Библиотека Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM)

CRM в облаках
+5 –

Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) Облачные сервисы, хостинг v8

Организация единой CRM-системы для группы компаний требует особого подхода к построению интерфейсов, продуманной архитектуры обмена данными, оптимизации интеграционных форматов и т.д. О том, как построить CRM-систему, используя 1С только как back-end для получения данных по HTTP-протоколу, рассказал инженер-программист ООО «Протон» Сергей Плоткин.

29.01.2021 882 Plotks2017 1

Автоматизация логистики: кейс компании-поставщика зоотоваров
+6 –

Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) Монитор заказов Оптовая торговля Управление услугами и сервисом Управление торговлей v8 Платформа 1C v8.2 1cv8.cf

Лояльность клиентов напрямую зависит от организации и качества бизнес-процессов компании. С каждым годом спрос на услугу доставки товара "до двери" возрастает. поэтому если курьеры опаздывают или вовсе переносят доставку на другой день компания рискует потерять клиента или пожертвовать своим имиджем. В статье представлен актуальный кейс об оптимизации процесса доставки с помощью модуля логиста на базе системы 1С.

10.12.2020 985 RAU IT 5

Настройка телефонии 1С:УНФ, Манго
+4 –

Телефония, SIP Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) v8 УНФ

Настраиваем телефонию Манго в 1С:Управление нашей фирмой. Как это работает и с чем предстоит столкнуться.

25.11.2020 1085 ogre2007 22

Лиды в УНФ
+3 –

Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) v8 УНФ

Обзор функционала работы с лидами в 1С:Управление нашей фирмой.

15.10.2020 1194 user1269837 2

Договоры и соглашения в 1С:ERP
+ –

Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) v8 ERP2

В наше время трудно представить организацию, которая вступает во взаимоотношения с контрагентами, не оформив договор. Договор – юридический документ, который является гарантом выполнения сторонами взаимных обязательств. В системе 1С:ERP реализован очень удобный механизм, который позволяет отобразить ключевую информацию по договору, прикрепить скан-копию документа.

01.10.2020 3094 Koder_Line 6

CRM-система в 1С для автоматизации отдела продаж. Почему 1С – это лучшая платформа для CRM-системы?
+7 –

Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM)

Кто-то с CRM-системами только знакомится, а кто-то уже активно пользуется. Какие инструменты в ней должны быть, чтобы с ее помощью выстроить эффективную работу отдела продаж, на конференции Infostart Event 2019 Inception рассказал директор по развитию компании Alexrovich Андрей Киселев.

28.09.2020 6036 andre1kiselev 2

Модуль логиста: как обычная доработка стала тиражным решением
+21 –

Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) Монитор заказов Розничная торговля Управление услугами и сервисом v8::ОУ 1cv8.cf

Путь развития продукта, который из доработки для устранения проблем одного клиента превратился в полноценное тиражное решение, успешно справляющиеся со всеми актуальными задачами служб доставки.

18.08.2020 2166 RAU IT 2

Находим взаимопонимание с заказчиками с применением Enterprise Architect
+9 –

Проектирование Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) Управление бизнес-процессами (BPM)

Enterprise Architect – мощное средство моделирования бизнес-процессов и информационных систем. Сергей Наумов на мастер-классе конференции Infostart Event 2019 Inception показал, как моделировать бизнес-процессы и составлять понятные заказчику документы при внедрении 1С-систем с помощью Enterprise Architect. Материалы мастер-класса будут полезны как разработчикам на платформе 1С, так и аналитикам, участвующим во внедрении.

19.06.2020 4065 SergeyN 0

Модернизация КА 2.4 под маркетинговую компанию. Часть 1
+8 –

Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) Техническое задание v8 КА2

Выполнил для компании, которая занимается маркетингом и продвижением продуктов, проектирование и модификацию конфигурации КА 2.4 и справочника «Проекты». Теперь в конфигурации «Проекты» имеют особенную роль и на основании выполненной доработки руководство компании принимает решения по продолжению, закрытию или продвижению проекта/ов, поиск путей решения возникающих вопросов. При необходимости доработку можно реализовать под ERP конфигурацию. Архитектура решения выполнена «рядом» с основной конфигурацией. В настоящее время конфигурация поддерживается, модификация ведется в актуальной версии КА 2.4.10 на платформе 8.3.14.1630.

29.10.2019 6216 BraunAlex 1

Коммуникация и клиент
+13 –

Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) Личная эффективность

«Пока слова не отражают суть вещей, успеха в делах не будет». Аристотель.

11.10.2019 4573 Шёпот теней 4

Организующая схема — карта вашего бизнеса. Как использовать для автоматизации
+13 –

Управление бизнес-процессами (BPM) Управление проектом Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) Документооборот и делопроизводство Монитор заказов Учет доходов и расходов Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) Документооборот и делопроизводство Монитор заказов Учет доходов и расходов 1С:Франчайзи, автоматизация бизнеса

Статья для руководителей и собственников о том, как может помочь оргсхема компании для правильной автоматизации бизнес-процессов. С чего начинать автоматизацию, от каких рисков убережет организующая схема.

07.05.2019 8147 siddy 0

Как настроить правильную техподдержку (helpdesk, service desk на коленке)
+50 –2

Управление услугами и сервисом Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) Документооборот и делопроизводство Монитор заказов Учет рабочего времени Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) Документооборот и делопроизводство Монитор заказов Учет рабочего времени v8

Эта статья будет полезна для компаний, которые оказывают техническую поддержку своим пользователям - внешним или внутренним клиентам. В статье я расскажу, как оказываем поддержку мы, как выстроили этот бизнес-процесс, что контролируем и на что обращаем внимание в работе. Вы можете использовать наш опыт при построении собственной системы поддержки или обратиться к нам за помощью за построением такой системы, будем рады помочь. В статье формируется основной набор правил, которые мы сформировали при настройке системы для себя, а так же небольшие примеры того, как мы эти правила применяем.

24.04.2019 22638 siddy 0

CRM PROF 1.4. Практика доработки
+2 –

Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) Практика программирования Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) v8 1С:CRM

Статья описывает реальный опыт внедрения и доработки CRM PROF 1.4, а также показывает, какие были пожелания у заказчика и как они были реализованы. Статья предназначена для программистов 1С и пользователей CRM ПРОФ которые хотели бы расширить функционал программы.

08.04.2019 4988 script 0

Автоматизируем торговлю - выбор программного продукта
+5 –1

Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) Комиссионная торговля Оптовая торговля Розничная торговля Ценообразование, анализ цен Пользователю системы Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) Комиссионная торговля Оптовая торговля Розничная торговля Ценообразование, анализ цен v8 Розница УНФ УТ11 Розничная и сетевая торговля (FMCG) Оптовая торговля, дистрибуция, логистика

Итак, настал тот самый поворотный момент в Вашем бизнесе, когда вы решили «загнать» бизнес–процессы вашей компании в некую информационную систему. Или, если по–простому, автоматизировать деятельность своей компании.

24.01.2019 7765 itworks 3

Вдохнем вторую жизнь во встроенный почтовый клиент из 1С:Управление торговлей 10.3
+14 –

Email Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) v8 УТ10

Хотели было воспользоваться почтовым клиентом из Управление торговлей 10.3, да не тут-то было. К сожалению, фирма "1С" почти совсем ее забросила и если Ваш респондент отправляет Вам письма, содержащие HTML, то Вас ждут матюки... Ну что же, как говорится: "Спасение утопающих - дело рук самих утопающих".

25.12.2018 9178 1c.pro.fun 9

Воронка продаж в 1С: Управление торговлей v. 11. Рабочий вариант
+9 –

Бухгалтерский учет Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) Оптовая торговля Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) Оптовая торговля v8 v8::ОУ УТ11

Мы предлагаем рассмотреть альтернативную методику построения воронки продаж с использованием штатных средств 1С: УТ v.11. Этот подход опирается на типовые документы и механизмы, но, вместе с тем, на наш взгляд, дает руководителю более качественный инструмент управления при меньшем объеме трудозатрат на поддержание актуальной информации.

05.10.2018 8829 ЕленаЧерепнева 2

Как увеличить лояльность со стороны клиентов
+5 –

Бухгалтерия Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM)

Сейчас на рынке много компаний, которые оказывают услуги по ведению бухгалтерского учета. В большинстве из них работают профессионалы, поэтому качество услуг будет примерно одинаковым. Но вот вопросы коммуникации с заказчиками можно решать по-разному. Я, специалист Ассоциации профессиональных бухгалтеров, хочу поделиться своим опытом. Для работы с клиентами наша компания использует специально разработанное мобильное приложение «АПБ».

30.07.2018 5460 user1021263 3

Интеграция Zimbra и 1С
+25 –

Внешние источники данных Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) v8

В публикации описывается способ интеграции 1С с почтовым сервером Zimbra, используя SOAP сервис. Рассматривать вопрос интеграции будем на примере бизнес задачи, из блока CRM. Реализации общей адресной книги(GAL-Global Address List) между сотрудниками. Сотрудники(компания) ведет весь учет в 1С, в том числе и элементы CRM, а Zimbra выступает лишь в роли почтового сервиса. Сделать данную публикация побудило отсутствие в интернете готовых примеров совместной работы 1С и Zimbra. Надеюсь, она поможет кому-либо сократить время на реализацию похожей задачи.

16.04.2018 12528 Гексагон 18

Настройка Рарус: СофтФон с SIP телефонией на примере оператора Телфин
+8 –

Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) Телефония, SIP Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) v8 1С:CRM

Описание настройки Рарус СофтФон для работы с SIP телефонией на примере конфигурации Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM), редакция 2.0.

26.02.2018 18952 de0nis 0

Внутренние бизнес-процессы
+24 –2

Управление бизнес-процессами (BPM) Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) v8::Бизнес-процессы 1cv8.cf

Иногда внутренние бизнес-процессы важны не меньше, чем процессы, приносящие прибыль напрямую. В статье расскажем о "реакционном" подходе к созданию таких схем.

20.12.2017 16025 siddy 0

Бизнес-процессы: Процесс заключения договора с клиентом
+10 –

Управление бизнес-процессами (BPM) Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) v8 1cv8.cf

Статья о том, как построить процесс работы с договорами клиентов. Написана по мотивам наших автоматизаций - постарались обобщить знания в шаблонный процесс, который легко подправить под свои нужды. К публикации прикреплен пример регламента такого процесса.

1 стартмани

30.11.2017 22731 siddy 0

Как мы визуализировали отдел продаж - графические отчеты для 1С
+116 –

Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) Пользователю системы Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) v8 УНФ ERP2 УТ11 КА2 1С:CRM

После выполнения очередного проекта по автоматизации отдела продаж на 1С (конфигурация 1C:CRM 8, ред. 2.0) мы вдруг поняли, что чего-то не хватает. Странно: вроде и бизнес-процессы внедрены, и цифры в отчетах бьются, и заказчик в целом доволен. Но, реальным финалом проекта должна была стать визуализация данных по отделу продаж и установка TV-панели в кабинете у менеджеров по продажам.

05.09.2017 41127 alexrovich_ru 56

Информационные системы в оптовой торговле. Введение
+2 –

Управленческий учет (прочее) Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) Дебиторская и кредиторская задолженность Оптовая торговля Учет ТМЦ Интеграция Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) Дебиторская и кредиторская задолженность Оптовая торговля Учет ТМЦ Оптовая торговля, дистрибуция, логистика 1С:Франчайзи, автоматизация бизнеса

Информационные системы в оптовой торговле играют ключевую роль. Без преувеличения можно сказать, что в конкурентной борьбе побеждают те организации, которые успешнее развивали свои информационные системы, подстраивая их под потребности клиентов и внутреннего учета.

06.06.2017 15872 Ликреонский 0

Обзор блока CRM в 1С:Управление торговлей 11
+11 –

Пользователю системы Бухгалтерский учет Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) v8 УТ11 Оптовая торговля, дистрибуция, логистика

Да, этот блок в 1С:Управление торговлей 11 есть, и он достаточно функциональный. Возможно, этот обзор позволит вам избежать покупки дополнительных сервисов.

24.05.2017 25143 alis112358 4

Как работают с CRM-системами. Уровни внедрения от базового до максимально продвинутого
+5 –

Управление проектом Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM)

Предлагаю описание трех уровней (или степеней, кому как больше нравится) внедрения CRM-систем с примерами кейсов, которые такие внедрения способны решать, и эффектами для продаж, которые возможно от них получить. Для чего это? Во-первых, я хочу показать, что система, в которой ведется справочник клиентов и проставляются отметки о встречах, – это совершенно иной уровень, нежели затрагивающая практически каждое действие большинства сотрудников система, помогающая принимать решение на основе массива собранных данных.

24.04.2017 8894 user694964_olamikyw 5

Управление продажами в 1С:ERP
+8 –

Бухгалтерский учет Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) Оптовая торговля Ценообразование, анализ цен Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) Оптовая торговля Ценообразование, анализ цен v8 ERP2

Вводный обучающий курс по использованию 1С:ERP для управления продажами от Внедренческого Центра Раздолье. Автор курса Андрей Мироненко.

09.01.2017 18229 1СERP 0

Как организовать прогнозирование пробега автомобилей и приглашение на техническое обслуживание в Альфа-Авто
+18 –

Управление бизнес-процессами (BPM) Бухгалтерский учет Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) v8 Автомобили, автосервисы

В данной публикации рассмотрим как на базе типового отраслевого решения Альфа-Авто организовать приглашение клиентов на периодическое техническое обслуживание (далее - "ТО") автомобилей с использованием расчетных данных о прогнозируемом пробеге. Основной идеей статьи является необходимость работы со всей клиентской базой (и их автомобилей) предприятия. Ниже будет описание того как нужно организовать процесс.

24.06.2016 61371 miavolas 21

1С:ERP Управление предприятием 2. Процессные сделки
+9 –

Бухгалтерский учет Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) v8 УТ10 ERP2

В продолжении рассказа о CRM подсистеме 1С:ERP Управление предприятием 2 я хочу рассказать, как в этой программе можно организовать работу по сделке с клиентом в виде бизнес-процесса, который последовательно расставляет задачи исполнителям, то есть ERP приобретает черты WorkFlow системы.

03.06.2016 16729 andironenko 1

1С:ERP Управление предприятием 2. Создание сделки с клиентом
+8 –

Бухгалтерский учет Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) v8 УТ10 ERP2

В данной заметке я постараюсь доступным языком объяснить назначение реквизитов сделки, а также привести примеры их практического использования.

25.05.2016 18130 andironenko 1

1С:ERP Управление предприятием 2. Сделки с клиентами
+17 –

Бухгалтерский учет Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) v8 УТ10 ERP2

Добрый день, меня зовут Андрей Мироненко, и я по возможности решил писать методические материалы по 1С:ERP Управление предприятием 2. С какой периодичностью я их буду выкладывать и как далеко продвинусь, пока не знаю, но буду стараться. Кроме этого, я пишу видеокурс по ERP (можно найти в разделе видео). Первая заметка посвящена использованию механизма сделок в ERP.

20.05.2016 18964 andironenko 2

Выбор CRM. Частые вопросы и ответы
+20 –

Управление проектом Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM)

После того, как я написал статью "Что такое CRM-системы и как их правильно выбирать?", ко мне стали поступать вопросы от читателей по поводу работы CRM, функциональности той или иной системы, возможных дополнений и надстроек. При этом многие вопросы оказались однотипными и даже полностью дублировались в письмах и комментариях от разных людей. А потому я решил написать небольшой FAQ, т.е. перечень наиболее частых вопросов и ответы к ним.

24.09.2015 17115 raiml 5

Опыт внедрения схемы позаказного снабжения в розничной сети со сложной структурой складов
+41 –

Управленческий учет (прочее) Бухгалтерский учет Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) Розничная торговля Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) Розничная торговля v8 УТ11 Розничная и сетевая торговля (FMCG)

В статье приводится опыт внедрения УТ11 в розничной сети. Приведено решение двух задач позаказного обеспечения розничной точки: 1. Перемещение товара со «Склада обеспечения» на «Розничный склад» по схеме «под заказ». 2. Закупка товара «под заказ клиента» на «Склад обеспечения» и дальнейшее его перемещение на «Розничный склад». Приведенное решение максимально использует типовую схему работы конфигурации Управление торговлей (11.1.9), но потребовало доработки ряда документов.

07.03.2015 31159 papche 16

1С:8 CRM 1.4 (Рарус) Передача дел другому менеджеру
+2 –

Бухгалтерский учет Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) v8 1С:CRM

Менеджер уволился. Что делать с его клиентами?

24.10.2014 12465 Yuri1C 2

Инструкция по сегментации клиентов в 1C Рарус CRM 1.4-2.0 ПРОФ/КОРП
+4 –

Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) Бухгалтерский учет Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) v8 1С:CRM

Если внимательно приглядеться к клиентской базе, можно заметить явные различия между клиентами фирмы. К примеру- по их специализации, масштабу бизнеса, месторасположению, частоте покупок, порядочности в расчетах и т.д. Отсюда можно сделать вывод, что если заранее сгруппировать клиентов в различные группы, можно более эффективно управлять взаимоотношениями – более адресно доводить информацию, устанавливать различные стандартны обслуживания. Например, нет смысла рассылать информацию о наличии автомобильных запчастей клиентам, которые не имеют ни одного автомобиля. => вывод- всех клиентов нужно обязательно разделять на группы

01.07.2014 20070 svcoopers 1

О вреде жестких BPM или особенности CRM систем для сферы услуг
+7 –2

Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) Документооборот и делопроизводство Управление бизнес-процессами (BPM) Бухгалтерский учет Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) Документооборот и делопроизводство

Работая в сфере профессиональных услуг, заметил такую особенность. Тут часто заказ на продукт, по ходу проработки может мутировать. В прямом смысле. Был девочка, стал мальчик. Вот такая засада.

18.12.2013 2119065 73

Автоматизация работы фрилансера
+46 –

Техническое задание Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) Управление проектом Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM)

Появилось желание рассказать о социальном интранете - Битрикс24. Я опишу опыт внедрения и использования данного продукта от лица фрилансера 1С.

25.09.2013 25729 randa 45

Технология внедрения программ системы 1С:Предприятие
+24 –1

Управление проектом Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) 1С:Франчайзи, автоматизация бизнеса

Технология внедрения программ

20.06.2013 13229 antonio5555 5

Интеграция 1С:CRM и Asterisk с помощью PHP-AGI и веб-сервисов 1C
+17 –

Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) Телефония, SIP Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) v8 1cv8.cf ИТ-компания

Давно зрел вопрос, можно ли встроить в диалплан Asterisk обращение к 1С:CRM системе для выполнения каких-либо управляющих действий и можно ли из 1С управлять IP АТС? Схема работы простейшая — при входящем звонке спросить у 1С что с ним делать, и если 1С ответила, то выполнить команду или продолжить стандартное выполнение маршрута вызова.

08.02.2013 32764 boffart 6

Лопата или экскаватор
+28 –

Управление бизнес-процессами (BPM) Управление проектом Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) 1С:Франчайзи, автоматизация бизнеса

Почему умные люди часто поступают глупо

03.05.2012 8932 sver_y 21

Автоматизируете? (продолжение) ТОС, начало...
+32 –

Управление проектом Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) 1С:Франчайзи, автоматизация бизнеса

Давным-давно, в одной далекой, далекой стране, когда ещё не было на свете УПП и даже самой фирмы 1С. Тогда, вначале была курица, и она несла яйца, потом куриц стало много, а потом возникла потребность сделать много-много клеток для всех куриц, которых становилось больше и больше. "Производство клеток" стало выгодным бизнесом. Потребность была больше, чем могло сделать небольшое предприятие. И тогда на помощь позвали физика. Из истории возникновения ТОС.

12.04.2012 10148 ILM 11

Библиотека Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) — все для 1С