Модернизация КА 2.4 под маркетинговую компанию. Часть 1

Публикация № 1146710

Методология - Проектирование - Техническое задание

Комплексная автоматизация проекты модернизация

Выполнил для компании, которая занимается маркетингом и продвижением продуктов, проектирование и модификацию конфигурации КА 2.4 и справочника «Проекты». Теперь в конфигурации «Проекты» имеют особенную роль и на основании выполненной доработки руководство компании принимает решения по продолжению, закрытию или продвижению проекта/ов, поиск путей решения возникающих вопросов. При необходимости доработку можно реализовать под ERP конфигурацию. Архитектура решения выполнена «рядом» с основной конфигурацией. В настоящее время конфигурация поддерживается, модификация ведется в актуальной версии КА 2.4.10 на платформе 8.3.14.1630.

Задача компании состояла в том, чтобы достигнуть определенного уровня рентабельности реализуемых проектов в области маркетинга. Возложить часть работ по контролю за проектами и продвижение проектов на маркетологов.

Второстепенная задачами состояла в том, чтобы достигнуть:

  • прозрачности данных;
  • понимания какой проект имеет проблемы в управлении;
  • найти узкие места проекта/ов.

 

В статье попытался описать 1ю часть реализации и комплексного подхода по модификации информационной системы под компанию.

Для достижения прозрачности данных в справочнике «Проекты» доработаны интерфейсы диалоговых форм и спроектированы новые объекты конфигурации. Немного тяжело, но множество данных на виду.

Рис. 1. Список проектов

 

Форма списка (см. рис. 1) содержит дополнительную информацию:

  • Тип проекта;
  • Плановые суммы проектов;
  • Суммы плановых затрат;
  • Плановую рентабельность;
  • Заказчика/Клиента;
  • Просрочку закрытия проекта в днях.

 

Рис. 2. Карточка проекта

 

Форма элементов справочника (см. рис. 2), далее карточка проекта, преобразилась и имеет продвинутый интерфейс, позволяющий увидеть:

  • сумму по проекту, бюджет проекта, сумму доходов, оперативную сумму затрат, остаток бюджета;
  • оценивать рентабельность проекта по различным показателям: рентабельность общая, рентабельность продаж, рентабельность оперативная;
  • процент выполнения проекта;
  • просрочку закрытия проекта в днях.

Бюджет проекта рассчитывается исходя из плановой суммы проекта, рентабельности, налогов и хозяйственных расходов. Фактические затраты на проект учитывают рассчитываемую себестоимость проекта по окончании месяца. Операцией распределяются косвенные затраты в периоде расчета. Рентабельность фактическая считается с учетом прямых и распределенных косвенных затрат.

 

Рис. 3. Закладки карточки проекта

 

На отдельных закладках карточки проекта (см. рис. 3) собраны данные по:

  • оплатам по проекту, документы поступления денежных средств по безналу;
  • выставленные документы по проекту, выставленные акты заказчику;
  • договорам ГПХ;
  • авансовым отчетам;
  • денежным документам;
  • заявкам на расход денежных средств;
  • выплатам из кассы;
  • заказам клиента;
  • спискам сотрудников, участвующих в команде по проекту; список автоматически строится из списка по этапам проектов.

Проекты функционально разделены, в компании введена кодировка проектов с привязкой к ответственным менеджерам/сотрудникам. Благодаря спроектированным ролям исправлять данные по проекту могут только ответственные за этот проект менеджеры/сотрудники.

 

Рис. 4. Список этапов

 

Рис. 5. Карточка этапа

 

С целью разделения проекта на этапы, введен новый справочник «Этапы проектов» (см. рис. 4). Все этапы привязаны к проектам. На форме этапов (см. рис. 5) отражается детальная информация о:

  • сумме этапа, бюджете этапа, сумме доходов, оперативной сумме затрат, остатке бюджета;
  • оценка рентабельности проекта по различным показателям: рентабельность общая, рентабельность продаж, рентабельность оперативная.

Рентабельность проекта и суммы фактических затрат собираются аналогично и по формулам карточки проекта.

На отдельных закладках карточки этапа (см. рис. 6) собираются данные по:

  • оплатам на этапе проекта, документы поступления денежных средств по безналу;
  • выставленные клиенту документы на этапе проекта;
  • договорам ГПХ, задействованных на этапе;
  • авансовым отчетам на этапе;
  • денежным документам на этапе;
  • выплатам из кассы;
  • заявкам на расход денежных средств, проходящих на этапе проекта;
  • заказам клиента, из которых сформирован этап;
  • список сотрудников, участвующих в команде по этапу.

 

Рис. 6. Закладки карточки этапа

 

Менеджеры изменяют команду проекта (см. рис. 7), выбирая сотрудников из доступного списка. Команда указывается на каждом этапе проекта и может динамически меняться во времени. В карточке отражаются плановые и фактические часы, затраченные каждым сотрудником на этапе проекта. Система не даст удалить сотрудников из карточки этапа, если по сотруднику были внесены затратные часы. Дополнительно в диалог выводится информация о затратах на сотрудника, пересчитанных из затраченных часов по табелю по проектам.

 

Рис. 7. Команда на этапе

 

Чтобы в системе достоверно отражались расходы по оплате труда сотрудников, спроектирован документ «Табель по проектам» (см. рис. 8). В этом табеле сотрудники ежедневно вносят затраченное время на этапах проектов. Это необходимо для правильного расчета потраченного бюджета проекта, в текущий момент.

 

Рис. 8. Табель по проектам

 

При закрытии месяца проводится регламентная операция по распределению затрат на себестоимость проектов. Суммы косвенных затрат распределяются по производственным проектам пропорционально прямым затратам по проектам.

 

Для контроля и анализа введенных часов по проектам спроектированы и реализованы следующие отчеты:

  • Анализ заполнения табеля по проектам (см. рис. 9), который показывает заполнение табеля сотрудниками по дням.

Рис. 9. Анализ заполнения табеля по проектам

 

  • Анализ затраченного времени по сотрудникам (см. рис. 10), с помощью которого определяется количество времени, потраченного на проектах помесячно.

Рис. 10. Анализ затраченного времени по сотрудникам

 

  • Анализ трудозатрат на проектах (см. рис. 11), с помощью которого определяется емкость потраченного времени на проектах.

Рис. 11. Анализ трудозатрат на проектах

 

  • Аналитика Cash Flow проектов (см. рис. 12). Отчет показывает суммы по проектам: выставленные, полученные, в работе. Отчет является одним из главных инструментов по анализу прихода денежных средств компании.

Рис. 12. Аналитика Cash Flow проектов

 

  • Себестоимость проектов по фактическим оплатам (см. рис. 13). Отчет показывает затраты на себестоимость проектов.

Рис. 13. Себестоимость проектов по фактическим оплатам

 

Автоматизация помогает быстро и эффективно оценивать сложившуюся ситуацию в компании на действующих проектах. Реагировать и принимать эффективные шаги/мероприятия по оздоровлению экономической эффективности как отдельно взятых проектов, так и комплексно воздействовать на ситуацию.

2я часть проекта модификации конфигурации КА 2.4 в продолжении.

Статья на личном портале https://vep.bitrix24.site/biznes32/

Специальные предложения

Комментарии
В избранное Подписаться на ответы Сортировка: Древо развёрнутое
Свернуть все
2. Andrekaa 30.10.19 09:56 Сейчас в теме
зачем 1с работоспособные проекты в КА1 оключила в КА2, для меня так и осталось загадкой :(
Оставьте свое сообщение

См. также

Как настроить правильную техподдержку (helpdesk, service desk на коленке) Промо

Управление услугами и сервисом Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) Документооборот и делопроизводство Монитор заказов Учет рабочего времени Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) Документооборот и делопроизводство Монитор заказов Учет рабочего времени v8 УУ Бесплатно (free)

Эта статья будет полезна для компаний, которые оказывают техническую поддержку своим пользователям - внешним или внутренним клиентам. В статье я расскажу, как оказываем поддержку мы, как выстроили этот бизнес-процесс, что контролируем и на что обращаем внимание в работе. Вы можете использовать наш опыт при построении собственной системы поддержки или обратиться к нам за помощью за построением такой системы, будем рады помочь. В статье формируется основной набор правил, которые мы сформировали при настройке системы для себя, а так же небольшие примеры того, как мы эти правила применяем.

24.04.2019    24338    siddy    0    

Бонусная система. Разработка, внедрение

Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) Розничная торговля v8 УТ10 УУ Бесплатно (free)

Задача: необходимо запрограммировать механизм начисления бонусов не в день покупки товаров, а только по истечении 14 дней.

02.04.2021    541    Rustig    18    

CRM в облаках

Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) Облачные сервисы, хостинг v8 Бесплатно (free)

Организация единой CRM-системы для группы компаний требует особого подхода к построению интерфейсов, продуманной архитектуры обмена данными, оптимизации интеграционных форматов и т.д. О том, как построить CRM-систему, используя 1С только как back-end для получения данных по HTTP-протоколу, рассказал инженер-программист ООО «Протон» Сергей Плоткин.

29.01.2021    1031    Plotks2017    1    

Автоматизация логистики: кейс компании-поставщика зоотоваров

Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) Монитор заказов Оптовая торговля Управление услугами и сервисом Управление торговлей v8 Платформа 1C v8.2 1cv8.cf УУ Бесплатно (free)

Лояльность клиентов напрямую зависит от организации и качества бизнес-процессов компании. С каждым годом спрос на услугу доставки товара "до двери" возрастает. поэтому если курьеры опаздывают или вовсе переносят доставку на другой день компания рискует потерять клиента или пожертвовать своим имиджем. В статье представлен актуальный кейс об оптимизации процесса доставки с помощью модуля логиста на базе системы 1С.

10.12.2020    1135    RAU IT    5    

Как мы визуализировали отдел продаж - графические отчеты для 1С Промо

Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) Пользователю системы Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) v8 УНФ ERP2 УТ11 КА2 1С:CRM Россия УУ Бесплатно (free)

После выполнения очередного проекта по автоматизации отдела продаж на 1С (конфигурация 1C:CRM 8, ред. 2.0) мы вдруг поняли, что чего-то не хватает. Странно: вроде и бизнес-процессы внедрены, и цифры в отчетах бьются, и заказчик в целом доволен. Но, реальным финалом проекта должна была стать визуализация данных по отделу продаж и установка TV-панели в кабинете у менеджеров по продажам.

05.09.2017    41651    alexrovich_ru    56    

Настройка телефонии 1С:УНФ, Манго

Телефония, SIP Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) v8 УНФ УУ Бесплатно (free)

Настраиваем телефонию Манго в 1С:Управление нашей фирмой. Как это работает и с чем предстоит столкнуться.

25.11.2020    1506    ogre2007    22    

Лиды в УНФ

Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) v8 УНФ Россия УУ Бесплатно (free)

Обзор функционала работы с лидами в 1С:Управление нашей фирмой.

15.10.2020    1461    user1269837    2    

Договоры и соглашения в 1С:ERP

Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) v8 ERP2 УУ Бесплатно (free)

В наше время трудно представить организацию, которая вступает во взаимоотношения с контрагентами, не оформив договор. Договор – юридический документ, который является гарантом выполнения сторонами взаимных обязательств. В системе 1С:ERP реализован очень удобный механизм, который позволяет отобразить ключевую информацию по договору, прикрепить скан-копию документа.

01.10.2020    3945    Koder_Line    6    

Сложное ранжирование клиентов по классам Промо

Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) Оптовая торговля Розничная торговля Управленческие Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) Оптовая торговля Розничная торговля v8 УТ10 Россия УУ Бесплатно (free)

Пример реализации усложненной ABC-классификации клиентов. Данная статья написана для конфигурации "1С: Управление торговлей, ред. 10.3", но, я думаю, предложенный метод подойдет и для других конфигураций, имеющих механизм ABC-классификации.

28.03.2012    23801    charushkin    9    

Модуль логиста: как обычная доработка стала тиражным решением

Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) Монитор заказов Розничная торговля Управление услугами и сервисом v8::ОУ 1cv8.cf УУ Бесплатно (free)

Путь развития продукта, который из доработки для устранения проблем одного клиента превратился в полноценное тиражное решение, успешно справляющиеся со всеми актуальными задачами служб доставки.

18.08.2020    2405    RAU IT    2    

CRM PROF 1.4. Практика доработки

Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) Практика программирования Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) v8 1С:CRM УУ Бесплатно (free)

Статья описывает реальный опыт внедрения и доработки CRM PROF 1.4, а также показывает, какие были пожелания у заказчика и как они были реализованы. Статья предназначена для программистов 1С и пользователей CRM ПРОФ которые хотели бы расширить функционал программы.

08.04.2019    5065    script    0    

Есть 2 подхода к внедрению информационных систем. На примере 1С УПП 8 Промо

Управление проектом Техническое задание v8 УПП1 Россия Бесплатно (free)

С детальным ТЗ? Или без серьезного ТЗ? Какой лучше? И где успех более вероятен?

26.01.2012    81475        54    

Вдохнем вторую жизнь во встроенный почтовый клиент из 1С:Управление торговлей 10.3

Email Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) v8 УТ10 УУ Бесплатно (free)

Хотели было воспользоваться почтовым клиентом из Управление торговлей 10.3, да не тут-то было. К сожалению, фирма "1С" почти совсем ее забросила и если Ваш респондент отправляет Вам письма, содержащие HTML, то Вас ждут матюки... Ну что же, как говорится: "Спасение утопающих - дело рук самих утопающих".

25.12.2018    9352    1c.pro.fun    9    

Как проектировать отчетность

Техническое задание Управление проектом Управленческие v8 УУ Бесплатно (free)

Эта статья написана по итогам мастер-класса для руководителей проектов и аналитиков, в рамках перехода на продуктовый подход к разработке. В ней мы постарались ответить на вопрос: "Как снизить риск потери доверия к данным информационной системы со стороны топ-менеджмента, грамотно выстроив процесс проектирования и разработки отчетности?"

16.10.2018    10056    weissfeuer    2    

Воронка продаж в 1С: Управление торговлей v. 11. Рабочий вариант

Бухгалтерский учет Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) Оптовая торговля Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) Оптовая торговля v8 v8::ОУ УТ11 УУ Бесплатно (free)

Мы предлагаем рассмотреть альтернативную методику построения воронки продаж с использованием штатных средств 1С: УТ v.11. Этот подход опирается на типовые документы и механизмы, но, вместе с тем, на наш взгляд, дает руководителю более качественный инструмент управления при меньшем объеме трудозатрат на поддержание актуальной информации.

05.10.2018    8950    ЕленаЧерепнева    2    

Диалог с клиентом. Правда vs ложь. Промо

Управление проектом Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) v7.7 v8 1cv8.cf 1cv7.md Россия Бесплатно (free)

Как оценить работу и стоит ли говорить всю правду клиенту? Где та золотая середина, которая поможет «настроить» крепкие деловые отношения исполнителя с заказчиком?

02.01.2012    26354    Yury1001    238    

Интеграция Zimbra и 1С

Внешние источники данных Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) v8 Россия УУ Бесплатно (free)

В публикации описывается способ интеграции 1С с почтовым сервером Zimbra, используя SOAP сервис. Рассматривать вопрос интеграции будем на примере бизнес задачи, из блока CRM. Реализации общей адресной книги(GAL-Global Address List) между сотрудниками. Сотрудники(компания) ведет весь учет в 1С, в том числе и элементы CRM, а Zimbra выступает лишь в роли почтового сервиса. Сделать данную публикация побудило отсутствие в интернете готовых примеров совместной работы 1С и Zimbra. Надеюсь, она поможет кому-либо сократить время на реализацию похожей задачи.

16.04.2018    12650    Гексагон    18    

Настройка Рарус: СофтФон с SIP телефонией на примере оператора Телфин

Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) Телефония, SIP Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) v8 1С:CRM Бесплатно (free)

Описание настройки Рарус СофтФон для работы с SIP телефонией на примере конфигурации Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM), редакция 2.0.

26.02.2018    19207    de0nis    0    

Внутренние бизнес-процессы

Управление бизнес-процессами (BPM) Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) v8::Бизнес-процессы 1cv8.cf УУ Бесплатно (free)

Иногда внутренние бизнес-процессы важны не меньше, чем процессы, приносящие прибыль напрямую. В статье расскажем о "реакционном" подходе к созданию таких схем.

20.12.2017    16217    siddy    0    

Обзор блока CRM в 1С:Управление торговлей 11

Пользователю системы Бухгалтерский учет Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) v8 УТ11 Оптовая торговля, дистрибуция, логистика Россия УУ Бесплатно (free)

Да, этот блок в 1С:Управление торговлей 11 есть, и он достаточно функциональный. Возможно, этот обзор позволит вам избежать покупки дополнительных сервисов.

24.05.2017    25613    alis112358    4    

Концепция автоматизации многопрофильного Холдинга в системе АУБ на платформе 1С

Техническое задание Управление проектом Финансовый учет и бюджетирование (FRP) Управление холдингом (CPM) Учетная политика Бухгалтерский учет Управленческий учет (прочее) Финансовый учет и бюджетирование (FRP) Управление холдингом (CPM) Учетная политика v8 Россия УУ Бесплатно (free)

Это схема и обоснование концепции системы АУБ (Автоматизация Управления Бизнесом, авторская разработка) для автоматизации многопрофильного холдинга на платформе 1С. Система изначально проектировалась для многопрофильного холдинга, что определило особенность ее концепции - три уровня автоматизации. Система АУБ не является готовым решением, это определенная концепция (видение, подход) к автоматизации управленческого учета и расширяемый базис наработок реализованных в этой концепции. В конкретном проекте автоматизации, с учетом специфики управления предприятием, делается индивидуальная «функциональная сборка» с использованием готовых, существенно модифицируемых и заново разрабатываемых подсистем. Таким образом, концепция и расширяемый базис наработок системы АУБ, представляют своего рода конструктор, из которого компонуется решение в конкретном проекте, при этом заново разрабатывается лишь функционал, отражающий новую специфику. На практике концепция использовалась, например, в отраслевом решении для производства ЖБИ и добычи нерудных материалов.

02.03.2017    19216    aaw    3    

Проектное внедрение прав доступа в системах 1С

Техническое задание Управление бизнес-процессами (BPM) Управление проектом v8::Права 1cv8.cf Бесплатно (free)

Для крупных предприятий я рекомендую разрабатывать "Техническое задание на права доступа в системе 1С Предприятие 8". Данная работа сопровождается комплексным подходом по аналогии проектного внедрения. Рассмотрим порядок работы, переход от исследования к ТЗ и критерии упрощения документации.

17.01.2017    18017    Gavrik    4    

Управление продажами в 1С:ERP

Бухгалтерский учет Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) Оптовая торговля Ценообразование, анализ цен Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) Оптовая торговля Ценообразование, анализ цен v8 ERP2 УУ Бесплатно (free)

Вводный обучающий курс по использованию 1С:ERP для управления продажами от Внедренческого Центра Раздолье. Автор курса Андрей Мироненко.

09.01.2017    18350    1СERP    0    

Дропшиппинг или "виртуальные" склады поставщиков в 1С

Техническое задание Оптовая торговля Розничная торговля Учет ТМЦ Оптовая торговля Розничная торговля Учет ТМЦ v8 УТ10 УУ Бесплатно (free)

Сейчас всё больше компаний работают по системе дропшиппинг (прямые поставки, когда поставщик отправляет товар непосредственно клиенту, а не продавцу) или продают товар со склада поставщика не закупая его себе на склад (под конкретные заказы покупателей). При этом зачастую есть необходимость хранения остатков и цен поставщика, выгрузки их на сайты и другие информационные ресурсы, рассылки в своих прайс листах. В статье рассматриваются варианты отражения подобных операций в управленческих конфигурациях 1С без привязки к конкретной конфигурации. С некоторыми различиями данные схемы можно применить в Управлении торговлей 10 и 11, Рарус:Альфа-авто, Комплексной автоматизации, УПП и др. т.е. в целом в любой конфигурации с возможностью ведения управленческого учета и механизма заказов.

02.09.2016    30533    de0nis    19    

Как организовать прогнозирование пробега автомобилей и приглашение на техническое обслуживание в Альфа-Авто

Управление бизнес-процессами (BPM) Бухгалтерский учет Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) v8 Автомобили, автосервисы Россия УУ Бесплатно (free)

В данной публикации рассмотрим как на базе типового отраслевого решения Альфа-Авто организовать приглашение клиентов на периодическое техническое обслуживание (далее - "ТО") автомобилей с использованием расчетных данных о прогнозируемом пробеге. Основной идеей статьи является необходимость работы со всей клиентской базой (и их автомобилей) предприятия. Ниже будет описание того как нужно организовать процесс.

24.06.2016    61477    miavolas    21    

1С:ERP Управление предприятием 2. Процессные сделки

Бухгалтерский учет Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) v8 УТ10 ERP2 УУ Бесплатно (free)

В продолжении рассказа о CRM подсистеме 1С:ERP Управление предприятием 2 я хочу рассказать, как в этой программе можно организовать работу по сделке с клиентом в виде бизнес-процесса, который последовательно расставляет задачи исполнителям, то есть ERP приобретает черты WorkFlow системы.

03.06.2016    16812    andironenko    1    

1С:ERP Управление предприятием 2. Создание сделки с клиентом

Бухгалтерский учет Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) v8 УТ10 ERP2 УУ Бесплатно (free)

В данной заметке я постараюсь доступным языком объяснить назначение реквизитов сделки, а также привести примеры их практического использования.

25.05.2016    18301    andironenko    1    

1С:ERP Управление предприятием 2. Сделки с клиентами

Бухгалтерский учет Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) v8 УТ10 ERP2 Россия УУ Бесплатно (free)

Добрый день, меня зовут Андрей Мироненко, и я по возможности решил писать методические материалы по 1С:ERP Управление предприятием 2. С какой периодичностью я их буду выкладывать и как далеко продвинусь, пока не знаю, но буду стараться. Кроме этого, я пишу видеокурс по ERP (можно найти в разделе видео). Первая заметка посвящена использованию механизма сделок в ERP.

20.05.2016    19104    andironenko    2    

Опыт внедрения схемы позаказного снабжения в розничной сети со сложной структурой складов

Управленческий учет (прочее) Бухгалтерский учет Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) Розничная торговля Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) Розничная торговля v8 УТ11 Розничная и сетевая торговля (FMCG) УУ Бесплатно (free)

В статье приводится опыт внедрения УТ11 в розничной сети. Приведено решение двух задач позаказного обеспечения розничной точки: 1. Перемещение товара со «Склада обеспечения» на «Розничный склад» по схеме «под заказ». 2. Закупка товара «под заказ клиента» на «Склад обеспечения» и дальнейшее его перемещение на «Розничный склад». Приведенное решение максимально использует типовую схему работы конфигурации Управление торговлей (11.1.9), но потребовало доработки ряда документов.

07.03.2015    31249    papche    16    

Инструкция по сегментации клиентов в 1C Рарус CRM 1.4-2.0 ПРОФ/КОРП

Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) Бухгалтерский учет Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) v8 1С:CRM Россия УУ Бесплатно (free)

Если внимательно приглядеться к клиентской базе, можно заметить явные различия между клиентами фирмы. К примеру- по их специализации, масштабу бизнеса, месторасположению, частоте покупок, порядочности в расчетах и т.д. Отсюда можно сделать вывод, что если заранее сгруппировать клиентов в различные группы, можно более эффективно управлять взаимоотношениями – более адресно доводить информацию, устанавливать различные стандартны обслуживания. Например, нет смысла рассылать информацию о наличии автомобильных запчастей клиентам, которые не имеют ни одного автомобиля. => вывод- всех клиентов нужно обязательно разделять на группы

01.07.2014    20166    svcoopers    1    

Интеграция 1С:CRM и Asterisk с помощью PHP-AGI и веб-сервисов 1C

Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) Телефония, SIP Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) v8 1cv8.cf ИТ-компания Россия Бесплатно (free)

Давно зрел вопрос, можно ли встроить в диалплан Asterisk обращение к 1С:CRM системе для выполнения каких-либо управляющих действий и можно ли из 1С управлять IP АТС? Схема работы простейшая — при входящем звонке спросить у 1С что с ним делать, и если 1С ответила, то выполнить команду или продолжить стандартное выполнение маршрута вызова.

08.02.2013    32878    boffart    6    

Пример ТЗ и ТП на небольшую доработку

Техническое задание v8 БП2.0 Россия Бесплатно (free)

Привожу пример технического задания и технического проекта на небольшую доработку к БП. Документы делались исходя из схемы: Обследование- ТЗ - ТП - Разработка.

14.12.2012    67838    SergAn    10    

Обслуживание 1С

Управление проектом Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) v7.7 v8 1cv8.cf 1cv7.md ИТ-компания Россия Бесплатно (free)

Есть пользователи, которые думают, что обслуживание программы есть не что иное, как ее обновление. Все эти мнения глубоко ошибочны и ведут к серьезным проблемам в работе с программой 1С. В этой статье я попробую рассказать о том, что на самом деле подразумевается под словом «обслуживание».

19.10.2011    16524    sword444    15    

Использование встроенного почтового клиента

Практика программирования Математика и алгоритмы Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) v8 УТ10 УПП1 Россия Бесплатно (free)

В рамках развития типовых конфигураций в сторону CRM-систем в конфигурациях появился почтовый клиент. Возникает желание использовать его для рассылки печатных форм документов. Штатные средства такого не позволяют. Статья является продолжением цикла статей и разработок: Внешние печатные формы в восьмерке http://infostart.ru/blogs/157 Обработка для тестирования внешних печатных форм в восьмерке http://infostart.ru/projects/833/ Использование встроенного почтового клиента - http://infostart.ru/blogs/161/ Документ с печатью и подписью - http://infostart.ru/blogs/162/ Внешние печатные формы в восьмерке II - http://infostart.ru/blogs/324/ Заполнение табличных частей документов в восьмерке (внешние обработки) http://infostart.ru/blogs/345/ Обработка для тестирования внешних обработок изменения табличных частей http://infostart.ru/projects/1749/ Использование свойств объектов при доработке типовых конфигураций http://infostart.ru/blogs/692/

08.04.2007    19680    poppy    4