Управление взаимоотношениями с ключевыми участниками проекта

Публикация № 1002222 13.02.19

Управление - Управление проектом

Руководителю проекта необходимо не только знать в лицо ключевых участников, но и уметь наладить с ними хорошие взаимоотношения. На что следует обратить внимание, чтобы расположить к себе спонсора и заказчика, рассказал главный редактор журнала «Управление проектами» Олег Тумасов.

Справка

Олег Тумасов, инициатор, создатель и главный редактор журнала «Управление Проектами». Имеет опыт управления крупными, территориально распределенными проектами и программами – более 15 лет, как на стороне заказчика, так и на стороне генерального подрядчика и конечного исполнителя. Руководил проектами в банковской сфере, в телеком индустрии, в области разработки и внедрения программного обеспечения, управленческом консалтинге.

Введение

Я хотел бы поговорить о гигиенических факторах, не о конкретных методиках, которые нам нужны, и которые можно выполнять относительно механически, а, скорее, о том, что определяет нашу культуру, как руководителей, то, как мы общаемся, взаимодействуем с ключевыми участниками или так называемыми стейкхолдерами (stakeholder) проекта.

Все мое изложение будет от лица PM (Project Manager): то есть я разберу связи не всех участников со всеми, а условно говоря, один ко многим, и расскажу, как Руководителю проекта взаимодействовать с командой, заказчиком и спонсором.

Ключевые участники: кто они?

На слайде вы видите четырех основных Стейкхолдеров.

Что нам важно понимать обо всех этих людях? Руководитель проекта - он счастлив, у него есть новый проект, есть новая интересная работа, которая его увлекает.

Заказчик. Ему, в принципе, нужен не столько наш проект, сколько те выгоды, которые он получит от реализации этого проекта. У грамотного заказчика должно быть 2-3 варианта получения этих выгод. Проект, который достается нам в управление, это всего лишь один из возможных вариантов получения этих выгод. Это надо понимать, когда мы взаимодействуем с ним.

Спонсор – это наш проводник в мир проекта. Тот человек, который объясняет нам ограничения проекта, а его связи с бизнес-процессами компании – то есть, фактически, связи с бизнесом нашего проекта.

Команда проекта – это те люди, которые нам нужны для реализации проекта, потому что большие дела в одиночку не делаются. И важно понимать, что для реализации проекта нам нужна сплоченная мотивированная команда.

Важное замечание

Прежде, чем говорить о конкретных взаимодействиях, я бы хотел сделать небольшое «лирическое отступление». Любое взаимоотношение мы реализуем в форме сделки и договоренности. Приведу несколько гигиенических факторов, которые я считаю необходимыми для эффективной работы руководителя.

Первый фактор – это открытость и честность с партнерами. И я даже не знаю, что важнее – открытость или честность. Любой проект – это всегда что-то новое. Открытость позволяет нам получать поддержку. Если мы открыты, то поддержка придет даже в трудный момент.

Второй фактор. Важно понимать, что в долгосрочных отношениях манипуляции не работают. Поэтому, входя в проект, вы всегда должны смотреть за проект, вы должны настраиваться на долгосрочные отношения с заказчиком. Вне зависимости от того, внешний ли это заказчик, то есть вы работаете по контракту, или это внутренний заказчик – внутри компании. Чтобы видеть перспективу, нужно понимать свои долгосрочные интересы и понимать интересы своих партнеров.

 

 

При этом важно быть принципиальным или гибким? Что я имею в виду?  Поскольку конференция в большей степени посвящена гибким методологиям, то оговорюсь, здесь слово «гибкий» – это не отсылка к гибким методологиям, это отсылка к вашей личной гибкости, насколько вы готовы отстаивать свою позицию и насколько вы готовы идти на уступки. Очень интересный момент: чтобы идти на уступки, у вас обязательно должна быть своя собственная позиция. Прежде, чем идти на уступки, и прежде, чем о чем-то договариваться, нужно определиться со своей позицией. У вас должны быть некоторые руководящие принципы. Например, у меня больше 15 лет назад сформировался один такой принцип. Я его выработал буквально на первом своем проекте. Проект был внутренний, я работал тогда в большой финансовой организации, функционально устроенной, в которой у меня была роль руководителя проекта, а не должность. Этот принцип очень простой: у меня уже есть все, что нужно для того, чтобы делать то, что я считаю правильным.  

Важно понимать, что принципы должны быть достаточно общими. Они позволяют вам договариваться, но при этом двигаться вперед.

Важно понимать, что принципы – вещи поддерживающие, это ваш внутренний стержень. И принципы поддерживают не только вас. С принципиальными людьми проще общаться и проще договариваться. Потому что ты понимаешь, что для них действительно важно, а что для них является второстепенным, и чем они готовы поступиться.

 

 

Взаимодействие со спонсором

Перейдем к взаимодействию. Если вас вводят в проект на стадии, когда его надо планировать и реализовывать, то обычно это делает спонсор. Большой плюс, если вас привлекли на более раннем этапе создания бизнес-кейса, и вы тогда более четко понимаете, для чего нужен этот проект компании, как он был выбран. Если вы знаете, что есть еще альтернативное решение, это также вам в плюс, потому что вы будете понимать при взаимодействии с остальными участниками проекта, какие у них есть альтернативы и чем они руководствовались при выборе проекта.

На старте проекта нужно договориться, выяснить у спонсора:  

  1. Продукт проекта;

  2. Цель проекта;

  3. Ограничения;

  4. Допущения. Я недавно в ходе общения с одним из клиентов с удивлением обнаружил, что понятие «допущение» вызывает у клиента непонимание. Достаточно трудно было объяснить клиенту это понятие, поскольку для меня оно было достаточно очевидным. Но для клиента этот вопрос оказался достаточно трудным. Итак, допущение – это то, что является действительным на старте, когда мы принимаем решение о проекте. Ведь любое решение принимается на основе определенных допущений, определенных рамок. Почему это важно учитывать? Проект все-таки длится не один день, не две недели, не месяц, бывает что год или два, если он крупный. Важно понимать, что решения, которые были приняты на стадии открытия проекта, были приняты в условиях определенных ограничений и допущений. И если эти ограничения и допущения сейчас недействительны, то нельзя просто сказать, что решение об открытии проекта было неправильным, просто оно было обусловлено определенными факторами;

  5. Нужно также понять в целом заказ – состав работ и состав поставки. В принципе, этого понимания спонсор ожидает от вас, это то, зачем вы нужны спонсору. Потому что спонсор часто понимает, что он хочет получить в более общем виде, но ждет понимания деталей от вас. На самом деле вдумчивый спонсор на этапе взаимодействия часто проверяет PM-а. Может ли он этот пункт адекватно воспринять и объяснить, для спонсора это важно, ведь на старте проекта легче поменять PM-а. В свою очередь для PM-а этап первичных договоренностей также очень важен. Не нужно «брать под козырек» и бежать реализовывать проект. Если вам что-то непонятно, это самый лучший момент взять паузу. Не на месяц, естественно. Пауза зависит от объема реализации проекта: например, если предполагаемая длительность проекта два месяца, абсолютно нормально, если вы возьмете паузу на несколько часов, подумаете до вечера, и более детально все себе представите. Но опять же, это все зависит от культуры организации. Если у вас культура приказная, то, возможно, вам такой роскоши не предоставят. Если культура открытая, демократичная, спонсор абсолютно нормально и даже положительно отнесется, если вы придете чуть позже с более взвешенным решением и с пониманием состава работ, состава поставки;

  6. Важно выяснить, как видятся риски этого проекта спонсору, и отличается ли это от вашего понимания рисков.

  7. Когда мы говорим о рисках, хорошо бы сразу договориться о зонах ответственности. При этом во внутренних проектах, часто роли спонсора и заказчика совмещает один человек. Важно понимать, какие риски на вашей стороне, какие – на его стороне;

  8. Конечно же, бюджет и сроки реализации проекта – это классика.

  9. И последнее, все эти пункты желательно зафиксировать, обычно это делается в форме устава проекта, либо любого другого документа, например, паспорта проекта.

 

 


На что необходимо обратить внимание

Обязательно нужно выяснить, есть ли у вас различия в понимании или трактовке каких-либо аспектов проекта. Этот момент очень важен.

О чем еще надо договориться со спонсором? О коммуникациях, о том, как вы будете с ним взаимодействовать – устно или письменно, на регулярной основе либо в какие-то определенные моменты времени, например, по ключевым точкам, которые в проекте они могут быть технологически обусловлены.

Нужно договориться о рамках принятия решений. Вы должны четко понимать, что ожидают от вас, какие решения вы можете и должны принимать самостоятельно, а за какими решениями вам обязательно надо идти к спонсору. Потому что от этого зависит скорость принятия решений по проекту. Также желательно договориться о механизме принятия решений за рамками ваших  полномочий.

 

 

Для того чтобы вести какие-то договоренности, нужно максимально четко понимать, какие ключевые показатели эффективности у спонсора, что он ожидает от этого проекта, какая у него финансовая и нефинансовая выгоды.

Кроме того, важно держать спонсора и заказчика в тонусе. Что это означает? Интерес спонсора и заказчика к проекту не линейный: он максимальный на старте, потом есть некоторый провал, когда спонсор и заказчик могут даже не появляться, если вы не будете им давать новую информацию, или появляться в совершенно неожиданный для вас момент.  Чтобы этого не происходило, наладьте регулярное взаимодействие. При этом не нужно успокаивать спонсора и не нужно давать ему каждый раз одну и ту же информацию, например, все в порядке, сроки соблюдаем. Потому что руководители верхнего уровня не любят такую информацию. Казалось бы, от PM-а ожидают, что он взял проект, ведет его, и по готовности показывает зеленый флажок. Это не так. Действуя подобным образом, вы рискуете пропустить важный момент - момент изменения понимания проекта у заказчика или спонсора. Поэтому обязательно обмениваясь информацией, поддерживая один и тот же уровень детализации, чтобы таким образом поддержать преемственность.

 

Несколько слов о рисках

Очень важно риски озвучивать спонсору. Не озвучивая риски, не обсуждая их со спонсором, вы принимаете всю ответственность на себя. Иногда это может быть даже административная ответственность. И если риск, с которым вы не можете работать, вы пропустили, не сообщили о нем, вам это аукнется.

Еще один очень важный момент: одни и те же факты воспринимаются по-разному вами и спонсором, потому что вы на них смотрите с разных уровней управления. Вам этот риск видится, допустим, только с календарной точки зрения, его влияния на сроки проекта, а спонсору и заказчику этот риск видится иначе – насколько сильно он влияет на бизнес. Об этом вы можете не знать, также, как вы можете не знать обо всех связях вашего проекта с различными бизнесами компании. И этот процесс легче наладить на старте проекта.

 

Что нужно знать про взаимодействие с заказчиком

Как я уже говорил про спонсора, с заказчиком важно настроиться на долгосрочные отношения. Настраивайте себя всегда, входя в любой проект, что проект – это только начало общения с заказчиком. Результат такого подхода не заставит себя ждать. Если заказчик понимает, что вы настроены на долгосрочные отношения, на долгосрочный бизнес с ним, то вам будет легче вести с ним переговоры, и не только на старте. Проект не всегда идет, как мы планировали в начале, всегда будут трения и всегда потребуется некоторый компромисс. Достичь этого компромисса будет легче, если вы будете настроены на долгосрочные отношения.

Будьте готовы к изменениям. Проекты никогда не реализуются так, как планировалось в начале. Изменения в принципе – движущий фактор проекта. Очень часто коллеги, которые говорят о гибких методологиях, говорят, что изменения в проекте – это хорошо. Но изменения какого рода? Если заказчик добавляет вам задания, это говорит о том, что ему по-прежнему проект интересен. Конечно, для PM-а это большая сложность, особенно если проект с фиксированной ценой и с фиксированной датой. Но по факту, даже если проект с фиксированной датой и с фиксированной ценой, в условиях долгосрочных отношений очень часто удается договариваться с заказчиком по объему поставки. Он готов отказаться от ненужных требований, чтобы успеть в нужный срок. Однако понятно, что иногда он не может пересмотреть сумму контракта, который уже забюджетирован.

 

 

Помните, что “продажу” проекта можно сравнить с продажей сложного продукта. А продажа сложного продукта не заканчивается, даже когда вы получили за него деньги. Подтверждением продажи для вас является факт, что заказчик использует продукт в своих бизнес-процессах. Чтобы это отслеживать, на старте проекта важно ответить для себя на два вопроса: какую задачу решает проект и продукт проекта для заказчика, и как заказчик собирается получать выгоду от этого проекта.

 

 

Чтобы облегчить принятие проекта заказчиком полезно использовать инкрементный подход. В чем его польза? Вы осуществляете поставку не один раз в конце проекта, а частями. Если это технологически возможно, то стоит максимально следовать этому подходу. Почему? Потому что таким образом вы поддерживаете постоянную вовлеченность заказчика естественным образом, не искусственно. И главное – постоянно и постепенно снимаете неопределенность. Проект – это всегда неопределенность, потому что это всегда что-то новое и для вас, и для заказчика. Таким образом, инкрементный подход позволяет постепенно есть слона, по частям.

Для команды проекта такой подход также позволяет понять собственную производительность. Ценность гибких методологий, например Scrum, когда вы раз в 2 недели осуществляете поставку, в том, что вы понимаете вашу двухнедельную производительность. Когда вы понимаете свою двухнедельную производительность, у вас повышается качество планирования, вы четко понимаете, что вы готовы сделать за эти две недели. А у команды крепнет вера в собственные силы и успех проекта.
 

 

Еще один важный фактор, который должен отслеживать PM, – это повышение  производительности по ходу проекта. Команда, которая сработалась, постепенно выдает все лучший результат. Пусть на 3-5-10 процентов, но лучше. Если этого не происходит, для PM-а – это звоночек, надо посмотреть, что-то идет не так.

Вовлекая заказчика в процесс разработки, мы закрепляем продажу. Еще до того, как он подписал акт, заказчик уже начинает принимать этот продукт. При этом мы естественным образом постоянно подтверждаем у заказчика задачу, не изменилась ли она.

 

 

Про изменение в проекте я уже сказал ранее. Если вы умеете с этим работать, а надо обязательно уметь с этим работать, это хорошо. Если заказчик сегодня хочет космический корабль, а завтра – лодку, такие изменения для проекта губительны. Но если они технологически обоснованы и реализуемы в рамках достигнутых договоренностей, это как раз хорошо.

На этапе закрытии проекта, когда мы передаем продукт в эксплуатацию, очень важно передать отношения и контакты. В большом проекте очень много неформальных отношений и неформальных договоренностей, важно их не упустить и передать в службу поддержки.

На этапе эксплуатации мы всячески приветствуем замечания и пожелания заказчика по улучшению продукта, поскольку это не только позволяет нам совершенствовать продукт, но и показывает, что заказчик продуктом пользуется.

 

Несколько кейсов

Оба кейса, о которых я кратко расскажу, – не негативные, но проблемные.

 

Кейс 1. Проект реализовывался классическим способом: контракт фикс-прайс с внешним заказчиком. Группа аналитиков разработала большое ТЗ – на несколько сотен страниц. И вот в какой-то момент на этапе реализации выяснилось, что одну и ту же формулировку одного из пунктов ТЗ заказчик и аналитик трактуют по-разному. Но реальная проблема в том, что потенциальные изменения, если просто принять сторону заказчика влияют на архитектуру продукта проекта.

 

Как такие вопросы можно разрешать? На старте проекта, естественно, нужно стараться лучше проработать детали, но как решить проблему сейчас, на этапе реализации, когда архитектура выбрана и спроектирована? По факту можно уменьшить цепочку общения: если это возможно, то соединить напрямую разработчика или архитектора с заказчиком.

 

Кейс 2. Какие могут быть риски у этого подхода? У заказчика может создаться ощущение, что вы завысили цену или сроки проекта.

 

 

 

 

 

Взаимодействие с командой

Последний момент, о котором я хотел сказать, тоже относится к гигиеническим факторам проекта. Вкладывайтесь в отношения с командой проекта и с ключевыми участниками и при этом добивайтесь личной приязни. Вы удивитесь, но я с этим сталкивался очень много раз: и участники команды проекта, и спонсор, и заказчик очень многие решения могут принимать в вашу пользу исключительно из-за хорошего отношения лично к вам. Это удивительно, но это работает. Особенно хорошо это работает во внутренних проектах без контракта.

 

Также помните про доверие и открытость. Открытость, открытый обмен информацией должны быть частью вашей собственной культуры. Но для того чтобы быть успешным, недостаточно только вам быть открытым. Важно, чтобы открытость была частью корпоративной культуры компании.

 

 

Спасибо за внимание.

Успеха Вашим проектам!

****************

Данная статья написана по итогам доклада, прочитанного на конференции INFOSTART EVENT 2018 EDUCATION. Больше статей можно прочитать здесь.

В 2020 году приглашаем всех принять участие в 7 региональных митапах, а также юбилейной INFOSTART EVENT 2020 в Москве.

Выбрать мероприятие.

Специальные предложения

Оставьте свое сообщение

См. также

Стратегия выживания в корпоративных войнах Промо

Управление проектом Бесплатно (free)

Айтишникам сложно строить карьеру управленца. И все потому, что в их «техническое ДНК» не заложено умение справляться с окружающими их интригами. Однако, поскольку это навык, это можно исправить, считает ИТ-директор в ПАО «Светлана». На конференции Infostart Event 2018 он поделился с коллегами, что и как надо делать, чтобы не погрязнуть в корпоративных интригах и сделать так, чтобы они не мешали выполнению основной работы.

16.09.2019    13606    GSoft    21    

Технология вялых проектов

Управление проектом Бесплатно (free)

Не все ж такие молодцы.

11.05.2022    2929    1c-intelligence    42    

Документальное оформление бизнес-процессов в проектах по автоматизации

Анализ и проектирование ИТ-систем Управление проектом Внедрение ИТ-системы Бесплатно (free)

При формировании проектной документации под конкретного заказчика важно использовать в качестве основного источника информации автоматизируемые бизнес-процессы. О том, как такой подход позволяет соблюсти правило полноты и непротиворечивости информации на митапе «Бизнес-аналитик. Роль в команде, компетенции, инструментарий» рассказал руководитель отдела экспертизы компании «Первый БИТ» Денис Галимов.

02.02.2022    2151    denisgalimoff    2    

7-ой PMBOK® Guide: Есть ли там что-то действительно полезное?..

Управление проектом Бесплатно (free)

Честно скажу, я всегда с некоторой настороженностью открываю разные "чересчур умные" книжки. Особенно их переиздания (в данном случае аж 7-ая версия). Ибо очень часто разрыв между высокими концепциями и реальностью оказывается чересчур огромным (особенно в этом плане меня позабавил катастрофический непонятный вебинар на тему понимания).

07.09.2021    5846    MariaTemchina    0    

Ошибки управленцев: как топ-менеджеров убивает перфекционизм Промо

Управление проектом Бесплатно (free)

В преддверии онлайн-конференции «Гнев и слезы руководителя» мы решили заранее познакомить нашу аудиторию со спикерами, причем сделать это через видео-истории. Начнем с видео-приглашения от Миланы Джиджоевой и ее виденья диджитализации рекрутинга в России.

24.01.2019    11038    user809424    11    

Новый PMBoK 7®: Неужели заговор его составителей против простых людей все-таки раскрыт?

Управление проектом Бесплатно (free)

Некоторое время назад один из моих читателей в своем письме предположил, что есть настоящий заговор у тех, кто пропагандирует изучение PMBoK®.

30.07.2021    6629    MariaTemchina    12    

Как приручить драконов. История построения экосистемы на основе 1С

Управление проектом Бесплатно (free)

Многие задачи интеграции и мониторинга не имеют стандартных решений в среде 1С. О том, как команда 1С-ников смогла организовать успешный симбиоз учетной системы и системы тысяч внешних устройств, на INFOSTART MEETUP Новосибирск.Online рассказал TeamLead и специалист по внедрению компании ИнфоСофт Григорий Шатров.

14.05.2021    3859    G.Shatrov    6    

Пришиваем хвост: нужен ли Эджайл в 1С или глупости это всё?..

Управление проектом Бесплатно (free)

Коллеги, приглашаем поучаствовать в опросе - Agile в проектах внедрения 1С: реально работает или это миф? Интересен практический опыт!..

12.03.2021    7198    MariaTemchina    86    

История одного неуспешного проекта Промо

Управление проектом Бесплатно (free)

В ходе публикации предыдущих статей о проектной технологии ВЦ «Раздолье» и системе мотивации в фирме-франчайзи 1С, читатели попросили поделиться опытом неуспешных проектов, поскольку парадные рапорты о нескончаемых успехах всех утомили и не несут пользы для профессионалов. Мы попросили руководителей проектов ВЦ «Раздолье» поделиться такой непростой информацией. И сейчас представляем Вашему вниманию первую статью по этой теме. Автор – Пикурен Вера – руководитель проектов ВЦ «Раздолье».

09.06.2017    33088    1СERP    175    

9 советов, как уговорить девушку. Точнее, как уговорить Заказчика работать по Agile, когда он этого не хочет

Управление проектом Бесплатно (free)

Как знает большинство старожилов Инфостарта, я люблю устраивать разного рода онлайн-обсуждения. И эта статья написана как раз по итогам такого рода вебинара-дискуссии. 

16.02.2021    3793    MariaTemchina    45    

Как бороться с соблазном объять необъятное, или Канбан-система в проектах 1С

Управление проектом Бесплатно (free)

На первом онлайн-митапе в Санкт-Петербурге Мария Темчина рассказала участникам митапа о принципах работы Канбан-системы в проектах 1С. Как выбрать инструмент для работы по Канбану, с чего начать при внедрении, и какие игры помогут освоить эту систему.

12.02.2021    3637    MariaTemchina    17    

Как умирают розовые единороги, или бизнес-автоматизация как способ сделать людей несчастными

Управление проектом Бесплатно (free)

Ходят слухи, что информационные технологии должны делать всех людей счастливей, приносить им удовольствие. Наверное, это даже правда, если Вы являетесь разработчиком какой-то компьютерной игрушки или, например, порносайта. Но в случае, если Вы занимаетесь бизнес-автоматизацией, думать так – это фатальная ошибка.

10.02.2021    5390    andironenko    15    

Такие разные франчайзи. Часть вторая: Особенности реализации крупных проектов, Глава 1. О людях Промо

Управление проектом Бесплатно (free)

Продолжаем публикацию цикла статей о бизнесе франчайзи 1С. В предыдущих статьях мы рассказали о наиболее распространенном мнении о фирмах франчайзи 1С, об истории развития франчайзинга. Поставили вопрос о выборе системы мотивации. Предыдущие публикации вызвали оживленное обсуждение. В продолжении темы расскажем о том – как выглядит работа проектного подразделения фирмы-франчайзи. Расскажем на примере проектного офиса ВЦ «Раздолье». Предложим обсудить проблемы, с которыми приходится сталкиваться в проектном бизнесе. Автор статьи Андрей Мироненко.

18.04.2017    34491    1СERP    189    

Статья Компетенции РП по версии PMI и здравому смыслу. Часть 2-ая

Управление проектом Бесплатно (free)

Это продолжение моей прошлой статьи. Напомню, здесь я разбираю те компетенции, которые должны быть у уважающего себя руководителя проекта по итогам анализа рынка. Причем в том, что касается компетенций, относящихся к выстраиванию процессов - здесь, на мой взгляд, все более менее понятно. Ну или хотя бы предсказуемо. А вот в компетенции “про людей” иногда заставляют задуматься...

09.12.2020    2428    MariaTemchina    3    

Что почитать про Agile для чайников?

Управление проектом Бесплатно (free)

Продолжаю рубрику “Письма в редакцию”. Ко мне иногда обращаются с вопросом - вот, я, мол, совсем не представляю, что такое Agile…

03.12.2020    5104    MariaTemchina    9    

Компетенции руководителя проекта: по версии PMI и здравому смыслу. Часть 1-ая.

Управление проектом Бесплатно (free)

Об компетенции руководителя проекта сломано немало копий (хорошо, если не об самих руководителей).  В этой статье хочу оставить свои пять копеек, отталкиваясь от тех компетенций, которые институт PMI® - законодатель моды мирового проектного управления - озвучил в качестве требований к сертификации PMP® со 2-ого января 2021 года.

18.11.2020    5630    MariaTemchina    9    

Такие разные франчайзи, или как мы делаем большие проекты на 1С. Часть первая: ты помнишь, как всё начиналось Промо

Управление проектом Бесплатно (free)

Недавно была написана статья о том, как работает мотивация персонала. Материал получил активный отклик у читателей Инфостарта, на форуме развернулась дискуссия, которая в итоге была достаточно далека от содержимого исходной статьи и свелась к критике самой идеи работы во франчайзи. Чтобы как-то ответить на эту критику, хотелось бы более подробно рассказать о том, что такое современный франчайзи и как он устроен. Но начнем мы с истории этого вида бизнеса, глазами рядового специалиста. Автор статьи Андрей Мироненко.

10.04.2017    34639    1СERP    107    

Как создать коробочный программный продукт

Управление проектом Бесплатно (free)

Создание коробочного продукта – процесс нелегкий и долгий. Помочь разработчикам, которые только начинают свой путь в этом направлении, решил Сергей Сорокин – основатель компании MoscowSoft, которая входит в топ-3 компаний-продавцов коммерческих продуктов на Инфостарте. Сергей рассказал, как выбрать и протестировать идею, объяснил, стоит ли бросать наемную работу ради собственной разработки, и поделился опытом, как Инфостарт помогает при продвижении продукта и в борьбе с пиратами.

05.10.2020    3573    primat    2    

Стыд и Скрам: взгляд глазами собственника из IT-шников

Управление проектом 1С:Франчайзи, автоматизация бизнеса Бесплатно (free)

Не все, кто употребляют понятия Agile и Scrum, понимают, что они означают. О том, насколько в реальном мире автоматизации бизнеса на платформе 1С применимы гибкие подходы к разработке ИТ-продуктов на конференции Infostart Event 2019 рассказал основатель и соучредитель группы компаний WiseAdvice Иван Тягунов.

18.09.2020    4626    IvanAT1981    5    

Советы начинающим РП: Подводим итоги шляпной вечеринки 

Управление проектом Бесплатно (free)

Недавно тут у нас случился интересный вебинар про управление проектами. На Инфостарте почти все вебинары интересные, конечно. Но тут прямо получилась живая дискуссия. И я пообещала итоги этой дискуссии записать в виде публикации, чего сейчас и попробую сделать.

15.09.2020    2742    MariaTemchina    5    

Мотивация персонала в фирмах франчайзи: а она работает? Промо

Управление проектом Бесплатно (free)

Думаем, что практически любого работающего человека интересует вопрос мотивации. Этой проблемой в одинаковой степени озабочены работники и работодатели: как мотивировать людей, сколько платить, как платить, какая часть оплаты должна быть фиксированной, а какая зависеть от результата работы, как это всё повлияет на результаты работы, стоит ли быть строгим и дотошным руководителем или нужно активно делегировать полномочия подчиненным. ВЦ "Раздолье" провело небольшое исследование на тему мотивации и вот его результат. Автор статьи Андрей Мироненко.

03.04.2017    46016    1СERP    233    

Как стать исполнителем в проекте от Инфостарта

Управление проектом Бесплатно (free)

Инфостарт в поисках специалистов, которые готовы взяться за реализацию интересных проектов. Как подать заявку и стать исполнителем, с кем согласна сотрудничать компания и на каких условиях, рассказал руководитель проектов корпоративного отдела Инфостарта Александр Блинов.

11.09.2020    3934    alexandr.blinov    17    

Как продвигать авторские конфигурации 1С

Управление проектом Бесплатно (free)

Конфигурации 1С продвигать на рынке самостоятельно нелегко. Мало того, что нужно развивать продукт, чтобы удовлетворять потребности клиентов и выгодно отличаться от конкурентов, нужно еще заниматься его популяризацией, продажами и поиском проектов для внедрений. Большую часть этой работы готов взять на себя Инфостарт. Авторам останется только разработка, развитие и внедрение. Чем именно готов помочь Инфостарт, рассказал руководитель корпоративного отдела компании Рамин Курбанов. 

07.09.2020    2727    RKurbanov    3    

Давайте спасем древесных осьминогов или 12 советов для начинающих РП от опытных товарищей

Управление проектом Бесплатно (free)

Ниже я попыталась собрать житейские советы от опытных руководителей проектов 1С и выпускников курсов по управлению ИТ-проектами на Инфостарте с моими комментариями. 

04.09.2020    4346    MariaTemchina    30    

10 способов злоупотребления сотрудниками своим служебным положением и методы борьбы с ними с помощью учетной системы Промо

Управление проектом Бесплатно (free)

Не так давно на одном из проектов во время инвентаризации была выявлена очень большая недостача. Как результат, одно из важнейших требований клиента по проекту было: разобраться с тем, что у него происходит в системе, и привести остатки, как он выразился, «в адекватное состояние». А незадолго до этого у меня в практике был случай, когда уже на второй день после внедрения качественной системы учета движения наличных денежных средств (кассы) также была выявлена недостача, но уже в кассе. И в первом, и во втором случае вину за возникновение проблемы представители заказчика попытались возложить на людей, которые занимались внедрением новой системы. И только после долгих и, надо признаться, довольно неприятных и очень эмоциональных разбирательств, удалось доказать клиенту, что система работает правильно, а виноваты в случившемся сотрудники компании, которые намеренно или ненамеренно создали фактическую недостачу товара и денег.

17.06.2016    41608    raiml    37    

Матрица СКГ как инструмент разработки деловой модели

Управление проектом 1С:Франчайзи, автоматизация бизнеса Россия УУ Бесплатно (free)

Наша практическая работа с клиентами показала, что для проведения качественного анализа и выработки методов управления любым предприятием неизбежно приходится создавать их деловые модели. Деловая модель призвана на объективной основе, в дополнение к интуитивным представлениям, получить точное понимание текущих возможностей бизнеса и его будущего состояния, а также для определения точек приложения усилий при реализации стратегии.

24.07.2020    2745    Soliton    9    

Придет владелец продукта и решит все вопросы бизнеса!

Управление проектом Бесплатно (free)

Практически во всех крупных проектах есть отдельная роль – владелец продукта. Все чаще ее выполняют аналитик либо представители бизнеса, но насколько эффективно они работают, мало, кто задумывается. О том, что должен делать Product Owner, и какие ошибки чаще всего совершают такие специалисты, на конференции Infostart Event 2019 Inception рассказал управляющий партнер и Agile Coach компании Scrumtrek Иван Селеверстов.

24.07.2020    5449    iseleverstov    0    

Видеозаписи открытых вебинаров Марии Темчиной

Управление проектом Бесплатно (free)

В этой публикации решила собрать здесь видеозаписи открытых вебинаров с моим участием. Чтобы были в одном месте, ибо их не всегда просто найти на Инфостарте. "Всё, что вы хотели узнать...", "Лучшие морковки проектов внедрения...", "Путь джедая в управлении проектами..." и так далее.

21.07.2020    3771    MariaTemchina    1    

Практические вопросы внедрения и развития автоматизации склада Промо

Управление проектом Бесплатно (free)

Мне, как одинэснику, не приходилось заниматься какими-то узкими задачами «от сих до сих». Вся моя профессиональная деятельность, как одинэсника, была всегда связана с очень широким кругом вопросов. Наверное, потому, что я работал, в основном, в малых компаниях, где приходилось работать над всем спектром вопросов.

26.12.2014    46618    CheBurator    66    

Управление в стиле Догвилль

Управление проектом Бесплатно (free)

Как и почему жизнь на работе становится всё хуже. Или всё лучше.

26.06.2020    5346    1c-intelligence    17    

Наиболее типичные ошибки при оценке работ в проектах 1С

Управление проектом Бесплатно (free)

Для кого эта статья? Если вы руководитель проектов (РП) с опытом «от трех проектов», то можете не читать: скорее всего, ничего нового вы не узнаете. А если вы хотите стать РП в проектах 1С или вы профессионал (разработчик, аналитик, консультант), к которому часто обращаются за оценкой, то вам будет полезно узнать о типичных ошибках при оценке. Если вам необходимо реализовать задачу, которую не имеет смысла делать по классической проектной технологии, но заказчик требует фиксированной оценки, и задача на 2-5 человеко-месяцев, - то вам будет полезно понять методы оценки работ. Если читатель часто пользуется услугами удаленных разработчиков/аналитиков, то вам, возможно, станет понятно, почему «человек все сделал, мы ему заплатили, сколько сказал, а он от нас ушел и больше работать не хочет». Типичные ошибки распределю по классам.

13.06.2020    3290    Koder_Line    9    

Как воспитать в себе РП? Часть 2. Растим ведущего руководителя проектов

Управление проектом Бесплатно (free)

Теперь поговорим про роль ведущего руководителя проектов, задающего и формирующего политику управления проектами в компании.

08.06.2020    7202    MariaTemchina    0    

Практика пуска склада продуктов питания Промо

Управление проектом Оптовая торговля, дистрибуция, логистика 1С:Франчайзи, автоматизация бизнеса Бесплатно (free)

Описывается опыт пуска склада (охлажденная и замороженная продукция) с точки зрения IT. Со временем из складского подразделения была создана компания, которая оказывает логистические услуги (3PL-оператор) сторонним Клиентам.

1 стартмани

14.09.2015    37202    axxell    15    

Как воспитать в себе РП? Часть 1

Управление проектом Бесплатно (free)

На прошлой неделе в рамках онлайн-воркшопа мы собрали несколько десятков руководителей проектов и порассуждали на тему, чего должен знать и уметь менеджер проекта внедрения.

01.06.2020    8640    MariaTemchina    4    

Добрый великан

Управление проектом Бесплатно (free)

Руководители проектов определяют наше настоящее, каким оно будет?! Ответ прост - таким, каким и сам РП.

25.05.2020    6491    sapervodichka    1    

Почему Scrum не работает в проектах 1С

Управление проектом Бесплатно (free)

Более точная формулировка заголовка, пожалуй будет такой -  Почему Scrum в чистом виде плохо работает в проектах внедрения продуктов 1С.

18.05.2020    12911    MariaTemchina    33    

Бизнес-консультант в малом и среднем-бизнесе. Кто это и зачем он нужен? Промо

Управление проектом УУ Бесплатно (free)

Я не буду здесь давать сухие определения, думаю, они никому не интересны. Бизнес-консультант – это тот самый человек, которого приглашают со стороны, чтобы он помог найти решение каких-то проблем. Также очевидно, что взгляд «со стороны» очень часто помогает выявить то, что вы никогда не обнаружите, будучи сотрудником компании. Я хочу с вами поговорить исключительно о бизнес-консультантах, которые работают с малым и средним бизнесом, т.к. с предприятиями с численностью сотрудников ориентировочно от 5 до 70 человек. Эта работа во многом отличается от того, что делают специалисты, которых привлекают в подобных случаях крупные компании. И, как раз, с этими нюансами есть смысл разобраться.

13.11.2014    28592    raiml    236    

Кто здесь? Или как проводить онлайн-совещания

Управление проектом Бесплатно (free)

На самом деле, переход рабочей жизни в онлайн обладает некоторым количеством плюсов. В частности хочется верить, что формальный контроль “отслеживаем кто сколько часов проработал, проверка, что сотрудники на месте и все чем-то заняты” заменится фактической отчетностью “по результатам”.

23.03.2020    7581    MariaTemchina    26    

Визуализация фич Vanessa Automation в StoryMapper

Управление проектом ИТ-компания 1С:Франчайзи, автоматизация бизнеса Бесплатно (free)

Описан процесс визуального упорядочивания коллекции feature-файлов в виде карты пользовательских историй. Используется инструмент гибкого управления требованиями StoryMapper.

21.03.2020    4514    oleynik.dv    7    

Как завершать проекты в срок

Управление проектом Бесплатно (free)

В предыдущей статье мы выяснили, что высокая степень неопределенности проектной среды не является основной причиной срыва сроков проекта . Причина заключается в нашей организации работ на проекте. Таким образом, нам нужно решение, которое бы изменило нашу работу и позволило устранить такие явления как Закон Паркинсона, студенческий синдром, потеря выигрыша времени и передача опозданий в цепи зависимых заданий. Решение должно минимизировать перепрыгивание от задания к заданию, при этом оценка длительности заданий не должна переводиться в разряд обязательств. Что собой представляет решение читаем далее...

10.03.2020    5121    VLikhobabin    6    

CVP - анализ как инструмент принятия управленческих решений Промо

Управление проектом УУ Бесплатно (free)

В данной статье хотелось бы акцентировать внимание читателей, которым близка тема управленческого учета, на вопросах CVP – анализа («затраты-объем-прибыль») и маржинального учета.

13.05.2014    139644    Evgen.Ponomarenko    5    

4 причины, почему проекты никогда не завершаются в срок

Управление проектом Бесплатно (free)

Все, кто когда-либо работал в проектах, знают, как важна точность даваемых оценок длительности выполнения каждого задания. При этом, достаточно лишь одному заданию опоздать, чтобы поставить под угрозу выполнение сроков всего проекта. Стараясь подстраховать выполнение своих обязательств, мы закладываем в оценку длительности каждого задания изрядное количество резервов времени. Однако, как бы мы не старались, проекты все равно не завершаются в срок. И тому есть свои причины … четыре основные причины, почему проекты никогда не завершаются в срок.

03.03.2020    8759    VLikhobabin    44    

7-ой PMBoK - конец классического проектного управления? Часть 1-ая

Управление проектом Бесплатно (free)

В новой версии PMBoK традиционные рекомендации по управлению проектами перевернуты с ног на голову. В этой статье расскажу свою точку зрения, в чем, на мой взгляд, основные изменения, и как это может сказаться на проектах внедрения…   

23.01.2020    38102    MariaTemchina    12    

Как продавать, не продавая? Сарафан для 1с-ника Промо

Управление проектом Бесплатно (free)

Измышления на тему управляемого запуска сарафанного радио и создания очереди клиентов в применении к сфере 1с-услуг.

27.10.2013    53974    nurpoz    157    

Каждый охотник желает знать, где сидит фазан, или управление внутренними проектами, танцуем от печки...

Управление проектом Бесплатно (free)

Статья, продолжающая цикл публикаций по классификации внутренних проектов, а вернее сказать, их отправная точка. Ибо ведение проектов происходит не в вакууме, а во вполне конкретной организации, со своим уставом и иерархией отношений. А что будет с тем, кто сунется со своим укладом в чужой монастырь, нам напомнили как раз в предновогодний вечер: "Да на кол его посадят, всего и делов." Чтобы этого не произошло с вами - присмотритесь к предполагаемому месту работы, а я с вами поделюсь очень интересной классификацией организаций от признанных гуру в этой области. Из-за этого статья пригодится как HR-менеджерам, так и из соискателям. Прошу под кат...

04.01.2020    6328    capitan    52    

BDDSM-практики, или 50 оттенков желтого

Управление проектом ИТ-компания 1С:Франчайзи, автоматизация бизнеса Бесплатно (free)

В статье описаны практические результаты применения методики BDDSM на отдельно взятом РЕАЛЬНОМ проекте поддержки.

26.12.2019    11953    Mistress_A    28    

Про одну Тётю

Управление проектом Бесплатно (free)

Суровое челябинское распределение ресурсов

24.12.2019    7372    1c-intelligence    33    

Схема повышения качества работы с клиентами Промо

Управление проектом Бесплатно (free)

Схема позволит комплексно взглянуть на процесс работы с клиентом с точки зрения создания качества оказания услуг в самом широком понимании этих слов. Подразумевается, что читающий является квалифицированным специалистом или как минимум стремится им быть. Тех же, кто качает обработки с инфостарта и выдает их за свои, просьба не беспокоиться.

17.10.2013    39694    nurpoz    41    

20 мыслей об ИТ-проектах. Мысль №3. "О правильных требованиях к системе"

Управление проектом Анализ и проектирование ИТ-систем Бесплатно (free)

Очередной темой серии статей “20 мыслей об ИТ-проектах” будут требования к системе. По результатам голосования был вариант про карьеру проектных ИТ-специалистов, но ее я коснулся в докладе на Воронежском митапе, немного изменив и сделав акцент в сторону аналитиков. В ближайшем выпуске сделаю небольшую выдержку по теме.

14.10.2019    6449    chavalah    16    

Незакрытый проект на 1000 часов

Управление проектом Россия Бесплатно (free)

История о незакрытом проекте, о бессонных ночах, о попытках его выгрести, о бесплатной работе, о вселенской боли.

19.09.2019    14237    ogroup    164    

Эволюция пользовательской документации 1С в производственной компании

Управление проектом Бесплатно (free)

В идеале пользовательскую документацию надо создавать под каждый отдельный проект, менять и актуализировать ее, если в функционале что-то изменилось. Но чаще всего в организациях документацию считают неэффективной, поэтому даже не разрабатывают ее, либо документация имеется, но ее никто не использует, так как она устаревшая. Какие шаги надо предпринять, чтобы заинтересовать пользователей документацией и одновременно снизить нагрузку на консультантов 1С, рассказал руководитель службы технической поддержки в ГК «Доброфлот» Арсен Сазандрашвили.

20.08.2019    10766    Arsen1986    7