Программный продукт системы 1С:CRM имеет большое количество инструментов для организации анкетирования, а именно:
• Создание и редактирование анкет: возможность создания различных типов анкет с гибкими настройками;
• Рассылка анкет: автоматическая или ручная отправка анкет клиентам по различным каналам (электронная почта, SMS и др.);
• Сбор и хранение данных: автоматический сбор ответов и их сохранение в базе данных;
• Анализ и отчёты: встроенные инструменты для анализа данных и формирования отчётов в 1С.
Организация анкетирования в 1С: CRM
Рассмотрим по порядку создание анкеты, которая направится клиентам, так как это и есть первый шаг. Для этого нужно следовать такому алгоритму:
1. Перейти в раздел «Анкетирование» в системе «1С:CRM»;
2. Выбрать пункт «Создать анкету» и указать основные параметры анкеты (название, описание, цель и т.д.);
3. Добавить вопросы в анкету. «1С:CRM» позволяет использовать различные типы вопросов, такие как текстовые поля, выбор одного или нескольких вариантов ответа, рейтинговые шкалы и др. Ниже отображены примеры организации вопросов для анкетирования:
Вопросов для анкетирования
Возможная частота заказов
Брэнд
Вопросы
Далее нужно настроить рассылки анкет. В «1С:CRM» предусмотрены различные способы отправки анкет:
• По электронной почте: отправка анкеты на электронные адреса клиентов, процесс настройки рассылки для e-mail показано на скриншотах с примером ниже:
Процесс настройки рассылки для e-mail
Рассылка электронных писем
• SMS: отправить ссылки на анкету через SMS-сообщения;
• Встроенные формы: разместить анкеты на веб-сайте или в личном кабинете клиента.
Затем происходит сбор и хранение ответов, которые были получены на основе анкет. После отправки анкет начинается процесс сбора ответов. «1С:CRM» автоматически сохраняет все ответы клиентов в базе данных, что позволяет удобно их обрабатывать и анализировать.
Следующим шагом, выполняется анализ сведений и создаётся отчётность. После сбора данных необходимо провести их анализ. «1С:CRM» предоставляет инструменты для построения различных отчётов и диаграмм, которые помогают визуализировать результаты анкетирования.
Применение анкетирования
Процесс анкетирования для конфигурации системы 1С:CRM имеет следующее применение:
• Для оценки качества обслуживания. Один из наиболее распространённых сценариев использования анкетирования — оценка качества обслуживания клиентов. Анкета может содержать вопросы о степени удовлетворённости клиентом обслуживанием, работе сотрудников, качестве продукции и др;
• Для изучения потребностей клиентов и определения направления для улучшения продукции или услуг. Вопросы могут касаться предпочтений клиентов, их ожиданий и требований;
• Для обратной связи после мероприятия. После проведения различных мероприятий (например, семинаров, вебинаров) важно получить обратную связь от участников.
Выводы:
Организация анкетирования клиентов в «1С:CRM» — это эффективный способ получения обратной связи и анализа мнений клиентов. Благодаря встроенным инструментам для создания, рассылки и анализа анкет, компании могут быстро и удобно собирать необходимую информацию, что помогает улучшать качество обслуживания и адаптироваться к потребностям клиентов.
Использование анкетирования в «1С:CRM» дает возможности для взаимодействия с клиентами, повышения их удовлетворённости и лояльности, что в конечном итоге способствует успешному развитию бизнеса.
