...

Все публикации — все для 1С

Adaptersoft : HelpDesk Corp - автоматизация сопровождения 1С

Информационная безопасность Инструменты администратора БД v8 Россия Платные (руб)

Удобная система автоматизации работы отдела сопровождения 1С внутри крупной компании. Техподдержка пользователей, удаленное управление компьютерами, пакетное создание пользователей в 1С, мониторинг кластеров серверов 1С, нагрузочные тесты, пакетная установка ПО, управление затратами на ИТ, централизованные закупки и еще много всего в одном продукте.

50000 руб.

28.07.2010    92099    15    92    

HelpDesk on VNC для 1С. Удаленное управление без установки ПО, групповых политик, изменения конфигурации и сложной настройки, через внешнюю обработку

Удаленное управление v8 v8::УФ 1cv8.cf Россия Абонемент ($m)

Удобное удаленное управление при помощи внешней обработки встраивается в любую конфигурацию на УФ.

1 стартмани

03.12.2019    6281    4    bbbsss    5    

Как настроить правильную техподдержку (helpdesk, service desk на коленке) Промо

Управление услугами и сервисом СRM Документооборот и делопроизводство Монитор заказов Учет рабочего времени СRM Документооборот и делопроизводство Монитор заказов Учет рабочего времени v8 УУ Бесплатно (free)

Эта статья будет полезна для компаний, которые оказывают техническую поддержку своим пользователям - внешним или внутренним клиентам. В статье я расскажу, как оказываем поддержку мы, как выстроили этот бизнес-процесс, что контролируем и на что обращаем внимание в работе. Вы можете использовать наш опыт при построении собственной системы поддержки или обратиться к нам за помощью за построением такой системы, будем рады помочь. В статье формируется основной набор правил, которые мы сформировали при настройке системы для себя, а так же небольшие примеры того, как мы эти правила применяем.

24.04.2019    30788    siddy    0    

Использование машинного обучения для решения инцидентов

Практика программирования Бесплатно (free)

История о том, как я с помощью машинного обучения сокращал затраты на техподдержку.

18.02.2020    8246    Repich    17    

HelpDesk: поддержка пользователей - простое решение для учета задач и проблем. Оказание технической поддержки клиентам

СRM ServiceDesk, HelpDesk v8 v8::УФ 1С:Франчайзи, автоматизация бизнеса УУ Платные (руб)

Конфигурация на управляемых формах предназначена для фиксации обращений в службу (организацию, отдел) поддержки. написана для нас (организация, поддерживающая пользователей 1С). Работает на веб сервере, позволяет учесть каждое обращение и работать с ним в тонком и веб клиенте.

14400 руб.

28.11.2013    13138    2    35    

Простой helpdesk

СRM v8 ИТ-компания УУ Абонемент ($m)

Простая конфигурация для учета заявок клиентов. В первую очередь оптимизирована для собственных нужд, но можно подстроить под ваши. Основная специализация на текущий момент - ведение заявок кассовой техники клиентов и сопутствующего оборудования.

1 стартмани

05.07.2021    3010    9    roman3d    3    

Конфигурация "ИнфоПро": Конструктор для автоматизации бизнес-процессов и коммуникации в рабочих группах Промо

Управление ИТ-подразделением СRM Учет рабочего времени v8 1cv8.cf Платные (руб)

Конфигурация «ИнфоПро» - это конструктор журналов. Предназначена для упрощения внутренней коммуникации сотрудников и автоматизации бизнес-процессов в компании. Создание систем учета рабочего времени, HelpDesk, мини-CRM и т.п.

8400 руб.

сегодня в 13:50    889    0    2    

[INFOSTART EVENT REVOLUTION] Секция "Организация командной работы (Системы класса HelpDesk, стандарты ITIL)"

Анализ и проектирование ИТ-систем Бесплатно (free)

Вот и закончилась конференция. По многочисленым просьбам выкладываем в открытый доступ презентации докладчиков на секции "Организация командной работы (Системы класса HelpDesk, стандарты ITIL)"

13.11.2013    28662    192    GSoft    16    

Организация эффективной техподдержки 1С внутри компании

Управление проектом v8 1cv8.cf Бесплатно (free)

Как сделать общение с пользователями эффективным, правильно организовать работу программистов 1С и перестать быть "шестируким Шивой"

10.03.2015    45334    adapter    36    

Отправка сообщений "Связь с IT"

Email v8 1cv8.cf Россия Абонемент ($m)

Обработка для отправки заявок ИТ-отделу (разработчикам)

1 стартмани

29.10.2016    12449    12    VL_admin    6    

Управление задачами

Учет рабочего времени Рабочее место Учет рабочего времени v8 v8::УФ УУ Абонемент ($m)

Конфигурация "Управление задачами" предназначена для учета задач, например, фрилансера, отдела IT или техподдержки.

1 стартмани

30.11.2018    7293    6    roman8115    3    

Использование машинного обучения для решения инцидентов. Практическое применение

Практика программирования Бесплатно (free)

Продолжаю (и заканчиваю) тему с автоматическим решением инцидентов. Перейдем от теории к практике.

25.02.2020    5041    Repich    9    

Набросок системы Телефонный справочник организации и HelpDesk

Обработка справочников WEB v8 Россия Абонемент ($m)

Это не готовое решение а лишь набросок. Задача ставилась простая: сделать быстрый доступ все пользователям сети к базе телефонов и простой системе учета заявок на доступ к базам 1С. Для чего решили развернуть WEB доступ к базе данных 1С и написать конфигурацию. Решение, может, топорное... но... это заготовка.

1 стартмани

10.04.2013    8772    26    costy_admin    1    

Конфигурация учета задач

Task Manager v8 Абонемент ($m)

Примитивная конфигурация по учету задач в разрезе авторов, исполнителей, проектов. Может отправлять уведомления о задаче на эл. почту.

1 стартмани

07.05.2016    19805    34    alexdarh    19    

Интеграция 1С и OTRS: Синхронизация заметок тикетов

Управление ИТ-подразделением v8 ERP2 УТ11 КА2 ИТ-компания УУ Платные (руб)

Внешняя обработка для интеграции 1С с системой обработки заявок OTRS. Предназначена для обмена информацией о заявках, позволяет создавать тикеты и заметки из 1С, загружать заметки (элементы тикетов, заявок) из OTRS в электронные письма. Использует API, предоставленный OTRS. Обмен работает как регламентное задание. Разработан на базе УТ 11.4 и OTRS 5s free.

9000 руб.

18.11.2021    1710    0    0    

Стратегия выживания в корпоративных войнах Промо

Управление проектом Бесплатно (free)

Айтишникам сложно строить карьеру управленца. И все потому, что в их «техническое ДНК» не заложено умение справляться с окружающими их интригами. Однако, поскольку это навык, это можно исправить, считает ИТ-директор в ПАО «Светлана». На конференции Infostart Event 2018 он поделился с коллегами, что и как надо делать, чтобы не погрязнуть в корпоративных интригах и сделать так, чтобы они не мешали выполнению основной работы.

16.09.2019    13079    GSoft    21    

Redmine для управления ИТ: практический опыт обширного внедрения opensource-системы

Внедрение ИТ-системы Бесплатно (free)

Золотарева Екатерина делится опытом внедрения Redmine в своей компании. Она описывает процессы, которые удалось автоматизировать с помощью OpenSource-системы. Рассказывает о преимуществах и недостатках Redmine. Раскрывает тему применения плагинов к программному продукту, а также приводит полезные источники платных и бесплатных плагинов.

16.07.2018    56305    Hissin    25    

Итоги конференции Infostart Event 2013 Revolution

Инфостарт Россия Бесплатно (free)

Фототчет, видеоотчет, видео открытия конференции, презентация новых сервисов, результаты голосования участников, аналитика конференции, готовы все видеозаписи конференции.

27.11.2013    27212    support    345    

Удаленная поддержка в рамках локальной сети (UltraVNC Single Click)

Инструменты администратора БД Абонемент ($m)

Что только не используют для управления удалёнными рабочими в локальной сети... да ничего не используют. Сисадмины (не берем банковских), которых знаю я, втыкают каждому тимвьюер и не заморачиваются. Как известно: хороший сисадмин - ленивый сисадмин. Но и тимвьюер не стоит на месте, недавнее обновление потрепало многих и ограничило время до законных 5 минут... Кого это коснулось, прошу под кат...

5 стартмани

28.06.2019    8815    2    capitan    21    

Автоматизируй это

Управление проектом Бесплатно (free)

Статья написана для компаний со штатом IT от 3 человек и количеством пользователей > 50. Как часто It тот самый сапожник без сапог? Да почти всегда. Автоматизировать собственный труд - нужно время, которого никогда нет. Но находятся люди, которые все-таки автоматизируют свои задачи и облегчают себе труд. И самое главное - делятся своим трудом.

20.02.2015    16272    iov    8    

Ежедневник команды разработчиков

СRM Учет рабочего времени СRM Учет рабочего времени Task Manager v8 1С:Франчайзи, автоматизация бизнеса УУ Абонемент ($m)

Когда команду внедрения накрывает шквал обращений пользователей, участникам команды нужно простое и надёжное средство для сохранения порядка в работе. Ниже описана методика, которая ежедневно помогает сдерживать рост энтропии процесса внедрения.

1 стартмани

20.04.2016    23417    1    сер1    15    

Тонкости и подводные камни работы типового модуля интеграции Битрикс24 и 1С

WEB Интеграция с сервисами v8 1cv8.cf Россия Бесплатно (free)

Цель статьи - указать на подводные камни и нюансы, о которых “не пишут на заборах” и которые встретились мне за время внедрения типового модуля интеграции 1С и Битрикс24. Будет интересна для людей, кто подумывает о том, чтобы настроить интеграцию, и хотят понять, с чем столкнутся. А также для тех, кто уже работает с подобным обменом, столкнулся с какими-то из описанных ситуаций и хочет понять, что пошло не так и “как жить дальше”. Постараюсь все описать “человеческим” языком с минимальной долей терминов, так как статья, надеюсь, будет полезна не только программистам.

07.11.2021    2108    freegman74    12    

Видеокурс-самоучитель "1С:Документооборот " для самостоятельного внедрения Промо

Инструкции пользователю Документооборот и делопроизводство v8 ДО Платные (руб)

Самый детальный и самый полный самоучитель по программе 1С:Документооборот, в котором Вы научитесь правильно работать, настраивать, администрировать и внедрять конфигурацию 1С:Документооборот. Все уроки курса построены на последовательном заполнении пустой базы 1С:Документооборот КОРП в клиент-серверном варианте.

34000 руб.

30.10.2018    34295    12    0    

Синхронизация Битрикс24 и УТ 10.3 на платформе 8.2

Внешние источники данных Оптовая торговля Оптовая торговля v8 v8::ОУ УТ10 УУ Абонемент ($m)

Адаптация блока синхронизации конфигурации Управление Торговлей 10.3 с системой Битрикс24 под платформу 8.2.

5 стартмани

07.06.2019    11520    6    MaxxiMiliSan    12    

Видеокурс "1С:Документооборот для Директора" Промо

Документооборот и делопроизводство v8 ДО Платные (руб)

Обучение руководителя 1С:Документообороту просто, кратко, мобильно.

13000 руб.

25.02.2020    9585    3    0    

Обзор облаков для 1С (часть 2)

ИТ-инфраструктура Облачные сервисы, хостинг Идеи и тренды в разработке v8 Россия Бесплатно (free)

Продолжаю цикл статей, посвященных тестированию облачных провайдеров с точки зрения производительности.

25.05.2020    9497    Any_One    59    

1С-Asterisk. Не заставляйте клиентов слушать IVR

Телефония, SIP Россия Бесплатно (free)

"Ваш звонок очень важен для нас..." или как уберечь постоянных клиентов от прослушивания IVR (голосовых меню)

21.01.2012    26489    oleg.rizvanov    15    

Настройка бесплатной системы удаленного доступа (поддержки) на базе UVNC.

Инструменты администратора БД Абонемент ($m)

Бесплатная альтернатива TeamViewer, AmmyAdmin и т.п.

1 стартмани

01.02.2013    176085    121    stanru1    42    

Структура компании в виде блок-схемы

Управление ИТ-подразделением v8 УПП1 БП3.0 ЗУП3.x УУ Абонемент ($m)

Структура компании в виде блок-схемы. Рисование в табличном документе.

5 стартмани

29.03.2019    19770    43    MaxxiMiliSan    14    

Интеграция 1С с Битрикс24 через вебхуки

WEB v8 1cv8.cf Россия Бесплатно (free)

Пример получения токена и http запрос к API битрикса.

15.09.2021    2283    TyurinArt    8    

Копирование числовых ячеек из 1С в Excel Промо

Загрузка и выгрузка в Excel Инструменты администратора БД v8 1cv8.cf Бесплатно (free)

Решение проблемы, когда значения скопированных ячеек из табличных документов 1С в Excel воспринимаются последним как текст, т.е. без дополнительного форматирования значений невозможно применить арифметические операции. Поводом для публикации послужило понимание того, что целое предприятие с более сотней активных пользователей уже на протяжении года мучилось с такой, казалось бы на первый взгляд, тривиальной проблемой. Варианты решения, предложенные специалистами helpdesk, обслуживающими данное предприятие, а так же многочисленные обсуждения на форумах, только подтвердили убеждение в необходимости описания способа, который позволил мне качественно и быстро справиться с ситуацией.

15.01.2019    36481    itriot11    27    

Чтение Google Spreadsheet из 1C на примере простой службы Help Desk

Внешние источники данных Загрузка и выгрузка в Excel WEB v8 1cv8.cf Абонемент ($m)

В статье рассматривается работа с Excel-подобными таблицами (spreadsheet) Гугл через Web API этой службы (только чтение). А также практический пример использования Google Spreadsheet для простейшей организации службы поддержки Help Desk.

1 стартмани

23.06.2012    31545    82    fixin    31    

Infostart Event 2013 Revolution или субъективно об объективном

Инфостарт Бесплатно (free)

Пока свежи воспоминания, почему бы ими не поделиться с остальными?

09.11.2013    28645    Diversus    345    

Итоги сообщества Инфостарт за 2013 год. Голосование.

Инфостарт Бесплатно (free)

Заканчивается 2013 год, пришла пора подводить итоги. Для сообщества год получился богатым на события. Давайте вспомним все наиболее значимые вехи в жизни "Инфостарта", и выберем самое значимое, на ваш взгляд, событие. Сводный дайджест - ниже. Голосуем!

17.12.2013    29501    support    63    

Автоматизация фирмы франчайзи 1С

Управление проектом v8 1С:Франчайзи, автоматизация бизнеса Бесплатно (free)

Может, будет кому полезна история автоматизации нашей фирмы франчайзи 1С. Постараюсь также коротко изложить требования к системе на сегодняшний день.

12.08.2016    23787    zhyhallo    25    

Конфигурация "Учет заявок"

Монитор заказов Производство готовой продукции (работ, услуг) ServiceDesk, HelpDesk v8 ИТ-компания Россия Абонемент ($m)

Самописная конфигурация на 8.1 для учета пользовательских заявок в IT отдел.

1 стартмани

08.07.2009    17483    352    Andy30    16    

Help Desk

СRM ServiceDesk, HelpDesk v77::ОУ 1cv7.md Россия Платные (руб)

Help Desk позволит вам вывести техническую поддержку ваших клиентов и пользователей на качественно новый уровень с минимальными затратами. Система предельно проста в настройке и использовании, совместима с ITIL и опробована на практике, может быть внедрена за короткое время.

40000 руб.

18.10.2010    29416    0    38    

Поддержка пользователей Промо

ServiceDesk, HelpDesk v8 Россия Платные (руб)

Простое решение для учета задач и заявок пользователей. Выполнено как конфигурация для 1С Предприятие 8.2 с использованием управляемых форм. Подходит для небольших рабочих групп, отделов фирм. Возможна работа через браузер FireFox или IE.

3000 руб.

17.03.2011    21492    3    0