Расширенный фильтр

Все публикации — все для 1С

1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия

Управленческий учет (прочее) v8 ИТ-компания 1С:Франчайзи, автоматизация бизнеса Россия УУ Платные (руб)

"1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия ПРОФ" – универсальное решение для организации комплексного управления процессами в сфере информационных технологий. Решение создано на основе лучших мировых практик оказания ИТ-услуг в соответствии с ITIL v.3 (IT Infrastructure Library – библиотека инфраструктуры информационных технологий). "1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия ПРОФ" позволяет эффективно и с минимальными затратами управлять ИТ-подразделением, службой технической поддержки, call-центром, организовать работу с обращениями клиентов, заявками сотрудников, вести учет оборудования и программного обеспечения, сформировать каталог сервисов и определить их стоимость, вести анализ событий при эксплуатации оборудования, выявлять узкие места в ИТ-инфраструктуре компании, контролировать ИТ-бюджет и многое другое.

3000 руб.

22.02.2016    36569    3    1    

Как подготовиться и сдать экзамен ITIL 4 Foundation

Решение задач на 1С:Специалист Бесплатно (free)

ITIL — библиотека, описывающая лучшие из применяемых на практике способов организации работы подразделений или компаний, занимающихся предоставлением услуг в области информационных технологий. В начале этого года AXELOS выпустили 4 обновление библиотеки ITIL. Мне, как руководителю службы поддержки, стало интересно, что же там конкретно изменилось по сравнению с версией 3 и как эти изменения можно применить на практике. Мой интерес привёл меня к тому, что я решил закрепить свои знания и навыки по управлению ИТ подтверждающим сертификатом. Это статья о том, как успешно подготовиться к сдаче экзамена ITIL 4 Foundation. В русскоязычном интернете мало информации на эту тему, поэтому делюсь с сообществом своим личным опытом. Эта статья для тех, кто планирует получить сертификат и не знает, с чего начать.

27.08.2019    2917    KoldunOne    0    

Service Desk Итилиум для эффективного управления услугами в ИТ и не только

Управление услугами и сервисом v8 Россия УУ Платные (руб)

Service Desk Итилиум — решение для управления услугами, разработанное на основе передового опыта ITIL® / ITSM и отечественной практики с учетом ISO 20 000. Эффективно для управления внутренними сервисными (обеспечивающими) бизнес-процессами, такими как АХО, HR, бухгалтерия, логистика, безопасность, маркетинг, и внешними бизнес-процессами по организации кейтерингов, корпоративных мероприятий, обучения и др.; для создания объединенных центров обслуживания (служб «единого окна»); для организации деятельности ИТ-подразделений, ИТ-аутсорсинга и управления им; бизнеса, оказывающего ИТ-услуги клиентам. Для удобной работы в системе Service Desk Итилиум создано мобильное приложение «Итилиум+» и настроена интеграция с чат-ботом в мессенджере Viber, что позволяет использовать основной функционал системы без привязки к рабочему месту.

149000 руб.

14.01.2020    1675    2    0    

Организация правильной технической поддержки (ITIL\ITSM\ИСО 20000).

Управление бизнес-процессами (BPM) Управление проектом ИТ-компания Россия Бесплатно (free)

Мало кто осмелится спорить с тем фактом, что техническая поддержка пользователей информационных систем - это практически гарантия успеха. Скажу даже более, есть всего 2 краеугольных камня для успешного развития ИТ, это правильное управление проектами (см. ссылку в статье, С6, п.4) и правильное управление поддержкой. Если наладить правильно хотя бы один из этих элементов, то во-первых второй образуется сам по себе, а во-вторых развитие ИТ выйдет на качественно новый уровень. Но как организовать эту самую техническую поддержку?

12.03.2011    88921        39    

WebDesk (web-интерфейс для 1С ITIL СТАНДАРТ)

Работа с интерфейсом v8 1cv8.cf Абонемент ($m)

Простой web-интерфейс для подсистемы ServiceDesk конфигурации ITIL. Управление информационными технологиями предприятия. Стандарт -ASP.NET IIS 7.x и выше -Windows аутентификация -Пользователи не видят интерфейс 1С

1 стартмани

04.07.2014    20181    65    sergiyd    13    

[INFOSTART EVENT REVOLUTION] Секция "Организация командной работы (Системы класса HelpDesk, стандарты ITIL)"

Управление бизнес-процессами (BPM) Управление проектом Управленческий учет (прочее) Абонемент ($m)

Вот и закончилась конференция. По многочисленым просьбам выкладываем в открытый доступ презентации докладчиков на секции "Организация командной работы (Системы класса HelpDesk, стандарты ITIL)"

13.11.2013    25046    0    GSoft    16    

Технопарк - Учет компьютерной техники

Учет ТМЦ Управленческий учет (прочее) v8 УУ Абонемент ($m)

Конфигурация “Технопарк” предназначена для ведения учета различного оборудования - компьютерной техники, запчастей, расходных материалов, и т.д., управления обращениями и ремонтами (ITIL), анализа сетевой инфраструктуры организации - пинг, сканирование портов , опрос SNMP устройств, сканирование конфигурации ПК а также для накопления и использования базы решений возникающих проблем.

1 стартмани

20.05.2016    18129    120    tav_74    14    

Adaptersoft : HelpDesk Corp - автоматизация сопровождения 1С Промо

Информационная безопасность Администрирование данных 1С v8 Россия Платные (руб)

Удобная система автоматизации работы отдела сопровождения 1С внутри крупной компании. Техподдержка пользователей, удаленное управление компьютерами, пакетное создание пользователей в 1С, мониторинг кластеров серверов 1С, нагрузочные тесты, пакетная установка ПО, управление затратами на ИТ, централизованные закупки и еще много всего в одном продукте.

25000 руб.

28.07.2010    85104    14    85    

Как привлечь пользователей на портал самообслуживания

Управление бизнес-процессами (BPM) Бесплатно (free)

Зачем нужен портал самообслуживания? Как заставить пользователей подавать обращения через портал самообслуживания? В данной статье руководитель службы технической поддержки делится своим опытом и выводами по запуску портала самообслуживания.

09.06.2019    4377    KoldunOne    6    

Организация эффективной техподдержки 1С внутри компании Промо

Управление проектом v8 1cv8.cf Бесплатно (free)

Как сделать общение с пользователями эффективным, правильно организовать работу программистов 1С и перестать быть "шестируким Шивой"

10.03.2015    37596    adapter    36    

Организация сервис-деска на базе 1С

Управление проектом Бесплатно (free)

Я расскажу о внедрении службы сервис-деска на предприятии, где работаю. Наше предприятие называется «Группа компаний Остек». Сфера деятельности – все, что связано с электроникой. На предприятии штатная численность – порядка 500-550 человек. В базе 1С максимальное количество одновременных соединений – 100-120. Инфраструктура 1С – это конфигурация «Комплексная автоматизация». Для расчета зарплаты используется ЗУП КОРП 2.5, а также применяется документооборот СЭД. Итак, изначально стояла задача внедрить сервис-деск. Сейчас он на предприятии внедрен, успешно используется. Об этом я и хотел бы рассказать.

09.09.2016    12236    VarNiko    1    

SALE! 50%

Подсистема Service Desk для типовых конфигураций

Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) Рабочее место Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) v8 КА1 БП2.0 ЗУП2.5 УТ10 УПП1 УУ Платные (руб)

Автоматизируйте процесс управление задачами, организуйте линию поддержки для предприятия. Подключайте различные подразделения и организовывайте взаимодействия между ними (IT отдел, бухгалтерия, отдел кадров и т.д). Подсистема Service Desk (Сервис Деск) редакция 1.0 для УПП и других типовых конфигураций.

2900 руб.

17.12.2018    13819    12    27    

История создания службы поддержки, или "Почему лучшие практики не работают?"

Управление проектом Бесплатно (free)

Чем больше услуг для внешних и внутренних клиентов предлагает бизнес, тем сложнее их обслуживать. Правильный выход в такой ситуации – создать сервисную техническую службу, благо, примеров создания такой структуры очень много. Но даже если вы возьмете лучшие практики и внедрите их у себя, это не значит, что проект «Служба технической поддержки» взлетит. Почему лучшие практики не работают, участникам конференции INFOSTART EVENT 2019 Inception объяснил руководитель службы технической поддержки в группе компаний «Доброфлот» Арсен Сазандрашвили.

03.04.2020    2063    KoldunOne    2    

Опыт внедрения 1С ИТИЛИУМ

Управление бизнес-процессами (BPM) v8 1cv8.cf Россия УУ Бесплатно (free)

Хочу поделиться успешным опытом внедрения 1С ИТИЛИУМ и рассказать об основных моментах: на что стоит обратить внимание при внедрении систем SD или ITSM.

06.06.2019    8818    MaximumIT    12    

"Идеальный кандидат". 10 Вопросов, позволяющих "подобрать нужного" программиста 1С.

Управление проектом Россия Бесплатно (free)

Статья будет полезна руководителям подразделений/проектов, у кого ещё не сформирован свой фиксированный перечень вопросов, по которому они определяют, подходит им кандидат или нет. Также будет полезна программистам, которые задумываются о карьерном росте, и ещё не сформировали себе окончательный карьерный план, возможно, в него имеет смысл внести коррективы.

20.10.2011    85337    comol    488    

Поддержка пользователей как фактор успешности проекта

Управление проектом Бесплатно (free)

Я являюсь руководителем отдела поддержки пользователей в одном очень крупном российском производственном холдинге. Суммарно в наших системах на базе 1С сейчас работает свыше пяти с половиной тысяч пользователей. Мой отдел занимается поддержкой – где-то 500 активных аккаунтов на поддержке. Я попробую поделиться с вами своим опытом: что и как бывает, что как работает. Статья написана по итогам доклада, прочитанного автором на Конференции IE 2013 Еvolution 23-24 мая 2013 года. Также она напечатана в Журнале Инфостарта №2.

10.07.2015    13567    xoxland    8    

3000 пользователей на трехъядерном Athlon – сверхтонкий веб-клиент для 1С

Производительность и оптимизация (HighLoad) v8 Бесплатно (free)

Юрий Лазаренко поделится опытом ускорения 1С нестандартными методами, в том числе с помощью http-сервисов. Он расскажет, как с помощью сверхтонкого клиента для 1С и интеграции с сайтом удалось добиться ускорения 1С на порядок. Также в статье приведена статистика по отчету о нагрузочном тестировании сверхтонкого клиента для 1С:ITIL.

16.08.2018    15306    TitanLuchs    29    

Работа фирмы "1С" со стороны. Или статистика выпуска релизов

Пользователю системы Бесплатно (free)

Статистика выпуска релизов фирмы "1С". Взгляд со стороны рядового разработчика. А также немного BI, GitHub и др.

24.06.2019    11875    YPermitin    65    

1С:ИТС Отраслевой Промо

Сервисы ИТС v8 1cv8.cf Россия Платные (руб)

Сервис, входящий в состав комплексной поддержки 1С:ИТС, который предназначен для сопровождения пользователей определенных отраслевых и специализированных решений.

6800 руб.

13.09.2018    4563    12    0    

Итоги конференции Infostart Event 2013 Revolution

О сообществе Россия Бесплатно (free)

Фототчет, видеоотчет, видео открытия конференции, презентация новых сервисов, результаты голосования участников, аналитика конференции, готовы все видеозаписи конференции.

27.11.2013    26179    support    345    

Когда 1С-ник садится в BMW, он начинает приглядываться к SAP

Управление проектом Бесплатно (free)

SAP — страшно дорогая 1С-ка немецкого происхождения © lurkmore. Я провел небольшое интервью со специалистом SAP, который в прошлом был очень хорошим 1С-ником. Перенимаем прогрессивный опыт.

16.12.2013    37572    nurpoz    70    

Выгрузка первичных документов (Счет-фактура, Реализация) из 1С8 без Такском

Внешние источники данных Оптовая торговля Розничная торговля Оптовая торговля Розничная торговля v8 БП2.0 УПП1 Россия БУ Абонемент ($m)

Электронный документооборот на примере обмена с "Лукойл". Данный пакет мер позволяет передавать первичные данные БЕСПЛАТНО, без использования 1С-Такском, без абонентской платы, без цифровой подписи.

1 стартмани

19.06.2014    33281    58    Umix    117    

Почему менеджеры не изменяют?

Управление бизнес-процессами (BPM) Бесплатно (free)

Почему менеджеры не занимаются изменениями? А если занимаются, то ничего не получается?

10.05.2018    12661    1c-intelligence    32    

Как увеличить на 30% эффективность работы сервисных подразделений компании

Управление проектом Бесплатно (free)

Многие компании работают над повышением качества и эффективности сервиса техподдержки. Своим опытом в этом направлении на конференции INFOSTART 2017 поделился замдиректора по ИТ группы компаний «Агат» Алексей Тапилин.

20.09.2018    5997    Sfairat    7    

А в это время...

О жизни Бесплатно (free)

Пятница. Системы мотивации. Важно.

14.09.2018    10191    1c-intelligence    27    

Help Desk

Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) Управленческий учет (прочее) v77::ОУ 1cv7.md Россия Платные (руб)

Help Desk позволит вам вывести техническую поддержку ваших клиентов и пользователей на качественно новый уровень с минимальными затратами. Система предельно проста в настройке и использовании, совместима с ITIL и опробована на практике, может быть внедрена за короткое время.

40000 руб.

18.10.2010    25891    1    38    

ACM = система адаптивного управления делами и как я это понимаю...

Учет и отчетность Россия Бесплатно (free)

Как сохранить управляемость организацией или подразделением в постоянно меняющихся условиях? Какие группы сотрудников есть в организации? Чем они занимаются? Каков вклад подразделения или сотрудника в общий результат организации? Как понять состояние дел в запутанных административных процессах? Как навести порядок в том хаосе, который есть сейчас? И как быть с теми процессами, которые меняются и появляются вновь? Если под каждое изменение или новый процесс покупать ПО или дописывать существующее — то денег не напасешься на эти супер-пупер ИТ.

12.10.2011    7793        19    

Концепция автоматизации планирования и учета производственной деятельности машиностроительного предприятия

Управленческий учет (прочее) v8 УПП1 1С:Франчайзи, автоматизация бизнеса Бесплатно (free)

Анализ опыта внедрения 1С:УПП на производственных предприятиях показал, что инициаторы процесса подходят к нему обнобоко, не учитывая всех взаимосвязанных факторов. Не умение и непонимание формулировки целей проекта внедрения приводит к провалу. Наличие концепции, или политики, в области автоматизации бизнес-процессов предприятия позволяет наметить основные направления будущей работы и на этой основе создать план действий. Предлагаемый вариант концепции будет полезен как основа для разработки частных концепций предприятий.

14.06.2013    12445    vpeterkov    5    

Infostart Event 2013 Revolution или субъективно об объективном Промо

О сообществе Бесплатно (free)

Пока свежи воспоминания, почему бы ими не поделиться с остальными?

09.11.2013    28073    Diversus    345    

Итоги сообщества Инфостарт за 2013 год. Голосование. Промо

О сообществе Бесплатно (free)

Заканчивается 2013 год, пришла пора подводить итоги. Для сообщества год получился богатым на события. Давайте вспомним все наиболее значимые вехи в жизни "Инфостарта", и выберем самое значимое, на ваш взгляд, событие. Сводный дайджест - ниже. Голосуем!

17.12.2013    29052    support    63    

Автоматизируй это

Управление проектом Бесплатно (free)

Статья написана для компаний со штатом IT от 3 человек и количеством пользователей > 50. Как часто It тот самый сапожник без сапог? Да почти всегда. Автоматизировать собственный труд - нужно время, которого никогда нет. Но находятся люди, которые все-таки автоматизируют свои задачи и облегчают себе труд. И самое главное - делятся своим трудом.

20.02.2015    15967    iov    8    

Ошибки команд или как стать лучше

Управление проектом 1С:Франчайзи, автоматизация бизнеса Бесплатно (free)

В этой статье я постарался собрать легко диагностируемые проблемы команд, которые мешают им стать лучше.

12.08.2015    23382    Stepa86    16    

1С 8.х Вывод информации из MS Word в печатную форму (обычные формы)

Практика программирования v8 1cv8.cf Бесплатно (free)

Пишу данную статью с целью поделиться опытом. Ничего особенного, но, надеюсь, кому-нибудь сэкономит время.

18.09.2015    5142    AndreyNit    9    

Почему инциденты – это полезно, и как их правильно готовить

Управление проектом Бесплатно (free)

В статье речь пойдет про инциденты в несколько более широком смысле, чем это описано в ITIL – там все-таки в основном рассматриваются те инциденты, которые возникают при работе службы IT, а я расскажу про инциденты в целом, возникающие в процессе деятельности любой организации. Инцидент – это по определению не очень хорошее слово. Если произошел инцидент, значит, произошло что-то плохое, что-то пошло не так, произошел какой-то сбой. Но это – только одна сторона вопроса, а я хочу вам предложить взглянуть на инциденты под другим углом, чтобы понять, чем они могут быть полезны.

02.08.2016    19220    Dem1urg    19    

Автоматизация фирмы франчайзи 1С

Управление проектом v8 1С:Франчайзи, автоматизация бизнеса Бесплатно (free)

Может, будет кому полезна история автоматизации нашей фирмы франчайзи 1С. Постараюсь также коротко изложить требования к системе на сегодняшний день.

12.08.2016    19473    zhyhallo    19    

SALE! 40%

Конструктор ботов Телеграм— лёгкая и универсальная интеграция 1С с Telegram Промо

Внешние источники данных WEB v8 v8::УФ 1cv8.cf Платные (руб)

Лёгкая в установке и настройке, многофункциональная и универсальная интеграция 1С с Telegram. Использованные в решении подходы позволяют совместить все возможности 1С с возможностями Telegram. Ещё никогда до этого решение задачи отправки данных в Telegram из 1С, получения данных из Telegram в 1С и организация многоступенчатого бота не было таким простым.

6499 руб.

30.05.2017    74421    187    257    

1С:CRM ПРОФ, КОРП, СТАНДАРТ, редакция 3.0 Промо

Управление услугами и сервисом Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) v8 УУ Платные (руб)

Решение 1С:CRM 3.0 предназначено для компаний с потребностью совместной работы более 5 пользователей в единой информационной базе. Решение позволяет автоматизировать все бизнес-процессы компании в соответствии с концепцией CRM, включая закупки, продажи, маркетинг, сервисное обслуживание и пр.

5000 руб.

10.11.2015    23875    4    1    

Архитектура ИТ-системы на базе 1С в крупной организации. Часть 2. Чудес не бывает

Производительность и оптимизация (HighLoad) v8 УТ11 Россия Бесплатно (free)

Развернуто отвечаю, как мы боремся с зависаниями системы и вообще решаем проблемы. С примерами, но без слайдов.

04.07.2018    14937    Repich    74    

Методология управления изменениями на основе методологии TOGAF и языка моделирования Archimate

Управление бизнес-процессами (BPM) Управление проектом Бесплатно (free)

Статья о проблемах в процессе изменения и методологии их преодоления. Предлагается использовать технологии, прошедшие проверку временем и активно развивающиеся на данный момент.

02.12.2018    8740    rossoxa    2    

Ректальное администрирование: Основы для практикующих системных АДминистраторов

Администрирование данных 1С Бесплатно (free)

Одной из самых популярных и зарекомендовавших себя методологий системного администрирования является так называемое ректальное. Редкий случай сопровождения и обслуживания информационных систем, инфраструктуры организации обходится без его использования. Зачастую без знания данной методологии сисадминам даже бывает сложно найти работу в сфере ИТ, потому что работодатели, особенно всякие аутсорсинговые ИТ фирмы, в основном отдают предпочтение классическим, зарекомендовавшим себя методикам, а не новомодным заграничным веяниям: практикам ITIL, нормальным ITSM и прочей ерунде.

22.12.2018    14632    Jokemas    25