Развитие цифровых технологий открывает новые возможности для бизнеса, особенно в сфере приема платежей. Оплата через Систему быстрых платежей (СБП) с использованием QR-кода в 1С: Розница становится все более популярной благодаря своей эффективности, низкой стоимости и удобству для покупателей.
Согласно Банку России, россияне за 2024 год совершили более 13,4 млрд транзакций через Систему Быстрых Платежей. Объем переводов составил 69,5 трлн руб.
С 2023 года доля бесконтактных оплат с помощью смартфонов среди офлайн-покупок увеличилась до показателя более 35%, что гарантирует что количество клиентов, желающих оплатить покупки с помощью QR-кода будет увеличиваться с каждым годом. Помимо розничных магазинов целевой аудиторией системы СБП и оплаты QR-кодом могут быть кафе, рестораны, автосервисы, салоны красоты и другие малые и средние предприятия.
Преимущества использования СБП в 1С: Розница
Начнем с того, что перечислим преимущества использования данной системы в предприятиях, занимающихся розничной торговлей:
1) Экономия на комиссии: Комиссия за использование СБП составляет всего 0,4–0,7%, и не более 1500 за операцию, что значительно ниже традиционных эквайринговых решений. Например, если оборот магазина составляет 1 миллион рублей в месяц, а комиссия за эквайринг составляет 1,5%, то переход на СБП с комиссией 0,7% позволит сэкономить около 8 тысяч рублей ежемесячно.
2) Мгновенное зачисление средств: Деньги поступают на расчетный счет компании уже через 15 секунд после подтверждения платежа. Это позволяет быстро распоряжаться средствами и планировать финансовые потоки.
3) Универсальность: Покупатели могут использовать любые банки, поддерживающие СБП, независимо от того, где открыт их расчетный счет. Это увеличивает доступность вашей услуги для широкой аудитории.
4) Простота реализации: Вам не требуется дополнительного оборудования, такого как терминалы эквайринга. Все необходимое уже встроено в программу 1С: Розница, что снижает затраты на внедрение.
5) Непрерывная работа: СБП функционирует круглосуточно, без выходных и праздничных дней. Это особенно важно для предприятий, работающих в режиме 24/7.
6) Улучшение клиентского опыта: Быстрый и бесконтактный способ оплаты уменьшает очереди и делает процесс покупки более комфортным. Это повышает лояльность клиентов и увеличивает повторные продажи.
7) Безопасность: СБП считается одним из самых безопасных способов оплаты. Транзакции проходят через защищенные каналы связи, а данные клиента никогда не передаются продавцу.
Настройка работы с СБП в 1С: Розница
Для начала работы с СБП необходимо активировать интернет-поддержку в программе. Для этого перейдите в раздел «Администрирование» -> «Интернет-поддержка и сервисы» -> «Настройки Интернет-поддержки». Введите в открывшимся окне свои логин и пароль. Убедитесь, что параметр интернет-поддержки включен.
Подключение Интернет-поддержки
Далее нужно создать новую настройку интеграции с СБП. Для этого откройте раздел «Интеграция с платежными системами» (раздел «Администрирование» -> «Интернет-поддержка и сервисы»). Нажмите кнопку «Настройка интеграции».
Интеграция с платежными системами
Выберите тип интеграции: Система быстрых платежей. Укажите банк, с которым вы заключили договор о подключении к СБП.
Подключение к Системе быстрых платежей
Заполните обязательные поля: Merchant Ld, Логин и Пароль, предоставленные вашим банком. Найти эти данные можно в договоре эквайринга с вашим банком. Также эти данные можно найти в вашем личном кабинете интернет-эквайринга.
Установите значения для организации, магазина и вида оплаты.
Настройки торговой точки
Прочитайте условия пользовательского соглашения и подтвердите сохранение настроек.
Примечание: перед началом работы убедитесь, что ваша компания официально подключена к СБП через банк, который вы указываете в качестве приемщика оплат. Перед запуском системы в работу рекомендуется провести тестирование. Создайте тестовый чек и проверьте, работает ли QR-код. Это поможет выявить возможные проблемы на этапе настройки.
Процесс оплаты чека через QR-код
Что такое кассовый QR-код? Кассовый QR-код — это статический код, который можно разместить в кассовой зоне для постоянного использования. Он активируется только для одного заказа в конкретный момент времени.
Для его создания QR-кода создайте документ «Чек» через интерфейс кассира, добавьте товары или услуги в чек и выберите способ оплаты: QR-код (Shift+F8). Также эту функцию можно вызвать в верхней панели «РМК».
Оплата QR-кодом
После выбора способа оплаты система автоматически сформирует QR-код, который можно:
1) Вывести на экран кассового терминала.
2) Напечатать на фискальном устройстве или принтере чеков.
3) Использовать статический кассовый QR-код, размещенный в кассовой зоне.
Оплата чека
Выбор функции «Пречек» (F6) распечатает чек с QR-кодом для оплаты клиентом.
Подтверждение оплаты через QR-код и СБП происходит следующим образом:
1) Покупатель сканирует QR-код через мобильное приложение своего банка.
2) После подтверждения оплаты деньги поступают на расчетный счет компании.
3) Кассир получает уведомление об успешной оплате.
Кроме QR-кодов, вы можете использовать NFC-метки для ускорения процесса оплаты. Покупатель просто прикладывает смартфон к метке, и платежная информация передается в приложение СБП. Это особенно удобно для клиентов, которые предпочитают быстрый и бесконтактный способ оплаты.
Примечание: чтобы ускорить процесс оплаты, используйте статические QR-коды для часто покупаемых товаров. Например, разместите QR-коды возле стойки с кофе или выпечкой, чтобы клиенты могли быстро оплатить свой заказ.
Обработка ошибок и трудности с оплатой
Иногда у клиентов возникают проблемы с интернет-соединением или иные трудности с оплатой. В случае если возникли трудности с подтверждением платежа от клиента, воспользуйтесь следующими решениями:
Повторная попытка: нажмите кнопку «Повтор (F6)» для повторного запроса статуса оплаты или «Отлож. чек».
Отлож. чек
Подтверждение без сервиса: если у вас есть соответствующие права, используйте кнопку «Подтв. платеж» для принудительного завершения операции.
Подтв. платеж
Альтернативные способы оплаты: предложите покупателю оплатить наличными или другим доступным способом. Для этого просто закройте окно оплаты и продолжите оформление продажи другим способом.
Возврат средств через Систему Быстрых Платежей – СБП
Одной из особенностей Систем Быстрых Платежей - СБП является отсутствие отмены операции. Это сделано как раз для быстроты оплаты, поэтому если оплата выполнена, то единственный способ вернуть деньги клиенту это оформление возврата.
Для оформления возврата в 1С необходимо сформировать чек возврата через интерфейс «РМК». Если чек продажи уже зарегистрирован в системе, его можно найти по QR-коду бумажного чека.
Укажите способ возврата: только через ту же платежную систему, которая использовалась для оплаты.
Оформление возврата в 1С
При необходимости укажите другой банк клиента (например, если исходный счет заблокирован). При этом система попросит уточнить верны ли данные клиента.
Уточнение данных клиента
После подтверждения будет напечатан фискальный чек в 1С. Если статус возврата не подтвержден в течение минуты, используйте кнопку «Повторить» для повторного запроса.
Повторить
Поддержка клиентов и решение типичных вопросов при использовании платформы 1С: Розница
После внедрения системы оплаты по QR-коду важно обеспечить качественную поддержку ваших клиентов. Давайте рассмотрим наиболее распространенные вопросы и способы их решения.
Частые вопросы от клиентов:
1) "QR-код не сканируется!"
• Проверьте качество печати кода или яркость экрана, если код выводится на дисплей.
• Убедитесь, что мобильное приложение клиента поддерживает сканирование QR-кодов для СБП.
2) "У меня недостаточно средств на счете."
• Предложите альтернативные способы оплаты, например наличные деньги или другие банковские карты.
3) "Я не получил уведомление об успешной оплате."
• Проверьте статус транзакции в платежной системе. Если оплата прошла успешно, но клиент не получил уведомление, объясните ему, что иногда это может происходить из-за задержек в работе приложения банка.
Как помочь сотрудникам решать проблемы:
• Создайте чек-лист с типичными ошибками и способами их исправления.
• Проведите обучение персонала, чтобы они были готовы к любым ситуациям.
• Внедрите систему обратной связи, чтобы клиенты могли легко сообщать о возникающих проблемах.
Широкие возможности использования QR-кодов в программе 1С: Розница, 1С: УНФ и 1С: РМК
QR-коды в программах 1С: Розница, 1С: УНФ и 1С: РМК — это универсальный инструмент для различных бизнес-задач. Рассмотрим их применение в разных сценариях:
Оплата через кассу с кассиром и кассы самообслуживания.
В традиционных кассах процесс оплаты через QR-код максимально упрощен:
1) Кассир выбирает команду «СБП», после чего система генерирует динамический QR-код.
2) Код может быть выведен на экран покупателя или напечатан на чеке.
3) Покупатель сканирует QR-код через мобильное приложение своего банка или сервис СБП и подтверждает платеж.
На кассах самообслуживания функционал аналогичен, но весь процесс выполняется самостоятельно:
• Покупатель сканирует товары, выбирает способ оплаты СБП и получает QR-код для завершения транзакции.
• Это позволяет сократить очереди и повысить скорость обслуживания.
Статические QR-коды для постоянного использования.
Статические QR-коды становятся особенно удобными для малого бизнеса. Они могут быть размещены около кассы или использоваться в виде NFC-меток:
• Клиенты могут отсканировать код своим устройством без необходимости генерации нового для каждого заказа.
• Кассир связывает конкретный заказ с активным QR-кодом, обеспечивая корректность расчетов.
Расширенные варианты применения.
QR-коды также используются для реализации дополнительных функций:
• Интернет-торговля: После подключения СБП к документам (например, «Заказ покупателя» или «Счёт на оплату») можно создавать QR-коды для физических и юридических лиц. Платёжную ссылку можно отправить по электронной почте или через мессенджеры.
• Программы лояльности: QR-коды могут быть добавлены в чеки для предоставления скидок или использоваться для регистрации клиентов в программе лояльности. Например, покупатель может получить персонализированный код со скидкой на следующую покупку или специальное предложение на определенные товары.
Преимущества: Универсальность QR-кодов позволяет использовать их не только для оплаты, но и для маркетинговых целей, что повышает эффективность взаимодействия с клиентами.
Особенности работы с частичной оплатой и рассрочкой при работе с конфигурации 1С: Розница
Конфигурация 1С: Розница поддерживает широкий спектр операций с использованием QR-кодов, включая частичную оплату, авансирование и рассрочку.
Частичная оплата и аванс.
Для организаций, работающих с предоплатами или рассрочками, QR-коды становятся незаменимым инструментом:
• В документе «Частичные оплаты» указывается сумма аванса или предоплаты.
• Система формирует QR-код, который можно распечатать или отправить клиенту по электронной почте.
После получения первой части платежа остальная сумма оплачивается позже, используя те же механизмы.
Рассрочка.
Процесс оформления рассрочки в 1С аналогичен обычной продаже, но с учетом первоначального взноса. Зачет аванса и последующие выплаты осуществляются через те же каналы, что и при стандартной оплате.
Дополнительные функции.
QR-коды также могут использоваться для управления сложными транзакциями:
• Групповые заказы: Для коллективных покупок можно создать общий QR-код, который будут использовать все участники.
• Рассылки скидок: Компании могут отправлять индивидуальные QR-коды лояльным клиентам для быстрого применения специальных предложений. Например, код может предоставлять скидку при достижении определенной суммы покупки или на конкретные категории товаров.
Примечание: Гибкость системы позволяет адаптировать процессы под различные типы бизнеса, будь то розничная торговля, интернет-магазин или оптовые продажи.
Стратегии и рекомендации по максимизации выгоды от использования СБП
Внедрение Системы быстрых платежей - СБП с использованием QR-кодов — это не просто техническая задача, а важная составляющая современной бизнес-стратегии. Рассмотрим ключевые подходы, которые помогут вам максимально использовать потенциал этой технологии.
Анализ целевой аудитории.
Перед внедрением Системы быстрых платежей - СБП важно понимать, кто ваши клиенты и какие способы оплаты они предпочитают. По данным Банка России, более 35% офлайн-покупок в 2023 году совершались через смартфоны. Это значит, что, если ваша целевая аудитория — молодые люди или активные пользователи цифровых технологий, внедрение СБП станет стратегически важным шагом.
Рекомендация: Проведите опрос среди клиентов, чтобы выяснить их предпочтения в способах оплаты. Это поможет вам принять обоснованное решение о внедрении новых технологий.
Оптимизация процесса обслуживания.
Скорость и удобство — два ключевых фактора, влияющих на удовлетворенность клиентов. Вот несколько способов оптимизировать процесс обслуживания:
• Размещение статических QR-кодов: Установите коды рядом с кассами или используйте NFC-метки для ускорения оплаты.
• Обучение персонала: Убедитесь, что все сотрудники знают, как работать с новой системой, и могут грамотно объяснить ее работу покупателям.
• Информационные материалы: Разместите плакаты или инструкции рядом с кассами, чтобы покупатели могли легко понять, как пользоваться СБП.
Маркетинговые акции для повышения осведомленности.
Многие клиенты могут быть незнакомы с возможностями СБП. Чтобы увеличить использование этого способа оплаты, запустите маркетинговые кампании:
• Специальные предложения: Предложите скидки или бонусы за использование СБП. Например, предоставьте 5% скидку на первую покупку через QR-код.
• Кросс-промо: Расскажите о преимуществах СБП через социальные сети, рассылки или лояльных клиентов.
• Демонстрация удобства: Создайте видеоинструкции или раздайте брошюры, демонстрирующие, как быстро и просто можно оплатить покупку через QR-код.
Интеграция с программами лояльности.
QR-коды идеально подходят для работы с программами лояльности. Вот несколько идей:
• Персонализированные скидки: Отправляйте клиентам уникальные QR-коды со специальными предложениями на электронную почту или через SMS.
• Накопительные баллы: Внедрите систему начисления баллов за каждую покупку через СБП. Например, за каждые 100 рублей тратьте 1 балл, который можно обменять на скидку.
• Электронные подарочные сертификаты: Используйте QR-коды для создания электронных сертификатов, которые клиенты смогут легко применить при следующей покупке.
Анализ эффективности и постоянное улучшение.
Чтобы добиться максимальной пользы от внедрения СБП, регулярно анализируйте его эффективность:
• Отслеживание ключевых показателей: Мониторьте такие метрики, как количество транзакций через СБП, средний чек и уровень конверсии.
• Сбор обратной связи: Обращайтесь к клиентам за отзывами о процессе оплаты. Это поможет выявить проблемные моменты и улучшить качество обслуживания.
• Тестирование новых функций: Не бойтесь экспериментировать с различными вариантами использования QR-кодов, например, для групповых заказов или коллективных покупок.
Подготовка к росту спроса.
По прогнозам Банка России, количество трансакций через СБП продолжит расти. Чтобы быть готовыми к увеличению объема платежей:
• Увеличьте количество точек приема: Если ваш бизнес расширяется, установите QR-коды во всех новых локациях.
• Оптимизируйте инфраструктуру: Убедитесь, что ваша система сможет выдержать высокую нагрузку без сбоев.
• Развивайте онлайн-каналы: Интегрируйте СБП с интернет-магазином, чтобы клиенты могли оплачивать покупки через QR-код даже удаленно.
Сотрудничество с банками и платежными сервисами.
Для успешного внедрения СБП важно наладить тесное сотрудничество с банком:
• Регулярные консультации: Обсуждайте с представителями банка возможности улучшения условий эквайринга или снижения комиссии.
• Поддержка новых функций: Узнавайте о новых возможностях СБП, таких как поддержка юридических лиц или международных платежей.
• Программы лояльности для бизнеса: Некоторые банки предлагают специальные бонусы или кешбэк для компаний, активно использующих СБП.
Внедрение СБП с использованием QR-кодов — это не только технический шаг, но и стратегическое решение для развития вашего бизнеса. Оптимизация процессов, проведение маркетинговых акций и постоянный мониторинг эффективности помогут вам получить максимальную выгоду от этой технологии. Помните, что успех зависит не только от правильно настроенной системы, но и от того, как вы сможете привлечь и удержать клиентов с помощью новых возможностей.
Вступайте в нашу телеграмм-группу Инфостарт
