Расширенный фильтр

Библиотека — все для 1С

Выбор CRM. Частые вопросы и ответы 19

Управление проектом

После того, как я написал статью "Что такое CRM-системы и как их правильно выбирать?", ко мне стали поступать вопросы от читателей по поводу работы CRM, функциональности той или иной системы, возможных дополнений и надстроек. При этом многие вопросы оказались однотипными и даже полностью дублировались в письмах и комментариях от разных людей. А потому я решил написать небольшой FAQ, т.е. перечень наиболее частых вопросов и ответы к ним.

24.09.2015    14511    8    

О неправильном внедрении 1C:CRM и последствиях. 100

Управление проектом v8 1С:CRM

О причинах низкой эффективности от внедрений CRM-решений и практический пример удвоения продаж при внедрении 1С:Сервера.

14.07.2014    27990    35    

Жесткие меры для мягкого внедрения CRM 135

Бизнес-процессы Теория учета Практика учета

Статья родилась по завершении проекта внедрения CRM в компании Бествинд. Сразу предупрежу, что на проекте использовалась система Axapta, но статья посвящена не разработческим решениям или типовым модулям, а концептуальному подходу к внедрению и получению эффективности. Упрощенно статью можно разделить на три части. В первой вводим понятие "мелиоративной модели продаж". Во второй доказываем, что CRM без ERP - деньги на ветер. И в третьей рассказываем о методе мягкого внедрения.

24.01.2013    31746    39    

Что можно получить от интеграции 1С:CRM 8 и телефонии Asterisk 32

Телефония, SIP v8

Мы более года тесно занимаемся разработкой решений по интеграции телефонии на базе Asterisk и программ 1С. В первую очередь мы испытываем решения на себе, и я хочу поделиться опытом о том, что можно получить от такой интеграции. У нас используется терминальная схема работы с 1С:CRM. На столе у каждого сотрудника IP телефон, который подключен по локальной сети к IP ATС Askozia, развернутой вместе с терминальным 1С сервером внутри VMware инфраструктуры в ближайшем ЦОДе.

04.03.2013    34749    19    

Интеграция 1С:CRM и Asterisk с помощью PHP-AGI и веб-сервисов 1C 18

Телефония, SIP v8 1cv8.cf ИТ-компания

Давно зрел вопрос, можно ли встроить в диалплан Asterisk обращение к 1С:CRM системе для выполнения каких-либо управляющих действий и можно ли из 1С управлять IP АТС? Схема работы простейшая — при входящем звонке спросить у 1С что с ним делать, и если 1С ответила, то выполнить команду или продолжить стандартное выполнение маршрута вызова.

08.02.2013    27565    6    

Инструкция по сегментации клиентов в 1C Рарус CRM 1.4-2.0 ПРОФ/КОРП 4

Практика учета v8

Если внимательно приглядеться к клиентской базе, можно заметить явные различия между клиентами фирмы. К примеру- по их специализации, масштабу бизнеса, месторасположению, частоте покупок, порядочности в расчетах и т.д. Отсюда можно сделать вывод, что если заранее сгруппировать клиентов в различные группы, можно более эффективно управлять взаимоотношениями – более адресно доводить информацию, устанавливать различные стандартны обслуживания. Например, нет смысла рассылать информацию о наличии автомобильных запчастей клиентам, которые не имеют ни одного автомобиля. => вывод- всех клиентов нужно обязательно разделять на группы

01.07.2014    16044    1    

Воронка продаж: 2-я часть "Этапы продаж" 46

Теория учета

Продолжая тему «Воронки продаж», в первую очередь хотелось бы внести ясность в употреблении данного термина. Не смотря на весь Великий и Могучий русский язык, хотелось бы отметить, что искажения начинаются уже на этапе перевода этого термина на русский язык.

29.10.2013    48817    44    

CRM PROF 1.4. Практика доработки 1

Практика программирования v8 1С:CRM

Статья описывает реальный опыт внедрения и доработки CRM PROF 1.4, а также показывает, какие были пожелания у заказчика и как они были реализованы. Статья предназначена для программистов 1С и пользователей CRM ПРОФ которые хотели бы расширить функционал программы.

08.04.2019    1084    0    

Как работают с CRM-системами. Уровни внедрения от базового до максимально продвинутого 5

Управление проектом

Предлагаю описание трех уровней (или степеней, кому как больше нравится) внедрения CRM-систем с примерами кейсов, которые такие внедрения способны решать, и эффектами для продаж, которые возможно от них получить. Для чего это? Во-первых, я хочу показать, что система, в которой ведется справочник клиентов и проставляются отметки о встречах, – это совершенно иной уровень, нежели затрагивающая практически каждое действие большинства сотрудников система, помогающая принимать решение на основе массива собранных данных.

24.04.2017    6766    5    

О вреде жестких BPM или особенности CRM систем для сферы услуг 4

Бизнес-процессы Практика учета

Работая в сфере профессиональных услуг, заметил такую особенность. Тут часто заказ на продукт, по ходу проработки может мутировать. В прямом смысле. Был девочка, стал мальчик. Вот такая засада.

18.12.2013    2079994    73    

Как мы визуализировали отдел продаж - графические отчеты для 1С Промо 107

Пользователю системы v8 УНФ ERP2 УТ11 КА2 1С:CRM

После выполнения очередного проекта по автоматизации отдела продаж на 1С (конфигурация 1C:CRM 8, ред. 2.0) мы вдруг поняли, что чего-то не хватает. Странно: вроде и бизнес-процессы внедрены, и цифры в отчетах бьются, и заказчик в целом доволен. Но, реальным финалом проекта должна была стать визуализация данных по отделу продаж и установка TV-панели в кабинете у менеджеров по продажам.

05.09.2017    27867    56    

1С:8 CRM 1.4 (Рарус) Передача дел другому менеджеру 1

Практика учета v8

Менеджер уволился. Что делать с его клиентами?

24.10.2014    8005    2    

Обзор блока CRM в 1С:Управление торговлей 11 11

Пользователю системы Практика учета v8 УТ11 Оптовая торговля, дистрибуция, логистика

Да, этот блок в 1С:Управление торговлей 11 есть, и он достаточно функциональный. Возможно, этот обзор позволит вам избежать покупки дополнительных сервисов.

24.05.2017    15087    4    

Воронка продаж в 1С: Управление торговлей v. 11. Рабочий вариант 7

Практика учета v8 v8::ОУ УТ11

Мы предлагаем рассмотреть альтернативную методику построения воронки продаж с использованием штатных средств 1С: УТ v.11. Этот подход опирается на типовые документы и механизмы, но, вместе с тем, на наш взгляд, дает руководителю более качественный инструмент управления при меньшем объеме трудозатрат на поддержание актуальной информации.

05.10.2018    3385    2    

Выбор программы 1С 4

Пользователю системы Интеграция Управление проектом v8 1cv8.cf

Данная статья является своеобразной точкой отсчета для тек, кто размышляет на тему автоматизации бизнес-процессов своей компании. Для тех, кто только начинает свое знакомство с линейкой программных продуктов фирмы 1С. Мы рассмотрим упрощенный процесс выбора программного продукта применительно к тому или иному направлению учета.

16.01.2019    3114    21    

Эффективное применение информационных систем или как стать суперкомпанией 32

Бизнес-процессы Управление проектом

Каждая компания на разных этапах своего развития сталкивается с необходимостью выбора системы управления предприятием. В статье, я предлагаю рассмотреть подход к выбору информационной системы предприятия, который базируется на зависимости от этапов развития компании, жизненного цикла и стиля управления. Введена новая кодировка информационных систем КУПЭ (CAPE), которая рассматривается совместно с кодировкой менеджерского стиля PAПИ (PAEI).

22.08.2014    22239    2    

Метод КУПЭ - как новая парадигма оценки систем управления предприятием. Классификация АСУ: основные решения на платформе 1С:Предприятие 10

Управление проектом Теория учета

В статье предлагается новая классификация систем управления предприятием. Классификация способная дать новый и более гибкий подход к оценке потребности предприятия в информационной системе с учетом стадии его развития. Классификация систем управления предлагает делить системы на системы Проектного типа, Системы работы с Клиентами, Системы ведения Учета и Системы оценки эффективности. Также, в статье предлагается оценка самых распространенных на рынке России прикладных решений на базе платформы 1С:Предприятие 8.

06.04.2015    15833    3    

Технология создания коммерческих разработок на базе Базовой конфигурации "Управление Торговлей, ред.10.3" Промо 138

Теория программирования Рабочее место v8 v8::ОУ УТ10

Создав однажды небольшую надстройку на базе конфигурации "УТ Базовая, ред.10.3", впоследствии разработка расширилась до неузнаваемости и приросла функционалом. Что удивительно, так это то, что разработка представляет собой внешнюю обработку вкупе со стандартными механизмами базовой версии, а значит не требует дополнительного конфигурирования БД. О том, как и что я реализовал, пойдет речь в данной статье.

1 стартмани

11.03.2012    20601    93    

Бизнес-процессы: Процесс заключения договора с клиентом 10

Бизнес-процессы v8 1cv8.cf

Статья о том, как построить процесс работы с договорами клиентов. Написана по мотивам наших автоматизаций - постарались обобщить знания в шаблонный процесс, который легко подправить под свои нужды. К публикации прикреплен пример регламента такого процесса.

1 стартмани

30.11.2017    12014    0    

Автоматизируем торговлю - выбор программного продукта 1

Пользователю системы v8 Розница УНФ УТ11 Розничная и сетевая торговля (FMCG) Оптовая торговля, дистрибуция, логистика

Итак, настал тот самый поворотный момент в Вашем бизнесе, когда вы решили «загнать» бизнес–процессы вашей компании в некую информационную систему. Или, если по–простому, автоматизировать деятельность своей компании.

24.01.2019    2281    3    

Простая процедура выгрузки пользователей из АД. 7

Универсальные функции v8 1cv8.cf

Простая процедура выгрузки данных из Active Directory для встраивания в Ваши решения.

06.08.2014    9075    3    

Как организовать прогнозирование пробега автомобилей и приглашение на техническое обслуживание в Альфа-Авто 16

Бизнес-процессы Практика учета v8 Автомобили, автосервисы

В данной публикации рассмотрим как на базе типового отраслевого решения Альфа-Авто организовать приглашение клиентов на периодическое техническое обслуживание (далее - "ТО") автомобилей с использованием расчетных данных о прогнозируемом пробеге. Основной идеей статьи является необходимость работы со всей клиентской базой (и их автомобилей) предприятия. Ниже будет описание того как нужно организовать процесс.

24.06.2016    56364    21    

Как выбрать поставщика услуг 1С. Часть первая. Франчайзи 1C, или…? Компании, внедряющие 1С 4

Управление проектом

Как определиться с выбором подрядчика? Будет ли это фирма-франчайзи, собственные сотрудники, или фрилансеры 1С? В рамках данной статьи я дам краткий обзор плюсов и минусов каждого из вариантов, применительно к трем условным ситуациям.

22.05.2017    5970    5    

1С:Fresh - плюсы и минусы использования сервиса 0

Пользователю системы v8

Кратко про 1С:Fresh. Статья в основном предназначена для выбирающих между коробочным решением и данным сервисом. Часть материалов взята с сайта 1cfresh.com, часть является субъективными измышлениями автора.

18.01.2019    3877    11    

Организующая схема — карта вашего бизнеса. Как использовать для автоматизации 14

Бизнес-процессы Управление проектом 1С:Франчайзи, автоматизация бизнеса

Статья для руководителей и собственников о том, как может помочь оргсхема компании для правильной автоматизации бизнес-процессов. С чего начинать автоматизацию, от каких рисков убережет организующая схема.

07.05.2019    1814    0    

Настройка филиальных баз данных 32

Распределенная БД (УРИБ, УРБД) Перенос данных из 1C8 в 1C8 v8 БП2.0 ЗУП2.5 УТ10

Клиент поставил задачу реализации работы филиалов в конфигурациях "Бухгалтерия предприятия" и "Зарплата и Управление Персоналом", в которых уже давно работает центральное отделение. Главная загвоздка в том, что, несмотря на автономную работу филиалов, отчетность нужно было продолжать сдавать от юридического лица в центральном филиале. Начали продумывать варианты реализации...

29.01.2013    15273    6    

Схема повышения качества работы с клиентами. Часть 4. После сдачи работ. Промо 71

Управление проектом

В целом эта статья о том, как делать клиентов неуводимыми, как использовать успешно выполненный проект в запуске сарафанного радио. И немного о CRM, собранном на коленке.

1 стартмани

18.11.2013    22647    39    

Compiere - система управления предприятием и взаимоотношениями с клиентами на базе открытого кода 22

Интеграция

Данной публикацией я хочу открыть новый цикл статей, посвященных знакомству с "неодинэсными" системами автоматизации учета. Эта идея у меня возникла в связи с планируемым расширением тематики портала, в момент составления классификатора существующих ERP-систем. Постепенно, публикуя такие обзоры и открывая для Сообщества новые системы учета, можно будет наполнить новый классификатор. Кто может присоединиться и рассказать о других системах, прошу поддержать меня в этом начинании.

21.10.2009    24482    26    

Способы построения богатого пользовательского интерфейса на управляемых формах 1С 64

Работа с интерфейсом v8 1cv8.cf

Данный обзор появился в рамках стартапа «Проект Доминикана» и является своеобразным отчетом о проделанной работе перед сообществом 1С

02.06.2013    34712    93    

Автоматизация работы фрилансера 45

Техническое задание Управление проектом

Появилось желание рассказать о социальном интранете - Битрикс24. Я опишу опыт внедрения и использования данного продукта от лица фрилансера 1С.

25.09.2013    22478    45    

Как мы научили 1С генерировать IVR меню для Asterisk 44

Телефония, SIP Практика программирования v8 1cv8.cf

Пример алгоритма интеллектуальной маршрутизации вызовов из 1С для Asterisk. На стороне 1С собирается статистика по касаниям между сотрудниками и клиентами, а на стороне Asterisk генерируется голосовое приветствие с помощью облачного сервиса синтеза речи.

15.12.2015    18034    7    

Авторизация с помощью сертификата ssl на nginx + Let's Encrypt 6

Системное

Добрый день, вечер или ночь, все зависит от времени суток в который вам довелось прочитать мою статью. В связи с ростом колличества корпаративных клиентов, было принято решение дать доступ к учетной системе внешним пользователям. Для самостоятельного оформления заказов и отслеживания их состояний. Реализация была создан web интерфейс с необходимым функционалом и доступом. Тут же стал вопрос безопасности, кроме стандартных пользователь-пароль было решено еще усилить безопасность, для этого применили OpenVPN, но появились клиенты, для которых нельзя применять OpenVPN (политики безопасности, нежелания и.д.), тут на глаза попались статьи про доступ по ssl сертификату.

22.02.2018    4992    1    

Иерархия IT-систем и выбор программного обеспечения для организации труда Промо 6

Теория учета

IT-системы плотно вошли в нашу жизнь. Мощные и сложные программные продукты используются в самых разных сферах. При этом многие забывают, что появились IT-системы не просто так, как программные продукты, которые нужно продавать и внедрять, а как инструменты организации и автоматизации труда.И очень важно помнить при выборе и внедрении IT-систем, что первичен здесь — труд, а не программное решение. Я не единожды сталкивался с тем, что люди выбирали программу просто потому, что: “она понравилась”. В результате появляются попытки “натянуть” процессное производство, например, работу молокозавода, на ERP-систему, предназначенную для дискретного производства (сборка изделий). 

23.03.2018    8463    16    

Автоматизация бизнес туризма или средний по масштабности проект 8

Управление проектом v8 Туризм и путешествия 1С:Франчайзи, автоматизация бизнеса

Хотел поделиться альтернативным опытом, как был реализован средний по масштабности проект с большими требованиями по функциональности, для комплексной автоматизации компании в области делового туризма и конференц-сервиса. Компания работает исключительно в сфере B2B. Среди клиентов - компании с мировым именем: фармацевтические, юридические, финансовые и другие. В компании работает более 150 сотрудников.

20.06.2013    8354    10    

Хроники внедрения ERP. Часть1 27

Управление проектом v8 ERP2

Это далеко не первый внедренный мной проект, и, надеюсь, не последний. Интересен он тем, что внедрения ERP для многих обладают пока еще тайнами новизны. На многочисленных семинарах ставится упор на планировании производства, бюджетировании и прочих вещах, опуская многие, более первичные подсистемы, с которыми внедренец столкнется гораздо раньше. Хочу поделиться впечатлениями и немного облегчить тропу вслед идущим.

05.04.2015    23475    40    

Как правильно купить 1С Промо 13

Управление проектом v8 1cv8.cf

К нам в компанию нередко обращаются клиенты с просьбами о помощи в выборе конфигурации 1С. Программные продукты под этой торговой маркой даже в перечне официальных решений нередко похожи друг на друга по перечню функций и названию. А ведь есть еще и конфигурации отраслевые, разнообразные решения от компаний-партнеров. Все это вносит определенную путаницу, и делает выбор для пользователя далеко не очевидным.

23.03.2018    9982    27    

Двуглавый орел, Змей Горыныч и Гидра 26

Интеграция Теория учета

Начинаем новую жизнь!

28.04.2018    10177    36    

Особенность при добавлении внешних отчетов на СКД в УНФ 1.6 5

Менеджеры внешних отчетов Управленческие v8 v8::УФ УНФ

Добавляем внешний отчет на СКД в УНФ 1.6, Устанавливаем "тэги" для внешнего отчета в УНФ 1.6.

1 стартмани

04.04.2019    1171    0    

Мысли о видах информационных систем... 16

Управление проектом

Какие информационные системы бывают? Нифига себе вопрос, да? Вот я собрался на него ответить в данном сообщении… К чему давно уже готовился, но все никак не решался…

21.07.2011    57925    166