Схема повышения качества работы с клиентами. Часть 2. Разработка.

Публикация № 204351

Управление - Управление бизнес-процессами (BPM)

В этой части рассматриваются нюансы разработки, которые влияют на удовлетворенность клиента.

>>Часть 1. До разработки. (там же расположена визуальная схема)


часть схемы


Визуальное отделение доработок элементов интерфейса

Мы придерживаемся такого правила: все изменения интерфейса в типовых или чужих объектах должны выделяться цветом. Мы выбрали нейтральный синий цвет. Идея не моя, я ее честно подсмотрел и взял на вооружение.

Выглядеть это может примерно вот так:

 cvet

Выделяем заголовки, как на картинке, наименования колонок, кнопки и т.п. Может показаться мелочью, но когда на проекте работают разные команды, то при разборках или последующем сопровождении гораздо легче визуально сориентироваться, чья это работа. Любой вопрос пользователя с демонстрацией ситуации на программе значительно сокращает время консультантам. Они не разбираются типовой это функционал или нет. Если цвет синий, они сразу же эскалируют проблему дальше или автоматически смотрят документацию по объектам проекта.

Хоть это и не касается интерфейса, но обязательным стандартом является комментирование вносимых изменений в типовую конфигурацию. Кто, когда, в рамках какого технического задания сделал, что было, что стало и прочая информация. Этот момент подробно расписывать не вижу смысла.

 

Подсистемы

Практика, которую практически не встречается, когда берем объекты на сопровождение после других поставщика услуг по 1с.

Проект это или сопровождение, на любой логический блок всегда создаются подсистемы. Если это проект, то такую систему проще будет потом сопровождать. Если это сопровождение, то такие доработки так же проще сопровождать в последующем при расширении функционала или при доработках, пересекающихся с более ранними доработками.

 podsys

В дальнейшем легко отбирать объекты, которые относятся к тем или иным доработкам.

Внутри подсистема имеет краткое описание.

podsys2

 

Ограждаем пользователей клиента от разработчиков

Огромное количество раз я сталкивался с тем, что программисты 1с это далеко и не всегда люди, с которыми приятно общаться.

Во-первых, программисты 1с… это программисты со всеми вытекающими последствиями. Они могут быть неряшливы, иметь плохо поставленную речь. Они могут быть не обязательными, надменны с простыми пользователями. Все остальные в большинстве случаев являются исключением. Повторюсь, что я говорю про рядовых программистов и программистов 1с в частности. Если человек выбивается из этих характеристик, то это, скорее всего, исключение из правил.

Во-вторых, программисты ленивы. Если вы сталкивались в своей работе с фрилансерами, то понимаете, что это люди, которые спокойно могут сдавать сырой продукт. Их не волнует, что продукт не готов. Они сдают, что получилось, теперь тестируй и возвращай замечания. Они могут спокойно нарушать сроки сдачи и т.д. Мотивировать и стимулировать их достаточно трудно. Все эти трудности справедливы как для штатных специалистов, так и внутри франчей и у клиентов.

В-третьих, если ваш бизнес это услуги клиентам, которые используют программы 1с, то такой специалист легко уводим. Мало, что вы потеряете программиста, то вы рискуете потерять и клиента.

Все эти факторы склоняют нас к тому, чтобы создавать систему, в рамках которой влияние этих факторов можно значительно снизить.

Когда я только уволился из франча, в котором я начинал свой путь в 1с, я уже понимал, что основная проблема франча – текучка кадров. Специалисты уходили на клиентов или во фрилансеры. Отпочковывались в самостоятельные франчайзи. Франч, в котором я начинал работать, на тот момент существовал уже более 15 лет и этот вопрос никак не разрешался.

Я понимаю, что текучка неизбежна, но вот последствия этой текучки можно и нужно искоренять системно. Сама причина такого состояния во многих компаниях кроется в том, что специалиста соединяют напрямую с клиентом. Труд такого специалиста легко отчуждаем от компании-иполнителя, т.к. на специалисте замыкаются все основные процессы взаимодействия с клиентом. Собственно размыкание процессов взаимодействия и завязывание этих процессов на различные службы - это тот выход, который ведет из застоя в процветание и естественный рост.

Это очень медленный процесс, поэтому я заостряю внимание только на концепциях. Важно, чтобы между специалистом 1с и любым представителем клиента стоял человек. Это может быть бизнес-аналитик, аккаунт-менеджер, руководитель проектов и пр. Не важно, как вы назовете эту должность. Суть функции, которую необходимо выполнять – делать продукт деятельности специалиста 1с отчуждаемым. В дальнейшем человека, выполняющего такую функцию, я буду называть аккаунтом.

Для примера. Программисты 1с никогда не сдают свои работы напрямую клиенту. Они сдают работу сначала аккаунту, который очень придирчиво принимает работу, выявляет все нестыковки. Для программиста он имитирует клиента. И только после такого внутреннего тестирования, все вместе с документацией передается и сдается клиенту.

Что получается? Как происходит обычный процесс разработки? Клиент описывает потребности, программист выполняет, передает первый вариант клиенту, клиент смотрит, описывает замечания, дополнительные требования и возвращает на доработку. И так может происходить несколько раз. В конце концов, доработка принимается в работу.

У нас же это происходит за 1, максимум 2 итерации, где во вторую итерацию попадают очень незначительные штрихи. Хотя внутри нашей структуру происходят все те же самые итерации на внутреннем тестировании. Получается, что мы забрали у клиента его боль и решили эту проблему. Приходя в любую компанию после любых исполнителей по сопровождению, мы автоматически поднимаемся на такой уровень качества обслуживания, который не достижим ни внутренними сотрудниками компании, ни внешними подрядчиками, которые не используют внутреннее тестирование. Клиенты думают, что мы суперпрофессионалы, хотя на самом деле это заслуга системы, в которой могут работать очень посредственные специалисты.

Бонусом здесь является то, что специалист не может уйти просто так, разрушив отношения с клиентом, уводя клиента и т.д. У специалиста просто нет такой возможности. Пользователи клиента могут даже не знать, что у нас произошли какие-то изменения.

Аналогично дела обстоят и с консультантами. Их труд тоже можно отчуждать. Для этого есть видеоуроки, которые они делают. Мы избегаем живых консультаций. Все наши консультации либо удаленные, либо в виде видеоуроков, где разбираются конкретные проблемы пользователей. Это позволяет опять же работать посредственным консультантам на нашей стороне, но за счет сервиса, который предоставляется, этот фактор практически не играет никакой роли.

 

Промежуточные видеообзоры

Довольно часто бывает так, что требования клиента в процессе меняются. Меняются требования к внешнему виду, к логике действий пользователя, рождаются новые идеи.

Мы регулярно запрашиваем у разработчиков видеообзоры ихразработок. Такие 2-5 минутные ролики с объяснением того, как и куда нажимать, чтобы получить нужный результат. Такие видео делаются на базе сценариев тестирования, о которых я писал в прошлой части.

Мы не дожидаемся конца разработки, а сразу требуем накидать интерфейсную часть и еще не работоспособную первую модель отправляем в виде видео заказчику. Это не отнимает много времени, но позволяет нам упредить большие отклонения от ожиданий и наоборот, выявив эти ожидания, мы можем легко их превзойти.

Клиентам эта часть взаимодействия очень нравится, т.к. им не надо отрываться от своих обязанностей, чтобы открыть тестовую базу, зайти в нее, завести какие-то данные, чтобы посмотреть работает это или нет. Они просто смотрят и слушают короткое видео, делают выводы и дают обратную связь.

Написал по этому вопросу мало т.к. идея простая, но эта мелочь имеет непропорционально высокое значение в создании атмосферы «все включено» для клиента!

 

Делаем больше, чем ожидают

В процессе работы, вне зависимости на проекте вы или на сопровождении, необходимо всегда придерживаться этого правила. Сервис и качество услуг, при условии, что они избыточны, способны копить для исполнителя силу влияния. Эта сила копится гомеопатически. И если вы способны систематически предоставлять избыточный сервис, то вы автоматически получаете доступ к влиянию на клиента.

Через некоторое время, когда проект начнет запускаться в эксплуатацию, вам потребуются союзники на стороне клиента, которые будут лояльны к вам и на которых можно будет даже поддавить при необходимости. Вас будут разрывать между собственниками компании клиента, людьми подписывающими документы, рядовыми пользователями, которые могут много чего устроить в процессе приемки и т.п. Можно со всем этим справиться с помощью личностных способностей к лидерству, манипуляциям и пр.  Можно собрать всех в кулак и двигать проект, затрачивая на это кучу собственных сил. А можно заранее накопить силу, которая поможет с легкостью вырулить из сложных ситуаций. Называю это силой, потому что это реально ощущается как уверенность на сложных переговорах.

Можно назвать это элементом CRM или еще как-то. По факту вы со всеми вокруг выстраиваете «дружеские» взаимоотношения, используя системный избыточный сервис. И строите эти отношения тоже системно.

Когда вы оказываете избыточный сервис, то кран потока этого сервиса в ваших руках. Вы, как драгдиллер, начинаете раздавать бесплатные дозы сервиса, формируя постоянных потребителей. Люди очень быстро привыкают к хорошему. И этот кран легко перекрыть. Вы никому не обязаны оказывать сервис сверх договоренностей.

У этого подхода есть один приятный бонус. Аппетиты клиентов всегда растут во время потребления. Очень часто бывает так, что делая какой-то бесплатный отчет или правила обмена или какую-то другую функцию, нас просили развить этот инструмент под вдруг появившиеся требования. В этом случае мы тут же совершаем продажу. Если первое было сделано по нашей доброй воле, в силу хорошего отношения к клиенту, то его требования это уже за отдельные деньги. Еще ни разу не встречал возражений при такой продаже. И никто не может ничего предъявить в плане того, что «дорого». Как правило, если потребность расширяется клиентом, то в оценку мы включаем и то, что было разработано бесплатно.

Важно понимать, что избыточный сервис должен быть системой, а не свойством конкретной личности. Это просто набор шагов. Если человек, который негативно относится к клиенту, выполнит дословно этот набор шагов, то у клиента должно создаться приятное впечатление, что он получил больше, чем ожидал. Это очень важный момент!

п.с. если вам интересна более детальная информация подобной тематики, то вы можете подписаться на рассылку тут

Специальные предложения

Комментарии
В избранное Подписаться на ответы Сортировка: Древо развёрнутое
Свернуть все
1. davdykin 25 19.10.13 08:04 Сейчас в теме
Спасибо за интересные статьи. Некоторые моменты использовал, некоторые моменты стали "открытием".
2. leosoft 151 19.10.13 19:48 Сейчас в теме
1. Интересно - а аккаунт не может сбежать вместе с лучшими программистами к полюбившим их клиентам?

2. "Если вы сталкивались в своей работе с фрилансерами, то понимаете, что это люди, которые спокойно могут сдавать сырой продукт" -

Вы не путаете халтурщиков-студентов с профессионалами фрилансерами? Никогда сырой продукт не сдается! Это просто убыточно - начнут тестировать и вызывать даже по мелочам, но это же будет прямая потеря времени, за которую никто не заплатит!
4. nurpoz 1024 19.10.13 22:18 Сейчас в теме
(2) leosoft,
1. Это решается отчуждением функций. Аккаунт не занимается созданием системного избыточного сервиса, не занимается системным построением отношений с клиентами. Эти функции стоят над ними. Так что любит клиент далеко не аккаунта с программистами. ))
Я не зря часто пишу слово "системно", мало просто оказывать избыточный сервис, мало просто строить отношения с клиентами.

Еще я хотел бы вот что сказать: не надо делать людей рабами. Если я вдруг разгляжу амбициозность у кого-нибудь, я сразу же дам человеку возможность проявиться, помогу, научу и если у человека пойдет, то в последствии я сделаю его своим партнером. Пока за все время я получил только одного такого партнера, поэтому не могу похвастать большим опытом в этом, но и те, кто ушли, никто еще не добился чего-то значимого на поле бизнеса 1с.

2. В 99% случаев задачи, которые стоят перед нашими специалистами при качественной декомпозиии не требуют особых способностей. В рамках поставленной задачи, как правило, ее могут решить и халявщики и студенты. Вопрос во времени решения, но мы всегда планируем с учетом поправок на ветер и рисков. В случаях, где нужен суперспециалист, то мы просто ищем такого на подряд или привлекаем в качестве фрилансера.

Во всех случаях, когда задачи декомпозируемы, то 80% ответственности за качество ложится на аккаунта. А в случаях недекомпозируемых задач, которые требуют суперспециалиста, развесовка ответственности, как правило, наоборот.

Собственно для чего я это написал? Для выполнения декомпозированных задач мы привлекаем фрилансеров, которые заранее не являются профессионалами. Для профессионалов это либо не интересные задачи, либо стоимость их услуг на таких задачах гораздо выше рынка.

Когда я писал, я не имел в виду профессиональных фрилансеров.
3. kapustinag 19.10.13 20:45 Сейчас в теме
Хорошая статья. Кое-что соответствует нашей практике работы или задумкам, но есть и новые интересные вещи. Надо будет взять на вооружение. Спасибо.
5. pumbaE 641 20.10.13 00:57 Сейчас в теме
Клиент не знает чего хочет (точнее знает, но не знает как это сделают), постановщик задачи типа понял клиента, сделали декомпозицию , вася сделал одно, петя сделал (или нагов..кодил) другое, ваня попытался собрать все вместе, постановщик уже на другом проекте, какой-то тестировщик попытался "строго" оттестировать, а че в реальности получилось никто не знает, но главное бантик нацепить.
2 главных вопроса так и остаются невыясненными: кто виноват и что делать? Но т.к. у нас есть бантик для клиента, то самый главный менеджер поедет впаривать (договариваться) о запуске того что есть.
6. nurpoz 1024 20.10.13 04:58 Сейчас в теме
(5) pumbaE,
У любого проекта изначально должна быть стратегия, которая подразумевает долгосрочное видение. То, что вы описываете демонстрирует изначальное отсутствие какой-либо стратегии. И я такое наблюдаю сплошь и рядом. Но можно работать и по другому.

Однажды я участвовал на подряде для одной известной на ИС организации, окучившей отраслевого монополиста, насмотрелся на подобный подход. И хотя это был отличный опыт, я много почерпнул из этого проекта, но для себя я решил, что никогда так сам работать не буду.
13. pumbaE 641 21.10.13 10:00 Сейчас в теме
(6) не увидел вашей схеме стратега , программист есть (виртаульная асоциальная личность, которая не может жить в современном обществе), тестировщик есть, постановщик задач есть, менеджер по продажам не описан, но должен быть, а вот стратега не увидел.

Лишь хочется подчеркнуть, что следует обращать внимание на себестоимость приятных бонусов. Грех не подарить то, что само собой вытекает из неосознанных возможностей.
- Это как помочь бабушке через дорогу перейти, когда вам по пути "Да, без проблем!", но как только необходимо помочь подняться на 5 этаж без лифта, сразу вспоминаем, что опаздываем на важную встречу, встреча принесет денег, деньги накормят своих детей и "Извини бабуля, спешу, дела..."
15. nurpoz 1024 21.10.13 10:52 Сейчас в теме
(13) pumbaE,
У нас нет менеджеров по продажам и стратегов, как отдельных функциональных единиц.
Надеюсь, что вы не стремитесь перевести всех бабушек через все дороги планеты и не зарабатываете на каждой просьбе о помощи. ))) С людьми надо помягше, а на вопросы смотреть ширше.
16. nurpoz 1024 21.10.13 10:56 Сейчас в теме
(13) pumbaE,
Какие функции вы выделяете в работу менеджера по продажам?
Не совсем понятно зачем он нужен там, где продажа производится в процессе оказания услуг.
ogre2007; +1 Ответить
7. Evgen.Ponomarenko 549 21.10.13 01:41 Сейчас в теме
Прикольно, мне кажется, что мысль выделять синим изменения, живет сама по себе, вне зависимости от нашего сознания )))) http://infostart.ru/public/201607/ см. п4.1 и п4.2

Подсистемы и видео – рулят! Чем пользуетесь для видео захвата?

По поводу дополнительного сервиса, одобрям. Лишь хочется подчеркнуть, что следует обращать внимание на себестоимость приятных бонусов. Грех не подарить то, что само собой вытекает из неосознанных возможностей.
14. nurpoz 1024 21.10.13 10:24 Сейчас в теме
(7) Evgen.Ponomarenko,
Для видеозахвата используем faststone capture. Подсмотрел у саппорта mars.

(8) Evgen.Ponomarenko,
Я думаю, что по настоящему крупные проекты у нас еще впереди. Камаз мы еще не внедряли. ))

По поводу состояния потока и т.д. это все, и даже элементы парного программирования, присутствует. Я написал аргументы, только исходя из собственных соображений относительно вопроса. Естественно, я - не истина в последней инстанции. Поэтому ваш аргумент полностью поддерживаю. Он дополняет картинку. Можно сказать это обратная польза от публикации на ИС. )

(9) Evgen.Ponomarenko,
Это может удивить, но я программист с 5-го класса, с тех пор, когда мы делали мультики на программируемых калькуляторах (это надо было видеть), писали на асме, сидели в фидо и много чего другого. Т.к. я сейчас практически не участвую, как технический специалист в проектах, то поддерживаю свою форму новыми тенденциями, сижу вот ковыряю андроид. Так что, тут мимо.

Другое дело, что мне пришлось набрать других компетенций в проектах, сопровождении, управлении персоналом. Естественно, мои взгляды меняются. Не стоит меня за это судить. Но программисты и консультанты в 90% своей массе это заменяемые люди, исключения составляют только нишевые специалисты.

По поводу речи, тоже, возможно не правильно выразился. Прямо сейчас некогда перечитывать, чтобы понять, откуда вы взяли такой смысл. Только лишь поясню. Важно не столько поставленная речь, сколько конструктивное общение в терминах пользователя. Вот с консультантами по этому вопросу нет проблем, а с программистами полно.

(10) Evgen.Ponomarenko,
Ваш негатив по поводу франчайзинга мне понятен. Но вот мы - франчайзи и умудряемся делать отличные вещи, и с сотрудниками у нас отличные отношения. По большому счету системное построение отношений и системный избыточный сервис у нас распространяется и внутрь компании.

Текучка у нас продиктована двумя аспектами, люди не выдерживают агрессивного темпа развития, люди принципиально меняют сферу деятельности по своим соображениям. У нас со всеми ушедшими очень хорошие отношения. Как раз это было достигнуто тем, что мы поменяли модель бизнеса, но при этом остались франчайзи. Если честно я не понимаю, как одно другому мешает. Фирма 1С не регулирует внутреннее устройство франчей. Такое количество гов...франчей продиктовано низким порогом вхождения на рынок. Но на самом деле, чем их больше, тем более мы ценны как специалисты (с) анек.

(11) Evgen.Ponomarenko,
У вас какое-то искаженное восприятие того, что я написал. Этот ваш пост - фантазия чистой воды. При отчуждении на любом уровне нет кнута и пряника. Есть пряник и система управления, которая совсем не кнут. Двойная морковка, спереди и сзади, это тупиковые идеи пришедшие к нам из торговли в высококонкурентных рынках. Мы такое не поддерживаем.

Я постоянно учусь и не мню себя гурой, просто я довольно давно этим занимаюсь и собрал довольно много грабель. Если кому-то окажется полезным - в путь. Лично вас переубеждать у меня задачи не стояло, уж извините. ))) Поэтому, если вы сможете чему-то научить, а не подтрунивать, я с удовольствием, а пока увольте. Мое мнение пока такое, и у нас это получается.

(12) hulio,
Да, именно опасность потери хранилища нас удерживает от подобного использования.
Новые и измененные объекты не использовали. А зачем такая градация вам требуется?
Новые объекты у нас идут с префиксом... опять же доработки или этапы объединены логикой, которую такая градация не поддержит. Не совсем понимаю ценность. Поясните.
17. Evgen.Ponomarenko 549 21.10.13 20:50 Сейчас в теме
(14)
Очень рад, что не ошибся в Вас ))))) Не смотрите на мою критику... Просто ваши статьи очень обширные, видно, что человек с большим опытом, а вот с каким... было трудно понять... Тем более, что ранее Вы не светились. Есть одна восточная мудрость "Хочешь познать человека - сразись с ним". ))) Я думаю мои комментарии помогли Вам полностью раскрыться. Мне интересны Ваши статьи, хотелось, что бы Вы писали и дальше. Ваш опыт достоен раздела "Выбор эксперта". Считай-те, что это был мой способ привлечь внимание к Вашей персоне. Уже было хотел пройтись по вашей первой статье, мне казалось, что она не заслуженно не привлекала достойного внимания, но вечером заметил, что все стало на свои места.
19. nurpoz 1024 21.10.13 22:07 Сейчас в теме
(17) Evgen.Ponomarenko, (18) Evgen.Ponomarenko,
Спасибо за заботу.
Но писАть, как и пИсать, необходимо, когда уже не можешь. (с) Жванецкий
Поэтому сижу и терплю. Уж что родится, то родится.
24. Evgen.Ponomarenko 549 22.10.13 11:08 Сейчас в теме
(14)
Я программист с 5-го класса, с тех пор, когда мы делали мультики на программируемых калькуляторах (это надо было видеть)
, - хе...хе... я тоже луноход сажал на калькуляторе. Я смотрю у нас много общего:
Я тоже успел поковырять Андрюшу. На новый год супруге сделал подарок - в её магазин разработал а-ля кассовый аппарат, со сканером штрих кода под планшет. Выгрузка/загрузка через xml. Прайс внешний - тоже xml. Все транзакции дублируются в файл. Поля на формах формируются программно. Встроенный калькулятор и клавиатура. Могу поделиться. 1С жутко тормозит под одноядерный планшет, в конце-концов поставил на винде под УФ, работает до сих пор. Классная тема - терминальный клиент под андроид: "2Х", все здорово, кроме одного, пока не работает удаленная печать. Честно говоря с аднроидом и принтерами одна большая печалька.
8. Evgen.Ponomarenko 549 21.10.13 01:43 Сейчас в теме
С тезисом
Ограждаем пользователей клиента от разработчиков
- полностью согласен. С аргументацией не согласен в корне.

Действительно в крупных проектах, между конкретным рядовым исполнителем и конкретным рядовым заказчиком для обеспечения качества следует внедрить третьего, в большинстве случаев как администратора и арбитра. В противном случае увеличивается риск искажений в цепочке коммуникаций при постановке / сдаче работ.

Мы ограждали программиста от рядовых пользователей еще и по той причине, что существует так называемое состояние «потока», для того, что бы войти в него программисту требуется в среднем 20 минут. Если программиста отвлекают каждые 40 минут, то за день он эффективно отработает только 4 часа. Если вы дергали его каждые 20 минут – не удивляйтесь, что вам мягко говоря не рады. Ведь по большому счету мы сами не даем ему возможности сделать ту работу, которая нам же и нужна.
Светлый ум; Nelli_A86; AllexSoft; +3 Ответить
9. Evgen.Ponomarenko 549 21.10.13 01:44 Сейчас в теме
Не могу согласиться, что
это далеко и не всегда люди, с которыми приятно общаться.
- ну ни как! Так может выразиться, только тот кто не является в душе программистом, он может быть кем угодно – РП, аналитиком, собственником, кем угодно – но не программистом. Чтобы понять его суть, нужно понимать его нужды, не более того. Да программистами трудно управлять не спорю. Это сержант может командовать отделением в 10 человек, но уже уровнем выше сложность управления не позволяет управлять больше чем тремя. Программисты хорошо работают парами или тройками, дальше сложность и количество коммуникаций растут быстрее, чем польза от дополнительного программиста.

По поводу плохо поставленной речи: Где вы видели опытного программиста в возрасте от 35 лет и стажем от 10-ти с плохо поставленной речью? Если человек теряет дар речи и начинает заикаться под прессом главного бухгалтера и ему всего 25 лет, это нормально.

Программисты ленивы не более, чем любой другой демотивированный сотрудник.
Dregnar; AlexPNov; Feelthis; Gureev; zqzq; Ekovichev; charushkin; +7 Ответить
10. Evgen.Ponomarenko 549 21.10.13 01:47 Сейчас в теме
Я понимаю, что текучка неизбежна, но вот последствия этой текучки можно и нужно искоренять системно.

Категорически с Вами не согласен, работать нужно не со следствием, а с причиной: проблема лежит в самой идее франчайзинга 1С «использование низко квалифицированной наемной рабочей силы.» Обучение/Сертификация 1С это кузница специалистов низкой квалификации, еще и за деньги самого специалиста/Франча. Большинство профессиональных разработчиков в 1С либо имеет богатый опыт разработки/внедрения в других средах разработки либо стаж в 1С более 5 лет.
Так, что нужно менять модель бизнеса. Впрочем саму 1С все устраивает, она паразитирует как на клиентах так и на собственных сотрудниках. Впрочем не все так плохо. Я считаю, что 1С-предприятие, как платформа разработки бизнес приложений это лучшее решение даже в мировом масштабе. Так, что вопрос развития в данной отрасли – это вопрос ломки навязанных шаблонов мышления от самого вендора.
58. OBEH 01.11.13 06:09 Сейчас в теме
(10) Evgen.Ponomarenko, "1С-предприятие, как платформа разработки бизнес приложений это лучшее решение даже в мировом масштабе". Чтобы такое утверждать, надо, как минимум, поработать на десятке продуктов других фирм "мирового масштаба". Подозреваю, что такого опыта у вас нет. Иначе не было бы такого пафоса.
Вообще, замечаю такую тенденцию или явление, как "программист 1С-исник". Это программист, как правило, знающий только платформу 1С. Определенные ограничения из этого вытекают.
71. Evgen.Ponomarenko 549 02.11.13 20:17 Сейчас в теме
(58) OBEH,
"1С-предприятие, как платформа разработки бизнес приложений это лучшее решение даже в мировом масштабе". Чтобы такое утверждать, надо, как минимум, поработать на десятке продуктов других фирм "мирового масштаба". Подозреваю, что такого опыта у вас нет. Иначе не было бы такого пафоса.
Вообще, замечаю такую тенденцию или явление, как "программист 1С-исник". Это программист, как правило, знающий только платформу 1С. Определенные ограничения из этого вытекают.


Мне кажется, в моем посте вы перепутали платформу и конфигурации, я говорил о платформе. У меня 20 лет трудового стажа программиста и не только, 7 последних лет в 1С8. Говорил совершенно без пафоса, скорее мимо ходом. То что стандартные конфигурации от 1С - полный отстой, это даже не обсуждается. Сама платформа 1С - вполне рабочая лошадка, все чего в ней не хватало, я себе уже давно сделал. Мне не особо нравится тенденции её развития, но иногда её новшества меня радуют. Так, что зря Вы так.
72. AllexSoft 02.11.13 20:44 Сейчас в теме
У нас с nurpoz просто разные взгляды, вернее каждый смотрит с своего места, каждая точка зрения имеет право на существование, тем более я благодарен за прекрасные статьи nurpoz, очень полезно услышать другое видение проблем и их решение.
(71) Evgen.Ponomarenko, я тоже думаю что платформа 1С предприятие вполне может задать жару аксапте и навижену, возможностей заложено довольно много, просто как всегда у нас бывает, хорошее дело никак не доведут до ума
Evgen.Ponomarenko; +1 Ответить
73. Evgen.Ponomarenko 549 02.11.13 20:56 Сейчас в теме
(58) OBEH,
надо, как минимум, поработать на десятке продуктов других фирм "мирового масштаба". Подозреваю, что такого опыта у вас нет.

Десяток???... Поверьте )))) столько не живут... тем более смена технологий происходит каждые 5 лет.
С 98 года по 2002 года внедряли у себя в облэнерго ERP "Финансовая коллекция" на базе СУБД Oracle.
Внедрили. Пожалели(поставщик съехал с катушек). С 2002 года по 2006 системно и методично, можно сказать с пристрастием, изучали ВСЕ ВОЗМОЖНЫЕ альтернативы, в том числе "мирового масштаба".В том числе доходила очередь до тендеров. Ничего выдающегося, везде свои тараканы. С тех пор много воды утекло... разбежались друзья, кто куда. Некоторые из них либо работают либо работали с SAP R/3, Oracle Application, Axapta - не фонтан (сказывается разница в менталитете и б/п). Хорошо там, где нас нет. В платформу 1С - влюблен, не спорю, но выбор вполне осознанный.
11. Evgen.Ponomarenko 549 21.10.13 01:51 Сейчас в теме
По поводу отчуждения. Ох уж мне эти сказочники. А вы пробовали забрать ребенка у матери? Так почему вы считаете, что отобрав у автора его детище, заменив его кнутом и пряником вы получите продукт, который выдержит проверку временем, станет лучшим в своем классе? Прошло уже с 10 лет, а я до сих пор помню как от нас уходил программист, чуть ли не со слезами на глазах – так ему не хотелось расставаться и с коллективом и результатом труда этого коллектива. Правда это было не 1с…
Хех… учиться Вам еще и учиться!

Хотя… не могу с вами не согласиться… текучка она и в Африке текучка, и системные решения здесь никому не помешают. На самом деле не смотря на столь критичные посты, я вам благодарен за поднятые темы и дельные советы.
ogre2007; +1 Ответить
12. charushkin 21.10.13 06:16 Сейчас в теме
(0) как альтернативу подсистемам можно использовать хранилище конфигурации. То есть, само собой, что логически конфигурация разбивается на подсистемы. Но вот добавление подсистемы на каждый небольшой этап/доработку может быть не всегда удобно. Вполне можно обойтись хранилищем конфигурации - надо лишь при помещении изменений в хранилище устанавливать метку.
Пример, как я это использую: есть проект на базе типового решения 1С, требующий вмешательства в конфигурацию. В таком случае, я добавляю корневую подсистему "Доработки", содержащую еще две подсистемы - "ИзмененныеОбъекты" и "НовыеОбъекты". Кроме того, при помещении любых изменений в хранилище я стараюсь максимально полно описать сделанные доработки. Помимо такого комментария я добавляю метки вроде "0001_ИмпортИзКлиентБанка", "0005_РКО_ДвиженияПоРасчетам" или просто "SD_XXXX" (для изменений, сделанных по заявке № XXXX в ServiceDesk).
Есть только один минус - если с хранилищем что-то случится, то и история изменений потеряется :)
18. Evgen.Ponomarenko 549 21.10.13 21:08 Сейчас в теме
У вас какое-то искаженное восприятие того, что я написал. Этот ваш пост - фантазия чистой воды.

На самом деле вы слишком много написали обо всем, слишком много. Видно, что вам есть чем поделиться. С чем-то был кардинально не согласен. Недостаток информации был заменен собственным прошлым опытом, рад что мои худшие предположения не подтвердились. На самом деле, хотелось бы что Вы разбили вашу первую статью на четыре части и подробнее раскрыли каждую тему. Я сам сюда пришел многому научиться, но хотелось бы пропустить обсуждение очевидных вещей. На самом деле Вы успели пройтись только по верхам. Хочется более глубоких статей, вдумчивых. Вы же можете больше, не так ли?
20. gendal 3 21.10.13 23:47 Сейчас в теме
nurpoz,
может быть следующую статью о секретах мотивации персонала в фирме-франчайзи? И что мотивирует лично вас заниматься этим непростым делом?
23. nurpoz 1024 22.10.13 08:42 Сейчас в теме
(20) gendal,
Всему свое время.
Если есть какие-то конкретные вопросы по мотивации персонала, то пишите, но я смогу поделиться только своим опытом, у меня нет какого-то специального образования на этот счет.

Моя личная мотивация - личное совершенствование и драйв. Взгляд может показаться немного философским, но для меня это реальность. Бизнес заставляет развиваться, обнаруживать личные слабости, устранять их, приобретать новые навыки, много и быстро учиться, прыгать выше головы, рисковать, брать ответственность, думать о стратегии, придумывать и реализовывать "военные"-конкурентные хитрости и пр. А в плане драйва, для меня это вторая бурная молодость, бабье лето, которое сравнимо по накалу только с последними классами школы и первыми курсами университета, где был полный отрыв... как давно это было )))

(21) Gilev.Vyacheslav, (22) pro-rok,
Спасибо за доброе слово.
21. Gilev.Vyacheslav 1878 22.10.13 03:37 Сейчас в теме
очень хорошая статья, спасибо
22. pro-rok 257 22.10.13 08:32 Сейчас в теме
Спасибо за статью. Очень полезные вещи, особенно про ограждение пользователей от программистов и делаем больше проверял-работает. По поводу ограждения у нас (франчайзи) это используется лишь на больших предприятиях, где есть РП.
25. Evgen.Ponomarenko 549 22.10.13 11:09 Сейчас в теме
В свое время у меня к клиенту ушли два моих программиста, честно выращенных своими руками. Ушли полюбовно, и уже успели уйти и от клиента, такие колобки-перекати поле. С тех пор вижу смысл включать в договор пункт о денежной компенсации за уведенного специалиста фирмы внедренца в течении полу-года. С одной стороны сумма компенсации должна позволять нанять профессионального программиста по уровню выше ушедшего, с другой стороны позволяет сделать акцент на проблеме в самом начале, что позволяет избежать проблем в будущем.
31. help1Ckr 23.10.13 19:08 Сейчас в теме
(25)Evgen.Ponomarenko,
"за уведенного специалиста фирмы внедренца в течении полу-года" крепостное право отменили в 1861 году) этот пункт договора будет только отталкивать от вас клиентов, ибо реализовать его в суде у вас не получится. Проверено на личном опыте.
AllexSoft; +1 Ответить
34. Evgen.Ponomarenko 549 23.10.13 21:20 Сейчас в теме
(31) help1Ckr,
по поводу крепостного права ))))) "мои" означало не право собственности, "мои" означало, что я вложил в них все лучшее, что у меня было. Крепостное право, это когда у тебя в городе крупные франчи в сговоре, они не возьмут к себе программиста из того же картеля.

Включить пункт в договор, не означает на нем настаивать, хотя никто и не возражает обычно. Если возразили - убираем, но это первый звоночек, который может означать не порядочность заказчика. Три таких звоночка - повод задуматься:"Нужен ли такой заказчик?"

Идти в суд? Да бог с вами! Просто у Вас появляется возможность торговаться, футбольные клубы продают своих специалистов друг другу и это считается нормальным. Даже не в торге дело, вы можете даже простить
"шалость" вашему заказчику, но это уже становится дополнительным сервисом. Наличие такого пункта в договоре - это ваш козырь, как вы им воспользуетесь зависит от вас.
33. help1Ckr 23.10.13 19:19 Сейчас в теме
(25) Evgen.Ponomarenko, " С тех пор вижу смысл включать в договор пункт о денежной компенсации за уведенного специалиста фирмы внедренца в течении полу-года. " кстати. тут проще и правильнее со стороны законности будет фиксировать обучение специалистов и в случае ухода требовать от них оплаты стоимости обучения.
35. Evgen.Ponomarenko 549 23.10.13 21:44 Сейчас в теме
(33) help1Ckr,
В этом случае, у меня к сотруднику никаких претензий, как раз он мне ничего не должен. Во первых сертификаты 1С для меня пустой звук. Во вторых я являюсь носителем довольно уникальной школы программирования корнями уходящей в Харьковоблэнерго, основоположником которой был Третьяков Сергей Робертович. Методика была ориентирована на DB Oracle.
В 2006 году адаптировал её под 1С 8.0. Тот кто ей пользуется - деградирует как программист 1С, зато развивается как архитектор. Существенно повышается скил в SQL запросах. Те кто впервые знакомится с техникой... переживают культурный шок.

Так, что если сотрудник от меня уходит, тихо радуюсь ))))) В мире 1с еще одним классным специалистом стало больше.
26. ZLENKO 22.10.13 12:16 Сейчас в теме
Рекомендую почитать http://gettingreal.37signals.com/ если поискать в инете - можно найти на русском
27. ZLENKO 22.10.13 12:21 Сейчас в теме
"избыточный сервис должен быть системой" - это только в случае когда клиент готов платить за "качество" :-) К сожалению часто сталкиваюсь с тем что клиенту не нужен избыточный сервис, а нужно просто сделать именно то что он просит. Не больше и не меньше. Не имеет смысла даже здравые мысли доводить до уровня лозунгов.
borrman; AllexSoft; +2 Ответить
28. nurpoz 1024 22.10.13 13:11 Сейчас в теме
(27) ZLENKO.PRO,
Согласен полностью. Как вы можете заметить, тема как раз об этом.
Если клиент не готов платить за обслуживание в ресторане, то он идет в другое, более подходящее для него заведение. Другое дело, что клиенту может и не требуется кушать, а всего лишь выпить кофе. Но даже в этом случае в ресторане (я подчеркну - хорошем ресторане) ему будет оказан очень качественный сервис и обслуживание. И это будет принципиальной разницей в работе ресторана и, скажем, кафе.
Сервис кроется в мелочах и, как правило, он не требует существенных затрат.
Nelli_A86; automatizator; odin777; +3 Ответить
30. ZLENKO 23.10.13 18:00 Сейчас в теме
(28) Полностью с Вами согласен... Однако в глазах большинства клиентов "ресторанами" являются, например, БИТ или Рарус. Переубеждать их что это не совсем так - бесполезно :-)
32. help1Ckr 23.10.13 19:16 Сейчас в теме
(30) ZLENKO.PRO, не бесполезно) я еще на 7ке в франче использовал систему избыточного сервиса (не знал просто тогда что она так называется) и это приносило свои результаты)
Evgen.Ponomarenko; +1 Ответить
29. Fenicss 23.10.13 06:22 Сейчас в теме
А вообще кто нибудь по такому принципу работает у вас? Просто я считаю это увеличивает штат. Во вторых я часто выступаю посредником между фирмами и скажу что сложную доработку очень сложно защитить (не отчет).
У нас в фирме программисты работают напрямую и текучки нет по причине платы процентов от клиента. А ваш сервис подходит только для крупнейших предприятий где для них не важно цена а главное качество.
36. nurpoz 1024 24.10.13 08:12 Сейчас в теме
(29) Fenicss,
Я как-нибудь напишу про свой путь от сотрудника франча до работодателя. Это эволюционный процесс. Он не из головы происходит (возможно у кого-то и так, но у меня нет), а именно из потребностей. Я был вольнонаемным специалистом и у меня выросли объемы, но основное мое преимущество было в качестве и отношениях с клиентами. Что мне делать? Нанимать специалиста и отдавать клиента ему? Уведут, это показывал мой опыт работы во франче (я, кстати ушел из франча в ноль, не взяв с собой никого). Сможет ли он так же ревностно относится к работе, как я? Нет. Вот именно оттуда растет мой первый удачный эксперимент с аккаунтом и тех.специалистом в тылу. Да, штат вырос аж в два раза = я + 1 )), зато КПД нашей с ним выработки выросло в более чем 3 раза. Т.к. я продолжал выполнять сложные работы, а 80% всех простых работ я скидывал с себя. Позднее я придумал, как и сложные работы отдавать, но об этом позже. Самое сложное, что мне далось в этом плане, это осознание, что управление это тоже работа, которая просто необходима.

(30) ZLENKO.PRO,
На заборе тоже написано. Про Рарус ничего не скажу, но с представителями БИТа мы часто пересекаемся, я скажу так, я в таких ресторанах бываю только один раз - случайно. Нет клиента более благодарного и лояльного, чем тот, которым БИТ продал УПП, внедрил, а потом клиент попал к нам. Легкие деньги, легкий контакт, легко дать качество даже без избыточного сервиса. Возможно раз на раз не приходится и в центре все по-другому, но у нас бывают мысли прозвонить внедренные решения по УПП от БИТа в нашем регионе и предложить пошаговую реабилитацию после таких внедрений.
Мы не переубеждаем, мы предлагаем попробовать тест-драйв, смотрите на соседние бизнесы, автопром, общепит, как там захватывают клиентов? Все просто и не надо ничего придумывать.

(34) Evgen.Ponomarenko,
Мой опыт показывает, что закон сохранения энергии имеет место быть в нашей деятельности. Ничто не проходит зря, от меня тоже уходили специалисты, но со временем я потери не замечал, просто не все измеряется деньгами и временем. Сотрудник ушел на клиента, а потом заворачивает на нас покупки коробок от этого клиента, а если это крупный клиент, то и коробки крупные. Сотрудник ушел в другой франч, мы общаемся хорошо, я знаю как развивается франч, пока работал с этим сотрудником отработал на нем несколько фишек, на которых уже заработал больше, чем он заработал у меня за год. Оглядываясь назад, я не могу вспомнить хотя бы одного действия, которое оказалось бы пустым и бессмысленным, хотя на тот момент я так мог и не думать.
37. Evgen.Ponomarenko 549 24.10.13 11:05 Сейчас в теме
(36)
Полностью поддерживаю, разве, что с не большим уточнение, закон сохранения работает в замкнутых системах, я бы говорил о законе обратной связи в сложных системах. Мне кажется термин "обратная связь" больше подходит. А в остальном с вами полностью согласен: развитие происходит в процессе деятельности в не зависимости от нашего текущего понимания, многое понимаешь годы спустя. Приятно было познакомится :)
Уж извините, если, что было не так.
38. ZLENKO 25.10.13 08:06 Сейчас в теме
(36) С московским БИТ-ом не сталкивался, а вот с украинским достаточно недавно... С московским Рарусом сталкивался, правда давно еще в 2006 году... Да тут даже дело не в каком то конкретном франче. Не хочу сказать что в франчах нет специалистов - есть и бывают очень даже "сильные", но в основном все же это школота-студенты со всеми вытекающими последствиями. Но при этом считаю, что в неудачных проектах виноват в первую очередь клиент, ведь именно он выбирает и контролирует исполнителя. Так что "бачили очi що купували - iжте хоч повилазьте"* (украинская народная мудрость)
* "видели глаза что покупают - кушайте хоть повылезайте"
42. ZLENKO 25.10.13 11:42 Сейчас в теме
(36) "Нет клиента более благодарного и лояльного, чем тот, которым БИТ продал УПП, внедрил, а потом клиент попал к нам. Легкие деньги, легкий контакт, легко дать качество даже без избыточного сервиса."

100%
ogre2007; Evgen.Ponomarenko; +2 Ответить
49. tolyan_ekb 187 29.10.13 15:12 Сейчас в теме
(36) хорошая статья и хорошие комментарии. Захотелось даже поработать в таком франче ))
39. Dzenn 25.10.13 10:15 Сейчас в теме
Не понравились отдельные формулировки и конфликтность текста, но мэссэдж полезный, спасибо.
40. nurpoz 1024 25.10.13 10:17 Сейчас в теме
(39) DZENN, спасибо за обратную связь, такие замечания мне полезны.
41. ZLENKO 25.10.13 10:28 Сейчас в теме
(39), (40) Изменил формулировки в (38) на более "мягкие" :-)
43. genayo 26.10.13 11:03 Сейчас в теме
Планируется ли в последующих статьях более подробное описание непосредственной работы по ведению доработок? Выделение цветом и подсистемы это явно не все ваши ноу-хау, интресно было бы узнать об используемых инструментах, о процессе тестирования...
44. nurpoz 1024 26.10.13 22:26 Сейчас в теме
(43) genayo,
Бросьте. )) Какие ноу-хау? Это просто некоторый опыт, который родился из необходимости решать те или иные задачи. Про тестирование уже есть публикация, смотрите "похожие" внизу этой публикации.
Если же есть конкретные вопросы, то задавайте. Мне это самому полезно, т.к. позволяет взглянуть на вроде бы привычное с другой точки зрения.
45. genayo 27.10.13 08:39 Сейчас в теме
(44)Хорошо, вот конкретные вопросы.

1.Как ведется перечень доработок? Используется хранилище, система контроля версий или что-либо другое?
2.Допустим, вы начинаете работу с проектом доработки типовой конфигурации, который до вас вела другая фирма. Как вы получаете список доработок другой фирмы, и что с ними потом делаете - переписываете под свои стандарты, вносите в перечень доработок или что?
3.Кто делает документацию - разработчик или какой-то специальный человек?
46. nurpoz 1024 27.10.13 10:02 Сейчас в теме
(45) genayo,
1. Хранилище и гугл-докс. CVS мы пока никакую не используем. Но с появлением стабильной 8.3. с возможностью выгрузки конфы в xml начнем думать в этом направлении.
2. Если заказчик не может предоставить вменяемой документации по проделанной работе (иное встречалось всего пару раз), то мы предлагаем два подхода, либо взять и все задокументировать, либо разбираться с текущими доработками по ходу дела. Те же самые два подхода - либо все сразу, либо итеративно. Т.е. до заказчика доносится мысль, что устное предание, которое осталось от предыдущих поставщиков услуг не в счет и в системе с большими отклонениями от типовых все равно будет присутствовать большая доля исследовательской работы перед внесением изменений. На практике еще никто не согласился на полное документирование того, что было сделано до нас. Стоимость наших услуг, как правило в этом случае возрастает в 2-3 раза (редко больше) из-за большой доли исследовательской работы.
3. Документацию разработки у нас всегда делает разработчик. Это время оплачивается клиентом и соответственно оплачивается разработчику. Мы проводим специальные тренинги для того, чтобы ускорить и упростить этот процесс. Когда мы только начали вводить обязательное документирование, то столкнулись с сопротивлением заказчиков оплачивать такие наши услуги. Проанализировав ситуацию, мы выяснили, что на документирование уходит очень много времени. Уже писал где-то, что мы брали задачник по 1С:Специалисту и натаскивали народ на написание документации. Например, на 4х часовую задачу по специалисту на первом занятии тренинга тратилось от 2 до 4 часов на документирование. Я поставил задачу довести всем навык до 1 часа. У кого-то страдал навык формализации своих мыслей, кому-то тяжело давалась часть со сценариями или ПМИ. За три месяца тренинга по одному занятию в неделю, где мы каждый раз брали новые задачи, мы у всех довели навык до 1 часа без потери качества.
ogre2007; +1 Ответить
47. genayo 27.10.13 11:21 Сейчас в теме
(46) 1,2 Спасибо, все понятно.
А п.3 Очень интересно, я даже думаю заслуживает отдельной статьи...

P.S. А можете выложить образец документации, которая у вас получается, или это секрет?
48. tolyan_ekb 187 29.10.13 14:56 Сейчас в теме
(46) про тренинг с докумнетацией понятно. Пример тоже хотел бы увидеть. А как дела обстоят с повышением квалификации программистов? Ведь если все время заниматься клиентами, то не успеваешь. Или достаточно прорешать задачи на спеца?
50. nurpoz 1024 29.10.13 15:18 Сейчас в теме
(48) tolyan_ekb,
Спасибо за отзыв.
Квалификацией надо управлять, а ее управление растет из стратегии. Это не эфемерная стратегия, это понимание где и через какое время вы хотите оказаться. Что толку мне от эксперта по технологическим вопросам крупных внедрений, если я иду захватывать рынок небольших розничных магазинчиков?
И недоразвивать нельзя и переразвивать нельзя. Квалификация это ведь инструмент. Хороша ложка к обеду, а не где и когда попало.

Например, у нас ни разу не было задач на веб-сервисы, зачем мне тратить время программистов на изучение академической части того, что может не пригодится? Но если я решу, что мы туда двинем силы, то конечно, выделим время, проведем тренинги, купим курсы, если такие есть, подтянем уровень и уже потом туда полезем.

(47) genayo,
Подписывайтесь на рассылку, там все это будет и даже больше.
51. Totoro 559 29.10.13 23:28 Сейчас в теме
(0) Спасибо за статью, есть хорошие идеи. Со всеми тремя пунктами про программистов почти полностью не согласен, видно вы с другими программистами работаете или просто смотрите только со своей стороны :) В большинстве случаев это не лень, а нудная и не интересная работа (честно говоря не представляю как ленивый человек может работать на непостоянной проектной работе, а не уйти на размеренную постоянную работу), не легко уводим, а низкая или не достаточная мотивация работодателя по сравнению с другими фирмами (промежуточное звено хоть и нужно для нормальных программистов, чтобы не мешать их работе, но в этом случае - всего лишь отсрочка для неуверенных в себе и ленивых сотрудников), не плохо поставленная речь, а недостаточный опыт общения по реальным задачам (если программист постоянно не выполняет обязанности аналитика при общении с пользователями, то мало шансов, что он вдруг сможет их выполнить хорошо). И все таки, стоит добавить, что этот подраздел в основном для средне-крупных проектов, иначе вы просто выйдете из бюджета с оплатой всех промежуточных звеньев и документации, если конечно промежуточные звенья не работают "за тарелку супа" )
52. nurpoz 1024 30.10.13 08:45 Сейчас в теме
(51) Totoro,
Пусть у каждого будет свое мнение. Мое мнение тоже может измениться, я тоже учусь.

На счет трехзвенной архитектуры клиент-аккаунт-специалист. Недавно наткнулся на чудесный ролик
http://www.youtube.com/watch?v=8bVAl73JvLM
он про фотошоп, но принцип работы ясен. При посредственности модели (специалиста) фотошопер (аккаунт) с помощью фотошопа (технологии работы) может сделать так, что результат будет видится клиентом в совершенно другом ракурсе.

И все таки, стоит добавить, что этот подраздел в основном для средне-крупных проектов, иначе вы просто выйдете из бюджета с оплатой всех промежуточных звеньев и документации, если конечно промежуточные звенья не работают "за тарелку супа" )

За тарелку супа никто не работает. Но можно организовать процесс так, что и клиент будет платить и люди будут работы выполнять. Это справедливо на длинном промежутке времени, на коротких рывках и попытках заработать на каждом взаимодействии это не работает. Мы всегда строим долгосрочные отношения на года. Для нас эта проблема не актуальна, чтобы как то ее решать.
53. Gureev 30.10.13 14:21 Сейчас в теме
Если специалист хочет уйти, то он в любом случае уйдет, к этому клиенту или другому.

И обратно, если клиент хочет нанять спеца себе то он это сделает.

Всегда поражали руководители, которые считают что можно удержать спеца наплодив ненужной бюрократии.

На любом проекте начиная со среднего должна быть связка "РП - ведущий спец - спец" масштабируемая в зависимости от масштабов (простите за тавтологию). И все эти люди должны выполнять свои непосредственные обязанности, а не ограждать спецов от клиентов.

В данном случае, все должно замыкаться на РП, и РП должен иметь мотивацию, перебить которую клиент не в состоянии.

Сама проблема текучки во франчах в головах руководителей тех самых франчей, низкая квалификация которых не позволяет принимать правильные управленческие решения.
Риторический вопрос: Много у нас руководителей имеют MBA ну или хотя бы профильное образование?
54. nurpoz 1024 30.10.13 14:29 Сейчас в теме
(53) Gureev,
Бюрократия не нужна, когда в ней нет необходимости и она не работает.
А у вас есть МВА или профильное образование?
Если так, то поделитесь опытом применение сих знаний к быстроразвивающемуся бизнесу.
Концепции это хорошо, с реализацией всегда проблемы. И тут образование не при чем.

РП это на проектах. А на сопровождении крупных объектов на ком должно все замыкаться?
56. Gureev 30.10.13 15:07 Сейчас в теме
(54)
у меня профильного образования пока нет, но планирую.

Сопровождение это тот же проект, только с меньшим периодом планирования, и без определенной даты окончания.

Но опять же, если заказчик хочет чтоб его сопровождала компания так и будет, если захочет спеца, то он найдет его.
А спецов по хорошему нужно перебрасывать между клиентами, чтоб не засиживались.

Так интересно, все пытаются устранить контакты спеца с клиентом, чтоб не схантили, однако никто не пытается устранить причины по которым заказчик желает наладить взаимодействие со спецом в обход франча.

Обсуждать эту тему можно долго, поэтому резюмируя: с пунктом Ограждаем пользователей клиента от разработчиков не согласен. И предлагаю не симптомы устранять, а правильно определить и вылечить причины болезни.
61. tango 493 01.11.13 11:46 Сейчас в теме
(56) Gureev,
предлагаю не симптомы устранять, а
напрасно
тс - классический лансер, выбравший путь франя-работодателя
менять экстенсивность развития на интенсивность (это когда повышение качества услуг/работ выражается в прайсе, а не количестве окучиваемого) франи сами не станут (как показывает опыт)
заставить их это сделать может только какое-то объективное обстоятельство
возможно, таким обстоятельством станет нехватка сколько-нибудь дееспособных бойцов
55. pumbaE 641 30.10.13 14:35 Сейчас в теме
(53) Gureev, риторический вопрос, найдите в публикации РП :)
57. nurpoz 1024 30.10.13 15:49 Сейчас в теме
У нас есть и РП )) но в рамках управления он тоже является аккаунтом. Возможно мы смотрим с разных сторон. Мне приходится контролировать сразу несколько объектов, как проектных, так и стоящих на сопровождении, поэтому люди стоящие во главе этих процессов для меня все аккаунты.

Люди, управляющие проектами умирают со скуки на объектах сопровождения. И наоборот, люди, которые управляют сопровождением, как правило не тянут психологическую напряженность и динамику проектной работы. Далось мне это знание большой кровью, считаю ошибкой такое сравнение между проектами и сопровождением.
62. AllexSoft 01.11.13 15:45 Сейчас в теме
(57)nurpoz,
Очень хорошие, полезные статьи, спасибо! Плюсую.
НО: я бы не стал работать у вас в франче, только по 1 причине - мне было бы скучно у вас в трехзвенной сестеме, люблю общаться с клиентом от руководителя, до бухов и низших исполнителей, изучать бизнес-процессы, отлаживать их, писать ПО под эти безнес-процессы, смотреть результаты которые реально будут после внедрения ПО... со всеми вытекающими
63. tango 493 01.11.13 15:59 Сейчас в теме
(62) AllexSoft, ты не стал бы там работать из-за зарплаты
AllexSoft; pumbaE; +2 Ответить
64. AllexSoft 01.11.13 17:16 Сейчас в теме
(63) tango, у любого более менее нормального программиста настает этап когда он перерастает франь и по зп и по своим возможностям и потребностям, тогда его не удержишь уже не трехзвенной архитектурой управления ни пунктом в договоре ни чем-то еще (пожалуй кроме координального повышения зп и других задач, этого ни один франь позволить не может), вот поэтому спецы и уходят... tango, вот сколько в МСК искать работу 1С прогером со стажем >3х лет ? в часах давай... =) да думаю и nurpoz, это прекрасно понимает.
65. tango 493 01.11.13 17:35 Сейчас в теме
(64) AllexSoft, по-разному. однажды полтора месяца пялился на работные сайты. но в большинстве случаев - практически сразу. не смотря на возрастной ценз. было даже, меня увольняют, а куда идти уже есть
66. nurpoz 1024 01.11.13 17:46 Сейчас в теме
(62) AllexSoft,
А мне было скучно работать так, как вы описали. Это лишь личные предпочтения.

Вы, как программист-архитектор, хотите стабильной платформы, стабильный сервер, стабильные релизы, вменяемых пользователей? Или вам, для антискуки, нужно, чтобы все летело в пропасть? Вам интересно приносить пользу или вы, как адреналинщик, получаете удовольствие от процесса падения?
67. AllexSoft 01.11.13 18:04 Сейчас в теме
(66) не) не бывает у меня скуки... для антискуки я обычно берусь за новый проект автоматизации с нуля. например была какая нибудь БД на досе или делфях, или вообще царство Excel ... на год нормально, не скучно =)
Я да, за стабильную платформу, релизы, сервер, адекватных пользователей которым вообще нужно что ты делаешь для них и тд...
По поводу адреналинщиков в проектах автоматизации (таковых не знаю если честно), но если они и есть то думаю подобный адреналин не уместен на проекте внедрения какой то системы, от него клиент пострадает 100%
68. nurpoz 1024 01.11.13 18:43 Сейчас в теме
(67) AllexSoft,
Ну это все вопросы личных предпочтений, что одному весело, другому скучно и наоборот. Здесь нет правильных и не правильных вариантов, на мой взгляд.

Я да, за стабильную платформу, релизы, сервер, адекватных пользователей которым вообще нужно что ты делаешь для них и тд...

Тогда вы должны понимать, что "программирование человеков" ничем не отличается. Точно так же требуется стабильность. Аспекты стабильности только другие, суть та же. И когда, вы вдруг сунетесь в эту сферу, то поймете, что в отличии от 1с, здесь нет какой-то фирмы, которая вам продаст платформу. И по всем законом жанра софтостроения вас ждет череда сырых "релизов", косые взгляды "пользователей" и сочувствующие взгляды вольных художников.
70. Evgen.Ponomarenko 549 02.11.13 19:59 Сейчас в теме
(68)
Хех, как показывает практика попытка "программирования программистов" обычно завершается CRC-error, если конечно программист - действительно программист, а не начинающий кодер. Уж больно они творческие, как вы правильно заметили, художники. Мне ближе позиция AllexSoft, но мне кажется Вы правы в том, что у каждого свой путь. Кому-то интереснее познавать чужие предприятия, кому-то интереснее познавать свою фирму. Я думаю всему, свое время. Свободным художникам легче в том, что если они "хотят сделать, что-то хорошо, то делают это сами". Вам приходится "делать качественно", чужими руками. Это тяжелее, даже с тех позиций, что у Ваша ответственность распространяется не только на обязательства перед заказчиками, но и перед наемными сотрудниками. Успехов вам ), и нам ). Кто знает, может быть через пять лет на базе ИС появиться "Независимая артель свободных художников", которая уделает Аксапту по полной программе )))) В любом случае такой артели понадобится "Правильный локомотив", кто или что им станет - покажет время )))
74. nurpoz 1024 02.11.13 21:10 Сейчас в теме
(70) Evgen.Ponomarenko,
Интересно, программирование пузырьковой сортировки это творчество?
75. AllexSoft 02.11.13 21:29 Сейчас в теме
(74) не путать
программирование пузырьковой сортировки

и внедрение 1С Предприятие или разработку конфы, это все же разные вещи
76. nurpoz 1024 02.11.13 21:37 Сейчас в теме
(75) AllexSoft,
Приведите примеры творческих задач, которые перед вами стояли. И разделите где там было творчество, а где была квалификация и навыки.
78. Evgen.Ponomarenko 549 02.11.13 22:04 Сейчас в теме
(76)
Ну право, не начинайте... вы в курсе как начинались войны между тупоконечниками и остроконечниками?
79. AllexSoft 02.11.13 22:09 Сейчас в теме
(76) воронку продаж тут (на ИС) tango рисовал средствами графики 1С, вот это творчество)))
81. nurpoz 1024 02.11.13 22:14 Сейчас в теме
(79) AllexSoft,
Согласен. Но это точечная работа. Уверен, что 90% и более работы любого профессионала это рутина.
Исключением является чистое творчество, где нет внешнего потребителя и самовыражение инициируется изнутри. Мое послание было адресовано Evgen.Ponomarenko, т.к. он всех программистов обозначил как поэтов и художников. Я с этим не согласен и более того имею опыт работы как с "художниками" так и с "трудягами". Вторые при прочих равных просто не отклоняются от требований и дают более прогнозируемый результат при правильно организованном рабочем процессе.
83. AllexSoft 02.11.13 22:26 Сейчас в теме
(81) это просто видение программиста или ваш взгляд на программиста, они кстати могут и разными быть. Я кстати отношу себя к "творческим" если хотите) Я предпочитаю то что вы назвали "избыточным сервисом", чем прогнозируемость результата четко разработанного по ТЗ.
84. nurpoz 1024 02.11.13 22:36 Сейчас в теме
(83) AllexSoft,
Тут как раз нет проблем. Консенсус. Я уважаю любой профессиональный подход, если он приносит результаты.
Но программисты тоже люди, есть творческие и не очень. Само программирование творчества не прибавляет. Это как и в любых других сложных комплексных навыках, искусство, спорт и пр. - базу знают многие, но действительно творят лишь небольшой процент людей.
Далеко ходить не надо, даже на ИС, стоящих продуктов программерской мысли мизерный процент по сравнению со всем, что закачивают на ИС.
87. Evgen.Ponomarenko 549 02.11.13 22:42 Сейчас в теме
(84)
Далеко ходить не надо, даже на ИС, стоящих продуктов программерской мысли мизерный процент по сравнению со всем, что закачивают на ИС.

Это вопрос ценности sm. Если бы ИС приносил приличный доход, здесь бы все было бы по другому.
82. nurpoz 1024 02.11.13 22:17 Сейчас в теме
(79) AllexSoft,
Добавлю к предыдущему, что к творчеству я так же отношу исследовательскую деятельность, которая как может иметь внешнего потребителя, так может и не иметь. Но в нашей отрасли эта деятельность уже достаточно технологична, чтобы минимизировать творческие муки.
89. Evgen.Ponomarenko 549 02.11.13 23:04 Сейчас в теме
(79) AllexSoft,
воронку продаж тут (на ИС) tango рисовал средствами графики 1С, вот это творчество)))

tango - это Жемчужина ИС, без него было бы скушно )))))
77. Evgen.Ponomarenko 549 02.11.13 21:56 Сейчас в теме
(74)
Интересно, программирование пузырьковой сортировки это творчество?

Для первого класса, второй четверти - да, детское творчество )))))

В принципе сейчас это задача должна решаться на уровне
1) SQL: ORDER BY
2) 1C: ТЗ.Сортировать("Колонка");

Причем вариант 1 в приоритете, после использования варианта 2 - вымыть руки с мылом, прочесть мантру.

А к чему был вопрос?
80. nurpoz 1024 02.11.13 22:10 Сейчас в теме
(77) Evgen.Ponomarenko, (78) Evgen.Ponomarenko,
Как раз к этому. Вы так лихо всех программистов записали в селебрити с потребностями во вдохновении и творческом отпуске. Но это очень спорный вопрос. А я лишь выдвинул противовес.
85. Evgen.Ponomarenko 549 02.11.13 22:38 Сейчас в теме
(80)
А я лишь выдвинул противовес.

Я уже даже не могу вспомнить с какого момента начались качели )))
Я лишь хотел сказать, что на фирме должен быть баланс "звез" и "трудяг". Был у меня очень замечательный опыт работы в одной компании. Звезд было семеро и двадцать-тридцать трудяг. Золотое было время. Каждая звезда тянула за собой два-три трудяги. Потом потихоньку звезды разбежались... остались только трудяги. Иногда прихожу в гости, печальное зрелище. Я надеюсь ваш бизнес будет развиваться динамично и вы сохраните в своем составе адекватных звезд. Я не хочу с вами спорить. Хочу, чтобы у вас и ваших подчиненных сложилось все ок.
86. nurpoz 1024 02.11.13 22:42 Сейчас в теме
(85) Evgen.Ponomarenko,
Я лишь хотел сказать, что на фирме должен быть баланс "звез" и "трудяг".

Баланс это я понимаю. И тут консенсус. Я против перекосов.
88. Evgen.Ponomarenko 549 02.11.13 22:50 Сейчас в теме
(86)
Самое смешное... как только появляется КОНСЕНСУС - пропадает диалог )))))))))))
Нечего обсуждать - все со всем согласны )))))))))

Получается, что если хочешь, чтобы статья обсуждалась - нужен конфликт...
нет конфликта - значить его нужно создать ))))))

Если есть конфликт - есть правые и не правые, есть герои и пострадавшие ))))
Если есть пострадавшие - есть негатив, а он никому не нужен.

Да... главное конечно же, в конце концов прийти к консенсусу
94. nurpoz 1024 02.11.13 23:34 Сейчас в теме
(88) Evgen.Ponomarenko,
Диалог возможен и без конфликта )

(91) romansun,
Это ложное впечатление, я на самом деле импульсивный человек и мне стоит больших трудов выдерживать требуемую холодность. А некий цинизм я и сам замечаю. Но это следствие сжигания личных привязанностей к бывшим клиентам, сотрудникам, партнерам.
Про тот случай могу сказать, что никого не уволили, но потребовалось много усилий, чтобы сгладить и восстановить отношения и наладить процесс с новыми участниками. Человек запустил ситуацию и предпочел вариант мини-саботажа. Сейчас у него другой, более интересный для него проект.
96. Evgen.Ponomarenko 549 02.11.13 23:49 Сейчас в теме
(94)
Диалог возможен и без конфликта )

Возможен, но чаще всего происходит по схеме пост(62)- пост(84)
Это не плохо, не хорошо. Замечательно, когда люди стремятся прийти к общему знаменателю,
а не доказать кто круче.
90. hogik 437 02.11.13 23:08 Сейчас в теме
(77)
"Для первого класса, второй четверти - да, детское творчество"(с)
Евгений (Evgen.Ponomarenko).
А для тех, кто для вас сделал "ORDER BY" - это что? :-)
93. Evgen.Ponomarenko 549 02.11.13 23:26 Сейчас в теме
(90) hogik,
А для тех, кто для вас сделал "ORDER BY" - это что? :-)

Пройденный этап.

Хотелось бы поставить памятник при жизни, всем тем, кто участвовал в разработке стандарта SQL/92, отдельно Эдгару Кодду, и всем другим людям, которые освободили других программистов от рутины и позволили заняться творчеством более высокого порядка.
59. Vyacheslav56 13 01.11.13 09:39 Сейчас в теме
Очень важнно знать предметную область проекта и разбираться в ней, тогда клиент меняет отношение к подрядчику, считается с его мнением, примлушивается, а 1С это инструмент не более.
AllexSoft; M.Flint; +2 Ответить
60. nurpoz 1024 01.11.13 10:55 Сейчас в теме
(59) Vyacheslav56,
У нас есть опыт вхождения в разные сферы с проектами по автоматизации. Если есть общее понимание, как работают разные виды учета, то адаптироваться к требованиям заказчика не так уж сложно. Критическим фактором тут будет являться вменяемость требований заказчика и его понимание "как должно быть". Вот если этого нет, то тогда только экспертность исполнителя.
69. tango 493 01.11.13 22:11 Сейчас в теме
плавно перешли к "что русскому здорово, то немцу смерть" : не подвинет 1с сапу за бугром :)
91. romansun 191 02.11.13 23:17 Сейчас в теме
ох... очень мощные статьи. Столько мыслей сразу...

Практически со всем категорически согласен.

Хотя есть некие моменты, на которые я обратил внимание - ощущение некой холодности и прагматичности по отношению к своим сотрудникам. В частности, интересна история с аккаунтом, который три года справлялся, а потом что-то пошло не так и он был "быстро отстранен" (это из третьей части). Воображение так и рисует холодного начальника, который говорит "Вы не справились.. С завтрашнего дня Вы уволены". Не расскажете что стало и с ним в итоге и каковы причины ситуации - у вас там год за два по интенсивности и набору оптыа, сотрудник должен был быть уже прожженым зубром.
92. romansun 191 02.11.13 23:25 Сейчас в теме
Что еще... Мыслей реально очень много - я сегодня прочитал все ваши публикации, пока перевариваю ))

Всегда вот была интересна именно технологическая составляющая процессов проекта. Например, как устроен процесс "задача-аналитика-разработка-тестирование", какой софт используется, кто что кому после чего аппрувит, согласует, принимает. Как это всё автоматизировано и т.п.

Документооборотная часть тож интересна - ТЗ, ТП, ЧТЗ, BRD, FSD, ПМИ, СПД, Уставы проекта, Регламенты, рабочие группы, протоколы и т.п и т.д.

Хотя, конечн, понимаю, что это всё тянет на книгу :)..

В любом случае, спасибо за статьи. Подписался на рассылку. С удовольствием буду читать, вникать.
95. nurpoz 1024 02.11.13 23:38 Сейчас в теме
(92) romansun,
Не ручаюсь за полноту информации, но все это будет, я надеюсь. Часть в рассылке, часть на ИС.
97. Evgen.Ponomarenko 549 02.11.13 23:52 Сейчас в теме
(95)
А рассылки уже были? я ни чего не пропустил?
98. nurpoz 1024 03.11.13 00:36 Сейчас в теме
(97) Evgen.Ponomarenko,
Нет, вы ничего не пропустили. Но определенные мероприятия уже намечаются.
99. hogik 437 03.11.13 04:15 Сейчас в теме
(0)
Мне понравилось описание программиста. Но, не понимаю...
Почему именно их "уводят" клиенты, а не сотрудников Вашей специальности?
И почему после "увода" программиста, клиенты перестают нуждаться в Ваших услугах?
Оставьте свое сообщение

См. также

IDEF0. Знакомство с нотацией и пример использования Промо

Управление бизнес-процессами (BPM) Обучение, бизнес-тренинг, курсы 1С:Франчайзи, автоматизация бизнеса Бесплатно (free)

Зачастую в моей работе возникает необходимость не просто изучить и решить определенную проблему, но выявить ее местонахождение в общей модели работы компании. Мало понимать, что определенное подразделение работает неправильно, важно понимать, каким образом оно взаимодействует с другими. Иначе невозможно выявить все существующие проблемы и выбрать оптимальный метод решения поставленной задачи. А для этого требуется изучить работу компании и составить ее функциональную модель.

28.06.2017    33315    raiml    37    

Краткий путеводитель по методологиям и нотациям описания и моделирования бизнес-процессов. Часть 1

Управление бизнес-процессами (BPM) УУ Бесплатно (free)

Их действительно много – разных нотаций и методологий моделирования бизнес-процессов. Как понять, какую выбрать?

19.04.2021    354    ashtey    2    

Котлеты по-одесски, или с чем кушать IDEF0

Управление бизнес-процессами (BPM) Бесплатно (free)

В статье я расскажу, как же приготовить котлеты с помощью нотации IDEF0.

23.03.2021    840    ashtey    5    

"БИП: Бизнес-Процессы". Пример настройки сценария "Обработка интернет-заказа клиента"

Управление бизнес-процессами (BPM) v8 1cv8.cf УУ Бесплатно (free)

В статье приводятся примеры настройки сценария бизнес-процесса в системе «БИП: Бизнес-Процессы» на примере обработки интернет-заказа.

17.03.2021    330    YuriYuriev    0    

Краткое описание BPMN с примером Промо

Управление бизнес-процессами (BPM) Бесплатно (free)

О том, что такое BPMN, написано очень много. Но проблема в том, что почти вся информация, которую можно найти в Интернет, ориентирована на людей, которые уже ранее сталкивались с BPMN или с другим стандартом моделирования бизнес-процессов. Я же предлагаю разобраться «с нуля» — что такое BPMN? В чем особенности и преимущества этой технологии и почему она появилась и оказалась столь востребованной, по крайней мере, за рубежом. Да и у нас в стране ей все больше и больше интересуются.

28.06.2017    32351    raiml    10    

Как получить из текста в BPMN схему. Видеоинструкция

Управление бизнес-процессами (BPM) УУ Бесплатно (free)

Как показывает практика описания процесса, для многих людей непонятно, в какой последовательности описывать процесс. Прочитав данную статью, вы поймете, как описывать и какой минимальный набор действий необходимо сделать для получения описания процесса d нотации BPMN. Вы также можете использовать последовательность, описанную в статье, и для описания процесса в нотации IDEF3.

16.02.2021    519    raiml    3    

«БИП: Бизнес-Процессы». Интеграция с Telegram и Конструктор чат-ботов

Управление бизнес-процессами (BPM) Интеграция v8 УУ Бесплатно (free)

В статье приводятся примеры настройки автоматических оповещений в системе «БИП: Бизнес-Процессы» с использованием мессенджера Telegram. Также, приводятся примеры создания и настройки произвольных чат-ботов с использованием Конструктора чат-ботов.

15.02.2021    520    YuriYuriev    0    

Средства для анализа бизнес-процессов. Есть ли лучшее?

Управление бизнес-процессами (BPM) УУ Бесплатно (free)

Как правильно выбрать средство для описания и анализа бизнес-процессов? Какие функции требуются от «идеального» продукта и чем сейчас пользуются участники 1С-сообщества в своей работе? На meetup для бизнес-аналитиков, который прошел 13 ноября 2020 года в рамках моего доклада я провела небольшой опрос на эту тему. И сегодня хочу поделиться результатами анализа ваших ответов, а также теми наблюдениями, которые я в последнее время делаю, изучая рынок специализированных BPM средств.

20.11.2020    2407    e_ivanova    0    

Про спагетти, или как исследовать бизнес-процессы организации Промо

Техническое задание Управление бизнес-процессами (BPM) Управление проектом Бесплатно (free)

Многие руководители предприятий не обладают полной картиной происходящего в собственных производственных подразделениях. Они знакомы с организационной структурой, направлениями деятельности, общими экономическими показателями. Если по результату получилась прибыль, то наступает уверенность успеха. Но есть ли на рынке предприятия, которые длительное время удерживаются в "слепом" режиме управления?

23.02.2017    28089    Gavrik    10    

И снова про бизнес-процессы: живой опыт без теории

Управление бизнес-процессами (BPM) Россия Бесплатно (free)

«Вы не любите кошек? Вы просто не умеете их готовить» (к/ф «Альф») Есть разные подходы к тому, как выделять и классифицировать бизнес-процессы, есть с десяток разных нотаций, в которых их можно описывать, есть целый ряд правил, по которым следует выявлять зоны неоптимальности и предлагать улучшения. По сути, мы с вами получаем в руки ящик с инструментами. А профессионализм аналитика заключается в выборе того, инструмента, который лучше всего подойдет для конкретной бизнес-задачи конкретного предприятия. В статье я хочу поделиться результатами осмысления собственных проектов и теми правилами, которые считаю важным и нужным учитывать при анализе и оптимизации бизнес-процессов.

20.10.2020    1978    e_ivanova    6    

Архитектор – строит, а что делает аналитик?

Управление бизнес-процессами (BPM) УУ Бесплатно (free)

Как только вспоминаешь проект по внедрению, особенно тот, что средний и выше (а в уме мы держим, что это проект 1С), то тут же видишь кучу народа, и каждый что-то делает. И вот тут вопрос – кто и что делает на проекте?

14.10.2020    2878    ashtey    11    

Из хаоса в логику бизнес-процессов

Управление бизнес-процессами (BPM) УУ Бесплатно (free)

Казалось бы, что о бизнес-процессах не поговорил только ленивый, и уж точно каждый второй проводил сравнительный анализ нотаций моделирования бизнес-процессов. Однако до сих пор данная тема остается запутанной, не структурированной и от этого актуальной. Как только начинаешь погружаться в BPMN, EPC, ARIS и прочее, то начинаешь понимать, что ничего уже не понимаешь. Поэтому данная статья будет или еще одним камешком в великой стене описания бизнес-процессов, или кирпичиком в новом фундаменте знаний по данной теме. Это уже покажет время.

06.10.2020    2280    ashtey    4    

Практические вопросы внедрения и развития автоматизации склада. Часть 2 Промо

Управление бизнес-процессами (BPM) Оптовая торговля Оптовая торговля 1С:Франчайзи, автоматизация бизнеса УУ Бесплатно (free)

Слайды к докладу на секции "Складские технологии" в малом зале на IEE-2013. Пример автоматизации склада по "бюджетному" варианту с использованием ТСД+RDP.

26.03.2015    32024    CheBurator    34    

«БИП: Бизнес-Процессы». Примеры использования. Часть №5. Система оповещений

Управление бизнес-процессами (BPM) v8 1cv8.cf Бесплатно (free)

В статье приводятся примеры настройки автоматических оповещений по сценариям в системе «БИП: Бизнес-Процессы».

16.09.2020    775    YuriYuriev    0    

«БИП: Бизнес-Процессы». Примеры использования. Часть №4. Графика

Управление бизнес-процессами (BPM) v8 1cv8.cf УУ Бесплатно (free)

В статье приводятся примеры настройки графических карт сценариев в системе «БИП: Бизнес-Процессы».

28.08.2020    974    YuriYuriev    0    

Что делать, если с поддержкой 1С всё горит или несколько слов про ITSM…

Управление услугами и сервисом Управление бизнес-процессами (BPM) Управление прочее Управление проектом Бесплатно (free)

Проекты - это, конечно, важно, с завершением проекта внедрения, жизнь прикладного решения, на самом деле, только начинается. И самое интересное еще только впереди… Не случайно в Agile все чаще говорят о “гибком управлении продуктом”, а вовсе не только “проектом”.

20.08.2020    3223    MariaTemchina    4    

Как теряют бизнес. Реальные истории от бизнес-консультанта. Промо

Управление бизнес-процессами (BPM) Управление проектом Бесплатно (free)

Поговорить о том, какие причины способствуют гибели существующего и часто даже успешного на определенном этапе бизнеса, я планировал давно, но все не доходили руки. Но недавно я услышал о банкротстве моего, теперь уже, клиента. Именно этот факт стал для меня неким толчком. Я осознал, что именно сейчас, в условиях кризиса очень важно понимать, почему бизнес может окончиться крахом и учиться избегать подобных ситуаций. Как известно, когда в экономике кризис, любой бизнес ослаблен. Если сравнивать с человеческим организмом, то кризис для экономики – как ослабление иммунитета. Когда человек здоров, то мелкие болезни проходят незамеченными. Организм сам справляется с проблемами, а в случае ослабления иммунитета, любая инфекция может привести к серьезным заболеваниям или даже стать фатальной. Так происходит и в бизнесе. Если в период подъема экономики какие-то недостатки конкретного бизнеса сглаживаются, остаются незамеченными и даже не слишком мешают работать, то в периоды экономического спада они становятся теми самыми «тонкими местами», которые приводят к снижению прибыли, к определенным проблемам, а иногда даже к полному краху всего бизнеса.

06.04.2015    38103    raiml    14    

Альтернативный подход к построению архитектуры Бизнес-Процессов.

Управление бизнес-процессами (BPM) v8::Бизнес-процессы Россия Бесплатно (free)

Возникла идея: сделать универсальный механизм построения Бизнес-процессов с использованием объекта метаданных, который вообще говоря для этого и предназначен – «Бизнес-процессы».

14.08.2020    1353    Плохой    1    

«БИП: Бизнес-Процессы». Примеры использования. Часть №3. Права и связи

Управление бизнес-процессами (BPM) v8 1cv8.cf Бесплатно (free)

В статье приводятся примеры настройки и использования системы «БИП: Бизнес-Процессы». Примеры приводятся в конфигурации «1С: Управление Торговлей», ред. 11.4 с подключенным расширением «БИП: Мета-Бизнес-Процессы».

11.08.2020    1346    YuriYuriev    0    

«БИП: Бизнес-Процессы». Примеры использования. Часть №2

Управление бизнес-процессами (BPM) v8 1cv8.cf УУ Бесплатно (free)

В статье приводится пример настройки бизнес-процесса и демонстрация применения программного кода в режиме "Предприятие" с использованием системы "БИП: Бизнес-Процессы". Все действия выполняются без использования режима Конфигуратор. Примеры приводятся в конфигурации "1С: Управление Торговлей", ред. 11.4 с подключенной подсистемой "БИП: Бизнес-Процессы".

30.06.2020    2332    YuriYuriev    0    

«БИП: Бизнес-Процессы». Примеры использования. Часть №1

Управление бизнес-процессами (BPM) v8::Бизнес-процессы УУ Бесплатно (free)

В статье приводится несколько примеров настройки бизнес-процессов с использованием системы "БИП: Бизнес-Процессы". Все действия выполняются без использования режима Конфигуратор. Только пользовательский режим. Примеры приводятся в конфигурации "1С: Управление Торговлей", ред. 11.4 с подключенной подсистемой "БИП: Бизнес-Процессы".

26.06.2020    2266    YuriYuriev    0    

Находим взаимопонимание с заказчиками с применением Enterprise Architect

Проектирование Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) Управление бизнес-процессами (BPM) Бесплатно (free)

Enterprise Architect – мощное средство моделирования бизнес-процессов и информационных систем. Сергей Наумов на мастер-классе конференции Infostart Event 2019 Inception показал, как моделировать бизнес-процессы и составлять понятные заказчику документы при внедрении 1С-систем с помощью Enterprise Architect. Материалы мастер-класса будут полезны как разработчикам на платформе 1С, так и аналитикам, участвующим во внедрении.

19.06.2020    4557    SergeyN    0    

Что такое RPA? Как и зачем его делать на 1С?

Управление бизнес-процессами (BPM) v8 Бесплатно (free)

В данной публикации я кратко (наверное, ещё раз) расскажу про подход к автоматизации, который принято называть RPA, и продемонстрирую этот подход применительно к 1С. На Infostart event был мой доклад на эту тему, поэтому не буду повторяться - чуть больше углублюсь в технические детали.

05.12.2019    12944    comol    95    

Склад Готовой Продукции – отказать, прямое распределение. Промо

Управление бизнес-процессами (BPM) Оптовая торговля, дистрибуция, логистика УУ Бесплатно (free)

Данная статья описывает методику складского учета без использования склада готовой (СГП) продукции или центрального склада. Сразу скажу – это я немного лукавлю, но так или иначе факт – в 3 крупных компаниях, где применили эту методику – СГП больше нет. Цель данной статьи – познакомить читателя с методикой, применимой как в производстве, так и в оптовой торговле.

27.02.2015    26981    izidavld    69    

Простейший пример создания бизнес-процессов

Практика программирования Управление бизнес-процессами (BPM) v8::Бизнес-процессы 1cv8.cf Бесплатно (free)

Простой пример создания бизнес-процессов в несколько шагов. Может пригодиться при первом знакомстве с ними или для решении задач экзамена 1С:Специалист по платформе.

20.11.2019    23441    YPermitin    19    

Как создать идеальную службу поддержки бизнеса

Управление бизнес-процессами (BPM) Управление проектом Бесплатно (free)

О том, насколько хорошо работают бизнес-процессы, можно понять по реакции пользователей: если они довольны - значит, все хорошо. А что является главным связывающим звеном между бизнесом и пользователями? Конечно, служба поддержки, и чем лучше вы организуете ее работу, тем удовлетворенность пользователей будет выше. О том, что как создать идеальную службу поддержки, на конференции INFOSTART EVENT 2018 Education рассказал Сергей Харитонов из ГК «Агат».

26.07.2019    5227    user1063453    0    

Как привлечь пользователей на портал самообслуживания

Управление бизнес-процессами (BPM) Бесплатно (free)

Зачем нужен портал самообслуживания? Как заставить пользователей подавать обращения через портал самообслуживания? В данной статье руководитель службы технической поддержки делится своим опытом и выводами по запуску портала самообслуживания.

09.06.2019    4879    Arsen1986    6    

Автоматизация бизнес-процессов как способ выявления потерь производства Промо

Управление бизнес-процессами (BPM) Бесплатно (free)

В бережливом производстве Тойота говорится, что чтобы обнаружить производственные потери во времени, в расходе ресурсов и в методах выполнении работы, необходимо связать процесс. Это действительно так. Пока процессы не прописаны, ведутся хаотично и отдельно друг от друга (имеют собственные графики работы, периоды, начала и окончания, не зависящие от соседних процессов), практически невозможно разобраться, где что неверно делается, и где именно происходят провалы.

09.12.2013    22731    pro-rok    15    

Опыт внедрения 1С ИТИЛИУМ

Управление бизнес-процессами (BPM) v8 1cv8.cf Россия УУ Бесплатно (free)

Хочу поделиться успешным опытом внедрения 1С ИТИЛИУМ и рассказать об основных моментах: на что стоит обратить внимание при внедрении систем SD или ITSM.

06.06.2019    10533    MaximumIT    12    

[История разработки] Терминал путевых листов (АвтоГРАФ 5)

Практика программирования Управление бизнес-процессами (BPM) v8 1cv8.cf Бесплатно (free)

Разработка интерфейса взаимодействия пользователей, не знающих 1С, но вынужденных работать в системе.

30.05.2019    11147    rpgshnik    16    

Принципы внедрения и сопровождения учета на базе 1С Промо

Пользователю системы Управление бизнес-процессами (BPM) v8 1cv8.cf Россия Бесплатно (free)

Соображения о методологии внедрения и сопровождения учета на базе систем 1С в виде коротких принципов, пояснений и иллюстраций к ним в виде примеров и выводов. Относится, преимущественно, к бухгалтерскому учету, однако применимо к любой отрасли, и, мне кажется, не обязательно к 1С. Целью написания статьи было изложить практически доступную информацию, а не завалить теорией, несмотря на получившийся объем. Статья предназначена для специалистов по внедрению, содержит, помимо технической информации, бухгалтерию и налоги.

19.01.2012    66455    stvorl    185    

Уволен через автоматизацию

Управление бизнес-процессами (BPM) Бесплатно (free)

Кейс бизнес-программирования

07.03.2019    11717    1c-intelligence    50    

Механизм бизнес-событий на конкретном примере

Управление бизнес-процессами (BPM) Документооборот и делопроизводство Документооборот и делопроизводство v8::Бизнес-процессы ДО Россия УУ Бесплатно (free)

Есть в системе 1С:Документооборот механизм бизнес-событий. Когда мне понадобилось решить конкретную задачу, гугление ни к чему конкретному не привело. Хотелось так «вжух» и всё понять про данный механизм, но в итоге пришлось лезть в код 1С и смотреть реализацию данного механизма. В данной публикации поделюсь результатами исследований, может, кому-то это поможет быстро и легко во всём разобраться.

18.02.2019    14230    soulner    1    

Завязка истории про переход одной дистрибьюторской конторы с УТ 10.3 на УТ 11

Управление бизнес-процессами (BPM) v8 v8::ОУ УТ10 УТ11 Оптовая торговля, дистрибуция, логистика УУ Бесплатно (free)

Шумел камыш, деревья гнулись... Ничто не предвещало беды... Ну или как там обычно начинается завязка истории про переход с УТ 10.3 на УТ 11 :)

14.02.2019    6026    1c.pro.fun    24    

Не Мегапланом Единым Промо

Управление бизнес-процессами (BPM) Управление проектом Россия Бесплатно (free)

Будучи активной сторонницей свободы выбора, я всегда с большим возмущением читаю статьи, в сотый раз восхваляющие одну и ту же систему для управления бизнес процессами.

23.08.2011    31568    Kate_Palmova    59    

Принципы проектирования справочников номенклатуры в 1С: Управление Предприятием 2 (ERP 2.4.6)

Управление бизнес-процессами (BPM) Бухгалтерский учет Пользователю системы v8 ERP2 Россия Бесплатно (free)

Принципы системного подхода к проектированию справочников номенклатуры в 1С: Управление Предприятием 2 (ERP 2.4.6) или как избежать замусоривания.

13.02.2019    29428    roman72    30    

Практика применения подсистемы Автозадачи

Управление бизнес-процессами (BPM) Пользователю системы v8 1cv8.cf Россия УУ Бесплатно (free)

На Инфостарте есть публикация о подсистеме Автозадачи (https://infostart.ru/public/656758/). Я решил поделить своим опытом применения этой подсистемы Альфа-авто 5.

29.01.2019    9750    AntonSm    4    

Где мы взяли флакон?

Управление бизнес-процессами (BPM) Управление проектом Бесплатно (free)

История появления и развития методики

26.12.2018    10260    1c-intelligence    7    

"Правила Ашманова". Часть 2: об управлении проектами Промо

Управление бизнес-процессами (BPM) Управление проектом Россия Бесплатно (free)

При росте объема проектов и количества используемых человеческих ресурсов управление ими становится всё более похоже на сложную инженерную задачу (которая сама по себе постепенно становится проектом - более высокого уровня). Для управления большими проектами нужны знание общей теории, детальные бизнес-процедуры, мощные программные средства управления проектами, высококвалифицированные специалисты по управлению. Если читателю хочется стать профессионалом в науке об управлении проектами, нужно читать соответствующую литературу или поступить на специальные курсы.

19.10.2006    27778    support    5    

Айсберг, кейсы

Управление бизнес-процессами (BPM) Бесплатно (free)

Несколько примеров применения принципа "Айсберг".

26.12.2018    7852    1c-intelligence    12    

Методология управления изменениями на основе методологии TOGAF и языка моделирования Archimate

Управление бизнес-процессами (BPM) Управление проектом Бесплатно (free)

Статья о проблемах в процессе изменения и методологии их преодоления. Предлагается использовать технологии, прошедшие проверку временем и активно развивающиеся на данный момент.

02.12.2018    12147    rossoxa    2    

Обзор блока адресного хранения в программах 1С: УТ, ERP и КА

Управление бизнес-процессами (BPM) Учет ТМЦ Бухгалтерский учет Учет ТМЦ v8 ERP2 УТ11 КА2 Россия УУ Бесплатно (free)

В статье мы подробно расскажем вам, как реализовано адресное хранение в типовых решениях 1С:Управление торговлей, 1С:ERP и 1С:Комплексная автоматизация.

29.11.2018    32768    alis112358    41    

Похороны скрам-доски

Управление бизнес-процессами (BPM) Личная эффективность Бесплатно (free)

Продолжаем балансировать позитив Марии Темчиной. Вторая глава книги про американцев.

31.10.2018    9067    1c-intelligence    16    

Ограничения и недостатки производственного учёта в 1С: УНФ

Управление бизнес-процессами (BPM) Бухгалтерский учет Производство Производство готовой продукции (работ, услуг) Производство готовой продукции (работ, услуг) v8 УНФ УУ Бесплатно (free)

У любого программного продукта (и не только программного, да и не только у продукта) существуют свои сильные и слабые стороны. О многих сильных сторонах 1С: УНФ (Управление нашей фирмой) я писал и снимал обучающие видеоролики. Мне действительно нравится данная программа в силу сочетания функциональности и простоты учёта. Но давайте объективно коснёмся недостатков 1С: УНФ при внедрении на производственных предприятиях. Но сначала про…

30.10.2018    25872    Gavrik    62    

Описание, синхронность и "один-много"

Управление бизнес-процессами (BPM) Бесплатно (free)

Продолжаем смотреть на процессы глазами программиста.

09.10.2018    9966    1c-intelligence    36    

Цифровая трансформация.

Управление бизнес-процессами (BPM) Бесплатно (free)

Цифровая трансформация. Что это и как мы можем помочь нашим клиентам?

21.08.2018    5985    -DenA-    4    

Принцип "Айсберг"

Управление бизнес-процессами (BPM) УУ Бесплатно (free)

Простой принцип, который стоит учитывать при автоматизации.

16.08.2018    13255    1c-intelligence    23