Открытие карточки клиента при входящих звонках — это функциональность, которая может быть полезна различным специалистам и бизнесам, работающим с клиентами. Вот основные категории пользователей, которым это может пригодиться:
- Менеджеры по продажам
- Служба поддержки клиентов
- Маркетологи
- Аналитики
- Колл-центры
Преимущества автоматического открытия карточки клиента:
-
Экономия времени: Сотрудники не тратят время на поиск информации о клиенте.
-
Улучшение сервиса: Клиенты получают более персонализированное обслуживание.
-
Повышение конверсии: Менеджеры могут быстрее закрывать сделки, имея под рукой всю необходимую информацию.
-
Снижение ошибок: Операторы меньше ошибаются, так как видят историю взаимодействий.
Интеграция 1С и системы Comagic
Для работы нужно включить API Базовый в настройках Comagic. (API для обмена данными. Включает компоненты: dataapi для настройки и получения отчетов и статистики, http-уведомления.
На момент написания статьи, стоимость 890 рублей в месяц.)
1. В личном кабинете Comagic настраиваем уведомление при входящем звонке.
Заходим в Уведомления - Добавить уведомление. Тип события входящий звонок на виртуальный номер.
{
"contact_phone_number":{{contact_phone_number}},
"notification_name":{{notification_name}},
"virtual_phone_number":{{virtual_phone_number}},
"notification_time":{{notification_time}},
"site_domain_name":{{site_domain_name}},
"advertising_campaign":{{campaign_name}},
"contact_info":{
"contact_phone_number":{{contact_phone_number}},
"visitor_id":{{visitor_id}},
"search_query":{{search_query}},
"communication_number":{{communication_number}},
"visitor_is_new":{{visitor_is_new}},
"search_engine":{{search_engine}}
},
"call_session_id":{{call_session_id}}
}
2. Идем в 1С и создаем http сервис, который будем указывать в методе Get в кабинете Comagic.
В моем случае это http://IP:port/crmtest1/hs/Comagic/Phone
Я получаю только 4 параметра от звонка
Функция GetPhone(Запрос)
НомерТелефона = Запрос.ПараметрыЗапроса["contact_phone_number"];
ВнутреннийНомер = Запрос.ПараметрыЗапроса["virtual_phone_number"];
ВремяСобытия = Запрос.ПараметрыЗапроса["notification_time"];
РекламнаяКомпания = Запрос.ПараметрыЗапроса["advertising_campaign"];
МенеджерЗаписи = РегистрыСведений.ВходящиеЗвонки.СоздатьМенеджерЗаписи();
МенеджерЗаписи.НомерАбонента = НомерТелефона;
МенеджерЗаписи.ТелефонВнутренний = ВнутреннийНомер;
МенеджерЗаписи.Время = ТекущаяДата();
МенеджерЗаписи.Комментарий = "Время события comagic: " + ВремяСобытия + " Рекламная компания: " + РекламнаяКомпания;
МенеджерЗаписи.Открыт = Ложь;
МенеджерЗаписи.Записать();
ЗаписьЖурналаРегистрации("GetCustomersList", УровеньЖурналаРегистрации.Информация,,,
"Звонил " + НомерТелефона, РежимТранзакцииЗаписиЖурналаРегистрации.Транзакционная);
//3. формируем ответ
Ответ = Новый HTTPСервисОтвет(200);
Ответ.Заголовки.Вставить("Content-type", "application/JSON; charset=utf-8");
Ответ.УстановитьТелоИзСтроки("", КодировкаТекста.UTF8, ИспользованиеByteOrderMark.НеИспользовать);
Возврат Ответ;
КонецФункции
В результате звонок попадает в регистр сведений "ВходящиеЗвонки" дальше можно обработкой показывать звонок менеджеру, который отвечает за этот внутренний номер. Соответствие внутренних номеров задается в личном кабинете Comagic в меню Сценарии.
3. Новые входящие звонки в регистре сведений разбираем через обработку "ОжиданиеВходящихЗвонков". В ней подключаем обработчик ожидания с интервалом каждую секунду на проверку новых звонков. Как только звонок поступил открывается карточка клиента, если в базе найден номер существующего клиента. В момент пока открыта карточка клиента, проверка новых звонков выключается. Когда менеджер закончил разговор, он заполняет событие и закрывает карточку клиента. В этот момент заново запускаем ожидание новых звонков.
4. Публикуем базу на web сервере. В моем случае я использовал Apache. При публикации не забываем поставить флаг публикации http сервисов.
5. Тестируем
-
Проверяем, что база 1С доступна через браузер
-
Проверяем из личного кабинета Comagic из уведомления что метод get работает и отправляет данные в 1С, и что 1С корректно их обрабатывает.
Я использовал версию платформы 8.3.25.1501. Конфигурация - самописная CRM.
Другие возможности.
Запись звонков в Comagic также можно реализовать с помощью уведомлений.
- Cоздать http сервис в 1С, который принимает ссылку на файл разговора и сохраняет его в регистр сведений.
- Отправка данных о записи звонка на почту.
Я решил протестировать второй вариант. Настраиваем уведомление при завершении звонка и отправляем ссылку record_file_links на почтовый адрес. Далее из 1С можно пробежаться по почтовому ящику получить ссылку на запись и проиграть её. Я выложу новой статьей проигрывание телефонных звонков клиента в 1С.
