Расширенный фильтр

Все публикации — все для 1С

Анализ результатов анкетирования в Альфа-Авто

Управленческие Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) v8 1cv8.cf Автомобили, автосервисы Россия УУ Абонемент ($m)

Как в типовых, так и в типовых отраслевых решениях разработчиками предлагается очень интересный механизм анкетирования. Этот механизм позволяет в пользовательском режиме, определив список вопросов и варианты ответов на них, анализировать результаты, используя отчет “Анализ результатов анкетирования”. В данной публикации будет предложен вариант получения данных для конфигурации Альфа-Авто с использованием встроенной системы формирования отчетов. Это в первую очередь позволит переопределять состав группировок строк и колонок отчета, ну и, конечно, воспользоваться остальными возможностями, заложенными разработчиками отраслевой конфигурации.

1 стартмани

13.04.2016    9540    5    miavolas    6    

Базовый курс для начинающих 1С-программистов. Онлайн-интенсив со 2 июня по 2 июля 2020 г. Промо

Данный онлайн-курс является начальной ступенью по изучению базовых принципов программирования в системе “1С:Предприятие” и предназначен для обучения 1С-программированию “с нуля”.

4500-9500 рублей

SALE! 10%

Управление закупками и товарными запасами. Оптимальное снабжение складов. Планирование закупок. Формирование складских перемещений и заказа поставщику. Работа с неликвидами.

Оптовая торговля Учет ТМЦ Управление торговлей v8 Розничная и сетевая торговля (FMCG) Оптовая торговля, дистрибуция, логистика Россия УУ Платные (руб)

Программа "Управление товарными запасами" интегрируется с любой товароучетной системой на базе 1С* и предназначена для увеличения продуктивности, оборачиваемости, эффективности расходования денежных средств организаций при формировании заказов поставщикам и снабжении складов/точек продаж в зависимости от прогнозируемого спроса. Решение поможет повысить эффективность предприятий, работающих в области торговли и производства: оптово-розничных торговых сетей, реализующих продукцию через филиальную сеть или сеть розничных магазинов, интернет-магазинам, производственным предприятиям. Основными функциональными возможностями программного продукта «Управление товарными запасами» является поддержание оптимального остатка номенклатуры в целом по организации и на каждом подразделении в отдельности (минимальный остаток на складе), прогнозирование спроса, формирование заказа поставщику, распределение/перемещение номенклатуры между подразделениями/складами в зависимости от их потребности.

33500 руб.

13.02.2020    1517    1    0    

Перемещение товаров по магазинам для конфигурации "ДАЛИОН: Управление магазином", ред. 1.2: максимальное удовлетворение спроса

Обработка документов Розничная торговля Учет ТМЦ Розничная торговля Учет ТМЦ v8 1cv8.cf Розничная и сетевая торговля (FMCG) Россия УУ Абонемент ($m)

Простая обработка для перемещения товаров по магазинам с центрального оптового склада для Далион маркет для максимального удовлетворения спроса.

1 стартмани

16.04.2019    3466    2    al_zzz    0    

Программы для исполнения 54-ФЗ Промо

С 01.02.2017 контрольно-кассовая техника должна отправлять электронные версии чеков оператору фискальных данных - правила установлены в 54-ФЗ ст.2 п.2. Инфостарт предлагает подборку программ, связанных с применением 54-ФЗ, ККТ и электронных чеков.

В помощь менеджерам по персоналу: "Автоматизированный тест диагностики степени удовлетворенности основных потребностей" (по А. Маслоу)

Пользователю системы Россия Бесплатно (free)

Вариант теста автоматизированный на VBA и excel. Те, кто когда - нибудь проходил такой тест в бумажном виде и потом подсчитывал результаты, знают как это некузяво и нудно. Особенно "везёт" кадровикам, работающим в компании с числом персонала >20~30 человек, перед которыми начальство ставит задачу в короткое время провести тестирование всех работников по данной методике.

17.12.2008    14131    0    kitt    17    

История создания службы поддержки, или "Почему лучшие практики не работают?"

Управление проектом Бесплатно (free)

Чем больше услуг для внешних и внутренних клиентов предлагает бизнес, тем сложнее их обслуживать. Правильный выход в такой ситуации – создать сервисную техническую службу, благо, примеров создания такой структуры очень много. Но даже если вы возьмете лучшие практики и внедрите их у себя, это не значит, что проект «Служба технической поддержки» взлетит. Почему лучшие практики не работают, участникам конференции INFOSTART EVENT 2019 Inception объяснил руководитель службы технической поддержки в группе компаний «Доброфлот» Арсен Сазандрашвили.

03.04.2020    411    KoldunOne    0    

Подборка решений для взаимодействия со ФГИС «Меркурий» Промо

С 1 июля 2019 года все компании, участвующие в обороте товаров животного происхождения, должны перейти на электронную ветеринарную сертификацию (ЭВС) через ФГИС «Меркурий». Инфостарт предлагает подборку программ, связанных с этим изменением.

Стейкхолдеры: казнить нельзя помиловать

Управление проектом Бесплатно (free)

Представьте, что в управлении проектами есть такой же инструмент, как SQL-профайлер. Когда на проекте наступает большая проблема, мы подключаем к нему всех участников, и он нам показывает, кто самый медленный, кто кого ждет, кто давно ушел в глубокий дедлок. Было бы круто, но пока таких инструментов нет. Какими моделями и методами управления в таком случае пользоваться, будет рассказано в статье.

02.06.2017    9068    vbirin    7    

Методология i3 как основа новой экономики. Индустрия 5.0. Концепция Интеллекта

Управление проектом Бесплатно (free)

Эта статья необычная. В ней говорится о знакомых нам вещах, но совершенно необычным образом. В то же время такой необычный подход предназначен для решения вполне практических задач, а именно для задач управления. Руководство, управленцы, сотрудники, могут иметь большое желание и все возможности прийти к назначенной цели, но в реальности этого не добиваются. Почему? В статье содержится исследовательский материал, который может понять почему так происходит. Предложены основные положения естественнонаучного подхода в изучении поведения человека. В основах этого подхода лежит метод, заимствованный из теоретической физики, но в нем также объединены многие известные и в определенных условиях давно применяемые концепции и понятия (пирамида потребностей Маслоу, логические уровни Дилтса и другие). Оказывается, их можно совместно использовать, и такое совместное использование дает объяснение более широкому кругу явлений, а также делает это более понятно и делает это с возможностью моделирования и предсказания. В каком-то смысле это идеология проектного управления. В приложении к статье приведена оценка уровня автоматизации процессов в деловом обороте и предложена концепция информационных систем в Индустрии 5.0.

03.09.2018    5027    INed    14    

1C:Предприятие для программистов: Расчетные задачи (зарплата). Онлайн-интенсив с 01 по 17 июня 2020 г. Промо

Данный онлайн-курс предусматривает изучение механизмов платформы “1С:Предприятие”, которые предназначены для автоматизации периодических расчетов, а именно - для расчета зарплаты. Курс предназначен для тех, кто уже имеет определенные навыки конфигурирования и программирования в системе “1С:Предприятие”, а также для опытных пользователей прикладного решения “1С:Зарплата и управление персоналом” и прочих прикладных решений, в которых реализован функционал расчета зарплаты.

4900 рублей

Корпоративная шизофрения

О жизни Бесплатно (free)

Не буду обделять любимых читателей с Инфостарта

28.08.2018    10436    1c-intelligence    54    

Онлайн-курс «Автоматизация процессов управления МТО: методика сбора и формализации требований» с 1 апреля по 13 мая 2020 года. Промо

Цель курса - повысить полноту и качество сбора и формализации требований к автоматизации процессов управления материально-техническим обеспечением. Курс основан на процессном подходе, позволяет в полном объеме выявить и учесть все факторы, влияющие на специфику процессов управления МТО. Участники курса получают теоретические знания в области организации процессов управления МТО и готовый инструментарий для сбора и формализации требований по автоматизации этих процессов (шаблоны, опросники, модели).

40000 рублей

Результаты опроса "Барометр настроений"

Блоги Бесплатно (free)

В предыдущей статье мы провели открытый опрос по настроению 1С-ников в отрасли. Получили 363 ответа. Некоторые результаты оказались для нас ожидаемы, некоторые нет. Посмотрим, что получилось.

03.07.2019    4634    andmakarov    21    

Управление товарными запасами. Заказы поставщикам и/или снабжение с центрального склада.

Управленческий учет (прочее) Финансовый учет и бюджетирование (FRP) Оптовая торговля Учет ТМЦ Финансовый учет и бюджетирование (FRP) Оптовая торговля Учет ТМЦ v8 v8::ОУ УТ10 Оптовая торговля, дистрибуция, логистика УУ Бесплатно (free)

Разговор пойдет об управлении товарными запасами. В конце статьи представлены скриншоты программной реализации метода. Программа внедрена в Управлении Торговлей 10.3 и успешно используется в течение 2-х лет в областях закупок и снабжения филиалов. После внедрения точность прогнозов увеличилась, и трудозатраты персонала снизились в несколько раз.

17.02.2016    24523    windows98a    16    

DevOps для 1С. Онлайн-курс проходит с 16 апреля по 11 июня 2020 года. Промо

Данный онлайн-курс предусматривает изучение процессов DevOps, их применение при разработке на платформе 1С. В результате прохождения онлайн-курса вы сможете: настроить ПО необходимое для проведения проверок и тестирования, создавать сценарии тестирования и объединять их в комплексные процессы, создавать скрипты для автоматизации процессов DevOps.

12000 рублей

Как создать идеальную службу поддержки бизнеса

Управление бизнес-процессами (BPM) Управление проектом Бесплатно (free)

О том, насколько хорошо работают бизнес-процессы, можно понять по реакции пользователей: если они довольны - значит, все хорошо. А что является главным связывающим звеном между бизнесом и пользователями? Конечно, служба поддержки, и чем лучше вы организуете ее работу, тем удовлетворенность пользователей будет выше. О том, что как создать идеальную службу поддержки, на конференции INFOSTART EVENT 2018 Education рассказал Сергей Харитонов из ГК «Агат».

26.07.2019    3782    user1063453    0    

SCM: Планирование закупок 8 (для УТ, УПП, Комплексной). "Пришёл. Сформировал. Заказал."

Финансовый учет и бюджетирование (FRP) Рабочее место Финансовый учет и бюджетирование (FRP) v8 КА1 УТ10 УПП1 Россия УУ Бесплатно (free)

Для анализа спроса и планирования оптимальных поставок в конфигурациях: - Управление Торговлей 10.3, - Комплексная автоматизация 1.0 и 1.1., - Управление производственным предприятием 1.2 и 1.3.

17.06.2009    27167    51    fedor40    44    

Подборка программ для взаимодействия с ЕГАИС Промо

ЕГАИС (Единая государственная автоматизированная информационная система) - автоматизированная система, предназначенная для государственного контроля за объёмом производства и оборота этилового спирта, алкогольной и спиртосодержащей продукции. Инфостарт рекомендует подборку проверенных решений для взаимодействия с системой.

Анализ методологий управления проектами

Управление проектом Бесплатно (free)

Кратко об управлении проектами и анализ методологий управления проектами.

13.08.2014    38363    pvase    16    

Эффективное применение информационных систем или как стать суперкомпанией

Управление бизнес-процессами (BPM) Управление проектом Бесплатно (free)

Каждая компания на разных этапах своего развития сталкивается с необходимостью выбора системы управления предприятием. В статье, я предлагаю рассмотреть подход к выбору информационной системы предприятия, который базируется на зависимости от этапов развития компании, жизненного цикла и стиля управления. Введена новая кодировка информационных систем КУПЭ (CAPE), которая рассматривается совместно с кодировкой менеджерского стиля PAПИ (PAEI).

22.08.2014    24213    INed    2    

Новый раздел на Инфостарте - Electronic Software Distribution Промо

Инфостарт напоминает: на нашем сайте можно купить не только ПО, связанное с 1С. В нашем арсенале – ESD-лицензии на ПО от ведущих вендоров: Microsoft, Kaspersky, ESET, Dr.Web, Аскон и другие.

  • Низкие цены, без скрытых платежей и наценок
  • Оперативная отгрузка
  • Возможность оплаты с личного счета (кешбек, обмен стартмани на рубли и т.п.)
  • Покупки идут в накопления для получения скидочных карт лояльности Silver (5%) и Gold (10%)

Личная эффективность - часть 05. Обо всем понемногу (улучшенная версия доклада)

Личная эффективность Бесплатно (free)

Эта статья написана при подготовке к выступлению на Инфостарт-2015. Поскольку всё рассказать не удалось, изложу здесь более четко и подробно. 180 эффективных часов фрилансера - правда или вымысел? Что такое личная эффективность и как ее повысить? Зачем нужно здоровье и как эффективность зависит от уровня энергетики организма. Мои технические и программные помощники.

23.10.2015    20775    Lapitskiy    32    

Управление проектами по Scrum

Управление проектом Бесплатно (free)

Управление проектами - практически наука. Такая же сложная, важная и ответственная. Сегодня мы свидетели и участники эпохи проектов. Методологий управления достаточно. На любой вкус, любые компетенции, различный уровень подготовки и сферы деятельности компании/команды. В данной статье речь идет об одной из методологий групп Agile - Scrum.

30.07.2017    10011    user596192_shiiisha    10    

Готовые переносы данных из различных конфигураций 1C Промо

Рекомендуем готовые решения для переноса данных из различных конфигураций 1C. C техподдержкой от разработчиков и гарантией от Инфостарт.

Цифровая трансформация.

Управление бизнес-процессами (BPM) Бесплатно (free)

Цифровая трансформация. Что это и как мы можем помочь нашим клиентам?

21.08.2018    4679    -DenA-    4    

Программы для исполнения 488-ФЗ: Маркировка товаров Промо

1 января 2019 года вступил в силу ФЗ от 25.12.2018 № 488-ФЗ о единой информационной системе маркировки товаров с использованием контрольных (идентификационных) знаков, который позволяет проследить движение товара от производителя до конечного потребителя. Инфостарт предлагает подборку программ, связанных с применением 488-ФЗ и маркировкой товаров.

Приоритизировали, приоритизировали, да не выприоритизировали...

Управление проектом Бесплатно (free)

В ответ на классическое требование "сделать всё и сразу" Agile предлагает "сделать сразу, но не всё". В этой статье я хочу поговорить о разных методах приоритизации требований.

30.10.2018    7619    MariaTemchina    47    

Внутренние сопротивления менеджера

Личная эффективность Бесплатно (free)

Многие IT-специалисты, в том числе те, кто не занимается управленческой деятельностью, в какой-то момент понимают, что не знают, куда двигаться дальше. Вроде, и работа есть, и зарплата устраивает, но хочется чего-то большего. С чем это связано, и как искать решение вопроса, попытался объяснить участникам конференции INFOSTART EVENT 2019 Inception директор Школы менеджеров Стратоплан Александр Орлов.

10.02.2020    2339    user1069584    6    

Онлайн-курс «Практические аспекты внедрения регламентированного учета и расчета себестоимости в 1С:ERP на крупных промышленных предприятиях» с 20 апреля по 15 мая 2020 года. Промо

Курс рассчитан для подготовки экспертов по регламентированному учету и учету затрат для внедрения на крупных промышленных предприятиях с «исторически сложившимся» учетом

9000 рублей

Принципы внедрения и сопровождения учета на базе 1С

Пользователю системы Управление бизнес-процессами (BPM) v8 1cv8.cf Россия Бесплатно (free)

Соображения о методологии внедрения и сопровождения учета на базе систем 1С в виде коротких принципов, пояснений и иллюстраций к ним в виде примеров и выводов. Относится, преимущественно, к бухгалтерскому учету, однако применимо к любой отрасли, и, мне кажется, не обязательно к 1С. Целью написания статьи было изложить практически доступную информацию, а не завалить теорией, несмотря на получившийся объем. Статья предназначена для специалистов по внедрению, содержит, помимо технической информации, бухгалтерию и налоги.

19.01.2012    63366    stvorl    185    

Поддержка пользователей как фактор успешности проекта

Управление проектом Бесплатно (free)

Я являюсь руководителем отдела поддержки пользователей в одном очень крупном российском производственном холдинге. Суммарно в наших системах на базе 1С сейчас работает свыше пяти с половиной тысяч пользователей. Мой отдел занимается поддержкой – где-то 500 активных аккаунтов на поддержке. Я попробую поделиться с вами своим опытом: что и как бывает, что как работает. Статья написана по итогам доклада, прочитанного автором на Конференции IE 2013 Еvolution 23-24 мая 2013 года. Также она напечатана в Журнале Инфостарта №2.

10.07.2015    13282    xoxland    8    

Онлайн-касса по сети Промо

Одна онлайн-касса на несколько рабочих мест

2500 руб.

Об открытии каталога программных продуктов из прайса 1С и развитии партнерской сети Инфостарта

О сообществе Бесплатно (free)

В данной статье речь пойдет об открытии нового направления деятельности Инфостарта - помощи небольшим командам из среды 1С-Франчайзи, которые обладают потенциалом и квалифицированными кадрами, в развитии и росте их бизнеса.

08.02.2016    27604    chavalah    55    

Что можно назвать проектом, а что нельзя, и каковы критерии успеха менеджера. Курс по управлению проектами, часть 1

Управление проектом Россия Бесплатно (free)

Разберемся: что такое проекты в классическом понимании, почему строительство египетских пирамид проектом считать нельзя, почему многие "продуктовые" компании могут обходиться без проектного управления, каковы критерии успеха для руководителя проекта.

30.07.2018    15137    Selikhovkin    39    

Онлайн-интенсив "1C:Предприятие для программистов: Бухгалтерские задачи" с 22 июня по 8 июля 2020 г. Промо

Данный онлайн-курс предусматривает изучение механизмов платформы “1С:Предприятие”, которые предназначены для решения задач бухгалтерского учета. Курс предназначен для тех, кто уже имеет определенные навыки конфигурирования и программирования в системе “1С:Предприятие”, а также для опытных пользователей прикладного решения “1С:Бухгалтерия” и прочих прикладных решений, в которых реализованы соответствующие механизмы для автоматизации бухгалтерских задач.

4900 рублей

Как увеличить на 30% эффективность работы сервисных подразделений компании

Управление проектом Бесплатно (free)

Многие компании работают над повышением качества и эффективности сервиса техподдержки. Своим опытом в этом направлении на конференции INFOSTART 2017 поделился замдиректора по ИТ группы компаний «Агат» Алексей Тапилин.

20.09.2018    5657    Sfairat    7    

Стыд и Скрам, часть вторая

Управление проектом Бесплатно (free)

Крик души про иллюзию внедрения Agile. Продолжаем разговор про сложности, с которыми мы сталкиваемся, когда под видом гибких технологий используются "топорные" директивные методы. По сути, мы в очередной раз сталкиваемся с извечным конфликтом "сурового менеджмента" и "творческих разработчиков"

14.03.2019    10181    MariaTemchina    47    

Базовый курс по обмену данными в системе 1С:Предприятие. Онлайн-интенсив с 12 по 28 мая 2020 г. Промо

Данный онлайн-курс предусматривает изучение механизмов платформы “1С:Предприятие”, обеспечивающих обмен данными между различными прикладными 1С-решениями и взаимодействие с другими информационными системами. Курс предназначен для тех, кто уже имеет определенные навыки конфигурирования и программирования в системе “1С:Предприятие”.

5500 рублей

Корпоративный мозг на 1С и Python

Управление проектом v8 1cv8.cf Бесплатно (free)

Перед вами краткая инструкция, как можно быстро начать digital-трансформацию компании с помощью нейронных сетей на 1С, а также с использованием, в качестве дополнения, ресурсов Python.

17.05.2019    21294    user995065    74    

Итоги опроса «Бизнес и ИТ»: часть первая

Блоги ИТ-компания Россия Бесплатно (free)

Опрос «Бизнес и ИТ» наше первое масштабное исследование отношений бизнеса и корпоративных ИТ-служб. В нем поучаствовали 774 специалиста. Из них 89 – руководители ИТ-отделов. Для удобства мы разделили отчет на две части. В первой расскажем о «внутренней кухне» и проблемах корпоративных ИТ-служб.

03.07.2019    2593    0    bolefirenko    5    

Scrum: серебряной пули не существует

Управление проектом Бесплатно (free)

Гибкие методологии набирают популярность среди команд разработчиков. Но применять их в том варианте, который предлагается первоначально, не всегда удается. О своем опыте работы по Scrum в условиях, когда нет проектов, рассказал на конференции Infostart Event 2018 Education ведущий разработчик 1С одной из крупнейших торговых сетей Дмитрий Кирилкин.

12.08.2019    4594    dumsik    7    

Кто же такой хороший программист?

О жизни Личная эффективность Бесплатно (free)

Ответ на публикацию. https://infostart.ru/public/1178624/ В статье я рассмотрю работу программиста с разных точек зрения и попытаюсь вывести критерии "хорошего программиста".

17.01.2020    2431    Liogon    16    

Электронные трудовые книжки, СЗВ-ТД в ЗУП 3.1 - сборник ответов на вопросы и полезные ссылки

Документооборот и делопроизводство Зарплата v8 v8::СПР ЗУП3.x Россия БУ Бесплатно (free)

С 1 января 2020 г. начался переход на электронные трудовые книжки. До середины февраля 2020 г. все работодатели должны сдать первый отчет по форме СЗВ-ТД. Не смотря на то, что срок сдачи уже достаточно близок, информация по данному направлению постоянно изменяется и уточняется. Я постаралась собрать ключевые моменты, касающиеся перехода на электронный формат ведения трудовых книжек сотрудников в программе ЗУП 3.1, которые возникли при изучении этого нововведения. Данный сборник будет полезен как бухгалтеру/кадровику, так и 1С программисту или консультанту, сопровождающему переход. Весь предложенный материал можно найти самостоятельно, моей целью было собрать разные источники воедино дабы облегчить работу моим коллегам. В связи с тем, что информация может корректироваться и уточняться, необходимо проверять ее актуальность, поэтому в каждом найденном ответе указан источник для проверки. Внимание - данный сборник является справочным, работодатель должен руководствоваться исключительно Законодательством об электронных трудовых книжках. В сборник первоначально вошли только те вопросы, с которыми я столкнулась в своей работе лично, поэтому критика и предложения по дополнению приветствуются! !!!UPD - произошло значительное изменение функционала СЗВ - ТД https://its.1c.ru/db/updinfo#content:701:1:issogl2_2

28.01.2020    33116    Bene_Valete    196    

Технология разветвлённой разработки, использующая git, ci/cd

CI/CD Git (GitHub, GitLab, BitBucket) Методология управления разработкой EDT 1С:Франчайзи, автоматизация бизнеса Россия Бесплатно (free)

Адаптация и расширение требований к разветвлённой разработке с использованием git и ci/cd, основанное на стандартах 1С

24.02.2020    3212    check2    10    

Корпоративный скепсис, или что мешает проектным командам принимать изменения

Управление командой Бесплатно (free)

Успешный проект – это всегда сочетание нескольких составляющих. Но особенно важно, чтобы работники и руководитель компании были заинтересованы в изменениях. Как бороться с недовольством и скепсисом, возникающими у персонала и руководства, рассказала консультант по проектному и процессному управлению студии креативного консалтинга «Не просто ИДЕЯ» Ирина Шишкина.

13.03.2020    889    user596192_shiiisha    0    

Как зародилась демократия (без политики)

Архив Россия Бесплатно (free)

Советую всем ознакомиться, очень позновательно!

01.10.2008    10425    Minotavrik    29    

Концепция управленческого учета предприятия. Базовые понятия

Управление проектом Управленческий учет (прочее) Россия Бесплатно (free)

Прочитав несколько статей на этом сайте, хочу высказать и свою точку зрения по поводу: "Как я представляю управленческий учет на предприятии и его автоматизацию". Первая часть чисто теоретическая и нужна потому, что дальше о чем-то говорить просто нет смысла, так как не поймут. Эту статью я написал "на коленке", не заглядывая ни в один учебник или другие источники, скорее потому, что не первый год читаю это моим студентам, и можно сказать, что это "самые выжимки".

06.11.2009    12344    NCCSOFT    39    

Разработка требований к автоматизированным системам

Управление проектом Россия Абонемент ($m)

Эта тема касается не только автоматизации на базе 1С, это касается любой системы автоматизации.

19.11.2012    20120    chavalah    21    

Дао программирования

Математика и алгоритмы Россия Абонемент ($m)

Умные мысли в красивой обложке. Что может быть лучше?

1 стартмани

15.08.2013    28683    11    greenLiss    36    

SALE! 10%

Рекламации и претензии покупателей / Работа с претензиями покупателей

Управление торговлей Анализ учета Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) Розничная торговля Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) Розничная торговля v8 УУ Платные (руб)

Процесс работы с рекламациями нуждается в жесткой регламентации. Каждый сотрудник, тем или иным образом вовлеченный в формирование уровня сервиса компании, должен четко представлять себе, что, как и в какие сроки он должен сделать. А руководство должно иметь возможность проконтролировать результат. Одним из наиболее эффективных способов достижения этих целей является интеграция данного процесса в информационную среду предприятия. Благодаря автоматизации, все операции на каждом из этапов обработки запроса клиента могут быть распределены по определенным ответственным лицам в четком соответствии с требованиями приоритетности исполнения. Обеспечивается контроль соблюдения норм и регламентов выполнения, как отдельных операций, так и их комплекса, начиная с приема рекламации и заканчивая удовлетворением требований клиента. Формализация процесса регистрации клиентских запросов позволяет избежать от 5 до 15% финансовых затрат на обработку и удовлетворение рекламаций за счет четкого соблюдения установленных условий на их прием. А формируемые системой отчеты обеспечивают мониторинг статуса процесса устранения рекламации с возможностью автоматического информирования заинтересованных лиц (включая клиента). Перечисленный комплекс факторов дает возможность гарантировать точные сроки обработки рекламаций, значительно повышает эффективность управления данным процессом и деятельность логистической системы предприятия в целом. И, соответственно, вносит немалый вклад в укрепление конкурентоспособности предприятия.

4000 руб.

09.09.2014    23424    7    10