...

База знаний 1С

Выбор CRM. Частые вопросы и ответы

СRM Управление проектом Управленческий учет Бесплатно (free)

После того, как я написал статью "Что такое CRM-системы и как их правильно выбирать?", ко мне стали поступать вопросы от читателей по поводу работы CRM, функциональности той или иной системы, возможных дополнений и надстроек. При этом многие вопросы оказались однотипными и даже полностью дублировались в письмах и комментариях от разных людей. А потому я решил написать небольшой FAQ, т.е. перечень наиболее частых вопросов и ответы к ним.

24.09.2015    17608    raiml    5    

О неправильном внедрении 1C:CRM и последствиях.

Внедрение ИТ-системы Платформа 1С v8.3 1С:CRM ПРОФ, КОРП Управленческий учет Бесплатно (free)

О причинах низкой эффективности от внедрений CRM-решений и практический пример удвоения продаж при внедрении 1С:Сервера.

14.07.2014    32980    nurpoz    35    

CRM-система в 1С для автоматизации отдела продаж. Почему 1С – это лучшая платформа для CRM-системы? 

СRM Управленческий учет Бесплатно (free)

Кто-то с CRM-системами только знакомится, а кто-то уже активно пользуется. Какие инструменты в ней должны быть, чтобы с ее помощью выстроить эффективную работу отдела продаж, на конференции Infostart Event 2019 Inception рассказал директор по развитию компании Alexrovich Андрей Киселев.

28.09.2020    20888    andre1kiselev    5    

Жесткие меры для мягкого внедрения CRM

Внедрение ИТ-системы Россия Управленческий учет Бесплатно (free)

Статья родилась по завершении проекта внедрения CRM в компании Бествинд. Сразу предупрежу, что на проекте использовалась система Axapta, но статья посвящена не разработческим решениям или типовым модулям, а концептуальному подходу к внедрению и получению эффективности. Упрощенно статью можно разделить на три части. В первой вводим понятие "мелиоративной модели продаж". Во второй доказываем, что CRM без ERP - деньги на ветер. И в третьей рассказываем о методе мягкого внедрения.

24.01.2013    35895    martynow    39    

CRM в облаках

СRM Облачные сервисы, хостинг Платформа 1С v8.3 Бесплатно (free)

Организация единой CRM-системы для группы компаний требует особого подхода к построению интерфейсов, продуманной архитектуры обмена данными, оптимизации интеграционных форматов и т.д. О том, как построить CRM-систему, используя 1С только как back-end для получения данных по HTTP-протоколу, рассказал инженер-программист ООО «Протон» Сергей Плоткин.

29.01.2021    1908    Plotks2017    1    

Облако и локальный сервер. Как способ хранения данных влияет на функционал CRM-системы

Инструкции пользователю Розничная и сетевая торговля (FMCG) Оптовая торговля, дистрибуция, логистика 1С:Франчайзи, автоматизация бизнеса Россия Бесплатно (free)

Важным шагом при автоматизации бизнес-процессов является выбор программного продукта для внедрения. Если это CRM-система, то приходится выбирать из двух технических решений, в зависимости от из способа хранения данных: серверные и облачные системы.

25.07.2019    6128    alexrovich_ru    0    

АКАМ: Модуль ТОРГИ для 1С:CRM

Бюджетный учет Управление задачами (Task Manager) Платформа 1С v8.3 1С:ERP Управление предприятием 2 1С:Управление торговлей 11 1С:Комплексная автоматизация 2.х 1С:CRM ПРОФ, КОРП Платные (руб)

АКАМ: модуль ТОРГИ является частью решения 1С:CRM и предназначен для автоматизации работы тендерных отделов, организации совместной работы специалистов тендерного отделам и смежных отделов (отдел продаж, логистика, склад, юридический отдел, финансовый отдел, бухгалтерия и прочие). 

60000 руб.

17.03.2021    5712    0    0    

Интеграция WhatsApp и 1С:CRM

Мессенджеры и боты Платформа 1С v8.3 1С:Управление торговлей 11 1С:CRM ПРОФ, КОРП Управленческий учет Платные (руб)

В бизнесе настала эпоха мессенджеров. Часть клиентов не берет трубки, и их можно догнать только в WhatsApp.

36000 руб.

31.05.2021    7736    0    9    

Интеграция 1С и Freshworks CRM с помощью API

WEB-интеграция 8.3.14 Конфигурации 1cv8 Бесплатно (free)

Бесплатная внешняя обработка для тестирования интеграции с Freshworks CRM, реализованы базовые методы работы с контактами и сделками. Подойдет в качестве основы для дальнейшего развития.

09.08.2021    1781    16    elcoan    0    

Отчет по проделанной работе по сделкам (ERP, УТ). Анализ взаимодействий за период Промо

СRM Платформа 1С v8.3 1С:ERP Управление предприятием 2 1С:Управление торговлей 11 Управленческий учет Абонемент ($m)

Данный отчет предназначен для анализа работы менеджеров в CRM и позволяет проанализировать созданные за период документы блока CRM , вложенные файлы, с привязкой к Предметам (Сделкам) в удобной табличной форме. Данный отчет относится к категории "иметь обязательно" и скорее рано или поздно его функционал будет включен в типовые конфигурации. Одна из важнейших причин внедрения блока CRM это увеличение продаж за счет точного соблюдения регламента работы с клиентами: Фиксация тематики времени звонков, встреч, планирование своих коммуникаций наперед, контроль взаимодействий с клиентами. К сожалению типовой функционал не позволяет ответить в удобной форме, чем занимался менеджер в 1С в удобной форме, сколько он сделал звонков, коммерческих предложений, писем и т.д. Данный отчет позволить выявить людей манкирующих своими обязанностями за счет плохого обучения, в силу лени или других причин. Очень полезный инструмент для начальника отдела продаж.

5 стартмани

05.08.2015    20742    0    milkers    4    

Cкоринг клиентов (Интеграция 1C:CRM и rusprofile)

СRM WEB-интеграция Платформа 1С v8.3 1С:Управление торговлей 11 1С:CRM ПРОФ, КОРП Управленческий учет Платные (руб)

Оцените нового клиента с первых секунд общения. Система автоматически загрузит из базы rusprofile нужные для формирования портрета клиента параметры и вычислит важность клиента (ключевой/не ключевой)

30000 руб.

01.06.2021    7349    0    0    

АвтоБизнес (авторская конфигурация для продажи ТС, сервиса с CRM, УРВ, WorkShop, РИБ и многим другим, платформа 8.3.6+)

Оптовая торговля Управление услугами и сервисом 8.3.6 Автомобили, автосервисы Россия Управленческий учет Платные (руб)

Данная конфигурация является воплощением всех требований и идей, которые предъявляют автопроизводители в чек-листах! Это полностью автономный продукт, который нацелен на скорость и удобство работы с базой. Отлично подходит под продажу транспортных средств или сервисное обслуживание! Имеет в своем составе авторскую CRM систему по продажам транспортных средств как новых, так и с пробегом. Имеет систему учета рабочего времени при работах на сервисе, и так же при работе менеджеров по продажам. Имеет интегрированную систему WorkShop для взаимодействия с серверами Hyundai, которая готова к работе. Имеет множество настроек с использованием прав для каждого пользователя в отдельности. На борту имеется так же журнал изменений, который может хранить историю изменения всех ссылочных данных.

9600 руб.

23.04.2021    9243    0    14    

Механизм анализа данных. Кластеризация.

Математика и алгоритмы Анализ учета Платформа 1С v8.3 Анализ и прогнозирование Бесплатно (free)

Подробный разбор, с примером использования, встроенного механизма кластеризации 1С.

31.08.2021    4192    dusha0020    8    

Автоматизация отдела продаж - CRM конфигурация для небольшой компании

СRM Оптовая торговля Платформа 1С v8.3 Россия Управленческий учет Абонемент ($m)

Вам нужна несложная и многофункциональная автоматизированная система управления продажами для автоматизации отдела продаж? Наша CRM Система поможет Вам! Внедрение займет не более 15 минут. A-CRM - быстрая и безболезненная автоматизация отдела продаж. Без лишних затрат и сложностей. Интеграция с 1С Бухгалтерией 3 и 1С УТ 11.

3 стартмани

05.03.2018    37164    69    user718500    20    

Интеграция 1С и HubSpot CRM с помощью API

WEB-интеграция 8.3.14 Конфигурации 1cv8 Бесплатно (free)

Бесплатная внешняя обработка для тестирования интеграции с HubSpot CRM, реализованы базовые методы работы с контактами и сделками. Подойдет в качестве основы для дальнейшего развития.

09.08.2021    2185    17    elcoan    0    

Что можно получить от интеграции 1С:CRM 8 и телефонии Asterisk

Телефония, SIP Платформа 1С v8.3 Бесплатно (free)

Мы более года тесно занимаемся разработкой решений по интеграции телефонии на базе Asterisk и программ 1С. В первую очередь мы испытываем решения на себе, и я хочу поделиться опытом о том, что можно получить от такой интеграции. У нас используется терминальная схема работы с 1С:CRM. На столе у каждого сотрудника IP телефон, который подключен по локальной сети к IP ATС Askozia, развернутой вместе с терминальным 1С сервером внутри VMware инфраструктуры в ближайшем ЦОДе.

04.03.2013    39751    jorikfon    19    

CRM 3.0 и УТиВСК групповая установка показателей для менеджеров

СRM Платформа 1С v8.3 1С:CRM ПРОФ, КОРП Абонемент ($m)

В УТиВСК и в CRM 3.0 нет стандартного механизма настраивать показатели для менеджеров сразу группе менеджеров, приходится каждому менеджеру добавлять отдельно каждый показатель. А показатели устанавливаются в разрезе месяцев, что превращается в утопию. С 2021.03.01 пользуюсь периодически

1 стартмани

25.06.2021    3803    2    g_b    0    

SALE! 15%

Удобное рабочее место CRM-менеджера для УНФ

СRM Рабочее место Платформа 1С v8.3 1С:Управление нашей фирмой 1.6 Управленческий учет Платные (руб)

Удобное рабочее место CRM-менеджера, которое позволит ускорить его работу. Расширение для УНФ 1.6.

6000 5100 руб.

16.08.2022    2031    1    0    

Конфигурация "ИнфоПро": Конструктор журналов для коммуникации в рабочих группах и автоматизации

ServiceDesk, HelpDesk СRM Учет рабочего времени Платформа 1С v8.3 Конфигурации 1cv8 Платные (руб)

Быстрое создание систем учета рабочего времени, базы знаний, HelpDesk, мини-CRM, внутреннего мессенджера, печать из шаблонов Word, автоматизация учетных задач и т.п.

3600 руб.

25.01.2022    6586    6    19    

Как мы визуализировали отдел продаж - графические отчеты для 1С Промо

СRM Инструкции пользователю Платформа 1С v8.3 1С:Управление нашей фирмой 1.6 1С:ERP Управление предприятием 2 1С:Управление торговлей 11 1С:Комплексная автоматизация 2.х 1С:CRM ПРОФ, КОРП Россия Управленческий учет Бесплатно (free)

После выполнения очередного проекта по автоматизации отдела продаж на 1С (конфигурация 1C:CRM 8, ред. 2.0) мы вдруг поняли, что чего-то не хватает. Странно: вроде и бизнес-процессы внедрены, и цифры в отчетах бьются, и заказчик в целом доволен. Но, реальным финалом проекта должна была стать визуализация данных по отделу продаж и установка TV-панели в кабинете у менеджеров по продажам.

05.09.2017    46590    alexrovich_ru    56    

Загрузка заказов покупателей из Retail CRM в УНФ 1.6

Оптовая торговля Внешние источники данных Платформа 1С v8.3 1С:Управление нашей фирмой 1.6 Управленческий учет Абонемент ($m)

Данная доработка функционала позволяет выполнить загрузку заказов покупателей из RetailCRM в УНФ 1.6 (1С:Управление нашей фирмой) в одностороннем порядке.

1 стартмани

22.03.2021    3434    6    Rabin    0    

Функция заполнения документа word по шаблону. Аналог функции CRM_ЗаменитьШаблонВВордеНаТекст

Универсальные функции Платформа 1С v8.3 Конфигурации 1cv8 Бесплатно (free)

В организации ключи от CRM постоянно отваливались. Может это были проблемы сервака или самих ключей, но встала задача выполнения работниками тех же функций и без ключей защиты.

04.06.2015    16603    karpik666    10    

Интеграция 1С с Битрикс CRM через REST API

Внешние источники данных Платформа 1С v8.3 Конфигурации 1cv8 Абонемент ($m)

На фоне неутихающего обострения «бизнеса» по внедрению СРМ-систем остро встают вопросы обмена данными с уже существующими системами. В статье рассматривается выгрузка контактов, товаров и сделок из 1С в Битрикс CRM через REST API, приложена обработка для тестирования.

1 стартмани

28.06.2019    42862    muzipov    11    

1С:CRM ПРОФ, КОРП, СТАНДАРТ, редакция 3.0 Промо

Управление услугами и сервисом СRM Платформа 1С v8.3 Управленческий учет Платные (руб)

Решение 1С:CRM 3.0 предназначено для компаний с потребностью совместной работы более 5 пользователей в единой информационной базе. Решение позволяет автоматизировать все бизнес-процессы компании в соответствии с концепцией CRM, включая закупки, продажи, маркетинг, сервисное обслуживание и пр.

5000 руб.

10.11.2015    37273    19    1    

Обмен с BITRIX24 из 1С 8.2 - Добавление нового контакта(массив). Добавление нового пользователя (запись). Простой пример на пальцах!

WEB-интеграция Платформа 1С v8.3 Конфигурации 1cv8 Россия Абонемент ($m)

Обработка авторизуется и в дальнейшем поддерживает авторизацию через токен с сайтом Домен.Bitrix24.ru через "приложение" через REST API. Разработка является модернизацией публикации https://infostart.ru/public/574117/, но сделана для работы из толстого клиента 1С Предприятие 8.2. Добавлен метод многостраничного чтения и запрос к дополнительным полям на примере списка документов "Сделки с клиентами". В обработке представлена реализация JSON под платформу 8.2 Функции ПрочитатьJSON(Значение) и ЗаписатьJSON(Значение) - которые можно перенести себе в общий модуль.

1 стартмани

25.12.2018    4549    22    DimGan    3    

Немного о интеграции с CRM AMO

WEB-интеграция Платформа 1С v8.3 Конфигурации 1cv8 Бесплатно (free)

Немного информации о том, как настроить интеграцию с CRM AMO. Пример функций для подключения к АМО и обновления заказа. Пример на основе API авторизации.

15.11.2019    7228    xxxAndricxxx    11    

Печать договоров по шаблонам word c выводом товаров

Пакетная печать Платформа 1С v8.3 1С:ERP Управление предприятием 2 1С:Управление торговлей 11 1С:Комплексная автоматизация 2.х Россия Управленческий учет Платные (руб)

Из заказа печатает договор по шаблону. Есть возможность вывести и строки заказа внизу (как приложение). Не увидел ни у кого данной возможности. Есть аналогичная для БП. Ее не выкладываю, пока, ввиду наличия в БП стандартного функционала.

2400 руб.

21.05.2021    5166    4    1    

Отчет по контрагенту для УТ и УТ+CRM

СRM Платформа 1С v8.3 1С:Управление торговлей 10 Россия Абонемент ($m)

Стандартный отчет по контрагенту, вызываемый из справочника контрагенты, сделанный в виде внешней печатной формы. Стояла задача добавить в отчет вывод скидок по контрагенту. Дабы не дорабатывать конфигурацию создал внешнюю печ.форму. Отчет нужен был для конфигурации УТ+CRM, но так как простая конфигурация УТ более распространена, сделал печ.форму более универсальной и добавил возможность печати отчета из УТ 10.3.

1 стартмани

18.01.2012    7015    54    smilejka    3    

Диаграмма Ганта по задачам для 1С:CRM

СRM Платформа 1С v8.3 Система компоновки данных Бизнес-процессы 1С:CRM ПРОФ, КОРП Россия Управленческий учет Абонемент ($m)

Внешний отчет диаграмма Ганта по задачам исполнителей для 1С:CRM. Тестировалось и работает на версиях 1С:CRM 2 и 1С:CRM 3 05.11.2019 - добавлен файл для актуальной версии 1С:CRM 3.0.17.28

1 стартмани

04.07.2018    10755    13    lungorod    5    

Пример работы с апи SALESAP CRM под Комплексную автоматизацию, редакция 1.1 + CRM, редакция 1.4

WEB-интеграция Платформа 1С v8.3 1С:Комплексная автоматизация 1.х Управленческий учет Абонемент ($m)

Пример работы с апи SALESAP CRM под Комплексная автоматизация, редакция 1.1 + CRM, редакция 1.4 - именно импорт экспорт сделок , контактов и товаров. Обычный рест АПИ на джейсоне -) все просто - но чтобы не копаться - есть готовые функции, работающие наглядно. Согласен, что можно сделать лучше... но это тоже работает.

1 стартмани

17.03.2020    2096    3    nickn1659@gmail.com    0    

Выгрузка в CSV из 1С 8 для CRM Mango Office

СRM Внешние источники данных Платформа 1С v8.3 1С:Комплексная автоматизация 1.х 1С:Управление торговлей 10 Абонемент ($m)

Выгрузка в формате .csv данных контактной информации справочника "Контрагенты" из конфигурации 1С: Управление торговлей 8, ред. 10.3, 1С: Комплексная автоматизация, ред. 1.1 для последующей загрузки в CRM Mango Office

2 стартмани

24.11.2016    14068    10    zhuravlev_as    2    

О вреде жестких BPM или особенности CRM систем для сферы услуг

СRM Документооборот и делопроизводство Анализ и проектирование ИТ-систем Управленческий учет Бесплатно (free)

Работая в сфере профессиональных услуг, заметил такую особенность. Тут часто заказ на продукт, по ходу проработки может мутировать. В прямом смысле. Был девочка, стал мальчик. Вот такая засада.

18.12.2013    2215225        73    

Внешняя печатная форма с Макетом Договора (MS WORD) для документа ЗаказКлиента УТ11, УТ+CRM 8.2 8.3 УФ

Печатные формы Платформа 1С v8.3 Управляемые формы 1С:Управление торговлей 11 1С:CRM ПРОФ, КОРП Абонемент ($m)

МАКЕТ ВНЕШНЕЙ ПЕЧАТНОЙ ФОРМЫ ДОГОВОРА (MS WORD) для документа ЗаказКлиента для УТ11, УТ+CRM. Тестировалось в файловой и клиент серверной версии, работает в облачном сервисе рарус.

1 стартмани

10.02.2014    15781    168    beckfx    2    

Интеграция 1С с SIP телефонией, или CRM за 3 рубля.

Телефония, SIP СRM Платформа 1С v8.3 1С:Управление нашей фирмой 1.6 Абонемент ($m)

Сейчас многие компании используют SIP телефонию как внутри офиса так и для внешних звонков. Возникла задача сделать в CRM-системе возможность отслеживания входящих / исходящих звонков.

1 стартмани

17.06.2014    46770    31    lavrov    16    

"Процессы 3.0: CRM, Бизнес-процессы, Управление по целям". Универсальная система управления процессами и показателями для любой конфигурации 1С Промо

СRM Платформа 1С v8.3 Конфигурации 1cv8 Управленческий учет Платные (руб)

"Процессы 3.0" - это подсистема для любой конфигурации 1С. Она управляет бизнес-процессами, считает показатели, зарплату сотрудников, создает интерфейсы. "Процессы" состоят из конструкторов, с помощью которых можно создавать бизнес-процессы, скрипты продаж, системы стимулирования, мотивации и многое другое без программирования.

54000 руб.

15.08.2014    73742    28    124    

Обзор блока CRM в 1С:Управление торговлей 11

Инструкции пользователю СRM Платформа 1С v8.3 1С:Управление торговлей 11 Оптовая торговля, дистрибуция, логистика Россия Управленческий учет Бесплатно (free)

Да, этот блок в 1С:Управление торговлей 11 есть, и он достаточно функциональный. Возможно, этот обзор позволит вам избежать покупки дополнительных сервисов.

24.05.2017    29808    alis112358    4    

Воронка продаж в 1С: Управление торговлей v. 11. Рабочий вариант

СRM Оптовая торговля Платформа 1С v8.3 Оперативный учет 1С:Управление торговлей 11 Управленческий учет Бесплатно (free)

Мы предлагаем рассмотреть альтернативную методику построения воронки продаж с использованием штатных средств 1С: УТ v.11. Этот подход опирается на типовые документы и механизмы, но, вместе с тем, на наш взгляд, дает руководителю более качественный инструмент управления при меньшем объеме трудозатрат на поддержание актуальной информации.

05.10.2018    10013    ЕленаЧерепнева    2    

CRM подсистема на управляемых формах Промо

СRM Управляемые формы Конфигурации 1cv8 Управленческий учет Платные (руб)

Встраиваемая в вашу базу 1С CRM подсистема, не влияющая на обновления. Регистрируйте обращения и запросы прямо в вашей основной программе. Теперь ничего не потеряется и не расползется.

8900 руб.

14.01.2020    10368    6    0