...

Все публикации — все для 1С

Как настроить правильную техподдержку (helpdesk, service desk на коленке) Промо

Управление услугами и сервисом Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) Документооборот и делопроизводство Монитор заказов Учет рабочего времени Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) Документооборот и делопроизводство Монитор заказов Учет рабочего времени v8 УУ Бесплатно (free)

Эта статья будет полезна для компаний, которые оказывают техническую поддержку своим пользователям - внешним или внутренним клиентам. В статье я расскажу, как оказываем поддержку мы, как выстроили этот бизнес-процесс, что контролируем и на что обращаем внимание в работе. Вы можете использовать наш опыт при построении собственной системы поддержки или обратиться к нам за помощью за построением такой системы, будем рады помочь. В статье формируется основной набор правил, которые мы сформировали при настройке системы для себя, а так же небольшие примеры того, как мы эти правила применяем.

24.04.2019    24181    siddy    0    

История создания службы поддержки, или "Почему лучшие практики не работают?"

Управление проектом Бесплатно (free)

Чем больше услуг для внешних и внутренних клиентов предлагает бизнес, тем сложнее их обслуживать. Правильный выход в такой ситуации – создать сервисную техническую службу, благо, примеров создания такой структуры очень много. Но даже если вы возьмете лучшие практики и внедрите их у себя, это не значит, что проект «Служба технической поддержки» взлетит. Почему лучшие практики не работают, участникам конференции INFOSTART EVENT 2019 Inception объяснил руководитель службы технической поддержки в группе компаний «Доброфлот» Арсен Сазандрашвили.

03.04.2020    3248    Arsen1986    3    

Как создать идеальную службу поддержки бизнеса

Управление бизнес-процессами (BPM) Управление проектом Бесплатно (free)

О том, насколько хорошо работают бизнес-процессы, можно понять по реакции пользователей: если они довольны - значит, все хорошо. А что является главным связывающим звеном между бизнесом и пользователями? Конечно, служба поддержки, и чем лучше вы организуете ее работу, тем удовлетворенность пользователей будет выше. О том, что как создать идеальную службу поддержки, на конференции INFOSTART EVENT 2018 Education рассказал Сергей Харитонов из ГК «Агат».

26.07.2019    5226    user1063453    0    

Логин и пароль интернет-поддержки

Пароли v8 1cv8.cf Абонемент ($m)

Просмотр, удаление или изменение логина и пароля от интернет-поддержки в базе (в конфигурациях с БСП).

1 стартмани

25.01.2021    939    2    sims089    0    

Что такое качество разработки и качество поддержки? Статья 2

Методология управления разработкой Проектирование Бесплатно (free)

Это вторая из 8 статей про разработку в сфере 1С. В данной статье будут раскрыты следующие вопросы: 1. Ошибки в решениях в пользовательском режиме и их причины. 2. Технические ошибки при разработке решений в 1С. 3. Мы закрыли 100 заявок за 1 день. Есть ли польза от такой поддержки? Польза или вред от SLA.

30.06.2020    1965    biimmap    5    

Один из методов постановки на поддержку конфигурации поставщика.

Администрирование данных 1С v8 Бесплатно (free)

В данной статье хочу уделить внимание следующим моментам: обновляя релиз УПП с релиза 1.3.17 на 1.3.48, столкнулся с необходимостью постановки на поддержку конфигурации поставщика.

16.01.2014    41212    AKV77    17    

Поиск и нормализация нестандартных номеров в документах

Обработка документов v8 БП3.0 КА2 ЗУП3.x Абонемент ($m)

Обработка ищет нестандартные номера на основе как пользовательских предпочтений, так и метаданных. Пользователю предоставляется вариант нормализации номера. Также для оценки формируются два списка: с тем что МОЖНО исправить, и тем, что НЕЛЬЗЯ исправить. Рождение обработки обусловлено работами по приведением конфигурации к состоянию "на поддержке".

1 стартмани

26.12.2020    770    1    ybatiaev    1    

АИС: Онлайн-кассы для 1С 7.7 (с поддержкой маркировки ЕГАИС, ТАБАКА, ОБУВИ, ЛЕКАРСТВ, МЕХА, ШИН, ОДЕЖДЫ и пр.) Промо

Фискальный регистратор Оптовая торговля Розничная торговля Оптовая торговля Розничная торговля v77::ОУ v77::БУ 1С7:Бух 1С7:Комплекс 1С7:ТиС Розничная и сетевая торговля (FMCG) Оптовая торговля, дистрибуция, логистика Россия Платные (руб)

Подключение фискального регистратора к 1С 7.7 в режиме онлайн-кассы (в соответствии с 54-ФЗ). Поддерживаются все изменения закона с 01.07.2019. Поддержка тегов 1227,1228,1229,1230,1231 и всех остальных. Поддержка тегов для комиссионеров и платежных агентов. Поддержка крайних версий драйверов ККТ: ДТО 10 и ДТО 8 для Атол, 4.15 для Штрих-М. Поддержка протоколов ФФД 1.0, 1.05 и 1.1, развитые настройки для применения частичных оплат и авансов в оптовой и розничной торговле. Поддержка чеков коррекции всех версий. Поддержка розничной продажи маркированной продукции (ЕГАИС, табак, обувь, лекарства, шины, одежда, белье, парфюмерия и пр.), а также передача штрихкодов Средств Индивидуальной Защиты ("коронавирусный" закон). Возможно подключение без доработки конфигураций (см. список поддержки). Возможно подключение к любому виду документов, в котором или в документе-основании которого присутствует Номенклатура. Решена проблема с выводом любых скидок в чек без ошибки округления (!!!) и без изменения алгоритмов конфигурации 1С 7.7. Вывод ФИО кассира в чек в зависимости от смены. Вывод в чек ставок НДС (при необходимости). Вывод электронного чека (на е-майл, телефон) по требованию покупателя. Поддерживаются комбинированные типы оплаты: наличными и банковской картой. Имеется режим эмуляции печати чека на ФР - для тестирования алгоритмов без использования реального ФР. Поддерживается печать произвольных нефискальных строк в чеке. Реализовано через внешние обработки обслуживания конфигураций без необходимости вносить изменения в конфигурацию 1С. Код разработки полностью открыт, подлежит любой модификации под свои потребности. Работа с маркировкой "Честный ЗНАК" (ЦПРТ) из 1С 7.7. ЭДО (табак, обувь, шины, одежда и прочих групп товаров) для розницы и опта (приемка и оптовая отгрузка маркированной продукции). Полный цикл работы из 1С 7.7 с ГИСМТ и СУЗ национальной системы маркировки "Честный знак" из 1С 7.7. На текущий момент поддерживаются: Описание GTIN через КМТ (Нац.Кат.), Заказ КМ через API, печать этикеток КМ (нанесение КМ), закрытие заказа КМ, Агрегация КМ, Дезагрегация КМ, Трансформация КМ, Ввод в оборот КМ, Списание КМ, Вывод из оборота КМ, Приемка / Отгрузка ГИСМТ, Приемка / Отгрузка эУПД через универсальную загрузку и отправку файлов XML. для любого оператора ЭДО, Интеграция с ЭДО lite, ЭДО СБИС, Подпись документов в ПО для отправки в ГИСМТ/СУЗ, Логирование запросов/ответов в ГИСМТ/СУЗ, Проверка статусов КМ, Проверка статусов документов.

2000 руб.

28.03.2017    341377    3481    2993    

Что делать, если с поддержкой 1С всё горит или несколько слов про ITSM…

Управление услугами и сервисом Управление бизнес-процессами (BPM) Управление прочее Управление проектом Бесплатно (free)

Проекты - это, конечно, важно, с завершением проекта внедрения, жизнь прикладного решения, на самом деле, только начинается. И самое интересное еще только впереди… Не случайно в Agile все чаще говорят о “гибком управлении продуктом”, а вовсе не только “проектом”.

20.08.2020    3219    MariaTemchina    4    

Отключение интернет-поддержки при старте БП 2.0.32.4

Сервисные утилиты Универсальные обработки v8 БП2.0 Россия Абонемент ($m)

С обновлением на БП 2.0.32.4 у многих возникла проблема с запуском - база зависала на старте на попытке подключения к web-ИТС. Данная обработка предназначена для отключения интернет-поддержки без ковыряния конфигурации.

26.01.2012    49836    0    dachnik    24    

Как удалить надоедливое окно Интернет-поддержки

Сервисные утилиты v8 ERP2 БП3.0 УТ11 КА2 ЗУП3.x Абонемент ($m)

Надоело окно интернет-поддержки, но конфигурация на поддержке? Выход есть!

1 стартмани

21.06.2019    15836    137    for_sale    25    

Тривиально о тривиальном

Пользователю системы Россия Бесплатно (free)

Данная статья предназначена специалистам тех.поддержки 1С, которые раз за разом должен отвечать на однообразные обращения вида "у меня не проводится документ". Статья – о весьма тривиальных вещах, речь пойдет о стандартных функциях 1С для работы с документами, отчетами и справочниками. Автор выдвигает утверждение: значительная часть пользователей 1С - бухгалтеров всех мастей, работников кадров, и некоторых менеджеров стандартные функции знает плохо. Второе утверждение: стандартным функциям нужно обучать пользователей, и из этого обучения может выйти большой прок. На первый взгляд, это очевидная ерунда, но дьявол в деталях...

09.04.2015    12215    Богатырев Артур    8    

Поддержка пользователей как фактор успешности проекта

Управление проектом Бесплатно (free)

Я являюсь руководителем отдела поддержки пользователей в одном очень крупном российском производственном холдинге. Суммарно в наших системах на базе 1С сейчас работает свыше пяти с половиной тысяч пользователей. Мой отдел занимается поддержкой – где-то 500 активных аккаунтов на поддержке. Я попробую поделиться с вами своим опытом: что и как бывает, что как работает. Статья написана по итогам доклада, прочитанного автором на Конференции IE 2013 Еvolution 23-24 мая 2013 года. Также она напечатана в Журнале Инфостарта №2.

10.07.2015    14011    xoxland    8    

54-ФЗ: Обработки для подключения онлайн-касс к 1С 8 (поддержка маркировки) + демо обработка + эмулятор

ККМ Фискальный регистратор Кассовые операции Розничная торговля Розничная торговля v8 1cv8.cf Россия Платные (руб)

Обработки осуществляют обслуживание фискальных регистраторов, поддерживаемых драйвером "АТОЛ: Драйвер ККМ v.10.6", "ШТРИХ-М: Драйвер ККМ v 4.14", "ВИКИ: Драйвер CSI v 1.4", "СПАРК: Драйвер v1.0", "ПИОНЕР" Драйвер v1.0 для конфигураций "Бухгалтерия 2.0", "Управление торговлей 10.3" (релиз 10.3.40.1), "Комплексная автоматизация 1.1" (релиз 1.1.82.1), "Управление производственным предприятием 1.3" (релиз 1.3.87.1), "Розница 1.0" (релиз 1.0.19.16), соответствующих требованиям закона ФЗ-54 о применении контрольно-кассовой техники.Поддержка НДС 20%. Поддержка маркировки 488-ФЗ.

3000 руб.

02.02.2017    210845    475    2197    

Считывание заданных параметров Интернет-поддержки

Информационная безопасность v8 ERP2 ЗКГУ3.0 БП3.0 УТ11 КА2 ЗУП3.x Россия Абонемент ($m)

Обработка для чтения указанных параметров интернет-поддержки продукта.

1 стартмани

25.10.2017    11051    22    kudlach    4    

Открытие интернет-поддержки (для тех, у кого пропала кнопка)

Работа с интерфейсом v8 БП3.0 Абонемент ($m)

Открывает форму интернет поддержки пользователей в случае, если пропала кнопка её открытия.

1 стартмани

23.04.2019    3128    3    Aleksandr55555    0    

Параметры подключения к Интернет-поддержке пользователей

Администрирование данных 1С Информационная безопасность v8 1cv8.cf Абонемент ($m)

Логин и пароль от Интернет-поддержки 1С сохранены в базе данных и хочется быстро их получить? Эта обработка для вас.

1 стартмани

23.06.2015    36622    234    79044970523    17    

Отключение интернет-поддержки пользователей БП 3.0 / ЗУП 3.1 / УТ 11.3 / КА 2.2 / ERP 2.2...

Администрирование данных 1С v8 ERP2 БП3.0 УТ11 КА2 ЗУП3.x Абонемент ($m)

Позволяет отключить в настройках всех пользователей вывод окошка интернет-поддержки пользователей для БП 3.0 / ЗУП 3.1 / УТ 11.3 / КА 2.2 / ERP 2.2... и других конфигураций на базе БСП.

1 стартмани

03.04.2014    86298    848    Brawler    51    

Очистка логина и пароля Интернет-Поддержки пользователя

Администрирование данных 1С v8 БП2.0 БГУ Россия Абонемент ($m)

Обработка сделана специально для сотрудников фирм франчайзи, а также для всех, кто хочет удалить введенные ранее логин и пароль, теперь работает в версиях конф 3.0, 2.5, 2.0

1 стартмани

06.04.2015    14103    55    Viktor_Ermakov    5    

Параметры подключения интернет-поддержки

Информационная безопасность v8 1cv8.cf Абонемент ($m)

Обработка для отображения логина и пароля от интернет-поддержки 1С.

1 стартмани

21.05.2018    7181    17    a.x.a    0    

Логин и пароль интернет-поддержки

Информационная безопасность v8 БП3.0 ЗУП3.x Россия Абонемент ($m)

Читает логин и пароль интернет-поддержки в конфигурациях 1С: Бухгалтерия предприятия 3.0 и 1С: Зарплата и управление персоналом 3.1.

1 стартмани

05.12.2018    8286    49    Torin57    5    

Доступ к данным интернет-поддержки

Пароли v8 v8::УФ 1cv8.cf Россия Абонемент ($m)

Обработка позволяет получить логин и пароль интернет-поддержки.

1 стартмани

18.09.2019    7777    200    0ct0ber    25    

Примеры повышения эффективности поддержки большого количества информационных баз

Практика программирования v8 Бесплатно (free)

Как это часто бывает, автоматизируя различные виды учета, разработчики и сотрудники поддержки забывают/не хотят/не находят время (нужное подчеркнуть) для облегчения и автоматизации собственной деятельности. В данной статье на примерах предлагаются варианты подобной автоматизации при работе с большим количеством информационных баз. Для чего? Чтобы можно было спокойно попить кофе.

27.09.2016    11010    Lars Ulrich    3    

Отключение автозапуска окна интернет-поддержки

Сервисные утилиты Универсальные обработки v8 БП2.0 Россия Абонемент ($m)

Отключение автозапуска окна интернет-поддержки для всех пользователей базы данных Бухгалтерия 2.0

1 стартмани

22.02.2012    7354    64    neon57    7    

Отключение интернет-поддержки пользователей

Администрирование данных 1С v8 1cv8.cf Абонемент ($m)

Позволяет отключать появление окошка интернет-поддержки пользователей при загрузке 1с

1 стартмани

03.12.2012    3965    86    basya7187    12    

Загрузка классификатора банков в новом формате с ТОФК БИКами, для старых платформ (без поддержки JSON). БП 2.0

Банковские операции Классификаторы v8 Платформа 1C v8.2 БП2.0 БУ Абонемент ($m)

Обработка позволяет загружать банковский классификатор в новом формате в Бухгалтерию 2.0 даже на платформах без поддержки JSON (до 8.3.6)

1 стартмани

27.01.2021    2099    17    FSergei    1    

Отключение интернет-поддержки для Бухгалтерия предприятия 2.0

Сервисные утилиты v8 БП2.0 Абонемент ($m)

Отдельная программа, подключается по COM-соединению к базе данных 1С Бухгалтерия предприятия 2.0 и отключает интернет-поддержку.

1 стартмани

15.12.2014    8484    14    mms76    12    

Создание документа "Счёт на оплату покупателю" на основании документа "Реализация услуг по переработке", без снятия конфигурации с поддержки.

Обработка документов Производство готовой продукции (работ, услуг) Производство готовой продукции (работ, услуг) v8 БП2.0 Россия БУ УУ Абонемент ($m)

Создание документа "Счёт на оплату покупателю" на основании документа "Реализация услуг по переработке", без снятия конфигурации с поддержки, для Бухгалтерия Предприятия 3.0. В типовой конфигурации, на данный момент, такая возможность не предусмотрена.

1 стартмани

27.04.2013    9538    31    xoisim    2    

Гособоронзаказ. Раздельный учет и отчетность по 275-ФЗ в 1С: Бухгалтерии 3.0 ПРОФ и КОРП + поддержка ФСБУ 5/2019 "Запасы"

Бухгалтерия v8::БУ УПП1 БП3.0 Государственные, бюджетные структуры Россия БУ Госбюджет Платные (руб)

Раздельный учет по 275-ФЗ и автозаполнение отчета "Исполнение контрактов ГОЗ" + поддержка ФСБУ 5/2019 "Запасы". Расширение для 1С Бухгалтерии 3.0 ПРОФ и КОРП

40000 руб.

28.08.2020    18687    46    30    

Данные интернет-поддержки

Информационная безопасность v8 Розница БП3.0 Россия Абонемент ($m)

Получает данные пользователя ИТС, введенные при подключении интернет-поддержки в программах 1С.

1 стартмани

18.01.2018    10333    35    BigTaur    8    

Настройка обмена через универсальный формат между СВОЕЙ КОНФИГУРАЦИЕЙ и ТИПОВОЙ, не снимая типовую с поддержки (+ фишка БСП)

Перенос данных из 1C8 в 1C8 v8 Бесплатно (free)

Возникла необходимость настроить синхронизацию между своей отраслевой конфигурацией и Бухгалтерией 3.0, основным условием было - НЕ снимать Бухгалтерию с поддержки. Предлагаю краткую инструкцию + одну "фишку" БСП, которая по умолчанию не отображается.

25.12.2017    31787    UtSpar    18    

Дата создания во всех документах, не снимая документы с поддержки

Практика программирования v8 БП3.0 Россия Абонемент ($m)

Дата создания во всех документах, при этом документы остаются на поддержке

1 стартмани

08.01.2018    10544    1    Margo462    21    

Специалист технической поддержки: инструкция карьерного роста

Личная эффективность Россия Бесплатно (free)

Изначально я хотел назвать статью – «Инструкция по выживанию», но светлая сторона моего сознания победила, и говорить будем про карьерный рост… Статья рассчитана, прежде всего, на студентов старших курсов и выпускников IT-специальностей, которые не определились со своей будущей специализацией и только-только прикидывают свой путь в IT-индустрии и стоят на распутье: с чего же начать свою карьеру в IT?!

03.01.2019    7020    gubsky    7    

Показ логина и пароля интернет-поддержки

Пароли v8 1cv8.cf Абонемент ($m)

Показ логина и пароля интернет-поддержки для конфигурации на базе БСП.

1 стартмани

18.02.2020    2577    11    zels    5    

V7NDS: Сервис поддержки склонений ФИО для 1С

Разработка внешних компонент Универсальные функции v8 1cv8.cf 1cv7.md Украина Россия Абонемент ($m)

Внешняя компонента для использования функций склонения по правилам, определенным в подключаемой библиотеке языковой поддержки. Пока таких библиотек две: для русского и украинского языков, количество функций в украинской сборке ограничено. Во всех случаях доступно склонение фамилии, имени и отчества (ФИО), заданных в именительном падеже в форму любого другого падежа (кроме звательного в украинском варианте). Независимо от версии библиотеки, компонента поддерживает тип данных "Справочник" (на вход функциям можно передавать элементы справочников).

27.02.2007    36095    163    NDeclin    87    

Отключение интернет поддержки пользователей БП 2.0

Сервисные утилиты Универсальные обработки v8 БП2.0 Россия Абонемент ($m)

Убираем назойливое окно интернет поддержки!

1 стартмани

16.02.2012    18024    288    zveruga56    11    

Отчет по текущей настройке поддержки

Инструментарий разработчика v8 Абонемент ($m)

...но мне хотелось понимать, что же уже успели наснимать с поддержки, пока я ходил за спичками. Для такого понимания штатное окно настройки поддержки совершенно не приспособлено.

1 стартмани

22.10.2013    16106    32    zfilin    18    

Пример доработки типового отчета в БП 3.0 (Ограничение доступности поля в отборе, группировке) без снятия с поддержки

Практика программирования v8 v8::БУ БП3.0 Россия БУ Бесплатно (free)

Доработка типового отчета в БП 3.0. Пример, как можно внести изменения в типовой отчет "Бухгалтерии предприятия" 3.0 без снятия конфигурации с поддержки. Снять ограничение доступности нужного поля в отборе, группировке.

24.09.2018    7806    aleksey.kubovtsov    6    

Превращение внутреннего отчета во внешний без снятия с поддержки конфигурации

Менеджеры внешних отчетов Расширения v8 v8::СКД 1cv8.cf Абонемент ($m)

В этой статье расскажу, как быстро и просто изменить или доработать типовой отчет не снимая конфигурацию с поддержки. (Протестировано на платформе 1С:Предприятие 8.3 (8.3.16.1148))

1 стартмани

22.06.2020    2563    user1118625    3    

Отключение интернет-поддержки и ускорение запуска БП

Сервисные утилиты Универсальные обработки v8 БП2.0 БГУ Россия Абонемент ($m)

Небольшой лайфхак, позволяющий отключить: 1. надоедливое окно интернет-поддержки в 1С:Бухгалтерия предприятия 2. подключение к веб-серверу Web-ИТС при каждом запуске конфигурации

1 стартмани

22.06.2012    40268    302    WolfKgn    21