«Правило трех ракет или принцип разумной достаточности»
Архивы одного проекта - 1 сезон (четвертая серия)
Оптимизация бизнес процессов - тема практически неисчерпаемая. Ранее я приводил основные
принципы оптимизации в статье Архивы одного проекта: 1-сезон «Три принципа оптимизации бизнес-процессов». Сегодня хотелось бы обратить внимание на процессы контроля, тем более, что зачастую именно процессы контроля не заслужено остаются в "тени", не смотря на то, что они могут как решать проблемы оптимизиции, так и сами становиться проблемой.
Основная задача процессов контроля заключается в обеспечение качества основных бизнес-процессов. Учитывая тот факт, бизнес-процессы отражают информационные потоки предприятия, целью таких процессов является минимизация искажения информации при её передачи от одного объекта управления к другому. При условии, что на поиск ошибки уйдет 30 минут, три таких ошибки подряд способны парализовать информационный узел, в том случае, если и без того нагрузка на него достаточно велика.
Не смотря на очевидность вышеизложенного основная трудность возникает в другом: после того как проблема идентифицирована, порой бывает сложно донести до руководства свою точку зрения. В тяжелых случаях, в построении аргументации, мне помогает правило трех ракет.
Этот правило когда-то мне подарил мой коллега, статистик по образованию, эксперт в области менеджмента. Корнями история уходит в 60 годы. В то время бурно развивалась реактивная авиция, и как следствие активно разрабатывались средства противодействия. На заре ракетостроения вероятность того, что ракета попадет в летящую цель была достаточно не высока.
К примеру, тактико-технические характеристики зенитного ракетного комплекса "КУБ" определяют, что нормативная вероятность поражения воздушных целей для данного ЗРК составляют 70%
Итак, "Правило трех ракет":
|
Допустим вероятность попадания в цель составляет 70%. Следствие: четвертая ракета повышает надежность поражения всего на 1,9%. По себестоимости четвертая ракета равна всем предыдущим, а пользы приносит не более чем на 2%. С другой стороны две ракеты, это слишком мало, так как ущерб от самолета противника может оказаться слишком высоким. Вот и выходит, что в данном случае, что три - это оптимальный вариант. На практике оптимизации бизнес-процессов "Правило трех ракет" позволяет ограничить количество контролирующих процессов тремя. Довольно часто приходится сталкиваться с ситуацией, когда сотрудники буквально замордованы необходимостью составления различных контрольный отчетов и сверками данных. Обычно это происходит там, где топ-менеджмент плохо понимает структуру собственного бизнеса и предпочитает перегружать сотрудников бесполезной работой. В беседах с топ-менеджментом "Правило трех ракет" помагает убедить руководство, что трех "контрольных" для большинства приложений уже достаточно. В жизни мой коллега предпочитал при передачи денежных знаков, также придерживаться того же правила. "При смене собственника деньги должны быть пересчитаны три раза." PS Благодаря замечаниям mr.Samuelson в комментариях появилась формула (5) и пример расчета (6)
|
"Принцип разумной достаточности", это расширение "Правила трех ракет".
 |
По большому счету три - не догма. Технологии не стоят на месте, на смену "КУБу" пришел "БУК", нормативная вероятность поражения которого уже 90%. То есть две ракеты решают поставленную задачу с вероятностью 99%. Третья ракета - уже лишняя. Обратите внимание, на фотографии КУБ имеет 3 ракеты, БУК - две пары. Таким образом не важно количество контролирующих процессов, а важно их качество и способность оценить риски, которые несут в себе ошибки учета. Если затраты на устранение последствий ошибок несоизмеримо меньше, чем себестоимость дополнительного процесса контроля, такой процесс можно считать не эффективным. Здесь можно пойти разными путями, либо повышать качество единственного контрольного процесса, либо решать проблему контроля системным путем. |
|
К слову хочется заметить, что задача оптимизации бизнес-процессов, в конце концов, сводится к задаче нормализации учетных схем. К примеру в управленческом учете неплохо себя зарекомендовал принцип двойной записи разработанный ещё в 15 веке итальянским математиком Лукой Почели, но это уже другая история. |
Всем, кому интресны простые и понятные определения рекомендую:
Архивы одного проекта. 1-сезон:
эпизод 1-й: Бизнес процессы
эпизод 2-й: Определение сделки
эпизод 3-й: Этапы сделки
эпизод 4-й: Классификация сделок
эпизод 5-й: Ресурсы
2-я серия: «Три принципа оптимизации бизнес-процессов»
эпизод 1-й: Первый принцип оптимизации бизнес-процессов
эпизод 2-й: Типичные ошибки
эпизод 3-й: Второй принцип оптимизации бизнес-процессов
эпизод 4-й: Типичные ошибки
эпизод 5-й: Третий принцип оптимизации бизнес-процессов
эпизод 6-й: Типичные ошибки
3-я серия: «Иерархия целей компании»
эпизод 1-й: Иерархия целей компании
эпизод 2-й: Ключевые цели по подсистемам (схема)
эпизод 3-й: Закон синергии
