Расширенный фильтр

Все публикации — все для 1С

1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия 13

Прочее Услуги и сервис v8 ИТ-компания 1С:Франчайзи, автоматизация бизнеса Россия УУ Платные (руб)

"1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия ПРОФ" – универсальное решение для организации комплексного управления процессами в сфере информационных технологий. Решение создано на основе лучших мировых практик оказания ИТ-услуг в соответствии с ITIL v.3 (IT Infrastructure Library – библиотека инфраструктуры информационных технологий). "1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия ПРОФ" позволяет эффективно и с минимальными затратами управлять ИТ-подразделением, службой технической поддержки, call-центром, организовать работу с обращениями клиентов, заявками сотрудников, вести учет оборудования и программного обеспечения, сформировать каталог сервисов и определить их стоимость, вести анализ событий при эксплуатации оборудования, выявлять узкие места в ИТ-инфраструктуре компании, контролировать ИТ-бюджет и многое другое.

3000 руб.

22.02.2016    31700    0    1    

Организация правильной технической поддержки (ITIL\ITSM\ИСО 20000). 92

Бизнес-процессы Управление проектом ИТ-компания Россия Бесплатно (free)

Мало кто осмелится спорить с тем фактом, что техническая поддержка пользователей информационных систем - это практически гарантия успеха. Скажу даже более, есть всего 2 краеугольных камня для успешного развития ИТ, это правильное управление проектами (см. ссылку в статье, С6, п.4) и правильное управление поддержкой. Если наладить правильно хотя бы один из этих элементов, то во-первых второй образуется сам по себе, а во-вторых развитие ИТ выйдет на качественно новый уровень. Но как организовать эту самую техническую поддержку?

12.03.2011    82345    39    

WebDesk (web-интерфейс для 1С ITIL СТАНДАРТ) 26

Работа с интерфейсом v8 1cv8.cf Абонемент ($m)

Простой web-интерфейс для подсистемы ServiceDesk конфигурации ITIL. Управление информационными технологиями предприятия. Стандарт -ASP.NET IIS 7.x и выше -Windows аутентификация -Пользователи не видят интерфейс 1С

1 стартмани

04.07.2014    19199    102    11    

[INFOSTART EVENT REVOLUTION] Секция "Организация командной работы (Системы класса HelpDesk, стандарты ITIL)" 34

Бизнес-процессы Управление проектом Теория учета Абонемент ($m)

Вот и закончилась конференция. По многочисленым просьбам выкладываем в открытый доступ презентации докладчиков на секции "Организация командной работы (Системы класса HelpDesk, стандарты ITIL)"

13.11.2013    21893    192    16    

Технопарк - Учет компьютерной техники 12

Прочее v8 УУ Учет ТМЦ Абонемент ($m)

Конфигурация “Технопарк” предназначена для ведения учета различного оборудования - компьютерной техники, запчастей, расходных материалов, и т.д., управления обращениями и ремонтами (ITIL), анализа сетевой инфраструктуры организации - пинг, сканирование портов , опрос SNMP устройств, сканирование конфигурации ПК а также для накопления и использования базы решений возникающих проблем.

1 стартмани

20.05.2016    13850    103    5    

- 10 %

Adaptersoft : HelpDesk Corp - автоматизация сопровождения 1С Промо 109

Защита, права, пароли Системное v8 Россия Платные (руб)

Удобная система автоматизации работы отдела сопровождения 1С внутри крупной компании. Техподдержка пользователей, удаленное управление компьютерами, пакетное создание пользователей в 1С, мониторинг кластеров серверов 1С, нагрузочные тесты, пакетная установка ПО, управление затратами на ИТ, централизованные закупки и еще много всего в одном продукте.

25000 руб.

28.07.2010    79371    171    85    

Как привлечь пользователей на портал самообслуживания 6

Бизнес-процессы Бесплатно (free)

Зачем нужен портал самообслуживания? Как заставить пользователей подавать обращения через портал самообслуживания? В данной статье руководитель службы технической поддержки делится своим опытом и выводами по запуску портала самообслуживания.

09.06.2019    1460    6    

Организация эффективной техподдержки 1С внутри компании Промо 68

Управление проектом v8 1cv8.cf Бесплатно (free)

Как сделать общение с пользователями эффективным, правильно организовать работу программистов 1С и перестать быть "шестируким Шивой"

10.03.2015    33387    36    

Организация сервис-деска на базе 1С 21

Управление проектом Бесплатно (free)

Я расскажу о внедрении службы сервис-деска на предприятии, где работаю. Наше предприятие называется «Группа компаний Остек». Сфера деятельности – все, что связано с электроникой. На предприятии штатная численность – порядка 500-550 человек. В базе 1С максимальное количество одновременных соединений – 100-120. Инфраструктура 1С – это конфигурация «Комплексная автоматизация». Для расчета зарплаты используется ЗУП КОРП 2.5, а также применяется документооборот СЭД. Итак, изначально стояла задача внедрить сервис-деск. Сейчас он на предприятии внедрен, успешно используется. Об этом я и хотел бы рассказать.

09.09.2016    11258    1    

- 10 %

Подсистема Service Desk для типовых конфигураций Промо 20

Рабочее место v8 КА1 БП2.0 ЗУП2.5 УТ10 УПП1 УУ Взаимоотношения с клиентами (СRM) Платные (руб)

Автоматизируйте процесс управление задачами, организуйте линию поддержки для предприятия. Подключайте различные подразделения и организовывайте взаимодействия между ними (IT отдел, бухгалтерия, отдел кадров и т.д). Подсистема Service Desk (Сервис Деск) редакция 1.0 для УПП и других типовых конфигураций.

3600 руб.

17.12.2018    5589    38    20    

"Идеальный кандидат". 10 Вопросов, позволяющих "подобрать нужного" программиста 1С. 244

Управление проектом Россия Бесплатно (free)

Статья будет полезна руководителям подразделений/проектов, у кого ещё не сформирован свой фиксированный перечень вопросов, по которому они определяют, подходит им кандидат или нет. Также будет полезна программистам, которые задумываются о карьерном росте, и ещё не сформировали себе окончательный карьерный план, возможно, в него имеет смысл внести коррективы.

20.10.2011    75136    484    

Поддержка пользователей как фактор успешности проекта 85

Управление проектом Бесплатно (free)

Я являюсь руководителем отдела поддержки пользователей в одном очень крупном российском производственном холдинге. Суммарно в наших системах на базе 1С сейчас работает свыше пяти с половиной тысяч пользователей. Мой отдел занимается поддержкой – где-то 500 активных аккаунтов на поддержке. Я попробую поделиться с вами своим опытом: что и как бывает, что как работает. Статья написана по итогам доклада, прочитанного автором на Конференции IE 2013 Еvolution 23-24 мая 2013 года. Также она напечатана в Журнале Инфостарта №2.

10.07.2015    12719    8    

Опыт внедрения 1С ИТИЛИУМ 5

Бизнес-процессы v8 1cv8.cf Россия УУ Бесплатно (free)

Хочу поделиться успешным опытом внедрения 1С ИТИЛИУМ и рассказать об основных моментах: на что стоит обратить внимание при внедрении систем SD или ITSM.

06.06.2019    3025    12    

3000 пользователей на трехъядерном Athlon – сверхтонкий веб-клиент для 1С 95

Оптимизация БД (HighLoad) v8 Бесплатно (free)

Юрий Лазаренко поделится опытом ускорения 1С нестандартными методами, в том числе с помощью http-сервисов. Он расскажет, как с помощью сверхтонкого клиента для 1С и интеграции с сайтом удалось добиться ускорения 1С на порядок. Также в статье приведена статистика по отчету о нагрузочном тестировании сверхтонкого клиента для 1С:ITIL.

16.08.2018    10445    27    

Работа фирмы "1С" со стороны. Или статистика выпуска релизов 79

Пользователю системы Бесплатно (free)

Статистика выпуска релизов фирмы "1С". Взгляд со стороны рядового разработчика. А также немного BI, GitHub и др.

24.06.2019    4800    64    

Итоги конференции Infostart Event 2013 Revolution 13

Инфостарт Россия Бесплатно (free)

Фототчет, видеоотчет, видео открытия конференции, презентация новых сервисов, результаты голосования участников, аналитика конференции, готовы все видеозаписи конференции.

27.11.2013    23900    345    

Когда 1С-ник садится в BMW, он начинает приглядываться к SAP 100

Управление проектом Бесплатно (free)

SAP — страшно дорогая 1С-ка немецкого происхождения © lurkmore. Я провел небольшое интервью со специалистом SAP, который в прошлом был очень хорошим 1С-ником. Перенимаем прогрессивный опыт.

16.12.2013    35102    70    

Выгрузка первичных документов (Счет-фактура, Реализация) из 1С8 без Такском 13

Обмен с другими системами v8 БП2.0 УПП1 Россия БУ Оптовая торговля Розничная торговля Абонемент ($m)

Электронный документооборот на примере обмена с "Лукойл". Данный пакет мер позволяет передавать первичные данные БЕСПЛАТНО, без использования 1С-Такском, без абонентской платы, без цифровой подписи.

1 стартмани

19.06.2014    29784    61    115    

Почему менеджеры не изменяют? 27

Бизнес-процессы Бесплатно (free)

Почему менеджеры не занимаются изменениями? А если занимаются, то ничего не получается?

10.05.2018    9979    32    

Как увеличить на 30% эффективность работы сервисных подразделений компании 23

Управление проектом Бесплатно (free)

Многие компании работают над повышением качества и эффективности сервиса техподдержки. Своим опытом в этом направлении на конференции INFOSTART 2017 поделился замдиректора по ИТ группы компаний «Агат» Алексей Тапилин.

20.09.2018    4182    7    

А в это время... 40

О жизни Бесплатно (free)

Пятница. Системы мотивации. Важно.

14.09.2018    8072    27    

- 10 %

Help Desk 23

Прочее v77::ОУ 1cv7.md Россия Взаимоотношения с клиентами (СRM) Платные (руб)

Help Desk позволит вам вывести техническую поддержку ваших клиентов и пользователей на качественно новый уровень с минимальными затратами. Система предельно проста в настройке и использовании, совместима с ITIL и опробована на практике, может быть внедрена за короткое время.

40000 руб.

18.10.2010    23215    346    38    

ACM = система адаптивного управления делами и как я это понимаю... 16

Управление проектом Практика учета Теория учета Россия Бесплатно (free)

Как сохранить управляемость организацией или подразделением в постоянно меняющихся условиях? Какие группы сотрудников есть в организации? Чем они занимаются? Каков вклад подразделения или сотрудника в общий результат организации? Как понять состояние дел в запутанных административных процессах? Как навести порядок в том хаосе, который есть сейчас? И как быть с теми процессами, которые меняются и появляются вновь? Если под каждое изменение или новый процесс покупать ПО или дописывать существующее — то денег не напасешься на эти супер-пупер ИТ.

12.10.2011    6987    19    

Концепция автоматизации планирования и учета производственной деятельности машиностроительного предприятия 7

Теория учета v8 УПП1 1С:Франчайзи, автоматизация бизнеса Бесплатно (free)

Анализ опыта внедрения 1С:УПП на производственных предприятиях показал, что инициаторы процесса подходят к нему обнобоко, не учитывая всех взаимосвязанных факторов. Не умение и непонимание формулировки целей проекта внедрения приводит к провалу. Наличие концепции, или политики, в области автоматизации бизнес-процессов предприятия позволяет наметить основные направления будущей работы и на этой основе создать план действий. Предлагаемый вариант концепции будет полезен как основа для разработки частных концепций предприятий.

14.06.2013    11286    5    

Infostart Event 2013 Revolution или субъективно об объективном Промо 32

Инфостарт Бесплатно (free)

Пока свежи воспоминания, почему бы ими не поделиться с остальными?

09.11.2013    25285    345    

Итоги сообщества Инфостарт за 2013 год. Голосование. Промо 13

Инфостарт Бесплатно (free)

Заканчивается 2013 год, пришла пора подводить итоги. Для сообщества год получился богатым на события. Давайте вспомним все наиболее значимые вехи в жизни "Инфостарта", и выберем самое значимое, на ваш взгляд, событие. Сводный дайджест - ниже. Голосуем!

17.12.2013    26537    63    

Автоматизируй это 32

Управление проектом Бесплатно (free)

Статья написана для компаний со штатом IT от 3 человек и количеством пользователей > 50. Как часто It тот самый сапожник без сапог? Да почти всегда. Автоматизировать собственный труд - нужно время, которого никогда нет. Но находятся люди, которые все-таки автоматизируют свои задачи и облегчают себе труд. И самое главное - делятся своим трудом.

20.02.2015    14506    8    

Ошибки команд или как стать лучше 175

Управление проектом 1С:Франчайзи, автоматизация бизнеса Бесплатно (free)

В этой статье я постарался собрать легко диагностируемые проблемы команд, которые мешают им стать лучше.

12.08.2015    21189    16    

1С 8.х Вывод информации из MS Word в печатную форму (обычные формы) 43

Практика программирования v8 1cv8.cf Бесплатно (free)

Пишу данную статью с целью поделиться опытом. Ничего особенного, но, надеюсь, кому-нибудь сэкономит время.

18.09.2015    4748    9    

1С:ERP Управление предприятием 2 Промо 3

Производство Услуги и сервис Торговля v8 Россия БУ НУ УУ Платные (руб)

«1С:ERP Управление предприятием 2» – инновационное решение для построения комплексных информационных систем управления деятельностью многопрофильных предприятий с учетом лучших мировых и отечественных практик автоматизации крупного и среднего бизнеса. Решение «1С:ERP Управление предприятием 2» разработано на новой современной версии 8.3 платформы «1С:Предприятие» проектной командой специалистов фирмы «1С» при участии специально созданного экспертного совета, в который вошли специалисты ведущих партнеров «1С» (Центры ERP, Центры разработки «1С») и руководители профильных подразделений крупных промышленных предприятий. До выпуска финальной версии более года производилось изучение и тестирование данного продукта сотнями партнеров и десятками клиентов на пилотных внедрениях. Особое внимание при разработке было уделено реализации функциональных возможностей, востребованных крупными предприятиями различных направлений деятельности, в том числе с технически сложным многопередельным производством. Такой подход позволил существенно расширить возможности и область применения нового ERP-решения по сравнению с «1С:Управление производственным предприятием» редакция 1.3.

360000 руб.

19.02.2016    41236    0    2    

Почему инциденты – это полезно, и как их правильно готовить 29

Управление проектом Бесплатно (free)

В статье речь пойдет про инциденты в несколько более широком смысле, чем это описано в ITIL – там все-таки в основном рассматриваются те инциденты, которые возникают при работе службы IT, а я расскажу про инциденты в целом, возникающие в процессе деятельности любой организации. Инцидент – это по определению не очень хорошее слово. Если произошел инцидент, значит, произошло что-то плохое, что-то пошло не так, произошел какой-то сбой. Но это – только одна сторона вопроса, а я хочу вам предложить взглянуть на инциденты под другим углом, чтобы понять, чем они могут быть полезны.

02.08.2016    15911    19    

Автоматизация фирмы франчайзи 1С 74

Управление проектом v8 1С:Франчайзи, автоматизация бизнеса Бесплатно (free)

Может, будет кому полезна история автоматизации нашей фирмы франчайзи 1С. Постараюсь также коротко изложить требования к системе на сегодняшний день.

12.08.2016    16786    19    

- 10 %

Конструктор ботов Телеграм— лёгкая и универсальная интеграция 1С с Telegram Промо 223

Обмен с другими системами WEB v8 v8::УФ 1cv8.cf Платные (руб)

Лёгкая в установке и настройке, многофункциональная и универсальная интеграция 1С с Telegram. Использованные в решении подходы позволяют совместить все возможности 1С с возможностями Telegram. Ещё никогда до этого решение задачи отправки данных в Telegram из 1С, получения данных из Telegram в 1С и организация многоступенчатого бота не было таким простым.

6499 руб.

30.05.2017    54336    1178    200    

Архитектура ИТ-системы на базе 1С в крупной организации. Часть 2. Чудес не бывает 79

Оптимизация БД (HighLoad) v8 УТ11 Россия Бесплатно (free)

Развернуто отвечаю, как мы боремся с зависаниями системы и вообще решаем проблемы. С примерами, но без слайдов.

04.07.2018    11467    74    

Методология управления изменениями на основе методологии TOGAF и языка моделирования Archimate 8

Бизнес-процессы Управление проектом Бесплатно (free)

Статья о проблемах в процессе изменения и методологии их преодоления. Предлагается использовать технологии, прошедшие проверку временем и активно развивающиеся на данный момент.

02.12.2018    3804    2    

Ректальное администрирование: Основы для практикующих системных АДминистраторов. 29

Системное Бесплатно (free)

Одной из самых популярных и зарекомендовавших себя методологий системного администрирования является так называемое ректальное. Редкий случай сопровождения и обслуживания информационных систем, инфраструктуры организации обходится без его использования. Зачастую без знания данной методологии сисадминам даже бывает сложно найти работу в сфере ИТ, потому что работодатели, особенно всякие аутсорсинговые ИТ фирмы, в основном отдают предпочтение классическим, зарекомендовавшим себя методикам, а не новомодным заграничным веяниям: практикам ITIL, нормальным ITSM и прочей ерунде.

22.12.2018    10411    25    

Специалист технической поддержки: инструкция карьерного роста 16

Личная эффективность Россия Бесплатно (free)

Изначально я хотел назвать статью – «Инструкция по выживанию», но светлая сторона моего сознания победила, и говорить будем про карьерный рост… Статья рассчитана, прежде всего, на студентов старших курсов и выпускников IT-специальностей, которые не определились со своей будущей специализацией и только-только прикидывают свой путь в IT-индустрии и стоят на распутье: с чего же начать свою карьеру в IT?!

03.01.2019    3741    7    

"Подайте на сервер" или почему айтишники вечно просят денег 6

Управление проектом Бесплатно (free)

Статья о том, насколько важны роли ИТ и бизнес стратегии в работе компании. Рассмотрены вопросы постоянного финансового цейтнота ИТ службы и неуважительного отношения к ней. Даны советы по выходу из ситуации.

09.01.2019    3393    48    

Как настроить правильную техподдержку (helpdesk, service desk на коленке) Промо 36

Услуги и сервис v8 УУ Взаимоотношения с клиентами (СRM) Делопроизводство и документооборот Монитор заказов Учет рабочего времени Бесплатно (free)

Эта статья будет полезна для компаний, которые оказывают техническую поддержку своим пользователям - внешним или внутренним клиентам. В статье я расскажу, как оказываем поддержку мы, как выстроили этот бизнес-процесс, что контролируем и на что обращаем внимание в работе. Вы можете использовать наш опыт при построении собственной системы поддержки или обратиться к нам за помощью за построением такой системы, будем рады помочь. В статье формируется основной набор правил, которые мы сформировали при настройке системы для себя, а так же небольшие примеры того, как мы эти правила применяем.

24.04.2019    5637    0