Как выглядит типичный поток заказов в вашей компании? Телефонные звонки, письма на общую почту, сообщения в мессенджерах и устные просьбы в коридоре?
Если эта картина хаоса вам знакома, знайте: за всеми этими разрозненными действиями стоит единый и критически важный бизнес-процесс – прием, обработка и выполнение заказов или заявок. От того, насколько эффективно он выстроен, напрямую зависит скорость работы, отсутствие ошибок и, в конечном итоге, удовлетворенность клиентов – будь то внутренние сотрудники или внешние B2B-партнеры.
Наш продукт, Service Desk Online, часто воспринимают как инструмент для ИТ-директоров и системных администраторов, и это правда – он идеально решает их задачи. Но его настоящая сила – в невероятной гибкости. Это универсальная платформа, которую можно адаптировать для управления любыми сервисными процессами практически в любой отрасли.
Юрий Лазаренко, руководитель проекта
Чтобы не быть голословными, расскажем один из нетипичных и показательных кейсов о продукте. Это история о том, как с помощью решения в стоматологической клинике был выстроен с нуля и автоматизирован весь цикл от производства до доставки зубных протезов для клиник-партнеров.
Проблема: телефон, мессенджеры и потерянные заказы
Клиент – крупная стоматологическая клиника, у которой, помимо лечебной практики, есть собственная зуботехническая лаборатория. Она производят сложные изделия: капы, виниры, импланты и протезы.
Многие небольшие клиники не имеют такого оборудования и специалистов, но их пациентам тоже нужны эти услуги. Так родилась бизнес-идея: стать производственным подрядчиком для других стоматологий.
Но сразу возникла проблема: как управлять потоком заказов от десятков партнеров?
Заявки по телефону: менеджер мог что-то не расслышать или неправильно записать.
Заказы в мессенджерах: информация терялась в потоке сообщений, сложно было отследить статус.
Ошибки в спецификациях: не тот материал, неверно указан зуб, отсутствует фамилия пациента – человеческий фактор приводил к дорогостоящим ошибкам и задержкам.
Нужна была единая система, где каждый партнер мог бы легко и без ошибок оформить заказ, а лаборатория – централизованно им управлять.
Решение: веб-портал Service Desk Online
Вместо того чтобы разрабатывать сложную систему с нуля, клиент использовал Service Desk Online как готовую платформу. Команда продукта помогла доработать его под специфику стоматологического производства. Так появился удобный B2B-портал. Вот как он работает:
1. Простой и наглядный заказ
Врач из клиники-партнера заходит в свой личный кабинет и видит интуитивно понятную форму заявки:
Выбирает тип изделия (например, «протез») и материал.- Вводит данные пациента.
- И самое главное: видит интерактивную схему челюсти, где может кликом мыши указать, для каких именно зубов нужен протез.
Никаких двусмысленных описаний. Максимум наглядности, минимум шансов на ошибку. После заполнения формы он нажимает «Отправить», и заявка мгновенно попадает в систему лаборатории со статусом «Новая».
2. Полная интеграция с логистикой
Производство – это только половина дела. Важно еще и вовремя доставить готовый протез в нужную клинику. Этот процесс тоже автоматизировали:
- Когда заказ готов, техник меняет его статус на «Готов к отправке».
- Заявка становится доступной для курьеров: как собственных, так и внешних.
- Курьеры видят в своем интерфейсе данные доставки с адресами и могут забрать ее себе, после чего в списке доступных заявок у других курьеров она исчезает.
- После вручения заказа курьер отмечает задачу как выполненную, а клиника-партнер подтверждает получение в своем личном кабинете.
Вся цепочка – от заказа до доставки – стала полностью прозрачной и управляемой.
Результат: порядок в заказах и довольные партнеры
Внедрение портала на базе Service Desk Online принесло комплексный результат. Стандартизированная форма заказа полностью исключила ошибки из-за неполных данных, а сами заявки перестали теряться и мгновенно поступали в работу. Это кардинально ускорило весь цикл обработки и обеспечило полную прозрачность процесса: теперь и лаборатория, и ее партнеры могли в любой момент отследить актуальный статус заказа.
В итоге, предоставив партнерам такой современный и удобный инструмент, который экономит их время и нервы, компания добилась главного – значительно повысила их лояльность. Эта история – яркий пример того, что Service Desk Online – это гибкий конструктор для создания B2B-сервисов.
Юрий Лазаренко, руководитель проекта
Подумайте, может, вы тоже:
Управляете производством, где каждый заказ уникален?
Например, шьете брендированную одежду, собираете мебель по индивидуальным проектам или изготавливаете торты для сети кофеен.
Координируете работу внутреннего сервисного отдела?
Представьте, что все заявки в АХО (заказ канцелярии, ремонт стула), HR (запросы на справки) или в отдел маркетинга от менеджеров по продажам – все они поступают и обрабатываются в единой системе.
Работаете со сложной сетью подрядчиков или партнеров?
Например, вы строительная компания, которая координирует субподрядчиков, или event-агентство, управляющее задачами для декораторов, кейтеринга и ведущих.
Во всех этих случаях вам нужна единая точка входа для заявок и прозрачная система контроля их исполнения. Наша платформа как раз и является таким решением.
Вы можете так же, как стоматологическая лаборатория, предоставить своим партнерам удобный интерфейс для заказов, отслеживания и коммуникации. Это выведет ваш сервис на новый уровень и станет мощным конкурентным преимуществом.
Хотите узнать, как Service Desk Online может автоматизировать ваши B2B-процессы? Свяжитесь с нами, и мы обсудим решение именно для ваших задач.
