Комплексная автоматизация 1С — универсальное решение для управления предприятием и автоматизации учета, производства, продаж и финансов. Подходит для малого и среднего бизнеса. Купить программу 1С:Комплексная автоматизация 8 (редакция 2.5) ...
Service Desk Online – веб-портал заявок и обращений
Service Desk Online — веб-портал заявок для 1С:ITILIUM, 1С:ITIL и Управление IT-отделом 8. Доступ через браузер, быстрый запуск, работа без обменов. Это отечественный продукт из реестра ПО с быстрым запуском (от 30 минут), бесшовной интеграцией с 1С, гибкой настройкой и удобной работой с любого устройства.
Арт.: 2536293
Лицензии
128 000 руб.
256 000 руб.
Исходный код
1 152 000 руб.
1 280 000 руб.
Тех поддержка
93 696 руб.
46 848 руб.
Итого:
Service Desk Online
Веб-портал для работы с заявками в 1С:ITILIUM, 1С:ITIL, Управление IT-отделом 8
Доступ из браузера
Запуск от 2 часов
Понятный интерфейс
- Единое окно для сотрудников, клиентов и подрядчиков
- Бессрочная лицензия без ограничения пользователей
- Ускоряет работу техподдержки
- Делает процесс обработки заявок прозрачным и управляемым
- Обеспечивает онлайн-доступ к данным 1С с любого устройства
что вы получите
Все обращения – в одном окне
Service Desk Online объединяет работу с заявками и предоставляет пользователям удобный доступ к заявкам через браузер
Без портала
- Заявки поступают по почте, телефону и в мессенджерах
- Сотрудникам нужен доступ к 1С
- Информация переносится между системами
- Пользователи долго осваивают интерфейс
- Сложно контролировать сроки и исполнителей
Результат: меньше потерянных заявок, быстрее обработка обращений и полный контроль работы сервисной службы.
Возможности решения
Весь цикл работы с обращением
От регистрации заявки до контроля сроков и результата
1
Регистрация обращения
Создание заявки
Пользователь выбирает услугу, описывает проблему и отправляет обращение через понятную веб-форму.
Каталог услуг с автозаполнением
Вложения и скриншоты
Заявки по QR-коду
Поиск по названию и синонимам
2
Обработка заявки
Работа с обращением
Исполнитель получает заявку, уточняет детали и переводит обращение по настроенным этапам бизнес-процесса.
Актуальные статусы
Встроенный чат
Назначение исполнителей
Работа через браузер
3
Контроль выполнения
Контроль результата
Руководитель контролирует сроки, загрузку исполнителей и качество работы сервисной службы.
Контроль сроков и SLA
Обращения подчиненных
Фильтры по ролям и статусам
История действий и результатов
Для компаний разных отраслей
Кому подходит Service Desk Online
Портал помогает организовать внутреннюю поддержку, обслуживание клиентов, работу с подрядчиками и управление выездными службами.
Интерфейс и сценарии работы можно адаптировать под процессы и корпоративные стандарты компании.
Самопроверка
Проверьте, нужен ли вашей компании веб-портал
Отметьте про себя ситуации, которые уже возникают в работе сотрудников, клиентов и сервисной службы.
Преимущества решения
Готовый веб-портал для работы с 1С
Быстро запускается, адаптируется под процессы компании и работает непосредственно с информационной базой 1С.
От 2 часов
Быстрый запуск
Коробочное решение устанавливается через расширение или встраивается в конфигурацию.
Сохранение поддержки
Помощь в настройке
Без отдельного сайта
Под ваши процессы
Гибкая настройка
Интерфейс, формы и сценарии работы адаптируются под задачи и корпоративные стандарты компании.
Настройка ролей и форм
Вывод нужных данных из 1С
Возможность доработки
Без оплаты за каждого
Экономичная эксплуатация
Бессрочная лицензия не зависит от количества пользователей, а портал работает непосредственно с базой 1С.
Без отдельной базы
Без обмена данными
Снижение нагрузки на сервер
Через браузер
Доступ с разных устройств
Пользователи работают с заявками на компьютерах, планшетах и смартфонах без установки приложения.
Современный браузер
Понятный интерфейс
Без мобильного приложения
Безопасность и хранение данных
Данные остаются в контуре вашей компании
Service Desk Online работает с информационной базой через HTTP-сервисы 1С. Данные не переносятся в стороннее облако или отдельную базу, а права доступа настраиваются средствами решения и платформы 1С.
Проверка каждого запроса
Проверка авторизации и защита HTTP-запросов от внедрения программного кода.
Разграничение прав
Пользователю доступны только разрешенные функции, данные и области веб-интерфейса.
Защита пользовательских сессий
Идентификаторы сессий автоматически обновляются, а доступ проверяется при каждом запросе.
Защищенное подключение
Поддерживается защищенный протокол передачи данных и ограничение запросов к 1С по IP веб-портала.
Схема подключения
Браузер пользователя
Доступ только к веб-интерфейсу
Service Desk Online
Авторизация и проверка запросов
HTTP-сервисы 1С
Только предусмотренные функции
Информационная база 1С
Хранится на серверах компании
Браузер не получает прямого доступа к базе 1С
Архитектура прямого доступа
Service Desk Online работает напрямую в вашей 1С. Промежуточный шлюз выступает только защитным барьером, не сохраняя данные внутри себя.
-
Real-time обработка
Никаких промежуточных баз. Все запросы обрабатываются HTTP-сервисами 1С мгновенно.
-
Защищенный периметр
Шлюз (DMZ) фильтрует трафик и блокирует атаки, обеспечивая стабильную работу вашей 1С.
Браузер пользователя
Веб-сервер (Proxy)
Роль: Защитный буфер (No DB)
Информационная база 1С
Нативная подсистема / HTTP-сервис
Смена Session ID
Идентификаторы сессий меняются каждые 5 минут. Это делает перехват доступа технически невозможным.
Валидация кода
Разрешен запуск только определенных модулей 1С. Любые попытки внедрения кода блокируются мгновенно.
Изоляция интерфейса
Служебный пользователь 1С не имеет прав на запуск конфигурации. Прямой вход в базу через интерфейс закрыт.
Реальные истории внедрения
Кейсы, где Service Desk Online стал ключевым звеном бизнес-логики
B2B-портал для стоматологии
Клиника превратила зуботехническую лабораторию в полноценного производственного подрядчика для десятков партнеров. Веб-портал заменил сотни звонков и сообщений в мессенджерах.
- Интерактивный заказ (схема зубов)
- Автоматизация курьеров
- Прозрачный статус для партнера
- Исключение ошибок в ТЗ
Масштаб 1.3 млрд: Контракт на 250 объектов
Экстремальный запуск за 10 дней для обслуживания крупнейшего госбанка. Система обеспечила выполнение жестких условий тендера без единого штрафа за 3 года.
- Регистрация заявки за 3 минуты
- Единый АРМ для 250 инженеров
- Интеграция с ИТ-системой банка
- Работа 50+ пользователей в вебе
Все обращения в едином веб-портале
- Портал объединяет заявки из почты, чатов и 1С в одном окне.
- Статусы, сроки, ответственные — всегда актуальны.
- Ничего не теряется, процесс полностью прозрачен.
Бесплатный вебинар
Service Desk Online: внедрение единого портала обращений за 2 часа
Вебинар завершен
Что разобрали на вебинаре
- Принцип работы Service Desk Online как единого веб-портала для сотрудников, клиентов и подрядчиков напрямую через 1С
- Уникальные преимущества портала: безопасность подключения, быстрый запуск и масштабируемость
- Возможности кастомизации и адаптации портала под бизнес-процессы без сложных интеграций
Кастомная доработка под ваши задачи
Расширим функционал Service Desk Online и адаптируем портал под любые требования
Технические детали и ответы на вопросы
Для работы веб-портала не требуется закупка дорогостоящего оборудования. Достаточно стандартной инфраструктуры:
- ОС сервера 1С: Любая, на которой запускается ваша конфигурация.
- Сервер СУБД: Файловая или клиент-серверная версия.
- Платформа 1С:Предприятие: Версия 8.3.6 и новее.
- Веб-сервер: Любой, где можно опубликовать http-сервис (IIS, Apache).
- Хостинг: Любой хостинг с PHP версии 5 и новее.
Безопасность обеспечивается на уровне платформы 1С:
- Проверка на внедрение кода: Все http-запросы проходят проверку.
- Ограничение доступа (RLS): Пользователи видят только те данные, на которые у них есть права в 1С.
- Защита от несанкционированного доступа: Администрирование доступа к порталу происходит только в интерфейсе 1С.
- Политика паролей: Поддерживается проверка паролей на сложность, история и требование периодической смены.
Технология работы веб-портала подразумевает взаимодействие с конфигурацией 1С через HTTP-сервис. Для этого расширение будет работать в небезопасном режиме. Это стандартная практика для интеграций, обусловленная особенностями платформы 1С. Мы поможем вам выполнить запрос на подключение в этом режиме.
Мы отказались от скачиваемых демо-версий, так как их самостоятельная настройка отнимает много времени у клиента. Вместо этого мы предлагаем два лучших варианта:
- Бесплатный онлайн демо-стенд: Вы можете сразу оценить все возможности на готовом примере.
- Платная демонстрация на вашей базе: Если вы хотите увидеть работу портала именно с вашими данными, мы можем развернуть его на нашем сервере с копией вашей базы.
Нужна помощь в выборе? Есть вопросы? Мы вам поможем!
Получите индивидуальную консультацию с менеджером с бесплатной демонстрацией программы и ответами на все вопросы!
См. также
1С:Корпоративный инструментальный пакет 8 (1С:КИП) предназначен для повышения производительности, масштабируемости и надежности информационных систем, работающих на платформе «1С:Предприятие 8». Нагрузочные испытания, оценка масштабируемост...
176400 руб.
Отраслевое решение "1С:Управление микрофинансовой организацией и кредитным потребительским кооперативом КОРП" предназначено для комплексной автоматизации деятельности микрофинансовых организаций и кредитных потребительских кооперативов: обе...
58500 руб.
Решение предназначено для эффективного учета и управления проектами внедрения 1С:ERP. Эта конфигурация содержит все необходимые инструменты для успешной реализации сложных проектов. Дорожные карт, сбор требований, функциональное моделирован...
268400 руб.
Лабораторная информационная система (ЛИС) «1С:Медицина. Клиническая лаборатория» предназначена для автоматизации технологического процесса и учета в государственных и коммерческих медицинских лабораториях: регистрации пациентов и заказов на...
33000 руб.
Программный продукт предназначен для организации эффективного управления и автоматизации всех процессов в управляющих компаниях ЖКХ, товариществах собственников жилья (ТСЖ), жилищно-строительных кооперативах (ЖСК).
30600 руб.
Продукт предназначен для собственников коммерческой недвижимости, управляющих компаний, девелоперских организаций. Продукт позволяет повысить эффективность бизнеса компаний за счет автоматизации процессов по ведению реестрового учета объект...
8000 руб.
Программный продукт «1С:Предприятие 8. Автосервис» предназначен для автоматизации оперативного и управленческого учета на небольших предприятиях автобизнеса, основной деятельностью которых является оказание услуг по ремонту и обслуживанию а...
6500 руб.
Единая система управления коммуникациями и поддержкой для крупных организаций корпоративного и госсектора. Полностью автономна, разворачивается на сервере вашей организации. Абсолютная безопасность данных, без утечек и блокировок.
ТАБ:GRC Учет рисковых событий — это комплексное решение для автоматизации процессов управления корпоративными рисками, внутреннего контроля и аудита на предприятии. Система позволяет автоматически выявлять риски и угрозы информационной безо...
