Телемаркетинг

Публикация № 235710

Управление - Управление бизнес-процессами (BPM)

Предлагаю сегодня обсудить тему «Телемаркетинг».

Телемаркетинг можно разделить на входящий и исходящий.

Цель входящего телемаркетинга — анализ и обработка имеющейся информации для поддержания и повышения уровня продаж. Примером входящего телемаркетинга может служить услуга «горячая линия», оказывающая справочные и консультативные услуги потенциальным и действующим клиентам. При входящем телемаркетинге, покупатель сам обращается к продавцу.

Цель исходящего телемаркетинга — увеличение уровня продаж и получение новой информации, используемой для повышения уровня продаж, через прямой контакт с потенциальными клиентами. При исходящем телемаркетинге продавец ищет своего покупателя. В этом случае особое значение имеет база данных контактов: ее актуальность, качество и насколько целевые контакты там содержатся. 

Телемаркетинг выполняет следующие задачи:

  • Создание клиентской базы данных;
  • Поиск необходимых данных;
  • Презентация предоставляемых компанией услуг и товаров;
  • Назначение и организация встреч;
  • Оказание технической поддержки;
  • Проведение опросов и анкетирований.


Предлагаю «пощупать руками» исходящий телемаркетинг, нам нужны активные продажи.

Итак, начнем продавать, именно продавать, а не «впаривать»!

Как Вы думаете, в чем отличие? 

Попробуйте вспомнить тот момент, когда назойливый продавец Вам рекомендует какой-то товар, советует, давит на Вас. Вспомните то чувство, когда Вы понимаете, что это не то о чем Вы мечтали, не то что искали, но Вас поставили в такую ситуацию, когда трудно отказать. Неловкая ситуация, Вам неприятно. Вы покупаете, потом сомневаетесь. Вы спрашиваете чужое мнение о Вашей покупке, Вы хотите услышать, что это именно то, что «Вы искали всю свою жизнь», что это действительно отличная покупка, и что даже если Вы переплатили – это того стоило. Возможно, Вы даже перестанете сомневаться в правильности «своего» выбора. Но я уверен, что Вы скорее всего не будете вспоминать того продавца с восхищением или благодарностью. Вы вряд ли его кому-нибудь порекомендуете. И будете обходить стороной эту компанию\магазин\ лоток\ киоск и т.д. Но главное, его лицо и голос Вы точно запомните. А в ячейку памяти Вы положите ассоциацию «опасность».

Или другой вариант. Вы все выбрали «сами» (Вы хотите так думать). Профессиональная консультация. Приветливая внешность\голос. Четкая дикция, грамотная речь. Отсутствие назойливости. И самое главное, Вы чувствуете, что «говорите с продавцом на одном языке», он понимает Ваши потребности. Он вызывает у Вас положительные эмоции. А если он Вам еще и «поможет» приобрести вещь, на которую Вы уже смотрите не один месяц и все про нее знаете, но Вы «пока еще не можете себе позволить», Вы будете просто счастливы. Всегда будете совершать покупки при возможности только в этом месте, Вы будете знать, как зовут этого человека, Вы будете здороваться с ним за руку. Вы будете его рекомендовать. Это называется клиент на лицо.

Так вот, думаю, если у Вас корпоративный номер телефона, или секретарь, либо «специально обученный человек отвечать на входящие звонки» отсутствовал по какой-то либо причине на рабочем месте, Вам случалось сталкиваться с «атакой» продавца билетов на грандиозные спектакли, представителя рекламной компании и т.п., который, не спрашивая Вас кто Вы, какой у Вас функционал и т.д. включает монолог на несколько минут, рассказывая о всевозможный прелестях его предложения. В случае если Вы начинаете невнятно и, смущаясь пытаться отстраниться от него, ссылаясь на занятость, начало обеда, зубную боль, или внеплановую поездку в гости к любимой бабушке на этих выходных, о которой как раз сейчас Вы вспомнили, он спрашивает – «почему? Это же шикарное предложение, последняя возможность» и опять включает пятиминутный монолог. Поверьте, так тоже можно продавать, но о таких способах Вам расскажет кто-то другой. Я предлагаю Вам другое решение!

Начнем с основного, существует некий треугольник продаж\успеха. 

  • Если Вы не будете уверенны в своих силах, Вы будете неубедительны. Вам не поверят.             
  • Если Вы не будете доверять своему руководству, не будете чувствовать поддержки Компании, в которой Вы работаете, Вы скоро потеряете интерес к процессу.
  • Если Вам не будет нравиться продукт, который Вы предлагаете, Вы не будете верить в его качество, уровень, оглашаемые Вами сроки поставки и т.д., Ваши глаза Вас выдадут. 

Поверьте, если один из пунктов потеряет свою актуальность, недолго Вы будете «на коне».

 

Что делать в такой ситуации?

  • Оттачивайте мастерство, становитесь профессионалом, и Вы сможете вести диалог на любом уровне, с любым руководителем абсолютно любой «межгалактической компании».
  • В случае отсутствия обратной связи с Компанией, в которой Вы работаете, необходимо попробовать достучаться до наставника, поменять руководителя либо работодателя.
  • Если Вам не нравится реализуемая продукция, если не будете в нее верить – Вы ее не продадите.

Далее, «продажник», давайте так его назовем, должен выглядеть нейтрально. То есть, не дешево и не дорого, опрятно, ничего кричащего и пафосного. Четкая дикция, солидный набор словесного запаса. Если у Вас потеют руки, пользуйтесь салфетками, часто, это важно! Про рукопожатье как-нибудь отдельно пообщаемся.

Самое главное – продажник должен быть «немного сумасшедшим», без фанатизма конечно. Просто во время беседы\встречи комплексы должны отсутствовать.

А теперь самое главное! Элемент аутотренинга.

Вы лицо крутой Компании, Вам доверяет шеф, за Вашей спиной щит, у Вас классный товар, Вы звоните руководителю нереальной конторы - мечта, а не клиент (подождите, пока не падайте в обморок).

Запомните это чувство! Вы уже «продали», Вы просто звоните обсудить нюансы, какие-то детали. Эта уверенность в голосе Ваше главное оружие! 

Почему я так часто ставлю восклицательный знак? А как же мне передать эмоции на бумаге?

Эмоции, они должны быть и в голосе. Ваше оружие в телефонных переговорах – это уверенный голос, эмоции (то есть отсутствие монотонности), дикция, словарный запас, умение быстро подстроиться под формат\язык собеседника и самое главное – много открытых вопросов. 

Открытые вопросы – это вопросы, на которые невозможно ответить «Да» или «Нет».

Я продавал канцелярские принадлежности для офисов, конвейерные ленты для угольных шахт, рукава (шланги) для промышленных предприятий, нефтепродукты через сети АЗС, бензовозами и вагонами, сахар фурами, ПО, оборудование и топливные карты для нефтяных компаний – алгоритм телефонных переговоров везде один! По шаблону!

 

Готовы? Я знаю это чувство. Сомнение, неуверенность, внутренний голос - «что я скажу? Мне откажут».

В этот момент необходимо быстро поднять трубку и набрать номер.

 

Описываю простой диалог:

Покупатель – Здравствуйте! Вы позвонили в межгалактическую Компанию ……

Продавец –  Добрый день!

(И без регалий сразу в бой) Вы могли бы подсказать, кто в Вашей Компании занимается закупкой Программного обеспечения для сети Ваших АЗС и как с ним связаться?

Покупатель – в данный момент ответственный сотрудник отсутствует (или «специально обученный человек», веселите себя по дороге).

Продавец – Вы могли бы подсказать, если не секрет (конечно не секрет, а как действует!), как зовут Вашего сотрудника, какая у него должность и по какому телефону с ним можно связаться?

Покупатель – Конечно! Его зовут Василий Иванович, начальник отдела эксплуатации и будет от завтра во второй половине дня, наберете этот же номер и я Вас соединю!

Продавец – Благодарю! До свидания!

Покупатель – До свидания!

 

Следующий день, после 14.00.

Покупатель – Здравствуйте! Вы позвонили в межгалактическую Компанию ……(голос опять приятный, интересно, как выглядит его хозяин)

Продавец –  Добрый день! Вы могли бы соединить меня с Василием Ивановичем?

Покупатель – Соединяю.

Покупатель – Алло (да, это он!)

Продавец – Василий Иванович?

Покупатель – Да.

Продавец – Василий Иванович, мне подсказали, что именно Вы занимаетесь закупкой программного обеспечения для сети Ваших АЗС.

Покупатель – да, я занимаюсь.

Продавец – Василий Иванович (произносите его имя все время, ему это нравится), меня зовут «Имя» Компания «…». Вы слышали о нас? (включайте собеседника).

Покупатель – Да/нет (не важно).

Продавец – Наша Компания занимается разработкой и внедрением программного обеспечения для топливных компаний. (И сразу делайте выпад) Я так понимаю, что у Вашей организации существует потребность в данном продукте, так как Вы молодая Компания и Вам необходимы системность, учет, рычаги управления и увеличения продаж нефтепродуктов  (пауза, молчите и ждите реакции).

Покупатель – Да (возможно даже что-то Вам расскажет).

Продавец – Вы могли бы подсказать, если не секрет (это моя личная фишка, Вы можете придумать свою), с какими программными комплексами Вы уже работаете?

Покупатель – Мы работаем с (перечень ПО).

Продавец -  Подскажите, с кем Вы работаете, кто поставщик услуг?

Покупатель – Мы работаем с Компанией N, у нас комплексное обслуживание или "это закрытая информация".

Продавец – Василий Иванович, (а теперь внимание!)подскажите, какие у Вашей Компании критерии при выборе нового поставщика? При каких условиях Вам будет интересно наше предложение? Решение для каких проблем Вам необходимо? (пауза, молчите и ждите реакции).

Покупатель – Эээ (теперь просто слушаете и записываете все в блокнот)

Продавец – я Вас понял. Когда Вы планируете закупку необходимого ПО?

Покупатель – «примерная дата».

Продавец – Я могу у Вас попросить Ваш номер телефона и адрес электронной почты?

Покупатель – Конечно, запишите.

Продавец – Василий Иванович, если Вы не против, я подготовлю для Вас предложение и сброшу его Вам в электронном виде (Вы задали вопрос и, не дожидаясь ответа, информируете о своем действии). 

Покупатель – да, конечно!

Продавец – Я понимаю, что Вам необходимо будет время для изучения информации. Вы позволите, я позвоню Вам через неделю и напомню о себе?

Василий Иванович, в случае, если Вас смогут заинтересовать наше предложение и решения для топливного рынка, я попрошу уделить мне 15 минут Вашего времени, чтобы я подъехал к Вам и мы все с Вами обсудили. 

Покупатель – да, конечно!

Продавец – Василий Иванович, был рад знакомству, до свидания!

Покупатель – Спасибо за звонок, до свидания! 

 

Итак, запоминаем шаблон общения с лицом, которое принимает решение.

  1. Короткое приветствие.
  2. Выявление потребностей (количество потребляемой продукции, масштаб).
  3. Конкурент (с кем и как работают).
  4. Условия выбора поставщика (форма и сроки оплаты, условия поставки).
  5. Необходимые критерии (качество, производитель, ценообразование и т.д.)
  6. Срок ближайшей закупки.
  7. В идеале, договориться о встрече, на худой конец поинтересоваться адресом электронной почты для предоставления Коммерческого предложения.
  8. Обменяться номерами телефонов.
  9. Поинтересоваться, как часто можно напоминать о себе для информирования о текущих ценах и наличия ассортимента на складе.
  10. Только максимально все узнав, можно попрощаться.

Потренируйтесь, позвоните друг другу, только не смотрите в глаза, так будет намного легче.

В следующей статье планируются описание борьбы с возражениями и тот момент, когда секретарь ведет себя как «сторожевая овчарка», а Вам необходимо попасть пообщаться с руководителем по телефону. Формирование клиентской базы.

Кстати, жду от Вас примеры возражений, будет приятно, если Вы поучаствуете в создании статьи.

Заранее благодарен за отклики!

Специальные предложения

Комментарии
В избранное Подписаться на ответы Сортировка: Древо развёрнутое
Свернуть все
1. Evgen.Ponomarenko 549 05.11.13 14:53 Сейчас в теме
На сколько приведенный пример соотноситься с реальной жизнью?
2. Семен Семёныч 11 05.11.13 15:15 Сейчас в теме
Добрый день! Это общая схема диалога с потенциальным клиентом. Структура вне зависимости от рынка работает. Но ситуационный подход обязателен. Разговор как образец.
3. Evgen.Ponomarenko 549 05.11.13 15:21 Сейчас в теме
Из вашей статьи видно, что вы профессиональный трейдер, вам приходилось раскручивать клиентов на крупные контракты?
4. Семен Семёныч 11 05.11.13 15:34 Сейчас в теме
Благодарю! Существует неоднократный опыт многолетних деловых отношений.
5. nurpoz 1024 05.11.13 16:14 Сейчас в теме
Если вы сделаете 100 первых звонков в разные компании с целью продать проект длительностью от 0.5 года, то в скольких случаях вы продадите проект своим звонком? И сколько на эти звонки у вас уйдет времени?
6. Семен Семёныч 11 05.11.13 16:50 Сейчас в теме
Из 50-100 звонков в день, результативными (Вас выслушали, Вы получили необходимую информацию, обменялись контактами)будет 2-10. За неделю Ваша база потенциальных клиентов увеличивается на 10-50 контактов. За месяц Ваш список увеличивается на 40-200 контрагентов. По каждому у Вас формируется понимание по потенциале, сроках поставок, платежеспособности и т.д. Вы предоставляете свое предложение системно,напоминаете о себе согласно Вашим заметкам о следующем контакте (1 раз в неделю, месяц, квартал). Вы озвучиваете потребителю свое предложение. Если продукт потребитель приобретает системно, тогда достаточно рассылки в виде смс или по эл. почте. Необходимо наработать "историю взаимоотношений". Из десяти зерен взрастет одно, из ста - десять. Когда у Вас наработается "ком", Вы просто будете выдергивать клиента из перечня потенциальных, они должны "свариться". С первого звонка/встречи продал 1 раз.
7. nurpoz 1024 05.11.13 17:00 Сейчас в теме
У меня были приблизительно такие же показатели. Но т.к. меня никто не гнал, то скорость была другой конечно. Из-за этого звонки не люблю.
8. Семен Семёныч 11 05.11.13 17:12 Сейчас в теме
На самом деле за 1-2 месяца Вы наработаете достаточный объем информации, который необходимо будет просто системно обрабатывать. Народ будет к Вам сам "стучаться", чтобы мониторить рынок. Поменялась конъюктура рынка, сезонность, поменялся ответственный сотрудник, законодательство и т.д. - Ваше предложение сразу может стать актуальным.
9. nurpoz 1024 05.11.13 17:30 Сейчас в теме
(8) Семен Семёныч,
А кушать вы что будете эти 1-2 месяца? )
10. Семен Семёныч 11 05.11.13 18:01 Сейчас в теме
а кто сказал, что в первый же месяц Вы ничего не продадите? Если Вы будете заранее настроены на провал, то так и произойдет.
11. tango 493 05.11.13 18:29 Сейчас в теме
канцелярские принадлежности для офисов, конвейерные ленты для угольных шахт, рукава (шланги) для промышленных предприятий, нефтепродукты через сети АЗС, бензовозами и вагонами, сахар фурами, ПО, оборудование и топливные карты для нефтяных компаний
а где же желтые коробки? уж не "ПО" ли :)
12. Семен Семёныч 11 05.11.13 19:11 Сейчас в теме
В данном случае - это система лояльности и безналичных расчетов для АЗС, построенная на базе микропроцессорных пластиковых карт (смарт-карт,)которая благополучно интегрируется с желтыми коробками.))
16. tango 493 06.11.13 11:07 Сейчас в теме
(12) Семен Семёныч, имхо, если есть желтое, то от "системы" надо оставлять только железо (ридеры) с драйверами. остальное - не обмен с 1с, а доработка 1с
13. Serj1C 480 06.11.13 06:56 Сейчас в теме
Диалог напомнил новую желтую брошюру "Ало, я хочу купить 1С"
14. cybjavax 31 06.11.13 10:15 Сейчас в теме
На мой взгляд, для кпд 1% (100 звонков - 10 потенциальных - 1 продажа) не нужны никакие методики. Я в свое время сделал много холодных звонков, еще до своего прихода в 1С. И все равно возникали ситуации, что я получал клиента вопреки всему. Просто была потребность и тут я случайно позвонил.
Сейчас я знаю, как повысить отклик от холодных звонков до 40-80%, но звонки мне все равно не нравятся. Наверное поэтому и сменил профессию.
15. cybjavax 31 06.11.13 10:23 Сейчас в теме
Напишите статью по холодным звонкам для продаж услуг сопровождения. Было бы интересно.
17. Семен Семёныч 11 06.11.13 12:37 Сейчас в теме
18. leles 66 06.11.13 19:33 Сейчас в теме
Мне понравилось, спасибо
19. Семен Семёныч 11 06.11.13 21:52 Сейчас в теме
20. borda4ev 07.11.13 10:14 Сейчас в теме
Ох, сколько я подобных звонков сделал в свое время, и так, учитывая что это Инфостарт, критика именно на тему 1С:
Касаемо личности продавца:
Комплексы, одежда, уверенность, это важно, но встречают по одежке, провожают по уму, важно знать программный продукт, важно предоставить положительные варианты внедрения, надо побыть в шкуре, надо понимать проблемы, видеть их, видеть, и уметь донести экономическую выгоду, и вместе с лицом принимающим решение, уметь рассчитать сроки окупаемости;
Схема разговора:
В вашем случае, у Вас просто идеальный собеседник, и так то что вы забыли упомянуть в схеме разговора:
1. Забыли спросить, а есть ли свободное время у Вашего собеседника, не надо забывать что они там работают, а не ждут вашего звонка;
2. Необходимо четко разделять, какого уровня клиент. Если клиент перспективный в плане суммы продажи, или имиджа компании, цель не предоставление информации по электронной почте, цель личное знакомство, встреча, превращение холодного клиента в горячего, человек не всегда покупает продукт, как например 1С, продукт у всех в большинстве своем один, человек покупает человека;
3. Данная схема подходит только в случае, если компания продает один узкоспециализированный программный продукт, что в случае с 1С, не пройдет. Отсутствует такой пункт как выявление потребности, для 1С это тоже важно, предметных областей - масса, важно понять, какие проблемы необходимо решить.
Идеального секрета продаж, как и схемы разговора не существует, мой единственный совет, компаниям франчайзи, это больше времени уделять технической подготовке своих продажников. Лучший продажник, это комуникабельный внедренец.
margo2007; Samandar; nurpoz; automatizator; +4 Ответить
21. Семен Семёныч 11 07.11.13 11:22 Сейчас в теме
(20) iTony73, согласен с Вами полностью по поводу "идеального собеседника". Я не описывал работу с возражениями, описал только общую схему разговора. А ситуационный подход очень важен!
22. tango 493 07.11.13 12:31 Сейчас в теме
(20) iTony73,
совет, компаниям франчайзи, это больше времени уделять технической подготовке своих продажников
не посоветуете, где им взять денег на это?
23. Evgen.Ponomarenko 549 07.11.13 12:48 Сейчас в теме
(22) tango,
не посоветуете, где им взять денег на это?

время, знания, опыт и внимание, а не деньги.
24. tango 493 07.11.13 12:57 Сейчас в теме
(23) Evgen.Ponomarenko, у компании есть (или нет) деньги
а все остальное - у конкретных людей. а люди хотят денег
26. Evgen.Ponomarenko 549 07.11.13 13:01 Сейчас в теме
(24) tango,
Вы знаете людей, которые не хотят денег?
27. tango 493 07.11.13 13:06 Сейчас в теме
(26) Evgen.Ponomarenko, вы к (23) вопрос адресуйте
31. automatizator 293 07.11.13 14:38 Сейчас в теме
(22) tango, А некоторые тратят деньги на рекламу. Замечайте, цель та-же - увеличение продаж.
Так лучше вкладывать в своих.

Спасибо за статью.
37. nurpoz 1024 07.11.13 17:28 Сейчас в теме
(20) iTony73,
Чувствуется опыт. Приятно читать.
50. margo2007 12 09.11.13 05:47 Сейчас в теме
(20) iTony73,
Абсолютно согласна...
Слишком много вопросов, а себя (свой уровень) звонивший не раскрывает.
Я бы отказалась говорить со звонившим после фразы "Какое программное обеспечение используете"?
Я не готова тратить свое время на опросы, которые провдят "девочки".
Хотя наверно ответила бы на фазу "Вы работаете на УТ10" ? (Неважно что, главное конкретная конфа.)
И если бы в ответ звонивший показал бы себя мало-мальски человеком, разбирающимся в вопросе, то продолжила разговор.
Вообще, мне нравиться подход для продаж: "Что-бы что-то взять, надо сначала что-то дать"
25. borda4ev 07.11.13 13:00 Сейчас в теме
Время деньги, соглашусь процесс затратный при условии высокой текучки кадров.
В принципе данный вопрос решается, так же как и решается вопрос с текучкой у клиентов при внедрении, как мы делаем - мы делаем пользовательские инструкции.
Здесь так же, первоначально дешевле готовить человека устной подготовкой, но в перспективе, дешевле подготовить комплект документации, а так же иметь грамотного руководителя, который может немного времени в рамках совещаний уделять этому время.
Один из кейсов подготовки, самостоятельное изучение определенного количества заранее подготовленных вопросов, но это слишком поверхностное обучение.
Плюс выстраивать систему самостоятельной передачи знаний, между сотрудниками.
Evgen.Ponomarenko; +1 Ответить
28. tango 493 07.11.13 13:12 Сейчас в теме
(25) iTony73,
вопрос решается, так же как и решается вопрос с текучкой

речь шла о совете в адрес компаний - франчайзи
не думаю, чтобы вы не знали, что у них с текучкой

а причина - проста
цель - увеличить число клиентов
о повышении цены речи не идет
в результате доля сотрудников - хоть на обзвоне, хоть более-менее квалифицированных настройщиков печатных форм - ниже плинтуса
и сотрудники, научившись плавать хотя бы по-собачьи, уходят в море
29. borda4ev 07.11.13 13:41 Сейчас в теме
По этому я и говорю о том что необходимо создавать масштабируемые и дублирующиеся системы обучения, для того что бы утрата одного специалиста сильно не била по компании.
34. tango 493 07.11.13 15:52 Сейчас в теме
30. Evgen.Ponomarenko 549 07.11.13 14:10 Сейчас в теме
В свое время, я долго искал себе учителя, у которого можно было научиться чему-то новому в программировании. Лет до 30-ти искал, ну не везло мне, хоть плачь! Хоть бери, выходи на улицу, и вой на луну как одинокий волк.
Зато потом поперло...
Самое интересное, что мне встретился эксперт по проектированию, эксперт по администрированию СУБД, эксперт по менеджменту и экономике, эксперт по финансовому учету, эксперт по технологии корпоративных продаж.
Все эти специалисты были гуру в смежных к 1С областях. Никто из них не знает 1С. Я брал от них, то, чего мне лично не хватало в своей деятельности, чем-то делился в замен. Последнее знакомство открыло мне глаза на очень любопытный факт "люди не умеют системно продавать!" разово впарить - это да, регулярно продавать - нет. С тех пор тема продаж у меня в фокусе внимания.

К слову сказать один из бессмертных советов Стива Джобса звучит примерно так «Ищите ментора, человека, который может расширить границы ваших познаний»

Сразу видно, что топик стартер - эксперт по продажам, есть опыт продажи коробочного ПО, похоже нет опыта продаж 1С решений.
Не вопрос... это не означает, что человек чужой, это означает, что он другой.
Нужно просто сформулировать вопросы и помочь человеку раскрыться. От куда ж он знал, что у нас сегодня в моде "Сарафанное радио"?
У человека это первая статья, может следующие будут актуальнее чем эта?
Семен Семёныч; +1 Ответить
32. automatizator 293 07.11.13 14:43 Сейчас в теме
(30) Evgen.Ponomarenko,
У человека это первая статья, может следующие будут актуальнее чем эта?


Ничто о продажах, не лишне.
33. Семен Семёныч 11 07.11.13 15:12 Сейчас в теме
35. borda4ev 07.11.13 16:21 Сейчас в теме
Какие фонды, это работа одного человека, периодически на протяжении нескольких месяцев, нет времени самостоятельно разрабатывать учите устно, давайте задания, пусть обучаемая сторона документирует процесс.
На выходе готовый спец и документация для следующего. Не вижу нерешаемых задач. При дефиците ресурсов, нужно просто использовать нестандартный подход.
36. nurpoz 1024 07.11.13 17:27 Сейчас в теме
Мне нравится вопрос, который придумал к сожалению не я: "Какая задача у любого инструмента продавца?"
38. Evgen.Ponomarenko 549 07.11.13 19:20 Сейчас в теме
(36) nurpoz,
"Какая задача у любого инструмента продавца?"

Формулировка какая-то мутная... может так звучит понятнее: "Какая общая задача у всех инструментов продавца?" При этом слово "инструмент" требует дополнительной расшифровки.

Ответ к ребусу известен?
39. nurpoz 1024 07.11.13 19:58 Сейчас в теме
(38) Evgen.Ponomarenko,
Ну вы хотя бы попытайтесь. )
41. Evgen.Ponomarenko 549 07.11.13 20:14 Сейчас в теме
(39) nurpoz,
Тогда расшифруйте пожалуйста слово "инструмент".
40. leles 66 07.11.13 20:05 Сейчас в теме
О, чувствую, всех задело за живое. Браво, Маэстро!
Жду второй части, но не тороплю

Особенно интересно узнать примеры реакций на отказ.
Допустим, ошибся номером и попадаешь в частную квартиру. Но не пропадать же звонку, нельзя человека так просто отпускать – хоть анекдот какой-нибудь ему рассказать:)
42. nurpoz 1024 07.11.13 20:21 Сейчас в теме
(40) leles,
У меня есть анекдот из жизни, партнер мой звонил в холодную, давным-давно.
Попал на какую-то барышню, говорит ей вступительное слово типа "Добрый день, меня зовут ... и пр."
Она его прерывает и таким расслабленным-тянущим голосом ему: "Это всеее лиишнеее... чо наада?" )))
Как не вспомню, улыбаюсь.
43. leles 66 07.11.13 20:28 Сейчас в теме
(42) Супер, повеселился!
Женщин обожаю, особенно таких
44. Evgen.Ponomarenko 549 07.11.13 20:47 Сейчас в теме
(42) nurpoz,
Колитесь уже, **опой чувствую подвох - второй анекдот в студию ))))
45. nurpoz 1024 07.11.13 21:16 Сейчас в теме
(44) Evgen.Ponomarenko,
Это не связанные истории )) просто вспомнилось.
По поводу ребуса. Попробую сформулировать по другому: Какова цель любого взаимодействия с клиентом с точки зрения продаж?
46. Evgen.Ponomarenko 549 08.11.13 00:32 Сейчас в теме
Фух... цели - это уже теплее, а то как-то задачи без целей, в голове не укладываются. Вряд ли я вам отвечу, на поставленный вопрос, скорее попробую предположить. Первое: целью любой продажи, будем считать получение прибыли. Второе: прибыль разовая нас мало интересует, нас интересует прибыль постоянная.
Как мы можем увеличить прибыль? - увеличив доход и/или сократив издержки. С расходами понятно. Доход можно увеличить тремя путями: расширив клиентскую базу, расширив ассортимент, и навешав качественную лапшу клиенту. Таким образом при всех прочих равных, общей задачей всех инструментов воздействия на клиента можно считать создание положительного имиджа продавца/товара/услуги в сознании клиента.
47. Samandar 168 08.11.13 10:29 Сейчас в теме
Идельная статья об идеальном разговоре идеального сотрудника с идеальным клиентом об идеальном продукте. Классическая книга "Шиффман Стивен - Техники холодных звонков" намного лучше, хотя и она не дает ответов на следующие вопросы (в отношении 1С).

1)Кого садить за телефон? Бесправного стажера, которому нельзя отклоняться от шаблона (ибо он ничего не знает) или спеца, которому дороги его время и нервы (а холодные звонки выжигают людей);
2)Как и чем ограничивать базу обзвона, ибо если обзванивать всех подряд не хватит ни времени, ни нервов;
3)Как помочь человеку не перегореть за звонками? И не надо говорить про то, что привыкнет или нужно абстрагироваться (по себе помню, чушь).

Напишите действительно статью о продаже услуг сопровождения с конкретными примерами отбора клиентской базы, роботой с сотрудниками. А скрипты можно и самим написать.
48. leles 66 09.11.13 02:39 Сейчас в теме
(47) Подозреваю, что Вы сами знаете ответы на эти вопросы.
За телефон нужно браться самому и добывать контракты, а спецы и стажеры пусть код пишут, да опыт продаж потихоньку перенимают.
На встречи их с собой по одному можно брать. Разве такое дело можно поручить неподготовленному человеку? Какова будет эффективность?
И если относиться к поиску как к рыбалке, тогда не жжёт, даже наоборот дух захватывает. ;)
Evgen.Ponomarenko; +1 Ответить
49. margo2007 12 09.11.13 05:36 Сейчас в теме
Я бы послала этого продажника после фразы "Вы могли бы подсказать, если не секрет (это моя личная фишка, Вы можете придумать свою), с какими программными комплексами Вы уже работаете?"
Слишком много вопросов...
51. Семен Семёныч 11 10.11.13 00:47 Сейчас в теме
fdgdfg
Прикрепленные файлы:
Оставьте свое сообщение

См. также

Стратегия выживания в корпоративных войнах Промо

Управление проектом Бесплатно (free)

Айтишникам сложно строить карьеру управленца. И все потому, что в их «техническое ДНК» не заложено умение справляться с окружающими их интригами. Однако, поскольку это навык, это можно исправить, считает ИТ-директор в ПАО «Светлана». На конференции Infostart Event 2018 он поделился с коллегами, что и как надо делать, чтобы не погрязнуть в корпоративных интригах и сделать так, чтобы они не мешали выполнению основной работы.

16.09.2019    10878    GSoft    16    

Как умирают розовые единороги, или бизнес-автоматизация как способ сделать людей несчастными

Управление проектом Управление командой Бесплатно (free)

Ходят слухи, что информационные технологии должны делать всех людей счастливей, приносить им удовольствие. Наверное, это даже правда, если Вы являетесь разработчиком какой-то компьютерной игрушки или, например, порносайта. Но в случае, если Вы занимаетесь бизнес-автоматизацией, думать так – это фатальная ошибка.

10.02.2021    3753    andironenko    13    

Что почитать про Agile для чайников?

Управление проектом Agile (XP, SCRUM, Канбан) Бесплатно (free)

Продолжаю рубрику “Письма в редакцию”. Ко мне иногда обращаются с вопросом - вот, я, мол, совсем не представляю, что такое Agile…

03.12.2020    3322    MariaTemchina    9    

Как стать исполнителем в проекте от Инфостарта

Управление командой Управление проектом Бесплатно (free)

Инфостарт в поисках специалистов, которые готовы взяться за реализацию интересных проектов. Как подать заявку и стать исполнителем, с кем согласна сотрудничать компания и на каких условиях, рассказал руководитель проектов корпоративного отдела Инфостарта Александр Блинов.

11.09.2020    3192    alexandr.blinov    17    

Ошибки управленцев: как топ-менеджеров убивает перфекционизм Промо

Управление проектом Бесплатно (free)

В преддверии онлайн-конференции «Гнев и слезы руководителя» мы решили заранее познакомить нашу аудиторию со спикерами, причем сделать это через видео-истории. Начнем с видео-приглашения от Миланы Джиджоевой и ее виденья диджитализации рекрутинга в России.

24.01.2019    10241    user809424    11    

Давайте спасем древесных осьминогов или 12 советов для начинающих РП от опытных товарищей

Управление проектом Бесплатно (free)

Ниже я попыталась собрать житейские советы от опытных руководителей проектов 1С и выпускников курсов по управлению ИТ-проектами на Инфостарте с моими комментариями. 

04.09.2020    3502    MariaTemchina    23    

Управление в стиле Догвилль

О жизни Управление проектом Бесплатно (free)

Как и почему жизнь на работе становится всё хуже. Или всё лучше.

26.06.2020    4710    1c-intelligence    17    

Есть ли жизнь после внедрения, или упрощаем работу в сопровождении

Управление проектом Бесплатно (free)

Из-за отсутствия грамотных правил разработки на этапе внедрения сильно усложняется работа по поддержке и развитию типовых доработанных конфигураций. О некоторых правилах и подходах в разработке, которые помогут специалистам сопровождать внедренное решение, на конференции Infostart Event 2019 Inception рассказал разработчик компании «Инвестиционная группа Абсолют» Алексей Степаненко.

08.06.2020    5435    stepan96    12    

Проблемы внедрения 1С:ERP на крупном предприятии Промо

Управление проектом Бесплатно (free)

В ходе публикации предыдущих статей о проектной технологии ВЦ «Раздолье» и системе мотивации в фирме-франчайзи 1С, читатели попросили поделиться опытом реальных проектов, поскольку парадные рапорты о нескончаемых успехах всех утомили и не несут пользы для профессионалов. Мы попросили руководителей проектов ВЦ «Раздолье» поделиться такой непростой информацией. И сейчас представляем Вашему вниманию очередную статью по этой теме. Автор – Пикурен Вера – руководитель проектов ВЦ «Раздолье».

29.06.2017    35424    1СERP    79    

Добрый великан

Управление проектом Бесплатно (free)

Руководители проектов определяют наше настоящее, каким оно будет?! Ответ прост - таким, каким и сам РП.

25.05.2020    5873    sapervodichka    1    

Почему Scrum не работает в проектах 1С

Управление проектом Agile (XP, SCRUM, Канбан) Бесплатно (free)

Более точная формулировка заголовка, пожалуй будет такой -  Почему Scrum в чистом виде плохо работает в проектах внедрения продуктов 1С.

18.05.2020    11760    MariaTemchina    33    

Кто здесь? Или как проводить онлайн-совещания

Управление проектом Управление командой Бесплатно (free)

На самом деле, переход рабочей жизни в онлайн обладает некоторым количеством плюсов. В частности хочется верить, что формальный контроль “отслеживаем кто сколько часов проработал, проверка, что сотрудники на месте и все чем-то заняты” заменится фактической отчетностью “по результатам”.

23.03.2020    6457    MariaTemchina    24    

IDEF0. Знакомство с нотацией и пример использования Промо

Управление бизнес-процессами (BPM) Обучение, бизнес-тренинг, курсы 1С:Франчайзи, автоматизация бизнеса Бесплатно (free)

Зачастую в моей работе возникает необходимость не просто изучить и решить определенную проблему, но выявить ее местонахождение в общей модели работы компании. Мало понимать, что определенное подразделение работает неправильно, важно понимать, каким образом оно взаимодействует с другими. Иначе невозможно выявить все существующие проблемы и выбрать оптимальный метод решения поставленной задачи. А для этого требуется изучить работу компании и составить ее функциональную модель.

28.06.2017    33303    raiml    37    

4 причины, почему проекты никогда не завершаются в срок

Управление проектом Бесплатно (free)

Все, кто когда-либо работал в проектах, знают, как важна точность даваемых оценок длительности выполнения каждого задания. При этом, достаточно лишь одному заданию опоздать, чтобы поставить под угрозу выполнение сроков всего проекта. Стараясь подстраховать выполнение своих обязательств, мы закладываем в оценку длительности каждого задания изрядное количество резервов времени. Однако, как бы мы не старались, проекты все равно не завершаются в срок. И тому есть свои причины … четыре основные причины, почему проекты никогда не завершаются в срок.

03.03.2020    7037    VLikhobabin    44    

7-ой PMBoK - конец классического проектного управления? Часть 1-ая

Управление проектом Waterflow Бесплатно (free)

В новой версии PMBoK традиционные рекомендации по управлению проектами перевернуты с ног на голову. В этой статье расскажу свою точку зрения, в чем, на мой взгляд, основные изменения, и как это может сказаться на проектах внедрения…   

23.01.2020    22333    MariaTemchina    8    

1С СППР, как инструмент по внедрению, разработке и сопровождению информационных систем

СППР Управление проектом Бесплатно (free)

Система проектирования прикладных решений (СППР) – инструмент от фирмы «1С», который позволяет проектировать конфигурации, вести по ним полную документацию в разрезе объектов системы, собирать требования на реализацию и выдавать на их основе детально описанные задачи программистам. Как правильно использовать СППР при работе с многосоставной командой, на конференции Infostart Event 2019 Inception рассказал генеральный директор компании «Иритум» Роман Кальмансон.

09.01.2020    9230    roman72    0    

Краткое описание BPMN с примером Промо

Управление бизнес-процессами (BPM) Бесплатно (free)

О том, что такое BPMN, написано очень много. Но проблема в том, что почти вся информация, которую можно найти в Интернет, ориентирована на людей, которые уже ранее сталкивались с BPMN или с другим стандартом моделирования бизнес-процессов. Я же предлагаю разобраться «с нуля» — что такое BPMN? В чем особенности и преимущества этой технологии и почему она появилась и оказалась столь востребованной, по крайней мере, за рубежом. Да и у нас в стране ей все больше и больше интересуются.

28.06.2017    32341    raiml    10    

Незакрытый проект на 1000 часов

Управление проектом Россия Бесплатно (free)

История о незакрытом проекте, о бессонных ночах, о попытках его выгрести, о бесплатной работе, о вселенской боли.

19.09.2019    13015    ogroup    164    

Мастер-класс СППР

Управление проектом СППР Бесплатно (free)

Сергей Наумов, в прошлом разработчик подсистемы бюджетирования в конфигурации «1С:ERP», на мастер-классе конференции INFOSTART EVENT 2018 EDUCATION поделился опытом управления проектами с помощью «1С:Системы проектирования прикладных решений» и показал, как использовать эту программу в работе над разными задачами: для сбора, классификации и хранения требований; для управления разработчиками и консультантами; в качестве системы документирования; в качестве баг-трекера на этапе опытно-промышленной эксплуатации.

30.08.2019    14196    SergeyN    10    

Эволюция пользовательской документации 1С в производственной компании

Пользователю системы Управление проектом Бесплатно (free)

В идеале пользовательскую документацию надо создавать под каждый отдельный проект, менять и актуализировать ее, если в функционале что-то изменилось. Но чаще всего в организациях документацию считают неэффективной, поэтому даже не разрабатывают ее, либо документация имеется, но ее никто не использует, так как она устаревшая. Какие шаги надо предпринять, чтобы заинтересовать пользователей документацией и одновременно снизить нагрузку на консультантов 1С, рассказал руководитель службы технической поддержки в ГК «Доброфлот» Арсен Сазандрашвили.

20.08.2019    9529    Arsen1986    7    

История одного неуспешного проекта Промо

Управление проектом Бесплатно (free)

В ходе публикации предыдущих статей о проектной технологии ВЦ «Раздолье» и системе мотивации в фирме-франчайзи 1С, читатели попросили поделиться опытом неуспешных проектов, поскольку парадные рапорты о нескончаемых успехах всех утомили и не несут пользы для профессионалов. Мы попросили руководителей проектов ВЦ «Раздолье» поделиться такой непростой информацией. И сейчас представляем Вашему вниманию первую статью по этой теме. Автор – Пикурен Вера – руководитель проектов ВЦ «Раздолье».

09.06.2017    31706    1СERP    175    

Управление проектами по автоматизации бюджетирования

Управление проектом Финансовый учет и бюджетирование (FRP) Финансовый учет и бюджетирование (FRP) УУ Бесплатно (free)

Автоматизация бюджетирования позволяет максимально эффективно планировать ресурсы предприятия и управлять масштабированием компании. Как учесть особенности бюджетирования, встроить его в процессы стратегического планирования, чтобы получить гибкий инструмент управления и аналитики, рассказал Сергей Наумов на конференции INFOSTART EVENT 2018 EDUCATION.

28.06.2019    8739    SergeyN    1    

Риск - благородное дело!.. Часть первая

Управление проектом Бесплатно (free)

Несколько рекомендаций по управлению рисками в ИТ-проектах.

18.06.2019    8009    MariaTemchina    8    

Мы в ответе за то, чего вовремя не послали. Матрица ответственности в проектах внедрения

Управление проектом Бесплатно (free)

В своей публикации “Устав писать Устав” я много рассуждала о том, как полезно умение договариваться на берегу. Как известно, у каждого человека в голове своя картина мира. В целом, многие конфликты в ходе проектов происходят как раз из-за конфликта ожиданий, и из-за нечетких договоренностей, кто чем должен заниматься.  

31.05.2019    10556    MariaTemchina    23    

Такие разные франчайзи. Часть вторая: Особенности реализации крупных проектов, Глава 1. О людях Промо

Управление проектом Бесплатно (free)

Продолжаем публикацию цикла статей о бизнесе франчайзи 1С. В предыдущих статьях мы рассказали о наиболее распространенном мнении о фирмах франчайзи 1С, об истории развития франчайзинга. Поставили вопрос о выборе системы мотивации. Предыдущие публикации вызвали оживленное обсуждение. В продолжении темы расскажем о том – как выглядит работа проектного подразделения фирмы-франчайзи. Расскажем на примере проектного офиса ВЦ «Раздолье». Предложим обсудить проблемы, с которыми приходится сталкиваться в проектном бизнесе. Автор статьи Андрей Мироненко.

18.04.2017    32751    1СERP    189    

Как мы со Стасом завод за 2 месяца автоматизировали

Управление проектом Бесплатно (free)

Мой опыт быстрого внедрения.

14.05.2019    11633    1c-intelligence    121    

Устав писать Устав

Управление проектом Бесплатно (free)

Ответы на вопросы про то, нужен ли Устав для проектов автоматизации, и если нужен, то зачем?

06.05.2019    8171    MariaTemchina    8    

Путь джедая в управлении проектами 1С: умение быть, а не казаться

Управление проектом Бесплатно (free)

Чем руководитель проекта “на бумаге” отличается от “настоящего” руководителя проекта, умеющего направлять команду и выдавать ценный результат?

15.04.2019    12705    MariaTemchina    15    

Такие разные франчайзи, или как мы делаем большие проекты на 1С. Часть первая: ты помнишь, как всё начиналось Промо

Управление проектом Бесплатно (free)

Недавно была написана статья о том, как работает мотивация персонала. Материал получил активный отклик у читателей Инфостарта, на форуме развернулась дискуссия, которая в итоге была достаточно далека от содержимого исходной статьи и свелась к критике самой идеи работы во франчайзи. Чтобы как-то ответить на эту критику, хотелось бы более подробно рассказать о том, что такое современный франчайзи и как он устроен. Но начнем мы с истории этого вида бизнеса, глазами рядового специалиста. Автор статьи Андрей Мироненко.

10.04.2017    32853    1СERP    107    

Уволен через автоматизацию

Управление бизнес-процессами (BPM) Бесплатно (free)

Кейс бизнес-программирования

07.03.2019    11716    1c-intelligence    50    

20 мыслей об ИТ-проектах. Мысль №2. "С какой стороны подойти к новому проекту?"

Управление проектом Бесплатно (free)

Продолжаем серию статей из цикла “20 мыслей об ИТ-проектах”. Сегодня мы поговорим о том, с какой стороны подойти к новому проекту. Такой вопрос возникал у каждого, кому приходилось выступать в роли руководителя проектов, особенно первый раз. Да и для опытных РП некоторые проекты вызывают аналогичный вопрос.

13.02.2019    8461    chavalah    22    

Бизнес, не горюй

Управление проектом Бесплатно (free)

Про цели автоматизации.

04.02.2019    10423    1c-intelligence    64    

Мотивация персонала в фирмах франчайзи: а она работает? Промо

Управление проектом Бесплатно (free)

Думаем, что практически любого работающего человека интересует вопрос мотивации. Этой проблемой в одинаковой степени озабочены работники и работодатели: как мотивировать людей, сколько платить, как платить, какая часть оплаты должна быть фиксированной, а какая зависеть от результата работы, как это всё повлияет на результаты работы, стоит ли быть строгим и дотошным руководителем или нужно активно делегировать полномочия подчиненным. ВЦ "Раздолье" провело небольшое исследование на тему мотивации и вот его результат. Автор статьи Андрей Мироненко.

03.04.2017    44049    1СERP    231    

Что немцу хорошо, то русскому... Как минимум, небезынтересно. Продолжаем тему Канбан

Управление проектом Бесплатно (free)

Пользуясь несовпадением рождественских каникул в России и Германии, решила познакомиться с тем, как организована работа разработчиков в одном немецком банке. Сразу оговорюсь: еще давно, со времен совместных яхтенных плаваний с немцами, я противник четких стереотипов из серии "все русские всегда...." или "все немцы обязательно..." (пропущенные места предлагаю читателям заполнить самим в меру своей испорченности).

14.01.2019    10564    MariaTemchina    13    

20 мыслей об ИТ-проектах. Мысль №1. "О незаменимых людях"

Управление проектом Бесплатно (free)

Этой статьей начинается цикл из 20-ти обещанных мыслей об ИТ-проектах. Надеюсь, что по прочтении кто-то посмотрит на проблему незаменимых людей с другой стороны.

10.01.2019    13342    chavalah    124    

Где мы взяли флакон?

Управление бизнес-процессами (BPM) Управление проектом Бесплатно (free)

История появления и развития методики

26.12.2018    10258    1c-intelligence    7    

Про спагетти, или как исследовать бизнес-процессы организации Промо

Техническое задание Управление бизнес-процессами (BPM) Управление проектом Бесплатно (free)

Многие руководители предприятий не обладают полной картиной происходящего в собственных производственных подразделениях. Они знакомы с организационной структурой, направлениями деятельности, общими экономическими показателями. Если по результату получилась прибыль, то наступает уверенность успеха. Но есть ли на рынке предприятия, которые длительное время удерживаются в "слепом" режиме управления?

23.02.2017    28086    Gavrik    10    

Озарение после прочтения макулатуры по проектному управлению

Управление проектом Бесплатно (free)

Открываю этой публикацией мини-рубрику "Письма в редакцию". По мотивам очередной статьи на Инфостарте пришло мне письмо на корпоративную почту. Прямо-таки, крик души. С разрешения автора, решила опубликовать публичный ответ. Ибо согласна с автором письма, пишущим: "Я уверен, что не я один такой убогий, кто задается подобного рода "идиотскими" вопросами, но при этом почему-то все молчат, видимо, pmbok с agile-ом поистине творят чудеса молчания..."

19.12.2018    10275    MariaTemchina    24    

20 мыслей об ИТ-проектах, или 20 лет спустя.

Управление проектом Бесплатно (free)

В этой серии из 20-ти статей я готов поделиться своей практикой управления проектами. Примеры, опыт и только то, что проверено лично. Выбираем темы голосованием!

09.12.2018    9457    chavalah    119    

Памятка руководителя: не играйте с деньгами

Управление проектом Личная эффективность Управление персоналом (HRM) Бесплатно (free)

Важная статья о персонале из цикла «Памятка руководителя»: здесь я планирую затронуть один из наиболее острых вопросов – деньги. А также развернуто ответить на некоторые комментарий читателей по двум прошлым статьям.

05.12.2018    17609    andironenko    128    

10 способов злоупотребления сотрудниками своим служебным положением и методы борьбы с ними с помощью учетной системы Промо

Управление проектом Бесплатно (free)

Не так давно на одном из проектов во время инвентаризации была выявлена очень большая недостача. Как результат, одно из важнейших требований клиента по проекту было: разобраться с тем, что у него происходит в системе, и привести остатки, как он выразился, «в адекватное состояние». А незадолго до этого у меня в практике был случай, когда уже на второй день после внедрения качественной системы учета движения наличных денежных средств (кассы) также была выявлена недостача, но уже в кассе. И в первом, и во втором случае вину за возникновение проблемы представители заказчика попытались возложить на людей, которые занимались внедрением новой системы. И только после долгих и, надо признаться, довольно неприятных и очень эмоциональных разбирательств, удалось доказать клиенту, что система работает правильно, а виноваты в случившемся сотрудники компании, которые намеренно или ненамеренно создали фактическую недостачу товара и денег.

17.06.2016    40674    raiml    37    

Шаг назад и ... шаг назад (классификация внутренних проектов)

Управление проектом Бесплатно (free)

Во многих остросюжетных фильмах используется этот трюк. В начале фильма главный герой одиноко скачет по прерии лицом к хвосту лошади, или закопан в пустыне по самое горло, или какие-то не совсем добрые люди собираются отрезать ему то, что отрезать и не нужно. Потом идут титры, потом на весь экран спойлер: двумя неделями раньше... и здесь он хлещет виски в салуне, прикуривает от сто долларовой банкноты, рассекает на яхте с пятнадцатилетней капитаншей. Все то, что так не рекомендует делать Минздрав. И уже весь остальной фильм нам рассказывают, как можно собственно докатиться от такой до такой жизни. Такая же история приключилась и с прошлой статьей.

03.12.2018    9000    capitan    26    

Белая и пушистая рецензия на Чёрную книгу Скрам

Управление проектом Бесплатно (free)

Данный текст является ответом на "Черную книгу Скрам" Ивана Селиховкина. Честно скажу, несмотря на то, что рукопись вряд ли предназначалась моему взору, прочитала ее на одном дыхании.  Публикую рецензию как есть - свое имя автор, к сожалению, не написал.

26.11.2018    10632    MariaTemchina    40    

Памятка руководителя: Будьте оптимистичным или на крайний случай злым

Блоги Управление проектом Бесплатно (free)

Следующая статья из цикла Управление персоналом - в этот раз предлагаю обсудить вопросы психологии управления и подчинения. Для тех, кто начинает читать этот цикл с этой статьи, вот ссылка на прошлый материал https://infostart.ru/public/937923/, в конце статьи будут ссылки на все статьи из серии «Памятка руководителя» - читатели просили. Итак, продолжаем работать с персоналом.

22.11.2018    13093    andironenko    43    

Практические вопросы внедрения и развития автоматизации склада Промо

Управление проектом Бесплатно (free)

Мне, как одинэснику, не приходилось заниматься какими-то узкими задачами «от сих до сих». Вся моя профессиональная деятельность, как одинэсника, была всегда связана с очень широким кругом вопросов. Наверное, потому, что я работал, в основном, в малых компаниях, где приходилось работать над всем спектром вопросов.

26.12.2014    45322    CheBurator    64    

Создание концепции проекта (project scope statement). Курс по управлению проектами, часть 8

Управление проектом Бесплатно (free)

Что такое концепция проекта? Это понятие, близкое по смыслу к техническому заданию (ТЗ). Одно из определений концепции - детальное, целостное описание работ в удобной для команды форме.

19.11.2018    9579    Selikhovkin    2    

Роевой интеллект (Swarm intelligence) как метод управления проектами (анти-утопия)

Управление проектом Бесплатно (free)

Так уж получилось, что на сайте я представляю средний класс. А именно программистов и сисадминов, работающих не у франчайзи и не на фрилансе, а в обычных ИП, АО, ООО, и т.п., основная деятельность которых, никаким образом с производством программных продуктов не связана. Посему все удивительные рассказы Марии Темчиной про Agile это как анекдот...

19.11.2018    9771    capitan    41    

Почему внедрение ERP-системы не приносит пользы бизнесу?

Интеграция Управление проектом Бесплатно (free)

Статья посвящена проблеме, с которой сталкивается большинство специалистов по внедрению информационных систем ERP класса - завышенные ожидания от этих систем. Обсудим, что клиент ожидает, что получает и почему успех или провал проекта для него почти равнозначны.

15.11.2018    27177    rossoxa    67    

Практические вопросы внедрения и развития автоматизации склада. Часть 2 Промо

Управление бизнес-процессами (BPM) Оптовая торговля Оптовая торговля 1С:Франчайзи, автоматизация бизнеса УУ Бесплатно (free)

Слайды к докладу на секции "Складские технологии" в малом зале на IEE-2013. Пример автоматизации склада по "бюджетному" варианту с использованием ТСД+RDP.

26.03.2015    32023    CheBurator    34    

Думать некогда, трясти надо - или что такое ретроспектива в Agile

Управление проектом Agile (XP, SCRUM, Канбан) Бесплатно (free)

12-ый принцип Agile-манифеста, как известно, гласит: "Каждый раз в конце заранее определенного интервала времени команда размышляет, как повысить результативность своей работы, и затем вносит коррективы в процессы." Попробуем разобраться, как это стоит, а как не стоит делать на практике. 

13.11.2018    11012    MariaTemchina    16    

Памятка руководителя: В одиночку здесь не выжить

Управление проектом Личная эффективность Бесплатно (free)

Продолжаю цикл материалов, в котором рассказываю о своем опыте работы в качестве директора по ИТ. Этот материал будет посвящен теме управления персоналом.

07.11.2018    12792    andironenko    63