Все публикации — все для 1С

Организация эффективной техподдержки 1С внутри компании

+70 –

Управление проектом v8 1cv8.cf Бесплатно (free)

Как сделать общение с пользователями эффективным, правильно организовать работу программистов 1С и перестать быть "шестируким Шивой"

10.03.2015    46262    adapter    36    

Как настроить правильную техподдержку (helpdesk, service desk на коленке)

+57 –2

Управление услугами и сервисом СRM Документооборот и делопроизводство Монитор заказов Учет рабочего времени v8 УУ Бесплатно (free)

Эта статья будет полезна для компаний, которые оказывают техническую поддержку своим пользователям - внешним или внутренним клиентам. В статье я расскажу, как оказываем поддержку мы, как выстроили этот бизнес-процесс, что контролируем и на что обращаем внимание в работе. Вы можете использовать наш опыт при построении собственной системы поддержки или обратиться к нам за помощью за построением такой системы, будем рады помочь. В статье формируется основной набор правил, которые мы сформировали при настройке системы для себя, а так же небольшие примеры того, как мы эти правила применяем.

24.04.2019    33442    siddy    0    

Шаблон-заготовка для "минус первой" линии техподдержки

+2 –

Инструментарий разработчика v8 УНФ Россия Абонемент ($m)

Попытка дать пользователю ответы на его самые простые вопросы удобно и быстро.

1 стартмани

16.06.2020    3597    1    qazaz2    3    

Звонок в техподдержку [юмористический очерк]

+20 –

О жизни Бесплатно (free)

Специалисты техподдержки должны быть не только высококвалифицированными профессионалами в своей области, но также они должны обладать недюжинным запасом терпения и умением психологического маневрирования. Ведь пользователь попадается очень разный и к каждому нужно постараться найти свой подход. Об этом и будет мой небольшой экспериментальный очерк юмористической направленности. А для колорита я, как большой любитель аллегорических образов, заменю программную тематику на свою излюбленную аналогию - автомобильную тему. История не претендует ни на правдивость, ни на реальность, ни на достоверность. Любые совпадения случайны. А мораль... она в том, что нужно быть готовым к любому развороту событий.

06.02.2019    7458    mbreaker    17    

Конфигурация "ИнфоПро": Конструктор журналов для коммуникации в рабочих группах

+11 –

ServiceDesk, HelpDesk СRM Учет рабочего времени Склад и ТМЦ v8 1cv8.cf Платные (руб)

Конфигурация «ИнфоПро» - это конструктор журналов. Создание систем учета рабочего времени, внутренней почты, базы знаний, HelpDesk, мини-CRM, учетных задач и т.п.

3600 руб.

25.01.2022    3528    3    10    

Поддержка пользователей [Alt+S] (подключаемое расширение)

+123 –

Анализ и проектирование ИТ-систем ServiceDesk, HelpDesk v8 1cv8.cf Абонемент ($m)

Расширение, подключаемое к базе 1С для решения задач поддержки пользователей. Позволяет быстро (по кнопке или комбинации клавиш Alt+S), не выходя из программы 1С из любой формы, создать обращение к консультантам и программистам со скринами, файлами, в привязке к проблемному объекту (документу, справочнику, отчету, обработке и т.п.). Вести переписку по обращениям, отслеживать их выполнение с трудозатратами и уведомлять участников через механизмы: Telegram, Обсуждения 1С и Электронную почту. Код открыт и расширение может развиваться и быть доработано под индивидуальные потребности.

5 стартмани

25.03.2022    5835    54    sapervodichka    10    

Напоминание о техподдержке

+6 –1

Инструментарий разработчика v8 БП2.0 ЗУП2.5 Россия Абонемент ($m)

Напоминание о техподдержке

1 стартмани

23.07.2012    12185    67    RomAsVo    10    

Образец регламента техподдержки SLA

+23 –

СRM Регламентированный учет и отчетность Бытовые услуги, сервис Россия Абонемент ($m)

Пользователи не дают вам поднять голову? Запросы валятся один за другим? Ни кто не хочет понимать, что на каждый вопрос необходимо тратить определенное время? Время навести порядок! Предлагаю ознакомиться с образцом регламента техподдержки.

1 стартмани

27.03.2012    20441    248    wert    10    

Получение логина и пароля техподдержки 1С из базы

+6 –

WEB v8 1cv8.cf Россия Абонемент ($m)

Для забывчивых поможет получить пароль от сайта portal.1c.ru прямо из базы 1С.

1 стартмани

01.11.2018    9235    26    kwazi    8    

Учет рабочего времени, учет времени выработки процессов

+8 –

Универсальные обработки Учет рабочего времени Россия УУ Абонемент ($m)

Программа позволяет вести учет рабочего времени исполнения запущенных задач.

4 стартмани

19.10.2017    13301    5    protexprotex    5    

Таблица обслуживания с обратной связью

+1 –

Универсальные обработки Email v8 v8::УФ 1cv8.cf Абонемент ($m)

Обработка с таблицей в которую вы можете вносить информацию для пользователей. Пользователи могут просматривать эту информацию и отправлять вам на email предложения. С помощью этой обработки вы сможете всегда держать в курсе событий пользователей и оперативно реагировать на их предложения. Обработка работает на управляемых формах и на не управляемых формах.

1 стартмани

07.11.2018    6310    3    paulis    0    

Рабочее место программиста

+4 –

Инструментарий разработчика v8 Россия Абонемент ($m)

Рабочее место программиста - конфигурация для учета заявок, задач по обновлениям и разработкам

1 стартмани

23.06.2022    538    2    user1802663    2    

Service Desk. Конфигурация для администрирования баз 1С и техподдержки IT-отдела.

+44 –

Инструменты администратора БД v8 Россия Абонемент ($m)

Простенькая конфигурация по обслуживанию баз 1С и IT-структуры организации для системных администраторов, программистов, IT отдела.

2 стартмани

15.07.2019    13343    89    SanchoD    19    

Как увеличить на 30% эффективность работы сервисных подразделений компании

+24 –

Управление проектом Бесплатно (free)

Многие компании работают над повышением качества и эффективности сервиса техподдержки. Своим опытом в этом направлении на конференции INFOSTART 2017 поделился замдиректора по ИТ группы компаний «Агат» Алексей Тапилин.

20.09.2018    6581    Sfairat    7    

Управление закупками и товарными запасами. Оптимальное снабжение складов. Планирование закупок. Формирование складских перемещений и заказа поставщику. Работа с неликвидами. Утверждение номенклатуры.

+10 –

Оптовая торговля Склад и ТМЦ 8.3.14 ERP2 УТ11 КА2 Россия УУ Платные (руб)

Решение "Управление товарными запасами" интегрируется с любой товароучетной системой на базе 1С:Предприятие 8* и предназначено для увеличения продуктивности, оборачиваемости, эффективности расходования денежных средств организаций при формировании заказов поставщикам и снабжении складов/точек продаж в зависимости от прогнозируемого спроса. Внедрение решения поможет повысить эффективность предприятий, работающих в области торговли и производства: оптово-розничных торговых сетей, реализующих продукцию через филиальную сеть или сеть розничных магазинов, интернет-магазинам, производственным предприятиям. Основными функциональными возможностями программного продукта «Управление товарными запасами» является поддержание оптимального остатка номенклатуры в целом по организации и на каждом подразделении в отдельности, прогнозирование спроса, формирование заказа поставщику, распределение/перемещение номенклатуры между подразделениями/складами в зависимости от их потребности.

3000 руб.

22.10.2021    3670    1    7    

Ретранслятор сообщений в WhatsApp без привязки к платным сервисам (нативное android приложение)

+9 –

Боты v8 1cv8.cf Абонемент ($m)

По последним данным WhatsApp пользуется четверть населения планеты Земля. Однако на текущий момент у приложения нет бесплатного API для отправки сообщений (за исключением бизнес версии, которую непросто получить). Желающих предоставить платный доступ к этой возможности предостаточно, но цены стартуют от 100 $ в месяц. Данная разработка - нативное android приложение, которое использует ваш аккаунт WhatsApp, получает в формате json файл сообщений (телефон, текст, картинка) и рассылает их адресатам, в этот же файл записывается результат время и отправки. Это бесплатно, вы платите только за интернет трафик и за одноразовое приобретение данной обработки.

17.02.2020    9018    3    capitan    2    

Интеграция 1С с маркетплейсами (Ozon, Wildberries). Обычные формы.

+81 –

WEB Розничная торговля v8 КА1 УТ10 УПП1 Розничная и сетевая торговля (FMCG) Россия УУ Платные (руб)

Конфигурация встраивается в типовую конфигурацию УТ10.3, КА 1.x, УПП 1.3 или самописные конфигурации. Программа осуществляет выгрузку карточек товаров в ОЗОН/Wildberries, загрузку и синхронизацию ранее загруженных в ОЗОН/Wildberries карточек с номенклатурой в 1С, гибкую настройку синхронизации по номенклатуре, характеристикам, сериям и единицам измерения, а также загрузку отправлений ОЗОН/ Сборочных заданий Wildberries и создание на их основании документов в 1С и управление статусами отправлений ОЗОН/ Сборочных заданий Wildberries.<br> Два варианта документооборота: Заказ покупателя - Реализация и Внутренний заказ - Перемещение - Реализация.

19200 руб.

12.05.2021    32370    106    127    

Конфигурация для партнеров "Инфостарт" для ведения публикаций, рассылки обновлений

+51 –

Email Управление услугами и сервисом СRM v8 1cv8.cf УУ Абонемент ($m)

(©ТопчийДЮ) Для упрощения жизни своей я разработал конфигурацию «База клиентов и публикаций», которая практически решает мои «проблемы» с рассылкой обновлений и учетом продаж на сайте «Инфостарт», с возможностью загрузки данных с сайта (авторского раздела) . Обновление от 18.06.2019, версия 1.5!

5 стартмани

28.09.2014    37833    56    hakerxp    20    

Анализ рентабельности и себестоимости

+22 –

Производство готовой продукции (работ, услуг) Учет доходов и расходов v8 УПП1 ERP2 КА2 БУ Платные (руб)

Система позволяет оценить зависимость рентабельности от объема продаж, цены и себестоимости. Себестоимость представляется в разрезе статей и затрат, без полуфабрикатов. В типовых конфигурациях КА 2 и ERP2 такой функциональности нет.

60000 руб.

10.11.2016    26936    6    25    

АИС: Обмен с ЕГАИС 4.0 для конфигураций 1С 7.7

+144 –

Обработка документов Внешние источники данных Оптовая торговля Розничная торговля v77::ОУ v77::БУ 1С7:Бух 1С7:Комплекс 1С7:ТиС Розничная и сетевая торговля (FMCG) Оптовая торговля, дистрибуция, логистика Россия БУ УУ Акцизы Платные (руб)

Полностью автоматизированный обмен между конфигурациями 1С 7.7 и универсальным транспортным модулем (УТМ) ЕГАИС для всех видов деятельности (Опт, Розница, Производство, Импорт). Для организации обмена с ЕГАИС требуется минимальная доработка конфигураций (поддерживается 1С: "Торговля и склад ред. 9.2", 1С: "Бухгалтерия 7.7", 1С: "УСН 7.7", другие конфигурации по заказу, включая нетиповые). Возможна работа программного решения без доработки типовых объектов конфигурации - добавляются новые справочники, документы и пр. без изменения существующих объектов метаданных. Это позволяет поддерживать и легко обновлять даже нетиповые конфигурации. Возможно внедрение программного продукта отдельно от учетной системы пользователя или вообще без существующей у пользователя учетной системы. В этом случае данный продукт является самостоятельной конфигурацией, позволяющей полностью автоматизировать прием и отправку ТТН без привязки их к данным учетной системы пользователя. Это позволит в кратчайшие сроки внедрить программный продукт на предприятии пользователя и начать обмен документами с отправителями и получателями алкогольной продукции. В данном программном продукте реализованы все технические требования ФСРАР по обмену с УТМ ЕГАИС (включая отправку чеков розничных продаж в ЕГАИС - требование с 01.07.16). Поддержана фиксация чеков ЕГАИС на онлайн-кассах (в соответствии с 54-ФЗ). Поддержана версия 3 документооборота и поштучный (помарочный) учет. Поддержан эксперимент Татарстана по маркировке нефасованного (кегового) пива.

13.12.2015    119980    154    victuan    398    

Обработка для переноса справочников и остатков из 1С: Розница 1.0 в 1С: Розница 2.2

+62 –

Обмен между базами 1C v8 Розница Россия Платные (руб)

Обработка была создана для переноса справочников с конфигурации 1С Розница 1.0 до Розницы 2.2 в виду их несовместимости для бесшовного перехода стандартным обновлением.

3300 руб.

04.04.2018    28870    55    19    

Особенности разработки во Фреш

+46 –

Облачные сервисы, хостинг v8 УНФ ERP2 БП3.0 КА2 ЗУП3.x Россия Бесплатно (free)

В данной статье я излагаю свой опыт использования сервиса 1cfresh.com. Со временем эти данные могут устареть, так как сервис постоянно развивается. Надеюсь, статья поможет тем, кто только начинает осваивать этот полезный сервис.

25.12.2018    15309    kwazi    58    

Пора поговорить о буферах

+31 –8

О жизни Бесплатно (free)

Вы наверняка думаете, что знаете о буферах всё. Возможно, так оно и есть. Но мне кажется, вы всё равно найдёте для себя что-то новое. Просто потому, что тема – неисчерпаемая. О буферах всегда есть что сказать.

06.08.2020    10015    1c-intelligence    20