Service Desk Online
Веб-портал для 1С:ITILIUM, 1С:ITIL, Управление IT-отделом 8
Современный веб-портал, который:
- Ускоряет работу техподдержки
- Делает процесс обработки заявок прозрачным и управляемым
- Обеспечивает онлайн-доступ к данным 1С с любого устройства
Service Desk Online - быстрее, проще и доступнее
- не требует интеграций со сторонними сервисами, обменов и отдельных баз
- работает напрямую с 1С в реальном времени
- запускается не за недели, а за минуты
- адаптируется под бизнес-процессы компании без программиста
- стоит в разы дешевле разработки «с нуля»
- подходит для тендеров благодаря включению в Реестр ПО
- не ломает конфигурацию 1С - установка возможна через расширение
Архитектура прямого доступа
Service Desk Online работает напрямую в вашей 1С. Промежуточный шлюз выступает только защитным барьером, не сохраняя данные внутри себя.
-
Real-time обработка
Никаких промежуточных баз. Все запросы обрабатываются HTTP-сервисами 1С мгновенно.
-
Защищенный периметр
Шлюз (DMZ) фильтрует трафик и блокирует атаки, обеспечивая стабильную работу вашей 1С.
Веб-сервер (Proxy)
Роль: Защитный буфер (No DB)
Информационная база 1С
Нативная подсистема / HTTP-сервис
Смена Session ID
Идентификаторы сессий меняются каждые 5 минут. Это делает перехват доступа технически невозможным.
Валидация кода
Разрешен запуск только определенных модулей 1С. Любые попытки внедрения кода блокируются мгновенно.
Изоляция интерфейса
Служебный пользователь 1С не имеет прав на запуск конфигурации. Прямой вход в базу через интерфейс закрыт.
Реальные истории внедрения
Кейсы, где Service Desk Online стал ключевым звеном бизнес-логики
B2B-портал для стоматологии
Клиника превратила зуботехническую лабораторию в полноценного производственного подрядчика для десятков партнеров. Веб-портал заменил сотни звонков и сообщений в мессенджерах.
- Интерактивный заказ (схема зубов)
- Автоматизация курьеров
- Прозрачный статус для партнера
- Исключение ошибок в ТЗ
Масштаб 1.3 млрд: Контракт на 250 объектов
Экстремальный запуск за 10 дней для обслуживания крупнейшего госбанка. Система обеспечила выполнение жестких условий тендера без единого штрафа за 3 года.
- Регистрация заявки за 3 минуты
- Единый АРМ для 250 инженеров
- Интеграция с ИТ-системой банка
- Работа 50+ пользователей в вебе
Единая точка взаимодействия
для всех участников процесса
Сотрудникам
Подача заявки за 30 секунд:
выбор услуги из каталога, вставка скриншотов и отслеживание статуса в реальном времени без входа в 1С
Исполнителям
Работа полностью в браузере:
управление заявками, чат, переход по этапам бизнес-процессов, не заходя в 1С
Руководителям
Прозрачность IT-процессов:
отслеживание обращений подчиненных сотрудников в реальном времени
Единый портал для компаний
любого масштаба
Крупные компании (500+)
Служба единого окна, интеграция с корпоративным порталом
Государственные органы
Учёт обращений сотрудников, удобный веб-доступ
Компании с внешними клиентами
Личный кабинет клиента для подачи обращений
Сервисные и выездные компании
Работа с инженерами и выездными сотрудниками
Дистрибьюторы и агрегаторы
Запуск за часы Соответствует Реестру отечественного ПО
Все обращения в едином веб-портале
- Портал объединяет заявки из почты, чатов и 1С в одном окне.
- Статусы, сроки, ответственные — всегда актуальны.
- Ничего не теряется, процесс полностью прозрачен.
Сравнение работы без портала и с веб-решением
Почему веб-портал удобнее стандартного ITSM в 1С
Веб-портал Service Desk:
- Доступ из любого браузера и устройства
- Подача обращения в 2 клика, без входа в 1С
- Прозрачные статусы, отчёты и SLA
- Визуализация результатов и метрик
- Пользователи начинают работать без инструкций
- Уведомления, автоответы и оценка обращений
Стандартный ITSM в 1С:
- Доступ только через клиент 1С
- Сложные формы для пользователей
- Требуется обучение пользователей
- Нет быстрых каналов взаимодействия
Преимущества использования веб-портала для 1С
Заявки в 2–3 раза быстрее
Без ожиданий и лишних каналов
Интерфейс без обучения
Понятен пользователям сразу
Доступ из любого браузера
ПК, ноутбук, планшет, телефон
SLA под полным контролем
Статусы и сроки онлайн
Настройки без программиста
Гибкая кастомизация интерфейса
Возможность доработок
Закрыт только модуль лицензирования - функционал портала доступен для изменений
Прямая работа с 1С онлайн
Без обменов и рассинхронизаций
Экономия ресурсов
Разработка «с нуля» сайта и обмена с 1С дороже и дольше
Безопасность на уровне 1С
Роли, права, доменная авторизация
Всё для работы с обращениями -
в одном решении
Создание заявок
- Каталог услуг с автозаполнением
- Вложения, скриншоты, форматирование текста
- Подача заявки по QR-коду
- Поиск услуг по наименованиям и синонимам
Работа с обращениями
- Актуальные статусы и этапы бизнес-процесса
- Встроенный чат
- Фильтры по датам, ролям, статусам
- Контроль обращений подчинённых
Сценарии по ролям
- Инициатор: подать заявку, отменить, вернуть на доработку, оценить
- Исполнитель: принять, выполнить, перевести по этапам
- Руководитель: видеть обращения подчиненных, контролировать сроки
Бесплатный вебинар
Service Desk Online: внедрение единого портала обращений за 2 часа
Что разобрали на вебинаре
- Принцип работы Service Desk Online как единого веб-портала для сотрудников, клиентов и подрядчиков напрямую через 1С
- Уникальные преимущества портала: безопасность подключения, быстрый запуск и масштабируемость
- Возможности кастомизации и адаптации портала под бизнес-процессы без сложных интеграций
Кастомная доработка под ваши задачи
Расширим функционал Service Desk Online и адаптируем портал под любые требования
Технические детали и ответы на вопросы
Для работы веб-портала не требуется закупка дорогостоящего оборудования. Достаточно стандартной инфраструктуры:
- ОС сервера 1С: Любая, на которой запускается ваша конфигурация.
- Сервер СУБД: Файловая или клиент-серверная версия.
- Платформа 1С:Предприятие: Версия 8.3.6 и новее.
- Веб-сервер: Любой, где можно опубликовать http-сервис (IIS, Apache).
- Хостинг: Любой хостинг с PHP версии 5 и новее.
Безопасность обеспечивается на уровне платформы 1С:
- Проверка на внедрение кода: Все http-запросы проходят проверку.
- Ограничение доступа (RLS): Пользователи видят только те данные, на которые у них есть права в 1С.
- Защита от несанкционированного доступа: Администрирование доступа к порталу происходит только в интерфейсе 1С.
- Политика паролей: Поддерживается проверка паролей на сложность, история и требование периодической смены.
Технология работы веб-портала подразумевает взаимодействие с конфигурацией 1С через HTTP-сервис. Для этого расширение будет работать в небезопасном режиме. Это стандартная практика для интеграций, обусловленная особенностями платформы 1С. Мы поможем вам выполнить запрос на подключение в этом режиме.
Мы отказались от скачиваемых демо-версий, так как их самостоятельная настройка отнимает много времени у клиента. Вместо этого мы предлагаем два лучших варианта:
- Бесплатный онлайн демо-стенд: Вы можете сразу оценить все возможности на готовом примере.
- Платная демонстрация на вашей базе: Если вы хотите увидеть работу портала именно с вашими данными, мы можем развернуть его на нашем сервере с копией вашей базы.
Нужна помощь в выборе? Есть вопросы? Мы вам поможем!
Получите индивидуальную консультацию с менеджером с бесплатной демонстрацией программы и ответами на все вопросы!
