Жесткие меры для мягкого внедрения CRM

Публикация № 170252 24.01.13

Анализ и управление - Внедрение ИТ-системы

Статья родилась по завершении проекта внедрения CRM в компании Бествинд. Сразу предупрежу, что на проекте использовалась система Axapta, но статья посвящена не разработческим решениям или типовым модулям, а концептуальному подходу к внедрению и получению эффективности.
Упрощенно статью можно разделить на три части. В первой вводим понятие "мелиоративной модели продаж". Во второй доказываем, что CRM без ERP - деньги на ветер. И в третьей рассказываем о методе мягкого внедрения.

"Нахрена колхозу бесы, если бес не продуктивен
Ни по шерсти, ни по мясу, ни тем более по яйцам"
      Веньямин Дркин

Большинство рекламных плакатов Интеграторов о CRM системах изобилуют счастьем и уверенностью. Самое мягкое определение такой риторики - лукавство. Конечно у них есть опыт и есть успешные проекты, однако, речь не об этом, а о гарантиях качества. Наука тем и отличается от шарлатанства, что гарантирует диапазон результата при соблюдении ряда условий. Но науки пока нет, а есть лишь личный опыт талантливых ребят. Такая ситуация не только в области автоматизации. Человечество за невероятно короткий срок (каких нибудь 200 лет) прошло путь от гужевой тяги к космическим аппаратам, от пера и чернил к Интернету и от однозарядных гладкоствольных ружей к ..... (даже не хочу называть то чего быть не должно). Два столетия, это сколько поколений? Во множестве областей деятельности человека практический опыт специалистов (иногда малообразованных), обгоняет науку.

Вот и в области ERP (автоматизации предприятий) все тоже обстоит именно так. Тот, кто докопался до золотой жилы - наслаждается моментом, не задумываясь о причинах успеха. Такой подход не позволяет повторить успех еще раз на другом проекте. Показательной является технология CRM: многочисленные проекты подтверждают интересный факт, что даже успешные команды регулярно терпят новые поражения. Впрочем, сложность технологий всегда позволяет списать поражение на неповоротливость Заказчика. Но Заказчика такой вариант не устраивает, несмотря на то, что это свойство современного рынка и очевидного противоядия нет. Одно из двух - или пациент умрет, или будет жить.

Хочется повысить шанс на выживание проекта внедрения CRM, и для этого предлагаю изучить конкретный пример внедрения и потеоретизировать о пользе CRM. Статья, которую вы читаете, описывает две модели: первая моделирует пользу от CRM (тема давно стала общим местом, но здесь мы поговорим о клиентах в терминах круговорота воды), вторая модель - это способ внедрения CRM, который можно назвать мягким. В качестве примера возьмем оптового продавца, неважно в какой области. Рассказывая о модели внедрения будем ссылаться на реальный проект выполненный в компании "Бествинд". Но сначала окунемся в мир маркетинга.

Чтобы продать больше, надо...

    Чтобы продать, что-нибудь ненужное, нужно сначала купить что-нибудь ненужное - а у нас денег нет.
          Э. Успенский "Трое из простоквашино"

Однажды приходит собственник и говорит:
- Друзья! Я купил квартиру в Гонконге и у меня кончились деньги, надо бы Вам продавать больше...
- Так точно, - отвечают служащие, - разрешите бегом?
И начинается карусель: широкомаштабные рекламные акции, демпинг и прочие фокусы, которые могут и не окупится, ибо цели не ясны а усилия направлены на создание видимости суеты. Маркетинг и реклама - это две бездонные бочки: при желании можно потратить любую сумму и не получить ни какого результата.

Надо подойти к вопросу серьезно, ведь квартира в Гонконге - это не фунт изюма. Значит все же начнем с целей и попробуем смоделировать процесс их достижения. Опт это не розница, круг потенциальных покупателей ограничен и можно оценить их количество, например, исходя из вашего личного опыта. Допустим их 5000, а покупают у Вас только 200. Значит 1000 покупателей - вполне достижимая цель. Маштабная реклама окупится, если новые покупатели станут постоянными. А если этого не произойдет? Чтобы не рисковать - изучим обстановку.

Мелиоративная модель продаж

    Думаешь, это мир тесен? Нет, это прослойка тонка...
          Народное

Если вы существуете несколько лет, то скорее всего большинство Клиентов, которых вы хотите привлечь о Вас уже знают. Возможно у Вас постоянно идут вялотекущие рекламные компании. Для того, чтобы покупатели знали о Вашем существовании этого достаточно. Менеджеры, регулярно теребят потенциальных клиентов и значит приток есть. Но покупателей все равно 200, значит есть и отток.

Вам приходилось в детстве строить плотину на ручье из камней и глины. Ставим загорождение, и получается лужа, которая растет некоторое время. Но рано или поздно вода начинает протекать через плотину сбоку, снизу, сверху, мы же не профессиональные строители... Укрепляя стену, мы сможем увеличить размер водоема. Это и есть путь к совершенству, который приведет к победе в бизнесе. Для того чтобы из лужи получился пруд - не нужен большой ручей, а нужна качественная плотина.

Исключить человеческий фактор заранее трудно. Пока решаешь проблемы клиентов Сам, результат гарантирован. Но клиентов становится больше, и приходится нанимать менеджеров, платить им зарплату. Но они работают спустя рукава, не желая рационализировать процесс... А Клиент уходит - просачивается через дырки плотины. Кто то не дозвонился, кому-то не понравился менеджер, кто-то не нашел то, что нужно, кто то был удивлен ценами, кому то отгрузили не тот товар... Список причин бесконечен - сколько людей, столько и мнений. Чтобы наполнить плотину, надо для начала закрыть ту дырку, через которую вода хлещет больше всего. Когда эта плотина на ручье, то дыру видно сразу. В бизнесе не всегда ясно с чего начинать, слишком много лоббистов внутри компании.

Строим плотину из CRM - кажется, не хватает деталей

Я предлагаю инструментом решения задачи сделать CRM. CRM - это не столько программа, сколько правила взаимодействия с клиентом и правила накопления информации о нем, любимом. В терминах "теории автоматического управления" это обратная связь, которая должна возвращать возмущение клиента туда, где качество обслуживания страдает.

CRM системы не предназначены для полного учета. У них нет финансового модуля, модуля планирования и иногда даже модуля управления продажами!!! Чаще всего функциональность CRM заканчивается на уровне выписки счета клиенту. Но нам предстоят задачи, которые точно захватывают процесс продаж. А если посмотреть внимательнее - то и закупку, да и вообще все сферы деятельности компании. Потому, что CRM это инструмент быстрого и качественного ответа клиенту, и если клиент спросит "есть ли жизнь на марсе", то надо ответить смело - "да, и мы как раз сейчас открываем там торговую точку". Но шутки в сторону, ответ должен быть по существу, а для этого вопрос должен дойти до источника проблемы. Если клиент жалуется на брак - жалоба должна прийти в отдел закупок, а оттуда поставщику. Если все портит пересортица - надо наводить порядок на складе, а если это донос на грубого менеджера, то и принципы управления менеджерами надо менять...

История одного внедрения

    "Мы пойдем другим путем"
          В.И. Ленин

Начать внедрение ERP системы мы попытались именно с CRM модуля. Но не тут то было. Внедрение - это модернизация, в хорошем понимании этого слова, но разве менеджер хочет, чтобы его модернизировали? О том, что работники отдела продаж представляют реальную силу, вы, быть может уже читали в статье "CRM без пробелов и парадоксы управления". Менять правила игры запросто не получается в итоге каждый шаг приходится согласовывать. А менеджерам система не нужна. Плюсы от ее использования есть, но минусов хватает: контроль со стороны руководства, лишняя работа и главное - новая незнакомая и неинтересная программа, которая нагло вторгается в спокойную жизнь продавца. В итоге путь постоянного согласования оказывается тупиком.

В прошлой статье был предложен рецепт, как можно с этим бороться. В этот раз мы выбрали другой путь. Мы приняли решения внедрить сначала первичный учет в ERP (т.е. фактический учет бизнес-операций), а затем уже заняться CRM.

Как внедряли ERP

    Я раньше думал - книги делаются так:
    пришел поэт, легко разжал уста,
    и сразу запел вдохновенный простак -
    пожалуйста!
          Маяковский "Облако в штанах"

Не буду вдаваться в детали процесса. За 4 месяца удалось получить вполне действующую систему. Был отлажен учет финансов, продаж, закупок и складских операций. Было автоматизировано взаимодействие менеджеров со складом и дальше началось развитие системы в сторону получения новой, интересной эффективности.

Проект по ценообразованию можно считать началом CRM проекта, т.к. этот процесс относится к предпродажной стадии. Основа CRM - это электронная записная книжка, которая сама сообщает менеджеру, что сегодня надо сделать. Именно эта книжка была использована для утверждения цен. Менеджер посылал запрос о скидках для клиента руководству. Ответ стал приходить в виде сообщения записной книжки CRM.

Мягко стелет, жестко спать

Вы должны лучше работать, чтобы мы могли лучше жить
      Л.И. Брежнев

Почти сразу встал вопрос о том, что менеджеры не пользуются инструментом, и подсказка, о новом сообщении их не привлекает. И тут пришлось принять жесткие меры. Но меры мерам рознь. Наши меры на самом деле были мягкими относительно того, как это принято делать. Обычно, внедрение CRM требует от руководства задействования всего репрессивного аппарата фирмы. Ни каких очевидных выгод менеджер от внедрения системы не видит, а значит ни чего делать не будет. Привязать зарплату к результатам ввода данных в систему, значит отвязать ее от продаж. Пригрозить увольнением можно, но из под палки работать хорошо народ не будет, и если производительность падает у всех, то получается, что виновата новая CRM система - зачем она тогда нужна.

Нам тоже пришлось применить репрессии, мы тоже отняли у ребенка конфетку. Но мы забрали ту конфетку, которую недавно дали, а именно жизненно необходимый и уже привычный "интерфейс выписки счетов". При запуске "интерфейса выписки счетов" программа сообщала о том, что в записной книжке появилась информация, закрывала форму и перенаправляла менеджера в записную книжку CRM. Было задумано так: как только менеджер закроет задачи в записной книжке, он возвратиться к привычной жизни и привычному интерфейсу.

И что же стачка, забастовка, голодовка? Нет обошлось! Некоторое возмущение мы, конечно, получили, но оно быстро утихло. Дело в том, что:

  • неприятность касалась только изменения цен,
  • а цены менялись редко

В итоге при минимальном нажиме со стороны руководства менеджеры стали привыкать к новому инструменту

CRM как по маслу

    - На носу что?
    - Бородавка.
    - Но-но! На носу Масленица. Плати маслом.
          Роберт Саакянц "Ишь ты, Масленица!"

Дальше - проще. Мы стали постепенно насыщать записную книжку новой полезной информацией для менеджера. Сначала туда стали приходить сообщения, в случае, если клиенту что то недогрузили. Потом добавились сообщения о том, что Клиент звонил, когда менеджера не было на рабочем месте. Следом добавили информацию о процессе подготовки документов для клиента и о приходе заказов по Интернету. В итоге удалось покрыть весь спектр взаимодействия с клиентом от знакомства, до бухгалтерской сверки. Весь процесс занял пол года и прошел совершенно безболезненно. Нельзя сказать, что продавцы с радостью воспринимали нововведения, но ни каких потуг на бунт не было. Со своей стороны руководство, обозначило готовность решать проблемы и улучшать программу по желанию менеджеров. В итого ряд нововведений CRM бы предложен отделом продаж.

Итоги и выводы

    "- Я выйду замуж только за того, кто построит летучий корабль!
    - Построишь?
    - Куплю!"
          Из мультфильма "Летучий корабль", который полетел не сразу...

Несомненно CRM является важнейшим инструментом приобретения лояльности клиентов, однако путь к нему не так прост, как может показаться любителям слушать презентации и читать рекламные материалы. Если вы заплатили за CRM систему, то это вовсе не значит, что она будет работать. Множество CRM проектов, которые пришлось наблюдать закончились провалом. Проблемы были связаны в основном с тем, что процесс происходил стремительно и требовал полной перестройки принципа продаж. В результате менеджер получал неприятности, ничего не получая взамен, и саботировал процесс всеми доступными средствами. Альтернатива - вариант, который описан здесь. Он требует начального толчка, который сочетает в себе непреклонность руководства и простоту выполнения его требований. После того как первый инструмент заработал, процесс (при правильно его подпитке) становится необратимым и офисный персонал начинает шагать стройными рядами к победе информационных технологий над бездорожьем и разгильдяйством.

Соавтор статьи Даньшин Петр

Специальные предложения

Комментарии
В избранное Подписаться на ответы Сортировка: Древо развёрнутое
Свернуть все
1. ErrorEd88 53 24.01.13 14:15 Сейчас в теме
Хотелось бы увидеть больше идей, как можно "бороться" с неготовыми к переменам менеджерами. А так интересно, но ничего конкретного..
martynow; +1 Ответить
9. martynow 203 24.01.13 21:52 Сейчас в теме
(1)
Хотелось бы увидеть больше идей, как можно "бороться" с неготовыми к переменам менеджерами.
Зависит от обстоятельств, орг.структуры и др. Из универсальных методов могу еще посоветовать один см. "CRM и парадоксы управления" (ссылку я давал в статье kiborg.net/stat_17_1.htm)...

(4)
гы. ценообразование относится вообще к бизнес-проекту. к миссии, если понимаете, о чем я :)

Вы что то путаете. Миссия - это попытка подмены мотивации к личному благу мотивацией к благу компании. А цены - это как раз один из важных механизмов привлечения клиентов. Для оптовых компаний здесь возможен индивидуальных подход, когда с новым клиентом сразу обсуждаются цены в зависимости от объемов...

(5)
фигасе! руководство в он-лайне? нафигасе тогда вообще менеджеры в планктоне?

Во первых не любые цены идут на согласования, а только те, которые становятся меньше допустимого уровня. Во вторых, простите за неточность, в данном случае имелся ввиду нач.отдела продаж, а чтобы все было в онлайне, был еще и заместитель из менеджеров...
2. tango 496 24.01.13 14:19 Сейчас в теме
Но Заказчика такой вариант не устраивает
или он декларирует, что не устраивает
3. tango 496 24.01.13 14:27 Сейчас в теме
Мы приняли решения внедрить сначала... Не буду вдаваться в детали
а здесь как раз интересна деталь - кто и как решил, как и с кем это было согласовано
4. tango 496 24.01.13 14:28 Сейчас в теме
Проект по ценообразованию можно считать началом CRM проекта, т.к. этот процесс относится к предпродажной стадии

гы. ценообразование относится вообще к бизнес-проекту. к миссии, если понимаете, о чем я :)
martynow; +1 Ответить
5. tango 496 24.01.13 14:30 Сейчас в теме
Менеджер посылал запрос о скидках для клиента руководству

фигасе! руководство в он-лайне? нафигасе тогда вообще менеджеры в планктоне?
6. tango 496 24.01.13 14:33 Сейчас в теме
В итоге при минимальном нажиме со стороны руководства
по ходу на проекте само "руководство" было нанятыми менеджорами
7. tango 496 24.01.13 14:35 Сейчас в теме
вообще плюса. идея достойна публикации
8. xxxxxxpupkinxxxxxx 24.01.13 16:23 Сейчас в теме
Плюсану. Статья хороша. Несколько приемов из нее буду использовать в разговорах с заказчиками. Автору респект.
10. fomix 33 25.01.13 10:14 Сейчас в теме
Спасибо авторам за написание статьи - постарались. Молодцы!
Может я что-то упустил, однако из статьи не ясно: 1. какая именно система CRM была внедрена, 2. на чем она была реализована. Кроме того, статья изобилует многочисленными опусами, за которыми частично потеряна основная суть.
А про жесткие меры для мягкого внедрения - это сплошь и рядом на всех внедрениях...
martynow; +1 Ответить
17. martynow 203 26.01.13 23:19 Сейчас в теме
(10) fomix, Пробовали разные CRM системы, но окончательно остановились на CRM модуле встроенном в систему Аксапта (которая и была перед этим внедрена), не смотря на то что его функционал меньше чем в специализированных CRM, я надеюсь из статьи понятно, почему было принято такое решение.

(16) tango, Это определение больше похоже на определение "стратегической цели", причем "официальной"... Не люблю определений без автора и оторванных от контекста (там не ясно какую проблему они решают с помощью этой самой "миссии").
18. tango 496 28.01.13 08:28 Сейчас в теме
(17) в стране пребывания идея миссии фирмы улавливается с большими трудностями :)

как-то так: что будет делать этот орган в этом организме? типо и аппендикс - не рудимент

это вовсе не ответ на опрос "как поднять бабла"

**
киношку тут посмотрел, прикольная
последняя фраза:
"Америка - это не страна, Америка - это бизнес. Так что давай, плати мне."
22. yuraos 986 31.01.13 05:44 Сейчас в теме
(18) tango, солидарен!
хоть ты и сам подскуляешь старманями...но это так, больше общение + небольшое удовольствие на мобилу.
:)
---
мое мнение:
Системы CRM подлежат полному запрету и искоренению, как самые злобные разновидности маркетинга и рекламы.
смотрите об этом киностряпню "Москва - 2017".
martynow; +1 Ответить
23. tango 496 31.01.13 10:58 Сейчас в теме
(22) yuraos,
хоть ты и сам подскуляешь старманями
чё-та не понял. это "хоть" означает негатив к "подскуляешь старманями"? если да, то рекомендую погуглить <совок>
а! дошло, это пинок конкуренту :)
ну, бойцу, закаленному общением с поручегом, это даже и не пинок :)
11. adhocprog 1132 25.01.13 11:37 Сейчас в теме
(0) понравилась аналогия про платину )
очень точно описывает ситуацию.
12. tango 496 25.01.13 14:07 Сейчас в теме
Миссия - это попытка подмены мотивации к личному благу мотивацией к благу компании.

хорошая фраза в беседе с каким-нибудь надутощеким окончателем MBA
но в контексте не поняли вы :)
14. martynow 203 26.01.13 16:46 Сейчас в теме
(12) tango, Вы, видимо, имеете ввиду миссию типа "Мы обуем клиентов...", а дальше что то про самую дешевую и хорошую обувь. Наверно для каких то розничных, проектных компаний, поставщиков услуг - это может и подходит. Вот у японцев принято таким образом обозначать цели проектным группам по разработке новых продуктов и при этом стремиться к минимальной себестоимости.

Оптовый бизнес - он существует со времен шелкового пути и раньше, он самый простой. По этому, обычно, оптовик действует в конкурентной среде и цены там и так у всех достаточно низкие. Разовый демпинг не может быть миссией, т.к. миссия должна быть о чем то большом, светлом и длительном (труднодостижимом), чтобы задевать в человеке нужные струны. Говорить о низких ценах и при этом иногда демпинговать, а иногда поднимать цены - не получится. Миссия должна выглядеть правдиво, чтобы достигнуть своей мотивирующей цели (у менеджера не должен возникать когнитивный диссонанс). Итого: у оптовой компании миссия может быть, но цены в ней лучше не упоминать..

Если я что то не понял и вы имели ввиду другое - объясните плиз...
13. Bukaska 139 25.01.13 14:27 Сейчас в теме
Хорошая статья! И правильно сказано, что мягко стелят - жёстко спать. Так другой раз и вынуждают делать. НЕ хотите по хорошему, отнимем конфетку.
15. ZLENKO 398 26.01.13 19:06 Сейчас в теме
Я давно понял что чем проще и понятнее бизнес процесс, тем надежнее он будет выполняться. Многие менеджеры думают что раз они такие умные то они придумают такую хитрую схему, которой еще никто никогда не придумывал, и "это будет бомба". А на деле получается не бомба а "пшик". Сложные решения это один из самых влиятельных рисков в проекте - чем больше в проекте сложных бизнес процессов тем меньше у него шансов быть успешным. Иногда это очень сложно, иногда невозможно, но надо всегда стараться упрощать.
Ну и второе важное условие успеха проекта - иметь точку опоры в компании. Если руководитель проекта со стороны заказчика не обладает необходимой властью и авторитетом - лучше вообще не начинать проект, т.к. все шишки посыпятся на исполнителя (т.е. на Вас), а сделать с этим ничего будет нельзя.
По опыту внедрение CRM больше всего касается отдела продаж, а менеджеры по продажам одна из самых тяжелых категорий пользователей. Поэтому чем "нативнее" это будет выглядеть, тем легче пройдет внедрение. Вобщем надо при внедрении CRM идти от продаж к CRM системе, а не от возможностей CRM системы к продажам.
martynow; +1 Ответить
19. karakozov 28.01.13 11:22 Сейчас в теме
Вполне уместный опыт внедрения.К сожалению компаний которые готовы или стремятся внедрить CRM или ERP надлежащим продуктом очень при очень не много.Посему приходится много писать.Я наблюдал много интеграций с крупными ERP, обычно они поглащают 1С ку, в результате.Полезная информация!
20. martynow 203 28.01.13 13:32 Сейчас в теме
(19) karakozov, Дело в том, что внедрение - это весьма рискованный проект. Как и в любом инновационном проекте здесь много рисков технологических. Но есть еще и мета-риски - это риски связанные с неумением управлять рисками. Я вижу много слабых мест в официальной управленческой науке. Сейчас конкретно именно этой темой и занимаюсь...
21. ежист 30.01.13 10:45 Сейчас в теме
Плюсану
Спасибо
кратко и понятно.....
24. basele 02.02.13 21:21 Сейчас в теме
и от меня плюс.
Занимаюсь в настоящее время со стороны Заказчика внедрением "УТ+CRM" от Раруса. Вынуждены запретить создание документа "Заказ покупателя" без создания документа "Событие-Интерес клиента", после активного возмущения отдела продаж необходимостью заносить информацию по звонкам контрагентов.
martynow; RustIG; +2 Ответить
27. tango 496 04.02.13 10:29 Сейчас в теме
(24) basele, в чем выразилась "активность" планктона?
25. RustIG 1652 03.02.13 21:28 Сейчас в теме
(0), (1)
я тут недавно поднял такую же тему http://forum.infostart.ru/forum76/topic78238/
пришел к выводу, что идей всего две:
1) дополнительно нанять оператора 1С, который заведет все справочники + будет помогать менеджерам по продажам вводить спецификации
2) не оплачивать счета менеджеров, если счет не введен в базу 1С, не согласован с руководством - и тут начинается последовательное освоение менеджерами программы 1С - как вводить счета, заказы, и т.д. а что делать далее описано в этой статье - переходить плавно к Событиям через программный запрет оформления счетов.

То есть перед внедрением надо заранее начать искать оператора 1С. А в начале внедрения не теряя времени перестать оплачивать текущие счета.

(9), (24) спасибо за высказанные мысли - они укрепили мою веру в понимании, что делать с саботажем
martynow; +1 Ответить
26. charushkin 72 04.02.13 08:21 Сейчас в теме
(25) Rustig, вы знаете, у нас в организации с незапамятных времен, еще до внедрения 1С-ки, существует подобное разделение труда: есть менеджеры по продажам, чья задача общаться с клиентом и договариваться. И есть операторы 1С, которые занимаются оформлением всех документов в 1С. В результате менеджеры по продажам занимаются именно продажами, а вводом документов в 1С занимаются специально заточенные на это люди :)
С одной стороны, и плюсы при таком подходе очевидны, но есть и минусы: продавцы всю информацию о своих сделках ведут где угодно (в Excele, ежедневнике и т.д.), но не в 1С )))
martynow; +1 Ответить
32. pro-rok 295 18.02.13 17:42 Сейчас в теме
(25) практически в каждой организации найдется человек из состава руководства, который пользуется авторитетом у рядовых сотрудников, самый хороший способ надавить, через него. А для старта программы можно и взять оператора для ввода остатков, например стажер у франчайзи.
34. martynow 203 19.02.13 00:48 Сейчас в теме
(32) pro-rok,
практически в каждой организации найдется человек из состава руководства, который пользуется авторитетом у рядовых сотрудников

Это кассир выдающий зарплату :)
dimkateo; rayastar; Bolik13; pro-rok; +4 Ответить
28. basele 04.02.13 11:46 Сейчас в теме
Выразилось в отказе подписывать ТЗ и акты выполненных работ лицами от отдела продаж. Для успокоения недовольных пришлось внести коррективы в "Событие" для максимального удобства и соответствия документу "Заказ покупателя"
29. tango 496 04.02.13 12:46 Сейчас в теме
(28) basele, хреново был организован стартап проекта - собственник/управляющий говно
30. Flashback1979SE 10.02.13 14:42 Сейчас в теме
Статья интересная, длинная, а соль только в одном абзаце. Можно было бы сделать более конкретно - перечислить явления сопротивления саботеров и методы на каждый случай)))
31. martynow 203 10.02.13 18:40 Сейчас в теме
(30) Flashback1979SE, был такой старый киножурнал "Фитиль"
- Давайте на стене нашего завода повесим лозунг: "Пусть помнит каждый из нас, делу время потехе час!"
- Идея хорошая, действуйте. Только лозунг у вас слишком длинный, надо так: "Обед с часу до двух"
33. RustIG 1652 18.02.13 18:17 Сейчас в теме
А здесь есть кто внедряет (-ял) или использует УТ ред.11 + ЦРМ 2.0 от Раруса?
Нужен постоянный коллективный разум, к которому можно было бы обращаться по мере необходимости в связи с внедрением. :)
где искать, не подскажите?
35. serg1974 07.03.14 13:00 Сейчас в теме
Основа CRM - это электронная записная книжка, которая сама сообщает менеджеру, что сегодня надо сделать. Именно эта книжка была использована для утверждения цен. Менеджер посылал запрос о скидках для клиента руководству. Ответ стал приходить в виде сообщения записной книжки CRM.

А разве это не элементы эл. документооборота? - я считал что такие вещи должны быть не в блоке СРМ....

Тоже планирую внедрять CRM не имея опыта - но хочу попасть в те 30% у кого получилось :)
36. PetrKD 14.10.14 13:39 Сейчас в теме
Грамотно,
вот еще на эту тему: Практика использования CRM

С уважением,
Петр
37. SunShinne 632 23.12.14 03:04 Сейчас в теме
38. Виктория Малышко 12.10.15 11:43 Сейчас в теме
статья отличная! соглашусь полностью, что чем проще бизнес, тем лучше. пользуемся облачным решением(в данный момент Атемис). что скажете об облаке в целом?
39. AlvaroD 16.08.18 14:57 Сейчас в теме
Статья хорошая. Сразу видно, что автор вообще не знаком с методикой CRM, а наслышан постольку-поскольку.
Чем плохо, что у тебя всегда 200 клиентов, что есть отток и приток? Важно качество работы с этими 200 клиентами, качество самих этих клиентов, а не их количество.
Оставьте свое сообщение

См. также

Миллион на техподдержке. Правильная организация процессов внутри отдела

Внедрение ИТ-системы Бесплатно (free)

Исполнительный директор компании «Гильдия консультантов» Николай Елатонцев на конференции Infostart Event 2021 Post-Apocalypse рассказал, как организовать процессы техподдержки, чтобы это направление бизнеса стало прибыльным и прогнозируемым. Он поделился опытом, как правильно составить договор на техподдержку, зачем фиксировать каждую транзакцию по задаче, и как уведомления помогают в исполнении SLA.

13.03.2023    566    nelatontsev@webgk.ru    6    

7

Бизнес-аналитик 1С: универсальный солдат или кто?

Анализ и проектирование ИТ-систем Внедрение ИТ-системы Бесплатно (free)

Анастасия Штей рассказала на конференции Infostart Event 2021 Post-Apocalypse, как вырасти до бизнес-аналитика, и через какие испытания придется пройти. В своем докладе она рассуждает, почему эта профессия еще не до конца сформирована на российском рынке, и какие скилы должен качать бизнес-аналитик, чтобы стать профессионалом.

01.03.2023    901    ashtey    0    

7

Переход с SAP на 1С: к чему готовиться? Подводные камни и решения

Управление проектом Внедрение ИТ-системы Платформа 1С v8.3 1С:ERP Управление предприятием 2 Бесплатно (free)

Ранее мы рассмотрели ситуации, в которых внедрение «1С:ERP» становится неотложной задачей. Пришло время подробнее изучить самый злободневный сценарий — переход с SAP.

26.01.2023    1200    ystetsenko    19    

4

Управление запасами – инструменты 1С:ERP

Учет ТМЦ Внедрение ИТ-системы Платформа 1С v8.3 1С:ERP Управление предприятием 2 Управленческий учет Бесплатно (free)

На митапе «1С:ERP Важные аспекты комплексной автоматизации» выступил ведущий аналитик Инфостарта Евгений Саввиных. Евгений рассказал, какие механизмы 1С:ERP позволяют планировать развитие производства с учетом рисков и ограничений, накладываемых складскими и производственными мощностями, графиком поставок сырья и обеспечением денежных средств в компании.

10.01.2023    1680    user799587    8    

22

Видеокурс-практикум: как подготовить и написать ТЗ, ЗНР, ЧТЗ. Промо

В курсе обобщен опыт работы аналитика на проектах в течение пяти лет, в нескольких фирмах. Подходы к написанию документов унифицированы и по возможности не привязаны к конфигурациям 1С.

3 500 рублей

Да кому нужна эта ERP? 3 типа компаний, которым стоит внедрять 1С:ERP в 2023 году

Управление проектом Внедрение ИТ-системы Платформа 1С v8.3 1С:ERP Управление предприятием 2 Управленческий учет Бесплатно (free)

Любой бизнес стремится автоматизировать процессы. Однако ситуации, когда назревает потребность перейти от лоскутной автоматизации и старых учётных систем к более современным, у всех разные. Каким предприятиям действительно пора внедрять «1С:ERP» и что за трудности ждут их на этом пути? Узнайте из нашей статьи.

09.01.2023    1052    ystetsenko    1    

5

RPA для перехода с SAP на 1С

Внедрение ИТ-системы Россия Бесплатно (free)

Зачем нужна роботизация при переходе с SAP на 1С. Как мигрировать с SAP с минимальными усилиями и даже без команд поддержки SAP.

09.01.2023    1304    comol    9    

6

Опыт работы «1С:ERP» в ландшафте Linux + PostgreSQL – 7 лет

Внедрение ИТ-системы Платформа 1С v8.3 1С:ERP Управление предприятием 2 Россия Бесплатно (free)

В связи с обострением вопросов импортозамещения многие задумываются о переходе на системы, позволяющие заменить зарубежные аналоги, или уже его начали. Мы решили поделиться с вами 7-летним опытом установки и эксплуатации системы Linux + PostgreSQL + «1C» на 300 онлайн-пользователей.

16.12.2022    5623    1СERP    34    

64

Как защитить бюджет внедрения 1С?

Внедрение ИТ-системы Бесплатно (free)

Даже если высшее руководство понимает важность предстоящего проекта внедрения, бюджет на него нуждается в обосновании. Если же пока в этом заинтересован только инициатор, задача усложняется: обоснование требуется подкрепить детальным описанием предполагаемых выгод. Рассчитать и обосновать затраты поможет наша статья.

09.12.2022    689    ystetsenko    1    

5

ИТ: и в хозяйстве пригодится

ServiceDesk, HelpDesk Внедрение ИТ-системы Бесплатно (free)

На конференции Infostart Event 2021 Post-Apocalypse Арсен Сазандрашвили рассказал, как применять ITSM-подходы при обработке внутренних услуг от подразделений, которые не имеют отношения к ИТ. Он поделился опытом организации единого центра обращений и рассказал, какие трудности могут возникнуть при реализации такого проекта в крупной компании.

25.11.2022    1055    Arsen1986    4    

2

Готовые переносы данных из различных конфигураций 1C Промо

Рекомендуем готовые решения для переноса данных из различных конфигураций 1C. C техподдержкой от разработчиков и гарантией от Инфостарт.

Почему проваливаются проекты автоматизации: топ-5 причин

Внедрение ИТ-системы Бесплатно (free)

Вместе с заместителем директора по развитию компании «Внедренцы и Программисты» Кристиной Шавриной разобрали причины, по которым проекты внедрения ERP ставят на паузу или закрывают, не дождавшись результата. Прочтите, чтобы быть готовыми и принять меры.

24.11.2022    630    ystetsenko    8    

1

Переход с АС Смета 3.2 на 1С:БГУ 2.0

Обмен между базами 1C Внедрение ИТ-системы Платформа 1С v8.3 1С:Бухгалтерия государственного учреждения Россия Бухгалтерский учет Бесплатно (free)

Участвуя в проектах перехода в облако (по технологии 1С:Фреш) в проектах компании ООО НПФ «Форус» столкнулись с необходимостью переноса данных из системы "АС СМЕТА" версии 3.2 (разработчик НПО "КРИСТА", далее АС Смета) в программную конфигурацию 1С:Бухгалтерия Государственного Учреждения 8 ред.2.0 (далее БГУ). В этой статье хочу рассказать про то, как работать с АС Смета, а также поделиться опытом перехода.

10.11.2022    663    dimodin    1    

4

Аналитик 1С: так ли он нужен?

Анализ и проектирование ИТ-систем Управление командой Внедрение ИТ-системы Россия Бесплатно (free)

Не все клиенты понимают, зачем на проекте внедрения или сопровождения 1С аналитики. Разве с поставленными задачами не справится хороший программист? Давайте разбираться вместе с экспертами компании «Внедренцы и Программисты».

13.10.2022    2508    ystetsenko    16    

5

Топ-3 мифов о ценообразовании проектов 1С. Сколько на самом деле стоит внедрение?

Управление проектом Внедрение ИТ-системы Бесплатно (free)

Из чего складывается стоимость проекта, которую сообщает исполнитель, можно ли ей доверять и что делать клиенту, чтобы получить более точную оценку? Отвечаем на самые щекотливые вопросы и разбираем популярные заблуждения вместе с коммерческим директором компании «Внедренцы и Программисты» Кристиной Шавриной.

04.10.2022    1382    ystetsenko    0    

4

Проектный челлендж: переход с SAP на 1С:ERP за 1,5 месяца

Управление проектом Внедрение ИТ-системы Платформа 1С v8.3 1С:ERP Управление предприятием 2 Россия Управленческий учет Бесплатно (free)

Как поступить, если SAP скоро отключат, а продолжать отгрузки и сдавать отчетность как-то нужно? Возможно ли перевести финансовый и оперативный контур на новую ERP за несколько недель? С этими вопросами мы впервые столкнулись в марте 2022 года, когда к нам обратилась компания Zentiva в России. Руководитель проектов ГК «КОРУС Консалтинг» Денис Плющ – о том, как сократить цикл внедрения ERP, и в чем особенности проектного подхода в «экстремальных» условиях.

03.10.2022    1073    user1852960    2    

5

Работа с 1С:Аналитика Промо

Онлайн-курс предусматривает изучение возможностей системы “1С:Аналитика”, которая работает как составная часть платформы “1С:Предприятие” и обеспечивает оперативный просмотр и анализ необходимых данных.

4500 рублей

1С:ERP и 1C:KA: что выбрать заказчику, чтобы не переплатить?

Внедрение ИТ-системы Платформа 1С v8.3 1С:ERP Управление предприятием 2 1С:Комплексная автоматизация 2.х Бесплатно (free)

Обидно приобрести дорогостоящую систему для автоматизации и не использовать её на полную мощность. Также не хочется оказаться в ситуации, когда имеющейся функциональности не хватает. В этой статье мы вместе с техническим директором компании «Внедренцы и Программисты» Анастасией Синяковой сравнили одни из самых популярных программ 1С — «1С:ERP Управление предприятием» и «1С:Комплексная автоматизация».

30.09.2022    6781    ystetsenko    1    

11

Умыть руки или закатать рукава? О роли руководства в проекте внедрения ERP

Управление проектом Внедрение ИТ-системы Платформа 1С v8.3 1С:ERP Управление предприятием 2 Россия Бесплатно (free)

По данным рейтингового агентства «Эксперт РА», в 20% случаев ключевым фактором успеха при внедрении ERP-систем в России становится участие руководства. И наоборот: невнимание руководителей к проекту — основная причина провалов (40%). Что стоит учесть, чтобы не попасть в печальную статистику? Разбираемся вместе с главой отдела внедрения компании «Внедренцы и Программисты» Дианой Винокуровой.

27.09.2022    1077    ystetsenko    0    

5

Таблица для финансиста. Решение на стыке технологий

Внедрение ИТ-системы Бесплатно (free)

Что будет, если взять от Excel простоту и легкость составления таблиц с формулами, а от базы данных – системность и возможность работы с общими справочниками? Сергей Тангатаров, руководитель направления бюджетирования и МСФО в Инфостарте, на конференции Infostart Event 2021 Post-Apocalypse рассказал о Табуле – решении «на стыке технологий», дающем возможности выполнять финансово-экономические проекты на новом уровне.

19.09.2022    2717    Serg_Tangatarov    0    

28

Автоматизация ОТК: как лакокрасочная компания снижает себестоимость изделий на 3–5%

Адаптация типовых решений Внедрение ИТ-системы Платформа 1С v8.3 1С:ERP Управление предприятием 2 Управленческий учет Бесплатно (free)

Добиться высокого качества продукции минимальными усилиями? Легко. Читайте кейс компании «Внедренцы и программисты»: как доработка «1С:ERP» помогла лакокрасочной компании отсеять некачественное сырьё и сократить себестоимость изделий.

19.09.2022    514    ystetsenko    4    

6

Переход на 1С в середине года: ликбез для заказчиков

Внедрение ИТ-системы Бухгалтерский учет Налоговый учет Бесплатно (free)

Заказчик обращается с запросом на перевод регламентированной отчётности и перенос данных в 1С в середине года. Частый вопрос: «Почему так дорого? Просто запрограммируйте выгрузку и загрузку, пусть всё сделается автоматически». Чтобы объяснить нюансы и обосновать стоимость работ было проще, мы подготовили статью и набор карточек, которые можно показать клиенту.

15.09.2022    1544    ystetsenko    12    

0

Программы для исполнения 488-ФЗ: Маркировка товаров Промо

1 января 2019 года вступил в силу ФЗ от 25.12.2018 № 488-ФЗ о единой информационной системе маркировки товаров с использованием контрольных (идентификационных) знаков, который позволяет проследить движение товара от производителя до конечного потребителя. Инфостарт предлагает подборку программ, связанных с применением 488-ФЗ и маркировкой товаров.

Интервью по опыту перехода с SAP на 1С: «Процессы тяжело переводить, а персонал хорошо переходит»

Внедрение ИТ-системы Бесплатно (free)

В 2022 году с рынка ERP-систем в России ушло сразу несколько крупных игроков. Российские предприятия, которые уже потратили миллионы на внедрение импортных решений, столкнулись с новой проблемой. Как будут развиваться снятые с поддержки решения, можно ли продолжать работу на SAP в таких условиях и сколько это будет стоить? Инфостарт обсудил ситуацию со специалистом по внедрению 1С:ERP Алексеем Булатовым. Поговорили о преимуществах и недостатках обоих решений, трудностях перехода и о том, что мотивирует заказчиков переносить процессы из SAP в 1С на самом деле.

12.09.2022    6918    Infostart    15    

60

Я - ЗУПер! Часть 1. Компетенции сотрудников.

Внедрение ИТ-системы Управление проектом Управление командой Управление ИТ-подразделением Платформа 1С v8.3 Конфигурации 1cv8 Бесплатно (free)

Цикл статей о том, почему акушер-сантехник широкого профиля - это ПЛОХО. Расскажу плюсы специализации на одной предметной области. Рассмотрим понятные аналогии из других областей. Проанализируем пару вакансий, естественно без указания компании.

09.09.2022    5403    biimmap    70    

51

Переход с SAP HR на 1С ЗУП 3.х

Управление проектом Внедрение ИТ-системы Платформа 1С v8.3 1С:Зарплата и Управление Персоналом 3.x Бесплатно (free)

Задача: перейти с SAP HR на ЗУП 3.х. Выполнялась сложно, прошла с приключениями. Рассказываю к чему надо быть готовым, когда перед вами поставили такую, без сомнений, амбициозную задачу. *картинка взята из интернета*

31.08.2022    2262    VKuser24804875    12    

18

PROSTO:СКУД для интеграции 1С и СКУД: руководство по установке программного продукта

Внешние источники данных Внедрение ИТ-системы Платформа 1С v8.3 1С:ERP Управление предприятием 2 1С:Комплексная автоматизация 2.х 1С:Зарплата и Управление Персоналом 3.x Россия Бесплатно (free)

Рассмотрим, как сделать интеграцию типовых конфигураций 1С и популярных СКУД RusGuard, Parsec, Sigur и др. при помощи готового решения PROSTO:СКУД, а именно — за счет его внедрения в виде подсистемы.

18.08.2022    1552    ProgrammingStore    8    

6

5 шагов к экономии 10 млн руб. в месяц: кейс по автоматизации пищевого холдинга

Внедрение ИТ-системы Платформа 1C v8.2 1С:Управление производственным предприятием Пищевая промышленность Управленческий учет Бесплатно (free)

Как внедрение и доработка 1С сделали бизнес-процессы холдинга более предсказуемыми, снизили количество ошибок и нагрузку на сотрудников, а также обеспечили экономию около 10 млн руб. в месяц? Кейс компании «Внедренцы и программисты».

16.08.2022    778    ystetsenko    0    

9

Программы для исполнения 54-ФЗ Промо

С 01.02.2017 контрольно-кассовая техника должна отправлять электронные версии чеков оператору фискальных данных - правила установлены в 54-ФЗ ст.2 п.2. Инфостарт предлагает подборку программ, связанных с применением 54-ФЗ, ККТ и электронных чеков.

Как внедрить 1С точно в срок или с опережением: инструкция для заказчика + чек-лист

Внедрение ИТ-системы Бесплатно (free)

Как повлиять на сроки внедрения, чтобы не пострадали функциональность и бюджет? В этой статье мы пройдёмся по всем этапам проекта и укажем точки, в которых ваши действия будут наиболее эффективны. Помогут в этом эксперты компании «Внедренцы и Программисты»: руководитель отдела внедрения Диана Винокурова и технический директор Анастасия Синякова. А в конце вас ждёт чек-лист для самопроверки.

15.08.2022    17512    ystetsenko    2    

14

Заметки консультанта 1С

Внедрение ИТ-системы Бесплатно (free)

Здесь "интересные" случаи, с которыми сталкиваюсь по своей работе, и размышления по некоторым рабочим моментам.

09.08.2022    1236    niko11s    5    

4

Импортозамещение для ERP — социальная сеть управления предприятием

Анализ и проектирование ИТ-систем Внедрение ИТ-системы Платформа 1С v8.3 1С:ERP Управление предприятием 2 Россия Бесплатно (free)

Мы находимся в самом начале развития автоматизированных систем, наподобие древним строителям, которые подгоняли архитектуру своего строения под имеющиеся булыжники и в результате получали конструкцию с непредсказуемой архитектурой и непредвиденными затратами. Разнообразие элементов автоматизированной системы должно быть чрезвычайно малым, простым и одновременно универсальным, чтобы стоимость и сложность системы определялась не способом, а количеством простых-рутинных соединений, как современная кирпичная укладка, традиционная в строительстве на протяжении уже многих веков.

19.07.2022    1372    sereginseregin    8    

5

Ни в ЗУП ногой!? А мне нравится! Часть 3. Как меня туда занесло?

Зарплата Кадровый учет Внедрение ИТ-системы Платформа 1С v8.3 Сложные периодические расчеты 1С:Зарплата и Управление Персоналом 2.5 1С:Зарплата и кадры бюджетного учреждения 1С:Зарплата и кадры 7.7 1С:Зарплата и кадры государственного учреждения 3 1С:Зарплата и Управление Персоналом 3.x Бесплатно (free)

Ни для кого не секрет, что ЗУП - одно из сложнейших решений в линейке 1С. Многие разработчики и аналитики не любят им заниматься. Тяжело представить, чтоб начинающий разработчик/аналитик стал по доброй воле работать в сфере управления персоналом и расчета заработной платы. В данной серии статьей будет рассказано, какие видятся плюсы в этом решении и как справляться с его минусами. Кратко расскажу, как встать на этот путь, приведу примеры выполненных задач.

18.07.2022    3203    biimmap    8    

35

10 «заповедей» эксплуатации крупной информационной системы 1С

Управление ИТ-подразделением Внедрение ИТ-системы HighLoad оптимизация Бесплатно (free)

Крупные системы 1С давно уже перешагнули и десятки терабайт, и тысячи пользователей, но во многих случаях подход к эксплуатации таких систем остаётся не на должном уровне. Антон Дорошкевич на конференции Infostart Event 2021 Post-Apocalypse поделился более чем 10-ти летним опытом эксплуатации подобных систем, сведя его к 10 «заповедям», соблюдение которых сделает 1С надёжнее, а труд разработчика – благодарнее и благороднее.

11.07.2022    7546    a.doroshkevich    33    

86

Распознавание и загрузка документов в 1С Промо

Универсальная программа-обработка для распознавания любых сканов или фото первичных документов в 1С (счета-фактуры, УПД, ТТН, акты и тд). Точность распознания до 98%.

от 11 рублей

1С:Документооборот как прикладное решение оптимизации кадровых бизнес-процессов в организации

Документооборот и делопроизводство (СЭД) Внедрение ИТ-системы Платформа 1С v8.3 1С:Документооборот Россия Управленческий учет Бесплатно (free)

Использование 1С:Документооборот для оптимизации кадровых процессов в организации. Перенос работы с кадровыми документами (прием, увольнение, табеля и др.) в 1С:Документооборот. Опыт внедрения (с позиции консультанта-сопровожденца), описание процессов по каждому документу, взаимодействие с программистами и т.д.

06.07.2022    2641    qwerfff    2    

20

Как мы адресный склад внедряли на КА 2

Учет ТМЦ Внедрение ИТ-системы Платформа 1С v8.3 1С:Комплексная автоматизация 2.х Оптовая торговля, дистрибуция, логистика Россия Управленческий учет Бесплатно (free)

Краткая история внедрения адресного склада на 1С:Комплексная автоматизация 2. Какие механизмы использовали и что доработали, с какими проблемами столкнулись. Поступила нам задачка по переводу оптового склада с ТиС 7.7 на 1С:КА. Нужно организовать: адресный склад и учет товаров по партиям. Бизнес-процесс достаточно стандартный: это прием заказ от покупателя, объединение заказов под отгрузку, сборка заказов на складе и загрузка все этого в авто, с последующим оформлением реализации и всех печатных документов. Схема вроде стандартная и поддерживается в типовом решении КА2, но не все так просто, как кажется в начале…

05.07.2022    3333    pro-rok    55    

31

Ни в ЗУП ногой!? А мне нравится! Часть 2. Плюсы решения, где они прячутся?

Зарплата Кадровый учет Внедрение ИТ-системы Платформа 1С v8.3 Сложные периодические расчеты 1С:Зарплата и Управление Персоналом 2.5 1С:Зарплата и кадры бюджетного учреждения 1С:Зарплата и кадры 7.7 1С:Зарплата и кадры государственного учреждения 3 1С:Зарплата и Управление Персоналом 3.x Бухгалтерский учет Бесплатно (free)

Ни для кого не секрет, что ЗУП - одно из сложнейших решений в линейке 1С. Многие разработчики и аналитики не любят им заниматься. Тяжело представить, чтобы начинающий разработчик/аналитик стал по доброй воле работать в сфере управления персоналом и расчета заработной платы. В данной серии статьей будет рассказано, какие видятся плюсы в этом решении и как справляться с его минусами. Кратко расскажу, как встать на этот путь, приведу примеры выполненных задач.

04.07.2022    4792    biimmap    49    

57

Автоматизация vs оптимизация

Анализ и проектирование ИТ-систем Внедрение ИТ-системы Бесплатно (free)

Анализ и оптимизация бизнес-процессов становятся все более востребованными в проектах автоматизации, а с массовым переходом с 1С: УПП на 1С:ERP эта задача станет еще более актуальной. О том, как собрать полную картину реальных потребностей вашего заказчика, исходя из логики его бизнес-процессов, на конференции Infostart Event 2021 Moscow Premiere рассказала Елена Иванова.

27.06.2022    2431    e_ivanova    0    

11

Переход с SAP на 1С: стоит ли?

Внедрение ИТ-системы Платформа 1С v8.3 1С:ERP Управление предприятием 2 Россия Бесплатно (free)

В этом материале мы, конечно, не ответим на вопрос, стоит или не стоит переходить с SAP на 1С:ERP. Однако мы обсудим многие тонкие и сложные моменты, знание которых поможет вам принять взвешенное решение.

17.06.2022    8173    1СERP    76    

34

Подборка программ для взаимодействия с ЕГАИС Промо

ЕГАИС (Единая государственная автоматизированная информационная система) - автоматизированная система, предназначенная для государственного контроля за объёмом производства и оборота этилового спирта, алкогольной и спиртосодержащей продукции. Инфостарт рекомендует подборку проверенных решений для взаимодействия с системой.

Типичные ошибки при совершенствовании бизнес-процессов, или Почему автоматизация не всегда помогает достичь реальной эффективности

Внедрение ИТ-системы Россия Бесплатно (free)

Внедрение процессного подхода, совершенствование или реинжиниринг бизнес-процессов являются действенными инструментами для повышения эффективности предприятий. Но не всегда эти инструменты приносят желаемый результат. В этой статье я расскажу о том, почему так происходит и как правильно подходить к совершенствованию бизнес-процессов, чтобы получить реальный эффект.

16.06.2022    3680    1СERP    0    

36

Эмпатия и системный подход в сборе требований и составлении ТЗ

Анализ и проектирование ИТ-систем Внедрение ИТ-системы Бесплатно (free)

Начальник отдела внедрения и сопровождения информационных систем в торговой сети «Командор» Елена Качаева выступила на митапе «Сбор требований и составление ТЗ». Елена рассказала, как разобраться в особенностях клиента, как найти с заказчиком общий язык и составить корректное ТЗ, которое в дальнейшем будет легко реализовать и сдать.

10.06.2022    2141    kacelena    2    

14

РКМ ГОЗ: автоматизация. Ускоряем подготовку больше, чем в 20 раз

Внедрение ИТ-системы Платформа 1С v8.3 1С:ERP Управление предприятием 2 Россия Бесплатно (free)

Предприятиям, исполняющим гособоронзаказ (ГОЗ), работа по формированию расчетно-калькуляционных материалов (РКМ) доставляет немало трудностей. В данной статье мы поделимся своим опытом создания инструментов подготовки РКМ на базе программного продукта «1С:ERP:Управление предприятием» (1C:ERP), на примере проекта внедрения в ГК «Информтехника» (победителя конкурса «1С:Проект года»).

07.06.2022    2878    1СERP    7    

18

Самый быстрый способ получить эффект от автоматизации производства в 1С:ERP

Внедрение ИТ-системы Платформа 1С v8.3 1С:ERP Управление предприятием 2 Россия Управленческий учет Бесплатно (free)

Нам часто задают вопросы про автоматизацию производства, в частности, про ее планирование: с чего лучше начать. Интересно то, что до сих пор в производственных и ИТ-сообществах не сформулированы четкие критерии для определения готовности предприятия к автоматизации, как нет и внятного прогноза результата, который будет получен при реализации проекта с определенными вводными данными. Наши специалисты внедрения, эксперты ВЦ «Раздолье», проанализировали завершенные проекты, а также - большое количество запросов по автоматизации планирования производства и постарались систематизировать полученные данные, чтобы помочь Вам определиться с оптимальной дорожной картой и лучшим маршрутом следования. Итак, о выборе стратегии автоматизации.

03.06.2022    3459    1СERP    21    

39