем пришло сообщение о поломке и админы не получили 30 звонков с просьбой починить. А также сообщения "с уведомлением и подтверждением прочтения " о проведении плановых и внеплановых ремонтов и остановок серверов. Это же не так сложно верно? почта,net send, немного скриптов немного терпения...
8. Сергей Горшенин (GSoft) 2767 19.10.10 11:46 Сейчас в теме
(6)
ситуация почти штатная, постараюсь ответить в интерпретации этого продукта и вообще организации HD

Я-комп не пашет! Далее его номер наклеенный на мониторе.
они - напишите в службу поддержки.
я- как? комп НЕ РАБОТАЕТ
они - за другим. (Компания работает - утро свободных нет компов. нахожу логинюсь САМ настраиваю все что требуется включая ярлыки к системе помощи захожу туда пишу комп не включается - через 15 минут ответ - а с какого вы пишите... как результат на ковре оказался директор по It и все служба админов)
Вопросы на которые не они ни не смогли ответить


есть возможность писать от имени другого пользователя - у заявки есть автор заявки и контактное лицо, которому и адресует в дальнейшем все вопросы HD

1 - почему сообщение надо писать пользователю. (они ссылались на привязку к логину входа в виндовс но не смогли ответить как решить проблему с отрубанием от сети целого отдела на 2 часа ).


или недоработка вашей системы или, что скорее всего, не до конца проработанный регламент приема обращений от пользователей


2 - кто ответственный за такую поддержку (как выяснилось там была 100% исправляемость ошибок в течении 15-20 минут потому что контроль за системой лежал на тех же людях что и работали в ней и получали зп от эффективности).



3- сколько времени занимает занесение информации и реально время на исправление..
В общем там было много. как результат система ушла на доработку и исправление.
выговор со снятием премии получил весь отдел. Потому как системы которые должны повысить эффективность должны быть в разы проще телефонного звонка иначе они только средство сбора информации и анализа ошибок но не система автоматизации ручного труда.
В большинстве компаний дозвонившись в службу тех поддержки тебя перекидывают раз за разом на "нового специалиста по данному вопросу" и каждому говоришь ФИО и номер договора. как то в МТС я так 15 РАЗ рассказывал кто я и что надо.


тут согласен, особенно понравилось

И в одной не очень крупной компании меня поразила служба поддержки тем что перекинув меня 5 РАЗ в итоге человек знал кто я и какой договор и какая причина звонка. Оказалось что их система переключения пользователя одновременно переводит информацию обо мне на комп оператора. вот где выигрыш по скорости в 4 раза.


только есть еще один момент который как правило не учитывают - подобные системы начинают давать хороший выхлоп когда есть статистика, причем чем больше статистика и больше разрезов аналитики тем лучше, ибо на основании этого можно делать очень много выводов, начиная от неграмотности сотрудников, как обычных так и ИТ, и заканчивая затратами и прочими интересными вещами.

вопрос только в том что внедряя какую либо умную систему часто забывают что должны быть не менее умные и самое главное реалистичные регламенты работы, не говоря уже просто об организации работы обслуживающего персонала

(7) Совместно с alloy-software готовлю связку с их продуктом
alloy discovery

аналог Everest, но лично понравился гораздо больше. Одна из функциональных возможностей - получение детальной информации о ПК и пользователе



почта net send и прочее будет, это уже фишки, пусть даже и полезные))
9. Александр Зубцов (iov) 362 19.10.10 17:03 Сейчас в теме
(8) Именно фишки и делают продукт уникальным... До сих пор например netview или sysinternals казалось бы море софта но фишки и функционал сделали их карманными приложениями админов

А именно за реалистичный регламент и нормальный функционал - и борюсь. потому что заколебали кривые Help Desk системы с корявым исполнением. А тут инструмент который можно довести до состояния лидера в своем сегменте.
10. Сергей Горшенин (GSoft) 2767 20.10.10 09:58 Сейчас в теме
(9)
А тут инструмент который можно довести до состояния лидера в своем сегменте.
это про сабж?

спасибо, еще бы времени побольше на это, да и финансы не помешали бы))) :D :D
11. Игорь <...> (I_G_O_R) 43 23.10.10 15:18 Сейчас в теме
(9) лидер? врядли, только потому что на 77, уже сейчас проблемы с запуском на Win7 и WinServer 2008, а что будет с выходом нового семейства Windows? Поддержки производителя нет совсем вот уже почти 4 года.
12. Александр Зубцов (iov) 362 23.10.10 20:32 Сейчас в теме
(11) яж говорю про свой сегмент Потому как есть web решения в разы удобнее и более простое...
13. Сергей Горшенин (GSoft) 2767 25.10.10 19:28 Сейчас в теме
(11) такой вопрос - а всем ли нужна win7 ?
к примеру у себя в организации несмотря на что мы покупаем лицензии на w7 по даунгрейду используем хрюшу, и на железо меньше приходится тратить и более стабильная работа, да и корпоративный стандарт поддерживается
14. Игорь <...> (I_G_O_R) 43 25.10.10 19:57 Сейчас в теме
(13) у нас почти у всех стоит Win7 и нормально, у меня на ноуте Vista, жрет памяти только много, а так чтобы глючило такого не замечаю, стоит 1С8, Visual Stidio 2008 и 2010 Express, SQL Server 2008 R2 Express. Ноут из самых дешевых покупался(фирма мне купила, рабочий) наверное тыс. за 20 в начале года. Так что дешевое железо вполне выполняет и не офисные задачи.
15. Сергей Горшенин (GSoft) 2767 26.10.10 11:13 Сейчас в теме
(14) тут уж сложно что либо сказать, хотя бы потому что я, к примеру, знаю компании работающие на 6-ке :D , а с другой стороны рано или поздно та же участь постигнет и 8ку)

вопрос ведь не в платформе, так как не нравится - не ешь, а в идеологии
16. Сергей (Che) Коцюра (CheBurator) 3388 01.11.10 01:44 Сейчас в теме
Версия фри - чем отличается от описанной? (такую фишку надо на 8-ке делать!!! через веб клиент!!!!!!)
17. Сергей (Che) Коцюра (CheBurator) 3388 01.11.10 01:44 Сейчас в теме
Организован ли прием заявок через почту или иными способами?
18. Сергей Горшенин (GSoft) 2767 01.11.10 11:03 Сейчас в теме
(16) Че - надо но на это и время кучу надо, сам я точно не стану это делать, а на аутсорс кого то искать пока денег нет.

Фри отличается ограничением по сроку действия и закрытым кодом

(17) пока нет - разработка веб-морды дороговато выходит, отдельно вынесена только консоль пользователя, что при наличии сетевого оперативного учета решает данную проблему.
19. Артур Аюханов (artbear) 877 01.11.10 14:21 Сейчас в теме
(18) Если работа продается, почему в описании здесь, на сабжевой странице, явно не указано, что разработка платная? почему не указано, что выложенная версия идет с ограничением? и т.д. и т.п.
ЗЫ а еще на ИС есть запрет - запрещено выкладывать платные разработки без магазина ИС :(
20. Сергей Горшенин (GSoft) 2767 01.11.10 16:12 Сейчас в теме
(19)
1. на текущий момент не продается, но в принципе продажа планируется только через ИС
2. указания что не Фри нет потому что не удалось загрузить файл на ИС, посему неточности в названии скачиваемого файла. А с точки зрения ограничений - то мой подход не совсем даже кореллируется с подходом Доржи - я выкладываю полностью работоспособную версию с ограничением по времени работы и закрытым кодом, без ограничения какого либо функционала в отличии от предлагаемого им варианта.
3. Пока хочу понять интерес к данному продукту, а посему стоимость и не указана,
21. Альбина (альбина) 3 02.11.10 15:11 Сейчас в теме
Срок регистрации домена aristotel.biz закончился
22. Сергей Горшенин (GSoft) 2767 02.11.10 15:50 Сейчас в теме
(21) странно но у меня все работает :D
23. highlander highlander (highlander) 09.11.10 20:49 Сейчас в теме
(22) и у меня Срок регистрации домена aristotel.biz закончился
24. Сергей Горшенин (GSoft) 2767 10.11.10 10:17 Сейчас в теме
(21) (23)
есть такое, у меня хостер забыл продлить регистрацию доменного имени, а у меня сайт открывался из кэша

в ближайшее время все будет поправлено)
25. Сергей Горшенин (GSoft) 2767 15.11.10 10:30 Сейчас в теме
26. Iom Nuerto (n949eo) 13.11.11 18:56 Сейчас в теме
Супер! Огромное спасибо
27. Олег Ризванов (oleg.rizvanov) 209 22.04.12 14:42 Сейчас в теме
Добрый день.
Спасибо за вашу разработку. Я упомянул ее в комментариях к статье ROM-Asterisk: внешняя компонента...
Возможно, вам интересно будет ответить в этой теме
28. Alex (AlexBugs) 20.11.13 08:18 Сейчас в теме
На свежий файл "Установочный пакет" от 13.11.2013 ругается антивирус McAfee: Yf Generic-FRAX!BA2DF9A137AB
29. Сергей Горшенин (GSoft) 2767 21.11.13 12:55 Сейчас в теме
(28)странно

может потому что не может его распаковать
файл по сути представляет из себя установочный файл собранный inno setup
30. Alex (AlexBugs) 21.11.13 13:30 Сейчас в теме
вот результаты проверки антивирусами: https://www.virustotal.com/ru/file/36379a53ef25e84b2627ac77839a317f689631c9f53d3b88­ebdbc2abd8f84e0c/analysis/1385025907/
2 сообщения:
McAfee - Generic-FRAX!BA2DF9A137AB
McAfee-GW-Edition - Generic-FRAX!BA2DF9A137AB
кто прав/виноват - не знаю.
31. Сергей Горшенин (GSoft) 2767 21.11.13 15:01 Сейчас в теме
(30)любопытно))))

может он на чего то ругается что считает "неправильным"?))
32. Alex (AlexBugs) 27.11.13 08:19 Сейчас в теме
В демо-версии исходники закодированы, а в платной версии они открыты? Хочется купить и под себя заточить...
33. Сергей Горшенин (GSoft) 2767 27.11.13 16:09 Сейчас в теме
(32) в профе все открыто

можете посмотреть также Аристотель там есть описание других блоков и функционала помимо HD

Отличия вариантов поставок

Верся Free

1. Зашифрован код
2. Ограничение одновременно работающих пользователей до 1
3. Ограничение по времени использования конфигурации
4. Отсутствие какой-либо поддержки
5. Отсутствие полного руководства пользователя (детальное описание каждого из объектов конфигурации)


Версия Базовая

1. Зашифрован код
2. Ограничение одновременно работающих пользователей до 3 для базовой версии на 3 пользователей
3. Отсутствие ограничение по времени использования конфигурации
4. Наличие поддержки
5. Наличие полного руководства пользователя (детальное описание каждого из объектов конфигурации)


Версия Проф
1. Полностью открытый код, что дает возможность самостоятельно модифицировать программу
2. Отсутствие ограничений одновременно работающих пользователей
3. Отсутствие ограничение по времени использования конфигурации
4. Наличие поддержки
5. Наличие полного руководства пользователя (детальное описание каждого из объектов конфигурации)
34. Степан (stepan_shock) 110 04.12.13 20:10 Сейчас в теме
А как же мне ее посмотреть, если я не могу даже кодировку базы сменить, пишет нет прав.
а у меня только винда 7ая
35. Сергей Горшенин (GSoft) 2767 05.12.13 13:33 Сейчас в теме
(34)Вы скорее всего заходите под администратором
В данном случае Администратор это роль, и она дается сотрудникам ИТ-подразделения

полные права у роли Руководитель, по сути это руководитель ИТ–подразделения

зайдите под ним
36. Степан (stepan_shock) 110 05.12.13 14:10 Сейчас в теме
Прошу извинить, но невозможно потестировать решение, так как на каждую кнопку, на каждое действие выводится навязчивое сообщение и помимо этого выводится куча ошибок модулей.
Прикрепленные файлы:
37. Сергей Горшенин (GSoft) 2767 05.12.13 15:53 Сейчас в теме
(36)к сожалению я сейчас очень сильно ограничен по времени, если Вам не сложно свяжитесь со мной после 15-го декабря - специально для Вас пересоберу новый дистрибутив

можно будет написать на почту GSoft@list.ru
спасибо
Оставьте свое сообщение