Управление взаимоотношениями с ключевыми участниками проекта

Публикация № 1002222

Методология - Управление проектом

Руководителю проекта необходимо не только знать в лицо ключевых участников, но и уметь наладить с ними хорошие взаимоотношения. На что следует обратить внимание, чтобы расположить к себе спонсора и заказчика, рассказал главный редактор журнала «Управление проектами» Олег Тумасов.

Справка

Олег Тумасов, инициатор, создатель и главный редактор журнала «Управление Проектами». Имеет опыт управления крупными, территориально распределенными проектами и программами – более 15 лет, как на стороне заказчика, так и на стороне генерального подрядчика и конечного исполнителя. Руководил проектами в банковской сфере, в телеком индустрии, в области разработки и внедрения программного обеспечения, управленческом консалтинге.

Введение

Я хотел бы поговорить о гигиенических факторах, не о конкретных методиках, которые нам нужны, и которые можно выполнять относительно механически, а, скорее, о том, что определяет нашу культуру, как руководителей, то, как мы общаемся, взаимодействуем с ключевыми участниками или так называемыми стейкхолдерами (stakeholder) проекта.

Все мое изложение будет от лица PM (Project Manager): то есть я разберу связи не всех участников со всеми, а условно говоря, один ко многим, и расскажу, как Руководителю проекта взаимодействовать с командой, заказчиком и спонсором.

Ключевые участники: кто они?

На слайде вы видите четырех основных Стейкхолдеров.

Что нам важно понимать обо всех этих людях? Руководитель проекта - он счастлив, у него есть новый проект, есть новая интересная работа, которая его увлекает.

Заказчик. Ему, в принципе, нужен не столько наш проект, сколько те выгоды, которые он получит от реализации этого проекта. У грамотного заказчика должно быть 2-3 варианта получения этих выгод. Проект, который достается нам в управление, это всего лишь один из возможных вариантов получения этих выгод. Это надо понимать, когда мы взаимодействуем с ним.

Спонсор – это наш проводник в мир проекта. Тот человек, который объясняет нам ограничения проекта, а его связи с бизнес-процессами компании – то есть, фактически, связи с бизнесом нашего проекта.

Команда проекта – это те люди, которые нам нужны для реализации проекта, потому что большие дела в одиночку не делаются. И важно понимать, что для реализации проекта нам нужна сплоченная мотивированная команда.

Важное замечание

Прежде, чем говорить о конкретных взаимодействиях, я бы хотел сделать небольшое «лирическое отступление». Любое взаимоотношение мы реализуем в форме сделки и договоренности. Приведу несколько гигиенических факторов, которые я считаю необходимыми для эффективной работы руководителя.

Первый фактор – это открытость и честность с партнерами. И я даже не знаю, что важнее – открытость или честность. Любой проект – это всегда что-то новое. Открытость позволяет нам получать поддержку. Если мы открыты, то поддержка придет даже в трудный момент.

Второй фактор. Важно понимать, что в долгосрочных отношениях манипуляции не работают. Поэтому, входя в проект, вы всегда должны смотреть за проект, вы должны настраиваться на долгосрочные отношения с заказчиком. Вне зависимости от того, внешний ли это заказчик, то есть вы работаете по контракту, или это внутренний заказчик – внутри компании. Чтобы видеть перспективу, нужно понимать свои долгосрочные интересы и понимать интересы своих партнеров.

 

 

При этом важно быть принципиальным или гибким? Что я имею в виду?  Поскольку конференция в большей степени посвящена гибким методологиям, то оговорюсь, здесь слово «гибкий» – это не отсылка к гибким методологиям, это отсылка к вашей личной гибкости, насколько вы готовы отстаивать свою позицию и насколько вы готовы идти на уступки. Очень интересный момент: чтобы идти на уступки, у вас обязательно должна быть своя собственная позиция. Прежде, чем идти на уступки, и прежде, чем о чем-то договариваться, нужно определиться со своей позицией. У вас должны быть некоторые руководящие принципы. Например, у меня больше 15 лет назад сформировался один такой принцип. Я его выработал буквально на первом своем проекте. Проект был внутренний, я работал тогда в большой финансовой организации, функционально устроенной, в которой у меня была роль руководителя проекта, а не должность. Этот принцип очень простой: у меня уже есть все, что нужно для того, чтобы делать то, что я считаю правильным.  

Важно понимать, что принципы должны быть достаточно общими. Они позволяют вам договариваться, но при этом двигаться вперед.

Важно понимать, что принципы – вещи поддерживающие, это ваш внутренний стержень. И принципы поддерживают не только вас. С принципиальными людьми проще общаться и проще договариваться. Потому что ты понимаешь, что для них действительно важно, а что для них является второстепенным, и чем они готовы поступиться.

 

 

Взаимодействие со спонсором

Перейдем к взаимодействию. Если вас вводят в проект на стадии, когда его надо планировать и реализовывать, то обычно это делает спонсор. Большой плюс, если вас привлекли на более раннем этапе создания бизнес-кейса, и вы тогда более четко понимаете, для чего нужен этот проект компании, как он был выбран. Если вы знаете, что есть еще альтернативное решение, это также вам в плюс, потому что вы будете понимать при взаимодействии с остальными участниками проекта, какие у них есть альтернативы и чем они руководствовались при выборе проекта.

На старте проекта нужно договориться, выяснить у спонсора:  

  1. Продукт проекта;

  2. Цель проекта;

  3. Ограничения;

  4. Допущения. Я недавно в ходе общения с одним из клиентов с удивлением обнаружил, что понятие «допущение» вызывает у клиента непонимание. Достаточно трудно было объяснить клиенту это понятие, поскольку для меня оно было достаточно очевидным. Но для клиента этот вопрос оказался достаточно трудным. Итак, допущение – это то, что является действительным на старте, когда мы принимаем решение о проекте. Ведь любое решение принимается на основе определенных допущений, определенных рамок. Почему это важно учитывать? Проект все-таки длится не один день, не две недели, не месяц, бывает что год или два, если он крупный. Важно понимать, что решения, которые были приняты на стадии открытия проекта, были приняты в условиях определенных ограничений и допущений. И если эти ограничения и допущения сейчас недействительны, то нельзя просто сказать, что решение об открытии проекта было неправильным, просто оно было обусловлено определенными факторами;

  5. Нужно также понять в целом заказ – состав работ и состав поставки. В принципе, этого понимания спонсор ожидает от вас, это то, зачем вы нужны спонсору. Потому что спонсор часто понимает, что он хочет получить в более общем виде, но ждет понимания деталей от вас. На самом деле вдумчивый спонсор на этапе взаимодействия часто проверяет PM-а. Может ли он этот пункт адекватно воспринять и объяснить, для спонсора это важно, ведь на старте проекта легче поменять PM-а. В свою очередь для PM-а этап первичных договоренностей также очень важен. Не нужно «брать под козырек» и бежать реализовывать проект. Если вам что-то непонятно, это самый лучший момент взять паузу. Не на месяц, естественно. Пауза зависит от объема реализации проекта: например, если предполагаемая длительность проекта два месяца, абсолютно нормально, если вы возьмете паузу на несколько часов, подумаете до вечера, и более детально все себе представите. Но опять же, это все зависит от культуры организации. Если у вас культура приказная, то, возможно, вам такой роскоши не предоставят. Если культура открытая, демократичная, спонсор абсолютно нормально и даже положительно отнесется, если вы придете чуть позже с более взвешенным решением и с пониманием состава работ, состава поставки;

  6. Важно выяснить, как видятся риски этого проекта спонсору, и отличается ли это от вашего понимания рисков.

  7. Когда мы говорим о рисках, хорошо бы сразу договориться о зонах ответственности. При этом во внутренних проектах, часто роли спонсора и заказчика совмещает один человек. Важно понимать, какие риски на вашей стороне, какие – на его стороне;

  8. Конечно же, бюджет и сроки реализации проекта – это классика.

  9. И последнее, все эти пункты желательно зафиксировать, обычно это делается в форме устава проекта, либо любого другого документа, например, паспорта проекта.

 

 


На что необходимо обратить внимание

Обязательно нужно выяснить, есть ли у вас различия в понимании или трактовке каких-либо аспектов проекта. Этот момент очень важен.

О чем еще надо договориться со спонсором? О коммуникациях, о том, как вы будете с ним взаимодействовать – устно или письменно, на регулярной основе либо в какие-то определенные моменты времени, например, по ключевым точкам, которые в проекте они могут быть технологически обусловлены.

Нужно договориться о рамках принятия решений. Вы должны четко понимать, что ожидают от вас, какие решения вы можете и должны принимать самостоятельно, а за какими решениями вам обязательно надо идти к спонсору. Потому что от этого зависит скорость принятия решений по проекту. Также желательно договориться о механизме принятия решений за рамками ваших  полномочий.

 

 

Для того чтобы вести какие-то договоренности, нужно максимально четко понимать, какие ключевые показатели эффективности у спонсора, что он ожидает от этого проекта, какая у него финансовая и нефинансовая выгоды.

Кроме того, важно держать спонсора и заказчика в тонусе. Что это означает? Интерес спонсора и заказчика к проекту не линейный: он максимальный на старте, потом есть некоторый провал, когда спонсор и заказчик могут даже не появляться, если вы не будете им давать новую информацию, или появляться в совершенно неожиданный для вас момент.  Чтобы этого не происходило, наладьте регулярное взаимодействие. При этом не нужно успокаивать спонсора и не нужно давать ему каждый раз одну и ту же информацию, например, все в порядке, сроки соблюдаем. Потому что руководители верхнего уровня не любят такую информацию. Казалось бы, от PM-а ожидают, что он взял проект, ведет его, и по готовности показывает зеленый флажок. Это не так. Действуя подобным образом, вы рискуете пропустить важный момент - момент изменения понимания проекта у заказчика или спонсора. Поэтому обязательно обмениваясь информацией, поддерживая один и тот же уровень детализации, чтобы таким образом поддержать преемственность.

 

Несколько слов о рисках

Очень важно риски озвучивать спонсору. Не озвучивая риски, не обсуждая их со спонсором, вы принимаете всю ответственность на себя. Иногда это может быть даже административная ответственность. И если риск, с которым вы не можете работать, вы пропустили, не сообщили о нем, вам это аукнется.

Еще один очень важный момент: одни и те же факты воспринимаются по-разному вами и спонсором, потому что вы на них смотрите с разных уровней управления. Вам этот риск видится, допустим, только с календарной точки зрения, его влияния на сроки проекта, а спонсору и заказчику этот риск видится иначе – насколько сильно он влияет на бизнес. Об этом вы можете не знать, также, как вы можете не знать обо всех связях вашего проекта с различными бизнесами компании. И этот процесс легче наладить на старте проекта.

 

Что нужно знать про взаимодействие с заказчиком

Как я уже говорил про спонсора, с заказчиком важно настроиться на долгосрочные отношения. Настраивайте себя всегда, входя в любой проект, что проект – это только начало общения с заказчиком. Результат такого подхода не заставит себя ждать. Если заказчик понимает, что вы настроены на долгосрочные отношения, на долгосрочный бизнес с ним, то вам будет легче вести с ним переговоры, и не только на старте. Проект не всегда идет, как мы планировали в начале, всегда будут трения и всегда потребуется некоторый компромисс. Достичь этого компромисса будет легче, если вы будете настроены на долгосрочные отношения.

Будьте готовы к изменениям. Проекты никогда не реализуются так, как планировалось в начале. Изменения в принципе – движущий фактор проекта. Очень часто коллеги, которые говорят о гибких методологиях, говорят, что изменения в проекте – это хорошо. Но изменения какого рода? Если заказчик добавляет вам задания, это говорит о том, что ему по-прежнему проект интересен. Конечно, для PM-а это большая сложность, особенно если проект с фиксированной ценой и с фиксированной датой. Но по факту, даже если проект с фиксированной датой и с фиксированной ценой, в условиях долгосрочных отношений очень часто удается договариваться с заказчиком по объему поставки. Он готов отказаться от ненужных требований, чтобы успеть в нужный срок. Однако понятно, что иногда он не может пересмотреть сумму контракта, который уже забюджетирован.

 

 

Помните, что “продажу” проекта можно сравнить с продажей сложного продукта. А продажа сложного продукта не заканчивается, даже когда вы получили за него деньги. Подтверждением продажи для вас является факт, что заказчик использует продукт в своих бизнес-процессах. Чтобы это отслеживать, на старте проекта важно ответить для себя на два вопроса: какую задачу решает проект и продукт проекта для заказчика, и как заказчик собирается получать выгоду от этого проекта.

 

 

Чтобы облегчить принятие проекта заказчиком полезно использовать инкрементный подход. В чем его польза? Вы осуществляете поставку не один раз в конце проекта, а частями. Если это технологически возможно, то стоит максимально следовать этому подходу. Почему? Потому что таким образом вы поддерживаете постоянную вовлеченность заказчика естественным образом, не искусственно. И главное – постоянно и постепенно снимаете неопределенность. Проект – это всегда неопределенность, потому что это всегда что-то новое и для вас, и для заказчика. Таким образом, инкрементный подход позволяет постепенно есть слона, по частям.

Для команды проекта такой подход также позволяет понять собственную производительность. Ценность гибких методологий, например Scrum, когда вы раз в 2 недели осуществляете поставку, в том, что вы понимаете вашу двухнедельную производительность. Когда вы понимаете свою двухнедельную производительность, у вас повышается качество планирования, вы четко понимаете, что вы готовы сделать за эти две недели. А у команды крепнет вера в собственные силы и успех проекта.
 

 

Еще один важный фактор, который должен отслеживать PM, – это повышение  производительности по ходу проекта. Команда, которая сработалась, постепенно выдает все лучший результат. Пусть на 3-5-10 процентов, но лучше. Если этого не происходит, для PM-а – это звоночек, надо посмотреть, что-то идет не так.

Вовлекая заказчика в процесс разработки, мы закрепляем продажу. Еще до того, как он подписал акт, заказчик уже начинает принимать этот продукт. При этом мы естественным образом постоянно подтверждаем у заказчика задачу, не изменилась ли она.

 

 

Про изменение в проекте я уже сказал ранее. Если вы умеете с этим работать, а надо обязательно уметь с этим работать, это хорошо. Если заказчик сегодня хочет космический корабль, а завтра – лодку, такие изменения для проекта губительны. Но если они технологически обоснованы и реализуемы в рамках достигнутых договоренностей, это как раз хорошо.

На этапе закрытии проекта, когда мы передаем продукт в эксплуатацию, очень важно передать отношения и контакты. В большом проекте очень много неформальных отношений и неформальных договоренностей, важно их не упустить и передать в службу поддержки.

На этапе эксплуатации мы всячески приветствуем замечания и пожелания заказчика по улучшению продукта, поскольку это не только позволяет нам совершенствовать продукт, но и показывает, что заказчик продуктом пользуется.

 

Несколько кейсов

Оба кейса, о которых я кратко расскажу, – не негативные, но проблемные.

 

Кейс 1. Проект реализовывался классическим способом: контракт фикс-прайс с внешним заказчиком. Группа аналитиков разработала большое ТЗ – на несколько сотен страниц. И вот в какой-то момент на этапе реализации выяснилось, что одну и ту же формулировку одного из пунктов ТЗ заказчик и аналитик трактуют по-разному. Но реальная проблема в том, что потенциальные изменения, если просто принять сторону заказчика влияют на архитектуру продукта проекта.

 

Как такие вопросы можно разрешать? На старте проекта, естественно, нужно стараться лучше проработать детали, но как решить проблему сейчас, на этапе реализации, когда архитектура выбрана и спроектирована? По факту можно уменьшить цепочку общения: если это возможно, то соединить напрямую разработчика или архитектора с заказчиком.

 

Кейс 2. Какие могут быть риски у этого подхода? У заказчика может создаться ощущение, что вы завысили цену или сроки проекта.

 

 

 

 

 

Взаимодействие с командой

Последний момент, о котором я хотел сказать, тоже относится к гигиеническим факторам проекта. Вкладывайтесь в отношения с командой проекта и с ключевыми участниками и при этом добивайтесь личной приязни. Вы удивитесь, но я с этим сталкивался очень много раз: и участники команды проекта, и спонсор, и заказчик очень многие решения могут принимать в вашу пользу исключительно из-за хорошего отношения лично к вам. Это удивительно, но это работает. Особенно хорошо это работает во внутренних проектах без контракта.

 

Также помните про доверие и открытость. Открытость, открытый обмен информацией должны быть частью вашей собственной культуры. Но для того чтобы быть успешным, недостаточно только вам быть открытым. Важно, чтобы открытость была частью корпоративной культуры компании.

 

 

Спасибо за внимание.

Успеха Вашим проектам!

****************

Данная статья написана по итогам доклада, прочитанного на конференции INFOSTART EVENT 2018 EDUCATION. Больше статей можно прочитать здесь.

В 2020 году приглашаем всех принять участие в 7 региональных митапах, а также юбилейной INFOSTART EVENT 2020 в Москве.

Выбрать мероприятие.

Специальные предложения

Оставьте свое сообщение

См. также

Ошибки управленцев: как топ-менеджеров убивает перфекционизм Промо

Управление проектом Бесплатно (free)

В преддверии онлайн-конференции «Гнев и слезы руководителя» мы решили заранее познакомить нашу аудиторию со спикерами, причем сделать это через видео-истории. Начнем с видео-приглашения от Миланы Джиджоевой и ее виденья диджитализации рекрутинга в России.

24.01.2019    9979    user809424    11    

Что почитать про Agile для чайников?

Управление проектом Agile (XP, SCRUM, Канбан) Бесплатно (free)

Продолжаю рубрику “Письма в редакцию”. Ко мне иногда обращаются с вопросом - вот, я, мол, совсем не представляю, что такое Agile…

вчера в 11:09    936    MariaTemchina    5    

Компетенции руководителя проекта: по версии PMI и здравому смыслу. Часть 1-ая.

Управление проектом Бесплатно (free)

Об компетенции руководителя проекта сломано немало копий (хорошо, если не об самих руководителей).  В этой статье хочу оставить свои пять копеек, отталкиваясь от тех компетенций, которые институт PMI® - законодатель моды мирового проектного управления - озвучил в качестве требований к сертификации PMP® со 2-ого января 2021 года.

18.11.2020    1767    MariaTemchina    8    

Как стать исполнителем в проекте от Инфостарта

Управление командой Управление проектом Бесплатно (free)

Инфостарт в поисках специалистов, которые готовы взяться за реализацию интересных проектов. Как подать заявку и стать исполнителем, с кем согласна сотрудничать компания и на каких условиях, рассказал руководитель проектов корпоративного отдела Инфостарта Александр Блинов.

11.09.2020    2826    alexandr.blinov    17    

Проблемы внедрения 1С:ERP на крупном предприятии Промо

Управление проектом Бесплатно (free)

В ходе публикации предыдущих статей о проектной технологии ВЦ «Раздолье» и системе мотивации в фирме-франчайзи 1С, читатели попросили поделиться опытом реальных проектов, поскольку парадные рапорты о нескончаемых успехах всех утомили и не несут пользы для профессионалов. Мы попросили руководителей проектов ВЦ «Раздолье» поделиться такой непростой информацией. И сейчас представляем Вашему вниманию очередную статью по этой теме. Автор – Пикурен Вера – руководитель проектов ВЦ «Раздолье».

29.06.2017    34732    1СERP    79    

Давайте спасем древесных осьминогов или 12 советов для начинающих РП от опытных товарищей

Управление проектом Бесплатно (free)

Ниже я попыталась собрать житейские советы от опытных руководителей проектов 1С и выпускников курсов по управлению ИТ-проектами на Инфостарте с моими комментариями. 

04.09.2020    3048    MariaTemchina    23    

Что делать, если с поддержкой 1С всё горит или несколько слов про ITSM…

Управление услугами и сервисом Управление бизнес-процессами (BPM) Управление прочее Управление проектом Бесплатно (free)

Проекты - это, конечно, важно, с завершением проекта внедрения, жизнь прикладного решения, на самом деле, только начинается. И самое интересное еще только впереди… Не случайно в Agile все чаще говорят о “гибком управлении продуктом”, а вовсе не только “проектом”.

20.08.2020    2848    MariaTemchina    4    

Управление в стиле Догвилль

О жизни Управление проектом Бесплатно (free)

Как и почему жизнь на работе становится всё хуже. Или всё лучше.

26.06.2020    4433    1c-intelligence    17    

История одного неуспешного проекта Промо

Управление проектом Бесплатно (free)

В ходе публикации предыдущих статей о проектной технологии ВЦ «Раздолье» и системе мотивации в фирме-франчайзи 1С, читатели попросили поделиться опытом неуспешных проектов, поскольку парадные рапорты о нескончаемых успехах всех утомили и не несут пользы для профессионалов. Мы попросили руководителей проектов ВЦ «Раздолье» поделиться такой непростой информацией. И сейчас представляем Вашему вниманию первую статью по этой теме. Автор – Пикурен Вера – руководитель проектов ВЦ «Раздолье».

09.06.2017    31309    1СERP    175    

Есть ли жизнь после внедрения, или упрощаем работу в сопровождении

Управление проектом Бесплатно (free)

Из-за отсутствия грамотных правил разработки на этапе внедрения сильно усложняется работа по поддержке и развитию типовых доработанных конфигураций. О некоторых правилах и подходах в разработке, которые помогут специалистам сопровождать внедренное решение, на конференции Infostart Event 2019 Inception рассказал разработчик компании «Инвестиционная группа Абсолют» Алексей Степаненко.

08.06.2020    5003    stepan96    12    

Добрый великан

Управление проектом Бесплатно (free)

Руководители проектов определяют наше настоящее, каким оно будет?! Ответ прост - таким, каким и сам РП.

25.05.2020    5523    sapervodichka    1    

Почему Scrum не работает в проектах 1С

Управление проектом Agile (XP, SCRUM, Канбан) Бесплатно (free)

Более точная формулировка заголовка, пожалуй будет такой -  Почему Scrum в чистом виде плохо работает в проектах внедрения продуктов 1С.

18.05.2020    11045    MariaTemchina    33    

Такие разные франчайзи. Часть вторая: Особенности реализации крупных проектов, Глава 1. О людях Промо

Управление проектом Бесплатно (free)

Продолжаем публикацию цикла статей о бизнесе франчайзи 1С. В предыдущих статьях мы рассказали о наиболее распространенном мнении о фирмах франчайзи 1С, об истории развития франчайзинга. Поставили вопрос о выборе системы мотивации. Предыдущие публикации вызвали оживленное обсуждение. В продолжении темы расскажем о том – как выглядит работа проектного подразделения фирмы-франчайзи. Расскажем на примере проектного офиса ВЦ «Раздолье». Предложим обсудить проблемы, с которыми приходится сталкиваться в проектном бизнесе. Автор статьи Андрей Мироненко.

18.04.2017    32311    1СERP    189    

Кто здесь? Или как проводить онлайн-совещания

Управление проектом Управление командой Бесплатно (free)

На самом деле, переход рабочей жизни в онлайн обладает некоторым количеством плюсов. В частности хочется верить, что формальный контроль “отслеживаем кто сколько часов проработал, проверка, что сотрудники на месте и все чем-то заняты” заменится фактической отчетностью “по результатам”.

23.03.2020    5901    MariaTemchina    24    

4 причины, почему проекты никогда не завершаются в срок

Управление проектом Бесплатно (free)

Все, кто когда-либо работал в проектах, знают, как важна точность даваемых оценок длительности выполнения каждого задания. При этом, достаточно лишь одному заданию опоздать, чтобы поставить под угрозу выполнение сроков всего проекта. Стараясь подстраховать выполнение своих обязательств, мы закладываем в оценку длительности каждого задания изрядное количество резервов времени. Однако, как бы мы не старались, проекты все равно не завершаются в срок. И тому есть свои причины … четыре основные причины, почему проекты никогда не завершаются в срок.

03.03.2020    6409    VLikhobabin    44    

7-ой PMBoK - конец классического проектного управления? Часть 1-ая

Управление проектом Waterflow Бесплатно (free)

В новой версии PMBoK традиционные рекомендации по управлению проектами перевернуты с ног на голову. В этой статье расскажу свою точку зрения, в чем, на мой взгляд, основные изменения, и как это может сказаться на проектах внедрения…   

23.01.2020    16854    MariaTemchina    8    

Такие разные франчайзи, или как мы делаем большие проекты на 1С. Часть первая: ты помнишь, как всё начиналось Промо

Управление проектом Бесплатно (free)

Недавно была написана статья о том, как работает мотивация персонала. Материал получил активный отклик у читателей Инфостарта, на форуме развернулась дискуссия, которая в итоге была достаточно далека от содержимого исходной статьи и свелась к критике самой идеи работы во франчайзи. Чтобы как-то ответить на эту критику, хотелось бы более подробно рассказать о том, что такое современный франчайзи и как он устроен. Но начнем мы с истории этого вида бизнеса, глазами рядового специалиста. Автор статьи Андрей Мироненко.

10.04.2017    32252    1СERP    107    

1С СППР, как инструмент по внедрению, разработке и сопровождению информационных систем

СППР Управление проектом Бесплатно (free)

Система проектирования прикладных решений (СППР) – инструмент от фирмы «1С», который позволяет проектировать конфигурации, вести по ним полную документацию в разрезе объектов системы, собирать требования на реализацию и выдавать на их основе детально описанные задачи программистам. Как правильно использовать СППР при работе с многосоставной командой, на конференции Infostart Event 2019 Inception рассказал генеральный директор компании «Иритум» Роман Кальмансон.

09.01.2020    7454    roman72    0    

Про одну Тётю

Управление проектом Бесплатно (free)

Суровое челябинское распределение ресурсов

24.12.2019    6816    1c-intelligence    33    

20 мыслей об ИТ-проектах. Мысль №3. "О правильных требованиях к системе"

Управление проектом Бесплатно (free)

Очередной темой серии статей “20 мыслей об ИТ-проектах” будут требования к системе. По результатам голосования был вариант про карьеру проектных ИТ-специалистов, но ее я коснулся в докладе на Воронежском митапе, немного изменив и сделав акцент в сторону аналитиков. В ближайшем выпуске сделаю небольшую выдержку по теме.

14.10.2019    5998    chavalah    16    

Мотивация персонала в фирмах франчайзи: а она работает? Промо

Управление проектом Бесплатно (free)

Думаем, что практически любого работающего человека интересует вопрос мотивации. Этой проблемой в одинаковой степени озабочены работники и работодатели: как мотивировать людей, сколько платить, как платить, какая часть оплаты должна быть фиксированной, а какая зависеть от результата работы, как это всё повлияет на результаты работы, стоит ли быть строгим и дотошным руководителем или нужно активно делегировать полномочия подчиненным. ВЦ "Раздолье" провело небольшое исследование на тему мотивации и вот его результат. Автор статьи Андрей Мироненко.

03.04.2017    43136    1СERP    231    

Незакрытый проект на 1000 часов

Управление проектом Россия Бесплатно (free)

История о незакрытом проекте, о бессонных ночах, о попытках его выгрести, о бесплатной работе, о вселенской боли.

19.09.2019    12535    ogroup    163    

Стратегия выживания в корпоративных войнах

Управление проектом Бесплатно (free)

Айтишникам сложно строить карьеру управленца. И все потому, что в их «техническое ДНК» не заложено умение справляться с окружающими их интригами. Однако, поскольку это навык, это можно исправить, считает ИТ-директор в ПАО «Светлана». На конференции Infostart Event 2018 он поделился с коллегами, что и как надо делать, чтобы не погрязнуть в корпоративных интригах и сделать так, чтобы они не мешали выполнению основной работы.

16.09.2019    9985    GSoft    16    

Мастер-класс СППР

Управление проектом СППР Бесплатно (free)

Сергей Наумов, в прошлом разработчик подсистемы бюджетирования в конфигурации «1С:ERP», на мастер-классе конференции INFOSTART EVENT 2018 EDUCATION поделился опытом управления проектами с помощью «1С:Системы проектирования прикладных решений» и показал, как использовать эту программу в работе над разными задачами: для сбора, классификации и хранения требований; для управления разработчиками и консультантами; в качестве системы документирования; в качестве баг-трекера на этапе опытно-промышленной эксплуатации.

30.08.2019    12749    SergeyN    8    

Про спагетти, или как исследовать бизнес-процессы организации Промо

Техническое задание Управление бизнес-процессами (BPM) Управление проектом Бесплатно (free)

Многие руководители предприятий не обладают полной картиной происходящего в собственных производственных подразделениях. Они знакомы с организационной структурой, направлениями деятельности, общими экономическими показателями. Если по результату получилась прибыль, то наступает уверенность успеха. Но есть ли на рынке предприятия, которые длительное время удерживаются в "слепом" режиме управления?

23.02.2017    27792    Gavrik    10    

Эволюция пользовательской документации 1С в производственной компании

Пользователю системы Управление проектом Бесплатно (free)

В идеале пользовательскую документацию надо создавать под каждый отдельный проект, менять и актуализировать ее, если в функционале что-то изменилось. Но чаще всего в организациях документацию считают неэффективной, поэтому даже не разрабатывают ее, либо документация имеется, но ее никто не использует, так как она устаревшая. Какие шаги надо предпринять, чтобы заинтересовать пользователей документацией и одновременно снизить нагрузку на консультантов 1С, рассказал руководитель службы технической поддержки в ГК «Доброфлот» Арсен Сазандрашвили.

20.08.2019    9071    Arsen1986    7    

Быстрый старт: минимальный набор автоматизации типовых процессов

Управление проектом 1С:Франчайзи, автоматизация бизнеса Бесплатно (free)

Автоматизация дает множество преимуществ бизнесу, но в то же время ее выгода может быть настолько несущественной, что процесс принесет компании больше убытков, чем прибыли. С чего начать эффективную автоматизацию, какие процессы стоит автоматизировать на первом этапе, а какие – лучше оставить на потом, рассказала руководитель разработки систем учета компании «Едадил» Екатерина Золотарева.

16.08.2019    8476    Hissin    18    

Управление проектами по автоматизации бюджетирования

Управление проектом Финансовый учет и бюджетирование (FRP) Финансовый учет и бюджетирование (FRP) УУ Бесплатно (free)

Автоматизация бюджетирования позволяет максимально эффективно планировать ресурсы предприятия и управлять масштабированием компании. Как учесть особенности бюджетирования, встроить его в процессы стратегического планирования, чтобы получить гибкий инструмент управления и аналитики, рассказал Сергей Наумов на конференции INFOSTART EVENT 2018 EDUCATION.

28.06.2019    8291    SergeyN    1    

10 способов злоупотребления сотрудниками своим служебным положением и методы борьбы с ними с помощью учетной системы Промо

Управление проектом Бесплатно (free)

Не так давно на одном из проектов во время инвентаризации была выявлена очень большая недостача. Как результат, одно из важнейших требований клиента по проекту было: разобраться с тем, что у него происходит в системе, и привести остатки, как он выразился, «в адекватное состояние». А незадолго до этого у меня в практике был случай, когда уже на второй день после внедрения качественной системы учета движения наличных денежных средств (кассы) также была выявлена недостача, но уже в кассе. И в первом, и во втором случае вину за возникновение проблемы представители заказчика попытались возложить на людей, которые занимались внедрением новой системы. И только после долгих и, надо признаться, довольно неприятных и очень эмоциональных разбирательств, удалось доказать клиенту, что система работает правильно, а виноваты в случившемся сотрудники компании, которые намеренно или ненамеренно создали фактическую недостачу товара и денег.

17.06.2016    40379    raiml    37    

Внедрение решений: как выполнять все обязательства в срок в условиях ограниченных ресурсов

Управление проектом Бесплатно (free)

Многие менеджеры вынуждены работать в условиях многоклиентской среды с ограниченными ресурсами. И вовремя сдавать проекты в таких условиях сложно. Как добиться того, чтобы поставки делались без нарушений сроков, рассказал гостям и участникам конференции Infostart Event 2018 управляющий партнер BIPULSE.RU Алексей Васильев.

24.06.2019    6873    sbase    9    

Цифровая трансформация. Будущее учетных систем

Управление проектом Россия Бесплатно (free)

О цифровой трансформации слышали все, но немногие в этом разбираются. Что она собой представляет, какие несет изменения, на что надо обратить внимание айтишникам и 1С-никам, рассказал на конференции руководитель департамента автоматизации строительных организаций компании «Первый БИТ» Иван Аверьянов.

19.06.2019    10398    FB_10160810658600104    62    

Риск - благородное дело!.. Часть первая

Управление проектом Бесплатно (free)

Несколько рекомендаций по управлению рисками в ИТ-проектах.

18.06.2019    7715    MariaTemchina    8    

Практические вопросы внедрения и развития автоматизации склада Промо

Управление проектом Бесплатно (free)

Мне, как одинэснику, не приходилось заниматься какими-то узкими задачами «от сих до сих». Вся моя профессиональная деятельность, как одинэсника, была всегда связана с очень широким кругом вопросов. Наверное, потому, что я работал, в основном, в малых компаниях, где приходилось работать над всем спектром вопросов.

26.12.2014    44914    CheBurator    64    

Мы в ответе за то, чего вовремя не послали. Матрица ответственности в проектах внедрения

Управление проектом Бесплатно (free)

В своей публикации “Устав писать Устав” я много рассуждала о том, как полезно умение договариваться на берегу. Как известно, у каждого человека в голове своя картина мира. В целом, многие конфликты в ходе проектов происходят как раз из-за конфликта ожиданий, и из-за нечетких договоренностей, кто чем должен заниматься.  

31.05.2019    9545    MariaTemchina    23    

Как мы со Стасом завод за 2 месяца автоматизировали

Управление проектом Бесплатно (free)

Мой опыт быстрого внедрения.

14.05.2019    11352    1c-intelligence    121    

Устав писать Устав

Управление проектом Бесплатно (free)

Ответы на вопросы про то, нужен ли Устав для проектов автоматизации, и если нужен, то зачем?

06.05.2019    7783    MariaTemchina    8    

Практика пуска склада продуктов питания Промо

Бухгалтерский учет Управление проектом Оптовая торговля, дистрибуция, логистика 1С:Франчайзи, автоматизация бизнеса Бесплатно (free)

Описывается опыт пуска склада (охлажденная и замороженная продукция) с точки зрения IT. Со временем из складского подразделения была создана компания, которая оказывает логистические услуги (3PL-оператор) сторонним Клиентам.

1 стартмани

14.09.2015    36396    axxell    15    

Как сжать время?

Управление проектом Личная эффективность 1С:Франчайзи, автоматизация бизнеса Бесплатно (free)

Как, и зачем измерять задачи в чем-то, помимо часов.

04.05.2019    9039    1c-intelligence    39    

Путь джедая в управлении проектами 1С: умение быть, а не казаться

Управление проектом Бесплатно (free)

Чем руководитель проекта “на бумаге” отличается от “настоящего” руководителя проекта, умеющего направлять команду и выдавать ценный результат?

15.04.2019    12025    MariaTemchina    15    

20 мыслей об ИТ-проектах. Мысль №2. "С какой стороны подойти к новому проекту?"

Управление проектом Бесплатно (free)

Продолжаем серию статей из цикла “20 мыслей об ИТ-проектах”. Сегодня мы поговорим о том, с какой стороны подойти к новому проекту. Такой вопрос возникал у каждого, кому приходилось выступать в роли руководителя проектов, особенно первый раз. Да и для опытных РП некоторые проекты вызывают аналогичный вопрос.

13.02.2019    8310    chavalah    22    

Как теряют бизнес. Реальные истории от бизнес-консультанта. Промо

Управление бизнес-процессами (BPM) Управление проектом Бесплатно (free)

Поговорить о том, какие причины способствуют гибели существующего и часто даже успешного на определенном этапе бизнеса, я планировал давно, но все не доходили руки. Но недавно я услышал о банкротстве моего, теперь уже, клиента. Именно этот факт стал для меня неким толчком. Я осознал, что именно сейчас, в условиях кризиса очень важно понимать, почему бизнес может окончиться крахом и учиться избегать подобных ситуаций. Как известно, когда в экономике кризис, любой бизнес ослаблен. Если сравнивать с человеческим организмом, то кризис для экономики – как ослабление иммунитета. Когда человек здоров, то мелкие болезни проходят незамеченными. Организм сам справляется с проблемами, а в случае ослабления иммунитета, любая инфекция может привести к серьезным заболеваниям или даже стать фатальной. Так происходит и в бизнесе. Если в период подъема экономики какие-то недостатки конкретного бизнеса сглаживаются, остаются незамеченными и даже не слишком мешают работать, то в периоды экономического спада они становятся теми самыми «тонкими местами», которые приводят к снижению прибыли, к определенным проблемам, а иногда даже к полному краху всего бизнеса.

06.04.2015    37895    raiml    14    

Стыд и скрам - Чему нас учит Scream Guide

Управление проектом Agile (XP, SCRUM, Канбан) Бесплатно (free)

Название "Scream Guide" можно вольно перевести на русский как “Вопль ужаса от того, как Scrum применяют на практике”

12.02.2019    10235    MariaTemchina    20    

Бизнес, не горюй

Управление проектом Бесплатно (free)

Про цели автоматизации.

04.02.2019    10240    1c-intelligence    64    

Лучший домик для поросенка, или Что нужно знать руководителю проекта внедрения

Управление проектом Бесплатно (free)

Тема управления проектами - популярная, вокруг нее много всего разного накручено. Кто-то считает, что главное - это выучить PMBOK и точно следовать правилам. Кто-то считает, что главное создать комфортную атмосферу, и сразу все как по волшебству заработает. В этой статье я попробую рассказать, какие шаги, по моему скромному мнению, нужно предпринять, чтобы начать более эффективно управлять проектами в организации.

31.01.2019    8389    MariaTemchina    0    

Внедрение программного продукта. Особенности работы бизнес-консультанта. Часть II Промо

Управление проектом Бесплатно (free)

Говорить о внедрении программного продукта можно очень долго, тема это обширная, а нюансов в работе бизнес-консультанта очень много. В статье Внедрение программного продукта. Особенности работы бизнес-консультанта. Часть I я раскрыл только некоторые общие понятия, пояснил, чем работа бизнес-консультанта для малого и среднего бизнеса отличается от работы обычных внедренцев. Также я рассказал о тех базовых принципах, на которых я строю свою работу по внедрению программного обеспечения. Сейчас я предлагаю перейти к подробному обсуждению процесса работы бизнес-консультанта при внедрении ПО.

16.11.2014    28851    raiml    46    

Что немцу хорошо, то русскому... Как минимум, небезынтересно. Продолжаем тему Канбан

Управление проектом Бесплатно (free)

Пользуясь несовпадением рождественских каникул в России и Германии, решила познакомиться с тем, как организована работа разработчиков в одном немецком банке. Сразу оговорюсь: еще давно, со времен совместных яхтенных плаваний с немцами, я противник четких стереотипов из серии "все русские всегда...." или "все немцы обязательно..." (пропущенные места предлагаю читателям заполнить самим в меру своей испорченности).

14.01.2019    10317    MariaTemchina    13    

20 мыслей об ИТ-проектах. Мысль №1. "О незаменимых людях"

Управление проектом Бесплатно (free)

Этой статьей начинается цикл из 20-ти обещанных мыслей об ИТ-проектах. Надеюсь, что по прочтении кто-то посмотрит на проблему незаменимых людей с другой стороны.

10.01.2019    13047    chavalah    123    

Где мы взяли флакон?

Управление бизнес-процессами (BPM) Управление проектом Бесплатно (free)

История появления и развития методики

26.12.2018    10035    1c-intelligence    7    

Бизнес-консультант в малом и среднем-бизнесе. Кто это и зачем он нужен? Промо

Управление проектом УУ Бесплатно (free)

Я не буду здесь давать сухие определения, думаю, они никому не интересны. Бизнес-консультант – это тот самый человек, которого приглашают со стороны, чтобы он помог найти решение каких-то проблем. Также очевидно, что взгляд «со стороны» очень часто помогает выявить то, что вы никогда не обнаружите, будучи сотрудником компании. Я хочу с вами поговорить исключительно о бизнес-консультантах, которые работают с малым и средним бизнесом, т.к. с предприятиями с численностью сотрудников ориентировочно от 5 до 70 человек. Эта работа во многом отличается от того, что делают специалисты, которых привлекают в подобных случаях крупные компании. И, как раз, с этими нюансами есть смысл разобраться.

13.11.2014    28058    raiml    236    

Озарение после прочтения макулатуры по проектному управлению

Управление проектом Бесплатно (free)

Открываю этой публикацией мини-рубрику "Письма в редакцию". По мотивам очередной статьи на Инфостарте пришло мне письмо на корпоративную почту. Прямо-таки, крик души. С разрешения автора, решила опубликовать публичный ответ. Ибо согласна с автором письма, пишущим: "Я уверен, что не я один такой убогий, кто задается подобного рода "идиотскими" вопросами, но при этом почему-то все молчат, видимо, pmbok с agile-ом поистине творят чудеса молчания..."

19.12.2018    9979    MariaTemchina    24    

20 мыслей об ИТ-проектах, или 20 лет спустя.

Управление проектом Бесплатно (free)

В этой серии из 20-ти статей я готов поделиться своей практикой управления проектами. Примеры, опыт и только то, что проверено лично. Выбираем темы голосованием!

09.12.2018    9296    chavalah    119    

Памятка руководителя: не играйте с деньгами

Управление проектом Личная эффективность Управление персоналом (HRM) Бесплатно (free)

Важная статья о персонале из цикла «Памятка руководителя»: здесь я планирую затронуть один из наиболее острых вопросов – деньги. А также развернуто ответить на некоторые комментарий читателей по двум прошлым статьям.

05.12.2018    17259    andironenko    128